Elkjøp Uhellsforsikring Avsnitt 1. Forsikringen
Elkjøp Uhellsforsikring Avsnitt 1. Forsikringen
I henhold til vilkårene nedenfor, dekkes du for reparasjon, utskifting eller annet oppgjør av din forsikrede enhet i tilfelle utilsiktet skade av din forsikrede enhet i løpet av dekningsperioden og mekanisk eller elektrisk sammenbrudd etter utløpet av produsentgarantien.
Denne forsikringsavtalen beskriver:
● din dekning;
● utelatelsene;
● hvordan kontakte oss for å fremsette et krav; og
● hvordan kontakte oss av en annen årsak.
Ta deg tid til å lese forsikringsavtalen din for å forstå de fullstendige vilkårene og oppbevar dem på et trygt sted.
Avsnitt 2. Kontakt oss
Hvis du trenger å kontakte oss, ta kontakt via xxx.xxxxxxxxxxx.xx
Eventuelt kan du også kontakte oss for generelle henvendelser eller krav via ett av følgende: Skriftlig (og adressert til relevant avdeling som nedenfor):
For generelle spørsmål: Kundeserviceavdeling For krav: Skadeavdelingen
Adresse: SquareTrade Europe Limited, Vision Exchange Building, Territorials Street, Central Business District, Birkirkara, Malta
Over telefon: (x00) 00 00 00 00, linjene er åpne fra 8:00 til 20:00 mandag–fredag, 9:00–17:00 lørdager, stengt på søndager. For å forbedre kvaliteten på tjenesten vår, vil vi overvåke og ta opp alle telefonsamtaler.
På e-post til: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
Slik sender du en klage:
Skriftlig og adressert til: Director - Customer Experience & Service
adressen er: SquareTrade Europe Limited, Vision Exchange Building, Territorials Street, Central Business District, Birkirkara, Malta
Over telefon: (x00) 00 00 00 00
På e-post: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
Hvis du vil avslutte forsikringsavtalen din, kontakt Elkjøp på:
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/ (x00) 00 00 00 00
Avsnitt 3. Definisjoner
Denne forsikringsavtalen bruker ord og uttrykk som har spesifikke betydninger. Følgende definerte ord vises i «fet skrift»:
«utilsiktet skade» betyr enhver plutselig og uforutsett skade på forsikret enhet som forhindrer forsikret enhet fra å oppfylle dens utformede funksjon, av grunner som ikke ellers er utelukket under vilkårene i denne forsikringsavtalen;
Eksempler på utilsiktet skade dekket av denne forsikringsavtalen inkluderer sprukne eller skadede skjermer, skade på porter eller høyttalere, skade på grunn av brann, eksplosjon, implosjon eller overspenning, fall, søl, væskeskader eller sandskader forbundet med håndtering og bruk av forsikret enhet. Din forsikring gir ikke beskyttelse mot misbruk av forsikret enhet som fullstendig definert i avsnitt 9 i denne forsikringsavtalen; kosmetisk skade eller skade som ikke påvirker muligheten til å bruke forsikret enhet
«kosmetisk skade» betyr bulker, riper, sprekker i skjermen som ikke gjør visningspanelet uklart, eller skade på bakpanelet som ikke påvirker funksjonaliteten til forsikret enhet;
«sluttdato» betyr datoen denne forsikringsdekningen slutter, i samsvar med avsnitt 13 i dette forsikringsdokumentet;
«egenandel» er 0kr for dette produktet.
