Wij zijn er om u te helpen als u ons nodig heeft
Wij zijn er om u te helpen als u ons nodig heeft
Dit zijn de polisvoorwaarden behorende bij Campusshop VO Service voor het product dat u heeft aangeschaft. De dekking is alleen geldig voor het product dat op de polis vermeld staat. Dit document bevat belangrijke informatie die u dient te lezen.
De details van Campusshop VO Service
U heeft Campusshop VO Service voor uw product aangevraagd dat bij ons, Rosemont Insurance Company Limited, is verzekerd. Campusshop VO Service biedt wereldwijde dekking voor uw product bij schade. Deze dekking geldt echter alleen na acceptatie door ons en na betaling van de vereiste premie. De polis plus uw aankoopbewijs is na acceptatie door de verzekeraar uw bewijs van verzekering.
Definities van wie en wat
− We, wij, ons, of onze – de verzekeraar Rosemont Insurance Company Limited.
− Administrateur – Harmony Service Center B.V.
− Certificaat – Het door u ontvangen bewijs van verzekering.
− Product – Het elektronicaproduct dat op uw certificaat staat weergegeven.
− U of uw – Dit is de eerste persoon die op de polis wordt vermeld op het moment dat de verzekering wordt aangevraagd tezamen met bij u inwonende gezinsleden.
− Dekkingsperiode – De periode waarvoor de verzekeringspremie is betaald.
− Wereldwijde dekking – Dekking van schade die ontstaan is binnen en buiten Nederland. De schade wordt in Nederland afgehandeld.
− Schade of defect – een fysieke aantasting, die zich manifesteert in een blijvende verandering van vorm en/of structuur.
− Ongeval schade - Schade veroorzaakt door een onvoorziene plotselinge van buiten komende gebeurtenis.
− Garantieperiode – Periode waarbinnen u recht heeft op herstel of vervanging door de fabrikant of leverancier van uw product in geval van een defect gedekt onder de garantievoorwaarden.
− Aanschafwaarde – De waarde van uw product vermeld op uw aankoopbewijs.
− Aankoopbewijs – Kassabon of specificatie waarop vermeld staat wat u bij aanschaf voor uw product heeft betaald of de waarde gehanteerd om uw maandelijkse termijnen te bepalen in geval van huurkoop, kopen op afbetaling o.i.d.
− Verzekerde waarde – De oorspronkelijke aankoopprijs van uw product, deze prijs blijkt uit uw aankoopbewijs.
− Eigen risico – Het bedrag dat u zelf dient te voldoen bij elke individuele claim.
− Gelijkwaardig product – Een product ter vervanging van uw product met zoveel mogelijk dezelfde technische specificaties en bij benadering leeftijd of beter indien niet beschikbaar.
− Minimale contractduur – De minimale duur van uw verzekering. Binnen deze periode kunt u de verzekering niet beëindigen.
− Beroving – Ontvreemding van uw product na geweld of na overhandiging na dreigen met geweld.
− Diefstal – Ontvreemding van uw product na braak. Braaksporen dienen aanwezig te zijn.
− Onverklaarbaar verlies – Verlies of zoekraken van uw product zonder direct aanwijsbare en/of aantoonbare oorzaak.
− Polisvoorwaarden – Alle schriftelijke informatie aan u verstrekt via dit document, de polis, dan wel andere schriftelijke documentatie van ons.
Voorlopige dekking en dekkingsperiode
De voorlopige dekking gaat direct na het aanvragen van uw verzekering in. De voorlopige dekking heeft een maximale duur van 14 dagen. Gedurende de voorlopige dekking hebben wij de mogelijkheid aanvullende informatie bij u op te vragen ten behoeve van definitieve acceptatie. De verzekeraar heeft nimmer een verplichting over te gaan tot definitieve acceptatie en mag de door u aangevraagde dekking zonder opgaaf van reden afwijzen gedurende de voorlopige dekkingsperiode. Indien de verzekering niet of niet op de normale verzekeringsvoorwaarden binnen deze 14 dagen wordt geaccepteerd, eindigt de dekking de dag waarop de brief met de afwijzing is verzonden. Bij een afwijzing door de verzekeraar worden de eventueel door u reeds betaalde premies aan u gerestitueerd.
