GENERELLE VILKÅR
GENERELLE VILKÅR
for privatkunder
Generelle vilkår for privatkunder
Oppdatert per 15.06.2020
INNHOLD
Del A: Generelle vilkår 3
1. Partene og definisjoner 3
2. Inngåelse av abonnement 3
3. Kjøp av utstyr 3
4. Bruk av utstyr, Tjenesten m.m. 3
5. Tap eller skade på utstyr 4
6. Tekniske avbrudd, vedlikehold m.m. 4
7. Bruk av SIM-kort og PIN-koder 4
8. Ansvar ved tap av SIM-kort og sperring 4
9. Priser og betaling 4
10. Avtaleperiode, bindingstid og oppsigelse m.m. 5
11. Angrerett 5
12. Ditt personvern 5
13. Nummerportering 6
14. ices ansvar og erstatningsplikt 6
15. Overdragelse av Tjenesten 6
16. Endringer i vilkår 6
17. Klage og tvist 6
Del B: Spesielle vilkår 6
1. Spesifikke abonnementsgrupper 6
2. Spesielle vilkår for Mobiltelefoni 7
3. Rollover 7
4. Spesielle vilkår for iceJunior 7
5. Spesielle vilkår for iceUng 7
6. Spesielle tjenester 7
7. Særlige vilkår – Smart Celle og Femtoutstyr 8
Del C: Vilkår ved kjøp av produkter 9
1. Avtalen og partene 9
2. Vilkår for inngåelse av Delbetalingsavtalen 9
3. Betaling 9
4 Angrerett 9
5. Kredittvurdering 9
6. Salgspant 9
7. Mislighold 9
8. Overdragelse 9
Del D: Data Frihet 10
1. Data Frihet 10
Del E: MobilBytte 10
1. Avtalen og partene i avtalen 10
2. Hvem kan inngå en MobilBytteavtale? 10
3. Nærmere om MobilBytte 10
4. Bytte av telefon 10
5. Tilstand på innbyttetelefonen 10
6. Mangler og reklamasjon 11
7. Forsikring 11
8. Oppsigelse 11
Del A: Generelle vilkår
1. Partene og definisjoner
1.1 Vilkårene i dette dokumentet («Generelle Vilkår») regulerer leve- ranse av telefonitjenester og andre tjenester fra Ice Communication Norge AS, xxx.xx. 912 672 808 («ice») til forbrukere («Kunden»). ice og Kunden omtales hver for seg som Part, og i fellesskap som Par- tene. Med Brukeren menes Kunden, eller en person som av Kunden er gitt tillatelse til å benytte abonnementet,
jf. Pkt 4.3.
1.2 Med Abonnementet menes tegnet abonnementsavtale av Kun- den. Abonnementet omfatter også kjøp av nødvendig ice-godkjent utstyr konfigurert for å kunne benyttes i ices nettverk for mobile telefoni- og bredbåndstjenester eller andre tjenester.
2. Inngåelse av abonnement
2.1 Kunden må tegne abonnement for hver enkelt tjeneste («Tje- nesten») som til enhver tid tilbys av ice. Kunden tegner abonnement ved telefonbestilling, på nett eller ved at Kunden fyller ut bestillings- skjema hos ice eller ice-autorisert forhandler («Abonnementsavta- len»). Bedriftsavtaler skal inngås gjennom særskilte avtaler hvor det gjelder egne vilkår. Utover vilkårene angitt i Abonnementsavtalen gjelder de Generelle vilkårene, samt spesielle vilkår for hver enkelt tjeneste («Spesielle vilkårene») inntatt i del B i dette dokumentet. Kunden plikter å gjøre seg kjent med disse. Avtale om levering av Tjeneste mellom ice og Kunden («Avtalen») er inngått når ice har mottatt og godkjent Kundens bestilling.
2.2 Abonnementet reguleres av Abonnementsavtalen, de Gene- relle vilkårene og de Spesielle vilkårene som gjelder for det enkelte abonnement eller den enkelte tilleggstjenesten («Abonnementsvil- kårene»). De Spesielle vilkårene går ved motstrid foran de Generelle vilkårene. Abonnementsavtalen går ved motstrid foran de Generelle- og Spesielle vilkårene. For det tilfelle at Bruker er en annen enn Kun- den, er det Kundens ansvar å sørge for at de til enhver til gjeldende Abonnementsvilkårene er kjent for Brukeren. Kunden svarer for Brukerens brudd på Abonnementsvilkårene/Avtalen.
2.3 Kunden samtykker til at det foretas en kredittvurdering, og ice forbeholder seg retten til å avstå fra å inngå avtale med Xxxxxx, avslutte allerede inngått avtale eller avslå
å levere Tjenesten, dersom kredittvurderingen indikerer manglende betalingsevne eller vilje. Dette gjelder selv om
ice har mottatt og godkjent Kundens bestilling.
2.4 • ice har fastsatt en generell kredittgrense på NOK 2500 per abonnement. Denne grensen vil kunne justeres av ice etter ices eget skjønn basert på den enkelte kundes kredittverdighet, for- bruksmønster og betalingshistorikk. Ved nådd kredittgrense kan ice automatisk sperre for visse kostnadsdrivende tjenester og kreve at Kunden uten opphold betaler det påløpte beløp eller stiller tilfreds-
stillende sikkerhet for det påløpte beløp. Kredittgrensen er et internt hjelpemiddel for ice og ice garanterer ikke for at abonnementet blir sperret ved nådd kredittgrense.
3. Kjøp av utstyr
3.1 ices levering av Tjenesten forutsetter at Kunden kjøper nødven- dig ice-godkjent utstyr for å benytte Tjenesten fra
ice eller en ice-autorisert forhandler. De tekniske kravene som stilles til Kundens utstyr som er spesifikt tilrettelagt for ice Tjenesten fremgår av produktspesifikasjonen til Tjenesten. Kundens utstyr skal skaffes og installeres for Kundens egen regning dersom ikke annet er avtalt mellom Partene. Avtale om abonnement er en forutsetning for Kundens kjøp av ice-spesifikt utstyr.
3.2 Utstyr som selges av ice selges «som det er», slik at ice kun har
ansvar for feil og mangler ved utstyret dersom utstyret er i dårligere stand enn det Kunden hadde regnet med eller ikke i det vesentlige svarer til opplysninger gitt av ice.
3.3 Kunden kan kun koble utstyr som er angitt eller godkjent av ice til ice sitt nett. Utstyret må forøvrig oppfylle kravene i den til enhver tid gjeldende lovgivning.
3.4 Kunden er innforstått med at oppgradering eller endring av Tjenesten, herunder overgang til en annen teknologi som skal ligge til grunn for Tjenesten, kan medføre at de tekniske kravene som stilles til Kundens utstyr forandres. ice er ikke forpliktet til å opprettholde den teknologi som Tjenesten er basert på ved ikrafttredelse av Avtalen.
ice kan etter eget skjønn og til en hver tid velge å basere hele eller deler av Tjenesten på en annen teknologi enn den teknologi som gjelder ved ikrafttredelse av Avtalen. Dersom ice velger å basere hele eller deler av Tjenesten på en annen teknologi, kan ice når som helst kreve at Kunden skifter ut eksisterende utstyr helt eller delvis med nytt utstyr som er godkjent av ice og nødvendig for at ice skal kunne fortsette å yte Tjenesten. ice vil i så fall tilby nytt utstyr til Kunden som Kunden kan måtte betale en tilleggskostnad for. ice tar ikke ansvar for utstyr som Kunden eventuelt anskaffer fra en annen leverandør.
Det presiseres at nytt utstyr fra ice ikke nødvendigvis vil være utstyrt med tilsvarende funksjonalitet som i det utstyret Kunden allerede har. Utstyr opprinnelig anskaffet fra ice som skal skiftes ut, skal leveres fra Kunden tilbake til ice for Kundens egen regning og risiko med mindre ice bestemmer noe annet, for eksempel at ice i stedet vil fakturere Kunden for verdien av utstyr opprinnelig anskaffet fra ice. Et eventu- elt tilbud om oppgradering eller endring av Tjenesten som følge av overgang til annen teknologi, skal ikke anses som en vesentlig negativ endring av Tjenesten, jf. punkt 16.
