Contract 0005183244

CONTRACT

GLOBALE VERZEKERING XXXXXXX XXXXXX

Contract 0005183244

INHOUDSTABEL

I. TOEPASSINGSVOORWAARDEN VAN HET CONTRACT 4

1.1 DEFINITIES 4

1.2 BETEKENIS VAN DE AFKORTINGEN B/E, B, E 5

1.3 GEOGRAFISCHE UITGESTREKTHEID 6

1.4 SAMENSTELLING XXX XX XXXXXXXXXXX 0

1.5 BEROEP OP ONZE PRESTATIES 7

1.6 TOEPASSINGSMODALITEITEN 7

1.7 DUUR 8

1.8 UW VERPLICHTINGEN BIJ EEN BIJSTAND 8

1.9 HET NIET NALEVEN VAN UW VERPLICHTINGEN 8

II. BIJSTAND AAN PERSONEN IN GEVAL VAN ZIEKTE, XXXXXXX, OVERLIJDEN 8

B/E 2.1 BEZOEK IN HET ZIEKENHUIS 9

B/E 2.2 TERUGKEER EN BEGELEIDING VAN DE KINDEREN, KLEINKINDEREN EN ACHTERKLEINKINDEREN

..................................................................................................................................................................................................... 9

B/E 2.3 STUREN VAN EEN DOKTER 9

B/E 2.4 VERVOER/REPATRIËRING VAN DE ZIEKE OF DE GEWONDE 9

B/E 2.5 BEGELEIDING VAN DE ZIEKE OF DE GEWONDE 10

B/E 2.6 OPSTUREN VAN BRILLEN, PROTHESES EN GENEESMIDDELEN 10

B/E 2.7 DOORGEVEN VAN DRINGENDE BOODSCHAPPEN 10

E 2.8 TERUGBETALING VAN DE IN HET BUITENLAND GEMAAKTE MEDISCHE KOSTEN 10

E 2.9 VERLENGING VAN HET VERBLIJF 11

E 2.10 VERBETERING VAN UW VERBLIJFSOMSTANDIGHEDEN 11

E.2.11 OPSPORINGS- EN REDDINGSKOSTEN IN XXX XXXXXXXX 00

X/X 2.12 BIJSTAND BIJ OVERLIJDEN 12

E 2.13 PSYCHOLOGISCHE BIJSTAND NA TRAUMA 12

E 2.14 BIJSTAND BIJ NATUURRAMPEN 12

III. REISBIJSTAND 13

E 3.1 REPATRIËRING VAN DE BAGAGE 13

E 3.2 REPATRIËRING XXX XX XXXXXXXXXX (XXXXXX XX XXXXXX) 00

E 3.3 VERLIES OF DIEFSTAL VAN REISDOCUMENTEN EN VERVOERBEWIJZEN IN HET BUITENLAND 13

E 3.4 VERLIES OF DIEFSTAL VAN BAGAGE 14

E 3.5 VERVROEGDE TERUGKEER WEGENS ZIEKENHUISOPNAME IN BELGIË VAN EEN FAMILIELID 14

E 3.6 VERVROEGDE TERUGKEER WEGENS OVERLIJDEN VAN EEN FAMILIELID 14

E 3.7 VERVROEGDE TERUGREIS WEGENS ZWARE SCHADE AAN DE WONING 14

E 3.8 TERBESCHIKKINGSTELLING VAN GELD IN HET BUITENLAND 14

E 3.9 TAALHULP 14

E 3.10 BIJSTAND BIJ GERECHTELIJKE VERVOLGINGEN IN HET BUITENLAND 15

IV. INFORMATIE 15

4.1 REISINFORMATIE 15

V. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN 15

5.1 ZIJN UITGESLOTEN XXX XX XXXXXXXX 00

5.2 UITZONDERLIJKE OMSTANDIGHEDEN 16

VI. RECHTSSYSTEEM 16

6.1 SUBROGATIE 16

6.2 SCHULDERKENNING 16

6.3 VERJARING 17

6.4 RECHTSMACHT 17

6.5 CONTRACTWET 17

6.6 KLACHTEN 17

6.7 BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER 17

6.8 FRAUDE 17

VII. BIJSTANDSPRESTATIES VOORBEHOUDEN AAN VERZEKERDEN MET EEN TIJDELIJK CONTRACT DAT ALLE RISICO’S VAN SNEEUWACTIVITEITEN DEKT 18

E 7.1 ONGEVALLEN OP SKIPISTES EN ERBUITEN 18

E 7.2 VERHINDERING VOOR DE TERUGREIS 18

7.3 SNEEUWINFORMATIE 18

VIII. DE WAARBORG “REISONGEVALLEN”

IX. BAGAGEVERZEKERING

X. ANNULATIEVERZEKERING

I. Toepassingsvoorwaarden van het contract 24

1.1 Definities 24

1.2 Geografisch toepassingsgebied 26

1.3 Duur 26

1.4 Verplichtingen in geval van annulatie/wjziging van de reis 26

1.5 Het niet naleven van uw verplichtingen 27

1.6 Onderschrijving van verschillende verzekeringen bij een verzekeraar 27

II. Annulatie/wijziging van de reis 27

2.1 Wijziging van de reis 27

2.2 Annulatie van de reis 30

III. Reisvergoeding 31

3.1 Toepassingsgebied van de waarborg Reisvergoeding (B/E) 31

3.2 Gewaarborgde bedragen van de Reisvergoeding (B/E) 31

3.3 Gedekte gebeurtenissen van de Reisvergoeding (B/E) 31

Iv. Uitsluitingen 32

V. Rechtssysteem 33

5.1 Subrogatie 33

5.2 Verjaring 33

5.3 Rechtsmacht 33

5.4 Contractwet 33

5.5 Klachten 33

5.6 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer 34

5.7 Fraude 34

ALGEMENE VOORWAARDEN GLOBALE REIZVERZEKERING

Voorafgaandelijke nota: Wij (Europ Assistance Belgium) zullen geen dekking bieden, noch een prestatie ten laste nemen, noch schadevergoeding betalen, noch een voordeel of een dienst verstrekken zoals beschreven in de polis, indien dit ons zou blootstellen aan enige sanctie, verbod of beperking op grond van resoluties van de Verenigde Naties of de handels- of economische sancties, wetten of voorschriften van de Europese Unie of van de Verenigde Staten van Amerika.

Raadpleeg voor meer informatie xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-Xxxxxxxx.

I. TOEPASSINGSVOORWAARDEN VAN HET CONTRACT

Onderhavige overeenkomst bevat de Algemene Voorwaarden van het contract dat tussen Europ Assistance Belgium en de verzekeringsnemer afgesloten is. Ze legt de bijstandsprestaties vast die door Europ Assistance Belgium contractueel aan de verzekerden worden gewaarborgd.

1.1 DEFINITIES

1° De verzekeringsnemer

Xxxxxxx Xxxxxx BVBA, BTW BE 0431.025.933, RPR Antwerpen, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxx, die voor uw rekening bij Europ Assistance Belgium een collectief bijstandscontract heeft onderschreven.

2° De verzekerde

De verzekerde is houder van onderhavig certificaat. Zijn/haar naam is opgenomen in de lijst van de verzekerde personen die door de verzekeringsnemer aan Europ Assistance Belgium is overgemaakt. De verzekerde dient in België gedomicilieerd te zijn en er gewoonlijk te verblijven.

3° De verzekeraar

Europ Assistance Belgium, BTW BE 0738.431.009 RPR Brussel, Xxxxxxxxxxx 00 xx 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx bijkantoor van Europ Assistance SA, verzekeraar naar Frans recht met maatschappelijke zetel te 0, xxx Xxxxxx-Xxxx xx 00000 Xxxxx, Xxxxxxxxx (451 366 405 RCS Paris), erkend onder code 0888 voor de takken 1, 9, 13, 16 en 18 onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx.

4° Bagage en kampeermateriaal

De persoonlijke voorwerpen die de verzekerde tijdens zijn reis meeneemt. Tot bagage worden niet gerekend: zweefvliegtuigen, boten, handelswaar, wetenschappelijk materiaal, bouwmateriaal, huismeubilair, paarden, vee.

5° Woonplaats

De plaats waar de verzekerde personen zijn ingeschreven in de registers van de burgerlijke stand als gebruikelijke verblijfplaats. Deze plaats breidt zich uit tot alles wat tot hun privédomein behoort (woning,

tuin, park, bijgebouwen, garages, stallen, enz.).

6° De waarborg

Het geheel van de bijstandsprestaties waartoe wij ons contractueel verbonden hebben. Elk in deze overeenkomst vermeld bedrag (gewaarborgde terugbetaling, gewaarborgde tenlasteneming,…) geldt inclusief alle belastingen en taksen (ati).

7° Verzekerde gebeurtenissen

De gebeurtenissen die recht geven op onze prestaties wanneer ze bij toeval gebeuren in een door het contract gedekt land. Deze gebeurtenissen zijn beschreven in de overeenkomst en afhankelijk van de bijzondere voorwaarden.

8° De graad van verwantschap

De graad van verwantschap wordt bepaald door de lijn te volgen naar het gemeenschappelijke familielid van een verwant en van daar terug te gaan naar de andere verwant.

Bijvoorbeeld: twee broers zijn verwanten in de 2e graad, een oom en neef zijn verwanten in de 3e graad. In deze overeenkomst volgt de partner dezelfde graad van verwantschap als het familielid dat recht heeft op de prestatie.

9° Partners

Onder partners verstaat men twee personen die gehuwd, wettelijke samenwonend of feitelijk samenwonend zijn en die gedomicilieerd zijn in België en onder hetzelfde dak wonen.

10° Terrorisme

Onder terrorisme wordt verstaan: een actie of dreiging tot actie die clandestien wordt georganiseerd met ideologische, politieke, etnische of religieuze bedoelingen, uitgevoerd door een individu of een groep, en die een aanslag is op personen of die de economische waarde van een materieel of immaterieel goed geheel of gedeeltelijk vernietigt, hetzij om indruk te maken op de gemeenschap en een klimaat van onzekerheid te creëren of druk uit te oefenen op de overheden, hetzij om het normale functioneren van een dienst of een bedrijf te belemmeren en waarover in de media wordt bericht.

1.2 BETEKENIS VAN DE AFKORTINGEN B/E, B, E

Voor de toepassing van de waarborg hebben deze afkortingen de volgende betekenis:

B/E: De prestaties met deze afkorting zijn van toepassing voor de verzekerde gebeurtenissen die plaatsvinden in België op de heen- en terugweg thuis/grens of in het buitenland, in een door het contract gedekt land.

B: De prestaties met deze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor de verzekerde gebeurtenissen die plaatsvinden in België op de heen- en terugweg thuis/grens.

E: De prestaties met deze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor de verzekerde gebeurtenissen die plaatsvinden in het buitenland, in een door het contract gedekt land.

1.3 GEOGRAFISCHE UITGESTREKTHEID

Onder voorbehoud van de bepalingen in 1.2 en onder de voorwaarden van de overeenkomst, is de waarborg van toepassing in België op de heen- en terugweg thuis/grens en in het buitenland in alle landen die deel uitmaken van de zones 1 en 2 (zie 1.4).

1.4 SAMENSTELLING VAN DE LANDENZONES Zone Europa

Albanië - Andorra - - België - Bosnië-Herzegovina - Xxxxxxxxx - Xxxxxx - Xxxxxxxxxx - Xxxxxxxxx - Xxxxxxx - Xxxxxxx - Xxxxxxxxx (behalve de overzeese gebieden) - Xxxxxxxxx - Xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx – Xxxxxxxxx - Xxxxxxx - Xxxxxx + eilanden - Xxxxxx - Xxxxxxx - Xxxxxxx – Xxxxxxxxxxxxx - Xxxxxxxx - Xxxxxxxxx - Xxxxxxxxx - Xxxxxxx - Xxxxx - Xxxxxxxx - Xxxxxx - Xxxxxxxxxx - Xxxxxxxxx - Xxxxxxxxx - Xxxxxxxx – Oostenrijk - Polen - Xxxxxxxx (xxxxxxx Xxxxxx) - Xxxxxxxx - Xxx Xxxxxx - Xxxxxx - Xxxxxxxxx - Xxxxxxxx – Spanje (met inbegrip van de Balearen en de Canarische Eilanden, maar zonder Ceuta en Melilla) - Tsjechische Republiek - Turkije (Europees gedeelte) - Vaticaanstad - Verenigd Koninkrijk - Zweden - Zwitserland.

