Verkoops- en gebruiksvoorwaarden van de Site
Verkoops- en gebruiksvoorwaarden van de Site
Versie van kracht op 10 februari 2023 - Deze uitgave annuleert en vervangt de vorige versies
Deze bijzondere verkoopsvoorwaarden vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen, de bepalingen van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten (‘de Wet’), en indien van toepassing, de contractvoorwaarden van de aanbieders van reisdiensten.
Uitgever en hosting
MisterFly SAS, een vennootschap naar Frans recht, is ingeschreven als bijkantoor, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx, ingeschreven onder nummer 0674.560.665 in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), ingeschreven als reisbureau onder nummer 6070 bij de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel (hierna "MisterFlyPro"). De financiële zekerheid ervan wordt verzekerd voor financieel onvermogen door verzekeraar Groupama, gevestigd te 000, xxx xxx Xxxxx Fontanot – 92000 Nanterre. H24 Travel heeft een verzekering uitgenomen om de gevolgen van de beroepsaansprakelijkheid van het bedrijf te verzekeren bij MMA IARD, 00 xxxxxxxxx Xxxxx xx Xxxxxxxxx Xxxx 00000 Xx Xxxx Xxxxx 0, Xxxxxxxxx, voor een verzekerd bedrag voor alle schade per schadegeval en per jaar van 5.000.000 €.
In de hoedanigheid van aanbieder van een informaticatoepassing geeft MisterFly Pro een boekingsplaform met een loginnaam en wachtwoord uitsluitend voor professionals uit de toeristische sector uit, en beheert en exploiteert het bedrijf dat. Het boekingsplatform MisterFly Pro heeft als doel opzoeken, vergelijken en boeken van de op de site aangeboden reisdiensten.
1. Onderwerp en draagwijdte van de verkoopsvoorwaarden
Deze verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de diensten die MisterFly Pro op de markt brengt via de site xxx.xxxxxxxxxxxx.xx (hierna: de ‘Site’). Bij het openen van de account van het bureau en bij elke boeking erkent de Professional dat hij kennis heeft genomen van deze voorwaarden. De Professional moet zijn eigen klanten in kennis stellen van de verkoopsvoorwaarden van MisterFly Pro.
2. Gebruik van de Site
De Site biedt een boekingsplatform voor reisdiensten (vliegtickets, hotelovernachtingen, pakket vlucht+hotel, autoverhuur en transfer) aan, hierna ‘Producten’ genoemd. De Site publiceert de beschrijving van de producten en van de beschikbaarheid ervan in real time. De Site is een technische interface waarvan Professionals gebruik kunnen maken om de verblijven van hun eigen klanten samen te stellen, te organiseren en te boeken. De Site is bestemd voor reisbureaus en touroperators (hierna ‘Professional’) en is onderworpen aan deze verkoopsvoorwaarden.
De Professional verklaart i) een reisbureau te zijn, ii) handelingsbekwaam te zijn om deze overeenkomst af te sluiten, iii) houder te zijn van een aansprakelijkheidsverzekering en van een financiële zekerheid tegen financieel onvermogen (wanneer de Professional optreedt als organisator). De Professional gaat ermee akkoord om de volledige financiële verantwoordelijkheid op zich te nemen voor elk gebruik van de Site. De Professional verklaart bovendien dat alle informatie die hij bij het openen van de account verstrekt echt, volledig en juist is, en hij verbindt zich ertoe ze bij te werken.
De Site is toegankelijk door middel van een loginnaam en wachtwoord die door MisterFly Pro zijn aangemaakt. De Professional moet deze identificatiegegevens vertrouwelijk houden. Hij moet ervoor zorgen dat geen enkele onbevoegde persoon toegang zal hebben tot deze gegevens en hij alleen zal verantwoordelijk zijn voor de gevolgen in verband met een eventuele bekendmaking, diefstal of verlies van de toegangscodes. De Professional en MisterFly Pro geven wederzijdse toelating om hun respectievelijke merken te vermelden, bij wijze van commerciële referentie en conform de gebruiken ter zake.
De Professional erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat de Site uitsluitend ontworpen is voor professioneel gebruik. Hij erkent er redelijk en normaal gebruik van te maken waarbij MisterFly Pro geen schade zal oplopen. Hij verbindt er zich toe om op geen enkele manier de werking van de Site te belemmeren of te schaden. De Professional verbindt er zich toe om de Site niet te gebruiken voor onwettige of verboden doeleinden. De Professional wordt op de hoogte gesteld van de onmogelijkheid om een continue dienst te garanderen. Het is verboden om de Site te wijzigen, te reproduceren, te dupliceren, te kopiëren, te verdelen, te verkopen, door te verkopen of te exploiteren voor commerciële of niet-commerciële doeleinden, buiten de grenzen die door deze voorwaarden bepaald worden.
De Professional verbindt er zich toe MisterFly Pro onmiddellijk op de hoogte te stellen (i) van elke namaak van de Site of die zo aangeduid kan worden, en die de daad is van derden waarvan hij kennis heeft genomen en (ii) van elk verlies of elke vernietiging van de gegevens en ook van elke slechte werking van de Site, zelfs als die niet blokkerend is. MisterFly Pro is onderworpen a an een inspanningsverbintenis en is niet verantwoordelijk voor de storingen van de Site.
MisterFly Pro verleent een gebruiksrecht van de Site, dat niet-exclusief en niet-overdraagbaar is. Het verlenen van het gebruiksrecht brengt geen enkele overdracht van eigendom met zich mee. Het gebruiksrecht wordt slechts aan de Professional verleend vanaf het moment waarop hij de account opent. MisterFly Pro garandeert niet dat de Site geen fouten bevat en ook geen storingen vertoont. Onder voorbehoud van andersluidende dwingende wettelijke bepalingen is MisterFly Pro in geen enkel geval en in geen enkele omstandigheid verantwoordelijk voor onrechtstreekse schade die voortvloeit uit het gebruik van de Site of uit de onmogelijkheid om de Site te gebruiken. De Professional neemt als enige de risico’s op zich in verband met
het gebruik van de Site. In geen enkel geval kan MisterFly Pro aansprakelijk worden gesteld voor een eventueel verlies van omzet, voordelen en kosten die daaruit voortvloeien en die de Professional onrechtstreeks treffen door het gebruik van de Site of de eventuele storingen ervan. Bijgevolg is de Professional alleen verantwoordelijk voor de verrichtingen die hij uitvoert tijdens het gebruik van de Site.
Op basis van een wettige reden, met name in geval van niet-betaling van de boekingen, behoudt MisterFly Pro zich het recht voor om, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving, de toegang tot de Site te weigeren of op te schorten. MisterFly Pro kan zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aanspraak op een schadevergoeding de verbinding met de Site opschorten, in geval van niet-betaling, stopzetting van betaling, surseance van betaling of ernstige tekortkoming.
3. Boeking & definities 3.1 Definities
Aanbieder van reizen betekent alle dienstverleners die de reisdienst verzekeren: luchtvaartmaatschappij, hotel,
autoverhuurder, begeleider, enz.
Bestelling betekent een opdracht waarmee de Professional bij MisterFly Pro op de Site aangeboden reisdiensten boekt.
Boeking betekent elke bestelling die de Professional op de Site plaatst uit naam en voor rekening van een eindklant, en die gekoppeld is aan een boekingsnummer.
De Wet stemt overeen met de Belgische wetgeving betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten.
Eindklant betekent de klant van de Professional.
Pakket stemt overeen met de combinatie van minstens twee types reisdiensten, die gekozen en gecombineerd zijn door de Professional namens een eindklant voor dezelfde reis.
Pakket komt overeen met de combinatie van transport en verblijf zoals voorgesteld door MisterFly Pro en op basis van een onbeperkte inventaris die beschikbaar is volgens de rubriek 'Vlucht+accommodatie'. De reisprofessional rondt de combinatie/pakket af door het transport (meer bepaald de transporteur/carrier) en het verblijf (categorie van het etablissement, kamertype enz.) te kiezen.
Product betekent de reisdiensten die op de Site verdeeld worden. Deze diensten hebben onder meer betrekking op het vervoer, de accommodatie, de huur van een wagen, de transfer en het pakket.
Professional betekent het reisbureau dat of de touroperator die correct is ingeschreven en houder is van een account als bureau bij MisterFly Pro.
Verblijf stemt overeen met de accommodatie zonder vervoer die op de Site wordt aangeboden en die door de Pr ofessional gekozen is namens een eindklant.
3.2 Rol van MisterFly Pro en van de Aanbieder van reizen
In het kader van de verkoop van vliegtickets en gekoppelde diensten treedt MisterFly Pro op in de hoedanigheid van gewone tussenpersoon tussen de luchtvaartmaatschappij en de Professional. MisterFly Pro is verplicht om informatie te verstrekken en om de vliegtickets af te leveren. De aansprakelijkheid van MisterFly Pro is onderworpen aan de wettelijk vastgestelde regeling en mag niet de plaats innemen van die van de luchtvaartmaatschappij die het vervoer of de transfer van de passagiers en de bagage verzekert. De overeenkomst is zowel onderworpen aan de verkoopsvoorwaarden van MisterFly Pro als aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij die haar aansprakelijkheid kan beperken of uitsluiten (vaak krachtens de verschillende van toepassing zijnde internationale conventies en hun eigen commerciële beleid dat beschikbaar is op hun respectievelijke website). Als tussenpersoon past MisterFly Pro een bemiddelingsvergoeding toe voor het boeken en voor het afgeven van de vliegtickets. De commissie van de transparante tussenpersoon MisterFly Pro staat los van de prijs van de producten of diensten. Ze wordt in geen enkel geval terugbetaald, aangezien ze gebruikt wordt om de tussenkomst te betalen tijdens het boeken en het afgeven van het vliegticket.
In het kader van de verkoop van andere reisdiensten dan de vliegtickets treedt MisterFly Pro op in de hoedanigheid van gewone tussenpersoon tussen de Aanbieder van reizen en de Professional.
De reisprofessional en MisterFly Pro zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het pakket (tenzij het winkelmandje door de professional wordt gewijzigd). De reisprofessional draagt verantwoordelijkheid i) voor de keuze van de diensten in het pakket en ii) voor de informatie die aan de eindklant wordt doorgegeven. MisterFly Pro draagt verantwoordelijkheid van organisator in wettelijke zin.
In geen enkel geval kan MisterFly Pro aansprakelijk worden gesteld wegens omstandigheden als overmacht, derden die niet bij de uitvoering van de voorziene prestaties betrokken zijn of de slechte uitvoering door omstandigheden die toe te schrijven zi jn aan de Professional en/of aan de eindklant.
3.3 Rol van de Professional
De Professional boekt voor rekening van de eindklant op de Site. Hij blijft alleen aansprakelijk ten opzichte van de eindklant. Bovendien moet de Professional door zijn informatie- en adviesplicht ervoor zorgen dat hij de vertrekdata en het product goed selecteert, en dat hij persoonlijke informatie over de eindklant op de correcte manier overmaakt en spelt. MisterFly Pro kan niet aansprakelijk worden gesteld als de Professional tijdens de boeking foutieve gegevens of informatie heeft overgemaakt. Elke vorm van nonchalance van de Professional kan niet toegeschreven worden aan MisterFly Pro.
MisterFly Pro is niet aansprakelijk voor boekingsfouten die toe te schrijven zijn aan de Professional of die veroorzaakt worden door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
MisterFly Pro verdeelt reisdiensten per productlijn. MisterFly Pro verdeelt geen pakketreizen in de zin van de wet. Daarentegen kan de Professional wel gebruikmaken van de Site om voor zijn eigen klanten een verblijf samen te stellen. Als de Professional via de Site een pakketreis samenstelt, dan is enkel hij aansprakelijk ten opzichte van de eindklant en de reiziger. In die hoedanigheid kan de Professional in geen enkel geval MisterFly Pro als de ‘organisator’ beschouwen in de zin van de wet in de reisovereenkomst die is afgesloten tussen de Professional en de eindklant. MisterFly Pro is een derde partij bij de reisovereenkomst.
De Professional moet MisterFly Pro schriftelijk en voorafgaand aan elke boeking op de hoogte stellen van elke hem betreffende bijzonderheid die het verloop van de reis kan beïnvloeden (personen met beperkte mobiliteit met of zonder rolstoel, aanwezigheid van een dier, vervoer van muziekinstrumenten of sportuitrusting enz.) conform de verkoopsvoorwaarden. Tijdens een verblijf/reis dat/die op de Site is aangekocht, moet de Professional de eindklant op de hoogte stellen van zijn verplichting om een non-conformiteit ter plaatse te melden en niet bij zijn terugkeer. Het is de taak van de Professional die uit naam van en voor rekening van de eindklant boekt om duidelijke en volledige informatie te verstrekken wat betreft de te vervullen formaliteiten.
De reisprofessional en MisterFly Pro zijn hoofdelijk aansprakelijk in het kader van de reservatie van een pakket. De reisprofessional draagt verantwoordelijkheid i) voor de keuze van de diensten in het pakket en ii) voor de informatie die aan de eindklant wordt doorgegeven. MisterFly Pro draagt verantwoordelijkheid van organisator in de zin van het toerismewetboek. MisterFly Pro stelt de elementen als precontractuele informatie ter beschikking op de site. Toch ligt de verplichting om de precontractuele informatie door te geven aan de eindklant bij de professional, meer bepaald op het vlak van de modaliteiten voor internationaal verkeer. Gezien de rechtstreekse relatie en nabijheid ten opzichte van de eindklant is de professional het eerste aanspreekpunt in de contractuele relatie. Deze hoofdelijke aansprakelijkheid brengt tevens met zich mee dat de professional het pakket zonder bijkomende dienstverlening aan de eindklant heeft verkocht. Indien de reisprofessional een bijkomende dienst toevoegt aan het door MisterFly Pro verkochte forfait of verblijf (waarbij deze dienst dus niet werd verkocht door MisterFly Pro), is de Professional als enige aansprakelijk tegenover de eindklant. Indien de Professional één van de diensten die deel uitmaken van het winkelmandje annuleert, zal de aansprakelijkheid van MisterFly Pro overeenkomen met de niet-geannuleerde reisdienst en zal MisterFly Pro niet langer aansprakelijk zijn als reisorganisator, in de zin van de toepasselijke regelgeving.
4. Informatie vooraf
In overeenstemming met de wet zijn de informatie op de Site en de verkoopsvoorwaarden bedoeld om de Eindklanten te informeren, voorafgaand aan elke boeking. Deze documenten dienen om de eindklant vóór de afsluiting van de reisovereenkomst tussen de reisprofessional en de eindklant te informeren. De reisprofessional is verplicht om deze elementen aan de eindklant door te geven. De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat MisterFly Pro wijzigingen mag aanbrengen aan de informatie op de Site, met name aan de prijs, de inhoud van de vervoersdiensten en aan de identiteit van de luchtvaartmaatschappij. De Site wordt meerdere keren per dag bijgewerkt en de weergegeven prijzen kunnen schommelen naargelang van de updates. De prijs die van toepassing is, is de prijs die geldt voordat hij definitief aanvaardt wordt. De Professional moet de voorafgaande informatie overmaken aan de eindklant.
5. Boeking
5.1 Boekingsproces
Nadat de bestelling is geplaatst, stuurt MisterFly Pro een bevestigingse-mail naar de Professional. Deze bevestigingse-mail vat de belangrijkste elementen (de geboekte dienst, de prijs, de hoeveelheid, de reisdatum, de namen van de ontvangers van de reisdienst enz.) met betrekking tot de bestelling die door de Professional is geplaatst, samen. Als er geen dergelijk document is, dan wordt de bestelling niet in aanmerking genomen.
De Professional moet zich verzekeren van de goede ontvangst van de bevestigingse-mail en moet dus regelmatig zijn mailbox raadplegen, met name of zijn e-mail niet in de ‘Spam’ of ‘Ongewenste e-mail’ is terechtgekomen. Als de Professional producten per ongeluk selecteert of als hij foutieve gegevens bij de bestelling overmaakt, kan MisterFly Pro daarvoor niet aansprakelijk
worden gesteld. Alle e-mailadressen moeten op het moment van de boeking geldig zijn. Elke vorm van slordigheid of nonchalance van de Professional kan niet toegeschreven worden aan MisterFly Pro.
5.2 Boekingsmodaliteiten
De Professional handelt uit naam en voor rekening van de eindklant. Een boeking op de Site verloopt als volgt:
- De Professional selecteert de reisdienst(en) van zijn keuze, in overeenstemming met de wensen van de eindklant.
- Hij vult de informatie in die wordt gevraagd en die nodig is voor de boeking.
- Hij heeft toegang tot de wijze van betaling waarover hij beschikt volgens de commerciële overeenkomsten die zijn afgesloten tussen de Professional en MisterFly Pro.
- Hij controleert de inhoud van zijn bestelling en kan zijn eigen marge toepassen. Deze mogelijkheid is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Professional.
- Door op de knop te klikken die het valideren en het betalen voorstelt, verklaart de Professional dat hij deze verkoopsvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud aanvaardt.
