Algemene Voorwaarden Waa Grafimedia
Algemene Voorwaarden Waa Grafimedia
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
1. Definities
In deze algemene voorwaarden en de daarop berustende bepalingen wordt verstaan onder:
a) activiteit: alle door de ondernemer aangeboden xxxx- xxxx;
b) consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of be- roepsactiviteit;
c) derde-zelfstandige: een natuurlijke of rechtspersoon die in het kader van haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit handelt, al dan niet mede via een an- dere persoon die namens haar of voor haar rekening optreedt, in samenwerking met ondernemer;
d) duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan haar ge- richte informatie op te slaan op een wijze die deze in- formatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewij- zigde weergave van de opgeslagen informatie moge- lijk maakt;
e) honorarium: de vergoeding die ondernemer toekomt voor diens werkzaamheden, de omzetbelasting (BTW) daarin niet begrepen;
f) ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die in het kader van haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of be- roepsactiviteit handelt, al dan niet mede via een an- dere persoon die namens haar of voor haar rekening optreedt;
g) ondubbelzinnige verklaring: de verklaring van een op- drachtgever aan ondernemer die slechts voor één uit- leg vatbaar is. De verklaring bevat in ieder geval:
i) naam van de opdrachtgever;
ii) (factuur)adres;
iii) postcode;
iv) woonplaats;
v) telefoonnummer;
vi) e-mailadres;
vii) ordernummer;
viii) opdracht waarop de verklaring betrekking heeft.
h) opdracht: de overeenkomst tussen opdrachtgever en ondernemer
i) opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt;
j) overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen de ondernemer en de opdrachtgever wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor dienst- verlening op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van ondernemer en opdrachtgever en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand;
2. De ondernemer
Ondernemer: Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx te: Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
KvK-nummer: 30267431
E-mailadres: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Telefoonnummer: x00 (0) 00 00 00 000
3. De onderneming
1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aan Waa Grafimedia gelieerde website, waar- onder xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
4. Toepasselijkheid
1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstand- gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en opdrachtgever.
2) Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld. Indien dit re- delijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de opdrachtgever zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
dere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4) De algemene voorwaarden zijn te allen tijde te raad- plegen op de websites van de ondernemer.
5) Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke dienst voorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de opdrachtgever zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroe- pen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden
3) Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de opdrachtgever ter beschikking worden ge- steld op zodanige wijze dat deze door de opdrachtge- ver op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelij- kerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de opdrachtgever langs elektronische weg of op an-
afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de op- drachtgever zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de opdrachtge- ver op een toegankelijke manier kunnen worden opgesla- gen op een duurzame gegevensdrager.
Hoofdstuk 2. De overeenkomst
6. Offerte
1) Door ondernemer verstrekte offertes zijn geheel vrijblij- vend, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
2) Offertes gedaan door ondernemer xxxxxx als een aan- bod en zijn 30 dagen geldig.
3) In de offerte wordt, indien van toepassing op de activi- teit, onder meer aangegeven:
a) de plaats van de activiteit;
b) de omschrijving van de activiteit;
c) volgens welke tekeningen, technische omschrijvingen, ontwerpen en berekeningen de activiteit zal worden uitgevoerd;
d) het tijdstip van aanvang van de activiteit;
e) de termijn waarbinnen de activiteit zal worden uitge- voerd en opgeleverd. De termijn kan worden bepaald op een bepaalde dag of het aantal werkbare dagen waarbinnen de activiteit moet worden uitgevoerd;
f) de prijsvormingsmethode die voor de uit te voeren werk- zaamheden wordt gehanteerd. Bij de prijsvormingsme- thode aannemingssom noemt de ondernemer een vast bedrag voor de in de offerte omschreven activiteit; Bij de prijsvormingsmethode regie doet de ondernemer een opgave van de prijsfactoren (zoals uurtarieven, op- slagen en eenheidsprijzen van de benodigde materia- len);
g) of betaling van de prijs in termijnen zal plaatsvinden;
h) of op de activiteit een risicoregeling van toepassing zal zijn, en zo ja welke;
i) de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden op de offerte en op de daaruit voortvloeiende op- dracht.
7. Prijs
1) Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheids- duur worden de prijzen van de aangeboden diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven, kennelijke fouten of kostenverhogende omstandigheden.