Nota: De gebieden die deel uitmaken van deze landen, maar niet in geografisch Europa liggen, behoren tot zone Wereld (bijvoorbeeld Martinique, Guadeloupe, Franse Antillen, Azoren).

Zone Wereld

De hele wereld

Uitgesloten landen en gebieden:

• Zijn uitgesloten, de landen of streken in staat van (burger)oorlog, deze waar de veiligheid wordt verstoord door oproer, volksopstanden, terrorisme, beperking van het vrije personen- en goederenvervoer, stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen, zelfs indien ze vermeld staan onder de gedekte landen. De situatie in de uitgesloten landen kan wijzigen in functie van de binnenlandse of internationale evolutie van de landen waar wij werkzaam zijn. Op dat vlak volgen wij de raad en aanbevelingen van de FOD Buitenlandse Zaken.

• Zijn niet gedekt: landen, regio's of gebieden waarvoor de overheid van het land van domicilie een algemeen reisverbod heeft uitgebracht of waarvoor ze het reizen verbiedt om een andere reden dan een essentiële reis. Zijn ook niet gedekt, de landen van bestemming die een inreisverbod hebben uitgevaardigd voor de onderdanen van het land/de landen waarvan de begunstigden van dit contract de nationaliteit hebben.

• De gedekte landen (of één of andere van hun regio’s) kunnen vallen onder het sanctiebeleid van de Verenigde Naties, van de Europese Unie, of onder enige andere toepasselijke sanctieregeling, waardoor wij er verhinderd worden om het geheel of een deel van onze contractuele verplichtingen uit te voeren. De lijst met de betrokken landen en regio’s kan met de tijd veranderen en is te allen tijde raadpleegbaar via de link xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx

• Maken deel uit van de uitsluitingen: Noord-Korea, Syrië, Iran, Venezuela, Wit-Rusland, Myanmar (Birma), Afghanistan, Russische Federatie, de Krim en de Volksrepublieken Donetsk en Loegansk.

Territoriale beperkingen

• Voor onderdanen van de verenigde Staten die naar Cuba reizen, is de uitvoering van de bijstandsdiensten of van de betaling van de prestaties onderworpen aan de levering van het bewijs dat de reis naar Cuba de wetten van de Verenigde Staten naleeft. De notie « onderdanen van de Verenigde

Staten » slaat op elke persoon, waar hij zich ook bevindt, die de Amerikaanse burgerschap bezit of die gewoonlijk in de Verenigde Staten verblijft (met inbegrip van de houders van een Green Card).

1.5 BEROEP OP ONZE PRESTATIES

Onze bijstandsdiensten staan 24/24 uur en 7 dagen op 7 voor u klaar

- per telefoon op het nummer x00(0)0 000 00 00,

- per e-mail op het adres xxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx,

- via de app van Europ Assistance,

Medische informatie is 24u/24 beschikbaar en wordt telefonisch of per e-mail verkregen en verstrekt.

1.6 TOEPASSINGSMODALITEITEN

1° Kosten voor uw oproep tot bijstand

Wij nemen de kosten ten laste voor telefoon, telegram, telefax, e-mail die u in het buitenland heeft gemaakt om ons te bereiken (eerste oproep en deze waarom wij u uitdrukkelijk vragen), op voorwaarde dat uw eerste oproep gevolgd wordt door een bijstandsverlening zoals door het contract gewaarborgd.

2° Bijstandsverleningen

Onze prestaties mogen in geen geval financieel winstgevend zijn voor u. Ze zijn bestemd om u, binnen de beperkingen van de overeenkomst, te helpen bij onvoorziene gebeurtenissen tijdens de duur van de waarborg.

Dat is de reden waarom wij van de kosten die wij voor onze rekening nemen, de kosten aftrekken die u zou hebben betaald indien het ongeval niet had plaatsgevonden, zoals tolkosten, overzetdiensten, brandstof voor het voertuig, en behouden wij ons het recht toe om niet gebruikte vervoerbewijzen op te vragen om de prijs hiervan te recupereren.

3° Vervoerbewijzen

De vervoerbewijzen die wij waarborgen zijn, naargelang onze keuze en de beschikbaarheid van het ogenblik, 1e klasse treinkaartjes of vliegtuigbiljetten in economy class of chartervluchten, behalve bij medische contra-indicatie.

4° Hotelkosten

De gewaarborgde hotelkosten zijn beperkt tot de prijs voor een kamer met ontbijt, ten bedrage van de in de overeenkomst bepaalde sommen en met uitsluiting van alle andere kosten.

5° Vervoer van bagage

Deze prestatie geldt enkel voor de bagage waarvoor u ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis niet kan zorgen.

6° Terugbetaling van kosten

Wanneer wij u toestemming geven om zelf de kosten voor gewaarborgde prestaties voor te schieten, worden deze kosten terugbetaald ten belope van het bedrag dat wij zelf hadden betaald indien wij zelf de dienst hadden geleverd.

Bedragen van minder dan 20 EUR worden niet terugbetaald, behalve als zij op ons verzoek werden betaald.

7° Bijstand op aanvraag

Wanneer onze bijstand niet gewaarborgd is door het contract, aanvaarden wij onder bepaalde voorwaarden onze mogelijkheden en ervaring ter beschikking te stellen om u te helpen. Alle kosten zijn voor uw rekening. Gelieve ons te raadplegen.

8° Wettelijke verplichtingen

Voor de toepassing van de waarborg aanvaardt u de verplichtingen of beperkingen die voortvloeien uit onze verplichting om de administratieve of hygiënische wetten en reglementen na te leven van de landen waar wij tussenbeide komen.

1.7 DUUR

Onderhavige waarborg is enkel van toepassing voor de duur van de reis van de verzekerde in het buitenland waarvan de datum van vertrek en van terugkeer per verzekerde voorkomen op de lijst die door de verzekeringsnemer aan Europ Assistance Belgium is overgemaakt.

1.8 UW VERPLICHTINGEN BIJ EEN BIJSTAND

U verbindt zich ertoe:

- ons zo spoedig mogelijk te bellen of op de hoogte te laten brengen, behalve bij overmacht, opdat wij op optimale wijze de gevraagde bijstand kunnen regelen en u toelaten de gewaarborgde kosten te maken;

- ons alle elementen met betrekking tot het ondertekende contract te leveren;

- akkoord te gaan met de oplossingen die wij voorstellen;

- de verplichtingen na te leven die specifiek zijn voor de gevraagde prestaties en die in onderhavige overeenkomst vermeld zijn;

- onze vragen in verband met het zich voordoen van de verzekerde gebeurtenissen juist te beantwoorden;

- ons de eventuele andere verzekeringen gedetailleerd op te geven die hetzelfde voorwerp hebben en dezelfde risico’s dekken als deze die gedekt zijn door onderhavig contract;

- ons de originele bewijsstukken van uw gewaarborgde uitgaven te geven;

- ons het ontvangstbewijs te overhandigen van uw aangifte van diefstal aan de overheid, indien deze diefstal een gewaarborgde bijstand met zich brengt;

- ons uw niet gebruikte vervoerbewijzen te geven wanneer wij uw repatriëring betaald hebben.

1.9 HET NIET NALEVEN VAN UW VERPLICHTINGEN

Indien u een van de verplichtingen die in 1.8 vermeld zijn, niet naleeft, kunnen wij:

– de verschuldigde prestatie verminderen of onze uitgaven terugvorderen, ten bedrage van ons nadeel;

– de verschuldigde prestatie weigeren en de totale som van onze onkosten van u terugvorderen, indien u met bedrieglijk opzet uw verplichtingen niet nagekomen bent.

II. BIJSTAND AAN PERSONEN IN GEVAL VAN ZIEKTE, XXXXXXX, OVERLIJDEN

Onder de voorwaarden van de overeenkomst zijn de prestaties van hoofdstuk II van toepassing in geval van ziekte – ongeval – overlijden van een verzekerde tijdens de reis.

– Onze prestaties mogen niet in de plaats komen van de tussenkomsten van de openbare hulpdiensten, vooral niet in spoedgevallen.

– Wanneer u tijdens de reis ziek of gewond bent, moet u eerst een beroep doen op de plaatselijke hulpdiensten (ziekenwagen, ziekenhuis, dokter) en ons vervolgens de gegevens melden van de dokter die u behandelt. U geeft aan onze dokters de toestemming om kennis te nemen van uw medisch dossier.

– In geval van ziekenhuisopname, dient u ons dezelfde dag nog te verwittigen of ten laatste binnen de

48 uur.

– Zodra wij op de hoogte gebracht zijn, neemt onze medische dienst contact op met de geneesheer. Zonder voorafgaand medisch contact kunnen wij u niet vervoeren. Aan de hand van dit contact worden de beslissingen genomen over de meest geschikte handelwijze.

– Indien u dit wenst, kunnen wij u uitleggen of vertalen wat de plaatselijke geneesheer u gezegd heeft, en op uw uitdrukkelijke aanvraag een familielid hierover inlichten.

B/E 2.1 BEZOEK IN HET ZIEKENHUIS

Als u tijdens de reis zonder gezelschap in een ziekenhuis wordt opgenomen en de geneesheren een opname voorschrijven van meer dan 7 dagen vóór uw vervoer of repatriëring, regelen en betalen wij de heen- en terugreis van een in België woonachtig familielid om u in het ziekenhuis te bezoeken.

– Wanneer de verzekerde in het ziekenhuis een kind jonger dan 16 jaar is, geldt de minimumduur van 4 dagen ziekenhuis niet en kunnen de vader en de moeder van het kind op dezelfde manier naar het ziekenhuis reizen. De vervoerkosten zijn voor onze rekening.

– In de twee hierboven beschreven gevallen, dragen wij bij in de hotelkosten van de bezoekers tot een bedrag van 100 EUR, per kamer, per nacht. Deze waarborg is beperkt tot 700 EUR.

Enkel in het buitenland en als u vergezeld bent van een gezinslid, komen wij tussenbeide in diens verplaatsingskosten om u te bezoeken in het ziekenhuis, en dit tot een bedrag van maximaal 250 EUR.

B/E 2.2 TERUGKEER EN BEGELEIDING VAN DE KINDEREN, KLEINKINDEREN EN ACHTERKLEINKINDEREN

Deze prestatie geldt voor de verzekerde kinderen jonger dan 18 jaar die u vergezellen. Zij is van toepassing wanneer u om medische redenen niet voor hen kan zorgen en geen enkele andere verzekerde op hen kan letten en voor hen kan zorgen:

- Wij regelen en betalen hun terugreis naar hun woonplaats in België door hen op onze kosten te laten begeleiden door een hostess of een in België woonachtige persoon van uw keuze;

– Wij betalen de hotelkosten (inclusief ontbijt) van de begeleider tot een bedrag van 125 EUR.

B/E 2.3 STUREN VAN EEN DOKTER

Indien de geneesheren van Europ Assistance Belgium dat noodzakelijk achten, zal Europ Assistance Belgium medisch of paramedisch personeel sturen, dat zal oordelen welke maatregelen moeten worden getroffen en deze zal helpen organiseren.

B/E 2.4 VERVOER/REPATRIËRING VAN DE ZIEKE OF DE GEWONDE

Wanneer de arts die u ter plaatse behandelt uw overbrenging naar een ander ziekenhuis en/of uw repatriëring naar uw woonplaats aanbeveelt, passen wij de volgende regels toe:

1° Voor elk vervoer/repatriëring om medische redenen en onder de waarborg van de overeenkomst is eerst de toestemming van onze medische afdeling vereist. Het medisch attest van de geneesheer die u ter plaatse behandelt, volstaat op zich niet.

2° Zodra onze geneesheren besloten hebben u te vervoeren of te repatriëren, komen zij de datum overeen, de vervoermiddelen en de eventuele medische begeleiding.

3° Wij regelen en betalen uw vervoer vanuit de instelling waar u zich bevindt. Dit transport gebeurt, volgens de beslissingen van onze geneesheren en indien nodig onder voortdurend medisch of paramedisch toezicht, tot uw woonplaats in België of tot een ziekenhuis dicht bij uw woning, waar een bed voor u zal gereserveerd zijn.