- Hij valideert de boeking definitief aan de hand van de betaling of met een optie (als de optie beschikbaar is). Vanaf deze fase is de Professional gebonden ten opzichte van MisterFly Pro.
- De boeking is bevestigd zodra MisterFly Pro een dossiernummer heeft aangemaakt.
- Als de bestelde reisdienst beschikbaar is, stuurt MisterFly Pro een bevestigingse-mail die de overeenkomst vormt die met de Professional is afgesloten. Als er geen dergelijk document is, dan wordt de bestelling niet in aanmerking genomen.
- Als de geboekte reisdienst niet beschikbaar is, verstuurt MisterFly Pro een e-mail naar de Professional waarin staat dat de bestelling verwerkt of gevalideerd wordt. Deze informatieve mail maakt geen overeenkomst uit. Als de reisdienst niet beschikbaar is, betaalt MisterFly Pro indien van toepassing de overeenstemmende som terug.
- Zodra de boeking gevalideerd is, verstuurt MisterFly Pro de reisdocumenten in verband met het product naar de Professional.
- Alle reisdocumenten in verband met de producten die op de Site worden verkocht, worden in elektronisch formaat afgegeven, en zijn ook beschikbaar in de klantenzone. De Professional moet zich verzekeren van de goede ontvangst van de bevestigingse-mail en moet daarvoor dus regelmatig zijn mailbox raadplegen, met name of zijn e-mail niet in de ‘Spam’ of ‘Ongewenste e-mail’ is terechtgekomen. De Professional moet de informatie over de boeking overmaken aan zijn eindklant. Als de Professional dat niet doet, kan MisterFly Pro niet aansprakelijk worden gesteld.
- Als de Professional producten per ongeluk selecteert of als hij foutieve gegevens bij de boeking verstrekt, kan MisterFly Pro daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld. Elke vorm van slordigheid of nonchalance van de Professional kan niet toegeschreven worden aan MisterFly Pro.
5.3 Speciale verzoeken
De Professional kan aan MisterFly Pro een specifiek verzoek richten met betrekking tot een bepaald product (bijvoorbeeld speciale maaltijden, voorzieningen voor gehandicapten, kinderzitjes enz.). Opdat MisterFly Pro zo goed mogelijk aan de behoefte kan voldoen, moet de Professional aan MisterFly Pro elke behoefte aan bijstand (lichamelijke of geestelijke handicap, leeftijd, ziekte, zwaarlijvigheid enz.) voor de reizigers melden via het contactformulier op de Site. De speciale verzoeken worden ter beoordeling en ter aanvaarding voorgelegd aan de Aanbieder van reizen. In het kader van het luchtvervoer wordt de behandeling van mensen met beperkte mobiliteit specifiek geregeld door de Europese verordening 1107/2006, die de klant met name verplicht om zich minstens 48 uur vóór de vertrektijd van de vlucht aan te melden. De luchtvaartmaatschappij onderneemt de nodige stappen om bijstand te verlenen in de luchthaven en tijdens de vlucht. De kosten in verband met de speciale verzoeken zijn afhankelijk van geval tot geval, met name naargelang van de Aanbieder van reizen. Naargelang van de aanvraag zal MisterFly Pro daartoe een offerte moeten opsturen die de Professional schriftelijk moet valideren. MisterFly Pro verbindt er zich toe de aanvraag aan de Xxxxxxxxx van reizen over te maken, maar garandeert niet dat ze aanvaard wordt.
5.4 Reisdocumenten
Voor elke boeking van vliegtickets ontvangt de Professional een elektronisch ticket dat hij aan de eindklant moet overmaken. Het elektronisch ticket moet op de luchthaven getoond worden. Xxxx op dat voor elke boeking bij een lowcostmaatschappij het elektronisch ticket vervangen wordt door de bevestigingse-mail. Vóór de dag van het vertrek kan de eindklant online inchecken als dat mogelijk is bij de luchtvaartmaatschappij. Als dat niet mogelijk is, moet de eindklant zich aanmelden bij de incheckbalie van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, met het elektronische ticket (ongeacht de drager), het boekingsnummer en/of de bevestigingse-mail bij wijze van bewijs van de boeking en ook met een geldig identiteitsbewijs (paspoort, visum, identiteitskaart...) om de instapkaart te krijgen.
Voor elke boeking van treintickets verstuurt MisterFly Pro een e-mail naar de Professional met de referentie van de boeking. Deze e-mail moet aan de eindklant overhandigd worden zodat hij weet welke procedure hij moet volgen.
Voor elke boeking van accommodatie, huur van een wagen en/of transfer verstuurt MisterFly Pro naar de Professional een e- mail met een tegoedbon (e-voucher) met daarin de belangrijkste elementen van de boeking. Enkel de exclusief op de e-voucher vermelde prestaties zijn inbegrepen in de prijs. De eindklant moet de tegoedbon aan de Aanbieder van reizen tonen op de dag van aankomst.
Voor elke reservatie van een pakket bezorgt MisterFly Pro per e-mail het vliegtuigticket en de voucher aan de reisprofessional, met daarop alle essentiële gegevens van het landarrangement.
6. Boekingsvoorwaarden
6.1.1 Prijs - De prijzen die op de Site worden weergegeven, zijn nettoprijzen. De Professional mag daar nog zijn eigen marge aan toevoegen. De prijzen worden in real time aan de Aanbieders van reizen gevraagd. Bij het bijwerken van de offerte bij de Aanbieder van reizen kan het zijn dat de tarieven gewijzigd zijn (hoger of lager) tussen de prijs die tijdens de opzoeking wordt weergegeven en de prijs bij de definitieve boeking. MisterFly Pro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze verschillen die door de eindklant betaald worden.
Voor de vliegtickets die verkocht worden zonder extra reisdienst bestaat de basisprijs uit de prijs van het vliegticket, de luchtvaartheffingen, de luchthavengelden en de commissie van MisterFly Pro uit hoofde van zijn rol als transparante tussenpersoon. De basisprijs omvat niet het volgende: verzekeringen, de ruimbagage (tenzij anders aangegeven), reservatie van stoelen, de kosten voor de visa en ook elke dienst of prestatie die niet uitdrukkelijk vermeld staat in de beschrijving van het aanbod. De commissie van de transparante tussenpersoon MisterFly Pro staat los van de prijs van de producten of diensten. Ze wordt in geen enkel geval terugbetaald, aangezien ze gebruikt wordt om de boeking en de afgifte te betalen tijdens de aankoop van het vliegticket. Tenzij anders aangegeven, bedraagt deze niet-terugvorderbare commissie € 20 per passagier.
Prijs baby/kind bij de heenreis en kind/volwassene bij de terugreis - De prijs voor een kind kan aangerekend worden voor een kind dat jonger is dan twee jaar bij het vertrek, maar twee jaar is bij het terugkeren. Zo kan ook de prijs voor een volwassene aangerekend worden voor een kind dat jonger is dan twaalf jaar bij het vertrek, maar twaalf jaar is bij het terugkeren.
Voor de boekingen van accommodatie, van een pakket, huur van een wagen en/of transfer omvat de basisprijs niet: de vluchten, de servicekosten (in voorkomend geval), de kosten voor TO-dienst (voor pakket boekingen), niet terugbetaalbaar, de verblijfstaks, de optionele supplementen (bv. categorie van de kamers, supplement bagage, wijziging van de maaltijdformule enz.), de dranken, de ter plaatse te betalen uitgaven, de shows, de excursies, de vaccinkosten, de visa, de eventuele toeristenkaarten of de waarborg, de verzekeringen en ook elke dienst of prestatie die niet uitdrukkelijk vermeld staat in de beschrijving van het aanbod. Bepaalde bijkomende heffingen of kosten kunnen worden opgelegd door de lokale overheden. In die veronderstelling blijven deze heffingen ten laste van de eindklant en dienen ze ter plaatse betaald te worden.
Voor boekingen van accommodatie worden de prijzen die op de website van MisterFly Pro gepubliceerd zijn, berekend op basis van het aantal overnachtingen. Deze prijzen zijn enkel geldig wanneer het een boeking van maximaal vier kamers betreft. De prijzen die op de Site gepubliceerd zijn, zijn niet geldig voor groepen (wordt als een groep beschouwd een boeking van minstens vijf kamers). De Aanbieders van reizen behouden zich het recht voor om boekingen te annuleren die als een groep aangeduid zouden kunnen worden of om het tarief en de annulatievoorwaarden die van toepassing zijn op de groep aan te passen. Deze regel geldt ook wanneer de klant de groep opsplitst in verschillende boekingen.
6.1.2 Betaling – De boeking is effectief zodra MisterFly Pro een dossiernummer heeft aangemaakt, maar de boeking is pas definitief zodra de Professional het volledige bedrag heeft betaald. Aangezien de betaling een essentiële voorwaarde van de overeenkomst is, kan de bestelling geannuleerd worden in geval van niet-betaling. Dat geldt ook voor elke weigering van betaling, ongeacht de oorzaak. Voordat MisterFly Pro de volledige betaling heeft ontvangen en geïnd, is het bedrijf niet verplicht om de boeking bij de Aanbieder van reizen uit te voeren en heeft het het recht om het dossier dat a ls onbetaald wordt aangemerkt te annuleren. In elk geval is de Professional verantwoordelijk voor de betaling van alle bedragen die zijn overeengekomen voor de bestelde producten. Xxxxxx niet tot kwijtschelding van de schuld: het verlenen van een bankrekeningnummer zolang de betalingscentrale haar goedkeuring niet heeft gegeven noch een storting vóór bevestiging van de bank van de Professional. Als de Professional niet betaalt binnen de gestelde termijnen, heeft MisterFly Pro het recht om de boeking van de Professional voor rekening van de eindklant te annuleren. Ingeval de betaling onregelmatig, onvolledig of onbestaand blijkt te zijn, ongeacht wat de reden daarvan is, wordt de boeking geannuleerd en blijven de daaruit voortvloeiende kosten ten laste van de Professional en/of van de eindklant. MisterFly Pro is niet verantwoordelijk voor een prijsverhoging naar aanleiding van een niet-betaling. Deze prijsverhoging moet betaald worden om de bestelling te kunnen afronden (waaronder het versturen van de reisdocumenten). Deze regels gelden voor alle Professionals die contant betalen; er kunnen afwijkende regels zijn voor Professionals die een rekening gebruiken.
6.1.3 Betaalmiddelen - MisterFly Pro biedt meerdere betaalmiddelen aan, naargelang van het dossier van de Professional en/of het desbetreffende product:
- Alleen bankkaarten van de Professional; het is strikt verboden om de bankkaart van de eindklant te gebruiken voor de betaling van het dossier. Als de Professional deze regel overtreedt en de betaling toch met de bankkaart van de eindklant uitvoert, neemt de Professional het risico van niet-betaling en fraude die verbonden is aan dit betaalmiddel op zich. De aansprakelijkheid van MisterFly Pro vervalt volledig in geval van niet-betaling en fraude die verbonden is aan dit betaalmiddel.
- Bankoverschrijving: MisterFly Pro aanvaardt enkel betalingen via bankoverschrijving in euro’s. De overschrijving moet door de uitgevende bank bevestigd worden. Deze bevestiging van de overschrijving moet per fax naar de boekhoudafdeling verstuurd worden van wie de gegevens tijdens de bevestiging van de bestelling overgemaakt worden. Op deze bevestiging van de overschrijving moeten de naam, voornaam en het bestelnummer vermeld staan.
Ze moet vóór de vervaldag van de optiedatum verstuurd worden, waarbij de optie gedefinieerd is als de uiterste datum waarop het boekingsdossier afgesloten wordt. De kosten voor de overschrijving blijven ten laste van de Professional.
- Business-to-Business-betaling (voorafgaande opening van een rekening bij de boekhouding van MisterFly Pro): dit stemt overeen met een specifieke procedure. Voor meer inlichtingen dient de Professional zich te wenden tot de verkoopafdeling van MisterFly Pro. De door MisterFly Pro aan de Professional toegekende betalingsvoorwaarden zijn vastgesteld volgens de juridische en financiële gegevens die gelden op de dag van de creatie van de professionele account en de aanvang van het specifieke contract. In geval van gewijzigde marktomstandigheden (IATA, regelgeving, enz.) en/of wijziging van het risico van de Professional (goedkeuring door Gewestelijke Overheidsdienst Brussel, verhoging van het financiële risico, enz.) heeft MisterFly Pro het recht om de Professional eenzijdig om te zetten tot contante betaling. Deze wijziging zal langs elektronische weg aan de Professional worden meegedeeld mits een voorafgaande kennisgeving van 48 uur.
In elk geval behoudt MisterFly Pro zich het recht voor om van de Professional de bedragen te vorderen voor de geweigerde of teruggegeven betalingen door de bank of de instantie die de debet- of kredietkaart heeft uitgegeven.
6.1.4 Veiligheid bij betalingstransacties met de bankkaart - De Professional moet alle informatie die op de bankkaart staat invoeren voor elke aankoop op de Site. Deze informatie wordt bij MisterFly Pro bewaard zolang als nodig is om de overeenkomst af te ronden (van de betaling tot de eventuele terugbetaling van de heffingen). Alle informatie wordt gecodeerd op de beveiligde server van MisterFly Pro. De Professional geeft toelating aan MisterFly Pro om de gegevens op de bankkaart te gebruiken om (i) over te gaan tot de aankoop van de gevraagde diensten en de verwerking van de daaraan verbonden kosten, (ii) ze over te maken aan de Aanbieder van reizen om de boeking uit te kunnen voeren, (iii) de reisbijstandsverzekering te betalen, indien van toepassing, (iv) over te gaan tot de toegestane betalingen en (v) de kosten te factureren die verbonden zijn aan (a) de wijziging van de boeking of (b) de terugbetaling van de heffingen.
6.1.5 Weigering van betaling – MisterFly Pro behoudt zich het recht voor om de kosten van de weigering van betaling door te rekenen.
6.1.6 Elk bedrag dat, geheel of gedeeltelijk, niet betaald is op de vervaldag geeft aanleiding tot de betaling door de Professional van boetes die vastgelegd zijn op drie (3) maal de wettelijke rentevoet. Deze boetes zijn van rechtswege opeisbaar. Conform het wettelijk Belgisch kader brengt elke betalingsachterstand van rechtswege, naast de boetes voor betalingsachterstal, een verplichting voor de schuldenaar met zich mee om een forfaitaire vergoeding van veertig (40) euro te betalen voor de invorderingskosten.
6.1.7 Spotprijs - MisterFly Pro heeft het recht om eventuele duidelijke administratieve fouten in de precontractuele informatie die we aan hem overmaken te corrigeren. Als de prijs die op de website wordt weergegeven ‘belachelijk laag’ is, kan MisterFly Pro het dossier annuleren, waarbij het bedrijf ervan uitgaat dat de klant geen aanspraak kan maken op die prijs die het resultaat is van een foutieve weergave en die ongeoorloofd laag is ten opzichte van de werkelijke waarde van het goed.
6.1.8 Fraude en achterstallige betalingen van de eindklant – De Professional is verantwoordelijk voor alle gevolgen in verband met onbetaalde en frauduleuze transacties. Hij verbindt er zich toe om alle frauduleuze en onbetaalde transacties die op de Site zijn verricht te betalen.
6.2 Kosten van extra diensten en speciale verzoeken voor de boeking van een vliegticket
In het kader van de boeking van een vliegticket kan de Professional extra diensten selecteren en speciale verzoeken indienen. Op voorwaarde dat de luchtvaartmaatschappij dit verzoek valideert, rekent MisterFly Pro, boven op de kosten die de luchtvaartmaatschappij aanrekent, zijn eigen kosten per dienst/verzoek en per passagier aan.