2) Prijsverhogingen, met uitsluiting van kostenverhogende omstandigheden, binnen 3 maanden na de totstand- koming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of be- palingen.
3) Prijsverhogingen, met uitsluiting van kostenverhogende omstandigheden, vanaf 3 maanden na de totstand- koming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of be- palingen; of
b) de opdrachtgever de bevoegdheid heeft de over- eenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
4) Onder kostenverhogende omstandigheden wordt ver- staan omstandigheden die:
a) van dien aard zijn dat bij het tot stand komen van de overeenkomst geen rekening behoeft te worden gehouden met de kans dat zij zich voor zouden doen;
b) die ondernemer niet kunnen worden toegerekend;
c) die de kosten van het werk verhogen.
5) Kennelijke fouten in het aanbod, kennelijke verschrij- vingen daaronder begrepen, binden de ondernemer niet. Uitdrukkelijk hierbij genoemd zijn fouten in de aan- bieding geadverteerd elders dan op de site van de on- dernemer, waarbij de informatie op de site van de on- dernemer te allen tijde als leidend wordt beschouwd. Mede onder een kennelijke fout wordt verstaan een dusdanig laag aanbod dat de opdrachtgever wist of in redelijkheid behoorde te weten dat het een kennelijke verschrijving in het aanbod betrof.
6) In geval de opdrachtgever is ingegaan op een aan- bod met een kennelijke verschrijving of kennelijke fout, wordt de opdrachtgever onverwijld per e-mail van de kennelijke fout op de hoogte gesteld. In de e-mail wordt tevens een termijn gesteld waarbinnen de opdrachtge- ver de mogelijkheid wordt geboden in te gaan op het juiste aanbod.
7) De in de offerte van diensten genoemde prijzen zijn een schatting op basis van de verwachte hoeveelheid werk. Indien ondernemer vermoedt dat de activiteit aanzien- lijk meer gaat kosten, maakt ondernemer daar onver- wijld melding van bij opdrachtgever.
8) Indien ondernemer melding maakt van extra kosten met betrekking tot de activiteit, geldt dat als een nieuw aanbod aan opdrachtgever. Opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien opdracht- gever het aanbod onredelijk voorkomt.
fen van mogelijke voorzieningen.
10) Indien door de ontbinding van de overeenkomst scha- de aan het werk ontstaat, kan deze schade niet op ondernemer worden verhaald, tenzij de schade het gevolg is van grove opzet of schuld aan de zijde van ondernemer.
11) De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw.
8. Overeenkomst
1) De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het be- paalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaar- ding van het aanbod door de opdrachtgever en het
9) Het ontbinden van de overeenkomst ontslaat de op- drachtgever niet van de betaling van reeds uitgevoer- de werkzaamheden en kosten gemaakt voor het tref-
voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2) Indien de opdrachtgever het aanbod langs elektroni- sche weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van dat aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is be- vestigd, kan de opdrachtgever de overeenkomst ont- binden.
3) Indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de opdrachtgever elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4) Indien bij de ondernemer na het sluiten van de over- eenkomst ter harer kennis gekomen omstandigheden haar goede grond geven te vrezen dat de opdracht- gever niet aan de betalingsverplichting gaat voldoen, mag de ondernemer de nakoming van haar deel van de overeenkomst opschorten, de overeenkomst ontbin- den of aan de uitvoering van de overeenkomst bijzon- dere voorwaarden verbinden.
5) De ondernemer stuurt de opdrachtgever bij de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame ge- gevensdrager, mee:
a) het bezoekadres van de vestiging van de onderne- mer waar de opdrachtgever met klachten terecht kan;
b) de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de opdrachtgever van het ontbindingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het ontbindingsrecht;
c) de informatie over garanties en bestaande service na aankoop of levering;
d) de in artikel 6 lid 3 van deze voorwaarden opgeno- men gegevens, tenzij de ondernemer deze gege- vens al aan de opdrachtgever heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e) de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Hoofdstuk 3. Uitvoering van de overeenkomst
9. Levering
1) De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldig- heid in acht bij de beoordeling van aanvragen tot verle- ning van diensten en bij de uitvoering van de opdracht.
