Algemene en betalingsvoorwaarden

Algemene en betalingsvoorwaarden

Inhoud

Eén geheel 2

Factuur en betaling 2

Opzeggen/ annuleren 2

Annuleren 3

Minimale afname 3

Extra kosten............................................................................................................................................. 3 1

Boetedoening 3

Jaaropgave 4

Belastingdienst 4

Overdracht en observatie 5

Ziek zijn 5

Ziektes en melden 5

Ziektes en weren 6

Inenten en maatregelen 6

AVG 6

Camerasysteem 7

Eén geheel

1. Deze voorwaarden vormen één geheel met de kinderopvangovereenkomst. Per kind wordt door contractant met RDV-Kids een kinderopvangovereenkomst afgesloten. In deze kinderopvangovereenkomst zijn een periode en een tarief afgesproken.

Factuur en betaling

2. Aan het einde van de opvangmaand ontvangt u een factuur. U dient deze factuur binnen 14 dagen te betalen of wij incasseren deze factuur via automatische incasso. De ouder/verzorger dient te beschikken over voldoende saldo. Het bedrag wordt éénmalig geïncasseerd.

3. De automatische incasso geschiedt rond iedere 7e dag van de maand.

4. Indien u niet binnen 14 dagen betaalt, bent u in verzuim.

5. Het intrekken van de machtiging voor automatische incasso ontslaat u niet van uw betalingsverplichting.

6. Indien de contractant in verzuim blijft, behouden wij ons het recht om de opvang op te schorten. Het kind waarop het verzuim betrekking heeft kan, indien het verzuim voortvloeit, per direct de toegang geweigerd worden en wij hebben de bevoegdheid de kinderopvangovereenkomst op te zeggen. Deze beëindiging zal net als de overige opzeggingen geschieden met één maand opzegtermijn. Beëindiging van de overeenkomst

door RDV-Kids ontslaat de contractant niet van de betalingsverplichting van de door de 2

contractant opgenomen, gemiddelde en/of gereserveerde uren.

Opzeggen/ annuleren

7. Na het (digitaal) ondertekenen van de kinderopvangovereenkomst is deze definitief. Annuleren van de kinderopvangovereenkomst is mondeling niet toegestaan.

De annuleringskosten van de kinderopvangovereenkomst zijn als volgt: Vanaf 60 dagen voor aanvang 0,00 euro.

15-60 dagen voor aanvang 75,00 euro.

8. Annuleringskosten < 30 dagen:

Indien u binnen 30 dagen voor de plaatsingsdatum de kinderopvangovereenkomst wilt annuleren, is artikel 9 a van de betalingsvoorwaarden van toepassing en is de ouder/verzorger vanaf de plaatsingsdatum verplicht de verschuldigde vergoeding voor de gereserveerde kindplaats tot einde opzegtermijn te voldoen.

9. Beëindiging van de overeenkomst kan schriftelijk of via e-mail. Opzeggen kan dagelijks. De opzegging moet aan een aantal voorwaarden voldoen.

A. De opzegtermijn is 1 maand.

B. Op het document dient vermeld te worden wanneer het contract beëindigd dient te worden.

C. Indien geen datum van beëindiging op het document vermeld wordt, wordt één maand na datum binnenkomst aangehouden.

D. De beëindiging van de overeenkomst moet getekend zijn door dezelfde ondertekenaars, welke de kinderopvangovereenkomst hebben getekend.

E. Indien één van de ondertekenaars niet meer kan tekenen, wordt om bewijsstukken gevraagd. Dit kan voorkomen in geval van scheiding, overlijden ed.

F. Het beëindigen van het contract is pas definitief als RDV-Kids de beëindiging schriftelijk heeft bevestigd.

Annuleren

10. Zelf gereserveerde uren kunnen maximaal 7 dagen van tevoren kosteloos geannuleerd worden. Indien de annulering binnen 7 dagen van afname is, zullen deze kosten automatisch doorbelast worden.

11. Indien ouders zonder dit door te geven 2 uur te laat zijn vanaf het moment van aanvang van hun reservering, vervalt automatisch het recht om hun kind deze betreffende dag nog naar de opvang te brengen. Hun plaats kan hierbij vergeven worden aan iemand anders of indien het betreffende kind op dat moment alleen op de opvang is, heeft de medewerker het recht naar huis te gaan.

Minimale afname

12. Er is een minimale afname bij het kinderdagverblijf van 3 uur per dag en bij de BSO van 2,5 uur per dag.

13. Alle nieuwe flexcontracten vanaf 1 december 2019 op nul-urenbasis hebben een minimale afname van 30 uur per maand. Indien ouders niet aan de gevraagde hoeveelheid aan uren

komen, zal er toch 30 uur berekend worden. 3

Extra kosten

14. Bij het aanmaken van een nieuw contract zal RDV-Kids eenmalig administratiekosten rekenen. Deze kosten ziet u terug op de eerste factuur of op een externe factuur.