Enkel uw medisch belang en de geldende gezondheidsvoorzieningen worden in aanmerking genomen bij het besluit tot vervoer, evenals het gekozen middel voor dit vervoer en de eventuele keuze van het ziekenhuis.

De inlichtingen die de plaatselijke artsen of de behandelende arts ons verstrekken helpen ons de meest gepaste beslissingen te nemen. Het is echter uitdrukkelijk overeengekomen dat de uiteindelijke beslissing voor de in uw medisch belang te nemen maatregelen bij onze geneesheren ligt, om elk conflict van medische bevoegdheid te vermijden.

Indien u weigert om de beslissing te volgen die onze geneesheren als de meest geschikte beschouwen, ontslaat u ons ook uitdrukkelijk van alle verantwoordelijkheden, met name in het geval van terugkeer op uw eigen middelen of verergering van uw toestand.

In afwijking van artikel 5.1, kan Europ Assistance Belgium, voor de begunstigde die op een orgaantransplantatie wacht, op zijn aanvraag en op zijn kosten, en indien de tijd het toelaat, zijn terugkeer regelen naar het ziekenhuis in België waar de transplantatie zal plaatsvinden.

B/E 2.5 BEGELEIDING VAN DE ZIEKE OF DE GEWONDE

Wanneer wij u om medische redenen vervoeren, regelen en betalen wij de terugkeer van een andere verzekerde die met u meereist om u tot op uw bestemming te vergezellen.

B/E 2.6 OPSTUREN VAN BRILLEN, PROTHESES EN GENEESMIDDELEN

Indien u ter plaatse in het buitenland geen gelijksoortige bril, prothese of geneesmiddelen kunt vinden of het equivalent ervan en indien deze onontbeerlijk is (zijn) en voorgeschreven door een geneesheer, zullen wij ze op basis van uw aanwijzingen in België bestellen en ze u op de door ons gekozen wijze opsturen. Wij betalen de verzendingskosten van deze voorwerpen. De aankoopprijs ervan dient u ons terug te betalen. Deze prestatie is onderworpen aan de toestemming van onze geneesheren en aan de plaatselijke wetgeving.

B/E 2.7 DOORGEVEN VAN DRINGENDE BOODSCHAPPEN

Wij geven op onze kosten uw dringende nationale of internationale boodschappen door naar aanleiding van een ernstige gebeurtenis (ziekte, verwonding, ongeval). De inhoud van de boodschap, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld, is onderworpen aan de Belgische en internationale wetgeving.

E 2.8 TERUGBETALING VAN DE IN HET BUITENLAND GEMAAKTE MEDISCHE KOSTEN E 2.8.1 BETAALD IN HET BUITENLAND

1° Voorwaarden voor aanvaarding

Onder voorbehoud van de in V bepaalde uitsluitingen en van de in 2.8.1.2° voorziene vrijstelling, dekt deze prestatie de verzorging die toegediend werd in het buitenland in een door het contract gedekt land naar aanleiding van een in dit land overkomen ziekte of ongeval van onverwachte aard en zonder gekende band met medische antecedenten.

- Deze prestatie komt na de vergoedingen waarop u recht heeft voor dezelfde risico’s bij de Sociale Zekerheid (verplichte verzekering en bijkomende verzekering van de ziekenfondsen) of enige andere ziekteverzekering. Bijgevolg moet u voordien, zowel in België als in het buitenland, de nodige stappen ondernemen om de terugbetalingen waarop u recht heeft, te verhalen.

- Indien de verzekerden niet aangesloten zijn bij een ziekenfonds in België of een andere gelijkwaardige ziekteverzekering of indien zij zich niet gevoegd hebben naar de reglementen van hun ziekenfonds of ziekteverzekering (meer bepaald indien zij hun bijdrage niet betaald hebben), blijft de tussenkomst van Europ Assistance Belgium voor alle medische kosten beperkt tot een maximumbedrag van 2.500 EUR.

- In geval van ziekenhuisopname moet u ons hiervan de dag zelf of ten laatste binnen 48 uur op de hoogte brengen. De betaling van de kosten vervalt zodra uw repatriëring kan plaatshebben en u deze om persoonlijke redenen weigert of de door ons voorgestelde repatriëringsdatum doet uitstellen.

- Voor de ambulante medische kosten dient u ons te verwittigen binnen de 4 dagen na het begin van deze kosten. Voor deze kosten (verzorging en geneesmiddelen zonder ziekenhuisopname) moet u ons een verslag bezorgen dat door de voorschrijvende geneesheer ter attentie van onze artsen is opgesteld.

2° Gewaarborgd bedrag en gewaarborgde kosten

Wij betalen volgende kosten ten bedrage van 50.000 EUR per verzekerde persoon en per gebeurtenis, na tussenkomst door uw ziekenfonds of uw ziekteverzekering:

- medische en chirurgische erelonen;

- door een arts voorgeschreven geneesmiddelen;

- dringende tandverzorging ten gevolge van een ongeval of een acute aanval (met uitsluiting van protheses) ten bedrage van 250 EUR per persoon;

- kosten voor fysiotherapie, kinesitherapie en chiropraxie voor zover deze zijn voorgeschreven door een arts, ten bedrage van 250 EUR per persoon;

- kosten voor ziekenhuisopname voor zover de patiënt onvervoerbaar wordt verklaard door onze geneesheren;

- kosten voor de ziekenwagen, ziekenslee of helikopter voor een plaatselijk traject, voorgeschreven door een dokter;

- binnen de beperking van het gewaarborgde bedrag betalen wij het saldo van de medische kosten terug na tussenkomst van uw ziekenfonds of ziekteverzekering, op voorlegging van hun originele afrekening en een fotokopie van de facturen en rekeningen voor de kosten. Indien een tussenkomst geweigerd wordt, vragen wij u een attest van de weigering en de oorspronkelijke bewijsstukken van uw uitgaven;

Bij de terugbetaling zal een vrijstelling van 75 EUR per schadegeval worden afgetrokken. 3° Voorschot op de kosten voor de ziekenhuisopname

Op uw aanvraag, schieten wij u de gewaarborgde kosten aan het ziekenhuis voor. In dit geval zullen wij u

de door ons betaalde facturen toesturen. U moet deze aan uw ziekenfonds of ziekteverzekering geven en ons het gedeelte van de vergoedingen dat u zal teruggestort worden, terugbetalen.

E 2.8.2 BETAALD IN BELGIË ALS GEVOLG VAN EEN ONGEVAL IN HET BUITENLAND

Wij betalen tot een bedrag van 5.000 EUR de medische en hospitalisatiekosten gemaakt in België als gevolg van een ongeval in het buitenland. Deze tussenkomst geldt slechts voor een ziekenhuisopname in België van meer dan 48 uur binnen de maand die volgt op uw terugkeer. U dient Europ Assistance Belgium onmiddellijk na het ongeval in het buitenland te verwittigen om te kunnen genieten van deze dekking.

Deze prestatie komt na uitputting van de vergoedingen waarop u recht heeft voor dezelfde risico’s bij de Sociale Zekerheid of bij om het even welke andere verzekering.

E 2.9 VERLENGING VAN HET VERBLIJF

Wij betalen de kosten voor een verlengd hotelverblijf op doktersvoorschrift, voor een bedrag van 100 € per persoon en per dag en een maximum van 700 EUR, voor de patiënt en een verzekerde persoon die de patiënt vergezelt, indien de zieke of de gewonde de terugreis naar België niet kan aanvatten op de oorspronkelijk voorziene datum.

E 2.10 VERBETERING VAN UW VERBLIJFSOMSTANDIGHEDEN

Wij betalen de verbetering van uw logies op medisch voorschrift, ten gevolge van een ziekte of een ongeval die geen ziekenhuisopname vereisen en dit ten bedrage van 500 EUR.

E.2.11 OPSPORINGS- EN REDDINGSKOSTEN IN HET GEBERGTE

Indien u zoek bent in de bergen, betalen wij de opsporings- en reddingskosten in het gebergte die worden aangegaan om het leven of de fysieke integriteit van de verzekerden veilig te stellen, tot een bedrag van

5.000 EUR, op voorwaarde dat de redding resulteert uit een beslissing van de bevoegde plaatselijke overheid of van officiële hulpdiensten.

B/E 2.12 BIJSTAND BIJ OVERLIJDEN

B 1. Overlijden in België

- Wanneer een verzekerde in België op de heen- of terugweg grens/thuis overlijdt, regelen en betalen wij het vervoer van het stoffelijk overschot van het zieken- of het lijkenhuis naar de door de familie in België opgegeven plaats, met uitsluiting van alle andere begrafeniskosten.

- Wanneer dit overlijden andere begeleidende verzekerden belet op de oorspronkelijk geplande manier hun reis voort te zetten, regelen en betalen wij hun terugkeer naar huis.

E 2. Overlijden in het buitenland

Wanneer een verzekerde overlijdt in het buitenland, regelen en betalen wij het vervoer van het stoffelijk overschot van het zieken- of het lijkenhuis naar de door de familie in België aangeduide plaats. Wij betalen eveneens:

- de kosten voor de post-mortembehandeling, het kisten en de kosten voor de lijkkist tot een bedrag van

1.000 EUR.

De andere kosten, meer bepaald de kosten voor de rouwdienst en de begrafenis of crematie, blijven voor rekening van de familie.

Wanneer de verzekerde ter plaatse in het buitenland begraven of verast wordt, betalen wij de uitvaartkosten ten belope van het bedrag dat zij had moeten besteden in geval van overbrenging van het stoffelijke overschot.

Wanneer dit overlijden de andere begeleidende verzekerden belet op de oorspronkelijk geplande manier naar België terug te komen, regelen en betalen wij hun terugreis naar huis.

E 2.13 PSYCHOLOGISCHE BIJSTAND NA TRAUMA

Als u tijdens uw reis in het buitenland het slachtoffer bent van een ernstige psychologische shock zoals een verkeersongeval, een overval, een carjacking of een homejacking, regelen en betalen wij na instemming van onze geneesheer de eerste gesprekssessies in België met een door ons erkend gespecialiseerd psycholoog die is aangewezen door onze raadgevend geneesheer (maximaal 5 sessies): de psycholoog zal binnen 24 uur na uw eerste oproep contact met u opnemen om de eerste afspraak te maken.

Als u nog op reis bent in het buitenland, worden de gesprekken telefonisch gevoerd. Indien u op ons geen beroep deed voor de organisatie van psychologische bijstand, is onze financiële tussenkomst beperkt tot 250 EUR.

E 2.14 BIJSTAND BIJ NATUURRAMPEN

E 2.14.1 Definitie

de aarde: overstromingen, vloedgolven, uitdroging en uitzetting van de grond (extreme droogte), aardbevingen, bergstortingen, vulkaanuitbarstingen, aardverschuivingen en grondverzakkingen evenals de evenementen die hier rechtstreeks uit volgen.

E. 2.14.2 Verlenging verblijf verzekerden in het buitenland

U bent in het buitenland en kan ten gevolge van overmacht vanwege een natuurramp de voortzetting van uw reis of uw terugreis naar België niet aanvangen op de initieel voorziene datum.

Europ Assistance Belgium neemt in dat geval de kosten op zich voor de verlenging van het verblijf van de verzekerden die ter plaatse zijn. Volgende noodzakelijke kosten worden vergoed: logies, ontbijt en transport van en naar de luchthaven of treinstation tot max. 100 EUR alle taksen inbegrepen (ati) per persoon en per dag ~~voor de eerste verzekerde begunstigde en max. 50 EUR ati per dag per bijkomende~~ ~~andere verzekerde,~~ en dit met een maximum van 7 dagen per gedekte gebeurtenis, op vertoon van de originele bewijsstukken. De verzekerden dienen de volgende stappen te ondernemen om recht te hebben op tussenkomst van Europ Assistance Belgium:

- de verzekerden dienen eerst contact op te nemen met de reisorganisator of met de transportmaatschappij (vliegtuig, trein, boot) die bepaalde verplichtingen hebben tegenover hun klanten.

- Europ Assistance Belgium komt tussen in de gefactureerde kosten wanneer de reisorganisator of de transportmaatschappij (vliegtuig, trein, boot) geen verplichtingen tot terugbetaling hebben tegenover de verzekerden of wanneer dat bedrag ontoereikend is om de gemaakte kosten te dekken.