3.5 Dersom kunden ikke betaler fast månedsavgift, ikke
har betalt noen form for avgift til ice i løpet av de siste 6 månedene, eller etter ice eget skjønn ikke er berettiget til å få oppgradert eller endret Tjenesten, vil ice tilby oppgradering eller endring av Tje- nesten til nye priser som Kunden da kan velge å akseptere eller ikke.
Dersom Kunden ikke aksepterer ice sitt tilbud, skal et slikt tilbud fra ice anses som varsel om oppsigelse av Avtalen. For øvrig gjelder punkt 3.4 så langt det er relevant.
3.6 Om Kunden har mottatt erstatningsutstyr, skal Xxxxxx retur- nere tidligere levert utstyr til ice innen 14 dager dersom ikke annet er skriftlig avtalt. Kunden er i dette tilfelle økonomisk ansvarlig for utstyr inntil ice har mottatt dette.
4. Bruk av utstyr, Tjenesten m.m.
4.1 Elektronisk ID på mobil (BankID)
4.1.1 For bruk av ices nettverk kan det bare benyttes utstyr som er godkjent og konfigurert av ice. Når det gjelder koblingen til ices
nettverk kan dette kun gjøres ved bruk av utstyr som er godkjent for tilkobling til offentlig telekommunikasjonsnett. ice vil kun yte support til utstyr som er spesifikt tilrettelagt for ice Tjenesten (se xxx.xx/ kundeservice for liste over produkter som er dekket av support). ice har intet ansvar for support mv. av øvrig utstyr som benyttes
i ice sitt nettverk av eventuelle andre leverandører.
4.1.2 Kunden kan ikke videreselge eller videreformidle noen del av Tjenesten, herunder leie eller låne ut linjekapasitet til andre.
4.1.3 Tjenesten kan kun benyttes av Kunden selv, medlemmer
i Kundens husstand eller andre som er Kundens nærstående og kan ikke benyttes til kommersielle formål.
4.1.4 Kunden er ansvarlig overfor ice for bruken av Tjenesten når Kunden gir andre tilgang til bruk av Tjenesten. Får Kunden kjennskap til at noen bryter bestemmelsene i Avtalen ved bruk av Tjenesten,
er Kunden pliktig til umiddelbart å sørge for at krenkelsen opphører
samt informere ice om overtredelsen. For utstyr med WiFi-funksjo- nalitet er Kunden ansvarlig for å sikre utstyret med passord for å hindre adgang til uvedkommende.
4.1.5 Kunden plikter å overholde gjeldende lover og regler samt Abonnementsvilkårene. Kunden kan ikke benytte Tjenesten på en måte som medfører ansvar eller skade for ice eller tredjeperson. Kunden plikter å stanse enhver bruk av Tjenesten i strid med det ovenstående umiddelbart. Får Kunden kjennskap til at andre benyt- ter Tjenesten i strid med det ovenstående, plikter Kunden å se til
at den urettmessige bruken straks opphører, og informere ice om overtredelsen.
4.1.6 Kunden er selv ansvarlig for all informasjon som publiseres eller kommuniseres via Internett gjennom Tjenesten. Kunden forbys å publisere eller lenke til internettsider som inneholder informasjon som utgjør inngrep
i tredjemanns rettigheter, oppmuntrer til kriminelle handlinger eller inneholder materiale som er ulovlig.
4.1.7 ice forbeholder seg retten til å stenge eller redusere Tjenestens tilgjengelighet når det foreligger mistanke om at Tjenesten brukes i strid med gjeldende rett og/eller
Abonnementsvilkårene, inntil forholdene er avklart. ice kan stenge Tjenesten uten varsel og har rett til å heve avtalen med øyeblikkelig virkning dersom det etter ices vurdering er klart at Tjenesten brukes i strid med gjeldende rett eller Abonnementsvilkårene. Ved steng- ning kan ice fakturere løpende avgifter, herunder abonnementsav- giften.
4.1.8 Ved mistanke om at Tjenesten og utstyret knyttet til denne benyttes av uvedkommende, har ice rett til å stenge Tjenesten med tilhørende utstyr.
4.1.9 ice har også rett til å stenge Tjenesten med tilhørende utstyr på anmodning fra politimyndighetene.
4.2 Fellesfakturerte tjenester
4.2.1 Strex
Kunde er pliktig å dekke tilleggskostnader som følge av varer/tjenes- ter belastet på mobilregningen gjennom Strex.
Henvendelser vedrørende kjøp som er belastet mobilfaktura vil ICE henvise Kunde til Strex grunnet personvern. Klage på en transaksjon bør enten rettes direkte til selger av vare/tjeneste eller til Strex.
4.2.2 Teletorgtjenester
Kunde er pliktig å dekke tilleggskostnader som følge av at Bruker benytter seg av teletorgtjenester.
4.2.3 Begrense bruk av fellesfakturerte tjenester
Kunde kan sperre eller begrense tilgang til fellesfakturerte tjenester, via Min Side, Ice-appen eller via ICE kundesenter.
5. Tap eller skade på utstyr
5.1 Tap eller skade på utstyr som supporteres av ice skal umiddel- bart meldes fra til ice. (se xxx.xx/xxxxxxxxxxxx for
liste over produkter som er dekket av support).
5.2 Kunden er selv ansvarlig for tap eller skade på utstyr.
6. Tekniske avbrudd, vedlikehold m.m.
6.1 ice er ikke forpliktet til å utbedre feil som skyldes omstendigheter utenfor ice sin kontroll. Dette gjelder bl.a. feil eller brudd som skyldes eksternt nett eller utstyr. Om ice etter å ha mottatt feilmelding fra Xxxxxx utbedrer feil som skyldes Xxxxxx eller forhold på dennes side, plikter Xxxxxx å erstatte ice utbe- dringskostnader i henhold til gjeldende prisliste.
6.2 Reklamasjoner på Tjenestene må skje innen rimelig tid etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget en mangel. Rimelig tid er i normaltilfellene to måneder. Et eventuelt fradrag i abonnementsav- giften gis ikke for avbrudd eller forringede tjenester som ikke skyldes forhold ice er direkte ansvarlig for. En godkjent reklamasjon kan maksimalt medføre at den aktuelle periodens faktura blir annullert/ kreditert.
6.3 ice er ikke ansvarlig for eventuelle avbrudd som følge av forhåndsannonsert overgang til annen teknologi som skal ligge til grunn for Tjenesten. Det kan ikke gjøres fradrag i abonnementsav- giften for avbrudd eller forringede tjenester som skyldes overgang til annen teknologi som skal ligge til grunn for Tjenesten.
7. Bruk av SIM-kort og PIN-koder
7.1 Det er Kundens ansvar at alle sikkerhetskoder, inkludert PIN-ko- der, oppbevares på forsvarlig måte og ikke blir kjent for uvedkom- mende. Å notere ned koder, koble ut bruken av koder, eller forlate utstyr uten oppsyn etter at koden er tastet inn anses som grovt uaktsomt, også under Avtalen.
7.2 SIM-kort utstedt fra ice eller på vegne av ice, er ices eiendom. SIM-kort skal bare brukes i utstyr som er godkjent av ice, og som er i fungerende stand og ikke forringer SIM-kortet eller nettverket. Det er ikke tillatt å endre eller gjøre inngrep i SIM-kort.
8. Ansvar ved tap av SIM-kort og sperring
8.1 Om SIM-kortet kommer på avveie, for eksempel ved tyveri eller uhell, skal Kunden omgående gi beskjed om tap til ice på telefon 00 00 00 00 (Fra utlandet: x00 00 00 00 00) («Sperremelding»), slik at ice kan foreta sperring for å hindre misbruk. Kunden står fritt til å kreve skriftlig bekreftelse på mottatt Sperremelding.