Extra diensten en speciale verzoeken | Per passagier |
Bijstand aan personen met beperkte mobiliteit | Aangeboden |
Rolstoel | Aangeboden |
Maaltijden en diensten aan boord | Aangeboden |
Maaltijden en diensten aan boord (voor lowcostvluchten en lijnvluchten waarvan de dienst aan boord en de maaltijden te betalen zijn) | € 8 |
Toevoegen van extra bagage | € 8 |
Verzoek om een reiswiegje voor baby’s | € 8 |
Voorafgaande reservering van stoelen | € 8 |
Toegang viplounge luchtvaartmaatschappij – first in en first out | € 8 |
Verzoek UM (niet-vergezelde minderjarige) | € 20 |
Toevoeging van speciale bagage (sportuitrusting, muziekinstrumenten, bagage buiten het maximaal toegestane formaat, wapens…) | € 20 |
Vervoer van dieren | € 20 |
Visum Australië ETA | € 20 |
Toevoeging van passagiers (baby’s...) | € 20 |
Andere speciale verzoeken | € 20 |
Prijsopgave wereldreis | € 20 |
Afgifte per vervoerbewijs op de IATA-code van MisterFly Pro enkel tijdens de openingsuren van het bureau van 9 u tot 18 u van maandag tot vrijdag met het doorsturen van persoonsgegevens van passagiers (PNR) | € 8 per passagier met een maximumforfait van € 24 per dossier |
6.3 Terugbetalingen
De terugbetalingen gebeuren doorgaans aan de hand van de betalingswijze die is gebruikt op het moment van de aankoop of via bankoverschrijving. Wat de terugbetaling met betrekking tot het door de Professional gekochte luchtvervoer betreft, worden niet alle elementen die de prijs van het ticket vormen terugbetaald. Elke terugbetaling gebeurt in overeenstemming met het terugbetalingsbeleid van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij(en) of aanbieders van reizen. Wanneer de eindklant het vliegticket niet gebruikt (annulatie door de eindklant of niet getoond bij het inschepen) en onder voorbehoud van het beleid dat de luchtvaartmaatschappij hanteert, kan de eindklant de terugbetaling eisen van de luchthavengelden die in aanmerking komen voor terugbetaling. De brandstoftoeslag is uitgesloten van het bedrag van de luchthavengelden dat terugbetaald kan worden. Voor elke terugbetaling van de heffingen wordt 20% aangerekend van het bedrag van de gelden die terugbetaald kunnen worden. Wanneer de vliegtickets slechts gedeeltelijk gebruikt worden, betalen bepaalde luchtvaartmaatschappijen de heffingen niet terug. In ieder geval kan de klant maar één keer de terugbetaling verkrijgen en die is onderworpen aan de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. In ieder geval kan de eindklant maar één keer de terugbetaling verkrijgen uitzondering in geval van annulering met de Flexy-optie (art.7.3).
7. Wijziging en annulatie van een vliegticket door de Professional en/of de eindklant
7.1 Wijziging van een vliegticket door de Professional en/of de eindklant: procedure en toepasselijke kosten
Deze voorwaarden zijn van toepassing voor elke wijziging op verzoek van de Professional of de eindklant in het kader van een boeking. Op elke wijziging zijn de voorwaarden van de Aanbieder van reizen van toepassing. Ook zijn procedure moet gevolgd worden. Als de Professional of de eindklant rechtstreeks contact opneemt met de Xxxxxxxxx van reizen om de boeking te wijzigen, moet de Professional MisterFly Pro schriftelijk op de hoogte stellen van de verzoeken die hij aan de Aanbieder van reizen heeft gericht. MisterFly Pro is niet langer aansprakelijk voor de boeking.
Elk verzoek tot wijziging van de boeking moet bij MisterFly Pro gebeuren via het online formulier. MisterFly Pro bevestigt het verzoek tot wijziging en de eventuele desbetreffende kosten. Als de aangevraagde wijziging niet uitgevoerd kan worden, informeert MisterFly Pro daarvan de Professional via e-mail. Na aanvaarding van de wijziging en betaling van de bijbehorende kosten bevestigt MisterFly Pro de wijziging. Als er geen bevestigingse-mail wordt gestuurd, is de wijziging niet in aanmerking genomen en moet er contact worden opgenomen met de klantendienst.
Verzoeken tot wijziging moeten binnen een redelijke termijn ingediend worden en met name minstens 24 werkuren voor de vertrekdatum (van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur). Verzoeken tot wijziging die laattijdig en buiten deze werkuren ingediend worden, kunnen niet door H24 Travel verwerkt worden en de klant kan geen beroep doen op het argument dat het verzoek tot wijziging uitgevoerd had kunnen worden. De klant kan trouwens de wijziging rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij uitvoeren.
Voor een complexe boeking (bv. meerdere maatschappijen, boeking op maat met meerdere routes en tarieven) kunnen meerdere tariefregels toegepast worden. In dat geval zijn de meest restrictieve tariefregels van toepassing.
De kosten die van toepassing zijn bij een wijziging op verzoek van de Professional en/of de eindklant bedragen € 20 per passagier en per verzoek tot wijziging. De door de luchtvaartmaatschappij toegepaste kosten voor de wijziging en de kosten die door MisterFlyPro aangerekend worden, worden nooit terugbetaald. Het systeem dat van toepassing is voor de wijzigingen is hetzelfde als voor verzoeken tot uitstel op initiatief van de Professional en/of de Eindklant.
7.2 Annulatie van een vliegticket door de Professional en/of de eindklant: procedure en toepasselijke kosten
Deze voorwaarden zijn van toepassing voor elke annulatie op verzoek van de Professional en/of de eindklant in het kader van een boeking. Op elke annulatie zijn de voorwaarden van de Aanbieder van reizen van toepassing. Ook zijn procedure moet gevolgd worden. Als de Professional en/of de eindklant rechtstreeks contact opnemen met de Xxxxxxxxx van reizen om de boeking te annuleren, moet de Professional MisterFly Pro schriftelijk op de hoogte stellen van de verzoeken die hij aan de Aanbieder van reizen heeft gericht. MisterFly Pro is niet langer aansprakelijk voor de boeking. Elk verzoek tot annulatie van de boeking kan gebeuren via het online formulier. MisterFly Pro bevestigt het verzoek tot annulatie en de eventuele
desbetreffende kosten. De datum van ontvangst van de hierboven gemelde annulatie is de datum op basis waarvan de kosten voor de annulatie berekend worden.
Alle annulatieaanvragen van een reservatie worden via het webformulier ingediend. Annulatieaanvragen moeten binnen een redelijke termijn ingediend worden en met name minstens 24 werkuren voor de vertrekdatum (van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 uur en op zaterdag van 10 tot 18 uur). Annulatieaanvragen die laattijdig en buiten deze werkuren ingediend worden, kunnen niet door H24 Travel verwerkt worden en de klant kan geen beroep doen op het argument dat de annulatieaanvraag uitgevoerd had kunnen worden. De klant kan trouwens de annulatieaanvraag rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij uitvoeren. MisterFly Pro bevestigt de annulatieaanvraag en de eventuele kosten die ermee gepaard gaan. De datum waarop de genoemde annulering ontvangen wordt, wordt gebruikt om de annuleringskosten te berekenen.
Na aanvaarding van de annulatie en betaling van de bijbehorende kosten verstuurt MisterFly Pro een bevestiging van de annulatie. Als MisterFly Pro geen bevestigingse-mail stuurt, is de annulatie niet in aanmerking genomen en moet er contact worden opgenomen met de klantendienst. Onder voorbehoud van de procedure en van de kosten die de Aanbieder van reizen aanrekent, betaalt MisterFly Pro aan de Professional, na ontvangst van de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij en binnen een redelijke termijn, alle gestorte bedragen terug na aftrek van de annulatiekosten en van de niet-terugvorderbare sommen (afgesloten verzekeringen en gekochte opties), uitzondering in geval van annulering met de Flexy-optie (art.7.3).
De kosten die van toepassing zijn bij een annulatie op verzoek van de eindklant bedragen € 40 per passagier en per verzoek tot annulatie. Deze kosten voor de wijziging worden niet terugbetaald. Verzekeringskosten, wijzigingskosten vóór de annulering en aangekochte Flexy-opties worden nooit terugbetaald.
Als de Professional een boeking de dag van de boeking zelf annuleert en binnen de kantooruren van MisterFly Pro, worden er
annulatiekosten van € 5 par passagier aangerekend.
7.3 Annulering van een vliegticket op initiatief van de klant met één van de Flexy-opties
Vanaf 6 februari 2023 zal MisterFly Pro op haar Website de mogelijkheid bieden in te schrijven op Flexy-opties. Deze opties zijn betaalde garanties die MisterFly Pro biedt bij het boeken van vliegtickets die zonder aanvullende reisdiensten worden verkocht. De voorwaarden voor de uitvoering worden bepaald in de speciale sectie van het helpcentrum en gepubliceerd op de Website. Er moet worden verwezen naar de voorwaarden die van toepassing zijn vanaf de effectieve datum van inwerkingtreding. Deze garantie voorziet in een contante terugbetaling na annulering van de boeking door de Professional (die handelt in naam en voor rekening van de Eindklant). De terugbetaling geschiedt binnen vijftien dagen na bevestiging van de daadwerkelijke annulering met Flexy, ofwel door de uitgifte van een creditnota op de MisterFly Pro-rekening van de Professional (indien de Professional een rekening heeft) of door overschrijving of creditcard (indien de Professional met contant geld werkt). De wijzigingskosten, opties, Flexy-opties en verzekeringen worden nooit terugbetaald. De Flexy-opties worden slechts uitgevoerd bij annulering van de reservatie door de Professional (die handelt in naam en voor rekening van de Eindklant), tenzij de luchtvaartmaatschappij op voorhand of achteraf de reservatie annuleert. Alle frauduleuze handelingen bij de uitvoering van de Flexy-opties doen deze garanties vervallen. MisterFly onderneemt gerechtelijke stappen tegen alle frauduleuze praktijken van de klant.
8. Wijziging en annulatie van een reisdienst (zonder vliegticket) door de Professional en/of de eindklant
De Professional stelt MisterFly Pro op de hoogte van elk verzoek tot wijziging of annulatie. Elk verzoek tot wijziging of annulatie kan via e-mail aangevraagd worden. De wijziging van het verblijf houdt een annulatie van de aanvankelijke boeking in en er moet opnieuw geboekt worden. De annulatiekosten en het prijsverschil met de nieuwe boeking zijn ten laste van de Professional. MisterFly Pro bevestigt de wijziging en/of annulatie per e-mail. Als er geen dergelijke e-mail wordt gestuurd, is het verzoek van de Professional niet in aanmerking genomen en moet er contact worden opgenomen met de klantendienst van MisterFly Pro.
Elke wijziging ter plaatse (verlenging van het verblijf, latere of vervroegde terugkeer, wijziging hotel…) op verzoek van de Professional en/of de eindklant moet voorafgaandelijk goedgekeurd worden door MisterFly Pro. Elke wijziging is afhankelijk van de beschikbaarheden van de Aanbieder van reizen en van de betaling van het prijsverschil door de Professional en/of de eindklant.
De Professional kan ook de boeking annuleren tot de dag vóór het vertrek, maar moet daarover wel MisterFly Pro inlichten. Als dat niet gebeurt, dan blijft de boeking behouden. De boeking moet volledig betaald worden en bijgevolg kan ze, de dag van het vertrek, niet meer terugbetaald, geannuleerd of gewijzigd worden. Als de eindklant zich niet aanmeldt op de datum die op de tegoedbon vermeld staat en als er geen verzoek tot annulatie is ingediend, moet de boeking nog steeds volledig betaald worden. Als de eindklant zich niet aanmeldt, dan moet hij kosten betalen die overeenstemmen met het bedrag van de boeking.
De Aanbieder van reizen rekent kosten aan voor de annulatie. Deze kosten worden gedefinieerd in de beschrijving van het aanbod. Als er voor het geboekte product kosten in rekening worden gebracht bij annulatie, kan de Professional een verzoek tot annulatie indienen op de Site of via e-mail ter attentie van MisterFly Pro. Deze kosten worden meegedeeld door MisterFly
Pro. Voor de berekening van de annulatiekosten wordt de datum in aanmerking genomen waarop MisterFly Pro de goede ontvangst van het verzoek tot annulatie bevestigt.
De Professional beschikt ook over de mogelijkheid om het verblijf te annuleren vóór de datum van het vertrek zonder annulatiekosten als onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, die zich voordoen op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke nabijheid daarvan, grote gevolgen hebben voor de uitvoering van de overeenkomst, waarbij geacht wordt dat deze omstandigheden op objectieve elementen berusten.
Wanneer het verzoek tot annulatie via de Site wordt ingediend, wordt er automatisch een e-mail ter bevestiging van de annulatie naar de Professional verstuurd. Als annulatie via de Site niet mogelijk is, dan stuurt de Professional een e-mail naar MisterFly Pro die dan via e-mail de annulatie en de desbetreffende kosten bevestigt. De annulatie is pas effectief zodra de desbetreffende kosten betaald zijn.
Bij annulatie of wijziging door de Professional, en na aftrek van de verschuldigde sommen aan MisterFly Pro (heffingen, kosten voor de annulatie/wijziging, verzekeringen) en aan de Aanbieder van reizen, betaalt MisterFly Pro aan de Professional, binnen een redelijke termijn, alle reeds gestorte bedragen terug, in overeenstemming met de op de Site gepubliceerde annulatievoorwaarden. De annulatie of de wijziging van de boeking voor om het even welke reden ontheft de Professional niet van de betaling van de bedragen die hij verschuldigd is aan MisterFly Pro. Bij een annulatie of wijziging worden de kosten va n MisterFly Pro, de kosten van de Aanbieder van reizen, de verkochte verzekeringen en garanties nooit terugbetaald.
Als de Professional en/of de eindklant rechtstreeks contact opnemen met de Xxxxxxxxx van reizen om de boeking te wijzigen of te annuleren, kan MisterFly Pro niet aansprakelijk worden gesteld voor het gevolg dat wordt gegeven aan deze verzoeken die rechtstreeks aan de Xxxxxxxxx van reizen zijn gericht.
De toepasselijke vergoedingen worden hieronder vastgesteld.
9. Wijziging of annulatie van een pakket op initiatief van de reisprofessional en/of eindklant 9.1 Wijziging van een pakket op initiatief van de reisprofessional en/of eindklant
Het pakket bestaat uit transport en verblijf, waarvan de producten op voorhand door de reisprofessional werden gekozen, op basis van communicatie met de eindklant. Het pakket kan niet gewijzigd worden. De wijziging van het pakket betekent een annulatie van de initiële reservatie, ten gunste van een nieuwe reservatie. De annulatiekosten en het tariefverschil van de nieuwe reservatie zijn ten laste van de reisprofessional/eindklant. MisterFly Pro bevestigt per e-mail de annulatie door de aanvraag tot wijziging. Bij gebrek aan zo'n communicatie wordt de aanvraag van de reisprofessional niet verwerkt en moet er contact worden opgenomen met de klantendienst van MisterFly Pro.
Elke wijziging ter plaatse (verlenging van een verblijf, latere of vroegere terugvlucht, wijziging van hotel, ...) op vraag van de reisprofessional en/of eindklant moet eerst worden goedgekeurd door MisterFly Pro. Elke wijziging gebeurt onder voorbehoud van de beschikbaarheden van de reisaanbieder en van de betaling van het tariefverschil door de reisprofessional en/of eindklant.
9.2 Annulatie van een pakket op initiatief van de reisprofessional en/of eindklant
De reisprofessional informeert MisterFly Pro over elke annulatieaanvraag. Elke annulatieaanvraag kan per e-mail gebeuren. MisterFly Pro bevestigt de annulatie per e-mail. Bij gebrek aan zo'n communicatie wordt de aanvraag van de reisprofessional niet verwerkt en moet er contact worden opgenomen met de klantendienst van MisterFly Pro.
De annulatie brengt kosten met zich mee door de reisaanbieders en door MisterFly Pro. Deze kosten zijn vastgelegd in de beschrijving van de offerte en in de verkoopsvoorwaarden. Indien er bij een annulatie kosten van toepassing zijn voor het gereserveerde product, kan de reisprofessional ofwel een annulatieaanvraag uitvoeren op de site, ofwel een annulatieaanvraag uitvoeren via e-mail naar MisterFly Pro. Deze kosten worden gecommuniceerd door MisterFly Pro. Voor de berekening van de annulatiekosten wordt gekeken naar de datum waarop MisterFly Pro de ontvangst van de annulatieaanvraag bevestigt.
Indien uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden op of in de nabijheid van de bestemming grote gevolgen hebben op de uitvoering van de overeenkomst, heeft de reisprofessional ook de mogelijkheid om het verblijf vóór de vertrekdatum te annuleren zonder annulatiekosten te betalen, rekening houdend met het feit dat de inschatting van deze omstandigheden op objectieve elementen steunt.
Indien de annulatieaanvraag via de site wordt ingediend, wordt de bevestigingsmail van de annulatie automatisch naar de reisprofessional gestuurd. Indien de annulatie niet via de site kan gebeuren, stuurt de reisprofessional een e-mail naar MisterFly Pro, die de annulatie en de kosten ervan per mail bevestigt. De annulatie is pas van kracht vanaf de betaling van de annulatiekosten.
Bij annulatie door de reisprofessional en met aftrek van de aan MisterFly Pro (taksen, annulatiekosten, verzekeringen) en aan de reisaanbieders verschuldigde bedragen, betaalt MisterFly Pro alle eerder betaalde bedragen binnen redelijke termijn terug
aan de reisprofessional, conform de annulatievoorwaarden op de site. De annulatie van de reservatie, om welke reden dan ook, stelt de reisprofessional niet vrij van de betaling van de aan MisterFly Pro verschuldigde bedragen. De kosten van MisterFly Pro (inclusief de kosten voor TO-diensten), de kosten van de reisaanbieder en de verkochte verzekeringen en garanties worden bij een annulatie nooit terugbetaald.
Indien de reisprofessional en/of de eindklant rechtstreeks contact opnemen met de reisaanbieder om de reservatie te annuleren of te wijzigen, kan MisterFly Pro niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van deze aanvragen, die rechtstreeks bij de reisaanbieder werden ingediend.
De kosten die van toepassing zijn, worden hieronder beschreven.