«forsikret enhet» betyr enheten som dekkes av denne forsikringsavtalen, som er en ny mobiltelefon, bærbar PC eller nettbrett og tilbehør som ladere eller hodetelefoner som kom i den originale produsentens emballasje av forsikret enhet som den ble kjøpt fra Elkjøp;
«forsikringsgiver» betyr Starr Europe Insurance Limited, hvis adresse er Dragonara Business Center, 0. xxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx. Julians, Malta. Autorisert under Malta Insurance Business Act og regulert under registreringsnummer C85380 av Triq l-Imdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malta.;
«mekanisk eller elektrisk sammenbrudd» betyr plutselige og uventede feil med den forsikrede enheten, etter utløpet av produsentgarantien, som oppstår fra permanente mekaniske eller elektriske feil som ikke er utelukket i henhold til vilkårene i denne forsikringsavtalen, som gjør at den forsikrede enheten har sluttet å fungere, og betyr at forsikret enhet trenger reparasjon. Eksempler på mekanisk eller elektrisk sammenbrudd dekket av denne forsikringsavtalen inkluderer batteriytelse som faller til under 50 % av den opprinnelige ytelsen til forsikret enhet;
«MFSA» betyr Malta Financial Services Authority;
«Elkjøp» betyr Elkjøp Norge AS, selgeren av din forsikrede enhet;
«dekningsperiode» betyr trettiseks (36) måneder
«forsikringstaker» betyr personen/bedriften som drar nytte av den valgte forsikringen;
«premie» betyr summen som skal betales på forhånd ved forsikringsavtalens startdato for forsikringsdekningen under denne forsikringsavtalen. Premien representerer det eneste du må betale for forsikringsdekningen, inkludert alle gjeldende avgifter;
«startdato» betyr (a) for et kjøp i butikk, datoen for kjøp av forsikret enhet og denne forsikringen, og
(b) for nettsalg, datoen for når forsikringen er kjøpt og forsikret enhet er sendt til deg;
«vi, oss, vår, administrator» betyr SquareTrade Europe Limited, en forsikringsformidler, som er administratoren av denne forsikringsavtalen. SquareTrade Europe Limited er autorisert og regulert av MFSA under selskapsnummer C90216. SquareTrade Europe Limited er en del av den amerikanske forsikringsgruppen Allstate Corporation; og
«du, deg, din» betyr forsikringstaker.
Avsnitt 4. Kvalifisering for denne forsikringen
Denne forsikringsavtalen må ha blitt kjøpt med forsikret enhet hos en Elkjøp butikk i Norge eller på nett på xxxxxx.xx;
denne forsikringsavtalen gjelder kun enheter kjøpt fra Elkjøp som oppfyller kriteriene til en forsikret enhet;
du må være 18 år eller eldre for å ta ut denne forsikringsdekningen; og denne forsikringen er begrenset til innbyggere i Norge.
Avsnitt 5. Premie
Forsikringepremien for forsikret enhet vil bli oppgitt ved salgstidspunktet. Premien du betaler er inkludert forsikringsavgift, der dette er aktuelt. Premien for hele dekningsperioden betales ved startdatoen på forsikringsavtalen din.
Betaling av premie
Premien kreves inn av Elkjøp på vegne av forsikringsgiver. Refusjon foretas av Xxxxxx på vegne av forsikringsgiver. Når Elkjøp videresender premien til oss, beholder vi den på vegne av forsikringsgiver, og alle innsamlede betalinger og refusjoner utført av oss under disse vilkårene samles inn eller refunderes på vegne av forsikringsgiver.
Avsnitt 6. Hvordan tjenesten fungerer Hvordan melde forsikringskrav
I løpet av dekningsperioden, hvis du opplever utilsiktet skade av din forsikrede enhet, kan du melde krav ved å kontakte oss ved bruk av vår kontaktinformasjon angitt i avsnitt 2. For at vi skal vurdere kravet ditt, kan vi spørre deg om å bekrefte og fremlegge bevis på din identitet.
Hvis du er i besittelse av den forsikrede enheten, vil vi bekrefte at du har en aktiv forsikring, dine detaljer og omstendighetene rundt hendelsen. Vi vil forsøke å ta en beslutning om ditt krav på dette tidspunktet. Hvis vi trenger ytterligere informasjon, vil vi gi deg beskjed om dette.
Hvis ditt krav vedrører tilbehør i boksen (som hodetelefoner eller ladere) vil vi ikke arrangere reparasjon av det aktuelle tilbehøret, og hvis ditt krav godkjennes, vil du bli tilbudt kontantutbetaling eller gavekort (etter vårt skjønn) som oppgjør for ditt krav. Du kan kun fremsette krav i forhold til tilbehør i boksen ved å ringe SquareTrade via detaljene angitt i avsnitt 2.
Hvordan vi reparerer den forsikrede enheten din
Dersom en reparasjon blir godkjent av vår skadeavdeling, vil vi legge til rette for at din forsikrede enhet
skal repareres. Du vil bli pålagt å ta med den forsikrede enheten til en Elkjøpbutikk av ditt valg.
Hvis din forsikrede enhet ikke kan repareres i butikken og må sendes inn til reparasjon, vil vi ordne frakt og gi deg råd angående prosessen. Før du tar din forsikrede enhet til en Elkjøp-butikk for reparasjon eller sender den inn til reparasjon, må du sørge for at alle adgangsbegrensninger på din opprinnelige forsikrede enhet har blitt fjernet.