8.2 Kunden er ansvarlig for misbruk av SIM-kort, Abonnement eller utstyr inntil Sperremelding er mottatt av ice. Dersom Kunden omgå- ende har inngitt Sperremelding til ice, er ansvaret begrenset til NOK
1.000. Ved senere Sperremelding eller misbruket er muliggjort ved uaktsomhet fra Kunden, begrenses ansvaret til NOK 10.000. Taps- begrensningene gjelder ikke dersom misbruket er muliggjort ved grov uaktsomhet fra Kunden, dersom Kunden ved grov uaktsomhet misligholder Avtalen, eller dersom Kunden ikke gir Sperremelding innen 6 timer fra tidspunktet SIM-kort eller utstyr kom på avveie.
8.3 Kunden kan kreve sperring av Abonnement. Sperring foretas fra dagen etter ice mottar kravet, med mindre Kunden angir et senere tidspunkt. For øvrig vises det til punkt 9.
9. Priser og betaling
9.1 Priser og betalingsvilkår fremgår av ice sin til enhver tid gjel- dende prisliste, se xxx.xxx.xxx. ice forbeholder seg retten til å forhåndsdebitere Kunden månedsvis, kvartalsvis eller årlig abonne- mentsavgift samt forhåndsdebitere eventuelle etableringsavgifter. Kunden plikter å betale for Tjenesten fra den dagen Tjenesten er gjort tilgjengelig for Kunden. Den som er registrert som Kunde hos ice, er ansvarlig for å betale for Tjenesten i henhold til gjeldende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av Tjenesten, herunder uvedkommendes bruk, dersom ikke det kan påvises at uvedkom- mendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra ice sin side.
9.2 Betaling for Tjenesten skal være innbetalt til ice senest ved forfallsdato etter at ice har sendt faktura til Kunden. Dersom ice ikke har mottatt Kundens betaling ved forfall, har ice krav på purregebyr, forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt even- tuelle inkassoutgifter. Ved uteblitt betaling, vil Kunden motta en betalingsoppfordring. Utestår betaling også etter at betalingsoppfor- dring er sendt, kan ice etter at det er gitt forhåndsvarsel stenge eller redusere Tjenestens tilgjengelighet inntil betaling er mottatt. Ved gjenåpning av Tjenesten kan ice kreve at Kunden betaler et gjenåp- ningsgebyr i henhold til prislisten. Kunden plikter å betale løpende avgifter også dersom Tjenesten er stengt.
9.3 Kunden skal straks underrette ice skriftlig om endringer i fak- turaadressen, og andre endringer av betydning for kundeforholdet.
9.4 ice kan kreve fakturagebyr etter gjeldende prisliste, se xxx.xxx.xx. For å unngå fakturagebyr anbefaler
ice å benytte faktura via e-post som bestilles på xxx.xxx.xx/xxxxxxx. Alternativt kan Kunden benytte eFaktura som bestilles direkte i Kundens nettbank.
10. Avtaleperiode, bindingstid og oppsigelse m.m.
10.1 Avtalen gjelder fra tidspunktet nevnt i punkt 2 ovenfor i den tid som er angitt i Avtalen for den enkelte Tjenesten. Med mindre annet er avtalt, kan den enkelte Tjenesten sies opp av begge parter med 1 måneds varsel regnet fra førstkommende måned etter at oppsigel- sen kom frem til den andre parten. Ved oppsigelse skal Kunden føl- ge ices gjeldende rutiner for oppsigelse. I Abonnementsavtalen kan det være avtalt en egen avtaletid eller bindingstid hvor det gjelder egne regler for oppsigelse samt for kompensasjon til ice som følge av eventuell oppsigelse fra Kundens side. Bytting fra et abonne- ment til et annet abonnement kan medføre at Kunden må betale et endringsgebyr i henhold til gjeldende prisliste og/eller i henhold til den enkelte abonnementsavtale.
10.2 ice kan med umiddelbar virkning og uten kompensasjon til Kunden heve Avtalen og/eller stenge Tjenesten dersom Kunden handler i strid med reglene i punkt 4 Bruk av utstyr, Tjenesten
m.m. ovenfor eller de Spesielle vilkårene. Slik heving/stenging fritar ikke Xxxxxx fra plikten til å betale for Tjenesten i avtaletiden eller bindingstiden.
10.3 Ved vesentlig brudd på Avtalen kan en Part heve Avtalen med umiddelbar virkning dersom den andre Parten etter anmodning ikke har rettet opp forholdet etter 20 dager. For at Kunden skal ha rett til å heve i henhold til forrige setning, forutsettes det imidlertid at Xxxxxx har kontaktet ice på telefon eller e-post og varslet heving, samt at ice etter hevningsvarselet får telefonkontakt med Kunden hvor detaljene knyttet til retting avklares nærmere, herunder at Kunden ringer ice kundeservice ved forespørsel og da har det aktuelle utstyret tilgjen- gelig slik at retting faktisk er mulig å gjennomføre. Oppnås ikke slik kontakt med Xxxxxx i utbedringsperioden, skal Avtalen ikke anses som hevet. Fristen er likevel kun 14 dager dersom bruddet består
i manglende betaling fra Kundens side og ice har sendt Kunden én betalingspåminnelse.
10.4 En Part har også rett til å heve Avtalen med umiddelbar virk- ning for det tilfelle at den andre Parten går konkurs, innleder gjelds- forhandlinger eller det er grunn til å anta den andre Parten ikke kan betale sine forpliktelser etter hvert som de forfaller.
10.5 Ved oppsigelse av abonnement har ice rett til å fakturere kunden et bruddgebyr om kunden er innenfor bindingstid. Tilsva- rende gjelder dersom ice hever Avtalen i henhold til punkt 10.2 og
10.3 over. Bruddgebyret skal tilsvare ices normaltap som en følge av at Avtalen sies opp før bindingstiden er ute. Ved beregningen av bruddgebyret skal det gjøres fradrag for hver måned fra starten av bindingstiden til Xxxxxxx ble sagt opp. Bruddgebyret skal likevel ikke være mindre enn 299. Eventuelle utestående restbeløp og betaling for inneværende måned skal komme i tillegg.
10.6 Dersom Avtalen er inngått med rabatt, skal bruddgebyret tilsvare den totale rabatten Kunden ville fått i bindingstiden. Ved beregningen av bruddgebyret skal det gjøres fradrag for hver måned fra starten av bindingstiden til Xxxxxxx ble sagt opp. Bruddgebyret skal likevel ikke være mindre enn 299. Dersom Xxxxxx misbruker oppsigelsesretten gjentatte ganger, kan ice i tillegg til bruddgebyret kreve å fastholde Avtalen og kreve betaling ut bindingstiden. Dersom ice hever Avtalen som en følge av grovt misbruk fra Kunden, har ice også rett til å kreve sitt fulle økonomiske tap erstattet av Xxxxxx.
10.7 I alle tilfeller, skal utstyr som Kunden har fått tilsendt returne- res for Kundens regning.
11. Angrerett
11.1 Kunden har i henhold til angrerettloven, rett til å gå fra Avtalen om levering av Tjenesten ved å gi ice melding om dette innen 14 dager etter at Xxxxxx har mottatt opplysninger om angreretten samt bekreftelse på at Avtalen er inngått. Fristen løper uansett ut senest tre måneder etter avtaleinngåelse eller etter ett år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Melding om bruk av angre- retten bør gis skriftlig. Er ice-godkjent utstyr mottatt av Kunden før angrefristens utløp og Kunden velger å benytte seg av angreretten, plikter Kunden å returnere utstyret straks til ice. Har Kunden bestilt Tjenesten ved uanmodet oppringning eller annen henvendelse fra ice («Telefonsalg») bæres returkostnadene av ice. Har Kunden bestilt Tjenesten over internett eller ved henvendelse til kundeservice (”An- net fjernsalg”) plikter Xxxxxx selv å bære returkostnadene. Kunden samtykker til at Tjenesten kan påbegynnes før utløpet av angrefris- ten, slik at Kunden plikter å betale for bruk av Tjenesten selv om Kunden ikke benytter angreretten. ice kan fakturere et gebyr i tillegg til portokostnader dersom pakken ikke blir hentet og går i retur til ice i henhold til prisliste på xxx.xx.
