Common use of Onderhoud en ondersteuning Clause in Contracts

Onderhoud en ondersteuning. 11.1 Indien dat in de Overeenkomst is overeengekomen, zal Nedkom Ondersteuning bieden aan Instelling en/of zal Nedkom Onderhoud plegen op de Programmatuur en Apparatuur. Een en ander zal plaatsvinden overeenkomstig de daartoe tussen partijen gesloten Service Level Agreement. Ten aanzien van Programmatuur van derden is Nedkom slechts gehouden tot het verlenen van Ondersteuning en Onderhoud zolang en voor zover de betreffende derde die Programmatuur ondersteunt en onderhoudt. Het Onderhoud door Xxxxxx laat onverlet de verantwoordelijkheid van Instelling voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de Programmatuur en Apparatuur, en de wijze waarop de Programmatuur en Apparatuur worden gebruikt. 11.2 Onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het Onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter discretie van Nedkom. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie is Nedkom niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele Gebreken in de voorgaande versie en tot het verlenen van Onderhoud en Ondersteuning met betrekking tot een voorgaande versie. Nedkom kan verlangen dat Instelling voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies een nieuwe schriftelijke Overeenkomst met Nedkom aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald. 11.3 Instelling zal alle door Nedkom verlangde medewerking verlenen voor het Onderhoud en de Ondersteuning, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de Programmatuur en Apparatuur en het verlenen van toegang voor het personeel van Nedkom. Bij gebreke van de verlangde medewerking kan Nedkom het Onderhoud en de Ondersteuning opschorten of beperken. 11.4 Noodzakelijke aanpassingen aan de Programmatuur en databases op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving zal Nedkom als onderdeel van het Onderhoud niet separaat in rekening brengen, tenzij de desbetreffende wijzigingen naar het oordeel van Nedkom majeure aanpassingen betreft of majeure consequenties heeft voor de inrichting van de Programmatuur en database. In een dergelijke situatie kan niet van Nedkom gevergd worden om deze aanpassingen zonder meerkosten uit te voeren. 11.5 Tenzij anders overeengekomen, zijn in de prijs voor Onderhoud niet begrepen: A. de kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, kabels en accessoires; B. de kosten van (het vervangen van) onderdelen; C. onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Nedkom; D. werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de Programmatuur of Apparatuur; E. modificaties aan de Programmatuur of Apparatuur; F. verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van Apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan. 11.6 Indien Instelling Gebreken in de Apparatuur ontdekt, zal Nedkom deze binnen redelijke termijn kosteloos herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij Nedkom zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van Nedkom niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is Nedkom gerechtigd de Apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke Apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten deze garantie. Alle vervangen onderdelen worden weer eigendom van Nedkom zodra zij deze in ontvangst heeft genomen. Ieder ander of verdergaand beroep van Instelling op non-conformiteit is uitgesloten. 11.7 De verplichtingen uit deze bepaling vervallen indien Gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik door Instelling, van koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de Overeenkomst vallen, of overmacht. 11.8 Nedkom staat er niet voor in dat de te onderhouden Programmatuur of Apparatuur zonder onderbreking of andere Gebreken zal werken of dat alle Gebreken worden verbeterd. Nedkom is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

Onderhoud en ondersteuning. 11.1 Indien dat 10.1 Elkander is in het kader van onderhoud en ondersteuning bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur. 10.2 Via een separate (uitgebreide) serviceovereenkomst kan er uitbreiding van bereikbaarheid worden afgesloten. 10.3 Afhankelijk van de Overeenkomst is overeengekomen, zal Nedkom Ondersteuning bieden aan Instelling afgenomen Producten en diensten van Xxxxxxxx kan onderhoud op verzoek worden afgenomen of kan er een onderhoudsovereenkomst worden afgesloten. Op verzoek van Opdrachtgever verzorgt Xxxxxxxx Updates en/of Upgrades tegen een nader overeen te komen Vergoeding. 10.4 Indien er een onderhoudsovereenkomst is afgesloten, voert Elkander in ieder geval noodzakelijk onderhoud uit om te blijven voldoen aan bestaande relevante wet- en regelgeving en zorgt daarbij dat de applicatie blijft voldoen aan het overeengekomen gebruik. 10.5 Onderhoud aan de systemen gebeurt waar mogelijk in overleg. Doch is Xxxxxxxx gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het redelijkerwijs benodigde onderhoud of voor de noodzakelijk door Elkander te verrichten aanpassingen of verbeteringen van het systeem, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Opdrachtgever jegens Elkander ontstaat. 