Klachten- en beroepsregeling. 12.1 In geval van (vermeende) wanprestatie vindt er een gesprek plaats tussen opdrachtgever en opdrachtnemer om het probleem op te lossen.
12.2 Indien dit gesprek niet tot tevredenheid verloopt kan de opdrachtgever zijn klacht schriftelijk melden, binnen 2 tot 4 weken na het eerste gesprek. Binnen 4 weken wordt de klacht schriftelijk beantwoord.
12.3 Is de klacht dan nog niet naar tevredenheid opgelost, wordt in overleg een onafhankelijk mediator benoemd. De afspraken die in de mediation gemaakt worden zijn bindend.
12.4 In laatste instantie is een gang naar de civiele rechter mogelijk.
12.5 Een klacht zal door opdrachtnemer ten allen tijden vertrouwelijk worden behandeld.
12.6 Klachten en de wijze van afhandeling worden door opdrachtnemer geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
Klachten- en beroepsregeling. 9.1. Klachten over een gecertificeerde onderneming
9.2. Klachten over EBN Certification
Klachten- en beroepsregeling. 13.1 Klachten, eventuele klachten moeten schriftelijk kenbaar gemaakt worden. Belangrijk is in dit onderwerpsveld: spoedklacht. De klacht wordt gericht aan: Wintraecken Agressietrainingen & advies, Doornappel 4 6367DP Voerendaal. Binnen 14 werkdagen na dagtekening schriftelijke klacht volgt een gesprek over de aard van de klacht en de wijze waarop beide partijen tevreden gesteld kunnen worden. De volledige afhandeling van de klacht geschied binnen 8 weken na de ontvangst van de schriftelijke klacht.
13.2 Een klacht zal door Opdrachtnemer te allen tijd vertrouwelijk worden behandeld.
13.3 Klachten en de wijze van afhandeling worden door Opdrachtnemer geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
Klachten- en beroepsregeling. 12.1 In geval van (vermeende) wanprestatie vind er een gesprek plaats tussen opdrachtgever en opdrachtnemer om het probleem op te lossen.
12.2 Indien dit gesprek niet tot tevredenheid verloopt kan de opdrachtgever zijn klacht schriftelijk melden, binnen 2-4 weken na het eerste gesprek. Binnen 4 weken wordt de klacht schriftelijk beantwoord.
12.3 Is de klacht dan nog niet naar tevredenheid opgelost, wordt in overleg mevrouw drs. P.M.G. Xxxxxxxx, NMI gecertificeerd mediator/rechtbank mediator van Voermans Mediaton , Coaching en Training, als onafhankelijke mediator benoemd. De afspraken die in de mediation gemaakt worden zijn bindend.
12.4 In laatste instantie is een gang naar de civiele rechter mogelijk.
12.5 Een klacht zal door opdrachtnemer te allen tijd vertrouwelijk worden behandeld.
12.6 Klachten en de wijze van afhandeling worden door opdrachtnemer geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
Klachten- en beroepsregeling. 12.1 In geval van (vermeende) wanprestatie vind er een gesprek plaats tussen opdrachtgever en opdrachtnemer om het probleem op te lossen.
12.2 Indien dit gesprek niet tot tevredenheid verloopt kan de opdrachtgever zijn klacht schriftelijk melden, binnen 2-4 weken na het eerste gesprek. Binnen 4 weken wordt de klacht schriftelijk beantwoord. Klachten moeten binnen vastgestelde termijnen behandeld worden. Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, moet de deelnemer binnen vastgestelde termijnen in kennis worden gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien moet er een indicatie worden gegeven wanneer met verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
12.3 Is de klacht dan nog niet naar tevredenheid opgelost, wordt in overleg mevrouw drs. P.M.G. Xxxxxxxx, NMI gecertificeerd mediator/rechtbank mediator van Voermans Mediaton , Coaching en Training, als onafhankelijk mediator benoemd.
12.4 De afspraken die in de mediation gemaakt worden zijn bindend. eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.
12.5 In laatste instantie is een gang naar de civiele rechter mogelijk.
12.6 Een klacht zal door opdrachtnemer te allen tijd vertrouwelijk worden behandeld.
12.7 Klachten en de wijze van afhandeling worden door opdrachtnemer geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
Klachten- en beroepsregeling. 8.1. Klachten over een gecertificeerde onderneming In het geval dat een klacht betreffende het systeem en/of proces van de certificaathouder bij EBN Certification wordt ingediend, zal de aard en de oorzaak van de aangevoerde klacht door EBN Certification worden onderzocht. Het verrekenen van eventueel gemaakte kosten ten behoeve van het onderzoeken van de klacht vindt plaats op basis van ongelijk. Als de klacht als terecht wordt geacht zal EBN Certification overwegen: • een additioneel onderzoek bij de certificaathouder uit te voeren; • een extra audit op het systeem en/ of proces van de certificaathouder uit te voeren; • te handelen conform hoofdstuk 7 (Schorsen en intrekken) in dit reglement, indien noodzakelijk. EBN Certification is niet verantwoordelijkheid voor eventuele vergoeding van de financiële gevolgen van bewezen gebreken aan geleverde producten, processen, diensten en/of managementsystemen, die door EBN Certification zijn gecertificeerd.