9.3 Annulering van één van de reisdiensten in het winkelmandje op initiatief van de Professional en/of Eindklant
De Professional zal MisterFly Pro op de hoogte stellen van elke annulatieaanvraag van één van de reisdiensten in het winkelmandje. De procedure blijft gelijk aan die van artikel 9.2. Daarnaast wordt de Professional erop gewezen dat MisterFly Pro door de annulering van één van de reisdiensten gebonden blijft aan de niet-geannuleerde dienst als tussenpersoon en niet als reisorganisator. De Professional (en in het bijzonder de Eindklant) kan dus geen beroep doen op de TO-garantie die op de website van MisterFly Pro wordt aangeboden.
10. Wijziging en/of annulatie van de overeenkomst door MisterFly Pro en de luchtvaartmaatschappij vóór het vertrek (verkocht vliegtuigticket zonder bijkomende reisdiensten)
Bij het boeken van een vliegticket dat wordt verkocht zonder aanvullende reisdiensten, fungeert MisterFly Pro a ls een transparante tussenpersoon tussen de passagier en de luchtvaartmaatschappij. Het door MisterFly Pro uitgegeven vliegticket vormt de overeenkomst tussen de passagier en de luchtvaartmaatschappij. De Belgische wet sluit de volledige aansprakelijkheid van het reiskantoor uit in geval van verkoop van enkel een vlucht: dit betekent dat MisterFly Pro niet verantwoordelijk is voor de voorwaarden van uitvoering van het vervoerscontract, die onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij vallen. MisterFly Pro is overgegaan tot de reservering en uitgifte van de vliegtickets alsmede de betaling van het verschuldigde bedrag aan de luchtvaartmaatschappij. Wanneer een vlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd, valt deze onder Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers. Overeenkomstig artikel 8, lid 1 , van deze verordening moeten geannuleerde tickets door de luchtvaartmaatschappij worden terugbetaald. In geval van annulering van een vlucht wegens buitengewone omstandigheden is het recht op compensatie als omschreven in artikel 7 van de genoemde Europese verordening niet van toepassing. In dat geval kan de eindklant alleen terugbetaling van de vliegtickets eisen, verminderd met de kosten die de luchtvaartmaatschappij eventueel heeft ingehouden. In ieder geval zal MisterFly Pro de Reisprofessional binnen een redelijke termijn na ontvangst van de restitutie door de luchtvaartmaatschappij informeren over het type restitutie dat van de luchtvaartmaatschappij verkregen is (contante restitutie, tegoedbon, uitstel, etc .). Bij annulering van de vlucht door de luchtvaartmaatschappij worden de commissie voor de bemiddeling door H24 Travel ter waarde van 20 € per passagier, de kosten voor verzekering, kosten voor wijzigingen voorafgaand aan de annulering en de uitgenomen Flex-opties niet terugbetaald.
11. Wijziging en annulering van een reisdienst (muv vliegtuigticketten) door MisterFly Pro voor vertrek 11.1 Wijziging door MisterFly Pro voor vertrek
Indien, voor vertrek, omwille van een externe gebeurtenis MisterFly Pro een essentieel element van het contract dient te wijzigen, zal MisterFly Pro de Reisprofessional op alle mogelijke manieren zo snel mogelijk informeren om een ontvangstbevestiging te bekomen, en zal ofwel een wijziging van de reis voorstellen, ofwel een vervangende reis voorstellen. De Reisprofessional moet de eindklant informeren om de voorgestelde wijziging te aanvaarden of het contract te beëindigen. De Reisprofessional dient MisterFly Pro schriftelijk van zijn keuze op de hoogte te stellen. De Reisprofessional die kiest voor beëindiging kan de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen krijgen. Tenzij anders aangegeven, moet de Reisprofessional de eindklant zijn beslissing (aanvaarding van de wijziging of beëindiging) binnen de termijnen vanaf ontvangst van de bovengenoemde informatie overmaken. In geval van dringendheid zal Mister Fly Pro een reactietijd opleggen. Bij uitblijven van een reactie binnen de termijn, wordt de eindklant geacht de voorgestelde wijziging te hebben aanvaard. In het algemeen heeft MisterFly Pro het recht om "kleine" wijzigingen aan te brengen met betrekking tot niet-essentiële onderdelen van het contract. MisterFly Pro zal in dat geval de Reisprofessional informeren die op basis hiervan geen recht heeft op weerbaarheid.Voor een pakket (vlucht+hotel) dient de Reisprofessional bij wijziging van vluchtschema's en late aankomst ervoor te zorgen dat het etablissement in staat is de ontvangst van de eindklant (aanwezigheid receptioniste, behouden van de kamer) te verzekeren.
11.2 Annulering door MisterFly Pro voor vertrek
MisterFly Pro kan het contract voor vertrek annuleren en, bij gebrek aan een vervangende oplossing tegen het huidige tarief, alle geannuleerde bedragen terugbetalen zonder verplichting tot aanvullende compensatie, als MisterFly Pro verhindert wordt het contract uit te voeren om uitzonderlijke onvermijdbare redenen.
12. Overzicht van de toepasselijke kosten per Product voor wijzigingen en annuleringen
Vergoedingen van toepassing op "vliegtuigticket" reserveringen | |
Acties | Kosten |
Annulering/wijziging door de reisprofessional en/of de eindklant | €20 per passagier met een maximum van 60 euro per dossier |
No-show op de dag van boarding | 20% van de terugbetaalbare luchtbelastingen |
Annulering door de reisprofessional op de dag van de reservering en tijdens de werkuren van een ticket uitgegeven door een reguliere luchtvaartmaatschappij en op de GDS ("Void GDS | 5€ per passagier |
Er wordt aan herinnerd dat in geval van annulering door de luchtvaartmaatschappij, de transparante bemiddelingsprovisie van MisterFly Pro niet terugbetaald wordt. Tenzij anders vermeld, bedraagt deze niet-terugbetaalbare commissie 20€ per passagier, met een plafond van 30€ / dossier (zie art 6.1.1 en 9).
Kosten voor reservaties van het pakket | |
Acties | Kosten |
Wijziging op initiatief van de reisprofessional en/of eindklant | € 20 per passagier - Beperkt tot € 60 per dossier |
Annulatie op initiatief van de reisprofessional en/of eindklant | € 20 per passagier - Beperkt tot € 60 per dossier |
Het niet-verschijnen van de eindklant bij de boarding staat gelijk aan een annulatie op initiatief van de eindklant. De professional staat in voor de reprotectie van de eindklant. Deze laatste kan enkel aanspraak maken op de terugbetaling van bepaalde vli egtaksen (zie art. 6.3).
Naargelang het verkochte product kunnen er uitzonderingen gelden op onderstaande wijzigings- en annulatievoorwaarden. Deze specifieke voorwaarden worden geval per geval vermeld door MisterFly Pro bij de behandeling van de wijziging of annulatie. De door MisterFly Pro gefactureerde kosten komen bovenop de kosten van de reisaanbieder. De verzekeringen, reservatie- en dienstenkosten (inclusief wijzigings- en annulatiekosten en kosten voor TO-diensten) worden bij een annulatie of wijziging nooit terugbetaald.
Kosten die van toepassing zijn op alle reisdiensten per dossier (exclusief vliegtickets) | |
Acties | Kosten |
Wijziging/hotel | Aangeboden |
Annulatie/hotel terugbetaald | Aangeboden |
Annulatie/hotel niet terugbetaald * | € 15 |
Afhankelijk van het verkochte product kunnen er uitzonderingen zijn op de hierboven vastgestelde voorwaarden voor de wijziging en annulatie. Deze bijzonderheden worden door MisterFly Pro geval per geval gemeld tijdens de verwerking van het verzoek tot wijziging of annulatie. De kosten die MisterFly Pro aanrekent, komen boven op de kosten van de Aanbieder van reizen. Bij een annulatie of wijziging worden de verzekeringen en de boekings- en servicekosten (met inbegrip van de kosten voor wijziging en annulatie) nooit terugbetaald. Voor de hotelproducten zijn enkel de voorwaarden van de eindaanbieder van toepassing. Deze worden bij de boeking meegedeeld.
* Contractueel wordt het verkochte product niet terugbetaald, maar door de interventie van MisterFly Pro ka n de Professional de geannuleerde prestatie terugbetaald krijgen. In dit specifieke geval rekent MisterFly Pro beheerskosten aan voor de onderhandelingen over de annulatie met de Aanbieder van reizen.
13. Overdracht van de overeenkomst (enkel van toepassing voor de reisdiensten zonder vliegticket)
De eindklant kan zijn overeenkomst overdragen (met uitzondering van specifieke producten) aan een derde, op voorwaarde i) dat de overeenkomst geen enkel effect heeft opgeleverd ii) volgens de annulatievoorwaarden van het geboekte product en volgens de voorwaarden van de Aanbieder van reizen en iii) dat MisterFly Pro schriftelijk op de hoogte wordt gesteld ten laatste 7 dagen vóór de aanvang van het verblijf. Daarbij worden de namen en het adres van de overnemer(s) en van de deelnemer(s) aan de reis correct vermeld, met het argument dat zij dezelfde voorwaarden vervullen om de reis uit te voeren (vooral voor kinderen die tot dezelfde leeftijdsgroep moeten behoren).
Er wordt een nieuwe overeenkomst opgesteld op naam van de overnemer. De overdracht van de overeenkomst brengt, in alle gevallen, administratieve kosten voor de overdracht van € 50 per persoon met zich mee die verschuldigd zijn aan MisterFly Pro net als, indien van toepassing, extra kosten die MisterFly Pro maakt door deze overdracht. Dit artikel is niet van toepassing op het product ‘Transfer’.
14. Luchtvervoersvoorwaarden 14.1 Transportvoorwaarden
Het is de verantwoordelijkheid van de passagier/eindklant om de voorschriften van de luchtvaartmaatschappij na te leven, met name wanneer hij zich moet aanmelden voor het inchecken. Het is raadzaam om zich minstens drie uur vóór het vertrekuur van het vliegtuig aan te melden bij de incheckbalie. Deze tijden kunnen schommelen voor passagiers die speciale bijstand nodig hebben. MisterFly Pro kan niet aansprakelijk worden gesteld en kan ook geen kosten dragen ingeval een passagier niet mag inchecken omdat hij zich na de deadline voor het inchecken heeft aangemeld.
De passagier erkent en aanvaardt in het bijzonder dat i) MisterFly Pro geen enkele controle heeft over de toewijzing van de stoelen, zelfs als deze van tevoren gereserveerd zijn bij de luchtvaartmaatschappij, en ook geen enkele zekerheid dat specifieke stoelen beschikbaar zijn op de dag van het vertrek en dat ii) MisterFly Pro geen enkele controle heeft over de informatie met
betrekking tot het aantal uur dat de vlucht duurt. Deze informatie wordt bij wijze van indicatie verstrekt door de luchtvaartmaatschappij.
Wanneer de eindklant zich niet aanmeldt bij het vertrek (no-show), behouden de luchtvaartmaatschappij en/of MisterFly Pro zich het recht voor de andere reisdiensten en ook de terugvlucht te annuleren. Elke onderbroken of ingekorte reis of elke reisdienst waarvan de klant geen gebruik heeft gemaakt, geeft geen recht op terugbetaling (exclusief luchthavengelden). Alle onderdelen van de vliegtickets moeten worden gebruikt, en in de juiste volgorde. Zo niet, behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor om het tarief aan te passen of de terugvlucht te annuleren, zonder enige terugbetaling (exclusief luchthavengelden). Deze voorwaarden gelden ook voor vliegtickets waarbij een deel van het traject met de trein wordt afgelegd. De dienstregeling, het type toestel, de luchtvaartmaatschappij, de eventuele tussenlandingen en het traject worden louter ter informatie verstrekt onder voorbehoud van bevestiging. De luchtvaartmaatschappijen factureren bepaalde aanvullende diensten zoals ingecheckte bagage, de check-in op de luchthaven, de keuze van de stoelen, maaltijden, dranken, snacks enz. De kosten van deze aanvullende diensten zijn niet inbegrepen in de prijs van het vliegticket, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, en moeten daarom rechtstreeks aan de luchtvaartmaatschappij worden betaald. De tariefvoorwaarden voor deze aanvullende diensten zijn terug te vinden op de website van de luchtvaartmaatschappij.
14.2. Specifieke reservatievoorwaarden voor vluchten van RYANAIR
a) Mandaat van de Eindklant/Professional en naleving van de verkoopsvoorwaarden van RYANAIR.
De Klant en de Professional erkennen dat zij hiermee mandaat geeft aan MisterFly Pro om in zijn naam en voor zijn rekening te handelen en zijn vlucht bij RYANAIR te reserveren. Het vervoerscontract wordt rechtstreeks tussen de Eindklant en RYANAIR gesloten. De verkoopsvoorwaarden van MisterFly Pro zijn van toepassing op de transactie. De verkoopsvoorwaarden van RYANAIR zijn van toepassing voor de uitvoering van het vervoerscontract.
b) Annulering - Wijziging - Bijzonder verzoek
Voor alle vragen met betrekking tot de dienst na verkoop (wijziging, annulering, aanvullende diensten, speciale verzoeken, inchecken, aflevering van de instapkaart, opvolging van reservaties) en voor een efficiëntere verwerking behandelt Ryanair alleen verzoeken van passagiers die rechtstreeks inloggen op de website. Op de website van Ryanair klikt u op het tabblad "Mijn reservaties" en selecteert u "U heeft geen account? Log hier in". U vult dan het volgende in:
- Uw referentie van Ryanair, bestaande uit 6 tekens, die u in uw bevestigingsmail vindt. (Let op: Geef niet het dossiernummer van MisterFly Pro in; dit niet wordt herkend in het systeem van RYANAIR).
- Het e-mailadres op uw bevestigingsmail in het daarvoor voorziene vak.
Via deze interface geeft RYANAIR de passagier een grote mate van autonomie om de dienst na verkoop en de opvolging van vluchten te beheren. MisterFly Pro raadt de Professional aan de Eindklant bij te staan en om deze instructies op te volgen en rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij te communiceren voor een optimaal beheer van alle verzoeken. Het valt onder de verantwoordelijkheid van de Eindklant om regelmatig de reservatie op de website van RYANAIR te controleren en zo de status van de vlucht te bekijken en op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Indien MisterFly Pro een vergoeding ontvangt, verbindt MisterFly Pro zich ertoe de door RYANAIR betaalde bedragen (met uitzondering van het Flexy-abonnement) aan de Professional terug te betalen. Eventueel afgesloten verzekeringen, de Flexy- opties, de kosten voor tussentijdse betalingen en onze commissie als tussenpersoon worden niet terugbetaald.
14.3 Reservatie van stoelen
Reservatie van de stoelen is een extra optie die door MisterFly Pro aangeboden wordt tijdens het reservatieproces. Deze dienst is echter niet gegarandeerd aangezien dit afhangt van factoren buiten de wil van MisterFly Pro. Indien de geselecteerde stoelen niet beschikbaar zijn, wijst de luchtvaartmaatschappij stoelen toe die zo goed mogelijk overeenkomen met het originele verzoek (gangpad, raam enzovoort). Indien de gekozen stoel niet toegewezen kan worden omwille van veiligheidsvoorschriften kan de luchtvaartmaatschappij een andere stoel toekennen. Wanneer de reservatie van de stoelen mislukt, blijft de reservatie van de vlucht die door de luchtvaartmaatschappij bevestigd wordt behouden. In geval van gedeeltelijke reservering van zitplaatsen zal MisterFly Pro alles in het werk stellen om de resterende zitplaatsen bij de vervoerder te reserveren. In het geval dat de resterende zitplaatsen niet kunnen worden geboekt, blijven de vaste boekingen voor de klant behouden en worden de andere niet-succesvolle boekingen aan de klant terugbetaald. Geen stoelen kunnen reserveren is geen reden voor annulering zonder kosten. De reservatiekosten voor de stoelen worden terugbetaald aan de klant. De klant kan echter geen aanspraak maken op een eventuele schadevergoeding. Eens deze dienst bevestigd is, kan hij niet geannuleerd, overgedragen of terugbetaald worden bij wijziging en/of annulering door de klant. Wanneer de luchtvaartmaatschappij vluchten annuleert, heeft de klant recht op een vergoeding voor de niet door de luchtvaartmaatschappij geleverde diensten, inclusief de kosten voor de reservatie van de stoelen. De tijdens het reservatieproces getoonde prijs is indicatief. Hij kan door de luchtvaartmaatschappij gewijzigd worden.
14.4 Aansluiting
Bij de boeking van een traject met een aansluiting of doorreis moet de eindklant voldoende tijd voorzien, waarbij hij rekening moet houden met eventuele vertragingen en/of wijziging van luchthaven. Overeenkomstig de internationale verdragen zijn de aansluitingen niet gegarandeerd. In het algemeen is het raadzaam om de dag van of de dag na de heen- of de terugreis geen enkele verplichting te plannen.