Vi vil reparere den forsikrede enheten eller tilby deg en erstatningsenhet. Din forsikrede enhet vil enten bli returnert til deg i Elkjøpbutikken der du leverte inn din forsikrede enhet, eller, hvis du ønsker det, returnert direkte til deg på det stedet du spesifiserte da du meldte inn kravet ditt. Hvis vi ikke er i stand til å reparere forsikret enhet, forutsatt at kravet ditt er dekket av denne forsikringsavtalen, vil vi gi deg en erstatningsenhet og original forsikret enhet vil ikke bli returnert til deg, dvs. ved å overlevere forsikret enhet til Elkjøp eller vårt verksted, samtykker du at eierskapet av den forsikrede enheten blir overført til oss i tilfelle forsikret enhet ikke kan repareres. Se avsnittet i denne delen med tittelen «Hvordan vi erstatter den forsikrede enheten din» for mer informasjon. Hvis reparatøren oppdager at feilen eller skaden som har oppstått ikke er i samsvar med detaljene i kravet, eller hvis reparatøren ikke har tilgang til forsikret enhet på grunn av passord eller andre tilgangsbegrensninger, vil forsikret enhet bli returnert ureparert til deg, eller destruert etter din ordre.
For alle reparasjoner tilbyr vi en standard nitti (90) dagers garanti med mindre vi ugyldiggjør produsentens garanti for din forsikrede enhet for å reparere utilsiktet skade dekket av denne forsikringsavtalen. I slike tilfeller hvor vi ugyldiggjør produsentens garanti, vil vi tilby deg en to (2) års garanti tilsvarende
produsentgarantien. Denne nitti (90) dagers garantien eller to (2) års garantien, hvis den tilbys, strekker seg utover kansellering av forsikringsavtalen din. Garantien påvirker ikke dekningen som allerede tilbys av oss for mekanisk eller elektrisk sammenbrudd.
Vi kan ikke ta ansvar for oppbevaring av data, inkludert dine personopplysninger lagret på din forsikrede enhet under reparasjon. Du må slette og lage din egen sikkerhetskopi av eventuelle personlige data før du sender din forsikrede enhet til oss eller overlater den til Elkjøp.
Hvordan vi erstatter den forsikrede enheten din
Hvis en erstatning er godkjent av oss, kan erstatte din forsikrede enhet med en ny eller istandsatt enhet med samme eller lignende spesifikasjoner. Erstatningsenheten kan være en fremtidig versjon eller utgave av din opprinnelige forsikrede enhet. Vi vil også forsøke å matche fargen på din opprinnelige forsikrede enhet, men dette er ikke mulig i alle tilfeller. Teknologiske fremskritt kan også føre til at det leveres en erstatningsenhet som har en lavere innkjøpspris enn din opprinnelige forsikrede enhet, men i alle tilfeller vil erstatningsenheten være av samme kvalitet som den din opprinnelige forsikrede enhet før feilen eller skaden. Når du har mottatt erstatningsenheten, vil vi anse at erstatningsenheten nå er din forsikrede enhet og forsikringsavtalen din vil videreføres.
Vi vil varsle deg ved kravstedet om hvor lang tid det vil ta å levere erstatningsenheten din. Du må også være tilgjengelig for å ta imot erstatningsenheten.
Hvis du melder skade til oss før kl. 18.00 mandag til fredag, vil en erstatningsenhet bli levert til deg på 1– 3 virkedager til en adresse i Norge som du har gitt oss. Etter dette tidspunktet, vil leveringen ta en ekstra arbeidsdag. Noen avsidesliggende steder og postnumre kan ta en ekstra dag.
Du må sende din opprinnelige forsikrede enhet til oss innen fjorten (14) dager etter at du mottok erstatningsenheten ved å bruke en forhåndsbetalt konvolutt som vi vil levere sammen med erstatningsenheten. Hvis vi ikke mottar din opprinnelige forsikrede enhet innen fjorten (14) dager, vil prisen på erstatningsenheten bli fakturert til deg.
Erstatningsenheten som følger med vil ha en to (2) årig produsentgaranti som vil løpe fra datoen du mottar erstatningsenheten.
