Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
van Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx, gevestigd in de Xxxxxxxxxx 0, 0000 XX xx Xxxxxxxxx,
hierna te noemen: de ondernemer en/of uitvaartverzorger. Voor levering van zaken en diensten ten behoeve van uitvaartbegeleiding. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77671457en eveneens geplaatst op de website van Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden als hierna vermeld.
2. De overeenkomst: de tussen de opdrachtgever en ondernemer/uitvaartverzorger tot stand gekomen overeenkomst tot verzorging van een uitvaart of het (doen) leveren van zaken, die betrekking hebben op de uitvaart.
3. De uitvaartverzorging: de gehele of gedeeltelijke verzorging van een uitvaart. En/of (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een in overleg tussen de opdrachtgever en ondernemer/uitvaartverzorger gewenst/bepaald adres.
Met inachtneming van de wet op de lijkbezorging: xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xx/XXXX0000000/0000-00-00
4. De opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die enige dienstverlening en/of levering met betrekking tot een uitvaartverzorging schriftelijke of mondeling opdraagt of heeft opgedragen.
5. De ondernemer/uitvaartverzorger: de uitvaartondernemer, natuurlijke of rechtspersoon, die zich verbindt de levering van zaken en/of diensten met betrekking tot een uitvaartverzorging overeenkomstig de wensen van de opdrachtgever, te doen verzorgen.
6. De toeleverancier: de leverancier van specifieke zaken en/of diensten uitsluitend gebruikt of te gebruiken ten behoeve van de opgedragen uitvaartverzorging.
De ondernemer/uitvaartverzorger is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.
7. Voorschotten: bedragen, die door de ondernemer/uitvaartverzorger ten behoeve van de opdrachtgever aan derden worden betaald.
8. Pro-memorie posten (stelposten): de bedragen voor omschreven zaken of diensten en/of leveringen, waarvan de kosten bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn.
9. Prijzen: zijn steeds bruto prijzen en tarieven.
10. Termijnen: fatale termijnen: d.w.z. na verloop van de termijn vervalt het recht of vangt het aan.
Artikel 2 – Algemene voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden dient de ondernemer/uitvaartverzorger bij de regeling van de uitvaart aan de opdrachtgever uit te reiken en desgewenst toe te lichten.
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die verzorging van een uitvaart betreffen, die tussen de ondernemer/uitvaartverzorger en de opdrachtgever wordt gesloten; ook indien nadien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.
3. Van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen tussen de opdrachtgever en de ondernemer/uitvaartverzorger.
Artikel 3 – De overeenkomst
1. De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten, waartoe in beginsel het standaard door ondernemer/uitvaartverzorger opdrachtformulier/kostenbegroting wordt gebruikt. Dagtekening en ondertekening door beide partijen van het zogeheten opdrachtformulier is daarvoor voldoende.
2. De opdrachtgever verstrekt daartoe de ondernemer/uitvaartverzorger alle en correcte voor de uitvaartbegeleiding relevante gegevens van zichzelf en de overledene.
Daaronder ook begrepen dat de opdrachtgever een meldingsplicht heeft van de aanwezigheid van alle, niet lichaamseigen materialen van de overledene en daaronder ook die inzake (indien noodzakelijk, gezien de termijn) bijzonder geneeskundige behandelingen van de overledene met radioactief materiaal.
3. De opdrachtgever dient voor eigen rekening en risico zorg te dragen dat alle niet lichaamseigen materialen van de overledene verwijderd zijn voor het definitief sluiten van kist en/of wade.
Zoals sieraden, brillen, horloges (overigens alles van glas), maar ook een pacemaker, een ICD, Radionucliden (Jodium therapie 1-125-implantaat), gipsomhulsels, kunststof ledematen, en dergelijke.
4. Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, tot stand is gekomen. Ook in dat geval zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 4 – Opdracht
1. Het te ondertekenen opdrachtformulier zal tenminste bevatten:
• Alle voor de uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever.
• De verklaring dat de opdrachtgever de toepasselijke algemene voorwaarden heeft ontvangen.
• Een gedetailleerde opgave van alle overeengekomen te leveren zaken en/of diensten met vermelding van de daarbij behorende prijzen, voor zover deze dienstverlening en leveringen niet op basis van een uitvaartpakket worden verricht/geleverd. De ondernemer/uitvaartverzorger bevestigt zoveel als mogelijk na de totstandkoming van de overeenkomst aanvullend gemaakte afspraken mondeling en/of apart schriftelijk aan de opdrachtgever.