12. Ditt personvern
12.1 Innsamling av personopplysninger
Når Kunden inngår avtale med ice skal de oppgi navn, fødsels- nummer, e-post og kontaktnummer. Fødselsnummeret brukes for å gjøre kredittsjekk. Dersom det er en annen person enn eier av tjenesten som skal bruke det, skal eier oppgi navn, e-post og fødselsdato til brukeren. ice henter også inn Kundens adresse fra Folkeregisteret.
Innsamling av disse personopplysningene er nødvendig for at ice skal kunne levere de tjenestene det er inngått avtale for. Dette inkluderer behandling av informasjon om deres ordrehistorikk og tjenestebruk.
For at ice skal kunne levere sine forpliktelser i avtalen plikter Kunden å melde inn adresseendring og andre endringer av betydning for kundeforholdet.
12.2 Behandling av personopplysninger
ice behandler personopplysninger i henhold til den til enhver tid gjeldende personopplysningsloven og andre relevante lov- og forskriftsreguleringer. I ice sin personverneklæring finnes det utfyllende informasjon om hvordan ice behandler personopplys- ninger. Personopplysningene behandles i forbindelse med drift av tjenesten(e), leveranse og fakturering.viklingshensikt og for markeds- førings- og faktureringsformål.
12.3 Markedsføring
Så lenge du er kunde hos ice, vil vi sende deg generell informasjon og tilbud på tilsvarende tjenester og produkter som ligger til grunn for kundeforholdet. Mer informasjon om tjenestene finnes på www. xxx.xx. Du vil vanligvis motta slik informasjon månedlig via epost, sms og/eller i våre digitale kanaler (eksempelvis på web).
Du kan når som helst reservere deg mot å motta markedsføring som nevnt over. Dette kan gjøres på Min Side, i ice-appen eller ved å kontakte ice kundeservice. Dette vil ikke påvirke din mulighet til å benytte ice sine tjenester.
Dersom kunden ønsker ytterligere tilbud og informasjon om andre produkter ice tilbyr, kan Kunden velge å gi sitt samtykke til dette.
Iblant sender ice kundeundersøkelser til sine kunder. Det er frivillig å svare på disse.
12.4 Kundens rettigheter og utlevering av personopplysninger I henhold til gjeldende personopplysningslov har Xxxxxx flere rettigheter i tilknytning til Kundens personopplysninger og ice sin behandling av disse. Mer info om Kundens rettigheter finnes i personvernerklæringen. Ice er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger og for at de personopplysningene vi behandler ikke misbrukes eller kommer på avveie. I enkelte tilfeller kan vi utle- vere dine personopplysninger med tredjeparter. Mer info om dette finnes i personvernerklæringen.
13. Nummerportering
13.1 Kunden er ansvarlig for å gjøre opp med tidligere teleoperatør. Innportering av telefonnummer til ice gjennomføres normalt i løpet av 2 til 6 virkedager. Utportering av telefonnummer medfører oppsigelse av Abonnementsavtalen. Kunden skal betale alle kostnader og avgifter frem til opphør av Abonnementsavtalen. Relevante bestemmelser i Abonnementsavtalen gjelder frem til alle utestående beløp er betalt.
14. ices ansvar og erstatningsplikt
14.1 ice er ikke ansvarlig for avbrudd, mangelfulle tjenester osv. som skyldes forhold utenfor ice sin kontroll, f.eks strømbrudd, brudd på bredbåndstilgang, feil ved Kundens eget utstyr, feil ved andre operatørers nettverk, force majeure osv. ice er kun ansvarlig for skade eller tap på Kundens person, tredjeperson eller gods i den utstrekning dette følger av ufravikelig lovgivning og skaden kan
direkte tilbakeføres til Tjenesten eller bruken av denne. Dette gjelder likevel ikke hvis feilen skyldes forhold utenfor ices kontroll som ice ikke kunne forventes å ha tatt i betraktning ved inngåelse av avtalen. ice er ikke ansvarlig overfor Xxxxxx for indirekte tap som følge
av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra ice. Ved feil, uaktsomhet eller øvrig ansvar fra ice, er ices erstatningsansvar maksimalt begrenset oppad til 3 – tre – måneders abonnementsavgift. ice er under ingen omstendigheter ansvarlig for eventuelle midlertidige avbrudd eller forringede tjenester som følge av overgang til annen teknologi som skal ligge til grunn for Tjenesten så lenge slik overgang er annonsert på forhånd, og Kunden kan
ikke kreve erstatning eller noen annen sanksjon som følge av slike eventuelle midlertidige avbrudd eller forringede tjenester.
14.2 Kunden er ansvarlig for andre som får tilgang til Tjenesten, og er herunder ansvarlig for sikring mot misbruk
og uautorisert bruk av Kundens abonnement. Kunden er erstatningsansvarlig overfor ice for tap eller skade som skyldes mis- bruk eller forstyrrelser fra Kundens utstyr.
15. Overdragelse av Tjenesten
15.1 Kunden har ikke rett til å overdra Abonnementet til andre, og heller ikke tegne abonnement i andres navn, uten etter skriftlig av- tale med ice. Kunden har heller ikke rett til å overdra andre rettighe- ter, forpliktelser eller utstyr knyttet til Avtalen til andre.
15.2 ice har uten Kundens samtykke rett til å overdra sine rettighe- ter og forpliktelser etter Avtalen.
16. Endringer i vilkår
16.1 Dersom ice foretar endringer i Tjenesten, herunder sine priser og/eller Abonnementsvilkår, skal det gis minst 30 dagers varsel før endringen trer i kraft. Ønsker ikke Kunden å godta endringene, har Xxxxxx rett til å si opp Avtalen med virkning fra endringen trådte i kraft. Benytter Xxxxxx seg av Tjenesten etter at endringen har trådt i kraft er dette å anse som et samtykke til endringen. Har Kunden inngått Avtale med bindingstid, kan Kunden bare heve Avtalen der- som endringen er til ugunst for Kunden.
16.2 Endringer i prisen kan gjennomføres med kortere varsel enn angitt i punkt 16.1 dersom endringene skyldes økning
i offentlige avgifter, herunder økning av merverdiavgiften. Økning i offentlige avgifter skal aldri anses for å utgjøre en vesentlig prisøkning.
17. Klage og tvist
17.1 Klager fra Kunden skal rettes til ices kundesenter. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet («Nkom») er klageinstans for forhold som omfattes av lov om elektronisk kommunikasjon av 4. juli 2003 nr. 83 (ekomloven) og tilhørende forskrifter og regelverk. Kunden kan klage på ice sin avgjørelse vedrørende faktura, manglende leve- ranse og kvalitet på den leverte tjenesten til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon («BKN»). Klager kan først innsende klage til BKN når klager har fått avslag av ice. Se BKNs hjemmeside: www. xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
17.2 Dersom det oppstår tvist mellom ice og Xxxxxx skal tvisten søkes løst i minnelighet. Kan Partene ikke enes, har hver av Partene rett til å kreve tvisten løst ved de ordinære norske domstoler.
Del B: Spesielle vilkår
1. Spesifikke abonnementsgrupper
1.1 Spesielle vilkår for mobilt bredbånd
1.2 Tjenesten gir Kunden bredbåndstilkytning og mulighet til fast oppkobling til Internett og/eller andre telekommunikasjonstjenester via en bredbåndsaksess. Bredbåndstilknytningen er mobil, dvs. Kunden har tilgang til bredbåndet overalt der ice sitt nettverk gir radiodekning.
1.3 Sammen med ice-utstyret vil Kunden motta abonnementsspesi- fikk informasjon, for eksempel aktiveringskode. Abonnentsspesifikk informasjon skal oppbevares forsvarlig og kan ikke benyttes av eller avsløres for uvedkommende. Mistenker Xxxxxx at slik informasjon har kommet til uvedkommendes kunnskap skal dette umiddelbart meldes fra til ice. Xxxxxx har ansvar for uvedkommendes bruk av Tjenesten inntil melding er mottatt av ice og ice har sperret Tje- nesten. Sperring vil bli foretatt uten ugrunnet opphold.