Annet oppgjør
Dersom et krav godkjennes av vår skadeavdeling, men det ikke er mulig å reparere forsikret enhet (etter vårt skjønn) eller ved tyveri av den forsikrede enheten, vil vi gi deg et Elkjøp gavekort. I visse omstendigheter kan vi gi deg et kontantoppgjør. Beløpet vil bli fastsatt av oss basert på opprinnelig kjøpesum på din forsikrede enhet.
Avsnitt 7. Maksimal dekning
Det er ingen begrensning for antall godkjente krav som kan fremmes i henhold til disse forsikringsvilkårene.
Avsnitt 8. Verdensomspennende dekning
Din forsikrede enhet er dekket mens du reiser utenfor Norge. Du bør varsle oss om kravet ditt så snart som mulig. Hvis kravet ditt er godkjent for reparasjon, vil vi hjelpe deg når du er tilbake i Norge.
Avsnitt 9. Generelle unntak
Din forsikrede enhet er ikke dekket for:
● kostnadene for erstatning eller gjenoppretting av data (inkludert kontakter, bilder, videoer, e-poster, tråder osv.), programvare, informasjon eller musikk lagret på forsikret enhet;
● kostnader som er påført som følge av ikke å kunne bruke forsikret enhet eller andre kostnader enn erstatningskostnaden til forsikret enhet;
● kosmetisk skade eller annen type skade på forsikret enhet som ikke påvirker muligheten til å bruke forsikret enhet etter hensikten, for eksempel slitasje;
● kostnader for rutinemessig vedlikehold, modifikasjoner, service, inspeksjon eller rengjøring;
● kostnader pga. din unnlatelse av å følge produsentens instruksjoner eller forsikringer for installasjon;
● enheter som har blitt tilbakekalt av produsenten og tilhørende kostnader;
● kostnader som dekkes av produsentens eller forhandlerens garanti (inkludert eventuell utvidet garanti som er tilgjengelig etter at en slik garanti avsluttes) eller annen forsikring du dekkes av;
● kostnader som påløper som følge av krig, terrorisme, utenlandske fiendtlige handlinger (enten krig har blitt erklært eller ikke), sosiale uroligheter eller forurensning med radioaktiv stråling;
● skade eller sammenbrudd der serienumrene er fjernet eller endret;
● krav utenfor dekningsperiode eller der betaling av premie er forfalt;
● mekanisk eller elektrisk sammenbrudd eller utilsiktet skade forårsaket av misbruk, forsømmelse, ondsinnet skade på forsikret enhet av deg enten det er tilsiktet eller på annen måte, programvare eller programmering som ikke er nødvendig for å betjene enheten;
● enhver form for elektronisk virus og eventuelle feil eller skader som følge av konfigurasjon av brukerinnstillinger, sikkerhetskopiering eller gjenoppretting av data og av uautoriserte tredjeparter eller ingeniører;
● tilbehør eller periferiutstyr som ikke var en integrert del av den opprinnelige installasjonen av
forsikret enhet eller inkludert i produsentens originale emballasje av forsikret enhet;
● utilsiktet eller bevisst tap av besittelse av forsikret enhet; eller
● reparasjon eller utskifting av tilbehør som ikke følger med i esken til forsikret enhet.
● noe tyveri eller tap av din forsikrede enhet.
Denne forsikringsavtalen kan ikke overføres til en annen person.
Avsnitt 10. Vilkår
(i) Forsikringsgiver kan variere eller frafalle disse vilkårene for å:
● Forbedre dekningen din;
● overholde gjeldende lover eller forskrifter;
● rette eventuelle typografiske eller formateringsfeil som kan oppstå.
(ii) Du vil bli gitt minst tretti (30) dagers skriftlig varsel til den adressen eller e-postadressen som vi har lagret på deg, om enhver endring av vilkårene under denne forsikringsavtalen, med mindre endringen skyldes lov- eller forskriftsendringer. Hvis din dekning endres på grunn av lov- eller forskriftsendringer som ligger utenfor forsikringsgiverens kontroll, kan vi kanskje ikke gi deg tretti (30) dagers varsel. I slike tilfeller vil vi informere deg så snart som praktisk mulig.
(iii) Hvis forsikringsgiver endrer dine vilkår og du ønsker å kansellere forsikringen din, kan du kansellere som angitt i avsnitt 11.
Avsnitt 11. Din oppsigelsesrett
Du har rett til å si opp denne forsikringen når som helst i dekningsperioden ved å kontakte Xxxxxx
med kontaktinformasjonen angitt i avsnitt 2.