2. Belastingdienst heeft de uitvaartbranche vrijgesteld van BTW. De gehanteerde prijzen zijn dus inclusief omzetbelasting en exclusief andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij expliciet anders is aangegeven.
3. Indien voor bepaalde op te dragen dienstverlening en/of leveringen bij het aangaan van de overeenkomst de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal de ondernemer/uitvaartverzorger géén of een richtprijs per post aangeven met de vermelding ”stelpost”. De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen aan de door ondernemer/uitvaartverzorger eventueel genoemde richtprijzen. De uitvaartverzorger/ondernemer geeft de werkelijke prijzen van de stelpost zo snel mogelijk door aan de opdrachtgever. Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na prijsopgave niet onverwijld gewijzigd heeft, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering te betalen. Op verzoek wordt aan de opdrachtgever een kopie van nota’s van derden verstrekt.
4. De overeenkomst kan behoudens het bepaalde artikel 4.3 alleen in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden gewijzigd, doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden gespecificeerd en met de opdrachtgever verrekend.
5. Het niet volledig gebruiken van de diensten en leveringen welk in een uitvaartpakket zijn begrepen leidt tot verrekening c.q. compensatie voor hetgeen niet is gebruikt overeenkomstig een door de ondernemer/uitvaartverzorger daarvoor vastgestelde verrekenwijze.
6. De opdrachtgever sluit de overeenkomst op eigen naam en voor eigen rekening, ongeacht of de opdrachtgever enige aanspraak kan doen gelden op de nalatenschap van de overledene. De ondernemer/uitvaartverzorger wijst de opdrachtgever er bij de totstandkoming van de overeenkomst op, dat de kosten van uitvaartbegeleiding schulden van de nalatenschap zijn.
Artikel 5 – Voorschotten
1. Opdrachtgever is gehouden de door de ondernemer/uitvaartverzorger te zijn behoeve betaalde voorschotten, mits voortvloeiend uit het overlijden waar de opdracht betrekking heeft, op eerst verzoek aan de ondernemer/uitvaartverzorger te voldoen.
2. Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van de ondernemer/uitvaartverzorger.
3. Over alle voorgeschoten bedragen rekent Xxxxxxx Uitvaartplanner 1,5% voorschotvergoeding. Deze berekening wordt toegepast op de totaaltelling van de voorgeschoten bedragen. Het bedrag van de voorschotvergoeding wordt op de kostenbegroting en/of rekening apart gespecificeerd.
Artikel 6 – Personalia
1. De ondernemer/uitvaartverzorger houdt zich bij de uitvoer van zijn/haar dienstverlening aan de wettelijke regels met betrekking tot bescherming van de privacy.
2. Persoonsgegevens worden door de opdrachtgever verstrekt aan de ondernemer/uitvaartverzorger voor de uitvoer van de overeenkomst. Deze persoonsgegevens worden in overeenstemming met de wet en op een behoorlijke en zorgvuldige manier verwerkt door de ondernemer/uitvaartverzorger.
3. De op het opdrachtformulier vermelde personalia van de overledene worden gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Deze aangifte wordt gedaan door de ondernemer/uitvaartverzorger tenzij anders is overeengekomen.
4. Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, dient deze de ondernemer/uitvaartverzorger daaromtrent onverwijld te verwittigen.
5. Indien sprake is van de onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal de ondernemer/uitvaartverzorger bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding terecht aan de ondernemer/uitvaartverzorger worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever.
Allison Uitvaartplanner. Telefoon: 0000-00 00 00 Postadres: Xxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Rabobank: NL50RABO03531906, KvK: 77671457
Artikel 7 – Uitvoering - Tijdstip van levering
1. De ondernemer/uitvaartverzorger is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen opdrachtgever en ondernemer/uitvaartverzorger. De dag en het uur van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder(s) van de benodigde faciliteiten, zoals religieuze gebouwen en begraafplaatsen/crematoria ed.
3. Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het uur van de uitvaart kan slechts plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met instemming van de opdrachtgever, ondernemer/uitvaartverzorger en beheerder voornoemd.
Artikel 8 – Drukwerk
1. Voor aankondiging van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te leveren of goed te keuren.
2. Alle drukwerk alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden wordt door de ondernemer/uitvaartverzorger verzorgd tenzij anders overeengekomen.