14.5 Luchthaven
Wanneer de stad of de plaats van aankomst of vertrek meerdere luchthavens telt, kan de luchtvaartmaatschappij om het even waar opstijgen/landen zonder dat dit aanleiding geeft tot een schadevergoeding. De kosten voor het pendelen (taxi, bus, parkeren enz.) blijven ten laste van de passagier. De kosten voor het pendelen (taxi, bus, parkeren enz.) blijven ten laste van de eindklant; MisterFly Pro draagt deze kosten niet.
14.6 Zwangere vrouwen
De luchtvaartmaatschappijen weigeren soms om zwangere vrouwen te laten inschepen, wanneer zij van mening zijn dat door de naderende bevallingsdatum er een risico op een vroegtijdige bevalling tijdens het vervoer bestaat. De desbetreffende eindklant moet alle voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij die het luchtvervoer van zwangere vrouwen verzekert, naleven.
14.7 Baby’s en minderjarige kinderen
De eindklant moet alle specifieke voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij betreffende het vervoer van baby’s en kinderen naleven. Kinderen die jonger zijn dan 2 jaar hebben geen stoel in het vliegtuig, behalve als de ouders vragen om te betalen voor een volledige plaats voor hen. Deze regel geldt enkel als de kinderen minder dan 2 jaar oud zijn tijdens de volledige duur van de reis, op de datum van vertrek en op de datum van de terugkeer. De luchtvaartmaatschappijen zijn met name van mening dat voor kinderen die ouder zijn dan 2 jaar op de datum van de terugkeer er een ticket heen en terug geboekt dient te worden tegen het kindertarief. De kosten naar aanleiding van het niet naleven van deze regel kunnen niet terugbetaald worden. Niet- begeleide kinderen van jonger dan 14 jaar worden enkel op de vlucht aanvaard als is voldaan aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Voor elke boeking van een vlucht voor een minderjarige verzoekt MisterFly Pro de eindklant inlichtingen in te winnen, ofwel bij de klantendienst van MisterFly Pro ofwel bij de luchtvaartmaatschappij, over de minimumleeftijd van de begeleider. Het beleid verschilt naargelang van de luchtvaartmaatschappij en uit voorzorg moet, voorafgaand aan elke boeking, het beleid van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot het vervoer van een minderjarige nagegaan worden.
14.8 Speciale tarieven
Bepaalde luchtvaartmaatschappijen bieden speciale tarieven aan voor kinderen jonger dan 2 jaar, kinderen en ouderen. Deze kortingen zijn afhankelijk van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij en vlucht, van de beschikbaarheid van de plaatsen en van de leeftijd van de reizigers. Als de eindklant korting heeft gekregen, dan verschijnen de overeenstemmende speciale tarieven in de overzichtstabel van de prijzen voordat de boeking bevestigd wordt. Bovendien dient opgemerkt te worden dat de korting met betrekking tot het kindertarief niet automatisch wordt toegepast op het tarief voor volwassenen dat door de luchtvaartmaatschappijen aangeboden wordt. Het percentage korting met betrekking tot het kindertarief kan variëren naargelang van het tarief voor volwassenen dat door de luchtvaartmaatschappij wordt toegepast voor de desbetreffende vlucht. Zo is het mogelijk dat het kindertarief gelijk is aan het tarief voor volwassenen dat op de Site vermeld staat.
14.9 Combinatie van tickets voor enkele reizen – boeking bij meerdere maatschappijen
Boeken bij meerdere maatschappijen komt tegemoet aan de verzoeken op maat van de eindklant door meerdere enkele trajecten bij verschillende luchtvaartmaatschappijen te combineren. Elk afgegeven ticket is onderworpen aan specifieke tariefregels, beperkingen en kosten. Als een van deze vluchten wordt gewijzigd door de luchtvaartmaatschappij die het ticket afgeeft (bijvoorbeeld annulatie of uitstel) waardoor de eindklant verplicht wordt om de andere vliegtickets te wijzigen, dan is enkel de eindklant verantwoordelijk voor de betaling van de kosten in verband met de wijzigingen aan de andere vliegtickets.
14.10 Bagage
Op het vervoer van bagage (ruim- of cabinebagage) wordt een regelgevend kader toegepast (lijst met verboden producten en voorwerpen). Voor meer informatie raden wij aan de geldende voorschriften en de officiële lijst met verboden voorwerpen in het ruim en in het vliegtuig zelf te raadplegen op de site van de ‘Direction Générale de l’Aviation Civile’ (de Franse overheidsdienst voor de burgerluchtvaart). Als de luchtvaartmaatschappij weigert om de bagage in te checken, kan MisterFly Pro welke kosten dan ook niet op zich nemen.
a) Hand- of cabinebagage (bagage die niet in het ruim is ingecheckt)
Elke luchtvaartmaatschappij heeft haar eigen commerciële beleid wat betreft het vervoer van handbagage in de cabine. Doorgaans laat de luchtvaartmaatschappij slechts één stuk cabinebagage per passagier toe waarvan de omtrek niet meer dan 115 cm en het gewicht niet meer dan 5 kg bedraagt. Dit kan variëren naargelang van de luchtvaartmaatschappij en het type toestel. Bepaalde maatschappijen koppelen het vervoer van handbagage in de cabine aan een beperkt aantal en aan de betaling van ruimbagage. Er wordt aan herinnerd dat de cabinebagage tijdens de volledige duur van de vlucht onder de verantwoordelijkheid van de eindklant blijft.
b) Ruimbagage
Elke luchtvaartmaatschappij heeft haar eigen beleid (vrijstelling, afmetingen, gewicht, prijs enz.). Als dit cijfer overschreden wordt, en als dat toegestaan is, moet de eindklant op de luchthaven een supplement betalen aan de luchtvaartmaatschappij. Als de vlucht meer dan één traject omvat, kunnen er verschillende vrijstellingen voor de bagage zijn, zelfs als de vluchten door dezelfde luchtvaartmaatschappij verzorgd worden.
Bij verlies, schade, diefstal van persoonlijke spullen en/of bagage bij aankomst van de vlucht (heen- en/of terugvlucht) moet de eindklant een vaststelling van onregelmatigheid van bagage opstellen voordat hij de luchthaven definitief verlaat. Zodra de vaststelling is opgemaakt, wordt de eindklant verzocht de verklaring over te maken aan de luchtvaartmaatschappij sa men met de originele bewijsstukken (bv. foto’s als bewijs van de schade, aangifte van de waarde opgemaakt vóór de vlucht bij de luchtvaartdiensten…) binnen zeer korte termijnen:
- in geval van schade: 7 kalenderdagen vanaf de datum waarop de feiten zijn ontdekt (de datum van het opstellen van het document geldt als bewijs)
- in geval van verlies: 21 kalenderdagen vanaf de aanvankelijke afgiftedatum, die overeenstemt met de datum van de terugvlucht
- in geval van late afgifte: 21 kalenderdagen vanaf de werkelijke afgiftedatum.
Na deze termijnen wordt het verzoek afgewezen, in overeenstemming met de bepalingen van het internationale Verdrag van Montreal.
14.11 Rechtstreekse vlucht en tussenlanding
Rechtstreekse vluchten (vluchten waarbij er niet overgestapt dient te worden) kunnen continu zijn of een of meerdere tussenlandingen omvatten (afhankelijk van de luchtvaartmaatschappijen betreft het dezelfde vlucht met hetzelfde vluchtnummer) waarbij al dan niet van toestel wordt veranderd zonder dat MisterFly Pro daarvan op de hoogte wordt gesteld. Bij bepaalde routes moet er van toestel worden veranderd. Vluchten met speciale prijzen mogen mogelijk de meest rechtstreekse route niet gebruiken. Tussenlandingen kunnen technische (bv. bijtanken) of commerciële redenen hebben. De details van de tussenlandingen worden meegedeeld tijdens de boeking en staan duidelijk vermeld op de Site en de route die wordt verstuurd zodra de boeking uitgevoerd is. Als de luchtvaartmaatschappij een tussenlanding inlast, is dat geen reden om de boeking te annuleren.
14.12 Duur van de vlucht
De duur van de vlucht wordt meegedeeld op basis van een dag van 24 uur; deze is bij benadering en wordt opgesteld ten opzichte van de vertrekvlucht. De duur kan variëren naargelang van de vluchttijden, de typen luchtvaartuigen, de weersomstandigheden enz. (met uitzondering van de tijd op de grond tijdens tussenlandingen of bij verandering van vliegtuig) en wordt bijgevolg louter ter indicatie aan de eindklant meegedeeld, onder voorbehoud van wijziging en bevestiging.
14.13 Geldende reglementering voor het luchtvervoer – Instapweigering, annulatie en vertraging
Wijzigingen van vluchttijden of van routes, van tussenlandingen, veranderingen van luchthaven, vertragingen, gemiste aansluitingen en annulaties van vluchten behoren tot de specifieke beperkingen van het luchtvervoer. Deze situaties houden meestal verband met de plaatsgebonden congestie van het luchtruim, met het naleven van de regels van de luchtvaart, en met de eisen voor de veiligheid en het nazicht van de toestellen. In het geval van niet-naleving van de bepalingen van Verordening (EG) 261/2004 en van het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999 inzake de passagiersrechten bij luchtvervoer kan MisterFly Pro niet aansprakelijk worden gesteld voor de voornoemde gevallen, net als voor alle feiten die toe te schrijven zijn aan onvoorziene gevallen, overmacht (stakingen, slecht weer, oorlogen, natuurrampen, epidemieën, aanslagen, technische storingen enz.), uit hoofde van derden of de eindklant (zich aanmelden bij de luchthaven na de deadline, incheck- of instapweigering omwille van het niet-naleven van de politie-, gezondheids- of douaneformaliteiten, zich niet aanmelden bij het inschepen enz.).
14.14 Bedrog – Dubbele boeking
Wanneer iemand de dag zelf meerdere boekingen op eenzelfde vlucht (een praktijk die ‘bedrog’ wordt genoemd) of op meerdere vluchten van dezelfde luchtvaartmaatschappij uitvoert voor eenzelfde traject, behouden sommige luchtvaartmaatschappijen zich het recht voor om de plaatsen zonder voorafgaande kennisgeving en zonder eventuele terugbetaling te annuleren. Op deze praktijk heeft MisterFly Pro geen controle.
14.15 Prestaties ter plaatse
In bepaalde omstandigheden (maatschappijen, bestemmingen, tarieven enz.) is de aankoop van prestaties in het land van bestemming verplicht om de reis te kunnen uitvoeren. MisterFly Pro kan welke kosten dan ook niet op zich nemen en zal ook niets terugbetalen als een passagier niet mag instappen omdat hij deze voorwaarde niet heeft nageleefd.
14.16 Vervoer van dieren
Het vervoer van dieren is een keuzemogelijkheid, wat inhoudt dat de eindklant bij MisterFly Pro een speciaal verzoek indient voor de vervoerder die uiteindelijk als enige beslist. Elke luchtvaartmaatschappij heeft haar eigen beleid wat betreft het vervoer van dieren (voorwaarden en tarieven). Onder bepaalde voorwaarden (veiligheidsregels, voorafgaande toestemming van de
luchtvaartmaatschappij enz.) en naargelang van het beleid van de luchtvaartmaatschappij kunnen categorieën van huisdieren toegelaten worden in het ruim of in de cabine naargelang van de grootte van het dier. De eindklant moet vóór elke boeking rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij, waarmee hij naar verwachting zal reizen, inlichtingen inwinnen.
14.17 Identiteit van de maatschappij en zwarte lijst
14.18 Verlies of diefstal van tickets
Wanneer de eindklant de e-mail met het elektronische ticket verwijdert, moet hij een verzoek indienen bij MisterFly Pro om hem opnieuw het vliegticket via e-mail op te sturen.
14.19 Bevestiging van de terugvlucht
Bepaalde luchtvaartmaatschappijen vragen om de terugvlucht ten laatste 72 uur vóór de datum van de terugkeer te bevestigen. Het is de verantwoordelijkheid van de eindklant om zijn terugvlucht bij de luchtvaartmaatschappij te bevestigen. Daarbij houdt hij zich aan de eisen van de luchtvaartmaatschappij die het luchtvervoer verzorgt.
14.20 Wijziging van de terugvlucht ter plaatse
Voor elke wijziging van de terugvlucht ter plaatse moet de eindklant verplicht contact opnemen met MisterFly Pro en rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij. Deze wijziging kan voor de klant extra kosten met zich meebrengen, en zelfs een tariefaanpassing. Bepaalde tickets (behalve elektronische tickets) kunnen ter plaatse gewijzigd worden, afhankelijk van de beschikbaarheid in de tariefklasse die op het ticket vermeld staat. Daarentegen kunnen bepaalde tickets niet gewijzigd worden, waardoor nieuwe tickets gekocht dienen te worden. De klant moet MisterFly Pro schriftelijk op de hoogte stellen van elke wijziging die rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij is uitgevoerd. MisterFly Pro kan niet aansprakelijk worden gesteld v oor de gevolgen die voortvloeien uit dit gebrek aan informatie.
14.21 Open terugvlucht
Op lijnvluchten met een ‘open’ terugvluchtdatum is het raadzaam om de terugvlucht zo vlug mogelijk te boeken, want de bevestiging ervan hangt af van de beschikbaarheden. Doorgaans heeft de terugvlucht een beperkte duur van een jaar.
14.22 Voor- en natransport
Als de eindklant zelf het voor- en/of natransport organiseert, wordt de aansprakelijkheid van MisterFly Pro volledig uitgesloten. Eventuele door de eindklant gemaakte kosten (bijv. parking, vergoeding van niet-gebruikte trajecten enz.) met betrekking tot door de eindklant georganiseerd pré- of post- transport worden niet door MisterFly Pro gedekt. Alle door de klant gemaakte kosten in verband met de voor- en/of nalevering zijn voor rekening van de Eindklant (of de Professional indien deze de voor- en/of nalevering heeft verkocht).
MisterFly Pro raadt aan om vervoerbewijzen te boeken die gewijzigd, en zelfs terugbetaald, kunnen worden om elk financieel verlies op te vangen.
14.23 Bijzonderheden van bepaalde luchtvaartmaatschappijen
Bepaalde luchtvaartmaatschappijen (de lowcostmaatschappijen) bieden beperkte vervoersdiensten aan. De diensten aan boord zijn tot een minimum beperkt en worden doorgaans als optie aangeboden, onder voorbehoud van extra kosten die ten laste van de passagier blijven. De prijs van de vlucht omvat geen maaltijd of snack. Deze luchtvaartmaatschappijen maken vaak gebruik van secundaire luchthavens en/of terminals. Bepaalde luchtvaartmaatschappijen staan het vervoer van minderjarige passagiers jonger dan 14 jaar die alleen reizen niet toe.
14.24 Diverse bepalingen
De luchtvaartmaatschappij behoudt zich het recht voor om in geval van feiten die buiten haar wil om gebeuren, technische beperkingen of veiligheidsmaatregelen, de passagiers met om het even welk vervoermiddel van haar keuze en met de passende zorgvuldigheid te vervoeren, zonder dat door hen enige vorm van schadevergoeding geëist kan worden.
14.25 Vluchten tegen touroperatortarieven (zogenaamde ‘TO-tarieven’)
De selectie van een vlucht tegen een TO-tarief houdt in dat er verplicht prestaties in het land van bestemming gekocht dienen te worden. Het is de verantwoordelijkheid van de Professional om ervoor te zorgen dat de vlucht aan een prestatie in het land van bestemming gekoppeld wordt. Het is de taak van de Professional om de eindklant een voucher te overhandigen die hij moet tonen aan de balie van de maatschappij in de luchthaven. MisterFly Pro kan welke kosten dan ook niet op zich nemen en zal ook niets terugbetalen als een passagier niet mag instappen omdat hij deze bepaling niet heeft nageleefd. Wanneer de
regels van de zogenaamde ‘TO’-tarieven overtreden worden, zal MisterFly Pro een boete ontvangen via het BSP - hierna ‘Agent Debit Memo’ (ADM) genoemd. Deze ADM blijft ten laste van de Professional die de regels van de TO-tarieven niet nageleefd heeft en wordt aangerekend door MysterFly Pro.
14.26 Diverse bepalingen
De luchtvaartmaatschappij behoudt zich het recht voor om in geval van feiten die buiten haar wil om gebeuren, technische beperkingen of veiligheidsmaatregelen, de passagiers met om het even welk vervoermiddel van haar keuze en met de passende zorgvuldigheid te vervoeren, zonder dat door hen enige vorm van schadevergoeding geëist kan worden.