Kansellering i åpent kjøpsperioden
Hvis du ønsker å kansellere innenfor den åpne kjøpsperioden, dvs. femti (50) dager fra kjøp av din forsikring, vil Elkjøp gi deg full refusjon av evt. premie du har betalt i den aktuelle dekningsperioden, så lenge du ikke har fremsatt et krav i henhold til denne forsikringsavtalen før det tidspunktet.
Avbestilling etter åpent kjøpsperioden
Hvis du bestemmer deg for å si opp forsikringen din etter den åpne kjøpsperioden på femti (50) dager fra kjøp av forsikringen din, vil forsikringen din bli kansellert umiddelbart og du vil motta en pro rata refusjon for den gjenværende forsikringsperioden, forutsatt at du har ikke fremsatt noe krav i henhold til denne forsikringsavtalen før det tidspunktet.
Hvis forsikringsavtalen din er kansellert, vil du ikke kunne starte forsikringsdekningen din på nytt.
Avsnitt 12. Forsikringsgiverens rett til å kansellere
(i) Forsikringsgiver kan kansellere din forsikring umiddelbart:
(a) hvis du gir informasjon som er usann eller villedende når du tar ut dekning under denne forsikringsavtalen, eller det kan påvises ut fra de relevante omstendighetene at du ikke utviste rimelig forsiktighet for å sikre at uttalelsene du fremmet var sanne, enten det var tilsiktet eller utilsiktet;
(b) hvis det finnes bevis på uærlighet eller svikefull oppførsel fra deg (eller av noen som handler på dine på vegne) i forhold til dekningen gitt under denne forsikringsavtalen;
(c) hvis forsikringsgiver identifiserer eller blir informert om andre forsikringer som dckkcí foísikíct c⭲kct under kontrakt med forskjellige forsikringsselskaper som gir dekning for de samme skadehendelsene. (Se del 15 nedenfor)
(d) der det er nødvendig for å overholde gjeldende lover eller forskrifter; eller
(e) for månedlig betalte forsikringer, hvis du ikke har betalt premien din når den forfaller og ikke klarer å rette opp dette innen tretti (30) dager eller annen utvidet tidsramme avtalt med deg for å gjøre opp slik betaling.
Hvis forsikringsgiver avbryter din dekning som følge av dette avsnitt 12 (i) (a), (b) (c) eller (e), vil ikke Elkjøp returnere noen premie betalt av deg. Hvis forsikringsgiver kansellerer din dekning som følge av avsnitt 12 (i) (d), vil vi beregne din premierefusjon på et forholdsmessig grunnlag for perioden som du har blitt forsikret, og refundere oppgitt saldo med mindre du ikke har fremsatt et krav i henhold til denne forsikringsavtalen før det tidspunktet.
(ii) Enhver beslutning om å avbryte dekningen vil ikke bli tatt på individnivå og vil ikke være basert på hvorvidt du har fremsatt et krav, unntatt der avsnitt 12 (i) (a), (b) (c) eller (e) gjelder.
(iii) Kansellering av forsikringsavtalen din vil ikke påvirke din rett til krav for enhver begivenhet som inntreffer før kanselleringsdatoen, unntatt der avsnitt 12 (i) (a), (b),
(c) eller (e) gjelder.
SquareTrade kan endre forsikringsgiver som gir dekning til deg, men vil bare gjøre dette ved å utstede deg skriftlig melding til din sist kjente adresse eller e-postadresse eller en hvilken som helst e- postadresse som du har gitt oss. Det skriftlige varselet vil bli gitt minst tretti (30) dager før endringen av forsikringsgiver er effektiv. Under disse omstendighetene vil forsikringsgiver kansellere din forsikring og du vil være dekket under denne forsikringsavtalen til slutten av den betalte perioden. Du vil ikke motta refusjon av ev. betalt premie.
Hvis forsikringsavtalen din er kansellert, vil du ikke kunne starte forsikringsdekningen din på nytt.