Premiebetaling
De eenmalige premie zal u direct bij het aanvragen van de dekking rekening worden gebracht. Wij zijn nimmer tot het verlenen van premierestitutie verplicht.
Dekking Campusshop VO Service
- In geval van ongeval schade van het product, betalen wij de reparatiekosten. Indien het product niet kan worden gerepareerd, vervangen wij het product door een gelijkwaardig product, of indien dat niet mogelijk blijkt betalen wij u na overleg dezelfde waarde, tot een maximum van de aanschafwaarde. Voor elke individuele schadeclaim geldt een eigen risico.
- Er geldt een maximum van drie schades per polis.
Uitsluitingen
Er vindt geen vervanging of reparatie plaats indien defecten of schade, worden veroorzaakt door, voortkomen uit, ontstaan tijdens of gevolg zijn van:
− Onvoldoende zorg door u. Hiervan is sprake wanneer door u geen of onvoldoende maatregelen zijn genomen ter voorkoming van schade of diefstal. Dit zijn situaties waarin naar algemene begrippen en/of ervaringsregels rekening wordt gehouden met een verhoogde kans op schade en/of diefstal.
− Een defect dat gedekt wordt door de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant of leverancier voor onderdelen of arbeid of een defect op grond waarvan men moet concluderen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantieperiode). In deze gevallen moet u uzelf ofwel tot de fabrikant dan wel tot de partij richten die u uw product heeft verkocht.
− Schades die onder garantie worden afgewezen in verband met een eerdere ongeautoriseerde reparatie en die wel onder garantie gedekt waren geweest als deze reparatie niet had plaatsgevonden.
− Normale slijtage of geleidelijke achteruitgang, deuken, krassen, uiterlijke schade die geen invloed heeft op de werking van het product.
− Problemen veroorzaakt door virussen of software updates die een uitbreiding zijn van de functionaliteit.
− Schades die het gevolg zijn van een ongeautoriseerde reparatie voor of tijdens de dekkingsperiode.
− Ongedierte, insecten, motten, schimmels, roest, corrosie, klimaat of atmosferische omstandigheden.
− Fouten of defecten die inherent zijn aan of voortkomen uit het productieproces.
− Installatie, normale service, inspectie, aanpassing of schoonmaken.
− Slordigheid, opzettelijk misbruik of verkeerd gebruik.
− Schade ontstaan tijdens het uitvoeren van een criminele of strafbare handeling.
− Confiscatie of in bewaring nemen van uw product.
− Drukgolven die worden veroorzaakt door vliegtuigen en andere vliegende objecten die met de snelheid van het geluid gaan of de geluidsbarrière doorbreken.
− Oorlogen, vijandige handelingen door andere landen - of er nu oorlog is verklaard of niet, revolutie, terrorisme of andere gelijksoortige gebeurtenissen.
− Rellen, ongeregeldheden, stakingen of politieke oproer.
− Het niet volgen van de instructies van de fabrikant.
− Diefstal en beroving.
− Opzettelijke beschadiging.
− Onverklaarbaar verlies of zoekraken van het product.
− Batterijen, accu's en andere aan- en toebehoren die door de aard en gebruik aan een normale en snelle slijtage en/of achteruitgang onderhevig zijn.
− Programmatuur en of software van fabrikant en of derde partijen.
− Indien het product aan een andere persoon is verhuurd of uitgeleend.
Wij betalen geen vergoeding voor.
− Het eigen risico van €50,- dat voor elke individuele claim geldt.
− Kosten die u onder de voorwaarden van een andere garantie of verzekering reeds verhaald heeft.
− Kosten voor het aanleveren van het defecte apparaat.
− Gevolgschade waaronder onkosten of gederfde winst die voortvloeien uit het niet kunnen gebruiken van het product.
− De kosten van reparatie die door een ander zijn uitgevoerd dan door onze geautoriseerde reparateur.
− Verlies van data en/of software en eventuele gevolgschade ontstaan door schade of defect, tijdens het reparatieproces, als gevolg van vervanging of door welke andere oorzaak dan ook.