3. De ondernemer/uitvaartverzorger is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de opdrachtgever schriftelijk vermelde tekst en de noodzaak van rectificatie aan haar/hem te wijten is.
4. Indien het de opdrachtgever toe te rekenen valt, dat de tekst van geleverd drukwerk en/of advertenties door de ondernemer/uitvaartverzorger telefonisch aan de toeleverancier is doorgegeven, dan is de ondernemer/ uitvaartverzorger voor eventuele fouten in die tekst niet aansprakelijk.
5. De ondernemer/uitvaartverzorger is gehouden, indien overeengekomen, te bevorderen, dat aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij het meest geschikte postkantoor en/of bij de gekozen bladen worden bezorgd. Daaraan voldaan hebbende is de ondernemer/uitvaartverzorger niet aansprakelijk te stellen voor te late plaatsing of te late postbezorging. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerden of plaatsing in de gekozen bladen, zal de ondernemer/uitvaartverzorger dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen. De ondernemer/uitvaartverzorger is alleen dan aansprakelijk voor de te late bezorging en/of plaatsing indien hij/zij niet aan zijn/haar inspanningsverplichting heeft voldaan.
Artikel 9 – Verzekeringen
1. De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te ontleden zijn, ter hand stellen aan de ondernemer/uitvaartverzorger. De ondernemer/uitvaartverzorger draagt dan zorg voor een deugdelijk bewijs van afgifte/ontvangst. Hij is verplicht de polis(sen) binnen een termijn van een week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
2. De begunstigde kan de ondernemer/uitvaartbezorger middels een akte van cessie schriftelijk machtigen de eventuele uitkering(en) uit hoofde van dergelijke polissen te innen om deze in mindering te brengen op de uitvaartnota(s). De ondernemer/uitvaartverzorger betaald een eventueel overschot aan de begunstigde of diens erfgenamen volgens de verzekeringspolis(sen).
Artikel 10 – Betaling
1. De opdrachtgever betaalt de op basis van het opdrachtformulier en eventuele latere wijzigingen gespecificeerde nota binnen 14 dagen na ontvangst. Bij contante betaling wordt door de ondernemer/uitvaartverzorger een bewijs van betaling verstrekt.
2. De opdrachtgever kan zich binnen zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij/zij namens en voor rekening van het vermogen en/of erven van de overledene heeft gehandeld.
3. Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever automatisch in verzuim. Vanaf het moment van intreden van verzuim is de opdrachtgever over het verschuldigde bedrag wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 en 120 van het Burgerlijk Wetboek aan de ondernemer/uitvaartverzorger verschuldigd.
4. De ondernemer/uitvaartverzorger kan bij niet tijdige betaling door de opdrachtgever, aanspraak maken op vergoeding van de te maken buitenrechtelijke en gerechtelijke kosten.
Artikel 11 – Garantie – Aansprakelijkheid en vrijwaring
1. De ondernemer/uitvaartverzorger staat in voor de juiste regeling en uitvoering van de uitvaart overeenkomstig de opdracht. De ondernemer/uitvaartverzorger voert de overeenkomst met zorg en naar beste inzicht en vermogen uit, conform de met de opdrachtgever gemaakte afspraken, met inachtneming van de correcte procedures en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. De ondernemer/uitvaartverzorger is aansprakelijk voor door de opdrachtgever geleden directe schade in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, voor zover die schade het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van opzettelijk dan wel bewust roekeloos handelen of nalaten van de ondernemer/ uitvaartverzorger, zodat er sprake is van een toerekenbare tekortkoming zijn/harerzijds. In dat geval komt voor vergoeding in aanmerking die schade, waartegen de ondernemer/uitvaartverzorger verzekerd is, dan wel redelijkerwijs verzekerd had behoren te zijn, gelet op de in de uitvaartbranche geldende gebruiken. De schadevergoedingsplicht is beperkt tot het bedrag dat in het voorkomende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het voor de ondernemer/ uitvaartverzorger geldende eigen risico, maar hoe dan ook tot maximaal het bedrag van de vergoeding die door de opdrachtgever aan de ondernemer/uitvaartverzorger betaald dient te worden uit hoofde van de overeenkomst.
3. De ondernemer/uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor door de opdrachtgever geleden directe of indirecte schade, daaronder begrepen emotionele en/of immateriële schade, gevolgschade, gemiste besparingen of voordelen.