Avsnitt 13. Sluttdato
Forsikringsdekningen begynner på datoen du kjøpte den forsikrede enheten, eller ved nettkjøp, datoen
den forsikrede enheten ble sendt til deg. Forsikringen din avsluttes tidligste av følgende:
● datoen du informerer oss om at du ikke lenger er bosatt i Norge
● datoen du kansellerer forsikringen din i samsvar med avsnitt 11 i dette forsikringsdokumentet;
● datoen forsikringsgiver kansellerer din forsikring i samsvar med avsnitt 12 i dette forsikringsdokumentet;
● hvis forsikret enhet er defekt og du returnerer den til Elkjøp for full refusjon;
● ellers ved slutten av den maksimale dekningsperioden på seksti (60) måneder.
Du vil ikke dekkes for noe nytt krav som oppstår på eller etter sluttdato.
Avsnitt 14. Generelle betingelser
Bedrageri
Hvis vi mistenker svindel, kan vi spørre deg om ytterligere informasjon for å validere detaljene om ditt krav. Hvis vi foretar utbetalinger som følge av uærlighet eller bedragersk oppførsel fra deg (eller av noen som handler på dine vegne) vil du ikke lenger ha rett til noen fordeler i henhold til denne forsikringsavtalen, og forsikringsgiver kan kreve tilbakebetaling av ethvert kontantoppgjør eller annet oppgjør. Forsikringsgiver kan gå til rettslige skritt mot deg for retur av ethvert gavekort eller annet oppgjør og kan kreve refusjon for påløpte utgifter.
Denne forsikringsavtalen er underlagt lovene i Norge.
Du må svare ærlig på enhver forespørsel om informasjon vi foretar når du tegner dekning under denne forsikringsavtalen eller søker om å endre dekningen din under denne forsikringsavtalen. Hvis en erklæring du kommer med er usann eller misvisende, kan dette påvirke gyldigheten av forsikringsavtalen din, eventuelle krav tidligere betalt av oss, og hvorvidt det er mulig for deg å fremsette et påfølgende krav.
Forsikringsgiver har en juridisk forpliktelse til å forhindre svindel. Ved krav kan eventuell informasjon du har oppgitt som er relevant for denne forsikringen sammen med annen informasjon knyttet til skaden deles med andre forsikringsselskaper for å forhindre uredelige krav.
Avsnitt 15. Dobbel forsikring
Du skal informere forsikringsgiver om du har andre forsikringer (inkludert eventuelle AppleCare produkter som dekker forsikret enhet under kontrakt med ulike forsikringsselskaper som kan gi deg dekning for de samme skadehendelsene.
Hvis du med vilje unnlater å opplyse om andre forsikringer (eller hvis du allerede er kvalifisert for AppleCare under noen eksisterende AppleCare-produkter), og i tilfelle overforsikring av kravet oppstår, kan forsikringsgiver kansellere forsikringsavtalen og vil ikke være forpliktet til å reparere din forsikrede enhet, og heller ikke betale noe kontant- eller gavekortoppgjør eller annet oppgjør beskrevet i denne forsikringsavtalen, og du vil ikke være kvalifisert for AppleCare-tjenester under denne forsikringsavtalen.
Avsnitt 16. Klager
SquareTrade har som mål å gi den høyeste kvaliteten på tjenesten til våre kunder til enhver tid. Vi forstår at ting ikke alltid går etter planen, og at det kan være tilfeller der du føler vi har skuffet deg. Hvis dette skjer, ta kontakt med oss ved å bruke kontaktinformasjonen angitt i avsnitt 2. Vi vil gjøre vårt beste for å ordne opp raskt og rettferdig.
Hva skjer etterpå?
Vi vil bekrefte klagen din innen 1 virkedag etter mottak av klagen. Vi vil holde deg oppdatert på klagen din og innen 15 virkedager gi deg en skriftlig endelig respons.
Når du har mottatt ditt endelige svar fra oss, og hvis du fortsatt ikke er fornøyd, har du rett til å henvise klagen din til kontoret for voldgiftsdommeren for finansielle tjenester (OAFS) på Malta, enten direkte eller via FinKN/Finansklagenemnda (forsikringsombudsmannen) i Norge.
Hvis du foretrekker å ha kontakt med XxxXX i første omgang, er du velkommen til å gjøre det. FinKN kan bistå med henvisningen til OAFS, og kan i visse begrensede omstendigheter kunne håndtere den eskalerte klagen direkte.
Finansklagenemnda Pb. 53 Skøyen
0212 Oslo
Telefon: 00 00 00 00
E-post: xxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxx.xx]
Du kan også henvise klagen direkte til OAFS. OAFS er medlem av FIN-NET, et nettverk av nasjonale organisasjoner som er ansvarlige for å behandle forbrukerklager på området for finansielle tjenester.