- de verzekerden dienen hiervoor de nodige originele bewijsstukken aan Europ Assistance Belgium over te maken.

III. REISBIJSTAND

E 3.1 REPATRIËRING VAN DE BAGAGE

Voor elk geval van repatriëring van de verzekerde voorzien in de onderschreven bijstandsovereenkomst, regelt en betaalt Europ Assistance Belgium de transportkosten voor de bagage van de verzekerde naar diens woonplaats.

E 3.2 REPATRIËRING VAN DE HUISDIEREN (HONDEN EN KATTEN)

Wanneer wij uw terugkeer naar huis betalen in het kader van de bijstandsovereenkomst, regelen en betalen wij eveneens het transport voor uw huisdieren (honden en katten). De kosten voor quarantaine en/of dierengeneeskunde opgelegd door het reglement in voege voor het internationaal transport van dieren, blijven evenwel voor uw rekening.

E 3.3 VERLIES OF DIEFSTAL VAN REISDOCUMENTEN EN VERVOERBEWIJZEN IN HET BUITENLAND

Bij verlies of diefstal van reisdocumenten (identiteitskaart, paspoort, rijbewijs, enz.) in het buitenland, moet u zich allereerst tot de dichtstbijzijnde Belgische ambassade of consulaire vertegenwoordiging wenden. Wij bezorgen u daarvan het adres.

Wij betalen u de vervoerkosten en administratieve kosten terug die u in het buitenland hebt gemaakt naar aanleiding van het verlies of de diefstal van uw reisdocumenten tot maximum 125 EUR.

Bij verlies of diefstal van cheques, bankkaarten of kredietkaarten komen wij op uw aanvraag tussenbeide bij de financiële instellingen om de noodzakelijke beschermingsmaatregelen te doen toepassen.

Bij verlies of diefstal van uw vervoerbewijzen bezorgen wij u de nodige nieuwe vervoerbewijzen om uw reis verder te zetten, zodra u ons op de manier van uw keuze met de tegenwaarde ervan gecrediteerd heeft.

Indien u uw reisdocumenten of vervoerbewijzen vergeet in uw woning, laten wij u deze ter plaatse bezorgen.

E 3.4 VERLIES OF DIEFSTAL VAN BAGAGE

Xxx regelen en betalen het opsturen van een koffer met persoonlijke voorwerpen. Deze bagage dient ons bezorgd te worden door de persoon van uw keuze.

E 3.5 VERVROEGDE TERUGKEER WEGENS ZIEKENHUISOPNAME IN BELGIË VAN EEN FAMILIELID

Iemand van uw familie (uw partner, vader, moeder, kind, broer, zus, grootouders, kleinkind, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, stiefzus) wordt in België opgenomen in een ziekenhuis terwijl u op verplaatsing bent. Indien de behandelende geneesheer ons verzekert dat deze ziekenhuisopname meer dan 5 dagen zal bedragen, dat ze van onverwachte aard is en dat de ernst van de gezondheidstoestand van de patiënt uw aanwezigheid rechtvaardigt, regelen en betalen wij uw terugkeer.

U dient ons een medisch getuigschrift te overhandigen. Indien uw zoon of dochter van minder dan 18 jaar voor meer dan 48 uur is opgenomen in een ziekenhuis in België, dan regelen en betalen wij uw onmiddellijke terugreis.

E 3.6 VERVROEGDE TERUGKEER WEGENS OVERLIJDEN VAN EEN FAMILIELID

Om u in staat te stellen de rouwdienst in België bij te wonen en eventueel te regelen, betalen wij uw terugreis.

E 3.7

Wanneer uw woning of bedrijfsgebouw in België zware schade opgelopen heeft ten gevolge van een brand, waterschade, storm, ontploffing of implosie, diefstal door middel van braak, regelen en betalen wij uw vervoer om u naar uw woonplaats te laten terugkeren.

U dient ons snel mogelijk het bewijs van de schade te overhandigen en in geval van diefstal, een kopie van de aangifte aan de politie.

E 3.8 TERBESCHIKKINGSTELLING VAN GELD IN HET BUITENLAND

Indien u op onze bijstand een beroep gedaan heeft voor een ziekte – ongeval – pech of diefstal – in het buitenland, kunnen wij u snel het bedrag dat u nodig heeft (max. 2.500 EUR) in deviezen ter beschikking stellen, op voorwaarde dat het gelijkwaardige te transfereren bedrag ons tevoren in EUR in België is overhandigd door het middel van uw keuze.

U krijgt een ontvangstbewijs van deze afgifte. Indien de gevraagde transfer niet uitgevoerd is, zal de overhandigde som u terugbetaald worden binnen 15 dagen na afgifte.

E 3.9 TAALHULP

Wanneer u in het buitenland recht heeft op een gewaarborgde prestatie voor een verzekerde gebeurtenis, helpen onze diensten of onze correspondenten u indien u ernstige problemen ondervindt om de plaatselijke taal te verstaan.

E 3.10 BIJSTAND BIJ GERECHTELIJKE VERVOLGINGEN IN HET BUITENLAND

Wanneer u in het buitenland gerechtelijk vervolgd wordt ingevolge een ongeval in het buitenland:

- schieten wij u het bedrag voor van de door de overheid geëiste borgtocht tot een bedrag van 12.500 EUR per vervolgde verzekerde. Voor de toepassing van deze prestatie vragen wij u een eensluidend gewaarmerkt afschrift van de beslissing van de overheid;

- schieten wij u het ereloon voor van een advocaat die u vrij kan kiezen in het buitenland, tot een bedrag van 1.250 EUR. Wij dragen niet bij in de gerechtelijke gevolgen in België van een in het buitenland tegen u ingestelde vervolging.

Voor de terugbetaling ervan geven wij u drie maanden de tijd vanaf de dag van het voorschot. Wanneer de overheid de borgtocht vóór deze termijn aan u terugbetaalt, dient het bedrag ervan onmiddellijk aan ons te worden overgemaakt.

IV. INFORMATIE

De verzekerden genieten, uitsluitend in België, de volgende prestaties.

Informatie

Onze informatiedienst is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 20 uur en geeft inlichtingen die uitsluitend telefonisch verstrekt worden.

Medische informatie is 24 uur per dag beschikbaar en worden telefonisch of per e-mail verkregen en verstrekt. Sommige vragen kunnen niet onmiddellijk worden beantwoord. In geen geval kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat de verzekerden maken van de antwoorden.

4.1 REISINFORMATIE

Alvorens naar het buitenland te vertrekken, kunt u onze Informatiedienst raadplegen. Deze dienst zal u helpen bij de praktische regeling van uw reis. Wij geven u informatie over: visa en administratieve formaliteiten vóór en tijdens de reis voor de personen en de voertuigen, verplichte of aan te bevelen inentingen, hygiënische en medische voorzorgsmaatregelen naargelang het te bezoeken land, verplichte formaliteiten voor de huisdieren die u mee wenst te nemen, douanevoorschriften voor privégebruik, de gegevens van de buitenlandse consulaten en toeristische vertegenwoordigingen in België en van de Belgische consulaten in het buitenland, het klimaat en de mee te nemen kleding, de feestdagen, het uur verschil, de reisomstandigheden, vervoermiddelen (lucht, zee, weg), hotels, de wisselkoersen, de reistrajecten, de voornaamste bezienswaardigheden van het gekozen land.

V. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN

5.1 ZIJN UITGESLOTEN VAN DE WAARBORG

- incidenten of ongevallen tijdens wedstrijden voor motorvoertuigen (races, competities, rally’s, raids) waaraan u deelneemt als mededinger of diens assistent;

- de in België gestelde diagnoses en bevolen behandelingen;

- medische, paramedische, chirurgische, farmaceutische en ziekenhuiskosten voor in België ontvangen verzorging, al dan niet het gevolg van een in het buitenland opgelopen ziekte of ongeval;

- kosten van brillen, contactlenzen, medische apparatuur en de aankopen of herstellingen van protheses;

- kosten voor medische check-ups, periodieke controle- of observatieonderzoeken alsook de preventieve geneeskunde;

- gezondheidskuren, verblijven en behandelingen voor herstel, revalidatie en fysiotherapie, behalve voor de in 2.8.1.2° bedoelde kosten;

- esthetische behandelingen, dieetbehandelingen en alle door het RIZIV niet erkende diagnose- en behandelingskosten (homeopathie, acupunctuur, chiropraxie);

- vaccins en inentingen;

- ziekenwagenkosten in België behalve voor de in 2.4 bedoelde gevallen;

- repatriëring voor goedaardige aandoeningen of verwondingen die ter plaatse kunnen worden behandeld en die u niet beletten uw verplaatsing of uw verblijf voort te zetten;

- depressies en geestesziekten, behalve als ze zich voor het eerst manifesteren;

- pathologische toestanden die vóór het vertrek bekend waren;

- terugval of verergering van een ziekte of van een pathologische toestand die reeds vóór het vertrek was gebleken;

- repatriëring voor een orgaantransplantatie;

- aandoeningen of gebeurtenissen die een gevolg zijn van (1) het gebruik van alcohol, voor zover het alcoholgehalte in het bloed van de betrokkene 1,2 gram/liter bloed overstijgt, zonder dat het gebruik van alcohol de enige oorzaak van de aandoening of gebeurtenis moet zijn, of (2) van een acuut of chronisch gebruik van drugs of elke andere stof die niet voorgeschreven werd door een geneesheer en die het gedrag wijzigt;

- toestanden die het gevolg zijn van een zelfmoordpoging;

- de zwangerschap van meer dan 28 weken voor vliegtuigreizen, met uitzondering van deze waarvoor een schriftelijke goedkeuring werd verleend door de (behandelende) gynaecoloog en bevestigd werd door de geneesheer van de betrokken luchtvaartmaatschappij (en dit met het oog op het welzijn van de moeder en het ongeboren kind);

- kosten voor maaltijden en dranken;

- gebeurtenissen voortvloeiend uit de gevolgen van een kernongeval of van terrorisme;

- de kosten of schade i.v.m. een andere dan in de overeenkomst vermelde diefstal;

- en, in het algemeen, alle niet uitdrukkelijk in de overeenkomst vermelde kosten.

5.2 UITZONDERLIJKE OMSTANDIGHEDEN

Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen, nalatigheden of belemmeringen in de bijstandsverlening indien ze ons niet toegeschreven kunnen worden of wanneer ze het gevolg zijn van een geval van overmacht.

VI. RECHTSSYSTEEM

6.1 SUBROGATIE

Wij treden in uw rechten en rechtsvorderingen die rechtstreeks verband houden met een door ons verleende prestatie, tegen elke derde en dit ten belope van het bedrag van onze uitgaven.

Behalve in geval van kwaad opzet hebben wij geen verhaal op uw descendenten, ascendenten, partner, aanverwanten in rechte lijn, personen die met u onder één dak wonen, uw gasten en de leden van uw huispersoneel. Wij kunnen echter wel verhaal uitoefenen op deze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gedekt is door een verzekeringscontract.

6.2 SCHULDERKENNING

U verbindt zich ertoe ons binnen een maand de kosten terug te betalen voor de prestaties die niet gewaarborgd worden door de overeenkomst en die wij u toegezegd hebben als voorschot.

6.3 VERJARING

Alle handelingen die uit onderhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren 3 jaar na de gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.

6.4 RECHTSMACHT

Alle geschillen over onderhavige overeenkomst worden uitsluitend door de bevoegde Belgische rechtbanken beslecht.

6.5 CONTRACTWET

Onderhavig contract valt onder de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen (B.S. 30 april 2014).

6.6 KLACHTEN

Elke klacht met betrekking tot de overeenkomst kan worden gericht aan:

- Europ Assistance Belgium ter attentie van de Complaints Officer, Kantersteen 47 te 0000 Xxxxxxx (xxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx), Tel.: 02/000.00.00 van maandag tot donderdag van 10u tot 12u en van 14u tot 16u.

- De Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 te 0000 Xxxxxxx (xxx.xxxxxxxxx.xx), onverminderd de mogelijkheid voor de verzekeringsnemer om een rechtsvordering in te stellen.