15. Vervoer per spoor
Het gebruik van de vervoerbewijzen is onderworpen aan bijzondere geldigheidsvoorwaarden die overgedragen worden op de treintickets. Tijdens de reis mag er niets gewijzigd worden aan de route of aan de duur zonder de goedkeuring van MisterFly Pro. Elke wijziging uit hoofde van de eindklant of in geval van overmacht en die eventueel kosten met zich meebrengt, is ten laste van de eindklant. Kinderen die korting hebben gekregen, moeten hun leeftijd kunnen aantonen. De eindklant moet dezelfde administratieve formaliteiten vervullen als voor het luchtvervoer. In bepaalde treinen moet betaald worden om een zit- of slaapplaats te reserveren, naast eventuele supplementen voor een ‘aangewezen trein’. De eindklant moet ervoor zorgen dat hij op tijd is voor het instappen. MisterFly Pro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen van de dienstregeling, routes of voor de wijziging van station die te wijten zijn aan externe gebeurtenissen zoals stakingen (behalve staking van het personeel van de Aanbieder van reizen die instaat voor het vervoer per spoor), technische storingen of slecht weer. In ieder geval is de aansprakelijkheid van de Aanbieder van reizen beperkt tot de internationale verdragen die het vervoer per spoor regelen. Bepaalde Aanbieders van reizen die instaan voor het vervoer per spoor hanteren hun eigen beleid inzake bagage. De eindklant moet zich informeren over de goederen die hij in zijn begeleide bagage mag meenemen en over welke beperkingen er gelden. Doordat de voorwaarden anders zijn voor elke Aanbieder van reizen, is het raadzaam om dit geval per geval na te gaan.
16. Verblijven 16.1 Duur
Voor een verblijf wordt de duur berekend in overnachtingen (aantal nachten), waarbij geen rekening wordt gehouden met de
tijd van het vervoer (transfers inbegrepen) en de duur van het verblijf of van de rondreis ter plaatse. Dit geldt vanaf de da tum waarop de klant zich moet aanmelden in het hotel tot de einddatum van het verblijf. De duur van het hotelverblijf is de duur die op de voucher staat omschreven. De prijzen van een verblijf worden berekend op basis van het aantal overnachtingen. Het is dus mogelijk dat de eindklant de eerste en/of de laatste nacht of de eerste en/of de laatste dag de hele tijd onderweg is. De eindklant wordt ten stelligste aangeraden om de dag vóór het vertrek en ook de dag na de terugkeer geen enkele verplichting te plannen. Het betrekken en verlaten van de kamer door de eindklant gebeurt volgens de gebruiken van het internationale hotelwezen. De eindklant kan hieromtrent dan ook geen klacht indienen en ook geen terugbetaling vragen. De overnachting stemt overeen met de periode waarbinnen de kamers ter beschikking worden gesteld, en dat schommelt naargelang van de hotels.
16.2 Kamertypes
De tweepersoonskamer is vaak uitgerust met twee eenpersoonsbedden en soms met een groot bed. De eenpersoonskamer is vaak een tweepersoonskamer die door één persoon wordt betrokken (vandaar dus het supplement voor een eenpersoonskamer). Ze kan minder goed gelegen zijn en kleiner zijn dan een tweepersoonskamer. De driepersoonskamer is vaak een tweepersoonskamer met nog een extra bed of een logeerbed (beperkt comfort). Hiervoor dient geen supplement voor een eenpersoonskamer betaald te worden, maar dan moet er wel rekening worden gehouden met een aantal nadelen zoals beperkte ruimte of een opklapbed. De vierpersoonskamer bestaat vaak uit één enkele kamer met een maximale capaciteit van vier personen (met extra bedden, een logeerbed of stapelbedden). De familiekamer bestaat uit één of twee kamers (schommelt naargelang van het hotel) en een gemeenschappelijke badkamer of douche met doorgaans een maximale capaciteit van vijf personen (met extra bedden, een logeerbed of stapelbedden). In sommige hotels is er een beperkt aantal ‘aangrenzende’ kamers beschikbaar (soms met supplement). Ze worden met voorrang toegewezen en op verzoek van gezinnen met kinderen.
In elk hotel zijn er kamers die minder goed gelegen zijn, maar die tegen dezelfde prijs als de andere verkocht worden. MisterFly Pro kan de ligging van de kamer niet garanderen. Afhankelijk van het hotel is het mogelijk dat de airconditioning in de kamers slechts op bepaalde tijdstippen en in bepaalde perioden werkt (doorgaans van 1 juni tot 15 oktober). Een hotel dat beschreven is als met uitzicht op zee betekent niet dat alle kamers zeezicht hebben.
Een kamer met zeezicht betekent niet altijd dat de kamer 100% uitzicht op zee heeft. Het zeezicht kan ook zijdelings en soms wat belemmerd zijn.
Merk op dat de vermelding ‘Shared BED’ of ‘share bedding’ in sommige hotels, en dan met name in Azië, betekent dat het kind het bed of de bedden van de twee volwassenen deelt. Ter plaatse kan er, op verzoek van de eindklanten, een extra bed geplaatst worden, afhankelijk van de beschikbaarheid van de hotels (een supplement kan eventueel ter plaatse gevraagd worden).
16.3 Classificatie van de hotels
De vermelding van het comfortniveau dat aan de hotels is toegekend en dat in de beschrijving staat, stemt overeen met een classificatie die is opgesteld rekening houdende met de plaatselijke normen van het gastland. Deze normen zijn gepubliceerd door het plaatselijke ministerie van toerisme, en dus kan de classificatie verschillen van de Franse normen of van de normen van het land van inschrijving. Voor eenzelfde categorie is het mogelijk dat het comfortniveau schommelt van hotel tot hotel.
16.4 Maaltijden
De hoteleigenaars bieden verschillende formules aan. De volgende zijn de meest gebruikelijke:
All-inclusive | Deze formule omvat de accommodatie, het ontbijt, het middagmaal, het avondmaal en de gewone dranken (mineraalwater, vruchtensap, frisdranken, wijnen, plaatselijke alcoholische dranken) doorgaans van 10 tot 22 u. Bepaalde alcoholische dranken zijn mogelijk niet inbegrepen in de formule en kunnen door de hoteleigenaar dus aangerekend worden. Merk op dat deze formule daarom niet betekent dat alles gratis is. De beschrijving geldt als bewijs. Alle diensten (dranken enz.) die niet in de beschrijving verduidelijkt worden, zijn niet inbegrepen in de geboekte formule. Bovendien zijn de dranken die in de formule inbegrepen zijn enkel plaatselijke dranken. |
Volpension | Deze formule omvat accommodatie, ontbijt, middagmaal en avondmaal. Er zijn geen dranken inbegrepen , tenzij anders vermeld in de beschrijving van de producten. |
Halfpension | Deze formule omvat accommodatie, ontbijt en middagmaal of avondmaal naargelang van het geval, zonder de dranken. |
Ontbijt | Deze formule omvat accommodatie en ontbijt, zonder de dranken. |
In sommige landen bieden de hoteleigenaars geen drinkwater aan. De eindklant moet zelf de flessen met drinkwater betalen. Alle extra consumpties die niet in de formule inbegrepen zijn, moeten ter plaatse door de eindklant aan de hoteleigenaar betaald worden.
16.5 Activiteiten
Hoewel MisterFly Pro alles in het werk stelt om de informatie in de beschrijvingen met betrekking tot de gratis of betalende activiteiten die ter plaatse worden aangeboden bij te werken, kan het bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld ingeval die activiteiten geschrapt worden vanwege de weersomstandigheden, in geval van overmacht, verblijf buiten het toeristische seizoen of wanneer er onvoldoende deelnemers zijn voor een activiteit.
16.6 Huishoudelijk reglement van de hotels
Wanneer de reizigers zich inschrijven voor een verblijf dat door MisterFly Pro wordt aangeboden, verbinden ze zich ertoe het huishoudelijk reglement van de hotels of de verblijven waar ze logeren na te leven (met name de veiligheidsregels en - voorschriften) en zich beschaafd te gedragen.
16.7 Transfers inbegrepen in het verblijf
Het soort transfer, inbegrepen in de prijs, staat indien van toepassing vermeld in de beschrijving van het product. Er bestaa n verschillende soorten transfers (gezamenlijk: aandoen van meerdere verblijven; exclusief: aandoen van één enkel verblijf; privé: verbonden aan één enkel dossier; openbare plaatselijke pendeldiensten). De chauffeurs en/of begeleiders spreken mogelijk geen Frans; de transfers kunnen zonder begeleiding gebeuren. Bij de verkoop van een pakketreis zonder vervoer, of bij vervroegde, vertraagde of extra heen- en/of terugvluchten ten opzichte van het basisprogramma worden er geen transfers en/of begeleiding (met name tussen het hotel en de luchthaven) verzorgd. Deze blijven dus bijgevolg ten laste van de eindklant.
16.8 Vertrek uit het hotel en wijziging van hotels
De Aanbieder van reizen of MisterFly Pro kan genoopt zijn, vanwege verschillende redenen (wijziging van de vlucht uit hoofde van de luchtvaartmaatschappij, technische redenen, geval van overmacht, de daad van een derde, de daad van een klant enz.), om het aanvankelijk geboekte hotel te vervangen door een ander hotel van dezelfde categorie dat gelijkwaardige diensten aanbiedt. In de mate van het mogelijke wordt de eindklant van tevoren op de hoogte gesteld.
16.9 Foto's en illustraties
MisterFly Pro stelt alles in het werk om u illustratieve of beschrijvende foto’s van de diensten waarnaar op de Site wordt verwezen aan te bieden. De illustratieve foto’s hebben enkel tot doel de gekozen bestemming te visualiseren en zijn louter ter indicatie. De beschrijvende foto’s geven een overzicht van de categorie of de status van een dienst.
16.10 Extra’s
De extra’s moeten vóór het vertrek ter plaatse worden betaald bij de hoteldiensten. Het is enkel aan de eindklant om te controleren of deze extra’s juist en correct gefactureerd zijn, en om elk eventueel geschil ter plaatse te regelen. In geen enkel geval kan MisterFly Pro, op om het even welke manier, ingrijpen in de gevolgen van een rechtstreekse transactie (extra’s zijn per definitie uitgesloten van de diensten die in de prijs van de accommodatie inbegrepen zijn) tussen een eindklant en een hoteleigenaar, noch tijdens het verblijf, noch na de reis.
16.11 Diefstal en verlies
Er wordt ten sterkste aangeraden geen waardevolle voorwerpen (juwelen…) mee te nemen, maar enkel spullen die nodig en geschikt zijn voor het doel en de specifieke omstandigheden van de reis. MisterFly Pro is niet aansprakelijk voor diefstal in het hotel. De eindklanten wordt aangeraden om waardevolle voorwerpen, identiteitspapieren en vervoerbewijzen te bewaren in de kluis van het hotel. De eindklant is verantwoordelijk voor het vergeten of het verliezen van voorwerpen tijdens het vervoer of tijdens de transfers. Het wordt bovendien afgeraden om in de bagage die aan de vervoersmaatschappij wordt toevertrouwd alle identiteitspapieren, noodzakelijke geneesmiddelen, waardevolle voorwerpen, geld, fotot oestellen, videocamera’s […] te bewaren. De eindklant kan bij het inchecken een aangifte van de waarde opstellen.
17. Pakket
Aangezien het pakket uit transport en verblijf bestaat, moet de professional zich baseren op de bepalingen van artikel 15 (luchtvervoer) en 16 (verblijven) om te weten welke voorwaarden van toepassing zijn.
18. Autoverhuur
18.1 Specifieke voorwaarden van de verhuurder
De overeenkomsten voor de autoverhuur op de Site worden afgesloten met de autoverhuurders (hierna ‘Autoverhuurder’) en zijn onderworpen aan hun eigen algemene voorwaarden (hierna ‘Specifieke voorwaarden’). De Specifieke voorwaarden van de verhuurder zijn van toepassing op het aanbod en op het product, en ook op elk ander document in verband met de autoverhuur. De Professional aanvaardt de Specifieke voorwaarden op het moment van de boeking. Zo erkent de Professional, door bij MisterFly Pro te boeken, dat hij van tevoren kennis heeft genomen van de Specifieke voorwaarden, ze zonder voorbehoud aanvaardt en erdoor is gebonden. MisterFly Pro neemt de Specifieke voorwaarden over zoals ze aan haar overgemaakt zijn door de autoverhuurder en kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor elk geschil in verband met de Specifieke voorwaarden. De Professional verbindt er zich toe om de specifieke voorwaarden in de overeenkomst die is afgesloten met de eindklant over te nemen.
18.2 Verhuurvoorwaarden
De huurovereenkomst wordt afgesloten op naam van de voornaamste bestuurder die op de tegoedbon staat vermeld. De boeking wordt op naam verricht.
18.3 Terbeschikkingstelling van het voertuig en verhuurperiode
Het voertuig wordt ter beschikking van de eindklant gesteld bij een van de autoverhuurmaatschappijen, op de datum en het uur die vermeld staan op de tegoedbon. Elke vertraging kan ertoe leiden dat de verhuurder zich genoodzaakt ziet de boeking te annuleren. Het voertuig wordt geboekt voor een bepaalde duur die op de tegoedbon vermeld staat. Elke vertraging langer dan 29 minuten bij het terugbezorgen van het voertuig kan ertoe leiden dat de verhuurder een extra dag aanrekent.
18.4 Te vervullen voorwaarden
De naam van de bestuurder die vermeld staat op de boeking is de persoon die is aangeduid op de met de autoverhuurder afgesloten huurovereenkomst. Hij moet zich aanmelden bij de balie van de maatschappij waar hij de auto gaat afhalen. Daarbij moet hij in het bezit zijn van de door MisterFly Pro verstuurde tegoedbon, van een rijbewijs (als het rijbewijs niet is opgesteld in een Romeins schrift, moet een internationaal rijbewijs voorgelegd worden) en een geldig identiteitsbewijs, naast een internationale kredietkaart op zijn naam (betaalkaarten, met name Visa, Electron of Maestro, worden niet aanvaard door de verhuurders). De verhuurder zal de kredietkaart gebruiken voor de waarborg van het voertuig. De autoverhuurder kan eisen dat de bestuurder een minimumleeftijd heeft. Deze leeftijd verschilt naargelang van het land waar de auto gehuurd wordt en van het soort voertuig dat gehuurd wordt. Er kan een extra kost voor de jonge bestuurder aangerekend worden, naargelang van de leeftijd van de bestuurder. Deze extra kost is ter plaatse af te rekenen en dient betaald te worden voor elke extra bestuurder van wie de leeftijd lager ligt dan de vereiste leeftijd. Deze extra kost wordt niet terugbetaald.
Als de eindklant een of meerdere bestuurders wil toevoegen op de huurovereenkomst, moeten zij aanwezig zijn tijdens het opstellen van de overeenkomst en moeten zij een rijbewijs en een geldig identiteitsbewijs voorlegge n. Het toevoegen van extra bestuurders brengt extra kosten met zich mee, die ter plaatse door de eindklant rechtstreeks aan de verhuurder betaald dienen te worden. Deze extra kosten blijven ten laste van de eindklant.
De prijslijst van de verschillende aangehaalde supplementen, alle specifieke lokale bijzonderheden, met name de minimumleeftijd en hoelang de bestuurder al in het bezit moet zijn van een rijbewijs, worden meegedeeld bij de boeking. De prijzen van deze supplementen zijn ten laste van de eindklant. Ze worden louter ter indicatie verstrekt en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd worden door de autoverhuurder.
De prijzen die op de Site gepubliceerd zijn, zijn enkel bedoeld voor personen met een rijbewijs dat is afgegeven in een van de landen van de Europese Unie.
Mocht aan een van deze voorwaarden tijdens het opstellen van de huurovereenkomst niet worden voldaan, dan behoudt de verhuurder zich het recht voor om de boeking te annuleren zonder dat de eindklant of MisterFly Pro een scha devergoeding moet betalen.
18.5 Geografische beperkingen
De territoriale reikwijdte van de huurovereenkomst en de mogelijkheid om een grens over te steken, verschilt naargelang van de autoverhuurder en van het land waar de auto gehuurd wordt. Om problemen bij de boeking te vermijden, wordt ten sterkste aangeraden dat de eindklant rechtstreeks bij MisterFly Pro inlichtingen inwint.
18.6 Gebruik van het voertuig
Tijdens de volledige duur van de huurovereenkomst moet het voertuig gebruikt worden volgens de regel van de ‘goede huisvader’. Het voertuig mag niet onderverhuurd worden, er mogen geen personen tegen betaling mee vervoerd worden en het mag ook niet deelnemen aan rally’s of wedstrijden.
18.7 Prijzen en betalingsvoorwaarden
De prijs die betaald moet worden, is de prijs die van kracht is op de dag van de boeking. Deze prijs verschijnt op de bevestigingse-mail. Elke latere prijsschommeling (duurder of goedkoper) op de Site heeft geen enkele invloed op de bevestigde prijs.