10.6 Elkander is gerechtigd te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de inbelnummers, in de login procedure en het account, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Opdrachtgever jegens Elkander ontstaat. Elkander zal Nedkom Onderhoud plegen in een dergelijk geval de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de Programmatuur en Apparatuur. Een en ander zal plaatsvinden overeenkomstig de daartoe tussen partijen gesloten Service Level Agreement. Ten aanzien van Programmatuur van derden is Nedkom slechts gehouden tot het verlenen van Ondersteuning en Onderhoud zolang en voor zover de betreffende derde die Programmatuur ondersteunt en onderhoudt. Het Onderhoud door Xxxxxx laat onverlet de verantwoordelijkheid van Instelling voor het beheer, waaronder controle hoogte stellen van de instellingen, het gebruik (geplande) wijzigingen. 10.7 Indien voor de Programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de Vergoeding van de Programmatuur en Apparatuuronderhoud is inbegrepen, en zal Opdrachtgever overeenkomstig de wijze waarop gebruikelijke procedures van Elkander geconstateerde Gebreken in de Programmatuur gedetailleerd aan Elkander melden. Na ontvangst van de melding zal Xxxxxxxx zich naar beste vermogen inspannen Gebreken te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere Updates van de Programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door Xxxxxxxx te bepalen wijze en Apparatuur termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gebruiktgesteld. Elkander is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de Programmatuur aan te brengen. Bij het ontbreken van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de gecorrigeerde Programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde update(s) installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is Xxxxxxxx niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 11.2 Onderhoud omvat 10.8 Elkander staat er niet voor in dat de terbeschikkingstelling Programmatuur zonder onderbreking, fouten of andere kleine Gebreken zal werken of dat alle fouten of andere onvolkomenheden worden verbeterd. 10.9 Elkander kan de kosten van nieuwe versies herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan Elkander toe te rekenen oorzaken of indien de Programmatuur door anderen dan Elkander is gewijzigd. Herstel van corrupte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 10.10 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal Elkander bij het beschikbaar komen van Update(s) van de Programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het Onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats deze aan Opdrachtgever ter discretie van Nedkombeschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie Update is Nedkom Xxxxxxxx niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele Gebreken in de voorgaande oude versie en tot het verlenen van Onderhoud en Ondersteuning ondersteuning met betrekking tot een voorgaande oude versie. Nedkom Voor het ter beschikking stellen van een Upgrade kan Elkander van Opdrachtgever verlangen dat Instelling voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies deze een nieuwe schriftelijke Overeenkomst met Nedkom Xxxxxxxx aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding Vergoeding wordt betaald. 11.3 Instelling zal alle door Nedkom verlangde medewerking verlenen voor 10.11 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het Onderhoud en aangaan van de Ondersteuning, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik Overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de Programmatuur en Apparatuur en het verlenen van toegang voor het personeel van Nedkom. Bij gebreke van de verlangde medewerking een onderhoudsovereenkomst met Elkander is aangegaan, kan Nedkom het Onderhoud en de Ondersteuning opschorten of beperkenElkander niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 11.4 Noodzakelijke aanpassingen aan de Programmatuur en databases op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving zal Nedkom als onderdeel van het Onderhoud niet separaat in rekening brengen, tenzij de desbetreffende wijzigingen naar het oordeel van Nedkom majeure aanpassingen betreft of majeure consequenties heeft voor de inrichting van de Programmatuur en database. In een dergelijke situatie kan niet van Nedkom gevergd worden om deze aanpassingen zonder meerkosten uit te voeren. 11.5 Tenzij anders overeengekomen, zijn in de prijs voor Onderhoud niet begrepen: A. de kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, kabels en accessoires; B. de kosten van (het vervangen van) onderdelen; C. onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Nedkom; D. werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de Programmatuur of Apparatuur; E. modificaties aan de Programmatuur of Apparatuur; F. verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van Apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan. 11.6 Indien Instelling Gebreken in de Apparatuur ontdekt, zal Nedkom deze binnen redelijke termijn kosteloos herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij Nedkom zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van Nedkom niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is Nedkom gerechtigd de Apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke Apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten deze garantie. Alle vervangen onderdelen worden weer eigendom van Nedkom zodra zij deze in ontvangst heeft genomen. Ieder ander of verdergaand beroep van Instelling op non-conformiteit is uitgesloten. 11.7 De verplichtingen uit deze bepaling vervallen indien Gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik door Instelling, van koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de Overeenkomst vallen, of overmacht. 11.8 Nedkom staat er niet voor in dat de te onderhouden Programmatuur of Apparatuur zonder onderbreking of andere Gebreken zal werken of dat alle Gebreken worden verbeterd. Nedkom is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