6.7 BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER

Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met nationale en Europese verordeningen en richtlijnen. U kunt alle informatie betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens terugvinden in onze privacyverklaring. Deze kunt u terugvinden op xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx. Deze privacyverklaring bevat onder andere volgende informatie:

- De contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming (DPO)

- De doelen van de verwerking van uw persoonsgegevens

- De gerechtvaardigde belangen voor de verwerking van uw persoonsgegevens

- De derden die uw persoonsgegevens kunnen ontvangen

- De duurtijd van opslag van uw persoonsgegevens

- De beschrijving van uw rechten m.b.t. uw persoonsgegevens

- De mogelijkheid om een klacht in te dienen m.b.t. de verwerking van uw persoonsgegevens.

6.8 FRAUDE

Elke vorm van fraude vanwege de verzekerde in het opmaken van de aangifte of bij het invullen van de vragenlijsten heeft tot gevolg dat de verzekerde al zijn rechten ten opzichte van de verzekeraar verliest. Elk document moet dus volledig en nauwgezet worden ingevuld.

De verzekeraar behoudt zich het recht voor om de frauderende verzekerde te laten vervolgen voor de bevoegde rechtbanken.

Speciaal contract voor alle activiteiten

die worden uitgeoefend in de sneeuw of op het ijs.

VII. BIJSTANDSPRESTATIES VOORBEHOUDEN AAN VERZEKERDEN MET EEN INCLUSIE CONTRACT DAT ALLE RISICO’S VAN SNEEUWACTIVITEITEN DEKT

Alle prestaties voorzien in het inclusie contract zijn van toepassing.

De bijstandsprestaties hieronder zijn voorbehouden aan verzekerden met een inclusie contract SNOW. Onder risico’s van sneeuwactiviteiten verstaan we alle risico’s die gelinkt zijn aan het uitoefenen van activiteiten in de sneeuw of op het ijs.

E 7.1 ONGEVALLEN OP SKIPISTES EN ERBUITEN

Bij een ongeval op afgebakende skipistes die open waren voor de skiërs op het ogenblik van het ongeluk, betalen wij u volgende kosten terug:

- De door de officiële hulpdiensten gefactureerde opsporingskosten wanneer u tijdens het skiën een ongeval heeft gehad, tot een bedrag van 5.000 EUR. In dit geval vragen wij, naast de factuur van de kosten, een bewijsschrift van de hulpdiensten of van de plaatselijke politiediensten dat de identiteit bevestigt van de persoon die het ongeval heeft gehad.

(Deze waarborg is niet cumuleerbaar met de waarborg beschreven in artikel 2.11.)

- Uw uitgaven om u van de plaats van het ongeval naar de dichtstbijzijnde verzorgingsinstelling te begeven.

- De skipassen en skilessen van de verongelukte persoon tot maximum 200 EUR per persoon, dit pro rata van de niet genoten vakantiedagen.

De ongevallen buiten de afgebakende skipistes zijn echter enkel gedekt indien de begunstigden begeleid worden door een monitor van een erkende organisatie voor off-piste skitours.

E 7.2 VERHINDERING VOOR DE TERUGREIS

Indien u de terugreis naar België niet kan aanvatten zoals voorzien bij de reservatie of volgens het programma vóór het vertrek, omdat onvoorziene weersomstandigheden elke verplaatsing onmogelijk maken, betalen wij uw extra en onvoorziene transportkosten voor de terugreis. We komen eveneens tussen in uw eventuele verlengingskosten voor uw logies, tot een bedrag van 250 EUR. Indien u uw voertuig ter plaatse moest achterlaten, verstrekken wij u een vervoerbewijs zodat u het voertuig zelf later kan ophalen. Een certificaat van de lokale overheid dat getuigt van deze situatie moet bij de originele facturen van de kosten worden gevoegd.

7.3 SNEEUWINFORMATIE

Op verzoek kunnen wij u informatie verstrekken betreffende de volgende onderwerpen:

- de reiswegen naar de skistations;

- de staat van de wegen en het verkeer;

- de weersvoorspellingen en de sneeuwval in de stations

- informatie over de stations (pistes, prijzen, enz.);

- de verzorgingsdiensten nabij de stations;

- de plaatselijke verhuurders van medisch materiaal.

VIII. DE WAARBORG “REISONGEVALLEN”

8.1 Toepassingsgebied van de waarborg « Reisongevallen » (E)

De waarborg “Reisongevallen” is enkel van toepassing op gebeurtenissen die in het buitenland plaatsvinden.

8.2 Blijvende invaliditeit

Als onmiddellijk na of binnen de 3 jaar volgend op het lichamelijk ongeval tijdens een reis (zie A1.1.21°) een blijvende invaliditeit wordt geconstateerd ten gevolge van dit ongeval, zullen wij u het verzekerde bedrag uitbetalen voor totale invaliditeit, of het pro rata bedrag dat overeenkomt met de percentages van de Officiële Belgische Schaal ter bepaling van de graad van Invaliditeit.

Voor de gevallen die niet in de Officiële Belgische Schaal zijn voorzien, zullen de berekeningen pro rata en naar analogie worden gemaakt. Als eenzelfde lichamelijk ongeval leidt tot een meervoudige blijvende invaliditeit, zal de totale schadevergoeding in geen geval het totaal verzekerde bedrag overschrijden.

De graad van invaliditeit zal pas worden vastgesteld op het moment dat de gezondheidstoestand van de verzekerde stabiel is, maar ten laatste 3 jaar na het lichamelijk ongeval.

Psychische en nerveuze aandoeningen zijn slechts gedekt voor zover ze zijn veroorzaakt door en zich voordoen ten gevolge van een lichamelijk ongeval.

Blessures aan reeds vóór het lichamelijk ongeval verminkte ledematen of organen zijn slechts verzekerd voor de bijkomende schade.

8.3 Overlijden

Als de begunstigde van deze waarborg niet is aangeduid of als de aanduiding van de begunstigde niet kan optreden of herroepen is, zal de verzekeringsprestatie toekomen aan de erfgenamen (met uitzondering van de bevoegde overheid, zoals de Staat). Wij zijn echter vrijgesteld van elke verbintenis door de betaling van een verzekeringsprestatie die wij te goeder trouw aan de begunstigde hebben gedaan vóór hij enig schriftelijk bericht heeft ontvangen die de aanduiding wijzigt.

De verdwijning van de verzekerde kan niet worden beschouwd als een overlijden.

Indien u binnen de 3 jaar na een gedekt lichamelijk ongeval overlijdt ten gevolge van dit ongeval, zullen wij het resterende verzekerde bedrag uitkeren, rekening houdend met de eventueel reeds gestorte bedragen voor blijvende invaliditeit.

8.4 Bedragen uitgekeerd bij blijvende invaliditeit of overlijden

Het bedrag dat uitgekeerd wordt in geval van overlijden of blijvende invaliditeit bedraagt maximum

10.000 EUR per verzekerde.

De bedragen die in deze overeenkomst voorzien zijn in geval van overlijden en blijvende invaliditeit na een lichamelijk ongeval, zijn niet cumuleerbaar.

8.5 Uw verplichtingen bij een schadegeval

8.5.1 In geval van blijvende invaliditeit

Als wij dit nodig achten, moet u zich onderwerpen aan een medisch onderzoek bij een erkende arts die wij hebben aangesteld.

8.5.2 In geval van overlijden

Een overlijden moet ons onmiddellijk worden gecommuniceerd per fax, e-mail (of telegram) om ons zo nodig in staat te stellen een autopsie te laten uitvoeren vóór de begrafenis of crematie, door een erkende arts die door ons is aangesteld.

IX. BAGAGEVERZEKERING

9.1 Toepassingsvoorwaarden van de “Bagageverzekering”

De gedekte bagage en persoonlijke bezittingen zijn degene die u toebehoren en die u meeneemt voor uw persoonlijk gebruik tijdens een privéreis of een zakenreis, met inbegrip van de kleren en persoonlijke voorwerpen die u tijdens de reis draagt. De terugbetaling van bepaalde bagage, persoonlijke bezittingen of voorwerpen is beperkt of uitgesloten van de waarborg. U kunt hiervan een gedetailleerd overzicht vinden in de hieronder vermelde waarborgen.

De reis is een verplaatsing van de verzekerde om privé- of beroepsredenen.

De in België gewaarborgde reizen moeten minimaal 1 nacht duren en de buitenlandse reizen moeten een minimale waarde hebben van 150 EUR.

De waarborg wordt van kracht zodra u uw woning in België verlaat en eindigt als u naar uw woning bent teruggekeerd.

9.2 Toepassingsgebied en beperkingen van de “Bagageverzekering”

Wij verzekeren uw bagage, persoonlijke voorwerpen en bezittingen die u op reis meeneemt tegen:

- diefstal;

- totale of gedeeltelijke beschadiging veroorzaakt door derden en/of ongeval;

- het verlies tijdens het vervoer door een vervoersmaatschappij;

- diefstal van identiteitspapieren.

1° Er bestaan beperkingen in de waarborg voor de volgende waardevolle of speciale voorwerpen: edelstenen, parels, juwelen, bont en horloges die op het lichaam worden gedragen, evenals elk soort apparaat voor beeld- en/of geluidsopnamen en hun accessoires (bijvoorbeeld: fototoestellen, filmmateriaal, gsm, camera, smartphones,

videospelletjes), draagbare computers, alle soorten brillen, contactlenzen, verrekijkers, muziekinstrumenten, medische protheses, kunstvoorwerpen, antiek, tapijten, meubelen.

De hierboven genoemde voorwerpen zijn enkel gewaarborgd tegen diefstal.

2° Beperkingen van de terugbetaling van bagage en persoonlijke bezittingen die in een voertuig worden vervoerd:

- Indien u een privévoertuig of een mobilhome gebruikt om uw bagage en persoonlijke bezittingen te vervoeren, zijn risico’s op diefstal gedekt op

voorwaarde dat de bagage en persoonlijke voorwerpen zich bevinden in de koffer van de afgesloten wagen en uit het zicht. Enkel diefstal met inbraak

is gedekt. Als het voertuig op de openbare weg geparkeerd staat, geldt de waarborg slechts tussen 6 uur en 22 uur.

3° Beperkingen van de terugbetaling van kampeermateriaal dat op een gereglementeerde camping staat:

- het kampeermateriaal is verzekerd tegen diefstal en gehele of gedeeltelijke vernietiging als gevolg van een natuurramp.

4° Beperkingen van de terugbetaling van voorwerpen die zich in een hotelkamer of een vakantieverblijf bevinden:

- deze zijn verzekerd tegen gehele of gedeeltelijke vernieling ten gevolge van brand of explosie;

- deze zijn enkel verzekerd tegen diefstal indien het een diefstal betreft met zichtbare sporen van inbraak. 5° Wij dekken de diefstal, de gehele of gedeeltelijke beschadiging en het verlies van voorwerpen die door een vervoersbedrijf worden verzonden voor zover u bij het vervoersbedrijf de verdwijning, beschadiging

of het verlies van de voorwerpen heeft aangegeven binnen de 24 uur na de veronderstelde ontvangst van de vervoerde goederen.

Indien wij de overbrenging van het voertuig organiseren conform de bijstandsprestaties voorzien in onderhavige algemene voorwaarden, dekken wij de

diefstal, de gehele of gedeeltelijke beschadiging en het verlies van de vervoerde voorwerpen voor zover u de verdwijning, beschadiging of het verlies van de voorwerpen bij ons heeft aangegeven binnen de 24 uur na de veronderstelde ontvangst van de vervoerde goederen.

6° Voor de diefstal van identiteitspapieren, meer bepaald de identiteitskaart of de verblijfsvergunning, het paspoort, de grijze kaart van het voertuig dat aan u toebehoort en het rijbewijs, betalen wij de kosten voor het vervangen van deze documenten na voorlegging van de originele bewijsstukken tot een bedrag van maximaal 250 EUR per reis voor alle gestolen documenten samen ongeacht het type contract dat werd onderschreven.

7° De terugbetalingswaarde voor elk voorwerp afzonderlijk is verzekerd tot maximaal 30% van het totaal verzekerde bedrag volgens het type contract dat werd onderschreven.

9.3 Gewaarborgde bedragen

We betalen volgende sommen terug:

- wij dekken maximaal 1.000 EUR per reis en 500 € per verzekerd voorwerp.

