Common use of RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN Clause in Contracts

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch of schriftelijk/mail over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touroperators en/of leveranciers - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte vakantiereizen (incl. gerelateerde services en producten) - onderhouden van contacten met potentiële en vaste klanten - aanbieden van de best passende reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties - kennisomvang en actualiteit - aantal toegepaste voorstellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden Gerealiseerde algemene winkeltaken volgens winkelformule - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campagne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte - naleving van de protocollen voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Reisverkoper contact center (retail) Sales 10.05

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant (= consument) - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch via telefoon, email, chat en/of schriftelijk/mail social media over div. reizen reispakketten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van of doorschakelen naar experts bij niet zelf kunnen oplossen/ oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over beschikbare opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touroperators en/of leveranciers alternatieven - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte vakantiereizen (incl. gerelateerde services en producten) - onderhouden van contacten met potentiële en vaste klanten - aanbieden van de het best passende reis en beschikbare reispakket incl. een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valuatiekoersen en calculatienormen), gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator leverancier in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang & aftersales - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen onderhouden van de klanttevredenheid contacten met lokale agenten en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraagboekingen - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden registreren van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbodhet assortiment, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties - kennisomvang en actualiteit - aantal toegepaste voorstellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden Gerealiseerde algemene winkeltaken volgens winkelformule - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campagne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte - naleving van de protocollen voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Reisverkoper contact center (retail) groups & incentives Sales 10.0510.08

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant (= reisbureau) - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch vragen van reisbureaus via telefoon, email en/of schriftelijk/mail chat over div. reizen reispakketten bestaande uit accommodatie, vervoer en overige services zoals reisbegeleiding, excursies, etc., a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod reizen/reispakketten m.b.v. systemen - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over beschikbare opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touroperators en/of leveranciers alternatieven binnen openstaande allotmentcontracten - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte vakantiereizen (incl. gerelateerde services en producten) - onderhouden van contacten met potentiële en vaste klanten pakketreizen/ vakantiearrangementen - aanbieden van de het best passende reis en beschikbare reispakket incl. een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valuatiekoersen en calculatienormen), gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator leverancier in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant het reisbureau en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang & aftersales - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen onderhouden van de klanttevredenheid contacten met lokale agenten en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraagboekingen - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbodhet assortiment, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties - kennisomvang en actualiteit - aantal toegepaste voorstellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden Gerealiseerde algemene winkeltaken volgens winkelformule - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campagne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte - naleving van de protocollen voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Reisverkoper contact center (retailB2C - touroperating) Sales 10.0510.07

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant zakelijke klanten - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch of schriftelijk/mail over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedures - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatievenafstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij touroperators en/of div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte vakantiereizen zakenreizen (incl. gerelateerde services en producten) - onderhouden op de hoogte blijven en toepassen van contacten met potentiële frequent wisselend aanbod/leveranciersinformatie - selecteren en vaste klanten - aanbieden van de best passende reis inclreis, afgestemd op de specifieke klantwensen (dynamic packaging e.d.) - aanbieden/verkopen van gerelateerde services (visa, verzekeringen) en van aanpalende producten zoals autoverhuur, excursies e.d. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) - uitzoeken van tarieven en een prijsberekening berekenen van de reissom rekening houdende met de marges en o.b.v. luchtvaartkennis (IATA) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - uitschrijven/printen van vliegtickets (in bezit van IATA certificaat), informeren van de klant over tarief-, taks- en andersoortige wijzigingen van luchtvaartmaatschappijen - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden registreren van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis reis- en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties - kennisomvang en actualiteit - aantal toegepaste voorstellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden Gerealiseerde algemene winkeltaken volgens winkelformule - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campagne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte - naleving van de protocollen voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel IATA certificaat behaald - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Reisverkoper contact center winkel (retail) Sales 10.0510.04

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant (= consument) - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch via telefoon, email, chat en/of schriftelijk/mail social media over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van of doorschakelen naar experts bij niet zelf kunnen oplossen/ oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touroperators en/of leveranciers - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte vakantiereizen pakketreizen (incl. gerelateerde services en producten) - onderhouden van contacten met potentiële en vaste klanten - aanbieden van de best passende reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraakvervolg- /terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden registreren van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties - kennisomvang en actualiteit - aantal toegepaste voorstellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden Gerealiseerde algemene winkeltaken volgens winkelformule - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campagne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte - naleving van de protocollen voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Reisverkoper contact center (retailB2B - touroperating) Sales 10.0510.06

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant klanten - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch of schriftelijk/mail over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wensen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kunnen oplossen/ oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatievenafstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij touroperators en/of div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte vakantiereizen groepsreizen (incl. gerelateerde services en producten) - onderhouden samenstellen van contacten met potentiële en vaste klanten - aanbieden van de het best passende reis en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valutakoersen, calculatienormen en evt. gemaakte ad hoc afspraken met leveranciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op controleren van de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtafhandeling - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden registreren van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelingen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties - kennisomvang en actualiteit - aantal toegepaste voorstellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden Gerealiseerde algemene winkeltaken volgens winkelformule - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campagne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte - naleving van de protocollen voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel - Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- telefoon- en beeldschermwerkzaamheden. Reiswerk Brancheraster Baarn FUNCTIE Discipline Reisverkoper contact center (retail) Accountmanager zakelijke markt Sales 10.0510.09