8.2. Klachten over EBN Certification Klachten gericht aan EBN Certification worden via de onderstaande klachtenprocedure afgehandeld.
Klachten- en beroepsregeling. 12.1 In geval van (vermeende) wanprestatie vind er een gesprek plaats tussen opdrachtgever en opdrachtnemer om het probleem op te lossen.
12.2 Indien dit gesprek niet tot tevredenheid verloopt kan de opdrachtgever zijn klacht schriftelijk melden, binnen 2-4 weken na het eerste gesprek. Op deze schriftelijke klacht zal binnen een week worden gereageerd.
12.3 De klacht zal binnen 4 weken worden afgehandeld. Mocht er meer tijd nodig zijn voor nader onderzoek, dan wordt een redelijke termijn afgesproken. Eventuele consequenties worden door Xxxxx Xxxxxxx training.supervisie.coaching snel afgehandeld.
12.4 Is de klacht dan nog niet naar tevredenheid opgelost, wordt mevrouw drs. P.M.G. Xxxxxxxx, NMI gecertificeerd mediator/rechtbank mediator van Voermans Mediaton, Coaching en Training te Nijmegen, als onafhankelijke derde benoemd. Het oordeel is bindend voor Xxxxx Xxxxxxx training.supervisie.coaching.
12.5 In laatste instantie is een gang naar de civiele rechter mogelijk.
12.6 Een klacht zal door opdrachtnemer te allen tijd vertrouwelijk worden behandeld.
12.7 Klachten en de wijze van afhandeling worden door opdrachtnemer geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
Klachten- en beroepsregeling. 12.1 In geval van (vermeende) wanprestatie vindt er een gesprek plaats tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer om het probleem op te lossen. De Opdrachtgever kan zich wenden tot Xxxxxxxx Xxxxxx.
12.2 Indien dit gesprek niet tot tevredenheid verloopt kan de opdrachtgever zijn klacht schriftelijk melden, binnen 2-4 weken na het eerste gesprek. Binnen 4 weken wordt de klacht schriftelijk beantwoord en afgehandeld. Neemt de afhandeling van de klacht langere tijd in beslag dan wordt de Opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld met ook een indicatie van de doorlooptijd.
12.3 Alle klachten worden door Opdrachtnemer vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.
12.4 Is de klacht dan nog niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de Opdrachtgever zich wenden tot de onafhankelijke mediator (deze dient aanvaard te worden door beide partijen). De uitspraak van de mediator is bindend voor Meesterschap en eventuele consequenties zullen snel worden afgewikkeld.
12.5 In laatste instantie is een gang naar de civiele rechter mogelijk.
Klachten- en beroepsregeling. 12.1. In geval van (vermeende) wanprestatie vindt er een gesprek plaats tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer om het probleem op te lossen.
12.2. Indien dit gesprek niet tot tevredenheid verloopt kan de opdrachtgever zijn klacht schriftelijk melden, binnen 2-4 weken na het eerste gesprek. Binnen 4 weken wordt de klacht schriftelijk beantwoord.
12.3. Een klacht zal door Opdrachtnemer te allen tijde vertrouwelijk worden behandeld.
12.4. Klachten en de wijze van afhandeling worden door Opdrachtnemer geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
Klachten- en beroepsregeling. 4.1. In geval van (vermeende) wanprestatie vind er een gesprek plaats tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer om het probleem op te lossen.
4.2. Indien dit gesprek niet naar tevredenheid verloopt, kan Opdrachtgever zijn klacht binnen twee tot vier weken na het eerste gesprek schriftelijk melden. Binnen vier weken na indiening van de schriftelijke klacht, wordt de klacht schriftelijk beantwoord.
4.3. Is de klacht dan nog niet naar tevredenheid opgelost, dan wordt in overleg een onafhankelijk mediator benoemd. De afspraken die in het kader van de mediation worden gemaakt zijn bindend.
4.4. In laatste instantie is een gang naar de civiele rechter mogelijk.
4.5. Een klacht zal door Opdrachtnemer te allen tijd vertrouwelijk worden behandeld.
4.6. Klachten en de wijze van afhandeling worden door Opdrachtnemer geregistreerd en voor de duur van twee jaar bewaard.