9.4 Berekening van de vergoeding van de “Bagageverzekering”

Ongeacht de beperkingen in verband met voorwerpen betalen wij binnen de limieten van de verzekerde bedragen per type contract, de aanschafwaarde van de beschadigde, gestolen of niet geleverde bagage, verminderd met het waardeverlies ten gevolge van slijtage of waardevermindering op de dag van de schade.

In geval van gedeeltelijke beschadiging zullen enkel de herstellingskosten van de bagage of het voorwerp worden vergoed tot een maximaal bedrag van de waarde op het moment van de gedeeltelijke beschadiging, meer bepaald de aanschafwaarde verminderd met het waardeverlies ten gevolge van ouderdomsgraad en waardevermindering.

De ouderdomsgraad of waardevermindering wordt forfaitair bepaald op 10% per begonnen jaar, te tellen vanaf de datum van de aankoopfactuur van deze voorwerpen.

9.5 Uw verplichtingen bij een schadegeval

U dient de schade schriftelijk aan te geven binnen de 5 dagen na de gebeurtenis en details te verstrekken over de oorzaken, de bijzonderheden, de omstandigheden en de gevolgen van de schade.

Aansluitend op de verplichtingen voorzien in A1.13 van onderhavig contract dient u bij de aangifte van de schade de volgende elementen te voegen:

- een kopie van de reservering of de factuur van xx xxxx;

- bij diefstal moet u onmiddellijk klacht indienen bij de lokale overheden op de plaats van de diefstal (politie, Rijkswacht, vervoersmaatschappij, purser, …), een procesverbaal laten opmaken en de sporen van inbraak laten vaststellen;

- bij verlies moet u onmiddellijk klacht indienen bij de lokale overheden van de plaats van verlies (politie, Rijkswacht, vervoersmaatschappij, purser, …), en een procesverbaal laten opmaken;

- de documenten die zijn afgegeven door de vervoerder (zee-, lucht-, trein- of wegvervoer) toen uw bagage of voorwerpen verloren zijn geraakt terwijl ze onder zijn juridisch toezicht stonden. Eis dat een verklaring en een attest van definitief verlies worden opgesteld en bewaar alle vervoersdocumenten;

- de aankoopfacturen van gestolen, verloren of beschadigde bagage en voorwerpen;

- voor de gedeeltelijke beschadiging van uw bagage en persoonlijke bezittingen dient u ons de factuur te sturen van de herstelling of een attest van niet-reparatie.

De verzekerde sommen kunnen in geen geval beschouwd worden als bewijs van de waarde van de goederen waarvoor u een vergoeding eist, noch als bewijs van het bestaan van deze goederen.

U moet op alle mogelijke manieren die tot uw beschikking zijn en met alle documenten waarover u beschikt, het bestaan en de waarde van de goederen op het moment van de schade bewijzen, evenals het belang en de omvang van de schade in geval van gehele of gedeeltelijke vernietiging.

9.6 Teruggave van alle of een gedeelte van de gestolen of verloren voorwerpen

1° Als u alle of een gedeelte van de gestolen of verloren voorwerpen die door een bagagewaarborg gedekt zijn, terugvindt, dient u ons hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te brengen zodra u de informatie krijgt.

2° Als u nog niet vergoed bent, moet u de voorwerpen opnieuw in bezit nemen. Wij zijn dan enkel gehouden tot een vergoeding van de gehele of gedeeltelijke vernieling van de teruggevonden voorwerpen.

3° Indien u wel al bent vergoed, kan u binnen een termijn van 15 dagen kiezen tussen

- ofwel het achterlaten van de voorwerpen;

- ofwel de terugname van de voorwerpen met terugbetaling van de vergoeding die u hebt ontvangen, verminderd met de door ons bepaalde vergoedingen voor de gehele of gedeeltelijke vernieling van de teruggevonden voorwerpen.

U dient ons uw keuze schriftelijk te bevestigen binnen de 15 dagen. Na die termijn gaan wij er van uit dat u opteert voor het achterlaten van de voorwerpen.

9.7 Bijzondere uitsluitingen met betrekking tot bagage en persoonlijke bezittingen

Wij sluiten uit:

1) diefstal van bagage en persoonlijke voorwerpen en bezittingen die zonder toezicht werden achtergelaten op een openbare plaats of opgeslagen werden in een lokaal dat ter beschikking staat van meerdere personen;

2) het vergeten van bagage, verlies (behalve door een vervoersmaatschappij), ruil;

3) diefstal zonder inbraak behalve als de nodige vaststellingen en opmaak van het proces-verbaal zijn gebeurd door een overheid (politie, Rijkswacht, vervoersmaatschappij, purser, …);

4) diefstal gepleegd door uw personeel tijdens de uitoefening van hun functies;

5) toevallige schade te wijten aan het lekken van vloeistoffen, vetten, kleurstoffen of bijtende stoffen die zich in uw bagage bevinden;

6) alle bederfbare waren;

7) verbeurdverklaring of inbeslagname van goederen door de douane of overheidsdiensten;

8) schade veroorzaakt door mijten, knaagdieren, insecten, wormen, ongedierte of alle andere parasieten;

9) brandgaten veroorzaakt door sigaretten en schade veroorzaakt door een nietgloeiende warmtebron;

10) waren, stalen en collecties van handelsvertegenwoordigers;

11) waardepapieren worden niet als bagage beschouwd. Onder «waardepapieren» wordt verstaan: geldstukken, bankbiljetten, bank- of postoverschrijvingen, reispassen, reischeques en/of andere cheques, kredietbrieven, benzinebonnen of andere voorafbetaalde bonnen;

12) schade door gebruik, waardevermindering, langzame of natuurlijke slijtage;

13) schade veroorzaakt door elke wijze van schoonmaken, herstellen of restaureren;

14) deuken, krassen, elektrische of mechanische schade;

15) breuk van breekbare voorwerpen (pendules, porselein, glaswerk, beeldhouwwerken, marmer, kunstvoorwerpen, antiek, …) tenzij de schade is veroorzaakt door brand, diefstal of een ongeluk van het voertuig waarin ze vervoerd worden;

16) alle type wapens en hun munitie;

17) brommers, fietsen, aanhangwagens, caravans, boten en andere vervoersmiddelen evenals de accessoires die eraan vasthangen of eraan gekoppeld zijn;

18) sportmateriaal, surfplanken, buggy’s, kinderwagens, rolstoelen, materiaal voor diepzeeduiken die niet vervoerd worden door een vervoersmaatschappij;

19) bagage die wordt vervoerd door een voertuig op twee wielen;

20) kosten voor het vervangen van sloten en sleutels;

21) gebeurtenissen die opzettelijk door u zijn veroorzaakt;

22) kosten als gevolg van een nucleair ongeval;

23) feiten die gelinkt zijn aan terroristische daden; en, in het algemeen, alle kosten die niet expliciet zijn vermeld in deze overeenkomst.

ANNULATIEVERZEKERING XXXXXXX XXXXXX

I. Toepassingsvoorwaarden van het contract

Onderhavige overeenkomst bevat de Algemene Voorwaarden van het annulatiecontract dat tussen Europ Assistance Belgium en de verzekeringsnemer afgesloten is. Ze legt de bijstandsprestaties vast die door Europ Assistance Belgium contractueel aan de verzekerden worden gewaarborgd.

1.1 Definities

1° De graad van verwantschap

De graad van verwantschap wordt bepaald door de lijn te volgen naar het gemeenschappelijke familielid van een verwant en van daar terug te gaan naar de andere verwant.

2° Immobilisatie

Het resultaat van een aanrijding (botsing tegen een vast of bewegend voorwerp), kanteling, van de weg afraken of brand van het privévoertuig van de verzekerde dat zich al dan niet in het verkeer bevond, met als rechtstreeks gevolg dat het voertuig niet meer kan rijden of dat het besturen ervan een gevaar vormt met betrekking tot de bepalingen van het verkeersreglement.

3° Lichamelijk ongeval

Elke aantasting van de fysieke integriteit met een plotse oorzaak buiten de wil van de verzekerde die lichamelijke letsels veroorzaakt, die op onweerlegbare wijze vastgesteld wordt door een erkende dokter in de geneeskunde en die elke verdere uitvoering van het afgesloten reiscontract onmiddellijk onmogelijk maakt.

4° Natuurramp

Een natuurramp is een plotselinge gebeurtenis van natuurlijke oorsprong met gevolgen op grote schaal. Natuurrampen zijn gebeurtenissen met oorzaken vanuit de atmosfeer of de aarde en met gevolgen voor de aarde: overstromingen, vloedgolven, uitdroging en uitzetting van de grond (extreme droogte), aardbevingen, Bergstortingen, vulkaanuitbarstingen, aardverschuivingen en grondverzakkingen evenals de evenementen die hier rechtstreeks uit volgen.

5° Ontslag om economische redenen

Onder ontslag om economische redenen verstaat men het ontslag om een reden die verband houdt met de situatie van de onderneming en die dus niets te maken heeft met de werknemer als persoon. Zij moet

te wijten zijn aan economische moeilijkheden, technologische wijzigingen of een noodzakelijke reorganisatie van de activiteiten van de onderneming.

6° Partners

Onder partners verstaat men twee personen die gehuwd, wettelijke samenwonend of feitelijk samenwonend zijn en die gedomicilieerd zijn in België en onder hetzelfde dak wonen.

7° Terrorisme

8° De verzekeraar

9° De verzekerde

10° De verzekeringsnemer

Xxxxxxx Xxxxxx, BTW 0431.025.933, RPR Antwerpen, met maatschappelijke zetel te Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxx, die voor uw rekening bij Europ Assistance Belgium een collectief contract heeft onderschreven.

11° De waarborg

Het geheel van de prestaties waartoe wij ons contractueel verbonden hebben. Elk in deze overeenkomst vermeld bedrag (gewaarborgde terugbetaling, gewaarborgde tenlasteneming,…) geldt inclusief alle belastingen en taksen (a.t.i).

12° Woonplaats

13° Ziekte

Een plotse en onvoorziene aantasting van de gezondheid van de verzekerde die naar behoren is vastgesteld door een dokter in de geneeskunde, waarvoor medische verzorging vereist is en die een plots en onvoorzienbaar karakter

vertoont die elke uitvoering van het afgesloten reiscontract onmogelijk maakt. 14° Zware schade aan de woning

Een schade die de tussenkomst van de openbare hulpdiensten (brandweer, civiele bescherming, politie) noodzakelijk maakt, ten gevolge van een brand, waterschade, explosie of implosie.

1.2 Geografisch toepassingsgebied

De waarborgen zijn van toepassing over de hele wereld ongeacht de reisbestemming, behalve in de landen of streken in staat van (burger)oorlog, deze waar de veiligheid wordt verstoord door oproer, volksopstanden, terrorisme, beperking van het vrije personen- en goederenvervoer, stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen, zelfs indien ze vermeld staan onder de gedekte landen. De situatie in de uitgesloten landen kan wijzigen in functie van de binnenlandse of internationale evolutie van de landen waar wij werkzaam zijn.

Op dat vlak volgen wij de raad en aanbevelingen van de FOD Buitenlandse Zaken .

1.3 Duur

De garantie Reisannulatie en Reiswijziging treedt in werking bij het onderschrijven van het verzekeringscontract en voor zover de premie werd betaald, en eindigt op het ogenblik dat de betreffende reis aanvangt voor de garanties Reisannulatie en Reiswijziging.

1.4 Verplichtingen in geval van annulatie/wjziging van de reis

U dient ons zo spoedig mogelijk alle nuttige inlichtingen te bezorgen en te antwoorden op de vragen die u worden gesteld om de omstandigheden en de omvang van de gewaarborgde prestaties te bepalen. U dient alle redelijke maatregelen te nemen om de gevolgen van een schadegeval te voorkomen en te verminderen.

U verbindt zich er specifiek toe:

- uw reisagent of reisorganisator zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van het feit dat u uw reis wilt wijzigen of dat u niet meer op reis kan vertrekken om de één of andere gedekte reden, zodat deze een annulatiefactuur kan opmaken die u ons dient te bezorgen voor de terugbetaling;

- ons zo snel mogelijk in te lichten over de reden waarom u niet meer op reis kan vertrekken en ons zo snel mogelijk de verklaring te bezorgen die u aan uw reisagent of reisorganisator hebt gegeven.