Onderhoud en ondersteuning. 11.1 Indien dat 10.1 App is in het kader van onderhoud en ondersteuning bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur. 10.2 Via een separate (uitgebreide) serviceovereenkomst kan er uitbreiding van bereikbaarheid worden afgesloten. 10.3 Afhankelijk van de Overeenkomst is overeengekomen, zal Nedkom Ondersteuning bieden aan Instelling afgenomen Producten en diensten van App kan onderhoud op verzoek worden afgenomen of kan er een onderhoudsovereenkomst worden afgesloten. Op verzoek van Opdrachtgever verzorgt App Updates en/of Upgrades tegen een nader overeen te komen Vergoeding. 10.4 Indien er een onderhoudsovereenkomst is afgesloten, voert App in ieder geval noodzakelijk onderhoud uit om te blijven voldoen aan bestaande relevante wet- en regelgeving en zorgt daarbij dat de applicatie blijft voldoen aan het overeengekomen gebruik. 10.5 Onderhoud aan de systemen gebeurt waar mogelijk in overleg. Doch is App gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het redelijkerwijs benodigde onderhoud of voor de noodzakelijk door App te verrichten aanpassingen of verbeteringen van het systeem, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Opdrachtgever jegens App ontstaat. 10.6 App is gerechtigd te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de inbelnummers, in de login procedure en het account, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Opdrachtgever jegens App ontstaat. App zal Nedkom Onderhoud plegen in een dergelijk geval de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de Programmatuur en Apparatuur. Een en ander zal plaatsvinden overeenkomstig de daartoe tussen partijen gesloten Service Level Agreement. Ten aanzien van Programmatuur van derden is Nedkom slechts gehouden tot het verlenen van Ondersteuning en Onderhoud zolang en voor zover de betreffende derde die Programmatuur ondersteunt en onderhoudt. Het Onderhoud door Xxxxxx laat onverlet de verantwoordelijkheid van Instelling voor het beheer, waaronder controle hoogte stellen van de instellingen, het gebruik (geplande) wijzigingen. 10.7 Indien voor de Programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de Vergoeding van de Programmatuur en Apparatuuronderhoud is inbegrepen, en zal Opdrachtgever overeenkomstig de wijze waarop gebruikelijke procedures van App geconstateerde Gebreken in de Programmatuur gedetailleerd aan App melden. Na ontvangst van de melding zal App zich naar beste vermogen inspannen Gebreken te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere Updates van de Programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door App te bepalen wijze en Apparatuur termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gebruiktgesteld. App is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de Programmatuur aan te brengen. Bij het ontbreken van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de gecorrigeerde Programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde update(s) installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is App niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 11.2 Onderhoud omvat 10.8 App staat er niet voor in dat de terbeschikkingstelling Programmatuur zonder onderbreking, fouten of andere kleine Gebreken zal werken of dat alle fouten of andere onvolkomenheden worden verbeterd. 10.9 App kan de kosten van nieuwe versies herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan App toe te rekenen oorzaken of indien de Programmatuur door anderen dan App is gewijzigd. Herstel van corrupte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 10.10 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal App bij het beschikbaar komen van Update(s) van de Programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het Onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats deze aan Opdrachtgever ter discretie van Nedkombeschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie Update is Nedkom App niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele Gebreken in de voorgaande oude versie en tot het verlenen van Onderhoud en Ondersteuning ondersteuning met betrekking tot een voorgaande oude versie. Nedkom Voor het ter beschikking stellen van een Upgrade kan App van Opdrachtgever verlangen dat Instelling voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies deze een nieuwe schriftelijke Overeenkomst met Nedkom App aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding Vergoeding wordt betaald. 