1.4 ice har rett til å stenge tilgangen eller redusere hastigheten til Tjenesten for Kunden dersom det etter ice sin vurdering er sannsyn- lig at misbruk foregår; f. eks. når kunden: – Misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller overfor andre, for eksem- pel igjennom massekommunikasjon (spam), gjennom å skape trusler mot sikkerhet og helse, eller benytter Tjenesten på en måte som tar kapasitet i nettet utover normal bruk, f.eks. fildeling over P2P.
1.5 For å sikre at alle våre kunder opplever mest mulig lik tilgang til og god ytelse på Mobilt Bredbånd, forbeholder ice seg retten til å begrense overføringshastigheten til maksimum 64 kbit/s for kunder som forbruker mer enn abonnementets inkluderte GB forbruk i løpet av en kalendermåned. I tilfeller ved ekstremt overforbruk vil overføringshastigheten kunne settes til 0 kbit/s. Forbruk regnes som summen av mottatt og sendt data. Kundene vil automatisk justeres opp til normal hastighet når neste kalendermåned starter.
1.6 Hastigheten som er oppgitt for mottak og sending av data er maksimalhastighet. Grunnet forhold som er utenfor ice sin kontroll, kan Xxxxxx oppleve at denne hastigheten ikke oppnås. Eksempler på faktorer som kan påvirke den opplevde hastigheten er avstanden til basestasjon, om det brukes eksternantenne, antall brukere, og kapasiteten på den serveren det søkes informasjon fra. Kunden har ikke krav på noen form for kompensasjon eller erstatning fra ice i forbindelse med redusert hastighet for mottak eller sending av data. Kunden har under enhver omstendighet ikke noe krav på noen form
for kompensasjon eller erstatning fra ice på grunn av midlertidig av- brudd eller forringelse av Tjenesten som skyldes forhåndsannonsert overgang til annen teknologi som skal ligge til grunn for Tjenesten.
1.7 ice forbeholder seg retten til å henvise kunden inn på egne informasjonssider i tilfeller der dette er hensiktsmessig, eksempelvis for å gi muligheten til å kjøpe ekstra forbruk i tilfeller der kunden har brukt mer enn abonnementets inkluderte GB pr måned.
1.8 Spesielle vilkår for Mobil telefoni (B2C Voice prisplaner)
2. Spesielle vilkår for Mobiltelefoni
2.1 Følgende spesielle vilkår gjelder for Kunden som kjøper Tje- nesten mobiltelefoni (alle mobiltelefoniabonnement):
2.2 Kunden kan beholde eget telefonnummer ved skifte av tilbyder. Ved flytting av telefonnummer fra ice, forblir Xxxxxx forpliktet etter Avtalen med ice til ices samlede tilgodehavende er oppgjort.
2.3 SIM-kort og kode er personlig. Kunden skal påse at andre ikke får kortet i hende eller at det gjøres inngrep i kortet.
2.4 Kunden er etter mottagelsen av SIM-kort fra ice ansvarlig for tap av eller skade på SIM-kortet. Til kortet hører personlige koder, PIN og PUK. Kodene skal oppbevares adskilt fra kortet. Kunden skal påse at kodene ikke blir kjent for andre. Xxxxxx Xxxxxx har mistanke om at andre har fått tilgang til kodene, skal Kunden umiddelbart endre disse.
2.5 Kundens bruk av utenlandske nett er undergitt lokale operatø- rers vilkår og takster. Ved bruk av abonnementet i utlandet, innkre- ver ice betaling for den utenlandske operatøren. I tillegg kommer administrasjonsgebyr iht. ices til enhver tid gjeldende prisliste.
3. Spesielle vilkår for ice+ abonnementer
3.1 Enkelte abonnementer inkluderer en angitt mengde data, som kan benyttes i ice sine egne dekningsområder, definert som ice+. Dersom det er angitt, kan en andel av abonnementets inkluderte data også benyttes utenfor ice sine dekningsområder. Samtlige av abonnementets inkluderte data kan benyttes i EU/EØS. Dersom Kunden benytter mer enn abonnementets inkluderte data i løpet av en kalendermåned, vil Kunden få redusert hastigheten til maksimum 64 kbit/s eller midlertidig stans i datatrafikk resten av måneden. Til- svarende gjelder utenfor ice sine dekningsområder dersom Kunden benytter mer enn inkludert data utenfor ice sine dekningsområder. Ved behov for mer data utover inkludert data for inneværende måned tilbyr ice påfyllingstjenester.
Kunden kan motta Rollover Data som deles fra andre Kunder, men kan ikke selv dele Rollover Data med andre Kunder. Når data ruller over til neste måned, fortsetter den som ice+ data. For iceJunior og iceUng gjelder egne vilkår, jf. punkt 5 og 6.
4. Rollover
4.1 Dersom Kunden ikke benytter alle abonnementets inkluderte data i løpet av en kalendermåned, vil ubenyttede data («Rollover Data») bli videreført til neste kalendermåned. Dersom Kunden har kjøpt ekstra datakvoter eller mottatt Rollover Data fra andre Kunder, vil også ubenyttet del av slike data bli videreført til neste kalender- måned. Total mengde data som overføres kan likevel ikke i den en- kelte måned overstige abonnementets inkluderte datamengde. Der- som Kunden nedgraderer sitt abonnement, vil Kunden maksimalt få overført den mengden Rollover Data som er tillatt for det abonne- mentet Kunden nedgraderer til. Rollover Data har ingen utløpsdato. Bestemmelsene i dette punkt 4.1 gjelder ikke for ice Junior.
4.2 Kunder som har mobilabonnement hos ice kan dele Rollover Data med xxxxx Xxxxxx som også har mobilabonnement hos ice. Kunden kan på Min Side og i ice-appen dele Rollover Data med andre, få oversikt over hvor mye Rollover Data Kunden har mottatt og hvor mye data Kunden har forbrukt. Kunder som administrerer flere abonnementer kan også fordele oppspart Rollover Data fra alle abonnementene og sette sperrer for deling av Rollover Data.
5. Spesielle vilkår for iceJunior
5.1 iceJunior er et abonnement for barn under 13 år. Når barnet fyller 13 år vil abonnementet automatisk flyttes til et abonnement som er tillatt for de over 13 år.
5.2 Bruk av mobildata for iceJunior gjelder bare i ice sine egne dekningsområder, definert som ice+. Abonnementet inkluderer 1 GB data i ice+ nettet med 10 Mbit/s, oppringning til 3 valgfrie tele- fonnumre, i tillegg til nødnumre. Abonnementet er sperret for andre utgående anrop. Abonnementet kan sende og motta ubegrenset SMS/MMS i Norge, til og fra norske numre.
5.3 Abonnementet vil ikke fungere utenfor Norge, med verken tale, SMS, MMS eller mobildata.
5.4 Sperringen på tre valgfrie utgående numre fra Norge til norske numre kan oppheves ved å kjøpe tilleggstjenesten «Fri Tale Norge» ellers kan denne og andre sperringer oppheves ved å oppgradere abonnementet til et ordinært abonnement.
6. Spesielle vilkår for iceUng
6.1 iceUng er abonnementer for Kunder under en definert alder. Når Kunden passerer øvre aldersgrense vil abonnementet automa- tisk flyttes til et ordinært abonnement.
6.2 iceUng inkluderer en angitt mengde data, som kan benyttes i ice sine egne dekningsområder, definert som ice+. I løpet av en
kalendermåned kan en angitt del av abonnementets inkluderte data benyttes utenfor ice sine dekningsområder. Samtlige av abonne- mentets inkluderte data kan benyttes i EU/EØS.
6.3 Dersom Kunden benytter mer enn abonnementets inkluderte data i løpet av en kalendermåned, vil Kunden få redusert hastigheten til maksimum 64 kbit/s eller midlertidig stans i datatrafikk resten av må- neden. Tilsvarende gjelder utenfor ice sine dekningsområder dersom Kunden benytter mer enn inkludert data utenfor ice sine deknings- områder i løpet av en kalendermåned. Ved behov for mer data utover inkludert data for inneværende måned tilbyr ice påfyllingstjenester.
