Tonckens Loopbaanadvies & Coaching
Tonckens Loopbaanadvies & Coaching
Klachtenreglement
Tonckens Loopbaanadvies & Coaching
Xxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxx Xxxx 070 – 3252204
Registratie Kamer van Koophandel te Den Haag d.d. 01 juli 2007 onder nummer 27305492.
Met betrekking tot haar dienstverlening verklaart Tonckens Loopbaanadvies & Coaching, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw drs. A.E. Lunsingh Tonckens, dat het volgende klachtenreglement van toepassing is.
Een klacht is een melding door cliënt van een fout, in de ruimste zin des woords, gemaakt door Tonckens Loopbaanadvies en Coaching.
Een klacht kan zowel betrekking hebben op mevrouw A.E. Lunsingh Tonckens als op gedragingen en/of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht van Tonckens Loopbaanadvies & Coaching werkzaamheden ten behoeve van cliënten van Tonckens Loopbaanadvies & Coaching hebben verricht.
Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij Tonckens Loopbaanadvies & Coaching worden ingediend.
De klager ontvangt binnen vijf dagen een bevestiging van ontvangst van de ingediende klacht. In deze bevestiging is opgenomen de datum waarop de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft hebben plaatsgevonden, een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft alsmede een korte samenvatting van de vervolgprocedure.
De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft/hebben plaatsgevonden.
Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
De behandeling van de ingediende klacht geschiedt door een onafhankelijke medewerker.
Zowel de klager als diegene op wie de klacht betrekking heeft wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen dient er van deze gelegenheid een schriftelijk verslag te worden opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de klager als diegene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.
De klacht wordt binnen een periode van zes weken na indiening van de klacht afgehandeld.
De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht evenals van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
Indien klager meent dat de klacht niet naar behoren is opgelost, biedt Tonckens Loopbaanadvies & Coaching klager de mogelijkheid terug te vallen op de Klachtprocedure van het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP).
De interne behandeling van de klacht door Tonckens Loopbaanadvies & Coaching is afgerond op het moment dat het betreffende dossier is overgedragen aan de Klachtprocedure van het NIP.
Tonckens Loopbaanadvies & Coaching is verplicht zich na behandeling van een klacht aan de uitspraak van het College van Toezicht van het NIP te houden.
Tonckens Loopbaanadvies & Coaching draagt zorg voor een registratie van het aantal bij haar ingediende klachten, de aard, behandeling en uitkomst van de klachten, evenals van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen.
Indien dit in een opdracht c.q. overeenkomst besloten ligt, zal Tonckens Loopbaanadvies & Coaching voornoemde registratie conform overeengekomen opzet aan een opdrachtgever toezenden.
De klachtenregeling is opvraagbaar en beschikbaar op de website van Tonckens Loopbaanadvies & Coaching.
Mevrouw drs A.E. Lunsingh Tonckens