2) Ondernemer vergewist zich bij het aanvaarden van een opdracht over de juiste vervulling daarvan noodzakelij- ke kennis en kunde te (kunnen) beschikken.
3) Indien de uitvoering van de activiteit moet worden verplaatst, of indien de activiteit niet, dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de op- drachtgever hiervan onverwijld bericht. De opdracht- gever heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schade- vergoeding.
4) Indien tussen ondernemer en opdrachtgever een ter- mijn voor levering van de dienst is overeengekomen, is deze termijn geen fatale termijn, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
5) Het overschrijden van de termijn levert geen grond op voor schadevergoeding of ontbinding, tenzij expliciet is opgenomen dat de termijn een fatale termijn betreft.
10. Eigendomsvoorbehoud
1) Tenzij anders is overeengekomen, geschiedt de afleve- ring ter plaatse waar onderenemer zijn bedrijf uitoefent.
2) Ondernemer is niet gehouden de vervaardigde zaken in gedeelten af te leveren.
3) De opdrachtgever is gehouden zijn volledige medewer- king te verlenen aan de aflevering van de krachtens de overeenkomst door ondernemer te leveren zaken. De opdrachtgever zal ook zonder daartoe te zijn aange- maand in verzuim zijn, indien hij de af te leveren zaken niet na eerste verzoek van ondernemer bij deze ophaalt of, indien aflevering aan zijn adres is overeengekomen, weigert de af te leveren zaken in ontvangst te nemen.
4) Iedere levering van zaken door ondernemer aan de op- drachtgever geschiedt onder voorbehoud van het ei- gendom daarvan totdat de opdrachtgever al hetgeen heeft voldaan waartoe hij uit hoofde van de overeen- komst is gehouden, met inbegrip van rente en kosten.
5) Indien vervoer van de af te leveren zaken is overeenge- komen, geschiedt dit voor rekening van de opdracht- gever, tenzij franco levering is overeengekomen. De op- drachtgever draagt steeds het risico tijdens het vervoer. Onder vervoer wordt mede begrepen transmissie van data door middel van het telefoonnet en elke daarmee vergelijkbare verzending met behulp van enig tech- nisch middel.
staat verkeerden, tenzij het tegendeel uit de vrachtbrief of het ontvangstbewijs blijkt.
7) Ondernemer is niet belast met het opslaan van de te le- veren zaken, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
8) Indien opslag plaatsvindt, geschiedt dit voor rekening en risico van de opdrachtgever.
11. Betaling
1) Betaling is mogelijk op de daartoe door de ondernemer aangeboden betaalmethoden.
2) Xxxxxxxxx niet anders is overeengekomen, dienen de door de opdrachtgever verschuldigde bedragen maan- delijks te worden voldaan binnen 14 dagen na het na het
6) Het aannemen van zaken van ondrenemer door de vervoerder geldt als bewijs dat deze in uiterlijk goede
leveringsvoorwaarden
ontvangen van de factuur.
3) De opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4) In geval van wanbetaling van de opdrachtgever heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de opdrachtgever kenbaar ge- maakte redelijke kosten in rekening te brengen.
5) Onder redelijke kosten als bedoeld in lid 5 van dit artikel worden in ieder geval verstaan de wettelijk vastgestel- de rente. Onder redelijke kosten worden mede verstaan kosten, gemaakt verband houdend met het incasseren van de openstaande vorderingen. De kosten voor het incasseren van de openstaande vordering worden ge- steld op 15% van de openstaande facturen, tenzij wet- telijk gezien een ander percentage wordt gehanteerd.
Hoofdstuk 4 Bijzondere bepalingen
12. Aanpassingen en wijzigingen
1) Partijen treden met elkaar in overleg over aanpassin- gen van de opdracht, indien:
a) zich wijzigingen voordoen in de uitgangspunten of andere omstandigheden die ten grondslag lagen aan de opdracht;
b) de behoorlijke vervulling van de opdracht extra werk- zaamheden vereist. Bij dit overleg nemen partijen el- kaars gerechtvaardigde belangen in acht.