Kontaktdetaljer vil alltid bli oppgitt i vårt endelige svar til deg. De er også angitt nedenfor. The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor
St Calcedonius Square Floriana
FRN1530
Malta
Telefon: (x000) 00 000 000
E-post: xxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx Nettsted: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
Avsnitt 17. Databeskyttelse
Både Starr Europe Insurance Limited og SquareTrade Europe Limited fungerer som datakontrollere med hensyn til informasjon som vi har om deg i forbindelse med forsikringsavtalen. For å gjennomgå relevante merknader om databeskyttelse, se xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/Xxxxxxx-Xxxxxx-Xxxxx eller xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/
Vi samler inn, lagrer og bruke følgende personopplysninger levert av deg under utformingen og gjennomføringen av forsikringsavtalen din:
. Ditt navn og kontaktinformasjon;
a. Informasjon ift. din forsikring;
b. Informasjon om eventuelle krav du gjør under din forsikring;
c. Informasjon om forsikret enhet dekket under din forsikring;
d. Tilbakemelding på tjenestene vi gir deg; og
e. Registreringer av korrespondanse eller detaljer om enhver samtale mellom deg og oss.
Vi er pålagt å ha et «lovlig grunnlag» for å bruke dine personopplysninger, som betyr at vi skal ha en juridisk begrunnelse for innsamling, bruk og oppbevaring din personlige informasjon. Vi trenger å håndtere og bruke dine personopplysninger for å kunne levere deg og administrere din forsikring; derfor er vår behandling av dine personopplysninger nødvendige for å utføre tjenestene angitt under din forsikring. Vi vil også bruke dine personopplysninger der det er nødvendig for våre legitime interesser eller andres legitime interesser. Våre legitime interesser er å utføre forsikringsadministrasjon, kundeservice, skadebehandling og svindelforebygging. Vi kan også bruke dine personopplysninger om for om nødvendig å overholde våre juridiske forpliktelser.
I forbindelse med ovennevnte formål, vil vi dele din personlig informasjon med forsikringsgiver (xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/Xxxxxxx-Xxxxxx-Xxxxx), våre leverandører og underleverandører og andre tredjeparter som hjelper til oss administrere din forsikring. Du kan velge om du vil gi informasjonen ovenfor eller ikke, men hvis du bestemmer seg for å ikke gjøre det, kan vi være ute av stand til å tilby tjenestene som angitt under din forsikring. Vi vil beholde informasjonen vi har om deg i en slik tidsperiode som kreves og tillates av loven og forsikringsgiver, i den grad det er nødvendig for disse formålene.
Vi kan overføre dine personopplysninger til land utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Der hvor vi gjør det, vil vi sikre at standarder for beskyttelse gis. Dette kan gjøres på en rekke forskjellige måter, for eksempel:
(a) bare overføre dine personopplysninger til land som har blitt ansett for å gi et tilstrekkelig beskyttelsesnivå for personopplysninger av EU-kommisjonen; eller
(b) bruke spesifikke kontrakter godkjent av EU-kommisjonen med mottakere som gir personopplysninger samme beskyttelse som de har i Europa.
Du kan be om informasjon om eventuelle internasjonale overføringer av personopplysninger fra oss
utenfor EØS ved å kontakte oss via detaljene nedenfor.
Du har en rekke juridiske rettigheter i forhold til informasjonen vi har om deg inkludert rett til varsel, tilgang, dataportabilitet, feilretting, begrensning av behandling, sletting og rett til innsigelse. Du kan utøve disse rettighetene når som helst ved å sende inn din forespørsel skriftlig til Legal Department, SquareTrade Europe Limited, Vision Exchange Building, Territorials Street, Central Business District, Birkirkara, Malta, eller ved å sende en e-post til xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx. Du har også rett til å klage til relevant datatilsyn, men vi oppmuntrer deg til å kontakte oss først.
Vær oppmerksom på at rettighetene ikke er absolutte, og er underlagt begrensningene i gjeldende lokal lov. Hvis vi ikke er i stand til å overholde din forespørsel, vi vil forklare årsaken til at dette er tilfelle.
Denne forsikringen er formidlet av SquareTrade Europe Limited, som er autorisert og regulert av MFSA (selskapsregistreringsnummer C90216) på Malta. Registrert kontor: Vision Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, Xxxxx.