Algemene voorwaarden
− Indien u ofwel bij de totstandkoming van de overeenkomst ofwel daarna valse gegevens heeft verstrekt, kunnen wij deze polis onmiddellijk beëindigen. We kunnen eisen dat u eventuele al uitbetaalde uitkeringen terugbetaalt. U heeft geen recht op premierestitutie. Daarnaast kunnen wij tot gerechtelijke stappen overgaan.
− Indien uw product wordt vervangen ten gevolge van een claim, wordt het recht van eigendom van het product geacht aan ons te zijn overgedragen op het moment dat u het vervangende product accepteert. Het vervangende product blijft verzekerd.
- Wij kunnen uw verzekering beëindigen binnen één (1) maand na het afhandelen van een claim met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Dit geldt ook gedurende de minimale contractduur.
- U kunt uw verzekering beëindigen binnen één (1) maand na het afhandelen van een claim met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Dit geldt ook gedurende de minimale contractduur.
− Wij kunnen de premie en/of voorwaarden van deze verzekering op elk gewenst tijdstip wijzigen. Wij zullen u één (1) maand van tevoren schriftelijk in kennis stellen van de aanpassingen. Indien deze aanpassing voor u leidt tot een hogere premie en/of aanpassing van de voorwaarden in uw nadeel, heeft u het recht uw verzekering te beëindigen. U dient dit schriftelijk binnen één (1) maand na onze berichtgeving bij ons kenbaar te maken.
- Alle formele communicatie tussen u en ons met betrekking tot uw verzekering of claim dient schriftelijk dan wel via e-mail via de administrateur te geschieden.
- U kunt uw polis binnen 14 dagen na aankoop annuleren. Indien u geen claim heeft ingediend, worden de eventueel door u betaalde premies aan u terugbetaald.
Uw verplichtingen
- U dient alle redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen om schade te voorkomen.
- U dient alles in het werk te stellen om schade te beperken. U kunt geen rechten aan de polis ontlenen, wanneer u één of meer van deze verplichtingen niet bent nagekomen en voor zover daardoor onze belangen worden geschaad.
- U dient u aan deze polisvoorwaarden en de gebruiksaanwijzing van uw product te houden. Als u u hier niet aan houdt, zijn wij niet verplicht tot uitkering over te gaan.
- U dient ons op de hoogte te stellen van wijzigingen in uw gegevens of die van het product.
- Indien u verzuimd heeft ons van uw wijzigingen op de hoogte te stellen, behouden wij ons het recht voor uw claim niet in behandeling nemen.
- Bij tegenstrijdigheid over uw verplichtingen gaat de informatie in uw certificaat boven dit document en gaat de informatie in dit document boven andere schriftelijke informatie. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk aan u door ons is gecommuniceerd.
Specifieke bepalingen
- Er is alleen dekking indien gebruik wordt gemaakt van een laptop die voldoet aan de MIL- STD 810G specificaties, of;
- Er is alleen dekking indien gebruik wordt gemaakt van een tablet voorzien van een door Harmony goedgekeurde impact case.
Een claim indienen
- Wanneer u een claim wilt indienen wegens ongeval schade of defect, dient u zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen contact met ons op te nemen. Bel met CampusShop op 088 – 045 05 50 om uw defect aan te melden en een afspraak te maken voor levering van een eventueel leentoestel en afgifte van het apparaat voor de reparatie. CampusShop zal u verder instrueren over de eventueel te nemen vervolgstappen om uw claim te melden.
- Wanneer u een claim indient bent u verplicht ons alle bewijsstukken, die wij nodig achten om de oorzaak, omvang en schade van uw claim vast te stellen, op ons verzoek binnen 48 uur te verstrekken. U dient tevens het aankoopbewijs van uw product te overleggen, wanneer deze bij het afsluiten van de verzekering nog niet is geüpload.
Einde van de dekking
De (voorlopige) dekking van uw verzekering onder deze polis wordt beëindigd:
− De dag waarop de brief met de afwijzing van acceptatie van uw verzekering is verzonden; of
− Eén (1) maand na ontvangst van de schriftelijke bevestiging dat de polis door u wordt opgezegd, met inachtneming van de minimale contractduur; of
− Eén (1) maand na ontvangst van de schriftelijke bevestiging dat de polis door ons wordt opgezegd, met inachtneming van de minimale contractduur; of
− De dag waarop u binnen 14 dagen na aankoop de polis beëindigt; of
− De dag waarop de maximale looptijd is bereikt; of
− De dag waarop uw derde claim is afgehandeld.