2) De volgende omstandigheden geven in ieder geval aanleiding de opdracht aan te passen:
a) relevante wijzigingen van (overheids)voorschriften of
–beschikkingen;
b) relevante wijzigingen in het programma van eisen dan wel de oorspronkelijke opdracht;
c) door opdrachtgever verlangde wijzigingen op, of va- rianten van, werkzaamheden die reeds goedgekeurd zijn, dan wel onderdeel uitmaken van een fase die reeds is goedgekeurd;
d) extra werkzaamheden die tijdens de vervulling van de opdracht noodzakelijk blijken.
3) Aanpassingen en wijzigingen van de opdracht worden gezien als kostenverhogende omstandigheden als be- doeld in art 7 lid 4 van deze Algemene Voorwaarden, waarop art 7 lid 8 ev van deze Algemene Voorwaarden van overeenkomstige toepassing zijn.
13. Zet-, druk- of andere proeven
1) De opdrachtgever is gehouden de door hem al dan niet op zijn verzoek van Xxx Xxxxxxxxxx ontvangen zet-, druk of andere proeven zorgvuldig op fouten en gebreken te onderzoeken en deze met bekwame spoed gecor- rigeerd of goedgekeurd aan Waa Grafimedia terug te zenden.
2) Goedkeuring van de proeven door de opdrachtgever geldt als erkenning dat Xxx Xxxxxxxxxx de aan de proeven voorafgaande werkzaamheden juist heeft uit- gevoerd.
3) Waa Grafimedia is niet aansprakelijk voor afwijkingen, fouten en gebreken die onopgemerkt zijn gebleven in door de opdrachtgever goedgekeurde of gecorrigeer- de proeven en/of lowres. pdf’s en highres. pdf’s.
4) Xxxx op verzoek van de opdrachtgever vervaardigde proef wordt naast de overeengekomen prijs in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat de kosten van deze proeven in de prijs zijn inbegrepen.
14. Intellectuele eigendom
1) Ondernemer behoudt te allen tijde het recht op alle intellectuele eigendom, welke voortvloeien uit of het re- sultaat zijn van de door ondernemer geleverde dienst, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
2) Alle rechten van intellectuele of industrieel eigendom, alsmede soortgelijke rechten tot bescherming van in- formatie, welke betrekking hebben op de door onder- nemer vervaardigde en aan opdrachtgever geleverde producten en/of diensten, blijven eigendom van onder- nemer. Niets in de met opdrachtgever gesloten of te sluiten overeenkomst strekt tot overdracht van zodanige rechten, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
3) Opdrachtgever verkrijgt, tenzij partijen expliciet anders zijn overeengekomen, slechts een niet exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht tot het gebruik van de producten en resultaten van de diensten voor de over- eengekomen doelstellingen. Opdrachtgever zal zich bij zulk gebruik strikt houden aan de voorwaarden, neer- gelegd in de Algemene Voorwaarden of anderszins aan opdrachtgever opgelegd.
4) Opdrachtgever is niet gerechtigd de producten en re- sultaten van diensten aan te wenden anders dan ten behoeve van het gebruik van de zaken waarop zij be- trekking hebben.
leveringsvoorwaarden
5) Opdrachtgever is niet gerechtigd de producten en re- sultaten van de diensten of de daarin besloten of op an- dere wijze aan hem/haar bekend geworden gegevens te verveelvoudigen en/of aan derden te openbaren, tenzij ondernemer uitdrukkelijk schriftelijk toestemming hiervoor geeft.
hebben op de door ondernemer geleverde producten en/of resultaten van de diensten.
8) Bij overtreding van het in de voorgaande leden bepaal- de is opdrachtgever aan ondernemer voor iedere over- treding een boete van 4500,00 verschuldigd, ongeacht de overige rechten van ondernemer op nakoming, ont- binding, schadevergoeding en dergelijke.
15. Force Majeure
Geen van de partijen is verantwoordelijk jegens de ander voor enige vertraging, non performance, verlies, bescha- diging of verwondingen voortkomende uit natuurrampen of een ‘act of God’, stakingen, diskwalificatie, burger op- stand, onrusten, oorlog, brand, explosie, sabotage, storm, overstromingen, aardbevingen, mist of het in beslag ne- men van materialen en of manschappen voor nationaal gebruik.
16. Werkzaamheden door derden
1) Ondernemer is bevoegd werkzaamheden onder zijn leiding door anderen te doen uitvoeren en ten aanzien van onderdelen ook de leiding aan anderen over te la- ten, zulks onverminderd zijn verantwoordelijkheid voor de deugdelijke nakoming van de opdracht.