U kunt de in te vullen en op te sturen documenten downloaden via onze website www.europ- xxxxxxxxxx.xx, rubriek « contact »;

- ons een kopie te bezorgen van de reservering en de factuur van uw reis waarin de algemene voorwaarden van de reisovereenkomst staan of eender welk document dat de reis kan bewijzen evenals het bewijs van betaling;

- ons de originele annulatiefactuur te bezorgen die is opgesteld door uw reisagent of reisorganisator;

- ons alle bewijzen, verklaringen en documenten te bezorgen die de reden van de gedekte annulatie vermelden;

- de verplichtingen na te leven die specifiek zijn voor de gevraagde prestaties en die in onderhavige overeenkomst zijn vermeld;

- onze vragen in verband met de verzekerde gebeurtenissen juist te beantwoorden;

- ons in detail in te lichten over de eventuele andere verzekeringen die hetzelfde voorwerp hebben en dezelfde risico’s dragen als deze die gedekt zijn door onderhavige overeenkomst;

- ons de originele bewijsstukken van uw gewaarborgde uitgaven te bezorgen;

- ons het ontvangstbewijs te bezorgen van uw verklaring van diefstal aan de overheden indien de diefstal aanleiding geeft tot een gewaarborgd schadegeval;

- - ons de oorspronkelijk geplande en geannuleerde reis af te staan;

- alle nodige en nuttige maatregelen te nemen om de wijzigings- of annulatiekosten tot een minimum te beperken.

1.5 Het niet naleven van uw verplichtingen

Indien u één van de verplichtingen die in 1.4 zijn vermeld niet naleeft, kunnen wij:

- de verschuldigde prestatie verminderen of onze totale uitgaven van u terugvorderen, ten bedrage van ons nadeel.

- de verschuldigde prestatie weigeren of de totale som van onze onkosten van u terugvorderen, indien u met bedrieglijk opzet uw verplichtingen niet nagekomen bent.

1.6 Onderschrijving van verschillende verzekeringen bij een verzekeraar

Indien de verzekeringsnemer verschillende polissen onderschrijft die hetzelfde risico dekken, zullen de voorwaarden van de polis met de hoogste waarborgen van toepassing zijn. De waarborg kan nooit hoger zijn dan het verzekerde bedrag ongeacht het aantal contracten dat de verzekeringsnemer onderschrijft.

II. Annulatie/wijziging van de reis

2.1 Wijziging van de reis

2.1.1 Toepassingsgebied van de waarborg

Binnen de limieten van het maximumbedrag per reis dat in de Bijzondere Voorwaarden gewaarborgd is, verbindt Europ Assistance Belgium zich ertoe de door de reisorganisator aangerekende reiswijzigingskosten te dekken zoals voorzien in de contractuele voorwaarden van de reis of het verblijf met betrekking tot de omvorming of wijziging van de gereserveerde reis of het gereserveerd verblijf als gevolg van één van de gedekte gebeurtenissen (zie art. 2.1.3). De kosten voor de omvorming of wijziging kunnen de kosten die een annulatie van de reis zou bedragen, niet overschrijden.

2.1.2 De gewaarborgde bedragen

Europ Assistance Belgium betaalt 100% terug van de reiswijzigingskosten die contractueel zijn aangerekend door de organisator van de reis of het verblijf voor de omvorming of de wijziging van de reis of het verblijf, binnen de limieten van het maximumbedrag dat in de Bijzondere Voorwaarden gewaarborgd is. Deze schadevergoeding is echter beperkt tot 5.000 EUR per verzekerde en per reis.

2.1.3 Gedekte gebeurtenissen

1° a) Xxxxxx, ongeval, overlijden, dringende transplantatie van een orgaan (als donor of ontvanger)

- van de verzekerde ;

- van zijn partner evenals van elk ander familielid dat gewoonlijk onder zijn dak woont, of van zijn verwanten of aanverwanten tot en met de 2e graad;

- van de persoon bij wie de verzekerde gratis in het buitenland ging logeren;

- van de oppas die op de minderjarige kinderen van de verzekerde zou passen tijdens zijn reis;

- van de oppas die tijdens de reis van de verzekerde op één of meerdere gehandicapte personen zou passen

b) Europ Assistance Belgium waarborgt de gevolgen van de chronische of reeds bestaande ziekte of gezondheidstoestand van de verzekerde indien de behandelende geneesheer verklaart dat de verzekerde medisch in staat was om te reizen, zowel op het ogenblik dat de reis werd geboekt als op het ogenblik dat het contract werd onderschreven, en op de vertrekdatum blijkt dat de verzekerde de reis niet meer kan aanvatten omdat de verzekerde een medische behandeling nodig heeft.

2° Indien de verzekerde, om medische redenen, niet de nodige inentingen kan krijgen voor de geplande reis.

3° Medische complicaties of medische problemen onmiddellijk gelinkt aan de zwangerschap van de verzekerde of aan de zwangerschap van een familielid tot de 3e graad, met inbegrip van een vroeggeboorte minstens 1 maand vóór de voorziene datum.

4° De zwangerschap van de verzekerde of van de reisgezellin van de verzekerde voor zover de reis voorzien was in de laatste 3 maanden van de zwangerschap en deze zwangerschap niet bekend was toen de reis werd geboekt.

5° Ontslag door de werkgever, om economische reden, van de verzekerde of van de partner van de verzekerde op voorwaarde dat dit ontslag plaatsvindt na de aanvang van de dekking en na boeking van de reis.

6° Onvrijwillige werkloosheid van de verzekerde en/of van de partner van de verzekerde die langer dan een maand duurt als gevolg van een gedeeltelijke of complete sluiting van het bedrijf waar de verzekerde en/of de partner van de verzekerde werknemer waren, op voorwaarde dat dit plaatsheeft na de aanvang van de dekking en na de boeking van de reis.

7° Intrekking van de door de werkgever van de verzekerde reeds toegestane vakantiedagen wegens ziekte, ongeval of overlijden van de collega die de verzekerde had moeten vervangen tijdens de reis. De verzekerde moet een attest van de werkgever overhandigen dat bewijst dat de vervanger was aangeduid vóór de datum waarop de reis werd geboekt, evenals een medisch attest van werkonbekwaamheid of, desgevallend, een overlijdensattest voor de vervanger op het werk.

8° De noodzakelijke aanwezigheid van de verzekerde en/of de partner van de verzekerde die een vrij of zelfstandig beroep uitoefent als gevolg van de niet-beschikbaarheid van de persoon die de verzekerde had moeten vervangen en die vóór het boeken van de reis was aangeduid, wegens ziekte, ongeval of overlijden. De verzekerde moet een medisch attest of een overlijdensattest overhandigen van de vervanger en bewijzen dat de vervanger was aangeduid vóór de datum waarop de reis werd geboekt.

9° De verplichte aanwezigheid van de verzekerde en/of de partner van de verzekerde wegens een nieuwe arbeidsovereenkomst voor een duur van minstens 3 opeenvolgende maanden, voor zover deze periode geheel of gedeeltelijk samenvalt met de duur van de reis. De nieuwe arbeidsovereenkomst moet getekend zijn na de aanvang van de dekking en na de datum waarop de reis werd geboekt.

10° De mutatie van de verzekerde om beroepsredenen, waarvoor de verhuizing van de verzekerde vereist is, op

voorwaarde dat die plaatsheeft na de inwerkingtreding van de dekking en na de boeking van de reis, waardoor de reis onmogelijk wordt. De verzekerde dient ons een bewijs van verandering van domicilie voor te leggen dat door

de gemeentelijke overheden is goedgekeurd, evenals een mutatieattest van de werkgever.

11° De oproeping van de verzekerde en/of de partner van de verzekerde:

- voor humanitaire hulp of een militaire missie;

- als getuige of jurylid voor een rechtbank;

- voor het vervullen van rechtshandelingen voor officiële instellingen bij de adoptie van een kind.

12° Het herexamen dat de verzekerde moet afleggen op het einde van het schooljaar of academiejaar, dat niet kan worden uitgesteld en dat de verzekerde moet afleggen in de periode tussen de vertrekdatum en 30 dagen na de datum van terugkeer van de reis.

13° De echtscheiding van de verzekerde, indien de procedure voor de rechtbank werd ingeleid na de boeking van de reis en op voorlegging van een officieel document.

14° De feitelijke scheiding van de verzekerde.

Eén van de partners moet een officieel document van verandering van domicilie voorleggen dat dateert van na de boeking van de reis.

15° Aanzienlijke materiële schade (meer dan 2 500 EUR) aan de woning, de tweede verblijfplaats of de beroepslokalen, eigendom van of gehuurd door de verzekerde en/of de partner van de verzekerde, die zich voordoet binnen de 30 dagen vóór de vertrekdatum van de reis. De schade moet zijn veroorzaakt door brand, een ontploffing, waterschade, diefstal of poging tot diefstal.

De verzekerde dient ons het expertiseverslag en/of een factuur voor herstelling voor te leggen.

16° De home- of carjacking van het voertuig dat aan de verzekerde toebehoort en die zich voordoet in de week vóór de vertrekdatum.

De verzekerde dient ons een kopie van het proces-verbaal van de politie voor te leggen.

17° Het totale verlies of de totale immobilisatie van het privévoertuig dat aan de verzekerde en/of de partner van de verzekerde toebehoort, ten gevolge van een verkeersongeval, diefstal of brand tijdens de week vóór de vertrekdatum.

Voor de diefstal dient de verzekerde ons een kopie van het proces-verbaal van de politie voor te leggen. Voor het ongeval en de brand dient de verzekerde ons een bewijs van de schade voor te leggen (verklaring van de politie, van uw verzekeraar, …).

De waarborg geldt echter niet voor motorpech.

18° Het niet plaatsvinden van de inscheping voorzien in het reiscontract in België of in een buurland (Duitsland, Nederland, Luxemburg, Frankrijk) als gevolg van een totale immobilisatie op de vertrekdatum van elk voertuig dat

De verzekerde en/of de partner van de verzekerde vervoert door een verkeersongeval op weg naar de plaats

van inscheping (station, haven, luchthaven).

De waarborg wordt uitgebreid tot elke vertraging veroorzaakt door een defect aan het betrokken voertuig op de vertrekdatum, op voorwaarde dat een conform verklaard attest of een factuur van een bijstandsorganisatie of een

pechverhelpingsbedrijf wordt voorgelegd. Indien de gebeurtenis die aan de basis ligt van de immobilisatie echter minder dan één uur vóór de voorziene inscheping plaatsvindt, komt zij niet in aanmerking voor de toepassing van

deze waarborg.

19° De weigering door de autoriteiten van het land van bestemming om een visum af te leveren voor de verzekerde, de partner van de verzekerde of een verwant in de 2e graad die met de verzekerde meereist, voor zover de weigering niet het gevolg is van een laattijdige aanvraag.

20° De diefstal in de 7 dagen vóór de vertrekdatum van het voor de reis noodzakelijke visum of paspoort van de verzekerde, de partner van de verzekerde of een verwant in de 2e graad die met de verzekerde meereist.

De verzekerde dient ons een kopie te bezorgen van de verklaring van diefstal bij de overheden.

21° Het overlijden van de hond, kat of paard van de verzekerde in de 7 dagen vóór de vertrekdatum. De verzekerde dient ons volgende documenten voor te leggen:

- een overlijdensverklaring van de dierenarts;

- een verklaring van goede gezondheid van het dier de verzekerde op de dag dat de verzekerde de reis heeft geboekt;

- een document dat bewijst dat het dier de verzekerde toebehoort.

22° De onverwachte uitzetting uit het huis dat de verzekerde huurt voor zover de opzegging van de huur niet kenbaar was gemaakt op het moment dat de reis werd geboekt. De feitelijke uitzetting moet plaatsvinden binnen de 30 dagen vóór de voorziene vertrekdatum.

De verzekerde dient ons een kopie van de opzegging van de huur, opgesteld door de eigenaar, over te maken.

23° De onverwachte uitzetting uit het rustoord van een verwant tot de 2e graad voor zover deze niet kenbaar was op het moment dat de reis werd geboekt. De feitelijke uitzetting moet plaatsvinden binnen de 30 dagen vóór de voorziene vertrekdatum.