6.4 Kunden kan motta Rollover Data som deles fra andre Kunder, men kan ikke selv dele Rollover Data med xxxxx Xxxxxx. Når data ruller over til neste måned, fortsetter den som ice+ data.
6.5 Begrensninger på abonnementet kan oppheves ved å oppgra- dere abonnementet til et ordinært abonnement.
7. Spesielle tjenester
7.1 Elektronisk ID på Mobil (f.eks BankID)
7.2 Elektronisk ID på Mobil er en personlig elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. Avtale om bruk av Elek- tronisk ID på Mobil inngås direkte med ID-utsteder på utsteders vil- kår og takster. For BankID må Kunden kontakte egen bank. For mer informasjon, se xxx.xxxxxx.xx eller den aktuelle banks nettsider.
7.3 Sikkerhetsopplysningene tilknyttet Tjenesten er lagret på
SIM-kortet. Det er Kundens ansvar at alle sikkerhetskoder, inkludert
PIN-koder, håndteres på forsvarlig måte i samsvar med punkt 8.1 i del A av dette dokumentet (Bruk av SIM-kort og PIN-koder).
7.4 Kunden skal ta direkte kontakt med utsteder dersom det opp- står problemer med bruk av Elektronisk ID på Mobil. Dersom proble- mene knytter seg til bruk av BankID, skal Kunden kontakte banken som har utstedt BankID.
7.5 BankID følger SIM-kortet, og ikke mobiltelefonen. Dette inne- bærer at dersom Kunden bytter SIM-kort må Kunden registrere BankID på mobilen på nytt.
7.6 For mer informasjon om priser knyttet til bruk av Elektronisk ID på Mobil, se xxx.xxx.xx og den aktuelle utsteders nettside.
8. Særlige vilkår – Smart Celle og Femtoutstyr
8.1 Generelt
Disse særlige vilkår gjelder for Kunder som kjøper tjenesten Smart Celle og leier utstyr («Femtoenhet») levert av ice og skal gjelde som en presisering av ice sitt ansvar i Del A Generelle vilkår.
8.1.2 Trafikk via Femtoenheten faktureres etter ice sin til enhver tid gjeldende prisliste for tale, SMS eller data, se ellers punkt 9 i Del A Generelle vilkår.
8.2 Tjenesten Smart Celle
8.2.1 Femtoenheten eies av ice og Kunden leier Femtoenheten som en del av tjenesten Smart Celle. Femtoenheten skal tilbakeleveres av Xxxxxx til ice uten opphold etter Avtalen opphører. Kunden skal kun benytte utstyret i samsvar med bruksanvisninger/instruksjoner og skal umiddelbart kontakte ice ved tap eller skade på utstyret. Kunden er ansvarlig for tap av og skader på utstyr i leieperioden frem til tilbakelevering ved utløp av avtaleperioden. Reparasjoner skal kun foretas av ice eller den ice utpeker. ice er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved Femtoenheten som skyldes ytre påvirkning, herunder svikt eller feil ved strømforsyning, lynnedslag eller andre forhold utenfor ices kontroll.
Kostnader og risiko knyttet til transport av utstyret til reparasjon eller innbytte er Kundens ansvar, med mindre reparasjon dekkes av garan- tiansvaret. Reparasjon eller bytte av utstyr med feil belastes Kunden dersom andre enn ice eller noen ice er ansvarlig for har forårsaket feilen. Femtoenheten kan bare benyttes av Kunden og Kunden skal ikke selge, overlate, leie ut, pantsette eller på annen måte overdra eller låne ut Femtoenheten.
8.2.2 Kunden er kjent med at tale- og datatrafikk fra Femtoenheten vil gå via Kundens egen bredbåndstilknytning. Kunden er selv an- svarlig for Kundens eget utstyr (ruter, modem m.m.) strømtilførsel, bredbåndstilknytning i fastnettet og at bredbåndstilknytningen har tilstrekkelig kapasitet. Bistand fra ice sin kundeservice til forhold som Xxxxxx er ansvarlig for faktureres etter ice sin til enhver tid gjelden- de prisliste.
8.2.3 Kunden plikter å rette seg etter ice sine instruksjoner når det gjelder plassering og bruk av Femtoenheten. Det utgjør et vesentlig mislighold av Avtalen dersom Kunden bruker Femtoenheten i strid med produktbeskrivelsen som fulgte med Femtoenheten.
8.3 Bindingstid, frikjøpsgebyr og manglende tilbakelevering av Femtoenhet
8.3.1 Dersom Kunden har inngått avtale om bindingstid med ice, jf. punkt 10 i de Generelle vilkår, gjelder tilsvarende bindingstid også for tjenesten Smart Celle og/eller leien av Femtoenheten. Dersom Kunden sier opp tjenesten Smart Celle i bindingstiden skal Kunden betale (uavhengig av størrelsen på ices utlegg og lengden på Kun- dens gjenværende bindingstid) NOK 1900 inkl. mva. i frikjøpsgebyr
pr tjeneste Smart Celle eller pr Femtoenhet. Ved opphør av Avtalen etter punkt 7.5 belastes ikke frikjøpsgebyr for tjenesten Full Dekning eller Femtoenheten.
8.3.2 Dersom en Femtoenhet ikke er tilbakelevert til ice innen 14 dager etter Avtalens opphør belastes et gebyr på NOK 1900 inkl. mva. pr G3+ Femtoenhet, uavhengig av hva grunnen til Avtalens opphør er, herunder ved heving pga. ice sitt mislighold.
8.4 Nødanrop – posisjonering og adresse
8.4.1 ice tilbyr opprinnelsesmarkering for at nødetatene skal kunne spore hvor et anrop fra Kunden til nødetatene blir foretatt fra og/ eller hvor Kundens mobiltelefon befinner seg. Nødanrop som utføres via Femtoenheten rutes til den nødsentral som er nærmest den adresse Kunden har oppgitt at Femtoenheten befinner seg på, med mindre posisjonering av terminalen er mulig på annen måte. Kunden må selv sørge for å melde fra om adresseendring.
8.4.2 ice har ikke ansvar for at sporingen lar seg gjennomføre fra Femtoenheten og posisjoneringsdata knyttet til terminalen vil nor- malt ikke kunne gis og vil under enhver omstendighet kunne være unøyaktig.
8.4.3 At terminalen normalt ikke kan spores vil også kunne medføre begrensninger i tjenester eller for software som benyttes, for ek- sempel vil applikasjoner som forutsetter lokasjonsdata for telefonen ikke kunne benyttes.
8.5 Tekniske problemer - retting og stenging
8.5.1 Kunden er kjent med at Femtoenheten kan påvirke tredjeparts bruk av radio- og teleterminalutstyr
(f.eks. ved at det skapes interferens).
8.5.2 ice har rett til å pålegge Kunden å endre plassering av Femto- enheten, eller konfigurasjon av denne, for å unngå interferens eller for å avhjelpe tekniske problemer som måtte oppstå. I den grad det er nødvendig skal Kunden gi ice tilgang til stedet der Kunden har sitt utstyr.
8.5.3 ice skal ha rett til å opplyse Kundens navn og plassering av Femtoenhet m.m. til samarbeidspartnere, for å unngå tekniske pro- blemer, gjennomføre testing, retting av feil m.m.
8.5.4 Dersom Kunden får melding av tredjepart om at det er opp- stått interferens eller andre tekniske problemer plikter Kunden å varsle ice umiddelbart.
8.5.5 ice har rett til å stenge Kundens tilgang til Femtoenheten, mid- lertidig eller permanent, dersom Femtoenheten skaper eller antas
å skape tekniske problemer, herunder interferens m.m. for radio- eller teleterminalutstyr. Dersom det er praktisk mulig skal ice varsle Kunden før stenging finner sted, og uansett snarest mulig etter at stengning har funnet sted.