15. Bij een gedeeltelijk flexibel en flexibel contract betaalt u een maandelijkse vaste administratieve bijdrage.

16. Bij BSO- en VSO-contracten worden maandelijkse transportkosten gerekend voor vervoer van en naar de scholen. Dit bedrag is afhankelijk van de afstand naar de school en het soort vervoer. De mogelijkheid bestaat dat bij het maken van afspraken over vervoer met ouders, één uur extra betaald dient te worden voor het vervoer. Dit is afhankelijk van de locatie.

17. Voor avondmaaltijden die genuttigd worden door kinderen die tussen 18:15 uur en 19:00 uur opgehaald worden, wordt om een vergoeding gevraagd. Deze wordt eenmaal per drie maanden gefactureerd of in het contract meegenomen.

Boetedoening

18. Indien zonder duidelijke reden en zonder telefonische en/of schriftelijke afmelding het kind niet naar de opvang komt, zal buiten de huidige gereserveerde uren een extra bedrag worden doorbelast van 50% van de op de betreffende dag afgenomen uren.

19. Uw kind te laat ophalen brengt altijd risico’s met zich mee. Niet alleen bent u te laat, maar ook zorgt u ervoor dat onze medewerkers met te veel kinderen staan of dat wij daardoor te veel kinderen op de groep hebben staan waarvoor wij een boete kunnen krijgen. Indien u te laat bent, hanteren wij een ‘driekansenbeleid’:

1. U krijgt een mondelinge waarschuwing.

2. U krijgt een officiële waarschuwing per brief/ e-mail/ brief verstuurd via WhatsApp.

3. Bij herhalen krijgt u een boete à 50 euro per keer/ per kind.

20. Boetes kunnen niet verhaald worden op de belasting/ kinderopvangtoeslag. Deze worden niet meegenomen in de jaaropgaven.

21. Indien wij als kinderopvangorganisatie een boete krijgen doordat u als ouder zijnde te laat bent geweest, hebben wij het recht deze boete door te factureren aan u als ouder.

Jaaropgave

22. U krijgt ieder jaar een jaaropgave welke u bij de Belasting ter controle kunt aanbieden.

23. Op uw jaaropgave staan geen:

1. Boetes

2. Maaltijdvergoedingen

3. Ouderbijdrage voor VVE

4. Door gemeente gesubsidieerde uren kinderopvang

24. Op uw jaaropgave staan wel:

1. De maandelijkse administratiekosten

2. Afgenomen uren 4

3. VVE-uren welke vergoed worden door de belastingdienst

4. Te laat gekomen uren welke doorgefactureerd zijn

5. Uren waarbij uw kindje ziek geweest is en deze te laat geannuleerd zijn

6. Uren waarbij uw kindje niet geweest is en deze te laat geannuleerd zijn

Belastingdienst

25. Voor onze diensten in de kinderopvang kunt u kinderopvangtoeslag aanvragen.

26. De Belastingdienst controleert willekeurig en steekproefsgewijs uw aanvraag voor kinderopvangtoeslag. Indien zij dit aan ons opvraagt, leveren wij de opgevraagde stukken aan.

27. Indien de ouders meerdere malen verzuimen te betalen, kunnen wij de ouders verplichten, indien toch kinderopvang gewenst is, om het convenant van de Belastingdienst te tekenen. Dit is voor RDV-Kids een inkomstengarantie.

28. RDV-Kids maakt gebruik van sociale media. Door het tekenen van het contract geeft u RDV- Kids toestemming om eventuele foto’s waar uw kind op staat te plaatsen op sociale media. Indien u dit nadrukkelijk niet wenst, dient u dit schriftelijk te melden. Tijdens de intake wordt dit nader besproken. Ook zal bij het plaatsen van foto’s op sociale media nogmaals gevraagd worden (schriftelijk, bijvoorbeeld via WhatsApp) naar uw wens hieromtrent.

Overdracht en observatie

29. Ons kinderdagverblijf maakt gebruik van de interne zorgstructuur van de gemeente. Hiermee geeft u toestemming dat wij de school, of een ander kinderdagverblijf waar uw kind hierna heen gaat, op de hoogte stellen van de ontwikkeling van uw kind. Dit noemen wij een warme overdracht.

30. Met het ondertekenen van het contract gaat u ermee akkoord dat wij uw kindje observeren en eventueel, na u hiervan op de hoogte te hebben gebracht, informatie delen met de zorgstructuur van de gemeente.

31. Indien wij ons zorgen maken om uw kind, bijvoorbeeld bij een van vermoeden van verwaarlozing, geestelijke mishandeling, lichamelijke mishandeling, etc., zullen wij een zorgschrift opstellen waarin wij informatie verzamelen over het welzijn van uw kind.

32. Indien er (ernstige) zorgen zijn welke gevaar met zich mee kunnen brengen voor uw kind, hebben wij de verplichting om een melding te doen bij Veilig Thuis.