11.3 Instelling zal alle door Nedkom verlangde medewerking verlenen voor 10.11 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het Onderhoud en aangaan van de Ondersteuning, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik Overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de Programmatuur en Apparatuur en het verlenen van toegang voor het personeel van Nedkom. Bij gebreke van de verlangde medewerking een onderhoudsovereenkomst met App is aangegaan, kan Nedkom het Onderhoud en de Ondersteuning opschorten of beperkenApp niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 11.4 Noodzakelijke aanpassingen aan de Programmatuur en databases op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving zal Nedkom als onderdeel van het Onderhoud niet separaat in rekening brengen, tenzij de desbetreffende wijzigingen naar het oordeel van Nedkom majeure aanpassingen betreft of majeure consequenties heeft voor de inrichting van de Programmatuur en database. In een dergelijke situatie kan niet van Nedkom gevergd worden om deze aanpassingen zonder meerkosten uit te voeren. 11.5 Tenzij anders overeengekomen, zijn in de prijs voor Onderhoud niet begrepen: A. de kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, kabels en accessoires; B. de kosten van (het vervangen van) onderdelen; C. onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Nedkom; D. werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de Programmatuur of Apparatuur; E. modificaties aan de Programmatuur of Apparatuur; F. verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van Apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan. 11.6 Indien Instelling Gebreken in de Apparatuur ontdekt, zal Nedkom deze binnen redelijke termijn kosteloos herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij Nedkom zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van Nedkom niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is Nedkom gerechtigd de Apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke Apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten deze garantie. Alle vervangen onderdelen worden weer eigendom van Nedkom zodra zij deze in ontvangst heeft genomen. Ieder ander of verdergaand beroep van Instelling op non-conformiteit is uitgesloten. 11.7 De verplichtingen uit deze bepaling vervallen indien Gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik door Instelling, van koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de Overeenkomst vallen, of overmacht. 11.8 Nedkom staat er niet voor in dat de te onderhouden Programmatuur of Apparatuur zonder onderbreking of andere Gebreken zal werken of dat alle Gebreken worden verbeterd. Nedkom is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

Onderhoud en ondersteuning. 11.1 Indien dat in de Overeenkomst is overeengekomen, zal Nedkom Ondersteuning bieden aan Instelling en/of zal Nedkom Onderhoud plegen op de Programmatuur en Apparatuur. Een en ander zal plaatsvinden overeenkomstig de daartoe tussen partijen gesloten Service Level Agreement. Ten aanzien van Programmatuur van derden is Nedkom slechts gehouden tot het verlenen van Ondersteuning en Onderhoud zolang en voor zover de betreffende derde die Programmatuur ondersteunt en onderhoudt. Het Onderhoud door Xxxxxx laat onverlet de verantwoordelijkheid van Instelling voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de Programmatuur en Apparatuur, en de wijze waarop de Programmatuur en Apparatuur worden gebruikt. 11.2 Onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het Onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter discretie van Nedkom. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie is Nedkom niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele Gebreken in de voorgaande versie en tot het verlenen van 20.1 Onderhoud en Ondersteuning met betrekking tot een voorgaande versieworden door Elastique naar beste vermogen verricht, conform het bepaalde in de Service Level Agreement van Elastique. Nedkom kan verlangen dat Instelling voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden De reactie- en functies een nieuwe schriftelijke Overeenkomst met Nedkom aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaaldoplostijden in die Service Level Agreement gelden als streeftijden. 11.3 Instelling 20.2 Elastique zal alle door Nedkom verlangde medewerking verlenen voor het Onderhoud en de Ondersteuning, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de Programmatuur en Apparatuur en het verlenen van toegang voor het personeel van Nedkom. Bij gebreke van de verlangde medewerking kan Nedkom het Onderhoud en de Ondersteuning opschorten of beperken. 11.4 Noodzakelijke aanpassingen aan de Programmatuur en databases op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving zal Nedkom als onderdeel van het Onderhoud niet separaat in rekening brengen, tenzij de desbetreffende wijzigingen zich naar het oordeel van Nedkom majeure aanpassingen betreft of majeure consequenties heeft voor de inrichting van de Programmatuur en database. In een dergelijke situatie kan niet van Nedkom gevergd worden beste vermogen inspannen om deze aanpassingen zonder meerkosten uit Defecten te voeren. 