Common use of Voorwoord Clause in Contracts

Voorwoord. Alle ICT-onderdelen van uw bedrijfsnetwerk ter plaatse of in het CNE datacenter, dienen altijd optimaal te functioneren. Vaak is de complete bedrijfsvoering afhankelijk van de beschikbaarheid van het netwerk, de e-mail en internet. Als professioneel ICT-leverancier en MSP (Managed Services Provider) leveren we niet alleen de benodigde diensten, maar verlenen hierop ook de service. Niet elke klant heeft hetzelfde niveau van ondersteuning nodig, daarom heeft CNE verschillende varianten van beheer en ondersteuning op contractbasis. Het doel van deze SLA is het nader vastleggen van performance afspraken zoals geldende prestatieniveaus, reactietijden, service windows, beschikbaarheid en back-up ter zake van de door opdrachtnemer gehoste applicaties van opdrachtgever en lokaal geplaatste servers die in eigendom zijn van de opdrachtnemer. Dit Service Level Agreement (SLA) is onlosmakelijk verbonden met de tussen opdrachtgever en opdrachtnemer gesloten mantelovereenkomst, waarvan de algemene voorwaarden van opdrachtnemer integraal onderdeel uitmaken.

Voorwoord. Alle ICT-onderdelen van uw bedrijfsnetwerk ter plaatse of in het CNE datacenter, dienen altijd optimaal te functioneren. Vaak is de complete bedrijfsvoering afhankelijk van de beschikbaarheid van het netwerk, de e-mail mail, de bestanden, de internetverbinding en internetde door derden aangeboden clouddiensten. Als professioneel ICT-leverancier en MSP MSSP (Managed Services en Security Provider) leveren we niet alleen de benodigde diensten, maar verlenen hierop ook de service. Niet elke klant heeft hetzelfde niveau van ondersteuning nodig, daarom heeft CNE verschillende varianten van beheer en ondersteuning op contractbasis. Het doel van deze SLA is het nader vastleggen van performance afspraken zoals geldende prestatieniveaus, reactietijden, service windows, beschikbaarheid en back-up ter zake van de door opdrachtnemer gehoste applicaties van opdrachtgever en lokaal geplaatste servers die in eigendom zijn van de opdrachtnemer. Dit Het Service Level Agreement (SLA) is onlosmakelijk verbonden met de tussen opdrachtgever en opdrachtnemer gesloten mantelovereenkomst, waarvan de algemene voorwaarden van opdrachtnemer CNE integraal onderdeel uitmaken.. Het SLA kan worden uitgebreid met een SASLA (Security and Service Level Agreement) voor Microsoft 365 diensten (zie hoofdstuk 8)