Ziek zijn

33. Een ziek kind kunt u beter thuis houden als het erg ziek is of de rest van de groep kan aansteken. Een kind met hoge koorts, dat veel overgeeft of pijn heeft, heeft rust, verzorging en extra aandacht nodig. Een kind met lichte ziekteverschijnselen zoals een snotneus of huiduitslag kan wel meedoen in de groep.

34. Het is niet toegestaan om uw kind te naar ons kinderdagverblijf brengen na inname van 5

paracetamol of andere pijnstillers om de koorts te verlagen.

35. Wij hanteren een maximale lichaamstemperatuur van 38,5 graden Celsius. Indien uw kind in de loop van de dag een verhoogde lichaamstemperatuur heeft, dient u uw kind op te halen van het kinderdagverblijf.

36. Indien uw kind niet kan meedoen met de groep, vragen wij u uw kind op te halen van het kinderdagverblijf.

37. Indien uw kind erg hangerig, lamlendig is, veel huilt in combinatie met ziekteklachten, dient u uw kind op te halen van het kinderdagverblijf.

Ziektes en melden

38. Ouders melden ziektes, huidaandoeningen en verwondingen, besmettelijk of niet, bij de medewerker van de groep.

39. Bij het constateren van een mogelijke besmettelijke ziekte verwijzen wij de ouders door naar de dokter. Wij verwachten dat de ouder per direct het kind ophaalt en de afspraak daadwerkelijk en zo spoedig mogelijk doch binnen 1 dag, opvolgt en de constateringen terugkoppelt, zodat wij weten met welke ziekte we te maken hebben en welke maatregelen

wij eventueel moeten treffen.

Ziektes en weren

Bij sommige infectieziekten − die ernstig kunnen zijn − mag het zieke kind niet naar het kinderopvang komen om zo de groep en de beroepskrachten te beschermen. Het tijdelijk niet toelaten van een kind wordt ‘wering’ genoemd.

40. Omstandigheden of ziektes waarbij we kinderen weren zijn:

A. Hoofdluis: vanaf constatering tot na behandeling.

B. Kinkhoest: vanaf constatering, kinderen worden geweerd op de babygroep

i.v.m. (xxxxxx)gevaar voor kinderen jonger dan 6 maanden.

C. Krentenbaard: van constatering tot 2 dagen na behandelen met kuur van de huisarts.

D. Mazelen: gevaarlijk voor niet-gevaccineerde kinderen op de groep.

E. Xxxxxxxx: vanaf constatering tot na 2 dagen behandelen met antibiotica.

F. Schurft: vanaf constatering tot 12 uur na behandeling van alle gezinsleden.

G. Steenpuist: vanaf constatering tot na afdekken door middel van pleisters of wondverband.

H. Extreme diarree: vanaf constatering tot einde diarree.

I. Waterpokken: vanaf constatering tot na indrogen van de waterpokken.

6

Inenten en maatregelen

41. Indien uw kindje niet ingeënt is, dient u dit bij de intake aan te geven.

42. Bij uitbraak van bepaalde ziektes waar andere kinderen wel voor ingeënt zijn zoals: mazelen, bof, difterie, hepatitis-B, hip ziekte, kinkhoest, meningokokkenziekte, pneumokokkenziekte, polio, rodehond en tetanus, dient u uw kind op te halen van het kinderdagverblijf. Uw kind blijft geweerd tot de ziekte op het kinderdagverblijf verdwenen is.

AVG

43. AVG (algemene verordening gegevensbescherming). RDV-Kids neemt uw persoonsgegevens bijzonder serieus. Door een goede organisatie en het nemen van technische maatregelen zorgen wij ervoor dat uw persoonsgegevens bij ons veilig zijn. Zo kunnen ze niet misbruikt worden of in handen vallen van de verkeerde personen.

44. Wij gebruiken beveiligde computerprogramma’s, servers en verbindingen. Natuurlijk zorgen wij ook altijd voor goedwerkende beveiligingsprogramma’s. De gegevens worden voor een deel op servers van een ander bedrijf bewaard. Met dit bedrijf is een verwerkersovereenkomst gesloten. De gegevens worden nooit bewaard op servers buiten de Europese Unie.

45. Ook voor alle medewerkers geldt dat zij zorgvuldig omgaan met privacygevoelige gegevens.

Camerasysteem

46. Bij RDV-Kids werken we met een camerasysteem voor het vierogenprincipe. In de slaapkamers en op de groepen houden we uw kindje in de gaten met een camerasysteem.

Geldigheid

47. Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten, acties en aanbiedingen.

48. De voorwaarden kunnen gewijzigd worden. Als de nieuwe voorwaarden nadelig zijn voor de contractant, kan hij uiterlijk vier weken na het aanbieden van de nieuwe voorwaarden bezwaar indienen. Het contract zal dan worden opgezegd.

7