11.5 Tenzij anders overeengekomen, zijn in de prijs voor Onderhoud niet begrepen: A. de kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, kabels en accessoires; B. de kosten van (het vervangen van) onderdelen; C. onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Nedkom; D. werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de Programmatuur of Apparatuur; E. modificaties aan de Programmatuur of Apparatuur; F. verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van Apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan. 11.6 Indien Instelling Gebreken in de Apparatuur ontdekt, zal Nedkom deze binnen redelijke termijn kosteloos herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij Nedkom zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van Nedkom niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is Nedkom gerechtigd de Apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke Apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten deze garantie. Alle vervangen onderdelen worden weer eigendom van Nedkom zodra zij deze in ontvangst heeft genomen. Ieder ander of verdergaand beroep van Instelling op non-conformiteit is uitgesloten. 11.7 De verplichtingen uit deze bepaling vervallen indien Gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik door Instelling, van koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de Overeenkomst vallen, of overmacht. 11.8 Nedkom staat er niet voor in dat Defecten altijd kunnen worden hersteld. Elastique is gerechtigd in het kader van Onderhoud tijdelijke oplossingen of workarounds in de Software aan te onderhouden Programmatuur brengen. 20.3 Voor zover de Software Derden Producten bevat is en het onderhoud daaraan en de ondersteuning bij het gebruik daarvan is voorbehouden aan een derde zijn die onderdelen van de Software uitgezonderd van Onderhoud en Ondersteuning. 20.4 Elastique heeft het recht om het verlenen van Ondersteuning te beperken tot Beheerders en om voorwaarden te stellen aan de kwalificaties van en het aantal Beheerders dat voor Ondersteuning in aanmerking komt. 20.5 Elastique is niet verplicht om in het kader van Onderhoud verbeteringen of Apparatuur zonder onderbreking vernieuwingen in de Software aan te brengen. Verbeteringen en/of vernieuwingen in de Software worden uitgevoerd op basis van een separate overeenkomst. 20.6 Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen is Elastique niet verplicht verloren of beschadigde data te herstellen. 20.7 Het uitvoeren van Onderhoud en Ondersteuning laat de eigen verantwoordelijkheid van Opdrachtgever voor het beheer van de Software onverlet, waaronder (controle van) de instellingen en gebruikersrechten, de instructie van en eerstelijnsondersteuning aan gebruikers. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen zal Opdrachtgever tevens zorgdragen voor het installeren en instellen van eventueel benodigde hulpsoftware en het realiseren van interoperabiliteit tussen de Software en andere software. 20.8 Onderhoud omvat niet het realiseren van Updates in verband met Defecten die het gevolg zijn van niet aan Elastique toe te rekenen oorzaken waaronder: - onoordeelkundig gebruik van de Software, inclusief maar niet beperkt tot het gebruik in strijd met handleidingen of documentatie; - wijzigingen in de Software die zijn uitgevoerd door anderen dan Elastique; - het gebruik van apparatuur of andere Gebreken zal werken of dat alle Gebreken worden verbeterd. Nedkom is nimmer gehouden tot herstel software dan de Software; - het door Opdrachtgever niet opvolgen van verminkte of verloren gegane gegevensinstructies van Elastique waaronder het uitvoeren van Updates.

Onderhoud en ondersteuning. 11.1 Indien dat 10.1 App is in het kader van onderhoud en ondersteuning bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur. 10.2 Via een separate (uitgebreide) serviceovereenkomst kan er uitbreiding van bereikbaarheid worden afgesloten. 10.3 Afhankelijk van de Overeenkomst is overeengekomen, zal Nedkom Ondersteuning bieden aan Instelling afgenomen Producten en diensten van App kan onderhoud op verzoek worden afgenomen of kan er een onderhoudsovereenkomst worden afgesloten. Op verzoek van Opdrachtgever verzorgt App Updates en/of Upgrades tegen een nader overeen te komen Vergoeding. 10.4 Indien er een onderhoudsovereenkomst is afgesloten, voert App in ieder geval noodzakelijk onderhoud uit om te blijven voldoen aan bestaande relevante wet- en regelgeving en zorgt daarbij dat de applicatie blijft voldoen aan het overeengekomen gebruik. 10.5 Onderhoud aan de systemen gebeurt waar mogelijk in overleg. Doch is App gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het redelijkerwijs benodigde onderhoud of voor de noodzakelijk door App te verrichten aanpassingen of verbeteringen van het systeem, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Opdrachtgever jegens App ontstaat. 10.6 App is gerechtigd te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de inbelnummers, in de login procedure en het account, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de Opdrachtgever jegens App ontstaat. App zal Nedkom Onderhoud plegen in een dergelijk geval de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de Programmatuur en Apparatuur. Een en ander zal plaatsvinden overeenkomstig de daartoe tussen partijen gesloten Service Level Agreement. Ten aanzien van Programmatuur van derden is Nedkom slechts gehouden tot het verlenen van Ondersteuning en Onderhoud zolang en voor zover de betreffende derde die Programmatuur ondersteunt en onderhoudt. Het Onderhoud door Xxxxxx laat onverlet de verantwoordelijkheid van Instelling voor het beheer, waaronder controle hoogte stellen van de instellingen, het gebruik (geplande) wijzigingen. 