Hoofdstuk 5. Ontbinden, schadevergoeding en geschillen
17. Ontbinden, wijzigen, verplaatsen door opdrachtgever
1) De opdrachtgever kan, na bevestiging van de over- eenkomst door ondernemer, de overeenkomst zonder grond ontbinden.
2) Indien de opdrachtgever de overeenkomst wenst te ontbinden worden de volgende kosten door onderne- mer in rekening gebracht:
a) het honorarium;
b) de bijkomende kosten;
c) de toezichtskosten;
d) alle redelijkerwijs gemaakte en nog te maken kosten, voortvloeiend uit verplichtingen die ondernemer ten tijde van de opzegging reeds is aangegaan met het oog op de verdere vervulling van de opdracht.
3) De opdrachtgever oefent het ontbindingsrecht uit door onverwijld aan de ondernemer een daartoe strekkende ondubbelzinnige verklaring te doen onder vermelding van de grond van ontbinding en de datum per wanneer de ontbinding intreedt.
4) Indien de opdrachtgever gebruik maakt van zijn recht van ontbinding geldt als dag waarop de opdrachtge- ver de overeenkomst heeft ontbonden de dag waarop de ondubbelzinnige verklaring de ondernemer heeft bereikt.
5) Op de opdrachtgever rust de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het recht van ontbinding.
6) In geval van overmacht of indien opdrachtgever of deelnemer zich hier door onvoorziene omstandighe- den genoodzaakt ziet, kan opdrachtgever of deelne- mer de overeenkomst wijzigen of verplaatsen.
7) Wijzigen of verplaatsen kan, onverwijld na het intreden van de vertraging, schriftelijk, middels een ondubbel- zinnige verklaring en onder vermelding van de oorzaak van de vertraging en de datum per wanneer de vertra- ging intreedt.
8) In geval van wijziging of verplaatsing bevestigt onder- nemer de wijziging of verplaatsing schriftelijk.
18. Ontbinden, wijzigen, verplaatsen door ondernemer
1) De ondernemer kan zonder grond de overeenkomst ontbinden, wijzigen of verplaatsen.
2) Ondernemer deelt opdrachtgever schriftelijk, middels een ondubbelzinnige verklaring en onder vermelding van de oorzaak van de ontbinding, wijziging of ver- plaatsing, onverwijld na het intreden van de vertraging, mee per welke datum de vertraging is ingetreden.
3) Het aanbieden van een vervangende, gewijzigde of verplaatste activiteit geldt als een nieuw aanbod, dat door opdrachtgever aanvaard moet worden.
4) Indien het niet mogelijk is een vervangende activiteit aan te bieden of indien opdrachtgever het aanbod van ondernemer niet accepteert, maakt ondernemer onverwijld het eventueel door opdrachtgever betaalde bedrag terug over.
5) Voor eventuele (verdere) schade is de ondernemer niet aansprakelijk. Uitsluitend opdrachtgever is aansprake- lijk voor eventuele verdere schade door de ontbinding.
19. Aansprakelijkheid
1) Ondernemer is jegens opdrachtgever aansprakelijk voor zijn toerekenbare tekortkoming. Voor zover na- koming niet reeds blijvend onmogelijk is, vindt dit lid slechts toepassing met inachtneming van de wettelijke regeling van verzuim van de schuldenaar.
2) Maakt de ondernemer bij de vervulling van de op- dracht gebruik van een andere persoon, dan is de ondernemer op gelijke wijze aansprakelijk als voor zijn eigen tekortkomingen met inachtneming van het be- paalde in art. 20 lid 5 van deze Algemene Voorwaar- den.
voor indirecte schade. Onder indirecte schade wordt mede verstaan:
a) gevolgschade;
b) gederfde winst;
c) immateriële schade van de opdrachtgever;
d) gemiste besparingen;
e) bedrijfsstagnatie;
f) waardevermindering van producten.
3) Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het op juiste wijze aanleveren van zijn persoonlijke informatie, zoals naam, adresgegevens en overige voor de juiste uit- voering van de overeenkomst benodigde informatie. Ondernemer kan niet verantwoordelijk worden gehou- den voor schade voortkomend uit door opdrachtgever onjuist verstrekte informatie die nodig is voor het juist uitvoeren van de overeenkomst.