Bij gebrek aan andersluidende vermelding die voorafgaand aan de validatie van de boeking wordt vermeld, omvatten de prijzen:
- de terbeschikkingstelling van het voertuig voor de periode die in de boeking wordt vermeld
- een onbeperkt aantal kilometers (in het tegenovergestelde geval wordt het inbegrepen aantal kilometers vermeld op het moment van de boeking en aangegeven op de tegoedbon)
- de schadeverzekering (CDW) en diefstalverzekering (TPC): ingeval het voertuig gestolen wordt of bij een ongeval betrokken is (niet de schuld van de bestuurder), zorgen deze verzekeringen ervoor dat u de franchise niet hoeft te betalen. Deze franchise stemt overeen met de handelswaarde van het voertuig waarbij uw financiële aansprakelijkheid wordt afgetrokken (voor alle locaties in de Verenigde Staten omvatten de prijzen de totale afkoop van de franchise). Zijn evenwel uitgesloten van de schadeverzekering, de schade aan de bovenste en onderste delen van het voertuig, schade aan de banden en glasbreuk
- de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering
- de lokale heffingen (btw, federale en overheidsheffingen)
- de extra kosten die van toepassing zijn op stations en luchthavens
- de bijdrage in de inschrijvingskosten van het voertuig
- de boekingskosten.
Alle andere elementen die niet in de bovenstaande lijst zijn vermeld, zijn niet in de prijs inbegrepen. Het gaat dan met name over de brandstof, bijkomende verzekeringen die ter plaatse door de verhuurder aangeboden kunnen worden, opties zoals kinderzitjes of extra bestuurders, kosten voor jonge bestuurders of verkeersovertredingen.
18.8 Annulatie, wijziging, niet aanmelden
De Professional moet elk verzoek tot annulatie of wijziging per e-mail richten aan MisterFly Pro. Een e-mail waarin de annulatie of de wijziging bevestigd wordt, wordt verstuurd zodra de aanvraag behandeld is. U vindt de bevestiging ook in uw klantenzone. In tegenstelling tot de bepalingen in artikel 7 kan elke autoverhuur gratis gewijzigd en geannuleerd worden tot 48 u voordat het voertuig afgehaald wordt.
Bij een wijziging is MisterFly Pro verplicht om de boeking te annuleren en een nieuwe boeking te maken, tegen de waarde van de dag. De eindklant moet mogelijk het verschil betalen tussen de aanvankelijke boeking en de gewijzigde boeking.
Bij een verlenging van de verhuurperiode ter plaatse moet het supplement rechtstreeks aan de verhuurder betaald worden. Dit supplement zal hoger liggen dan het tarief dat door MisterFly Pro aangeboden wordt. Als de verhuurperiode korter is na afhaling van het voertuig, worden de dagen waarop het voertuig niet gebruikt wordt niet terugbetaald.
Bij een annulatie binnen de 48 u voordat het voertuig afgehaald wordt, betaalt de eindklant de kosten. Als de eindklant annuleert op de dag waarop het voertuig afgehaald wordt of als hij zich niet aanmeldt bij het kantoor, moet hij een boete betalen. Op bepaalde specifieke tarieven zijn strengere annulatie- en wijzigingsvoorwaarden van toepassing. Deze informatie wordt vermeld op het moment van de boeking. Op bepaalde specifieke tarieven zijn strengere annulatievoorwaarden van toepassing. Deze informatie wordt vermeld op het moment van de boeking. Elke terugbetaling als gevolg van een annulatie wordt gecrediteerd.
19. Transfer
MisterFly Pro biedt de Professional de mogelijkheid aan om een transfer te boeken voor de eindklant. MisterFly Pro biedt de diensten van plaatselijke begeleiders aan voor het vervoer van de eindklant en van zijn bagage volgens de instructies die door de Professional zijn verstrekt bij de boeking. De transfervoorwaarden worden bekendgemaakt tijdens de boeking.
19.1 Verplichting van de Professional om de details van het vervoer dat verband houdt met de transfer mee te delen
De Professional verbindt er zich toe om de desbetreffende informatie mee te delen aan de eindklant (naam en voornaam van de voornaamste reiziger volgens het dossier), alsook de datum, het uur en de plaats van ophaling, het aantal personen voor de transfer, het aantal stuks bagage en met name de afmetingen ervan.
Wanneer de personen op een luchthaven of in een station worden opgehaald, verbindt de Professional er zich toe om de informatie met betrekking tot het vervoer mee te delen. De Professional verbindt er zich ook toe om het vervoer op te volgen zodat de begeleider op de hoogte wordt gesteld van elke vertraging of annulatie van de vlucht of de trein.
Als de Professional of de eindklant de begeleider niet op de hoogte stelt van een vertraging of als de eindklant niet op de plaats van afspraak verschijnt, heeft de begeleider het recht om de afwezigheid van de eindklant te beschouwen als zich niet hebben aangemeld. De Professional en de eindklant moeten de uren van ophaling meedelen naargelang van de externe eisen (bv.: vluchturen, persoonlijke afspraak). De Professional en de eindklant moeten voldoende tijd voorzien voor de transfer zodat tijdens de transfer spanningen vermeden kunnen worden.
Als de verstrekte informatie onjuist is, kan MisterFly Pro niet garanderen dat de transfer kan plaatsvinden op basis van de onjuiste elementen. In dat geval vervalt de aansprakelijkheid van MisterFly Pro. De Professional mag geen transfer boeken voor een minderjarige reiziger. De minderjarige reiziger moet vergezeld worden door een meerderjarige reiziger. De transfer geldt enkel voor de in de boeking bedoelde voornaamste reiziger. De voornaamste reiziger handelt uit naam en voor rekening van de andere personen die gebruikmaken van de transfer. De transfer moet minstens 48 uur voorafgaand aan het uur van de transfer geboekt worden.
19.2 Speciale verzoeken
Als de transfer is geboekt voor een persoon met beperkte mobiliteit, dan moet de Professional MisterFly Pro daarvan op de hoogte stellen via het contactformulier om na te gaan of het gekozen voertuig wel geschikt is voor en aangepast is aan die persoon. Deze verzoeken worden overgemaakt aan de begeleider en zijn onderworpen aan de schriftelijke bevestiging van de begeleider.
Als de transfer is geboekt voor baby’s en kinderen die een autostoeltje of babyzitje nodig hebben, dan moet de Professional MisterFly Pro daarvan op de hoogte stellen via het contactformulier om na te gaan of de aangepaste stoeltjes of zitjes wel beschikbaar zijn bij de begeleider. Hiervoor kunnen extra kosten aangerekend worden. De regels die van toepassing zijn op het vervoer van kinderen variëren per land. De Professional moet de eindklant informeren over de plaatselijke wetgeving.
19.3 Gesproken talen
De begeleider spreekt in de regel Engels en de lokale taal. Deze informatie staat op de tegoedbon. Er bestaan echter begeleiders die de gesproken taal niet aangeven.
19.4 Prijs van de transfer
De prijs van de transfer wordt per voertuig en per transfer weergegeven. In de prijs van de transfers is het volgende inbegrepen:
- persoonlijke verwelkoming door de chauffeur met een bordje op naam van de voornaamste reiziger namens wie de boeking is gemaakt
- de terbeschikkingstelling van een chauffeur en een voertuig op de plaats van de ophaling en volgens de informatie die bij de boeking is vermeld en die ook op de tegoedbon staat
- het vervoer van de passagiers en van hun bagage (maar beperkt tot het aantal dat vermeld staat op de tegoedbon)
- alle belastingen.
Blijven ten laste van de reiziger:
- de telefoonkosten om ter plaatse contact op te nemen met de begeleider
- de kosten voor de speciale verzoeken
- de kosten voor extra bagage die aanvankelijk niet voorzien was
- de eventuele fooien die de reiziger aan de chauffeur wil geven.
19.5 Tegoedbon
Zodra de boeking bevestigd is, overhandigt MisterFly Pro aan de Professional een tegoedbon met daarop:
- de datum en het tijdstip van de ophaling
- plaats van de ophaling en de plaats waar de eindklant en de begeleider elkaar treffen
- informatie over het vervoer die door de Professional wordt verstrekt (wanneer de personen opgehaald worden op de luchthaven of in het station)
- herinnering aan het maximale aantal toegestane stuks bagage
- telefoonnummer van de begeleider (lokale telefoonnummer wat extra kosten met zich meebrengt voor elk telefoontje).
De Professional moet de eindklant ervan op de hoogte stellen dat deze laatste de tegoedbon (op papier of elektronisch) aan de begeleider moet tonen op het moment waarop hij opgehaald wordt. De Professional en de eindklant moeten controleren of de informatie die op de tegoedbon staat correct is. Bij onjuiste informatie moet de Professional contact opnemen met MisterFly Pro om de desbetreffende elementen te wijzigen. De eindklant moet een ongewijzigde versie van de tegoedbon bewaren.
19.6 Wijziging door de eindklant
De wijziging van de datum en de plaats van ophaling valt onder het beleid van de begeleider. MisterFly Pro moet elk verzoek tot wijziging voorleggen aan de begeleider. De wijziging kan voor de eindklant extra kosten met zich meebrengen.
19.7 Annulatie door de eindklant
De transfer kan enkel gratis geannuleerd worden tot 72 uur voorafgaand aan het aanvankelijke uur van de ophaling. Na deze termijn zal MisterFly Pro de volledige kosten voor de annulatie inhouden.
19.8 Overdracht van de transfer
De transfer kan niet worden overgedragen omdat die geboekt is voor de voornaamste reiziger in het dossier.
19.9 Niet-aanmelding van de eindklant op de dag van de transfer
Als de eindklant zich niet aanmeldt, staat dat gelijk met een annulatie minder dan 72 uur voorafgaand aan de transfer.
19.10 Bagage
Bij de transfer zijn handbagage en een koffer (maximale gemiddelde afmeting: 158 cm) per persoon inbegrepen. De begeleider kan boven op een maximale grootte ook een maximaal gewicht bepalen. Extra bagage moet bij de boeking toegevoegd worden. Dit kan kosten met zich meebrengen. Het tariefbeleid van elke begeleider.
Wanneer de eindklant specifieke bagage (bv.: golfclubs, ski’s, surfplanken…) wil vervoeren of genoodzaakt is om met een rolstoel te reizen, moet de Professional dat aangeven bij de boeking. Het vervoer van deze uitrusting kan voor de eindklant extra kosten met zich meebrengen.
MisterFly Pro raadt aan om de bagage te voorzien van een label met de naam en voornaam van de eindklant, en het adres van de bestemming.
Uiteraard moet de eindklant ervoor zorgen dat hij zijn bagage en persoonlijke spullen dicht bij zich houdt. De begeleider garandeert enkel de veiligheid van de bagage zodra deze in het voertuig is geladen. MisterFly Pro raadt de eindklant aan om aanwezig te zijn tijdens het laden en lossen van de bagage.
19.11 Leefregels
MisterFly Pro stelt de Professional ervan op de hoogte dat de begeleiders het recht hebben om te weigeren iemand te vervoeren die dronken of onder invloed van alcohol is, of van wie het gedrag een bedreiging vormt (verbaal en/of fysiek geweld) voor de chauffeur, het voertuig of de passagiers.
Het is verboden om in het voertuig te roken of alcohol te drinken (behalve indien het een specifieke dienst betreft wanneer een limousine geboekt wordt).
De eindklant is verantwoordelijk voor elke vorm van vandalisme of schade die tijdens het vervoer veroorzaakt wordt.
19.12 Wijziging van bestemming
Wanneer de plaats van bestemming wijzigt, moet de Professional MisterFly Pro daarvan op de hoogte stellen. Deze wijziging kan, naargelang van de begeleider, extra kosten met zich meebrengen.
19.13 Plaats waar de personen opgehaald en afgezet worden
Naargelang van de situatie op de plaats waar de personen opgehaald of afgezet worden, kan de begeleider niet garanderen dat het ophalen en afzetten plaatsvindt op de exacte plaats van bestemming. De plaats waar de personen opgehaald en/of afgezet worden, kan ook afhankelijk zijn van de wettelijke beperkingen die gelden in de zone waar de personen opgehaald of afgezet worden (bv.: wegwerkzaamheden, verkeerssituatie, voetgangersgebied enz.). In deze gevallen zal de begeleider zo dicht mogelijk bij de plaats trachten te komen waar de personen opgehaald of afgezet worden.
19.14 Vertragingen
In geval van vertraging bij de douane of bij het ophalen van de bagage moet de eindklant de begeleider hiervan op de hoogte stellen (de gegevens staan vermeld op de tegoedbon). De maximale wachttijden staan vermeld op de tegoedbon.
19.15 Aansprakelijkheid
De chauffeurs en de voertuigen zijn volledig verzekerd bij verkeersongevallen, in overeenstemming met de lokale wetgeving. Als MisterFly Pro verantwoordelijk is voor het versturen van de tegoedbon, dan kan MisterFly Pro aanvullend vervoer regelen
(bus, privéchauffeur, taxi enz.). Mits schriftelijke overeenkomst van MisterFly Pro moet de eindklant mogelijk de kosten voor het aanvullend vervoer voorschieten.
20. Formaliteiten
Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Professional om de Eindgebruiker te informeren over de administratieve en gezondheidsformaliteiten die nodig zijn om grenzen te overschrijden. MisterFly Pro kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.
21. Aansprakelijkheid en garanties
MisterFly Pro biedt de Site als zodanig aan en stelt alles in het werk om te garanderen dat de Site bijgewerkt en onderhouden wordt, en blijft werken. Het bedrijf geeft echter geen enkele garantie wat betreft technische gebreken of een onfeilbare werking, of dat het systeem of de portaalsite op elk moment operationeel zal zijn. Bepaalde informatie wordt gericht opgeslagen en wordt slechts in real time geverifieerd bij de bevestiging van de boeking.
22. Overmacht en netwerk
Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld en kan ook niet worden geacht de verkoopsvoorwaarden te hebben geschonden voor elke vertraging bij de uitoefening of gebrekkige uitoefening van de overeenkomst als gevolg van gevallen van overmacht, zoals omschreven door de rechtspraak van de Franse rechtbanken. Het gebruik van het internet gebeurt op risico van de persoon die de verbinding maakt. MisterFly Pro kan niet garanderen dat de dienst niet onderbroken wordt of geen fouten vertoont, of dat hij goed presteert, en vice versa voor de Professional.
De partijen worden niet aansprakelijk gesteld en worden niet geacht hun verplichtingen niet nagekomen te zijn als ze verhinderd worden om deze volledig of gedeeltelijk na te komen als gevolg van een geval van overmacht. Hun verplichtingen worden opgeschort tijdens de duur van de overmacht. Indien, ten gevolge van een geval van overmacht (waaronder met name politieke of sociale onlusten of een precaire situatie die een invloed kan/kunnen hebben op de veilighei d), er onregelmatigheden worden vastgesteld in de boekingen, bevestigingen en/of in de uitvoering van de reizen of de dienstverlening door onverwachte gebeurtenissen die MisterFly Pro niet onder controle kan houden, is MisterFly Pro vrijgesteld van al haar wettelijke verantwoordelijkheden door deze onregelmatigheden of door niet-naleving.
23. Flexy
De reisdiensten omvatten geen verzekering die annulering dekt. MisterFly Pro biedt in dit opzicht tijdens het reservatieproces aan om in te schrijven op de Flexy-optie, waarvan de voorwaarden uitdrukkelijk bepaald zijn. Deze optie kan nooit terugbetaald worden. Deze optie kan niet overgedragen worden.
24. Reisverzekering
Er is geen enkele verzekering inbegrepen in de prijzen die op de Site worden aangeboden. Er wordt dus aangeraden om voor de boeking niet alleen een verzekeringsovereenkomst af te sluiten die de gevolgen van bepaalde annulaties dekt, maar ook een bijstandsovereenkomst die ook de repatriëring bij een ongeval of ziekte dekt. Daartoe worden tijdens de boeking verschillende formules van verzekeringspolissen aangeboden. De gedekte risico’s, en ook de kost van de polissen en het bedrag van de garanties worden louter ter indicatie op de Site vermeld. Ingeval een verzekeringsovereenkomst afgesloten wordt, wordt de verzekeringspolis via e-mail naar de Professional verstuurd. Deze polis is ook beschikbaar tijdens het verkoopproces. De schadegevallen worden rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij aangegeven. Daarbij worden de voorwaarden van de verzekeringsovereenkomst in acht genomen. Er wordt verduidelijkt dat de op de Site aangeboden verzekeringen zijn aangepast aan de verkoop van vliegtickets alleen of gecombineerd met accommodatie voor dezelfde reis.
25. Getrouwheidsprogramma
Bij het boeken van het product kan de Professional de gegevens in verband met de getrouwheidsprogramma’s van de Aanbieder van reizen waarvan de eindklant lid is, invoeren. Elk van deze getrouwheidsprogramma’s is onderworpen aan de algemene voorwaarden van elke structuur. Deze algemene voorwaarden kunnen de voordelen die zijn toegekend aan bepaalde tarieven of aan bepaalde productklassen of -categorieën beperken. In geval van twijfel wordt aanbevolen om contact op te nemen met de structuur waarvan het getrouwheidsprogramma afhangt. De Aanbieders van reizen hebben hun eigen regels en voorschriften voor de getrouwheidskaarten. We vragen u om rechtstreeks contact op te nemen met deze Xxxxxxxxxx van reizen als u vragen hebt over het getrouwheidsprogramma.