10.7 Indien voor de Programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de Vergoeding van de Programmatuur en Apparatuuronderhoud is inbegrepen, en zal Opdrachtgever overeenkomstig de wijze waarop gebruikelijke procedures van App geconstateerde Gebreken in de Programmatuur gedetailleerd aan App melden. Na ontvangst van de melding zal App zich naar beste vermogen inspannen Gebreken te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere Updates van de Programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door App te bepalen wijze en Apparatuur termijn aan Opdrachtgever ter beschikking worden gebruiktgesteld. App is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleem vermijdende restricties in de Programmatuur aan te brengen. Bij het ontbreken van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de gecorrigeerde Programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde update(s) installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is App niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 11.2 Onderhoud omvat 10.8 App staat er niet voor in dat de terbeschikkingstelling Programmatuur zonder onderbreking, fouten of andere kleine Gebreken zal werken of dat alle fouten of andere onvolkomenheden worden verbeterd. 10.9 App kan de kosten van nieuwe versies herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan App toe te rekenen oorzaken of indien de Programmatuur door anderen dan App is gewijzigd. Herstel van corrupte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud. 10.10 Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal App bij het beschikbaar komen van Update(s) van de Programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het Onderhoud de terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de Programmatuur omvat, dan vindt die terbeschikkingstelling plaats deze aan Opdrachtgever ter discretie van Nedkombeschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe versie Update is Nedkom App niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele Gebreken in de voorgaande oude versie en tot het verlenen van Onderhoud en Ondersteuning ondersteuning met betrekking tot een voorgaande oude versie. Nedkom Voor het ter beschikking stellen van een Upgrade kan App van Opdrachtgever verlangen dat Instelling voor de terbeschikkingstelling van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies deze een nieuwe schriftelijke Overeenkomst met Nedkom App aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding Vergoeding wordt betaald. 11.3 Instelling zal alle door Nedkom verlangde medewerking verlenen voor 10.11 Indien Opdrachtgever niet gelijktijdig met het Onderhoud en aangaan van de Ondersteuning, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik Overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de Programmatuur en Apparatuur en het verlenen van toegang voor het personeel van Nedkom. Bij gebreke van de verlangde medewerking een onderhoudsovereenkomst met App is aangegaan, kan Nedkom het Onderhoud en de Ondersteuning opschorten of beperkenApp niet gehouden worden op een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan. 11.4 Noodzakelijke aanpassingen aan de Programmatuur en databases op grond van wijzigingen in wet- en regelgeving zal Nedkom als onderdeel van het Onderhoud niet separaat in rekening brengen, tenzij de desbetreffende wijzigingen naar het oordeel van Nedkom majeure aanpassingen betreft of majeure consequenties heeft voor de inrichting van de Programmatuur en database. In een dergelijke situatie kan niet van Nedkom gevergd worden om deze aanpassingen zonder meerkosten uit te voeren. 11.5 Tenzij anders overeengekomen, zijn in de prijs voor Onderhoud niet begrepen: A. de kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, kabels en accessoires; B. de kosten van (het vervangen van) onderdelen; C. onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Nedkom; D. werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de Programmatuur of Apparatuur; E. modificaties aan de Programmatuur of Apparatuur; F. verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van Apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan. 11.6 Indien Instelling Gebreken in de Apparatuur ontdekt, zal Nedkom deze binnen redelijke termijn kosteloos herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij Nedkom zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van Nedkom niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is Nedkom gerechtigd de Apparatuur kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke Apparatuur. Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten deze garantie. Alle vervangen onderdelen worden weer eigendom van Nedkom zodra zij deze in ontvangst heeft genomen. Ieder ander of verdergaand beroep van Instelling op non-conformiteit is uitgesloten. 11.7 De verplichtingen uit deze bepaling vervallen indien Gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik door Instelling, van koppelingen met apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de Overeenkomst vallen, of overmacht. 11.8 Nedkom staat er niet voor in dat de te onderhouden Programmatuur of Apparatuur zonder onderbreking of andere Gebreken zal werken of dat alle Gebreken worden verbeterd. Nedkom is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.