4. De ondernemer/uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze hem/haar of haar toeleveranciers redelijkerwijs kunnen worden toegerekend. Zij kunnen de ondernemer/uitvaartverzorger niet worden toegerekend, indien zij niet zijn te wijten aan hem/haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvattingen voor zijn/haar rekening dienen te komen.
5. De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad of andere bezittingen overgedragen aan de ondernemer/uitvaartverzorger. De ondernemer/uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor vermissing en of beschadiging van toch bij de overdracht bij de overledene aanwezige sieraden of andere bezittingen, dan wel van sieraden of andere bezittingen die in de lijkomhulsel met de overledene, bewust of onbewust worden meegegeven en komen geheel eigen risico en/of rekening van de opdrachtgever.
6. De ondernemer/uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor schade, die het gevolg is van niet nakomen van de informatieplicht door de opdrachtgever, zoals aangeduid in artikel 3.1 tot en met 3.4.
7. De opdrachtgever vrijwaart de ondernemer/uitvaartverzorger tegen alle vorderingen en aanspraken van derden met betrekking tot schade geleden in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, waarvoor de ondernemer/uitvaartverzorger niet aansprakelijk is.
8. De ondernemer/uitvaartverzorger is bij een toerekenbare tekortkoming of ontstane schade nimmer gehouden tot schadevergoeding die hoger is dan het gefactureerde bedrag, dan wel een bedrag dat hoger is dan de uitkering die de ondernemer/uitvaartverzorger ontvangt bij zijn/haar aansprakelijkheidsverzekering.
Artikel 12 – Ter beschikking gestelde zaken
1. In het geval ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst door de ondernemer/uitvaartverzorger aan de opdrachtgever zaken ter beschikking zijn gesteld, draagt de opdrachtgever er mede zorg voor, dat deze zaken binnen maximaal 4 dagen na de uitvaart weer ter beschikking van de ondernemer/uitvaartverzorger staan. Indien door toedoen en/of nalatigheid van de opdrachtgever schade aan deze zaken wordt veroorzaakt, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten.
Artikel 13 – Overmacht
1. Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enig verplichting indien hij/zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt, naast hetgeen daarover in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, mede verstaan een al dan niet toerekenbare tekortkoming van een toeleverancier van de ondernemer/uitvaartverzorger, ziekte van personeel en alle overige van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop de ondernemer/uitvaartverzorger geen invloed kan uitoefenen, als gevolg waarvan de ondernemer/uitvaartverzorger niet in staat is zijn/haar verplichtingen na te komen.
Artikel 14 – klachten
1. Klachten over de uitvaartverzorging, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij Xxxxxxx Xxxxxxx ingediend worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest en behoudt de ondernemer/uitvaartverzorger zich het recht voor deze niet in behandeling te nemen.
2. Klachten over de uitvaartnota dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk bij de ondernemer/ uitvaartverzorger ingediend te worden. Klachten over (een deel) van de dienstverlening van ondernemer/uitvaartverzorger geven niet het recht tot het niet of gedeeltelijk betalen van de door de ondernemer/uitvaartverzorger in rekening gebrachte factuurbedrag.
3. De ondernemer/uitvaartverzorger streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht in overleg te treden met de opdrachtgever en met deze tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht.
Artikel 15 – Geschillen
1. Partijen zullen zich tot het uiterste inspannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
2. Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de tussen opdrachtgever en de ondernemer/uitvaartverzorger gesloten overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter.
3. In het geval van een onverhoopt geschil inzake de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst, waarvoor de opdrachtgever en de ondernemer/uitvaartverzorger ook na overleg niet tot een oplossing weten te komen, is de bevoegde rechter in de Rechtbank bij uitsluiting bevoegd daarvan kennis te nemen.
4. Indien één of meer bepalingen uit deze overeenkomst niet of geheel niet rechtsgeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. In plaats van de ongeldige bepalingen, geldt dan een passende regeling, die de bedoeling van partijen en het door hen nagestreefde resultaat zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 14 – Slotbepalingen
1. Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze algemene voorwaarden, moeten schriftelijk tussen de ondernemer/uitvaartverzorger en de opdrachtgever worden vastgelegd.
2. Alle overeenkomsten, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard, zijn onderworpen aan Nederlands recht. In alle gevallen, waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, geldt het Nederlands recht.
Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77671457.
Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.