4) Als uitgangspunt voor schadevergoeding wordt te al- len tijde de stand van de wetgeving genomen ten tijde van het afsluiten van de overeenkomst. Ondernemer kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade voortkomend uit veranderde wetgeving na het sluiten van de overeenkomst, tenzij de ondernemer de veran- dering ten tijde van de overeenkomst bekend behoor- de te zijn.
5) Opdrachtgever is verplicht, tenzij zulks in verband met omstandigheden niet van hem kan worden gevergd, in goed overleg, ondernemer in de gelegenheid te stellen binnen een redelijke termijn voor diens rekening tekort- komingen, waarvoor ondernemer aansprakelijk is, te herstellen of de uit die tekortkomingen voortvloeiende schade te beperken of op te heffen onverminderd de aansprakelijkheid van ondernemer voor schade ten ge- volge van de tekortkomingen.
6) Bij de vaststelling van de schadevergoeding in geval van een overschrijding van de vertegenwoordigings- bevoegdheid wordt, naast met de overige van belang zijnde feiten en omstandigheden, rekening gehouden met de mate waarin de opdrachtgever door de gevol- gen van de bevoegdheidsoverschrijding is gebaat.
7) Indien door of namens de opdrachtgever het inscha- kelen van een bepaalde persoon is of wordt voorge- schreven, is ondernemer voor wat het werk van die persoon betreft jegens de opdrachtgever tot niet meer gehouden dan tot datgene, waartoe de ondernemer die persoon kan houden krachtens de voorwaarden van de tussen ondernemer en de voorgeschreven persoon geldende afspraken, zoals deze door de op- drachtgever zijn aanvaard of goedgekeurd. Indien de voorgeschreven persoon tekortschiet en ondernemer het redelijkerwijs nodige heeft gedaan om nakoming en/of schadevergoeding te verkrijgen, zal de opdracht- gever de voor ondernemer ontstane extra kosten aan hem vergoeden, voor zover deze hem niet zijn vergoed door de voorgeschreven persoon. Daartegenover zal ondernemer, op eerste verzoek van de opdrachtgever, aan deze zijn vordering op de voorgeschreven persoon cederen tot aan het door de opdrachtgever aan hem vergoede bedrag.
8) Een op grond van de voorgaande regels bepaalde schadevergoeding is niet van toepassing voor zover deze schadevergoeding in de gegeven omstandig- heden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.
21. Klachten
1) De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2) Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moe- ten binnen 14 dagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de op- drachtgever de gebreken heeft geconstateerd. Klach- ten kunnen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, met inachtneming van het bepaalde in art 1 onder g van deze voorwaarden, bij de ondernemer worden neergelegd.
3) Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voor- zienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geant- woord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4) Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
22. Geschillen
1) Op overeenkomsten tussen de ondernemer en op- drachtgever waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
6) Opdrachtgever zal aanduidingen van ondernemer of
haar leveranciers betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele ei- gendom niet verwijderen of wijzigen.
7) Ondernemer staat ervoor in dat zij gerechtigd is het gebruiksrecht aan opdrachtgever te verstrekken en vrijwaart opdrachtgever tegen eventuele aanspraken van derden terzake. Deze bepaling is niet van toepas- sing indien en voorzover de producten en/of resultaten van de diensten zijn gewijzigd en/of indien deze zijn ge- leverd in samenhang met goederen van derden, tenzij opdrachtgever in het laatst genoemde geval aantoont dat de aanspraken van derden uitsluitend betrekking
20. Schadevergoeding
1) Ondernemer is, in geval van een toerekenbare tekort- koming, slechts aansprakelijk voor vergoeding van di- recte schade.
2) Ondernemer is verzekerd tegen schade als bedoeld in lid 1 van dit artikel tot een bedrag van per geval met een maximum van per jaar. Voor schade boven dit bedrag kan de ondernemer niet aansprakelijk worden gesteld, tenzij de schade voortkomt uit nalatigheid, op- zet, schuld of bewuste roekeloosheid van de zijde van ondernemer.
3) Ondernemer kan niet aansprakelijk worden gehouden