Common use of RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN Clause in Contracts

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klanten - behandelen van klantencontacten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte groepsreizen (incl. gerelateerde services en producten) - samenstellen van het best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - kennisomvang en actualiteit - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Accountmanager zakelijke markt Sales 10.09

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klanten klant (= consument) - behandelen van klantencontacten via telefoon, email, chat en/of social media over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van of doorschakelen naar experts bij niet zelf kunnen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaaradviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij div. touroperators en/of leveranciers om te komen tot een maatwerk advies - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte groepsreizen pakketreizen (incl. gerelateerde services en producten) - samenstellen aanbieden van het de best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraakvervolg- /terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - kennisomvang en actualiteit - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Accountmanager zakelijke markt Reisverkoper (B2B - touroperating) Sales 10.0910.06

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klanten klant - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch of schriftelijk/mail over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaaradviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij div. touroperators en/of leveranciers om te komen tot een maatwerk advies - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte groepsreizen vakantiereizen (incl. gerelateerde services en producten) - samenstellen onderhouden van het contacten met potentiële en vaste klanten - aanbieden van de best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren onderhouden van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties - kennisomvang en actualiteit - aantal toegepaste voorstellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden Gerealiseerde algemene winkeltaken volgens winkelformule - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campagne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte - naleving van de protocollen voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- balie- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Accountmanager zakelijke markt Reisverkoper contact center (retail) Sales 10.0910.05

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klanten klant (= reisbureau) - behandelen van klantencontacten vragen van reisbureaus via telefoon, email en/of chat over div. reispakketten bestaande uit accommodatie, vervoer en overige services zoals reisbegeleiding, excursies, etc., a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod reizen/reispakketten m.b.v. systemen en/of m.b.t- adviseren over beschikbare opties, evt. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies alternatieven binnen openstaande allotmentcontracten - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte groepsreizen (incl. gerelateerde services en producten) pakketreizen/ vakantiearrangementen - samenstellen aanbieden van het best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, reispakket incl. een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valuatiekoersen en calculatienormen), gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar het reisbureau en de klant en controleren van controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang & aftersales - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - onderhouden van contacten met lokale agenten en accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraagboekingen - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbodhet assortiment, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - kennisomvang en actualiteit - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Accountmanager zakelijke markt Reisverkoper (B2C - touroperating) Sales 10.0910.07

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde zakelijke klanten - behandelen van klantencontacten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte groepsreizen zakenreizen (incl. gerelateerde services en producten) - samenstellen op de hoogte blijven en toepassen van het frequent wisselend aanbod/leveranciersinformatie - selecteren en aanbieden van de best passende en beschikbare reisprogrammareis, afgestemd op de specifieke klantwensenklantwensen (dynamic packaging e.d.) - aanbieden/verkopen van gerelateerde services (visa, inclverzekeringen) en van aanpalende producten zoals autoverhuur, excursies e.d. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) - uitzoeken van tarieven en een prijsberekening berekenen van de reissom rekening houdende met de marges en o.b.v. luchtvaartkennis (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciersIATA) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - uitschrijven/printen van vliegtickets (in bezit van IATA certificaat), informeren van de klant over tarief-, taks- en andersoortige wijzigingen van luchtvaartmaatschappijen - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis reis- en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - kennisomvang en actualiteit - IATA certificaat behaald - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Accountmanager zakelijke markt Reisverkoper winkel (retail) Sales 10.0910.04

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klanten klant (= consument) - behandelen van klantencontacten via telefoon, email, chat en/of social media over div. reispakketten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van of doorschakelen naar experts bij niet zelf kunnen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaaradviseren over beschikbare opties, navraag doen bij divevt. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies zoeken naar alternatieven - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte groepsreizen vakantiereizen (incl. gerelateerde services en producten) - samenstellen aanbieden van het best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, reispakket incl. een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valuatiekoersen en calculatienormen), gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang & aftersales - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - onderhouden van contacten met lokale agenten en accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraagboekingen - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbodhet assortiment, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - kennisomvang en actualiteit - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Accountmanager zakelijke markt Reisverkoper groups & incentives Sales 10.0910.08