− Afhankelijk van welke van deze gebeurtenissen zich het eerst voordoet.
Bescherming van uw persoonlijke gegevens
De persoonlijke gegevens in dit certificaat en eventuele overige details die door u zijn verstrekt, worden opgenomen in een persoonlijk document dat door ons en de administrateur wordt bijgehouden. Op dit document is de Wet Bescherming Persoonsregistratie van toepassing. Harmony Service Center B.V. zal uw persoonsgegevens zorgvuldig behandelen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De door u te verstrekken gegevens hebben wij nodig ten behoeve van de verwerking van uw verzekeringscertificaat en voor de goede uitvoering van de overeenkomst. Uw persoonsgegevens zullen op een zodanige wijze worden verwerkt, dat uw privacy zoveel mogelijk wordt beschermd en gewaarborgd. U kunt te allen tijde een overzicht vragen van uw persoonsgegevens die door Harmony Service Center B.V zijn verwerkt. U kunt hiervoor een schriftelijk verzoek indienen, vergezeld van een kopie van uw identificatiedocument zoals rijbewijs of paspoort, bij: Harmony Service Center B.V., afdeling polis administratie, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxxxxxxxx. Voor het verstrekken van het overzicht wordt € 4,50 administratiekosten in rekening gebracht. Indien het overzicht onjuistheden bevat, kunt u een verzoek indienen om de gegevens te corrigeren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Wanneer u door Harmony Service Center B.V. niet benaderd wenst te worden met informatie over producten en diensten, kunt u dit schriftelijk melden door een email te sturen naar xxxx@xxxxxxx.xx.
Klantenzorg
Wij vinden de service die wij u verlenen uiterst belangrijk. Als u vragen heeft over uw polis kunt u contact opnemen met onze administrateur. Zorg ervoor dat u uw certificaatnummer bij de hand heeft zodat zij uw vraag snel kunnen afhandelen. Indien wij niet aan uw verwachtingen voldoen en u ontevreden bent, horen wij dit graag van u. Voor meer informatie over Xxxxxxx xxxx u de dienstenwijzer raadplegen op xxx.xxxxxxx.xx. Om uw vraag zo efficiënt mogelijk af te handelen, adviseren wij u de onderstaande richtlijnen te volgen.
Stap 1. Neem contact op met de administrateur, Harmony Service Center B.V., Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxxxxxxxx, 010 – 206 86 78.
Stap 2. Wanneer u nog steeds ontevreden bent over de manier waarop uw vraag is afgehandeld, kunt u contact opnemen met ons, Rosemont Insurance Company Limited, geregistreerd in de Isle of Man onder nummer 88315C. Het geregistreerde kantoor bevindt zich op Level 2 Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx, 0-00 Xx Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx, Xxxx xx Xxx, XX0 0XX, Xxxxxxx Xxxxx.
Stap 3. Als u van mening bent dat uw vraag door beide instanties niet naar behoren is afgehandeld, kunt u het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Ombudsman Verzekeringen) vragen uw klacht in behandeling te nemen. Harmony Service Center B.V. is aangesloten bij dit onafhankelijke bemiddelingsorgaan met aansluitnummer 300.001926. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is op het volgende adres te bereiken: Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx.
Op deze polis is het Nederlandse recht van toepassing
Deze verzekering wordt gegarandeerd door Rosemont Insurance Company Limited, geregistreerd in de Isle of Man onder nummer 88315C. Het geregistreerde kantoor bevindt zich op Level 2 Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx, 0-00 Xx Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx, Xxxx xx Xxx, XX0 0XX, Xxxxxxx Xxxxx.
Administratie wordt gevoerd door Harmony Service Center B.V., Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxxxxxxxx. Tevens staat het Harmony Service Center B.V. geregistreerd als assurantiebemiddelingsbedrijf, vergunning nummer 12004435.