U dient ons een geschreven attest van de directeur van het rustoord over te maken.

24° Het weglopen, de kidnapping, de ontvoering of de verdwijning van:

- de verzekerde;

- de partner van de verzekerde evenals elk familielid dat gewoonlijk onder hetzelfde dak woont, of zijn ouders of verwanten tot en met de 2e graad.

U moet ons een kopie bezorgen van de verklaring aan de bevoegde overheden.

25° De annulatie van de huwelijksreis van de verzekerde als gevolg van de annulatie van de burgerlijke huwelijksplechtigheid.

U dient ons een annulatieverklaring te bezorgen, opgesteld door de gemeentelijke overheden waar de huwelijksplechtigheid zou zijn voltrokken.

26° De annulatie door een persoon die samen met de verzekerde op dezelfde bestelbon voor de reis vermeld staat en die vergoed wordt door dezelfde reisannulatieverzekering of door een andere reisannulatieverzekering op basis van een in het afgesloten contract verzekerde gebeurtenis.

Deze persoon moet de partner van de verzekerde zijn of zijn verwant tot de 3de graad (zie art. 1.1.1°).

2.2 Annulatie van de reis

2.2.1 Toepassingsgebied van de waarborg

Binnen de limieten van het maximumbedrag per reis of verblijf dat in de Bijzondere Voorwaarden gewaarborgd is, verbindt Europ Assistance Belgium zich ertoe de door de reisorganisator aangerekende annulatiekosten te dekken zoals voorzien in de contractuele voorwaarden van de reis of het verblijf, met betrekking tot de annulatie van de gereserveerde reis of het verblijf als gevolg van één van de gedekte gebeurtenissen (zie art. 2.1.3) en voor zover de beslissing om te annuleren niet genomen werd door de partij bij wie de boeking heeft plaatsgevonden.

2.2.2 De gewaarborgde bedragen

Europ Assistance Belgium betaalt 100 % terug van de annulatiekosten die contractueel zijn aangerekend door de organisator van de reis of het verblijf voor de annulatie van de reis of het verblijf. De terugbetaling wordt berekend volgens en beperkt zich tot het aandeel van elke verzekerde in de globale prijs van de reis of het verblijf, ongeacht het aantal bij Europ Assistance Belgium afgesloten contracten.

De prijs van de reis of het verblijf die op de factuur of op het aan de verzekerde op het moment van de boeking afgegeven contract vermeld staat, zal het maximale bedrag van de schadevergoeding zijn. Deze schadevergoeding

is echter beperkt tot 10.000 EUR per verzekerde en per reis.

2.2.3 Gedekte gebeurtenissen

De gedekte gebeurtenissen zijn identiek aan degene die recht geven op waarborg in « reiswijziging » Zie 2.1.3.

III. Reisvergoeding

3.1 Toepassingsgebied van de waarborg Reisvergoeding (B/E)

Wij verbinden ons binnen de limieten van de gewaarborgde bedragen tot:

1° De terugbetaling van de niet-genoten vakantiedagen ten gevolge van een gedekte gebeurtenis vermeld in punt B3.3 en dit vanaf de datum van de vervroegde reisonderbreking of van het verblijf van de verzekerden tot en met de laatste dag van de initieel geplande reis;

2° De betaling van het forfaitair bedrag voor de skilift en voor skilessen van meer dan 4 dagen die niet konden worden benut als gevolg van een vervroegde repatriëring.

3.2 Gewaarborgde bedragen van de Reisvergoeding (B/E)

1° In geval van onderbreking van de reis of het verblijf, betalen wij u een schadevergoeding voor de niet- genoten vakantiedagen die pro rata berekend wordt

op het aantal resterende nachten vanaf de dag waarop de reis of het verblijf van de verzekerden vervroegd onderbroken werd tot de laatste dag van de oorspronkelijk

geplande duur van de reis of het verblijf. U dient ons zowel het bewijs van de reden van de reisonderbreking of van de onderbreking van het verblijf als dat van de

vervroegde terugkeer en de factuur van de reis of van het oorspronkelijk geplande verblijf te bezorgen. De waarborg kan nooit hoger zijn dan het verzekerde bedrag, met een maximum van 5.000 EUR per verzekerde en per reis en een maximum van 12 500 EUR voor alle

verzekerden samen en beperkt tot het bedrag van het aandeel van elke verzekerde in de prijs voor de reis of het verblijf, ongeacht het aantal bij ons afgesloten contracten.

De prijs voor de reis of de huur, die op de factuur of het aan de verzekerde op het moment van de boeking afgegeven contract vermeld staat, zal het maximale bedrag

van de schadevergoeding zijn.

2° Wij betalen het forfaitair bedrag terug voor de skilift tot een bedrag van maximaal 250 EUR voor het geheel van de verzekerden en het forfaitair bedrag van skilessen van meer dan 4 dagen tot maximaal 250 EUR voor het geheel van de verzekerden die als gevolg van de vervroegde terugkeer wegens een gedekte gebeurtenis (zie 3.3) niet konden worden gebruikt.

3.3 Gedekte gebeurtenissen van de Reisvergoeding (B/E)

1) Uw vervroegde terugkeer ten gevolge van een ziekte of een ongeval indien de arts die u ter plaatse behandelt uw vervoer of uw repatriëring naar uw woonplaats aanbeveelt.

2) De vervroegde terugkeer van de andere verzekerden indien het vervoer of de repatriëring van een verzekerde wegens medische redenen en aanbevolen door de

plaatselijke arts de andere verzekerden verhindert om hun verblijf ter plaatse verder te zetten.

3) Uw vervroegde terugkeer wegens het overlijden in België of in het buitenland van een verzekerde.

4) Uw vervroegde terugkeer wegens ziekenhuisopname in België van de echtgenoot, vader, moeder, zoon, dochter, xxxxxxxxxxxx of -vader, stiefmoeder of -vader, van de verzekerden, op voorwaarde dat:

- de behandelende arts ons verzekert dat deze ziekenhuisopname meer dan 5 dagen zal bedragen, dat ze van onverwachte aard is en dat de ernst van de gezondheidstoestand van de patiënt de aanwezigheid van de verzekerde rechtvaardigt;

- of de in het ziekenhuis in België opgenomen persoon één van uw kinderen is dat jonger is dan 18 jaar en de behandelende arts ons verzekert dat het kind langer dan

48 uur in het ziekenhuis moet blijven. In beide gevallen dient u ons een medisch getuigschrift te overhandigen.

5) De vervroegde terugkeer wegens het overlijden van één van uw familieleden: iemand van uw familie (echtgenoot, vader, moeder, kind, broer, zuster, grootouders, kleinkind, schoonouders/stiefouders, schoonzoon/stiefzoon, schoondochter/stiefdochter, schoonbroer/stiefbroer, schoonzuster/stiefzuster) overlijdt plotseling, de rouwdienst vindt plaats in België en u keert vervroegd terug wegens het overlijden of om de rouwdienst bij te wonen. De terugreis op onze kosten moet ten laatste 15 dagen na de begrafenis plaatshebben.

U dient ons een overlijdensattest van de gemeente op te sturen dat de verwantschap aantoont.

6) De vervroegde terugkeer wegens zware schade aan de woning (schade van meer dan 2.500 EUR): uw woning in België heeft zware schade opgelopen ten gevolge van een brand, waterschade, storm, ontploffing of implosie. De terugkeer op onze kosten naar de woning moet binnen de 15 dagen na de schade plaatshebben.

U dient ons spoedig mogelijk het bewijs van de schade te overhandigen.

7) De terugkeer naar de woonplaats wanneer het voertuig waarmee u op verplaatsing bent in het buitenland er geïmmobiliseerd en niet herstelbaar is.

U dient ons de factuur te overhandigen van het internationaal transport van het voertuig waarmee zijn repatriëring gestaafd wordt.

8) De vervroegde terugkeer ten gevolge van de diefstal van het voertuig waarmee u op verplaatsing bent in het buitenland wanneer het niet is teruggevonden.

U dient ons het bewijs te overhandigen van uw aangifte van diefstal van uw voertuig aan de overheid.

Iv. Uitsluitingen

De uitsluitingen zijn van toepassing zowel voor de verzekerde als voor de personen van wie de gezondheidstoestand aan de oorsprong ligt van de vraag om tussenkomst.

Elke reis of verblijf van een duur van minder dan 1 overnachting in België of van minder dan 1 overnachting in het buitenland is steeds uitgesloten.

Zijn steeds uitgesloten: schade, ziekte, gezondheidstoestand, ongeval of overlijden als gevolg van:

a) vooraf bestaande ziektes in terminaal of zeer gevorderd stadium van personen die niet door het contract verzekerd zijn op het ogenblik van de boeking van de reis of op het ogenblik van onderschrijving van de tijdelijke

annulatieverzekering;

b) aandoeningen of gebeurtenissen die een gevolg zijn van (1) het gebruik van alcohol, voor zover het alcoholgehalte in het bloed van de betrokkene 1,2 gram/liter bloed overstijgt, zonder dat het gebruik van alcohol de

enige oorzaak van de aandoening of gebeurtenis moet zijn, of (2) van een acuut of chronisch gebruik van drugs of elke andere stof die niet voorgeschreven werd door een geneesheer en die het gedrag wijzigt;

c) een ongeval veroorzaakt door het feit dat de bestuurder in staat van dronkenschap verkeerde of onder de invloed van drugs of verdovende middelen was en waarbij de persoon die de reden is van de aanvraag tot

tussenkomst inzittende of reisgezel was;

d) een vrijwillige ingreep in een zwangerschap;

e) een aardbeving, een vulkaanuitbarsting, een vloedgolf, een overstroming of een andere natuurramp;

f) terroristische aanslagen, oorlogen, opstanden, oproer, stakingen;

g) incidenten of ongevallen tijdens een motorwedstrijd (koers, rally, competitie, langeafstandsrit, …) indien aanwezig als deelnemer of als helper van een deelnemer;

h) thermische, mechanische, radioactieve en andere uitwerkingen die het resultaat zijn van een wijziging in de atoomdeeltjes of stralingen van radio-isotopen;

i) het financieel onvermogen;

j) vertragingen veroorzaakt door weerkerende en voorspelbare verkeersproblemen;

k) elke reden die aanleiding geeft tot annulatie of wijziging en die gekend was op het ogenblik dat de reis werd geboekt of dat het verzekeringscontract werd afgesloten, met uitzondering van de bepalingen van artikel 2.3.1 b) en van artikel 3 a);

l) gebeurtenissen die plaatsvinden buiten de geldigheidsdata van het contract;

en elke gebeurtenis die niet uitdrukkelijk en formeel vermeld is in onderhavige overeenkomst.

V. Rechtssysteem

5.1 Subrogatie

Wij treden in uw rechten en rechtsvorderingen die rechtstreeks verband houden met een door ons verleende prestatie, tegen elke derde en dit ten belope van het bedrag van onze uitgaven.

5.2 Verjaring

Alle handelingen die uit onderhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren 3 jaar na de gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.

5.3 Rechtsmacht

Alle geschillen over onderhavige overeenkomst worden uitsluitend door de bevoegde Belgische rechtbanken beslecht.

5.4 Contractwet

Onderhavig contract valt onder de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen (B.S. 30 april 2014).

5.5 Klachten

Elke klacht met betrekking tot de overeenkomst kan worden gericht aan:

- De Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 te 0000 Xxxxxxx (xxx.xxxxxxxxx.xx), onverminderd de mogelijkheid voor de verzekeringsnemer om een rechtsvordering in te stellen.

5.6 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

- De contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming (DPO)

- De doelen van de verwerking van uw persoonsgegevens

- De gerechtvaardigde belangen voor de verwerking van uw persoonsgegevens

- De derden die uw persoonsgegevens kunnen ontvangen

- De duurtijd van opslag van uw persoonsgegevens

- De beschrijving van uw rechten m.b.t. uw persoonsgegevens

- De mogelijkheid om een klacht in te dienen m.b.t. de verwerking van uw persoonsgegevens.

5.7 Fraude

De verzekeraar behoudt zich het recht voor om de frauderende verzekerde te laten vervolgen voor de bevoegde rechtbanken.

Document Metadata

Table of Contents

Contract 0005183244

Document Metadata