8.5.6 Dersom ice må stenge Kundens tilgang i mer enn
12 timer, suspenderes Kundens betalingsplikt for abonnementsve- derlag for Smart Celle i stengningsperioden. ice vil forsøke å gjen- opprette Kundens tilgang, men dersom tjenesten er stengt i mer enn 30 dager og ice ikke har gitt Kunden alternativ dekning i eget nett eller ved hjelp av roaming i tredjeparts nett, har Xxxxxx rett til å si opp tjenesten Smart Celle.
ice kan si opp tjenesten Smart Celle med umiddelbar virkning dersom Kundens Femtoenhet fører til tekniske problemer, herunder interfe- rens m.m. for andres radio- eller teleterminalutstyr. Dersom tjenesten Smart Celle sies opp av ice eller Kunden iht. dette punkt, har Kunden ikke krav mot ice utover hva som følger av dette punkt. Utover hva som følger av disse særlige vilkår har ice ikke ansvar knyttet til sten- ging samt eventuell oppsigelse av tjenesten Smart Celle.
Del C: Vilkår ved kjøp av produkter
Avtale om kjøp med delbetaling
1. Avtalen og partene
1.1 Denne avtalen («Delbetalingsavtalen») går ut på at kunden («Kunden») kan kjøpe ett eller flere produkter av Phonepartner Norge AS, org. nr. 982 155 304 (Selger), på kreditt og nedbetale dette i månedlige avdrag.
1.2 Selger og Kunden omtales hver for seg som Part,
og i fellesskap som Partene. Kredittbeløpet skal tilbakebetales i samsvar med betingelsene i Delbetalingsavtalen.
2. Vilkår for inngåelse av Delbetalingsavtalen
2.1 Delbetalingsavtalen er betinget av at kunden er juridisk ansvarlig for et aktivt mobilabonnement hos Ice Norge AS, xxx.xx. 991 715 290 og Ice Communication Norge AS, org. nr. 912 672 808 (til sammen «ice »), eller at det samtidig med Delbetalingsavtalen inngås en Abonnementsavtale med ice .
2.2 Denne Delbetalingsavtalen er først bindende for Selger når ice har kredittgodkjent Kunden etter punkt 5.
3. Betaling
3.1 Kredittbeløpet skal tilbakebetales med like store månedlige terminbeløp.
Nedbetalingstiden bestemmes av Kunden ved bestilling. Kunden kan velge mellom 12 og 24 måneder.
3.2 Det månedlige terminbeløp vil bli lagt til Kundens faktura for hennes/hans Abonnement hos ice . ice utsteder felles faktura for Abonnementsavtalen og Delbetalingsavtalen.
Kunden skal på grunnlag av den mottatte faktura betale det angitte beløp ved forfall, alternativt vil ice belaste bank for beløpet i hen- hold til avgitt fullmakt (avtalegiro).
3.3 Kunden kan i ice -appen og på xxxxxxx.xxx.xx finne informasjon om Delbetalingsavtalen, inkludert startdato, dato for siste innbeta- ling og størrelse på månedlige beløp som skal innbetales.
3.4 Kunden kan når som helst innfri gjenstående betalinger under Delbetalingsavtalen, og avslutte avdragsordningen.
Dersom Kunden ønsker å innfri de gjenstående betalingene må Kunden kontakte ice ’ kundesenter og be om at innbetalt beløp brukes til nedbetaling. Dersom Kunden ikke gjør dette, vil innbetalt beløp brukes til å dekke fremtidige fakturaer.
3.5 Dersom kundens mobilabonnent hos ice opphører før produk- tet er ferdig nedbetalt, vil ice fortsette å utstede separate fakturer frem til produktet er nedbetalt.
3.6 I tilfeller hvor Xxxxxx har flere forfalte terminer og foretar en delbetaling, anses betalingen for å være foretatt på de tidligst forfal- te terminene. Dette innebærer at eldre gjeldsposter vil bli oppgjort først.
Selger har rett til å trekke fra påløpte gebyrer, kostnader og forsin- kelsesrenter før hovedstolen reduseres.
4. Angrerett
4.1 Kunden har angrerett på kjøpet av varen og denne Delbetalingsavtalen etter angrerettloven. Angrefristen er på 14 dager fra inngåelse av avtalen.
4.2 Melding om at Kunden vil benytte angreretten skjer ved å kon- takte ice . Det er tilstrekkelig at melding er sendt ice innen utløpet av angrefristen.
4.3 Ved bruk av angreretten faller Partenes plikt til å oppfylle Delbe- talingsavtalen bort.
4.4 Kunden skal uten unødig opphold og senest 30 kalenderdager etter at melding nevnt i avsnittet over er gitt, levere tilbake varen. Kunden bekoster selv retur av varen.
5. Kredittvurdering
Ved å søke om kreditt samtykker Xxxxxx til at ice på vegne av Xxxxxx foretar en kredittvurdering. Gjenpartsbrev vil bli sendt per post, med mindre Kunden har særskilt samtykket til at det blir sendt elektronisk (Digipost).
6. Salgspant
6.1 Selger har salgspant i den kjøpte varen inntil den er fullt ned- betalt. Inntil dette har skjedd har kunden ikke rett til å avhende, pantsette, leie ut eller låne ut varen.
6.2 Hvis noen form for tvangsinndrivelse er foretatt hos Xxxxxx, herunder at Kunden trer inn i gjeldsforhandlinger, går konkurs eller på annen måte står i fare for å miste råderetten over varen, skal Xxxxxx straks gi melding til ice om forholdet.
7. Mislighold og reklamasjon
7.1 Forsinkelse fra ice s side
7.1.1 Dersom leveringen av varen blir forsinket, skal ice informere Xxxxxx om forsinkelsen og når levering vil skje.
7.1.2 Om Kunden ikke mottar varen eller levering er forsinket, og dette ikke skyldes forhold på Kjøpers side, kan Kjøper etter om- stendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra ice , etter reglene i forbrukerkjøpslo- vens kapittel 5.
7.2.2 Dersom varen har en feil eller mangel har Selger rett til
å utbedre feilen. Om slik retting ikke er mulig kan kunden kreve omlevering, prisavslag, erstatning og heving av avtalen. Det vises til forbrukerkjøpsloven § 6.
7.2.3 Retten til å reklamere gjelder i to år etter at kunden overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig mer enn to år.
7.3 Mislighold fra kjøpers side
7.3.1 Dersom Kunden ikke betaler i tide, eller for øvrig vesentlig misligholder denne Delbetalingsavtalen, kan Xxxxxx forlange hele Delbetalingsavtalens utestående innfridd og oppgjort.
Tilsvarende gjelder for andre tilfeller som er beskrevet i finansavtaleloven § 52.
7.3.2 Ved forsinket betaling har Selger krav på gebyrer, samt forsin- kelsesrenter for utestående krav i henhold til forskrift til forsinkel- sesrenteloven.
Krav som etter gjentatte betalingsoppfordringer ikke betales i sam- svar med Delbetalingsavtalen vil bli overført til inkasso.
7.3.3 Selger forbeholder seg retten til å IMEI-sperre kjøpte varer ved grovt mislighold/svindel.
7.3.4 For øvrig gjelder forbrukerkjøpsloven kapittel 9.
8. Overdragelse
8.1 Xxxxxx har rett til å overdra sine rettigheter som kredittyter i henhold til denne Delbetalingsavtalen og sine øvrige rettigheter overfor Xxxxxx, herunder sitt salgspant.
8.2 Kunden kan ikke overdra Delbetalingsavtalen, og er ansvarlig for oppfyllelse av sine plikter under Delbetalingsavtalen selv om varen overlates til andre.
Del D: Data Frihet
1. Data Frihet
1.1 Kunder med Data Frihet er underlagt de til enhver tid gjeldende abonnementsvilkår for tilleggstjenesten.
1.2 Bruk av Data Frihet gjelder bare i ice sine egne dekningsområ- der, definert som ice+.
1.3 Utover personlig bruk slik dette er definert i de Generelle vilkå- rene punkt 4 flg., kan tilleggstjenesten kun brukes til normal bruk. Dersom det etter ice sin vurdering er sannsynlig at kunden benytter tilleggstjenesten utover normal bruk ved at for eksempel kunden misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller overfor andre, for eksempel igjennom massekommunikasjon (spam), gjennom å skape trusler mot sikkerhet og helse, eller benytter Tjenesten på en måte som tar kapasitet i nettet utover normal bruk, f.eks. fildeling over P2P, kan ice stenge tilgangen eller redusere has- tigheten til tilleggstjenesten for kunden.
