Klachtenreglement Maatschap Hulp Begeleiding & Geld

Klachtenreglement Maatschap Hulp Begeleiding & Geld

(Verder in dit document afgekort als HBG)

Artikel 1 Definities

In deze regeling wordt verstaan onder:

- De organisatie: is de Maatschap Hulp Begeleiding Geld, HBG.

- De maatschap: de maatschap is een samenwerkingsverband van een aantal personen waar afspraken worden gemaakt om een elkaar met een aantal zaken/taken te helpen en/of te delen.

- Samenwerkingsverband HBG: het samenwerken van zelfstandige bewindvoerders en mentoren die elkaar helpen bij vervanging i.v.m. vakantie of ziekte, en die aantal kosten en kennis delen. Elke bewindvoerder/mentor van HBG heeft zijn eigen cliënten waar hij of zij werkzaamheden voor verrichten en verantwoordelijk voor is.

- De directie: dit zijn alle maten/partners/eigenaren van de maatschap HBG.

- De maten: de bewindvoerders/mentoren die samenwerken in HBG.

- Bewindvoerder: is de persoon die door de Rechtbank is aangewezen (gemachtigd) om het bewind (financiële zaken te behartigen) uit te voeren over een persoon, waar het bewind over uitgesproken is.

- Mentor: is de persoon die door de Rechtbank is aangewezen (gemachtigd) om te beslissen over zorgzaken zoals persoonlijke verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding, (dit heet ook wel het mentorschap). Uit te voeren voor een persoon, waar mentorschap over uitgesproken is.

- Medewerker: is een persoon die werkt voor de maatschap HBG.

- Klager: is de persoon die de klacht indient over de bewindvoerder/mentor, medewerkers, de dienstverlening of als HBG zich niet aan de afspraken/regels houdt m.b.t. het uitvoeren van zijn taak als bewindvoerder/mentor

- Brancheorganisatie: is een onafhankelijke vereniging van bewindvoerders/mentoren waar HBG bij aangesloten is genaamd BPBI of BPI.

- Cliënt of klant: is de persoon die onder bewind is geplaats bij een van de bewindvoerders of mentoren van HBG.

- Bezwaar: een ongenoegen van een cliënt over de bewindvoerder of mentor of zijn medewerkers, over zijn of haar dienstverlening, gedrag of als hij/zij zich niet aan de afspraken/regels houdt m.b.t. het uitvoeren van zijn taak als bewindvoerder en/of mentor.

- Klacht: een aanhoudend ongenoegen (schriftelijk) van een cliënt na afhandeling van het bezwaar over zijn of haar dienstverlening, gedrag of als hij/zij zich niet aan de afspraken/regels houdt m.b.t. het uitvoeren van zijn taak als bewindvoerder/mentor.

Artikel 2 Klager

Elke cliënt heeft de mogelijkheid om een klacht in te dienen, als hij of zij niet tevreden is over de dienstverlening of als HBG zich niet aan de afspraken/regels houdt m.b.t. het uitvoeren van zijn taak als bewindvoerder/mentor. Tot het indienen van een klacht zijn bevoegd:

 De cliënten van HBG c.q. hun wettelijke vertegenwoordiger, dan wel degene die gerechtigd zijn tot het doen van een verzoek tot instelling van een bewind, mentorschap of curatele. Dit betreffen de volgende personen of instellingen:

o Echtgenoot of andere levensgezel;

o Familieleden tot in de 4e graad; dit zijn ouders, grootouders, kinderen, kleinkinderen, broers, xxxxxx, ooms, tantes, neven en nichten;

o De bewindvoerder als er al een maatregel loopt;

o De instelling die de betrokkene verzorgt of begeleidt;

o Het college van burgemeester en wethouders van de woonplaats van de betrokkene als bewind wegens verkwisting of problematische schulden wordt aangevraagd

 Voormalige cliënten van HBG c.q. hun wettelijke vertegenwoordiger, mits de klacht is ingediend binnen een termijn van een jaar na het beëindigen van hun relatie met het lid.

 Erfgenamen van cliënten van HBG binnen een termijn van een jaar na het overlijden van de cliënt.

Artikel 3 Bezwaar

Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de bewindvoerder/mentor van de cliënt, die het dossier van de cliënt beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen. Lukt dat niet, dan brengt de bewindvoerder het bezwaar ter kennis van de overige maten. Deze behandelen het bezwaar en trachten daarbij, eventueel na nader overleg met de cliënt en de betrokken bewindvoerder, het bezwaar alsnog in der minne (onderling overleg) op te lossen. De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de directie is afgedaan. Is de cliënt niet tevredengesteld, dan kan hij/zij een klacht indienen.

Artikel 4 Klacht

Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Een klacht moet worden ondertekend en tenminste bevatten:

- Naam en adres van de klager en van de cliënt indien andere persoon klager is.

- De dagtekening (datum) klacht

- Een omschrijving van de klacht en waartegen de klacht gericht is inclusief eventuele onderbouwing en bewijzen.

In geval de cliënt zich door een derde laat vertegenwoordigen dient hiervoor een volmacht te worden overgelegd. Bij vertegenwoordiger door een advocaat volstaat een opdrachtbevestiging.

Artikel 5 Vervallen klacht

Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als

- De cliënt zich voor of tijdens de behandeling van deze zelfde klacht tot een kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.

- De klacht anoniem is.

- Het feit waarover geklaagd wordt langer dan één jaar voor indiening heeft plaatsgevonden.

Artikel 6 Afwerking klacht

De klager ontvangt binnen tien werkdagen een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht. Klachten worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken behandeld door een andere maat dan degene op wie klacht betrekking heeft. Mocht de klacht betrekking hebben op personeel van HBG, dan zullen de maten samen deze klacht behandelen. Deze maat stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de cliënt en de personen waar klacht betrekking op heeft en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen en deelt dit schriftelijk mede aan de cliënt. Klacht dient binnen zes weken na indiening te worden afgehandeld. Deze termijn kan eventueel verlengd worden met vier weken. Indien na tien weken na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt dan wordt de klager door de maat die klacht afhandelt schriftelijk op de hoogte gesteld dat de klacht kan worden voorgelegd aan de Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI of BPI) of aan de toezichthoudende kantonrechter.

Artikel 7 Beroep tegen afhandeling klacht

Indien klacht niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, is er de beroepsmogelijkheid bij de klachtencommissie van de BPBI.

Artikel 8 Geheimhouding

Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derde informatie op te vragen, zal vooraf toestemming aan de cliënt worden gevraagd.

Artikel 9 Klachtenregistratie

De maten archiveren de klachten in een centraal registratiesysteem. Zij houdt aantekening van de klacht en van de afdoening daarvan bij.

Artikel 9 Ingang regeling

Deze regeling treedt in werking op 7-4-2019 en geldt voor onbepaalde tijd.

Dit formulier kunt u gebruiken om klacht te beschrijven en in te dienen.

Klachtenformulier HBG:

Datum

Naam klager:

Adres:

Postcode + Plaats:

Naam cliënt indien klager ander persoon is:

Bewindvoerder/mentor x.x.x. xxxxxx:

Naam medewerker x.x.x. xxxxxx:

Beschrijving en onderbouwing klacht: Indien niet genoeg ruimte dan toelichting op bijlagen invullen en toevoegen aan dit document u kunt dan in omschrijving verwijzen naar de bijlagen.

……………………………………………………………………………. …………………………………………….. Handtekening klager/cliënt akkoord