26. Persoonsgegevens en cookies
In het kader van de boeking worden de verzamelde persoonsgegevens automatisch verwerkt. De Professional wordt verzocht om kennis te nemen van het privacybeleid en om de eindklant in te lichten over de manier waarop zijn persoonsgegevens door MisterFly Pro verwerkt worden. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en het privacybeleid is het privacybeleid doorslaggevend. In overeenstemming met de ‘Loi informatique, fichiers et libertés’ (Franse wet inzake gegevensbescherming) en met de bepalingen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens zijn de gegevens van de reizigers nodig voor de verwerking van hun aanvragen en boekingen. Ze zijn bestemd voor MisterFly Pro en voor de bedrijven van de Groep MisterFly om de overeenkomst te kunnen sluiten en uit te kunnen voeren. Om de overeenkomst te kunnen sluiten en uit te kunnen voeren, worden de persoonsgegevens overgemaakt aan de partners van MisterFly Pro,
aanbieders van de geboekte diensten (hoteleigenaars, vervoersmaatschappijen…). Sommige partners van MisterFly Pro kunnen buiten de Europese Unie gevestigd zijn. Doorgaans beschikken de reizigers/eindklanten met name over een recht op toegang, op overdraagbaarheid, op verzet, op correctie en op verwijdering met betrekking tot al hun persoonsgegevens, ter attentie van MisterFly – DPO – 00, xxx xx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxxx. Het beleid van MisterFly Pro inzake persoonsgegevens (‘Privacybeleid’) is beschikbaar op de Site.
Voor elke boeking die een luchtvaartdienst omvat, wordt het verzamelen van passagiersgegevens in het kader van de relatie tussen de Professional en MisterFly Pro uitsluitend gebruikt voor operationele doeleinden en om de verkochte dienst uit te voeren. MisterFly Pro zal zich ervan onthouden het klantenbestand van de Professional voor commerciële doeleinden te gebruiken. In geval van wijziging of annulering door de vervoerder is de Professional aansprakelijk indien hij niet de exacte gegevens van de Eindklant verstrekt.
27. Herroepingsrecht
De op de Site geboekte reisdiensten vallen niet onder het herroepingsrecht en zijn uitsluitend onderworpen aan de voorwaarden voor annulatie en wijziging die hierin en/of in de specifieke voorwaarden van de Aanbieder van reizen vastgelegd zijn.
28. Intellectuele eigendom
De Professional erkent dat MisterFly Pro eigenaar is van de Site. De Professional erkent het originele karakter van de software en de bescherming ervan door de bepalingen van de ‘Code de la propriété intellectuelle’ (Frans wetboek intellectuele eigendom) en door de internationale verdragen. Alle elementen van de Site, in geluid of beeld, met inbegrip van de onderliggende technologie, zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht of het octrooirecht. Zo zijn ook de merken, logo’s, tekeningen en modellen op de Site de exclusieve eigendom van MisterFly. De bekendmaking ervan kan in geen enkel geval worden opgevat als het verlenen van om het even welke licentie of gebruiksrecht van deze merken en de onderscheidende kenmerken die beschermd zijn door het auteursrecht. Zij kunnen op straffe van vervalsing derhalve niet gebruikt worden. Bijgevolg mogen documenten van de Site op welke manier ook niet gekopieerd, gereproduceerd, heruitgegeven, gedownload, gepost, overgedragen of verdeeld worden. Het is echter wel mogelijk om een kopie van de documenten op een computer te downloaden voor persoonlijk gebruik en dat uitsluitend voor niet-commerciële doeleinden, op voorwaarde dat de informatie daarin niet gewijzigd wordt en alle auteursrechten en andere eigendomsvermeldingen intact gehouden worden. De wijziging van deze documenten of het gebruik ervan voor andere doeleinden vormt een inbreuk op het intellectuele eigendomsrecht van MisterFly. Bijgevolg moet de Professional de nodige aandacht hieraan besteden tijdens het gebruik van de Site. De Professional verbindt zich ertoe om op welke wijze dan ook geen afbreuk te doen aan de eigendomsrechten van MisterFly. Elke hyperlink verwijzend naar de Site via ‘framing’ of ‘in-line linking’ is strikt verboden. In alle gevallen moet op eenvoudig verzoek van MisterFly elke link verwijderd worden.
29. Bijstand op de plaats van bestemming
Enkel voor verblijven stelt MisterFly Pro de Professional/eindklant een nummer ter beschikking waarop geen verhoogd tarief van toepassing is en waarop ze kunnen bellen met het oog op de goede uitvoering van de overeenkomst of om een klacht te laten behandelen. Via dat nummer kunnen ze ook hun beklag doen over elke non-conformiteit of kunnen ze hulp vragen als de reiziger ter plaatse in moeilijkheden verkeert. De Professional/eindklant moet zo vlug mogelijk melding maken van elke ter plaatse vastgestelde non-conformiteit, gezien de omstandigheden van het geval. In dat verband beveelt MisterFly Pro de eindklanten aan om elke nalatigheid bij de uitvoering van de overeenkomst te melden en ter plaatse schriftelijk te laten constateren bij de Aanbieder van reizen. Als de klant een non-conformiteit ter plaatse niet meldt, kan dit een invloed hebben op het eventuele bedrag van de schadevergoeding of korting van de verschuldigde prijzen (indien van toepassing) als de onmiddellijke melding ervan de schade van de klant had kunnen vermijden of verminderen.
30. Klachten
Elke klacht moet samen met de bewijsstukken worden overgemaakt binnen een termijn van maximaal 30 dagen na de datum van de terugkeer. De klachtendossiers worden enkel bestudeerd met betrekking tot de contractuele onderdelen van de boeking. Met subjectieve beoordelingen wordt geen rekening gehouden. De eventueel goedgekeurde schadevergoeding voor een klacht over de prestaties in het land van bestemming kan enkel maar gebaseerd zijn op de prijs van deze prestaties. MisterFly Pro verbindt er zich toe er alles aan te doen om de klachten binnen een termijn van vier (4) weken vanaf de ontvangst ervan te behandelen. Maar naargelang van de complexiteit ervan en doordat het nodig is om onderzoeken bij de Aanbieders van reizen te voeren, kan het zijn dat deze termijn verlengd wordt.
31. Informatie rond koolstof
32. Bewijs
Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat, behoudens bij kennelijke vergissing uit hoofde van de Aanbieder van reizen of van MisterFly Pro waarvan de Professional of de eindklant het bewijs levert, de gegevens die worden bewaard in het informatiesysteem van MisterFly Pro en/of van de Aanbieder van reizen bewijskrachtig zijn voor wat de boekingen door de klant betreft. De gegevens op de computer of in elektronische vorm vormen een geldig bewijs en zijn als dusdanig onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht ontvankelijk als elk document dat schriftelijk is opgesteld, ontvangen of bewaard.
33. Wijzigingen van de verkoopsvoorwaarden en het bestaan van verkoopsvoorwaarden
De voorwaarden kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd worden. Deze wijzigingen krijgen concreet gestalte via het bijwerken en het dateren van deze voorwaarden. Uiteraard zijn deze wijzigingen enkel van toepassing op later uitgevoerde boekingen. Het is dus noodzakelijk dat de Professional:
- de algemene en specifieke voorwaarden raadpleegt op het moment waarop hij zijn boeking uitvoert, om zich te verzekeren van de geldende bepalingen;
- de eindklant inlicht over deze voorwaarden van MisterFly Pro (met de overhandiging van de verkoopsvoorwaarden). In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en alle precontractuele informatie die op de Site gepubliceerd is, is de informatie doorslaggevend.
34. Toepasselijk recht en toewijzing van de bevoegdheid
De verkoops- en gebruiksvoorwaarden die de betrekkingen tussen de partijen regelen, zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Voor elk geschil tijdens het sluiten of het uitvoeren van de overeenkomst dat niet is voorgelegd aan de Geschillencommissie Reizen conform de algemene voorwaarden zijn de Brusselse rechtbanken bevoegd.
Algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen voor pakketreizen
Artikel 1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.
Artikel 2. Informatie van de organisator en doorverkoper vóór de sluiting van de pakketreisovereenkomst
2.1 De organisator en ook de doorverkoper verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst, de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:
1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en het aantal overnachtingen
de vervoermiddelen, hun kenmerken en categorieën, de plaatsen en data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen; indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, wordt dit bij benadering meegedeeld
de ligging, de voornaamste kenmerken en de categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming
de verstrekte maaltijden
de bezoeken, de excursies of de andere diensten die zijn inbegrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs
ingeval het niet duidelijk is, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep
de taal waarin andere toeristische diensten desgevallend worden verleend of de reis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit
2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die voor rekening van de reiziger kunnen zijn 3° de betalingsmodaliteiten
4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt behaald
5° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming inzake paspoort-
en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over formaliteiten op gezondheidsgebied
6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding
7° inlichtingen over de annulatie- en de bijstandsverzekeringen
2.2 De Professional zorgt ervoor dat het juiste standaardinformatieformulier wordt verstrekt aan de reiziger.
2.3 De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst. Zij kan niet worden gewijzigd, tenzij wederzijds akkoord van de partijen.
Artikel 3. Informatie door de reiziger
3.1 De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken die een invloed kunnen hebben op het sluiten van de overeenkomst of het goede verloop van de reis.
3.2 Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4. De pakketreisovereenkomst
4.1 Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen een redelijke termijn verstrekt de organisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is deze laatste de reiziger een kopie of een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een e-mail, een papieren document of een pdf.
Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.
4.2 De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2 en de volgende informatie:
1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan 2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst inbegrepen zijn, en een bijstandsverplichting heeft
3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming tegen onvermogen
4° de naam, het adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de organisator of van een andere dienst aan de hand waarvan de reiziger snel contact kan opnemen met de organisator voor hulp voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of zijn beklag wenst te doen over een mogelijke non-conformiteit
5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden
6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet-vergezelde minderjarige of met de persoon die op de verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is
7° informatie over de interne procedures voor klachtenbehandeling
8° informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de EU voor online geschillenbeslechting
9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen aan een andere reiziger
4.3 Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger:
1° de ontvangstbewijzen
2° de nodige vouchers en tickets
3° informatie over de geplande vertrektijd en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
Artikel 5. De prijs
5.1 Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet. In dat geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend.
Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:
1° de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen, of
2° de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst inbegrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of
3° de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.
Indien een prijsverhoging wordt voorzien, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.
5.2 Indien de verhoging 8% van de totaalprijs overschrijdt, kan de reiziger de overeenkomst opzeggen zonder opzeggingsvergoeding.
5.3 Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een e-mail, een papieren document of een pdf, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsverhoging en een berekening.
5.4 In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt, staaft de organisator die kosten.
Artikel 6. Betaling van de som
6.1 Tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreis, als voorschot een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
6.2 Tenzij anders werd overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum.
6.3 Indien de reiziger, nadat hij in gebreke is gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de organisator en/of doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
Artikel 7. Overdracht van de pakketreisovereenkomst
7.1 De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij:
1° de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk
7 dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een e-mail, een papieren document of een pdf, op de hoogte stelt; en
2° de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit deze overdracht.
7.2 Degene die de pakketreis overdraagt en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit deze overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt in kennis van de kosten van de overdracht.
Artikel 8. Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de organisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daaruit voortvloeien.
Artikel 9. Wijziging aan de overeenkomst door de organisator vóór de afreis
9.1 De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met uitzondering van prijswijzigingen vóór het begin van de pakketreis, niet eenzijdig veranderen, tenzij:
1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden; en
2° het om een minimale wijziging gaat; en
3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een e-mail, een papieren document of een pdf, in kennis stelt.
9.2 Indien, vóór het begin van de pakketreis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen, dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen:
1° van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis;
2° van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder
opzeggingsvergoeding, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aanvaardt;
3° van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit;
4° van het feit dat, indien hij de voorgestelde wijziging binnen de aangegeven termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeenkomst automatisch beëindigd wordt; en
5° in voorkomend geval, van de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan.
9.3 Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervangende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis vermindert/verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.
9.4 Indien de pakketreisovereenkomst conform artikel 9.2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opgezegd aan de reiziger terug.
Artikel 10. Opzegging door de organisator vóór de afreis
10.1 De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:
1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
a) twintig dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen
b) zeven dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van twee tot zes dagen
c) 48 uur vóór het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan twee dagen duren
of
2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger vóór het begin van de pakketreis ervan in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
10.2 In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen terug zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Artikel 11. Opzegging door de reiziger
11.1 De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen vóór het begin van de pakketreis. Bij opzegging kan de reiziger worden verzocht tot betaling van een opzeggingsvergoeding aan de organisator.
In de pakketreisovereenkomst kunnen gestandaardiseerde opzegvergoedingen worden bepaald die berekend worden op basis van het tijdstip van de opzegging van de overeenkomst vóór het begin van de pakketreis en de verwachte kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn bepaald, stemt het bedrag van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis verminderd met de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
11.2 De reiziger heeft, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen. In geval van opzegging van de
pakketreisovereenkomst krachtens dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.
11.3 De organisator betaalt binnen de veertien dagen alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.
Artikel 12. Non–conformiteit tijdens de reis
12.1 De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van elke non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld.
12.2 Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator die non-conformiteit, tenzij dat:
1° onmogelijk is; of
2° onevenredig hoge kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten.
Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of een schadevergoeding overeenkomstig artikel 15.
12.3 Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non- conformiteit te verhelpen, of indien een onmiddellijke oplossing is vereist.
12.4 Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden geleverd zoals afgesproken, biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger, andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit.
Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit, kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe.
De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met wat in de pakketreisovereenkomst is voorzien, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
12.5 Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken.
Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat, voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger.
Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voorgestelde arrangementen verwerpt, heeft de reiziger, in voorkomend geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst recht op een prijsvermindering en/ of schadevergoeding.
12.6 Indien, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, de terugkeer van de reiziger niet kan worden verzekerd zoals voorzien in de pakketreisovereenkomst, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie voor maximaal drie overnachtingen per reiziger.
12.7 De beperking van de kosten zoals bedoeld in 12.6 is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit, op de personen die hen begeleiden, op zwangere vrouwen, op niet-begeleide minderjarigen en op personen die specifieke medische bijstand nodig hebben, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun specifieke behoeften.
12.8 De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden om zijn aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen.
12.9 De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis heeft gekocht. De doorverkoper maakt deze berichten, verzoeken of klachten zonder onnodige vertraging aan de organisator over.
Artikel 13. Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en/of reisbemiddelaar, hun aangestelden en/of vertegenwoordigers oplopen door zijn fout of doordat hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
Artikel 14. Aansprakelijkheid van de organisator of de Professional
14.1 De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn inbegrepen, ongeacht of deze
diensten door de organisator of door andere reisdienstverleners worden uitgevoerd.
14.2 Ingeval de organisator buiten de Europese Economisc he Ruimte is gevestigd, gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan de door de wet van 21 november 2017 vastgelegde voorwaarden voldoet.
Artikel 15. Prijsvermindering en schadevergoeding
15.1 De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.
15.2 De reiziger heeft recht op een passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die hij oploopt als gevolg van de non- conformiteit van de verleende diensten. De schadevergoeding wordt zonder onnodige vertraging uitbetaald.
15.3 De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding indien de organisator aantoont dat de non-conformiteit te wijten is aan:
1° de reiziger
2° een derde die niet bij de levering van de in de pakketreisovereenkomst inbegrepen reisdiensten is betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen, of
3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Artikel 16. Verplichting tot bijstand
16.1 De organisator biedt zonder onnodige vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:
1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.
16.2 Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator deze bijstand aanrekenen. De aangerekende prijs bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de organisator.
Artikel 17. Klachtenprocedure
17.1 Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis, moet hij deze zo snel mogelijk op een bewijskrachtige wijze indienen bij de organisator of de doorverkoper.
17.2 Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo vlug mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, bij de organisator of doorverkoper indienen, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
17.3 Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij na het einde van de reisovereenkomst zonder vertraging bij de organisator of de doorverkoper een klacht indienen op een bewijskrachtige manier.
Artikel 18. Verzoeningsprocedure
18.1 In geval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke schikking nastreven.
18.2 Mislukt deze poging tot minnelijke schikking, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
18.3 Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsregeling en een "verzoeningsovereenkomst" bezorgen.
18.4 Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
18.5 De eventueel bereikte overeenkomst zal in een bindende overeenkomst vastgelegd worden.
Artikel 19. Arbitrage of rechtbank
19.1 Wordt er geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken bij de rechtbank.
19.2 De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.
19.3 De organisator of doorverkoper die verwerende partij is, kan een arbitrageprocedure slechts weigeren indien de geëiste bedragen méér dan
1.250 euro bedragen. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen vanaf ontvangst van de aangetekende brief of e -mail met ontvangstbewijs waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1.251 euro werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
19.4 Deze arbitrageprocedure is onderworpen aan een geschillenbeslechting en kan slechts worden ingesteld na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk geregeld kon worden of zodra er 4 maanden zijn verstreken vanaf het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
19.5 Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig de geschillenbeslechting, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het geschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: Telefoon: 02 277 62 15 (9 u tot 12 u) fax: 00 000 00 00
City Atrium, Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx e-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxx-xx.xx