Del E: Ice MobilBytte
1. Avtalen og partene i avtalen
1.1 Denne avtalen («Mobilbytteavtalen») regulerer vilkår for levering av ice MobilBytte-program til privatkunder i Norge. Mobilbytteav- talen gir Kunden på nærmere angitte vilkår anledning til å kjøpe mobiltelefon på nedbetaling ved månedlige avdrag. Kunden kan også hvis ønskelig og på nærmere vilkår bytte inn mobiltelefon med en annen modell.
1.2 Vilkårene gjelder i tillegg til ices generelle avtalevilkår. Dersom det oppstår motstrid mellom de generelle avtalevilkårene og vilkå- rene i denne Mobilbytteavtalen, skal vilkårene i Mobilbytteavtalen gå foran.
1.3 Ice og Kunden omtales hver for seg som Part, og i fellesskap som Partene.
2. Hvem kan inngå en MobilBytteavtale?
2.1 MobilBytteavtalen kan inngås av privatkunder som har et aktivt ice mobilabonnement og bestått kredittsjekk. Tilsvarende gjelder ved innbytte av mobiltelefon og inngåelse av ny MobilBytteavtale. Dersom abonnementet ikke aktiveres ved nytegning av avtale vil det bli utstedt faktura på full pris for mobilen.
2.2 Det gjøres kredittsjekk av Kunden i forkant av Kundens inngåelse av Mobilbytteavtalen. Kredittsjekken gjennomføres av ices finansielle partner, Express Bank. Kredittrammen som Kunden gis, fastsettes av Express Bank, men er på inntil 50.000 NOK.
2.3 Avtalen inngås uten binding til mobilabonnementet. Kunden må imidlertid betale første månedsavgift for mobilabonnementet før Kunden kan si opp abonnementet.
2.4 Ved oppsigelse av abonnementet faktureres det månedsav- gift ut oppsigelsesmåned. Er kunden under 18 år må inngåelse av MobilBytte-avtalen utføres av juridisk eier av ice- abonnementet. Det er anledning til å ha én nedbetalingsløsning tilknyttet kundens abonnement.
3. Nærmere om MobilBytte
3.1 MobilBytteavtalen tillater Kunden å nedbetale telefonen ved månedlige avdrag i løpet av 30 måneder og mulighet til å bytte til ny telefon uten å måtte betale vederlag ved avtaleinngåelsen. Mobil- Bytteavtalen er rente- og kostnadsfri og kommer med mulighet for mobilbytte samt skjerm- og skadeforsikring fra Brightstar inkludert i prisen. Se egne vilkår for MobilBytteforsikring. Kunden kan når som helst kjøpe ut telefonen, og avslutte MobilBytteavtalen, ved å betale gjenværende månedsavgifter.
4. Bytte av telefon
4.1 Avtaleperioden er 30 måneder, men kunden kan bytte telefonen som inngår i MobilBytteavtalen kostnadsfritt etter 18 måneder. Ved bytte av telefon overdrar Xxxxxx eiendomsretten til eksisterende telefon direkte til ices programpartner Brightstar Norway AS ved
å signere skjema for eierskifte «Innbyttekontrakt» og telefonen returneres til Brightstar 20:20 Norway AS. Bytte av telefon fordrer et aktivt ice Mobilabonnement som er i salg på byttetidspunktet.
5. Tilstand på innbyttetelefonen
5.1 MobilBytte-avtalen og forsikringen er knyttet til telefonens unike IMEI-nummer. Ved innbytte skal mobilen være i brukbar og funksjo- nell stand og uten synlige skader utover normal slitasje i henhold til enhver tids gjeldende krav. Med brukbar og funksjonell stand menes at alle telefonens funksjoner skal virke som normalt. Telefonens skjerm skal også være i normalt god stand uten skader og uten svekkede eller nedsatte skjermfunksjoner. Telefonen skal ikke være bøyd eller ha hevet batteri/løsnet skjerm. Telefonen må ha original programvare og kan ikke være jailbreaket eller rooted.
5.2 I henhold til ice sine krav for normal slitasje menes kosmetisk eller funksjonell slitasje, som detaljert beskrives med bilder og eksempler her: xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx)
5.3 Eksempel på kosmetiske kriterier:
• Skjermglasset kan ikke være sprukket eller knust
• Opptil tre riper i glasset er tillatt, men ingen hakk, sprekker eller dype skraper
• Små bulker på hjørner er tillatt, men ingen sprekker eller bulker inn mot glasset eller på antennene
• Færre enn 5 riper på telefonens ytre
5.4 Eksempel på funksjonelle kriterier:
• Knapper som er harde å trykke inn, men fungerer, er tillatt
• Feil på display er ikke tillatt
• Telefonen tar lading
• Kameraene skal fungere som normalt
• Mikrofon, lyd og vibrasjon skal fungere som normalt.
5.5 Telefonen må være komplett og uten uautoriserte deler, og ikke være reparert på et uautorisert verksted.
5.6 Før mobilen sendes inn må Kunden sørge for at:
• Telefonen kan slås av og på uten problemer
• Telefonen er satt tilbake til fabrikkinnstillinger og alt innhold er slettet
• Alle SIM-kort, minnekort og andre lagringsmedier er fjernet
• Alle koder/låsefunksjoner er deaktivert (for eksempel Find My iPhone og Find My Device (Android))
• Telefonen ikke har skjermlås, pinkode eller passord
5.7 Telefonen kan sendes inn uten tilleggsutstyr som lader, høretele- foner, deksel etc. Dersom Kunden ikke har sørget for de nødvendige tiltakene skissert ovenfor i dette punktet, kan ice fakturere Kunden resterende månedsbeløp og eventuelle påløpte kostnader opptil 1000 NOK.
6. Mangler og reklamasjon
6.1 Ved eventuelle mangler ved telefonen, har Kunde tilsvarende rettigheter som følger av forbrukerkjøpsloven. Kunden kan i denne sammenheng ta kontakt med forhandler der Kunden inngikk Mobil- Bytteavtalen for behandling av saken. Er avtalen inngått via ice sine egne salgskanaler, kan Kunden kontakte ice kundeservice for hjelp.
7. Forsikring
7.1 MobilBytteavtalen kommer med Skjerm- og Skadeforsikring. Forsikringen er gyldig så lenge MobilBytteavtalen mellom ice og Kunden er aktiv. Hvis mobilen har skade som dekkes av forsikringen som inngår i MobilBytteavtalen, kan mobilen byttes inn. Egenandel vil påløpe. For nærmere informasjon om MobilBytteforsikring se her. Har mobilen skade som ikke dekkes av MobilBytteforsikringen må denne utbedres for kundens egen regning før kunden kan bytte telefonen. xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx
7.2 Dersom Xxxxxx ikke returnerer tidligere telefonmodell innen 14 dager etter å ha mottatt ny telefon med returemballasje, kan ice fakturere Kunden for restverdien av tidligere telefonmodell.
8. Oppsigelse
8.1 Dersom Kunden har et betalingsmislighold eller annet mislighold i avtaleperioden, kan ice terminere nedbetalingsavtalen og fakturere resterende månedsbeløp under MobilBytteavtalen (sluttfakturere).
8.2 Avtale om Forsikring berøres ikke av Xxxxxxx oppsigelse av mobilabonnementet.
8.3 Ønsker kunden å bytte mobiltelefon, må ny MobilBytteavtale inn- gås med et av våre gjeldende ice Mobilabonnement for privatkun- der. Dersom Kunden har forfalte regninger under eksisterende MobilBytteavtale, vil ikke Kunden kunne inngå en ny avtale før dette er gjort opp.