Klachten- en beroepsprocedure. Voor elke klacht in verband een bank- en/of verzekeringspro- duct dient de consument zich in eerste instantie tot de Bank te richten, of online via het klachtenformulier op xxx.xxxxxxx.xx of via het e-mailadres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx of op het volgend adres: Belfius Bank NV, dienst Klachtenbeheer (Collinummer: 7908), Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx of per telefoon op nummer : 02/000.00.00. Indien het antwoord van de dienst Klachtenbeheer niet volstaat voor de consument, kan hij zich richten tot de Negotiator, of online via het klachtenformulier op xxx.xxxxxxx.xx of via het e-mailadres xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx of op volgend adres: Belfius Bank NV, Negotiation (Collinummer: 7913), Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx of per telefoon op het nummer: 02/000.00.00. Indien ook het antwoord van de Negotatior niet bevredigend is voor de consument, kan hij voor bankproducten Ombudsfin (de Ombudsman in financiële geschillen) en voor verzekeringspro- ducten de Ombudsman van de Verzekeringen aanspreken. Deze gekwalificeerde entiteiten voor buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen hebben als opdracht op een onafhanke- lijke manier geschillen te onderzoeken en een onderling akkoord te vinden. In dat geval kan de consument zijn aanvraag versturen naar het volgende adres: - Voor bankproducten: Ombudsfin (Ombudsman in financiële geschillen), North Gate II, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 8 bus 2,1000 Brussel. De gedetailleerde informatie over de kenmerken en toepas- singsvoorwaarden van deze buitengerechtelijke regeling, is raadpleegbaar op de website xxx.xxxxxxxxx.xx. - Voor verzekeringsproducten: Ombudsman van de Verzekeringen, de Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx. De gedetailleerde informatie over de kenmerken en toepas- singsvoorwaarden van deze buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen, is raadpleegbaar op de website www. xxxxxxxxx.xx. De Bank heeft zich geëngageerd deel te nemen aan deze buiten- gerechtelijke regeling van consumentengeschillen.
Klachten- en beroepsprocedure. Voor consumenten geldt een klachtenregeling. Informatie hierover staat op de website van Moneyou. Als je een klacht hebt, dien je deze in bij Moneyou. Als je niet tevreden bent over de behandeling van de klacht door Xxxxxxx, dan kun je de klacht nog gedurende drie maanden voorleggen aan het Klachten Instituut Financiële Dienst- verlening (Kifid). Een standaardformulier hiervoor is te downloaden van xxx.xxxxx.xx (hier is tevens informatie over kosten en procedures te vinden.
Klachten- en beroepsprocedure. Interbank wil dat cliënten tevreden zijn over haar service. Daarom werkt Interbank permanent aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Bij klachten kan Cliënt contact opnemen met zijn adviseur of met Interbank. Interbank probeert dan zo spoedig mogelijk een passende oplossing te vinden. Voor vragen over het krediet kan contact worden opgenomen met: Interbank N.V., Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxxxxxxxx ZO, Telefoon 0900 8688 (lokaal tarief). Het is ook mogelijk om via internet rechtstreeks een klacht bij Interbank in te dienen. Op xxx.xxxxxxxxx.xx komt Cliënt via 'Contact' bij het online-klachtenformulier. Cliënt ontvangt een schriftelijke bevestiging zodra de klacht in behandeling is genomen. Binnen zes weken (bij eenvoudige klachten) of drie maanden (bij complexe klachten) ontvangt Cliënt een inhoudelijke reactie. Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan vervolgens een klachtenprocedure worden gestart bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx, xxx.xxxxx.xx, telefoonnummer 070 -3338999.
Klachten- en beroepsprocedure