Bijlage 2

Bijlage 2

Programma van Xxxxx en Wensen

1

Behorende bij DJ-2547144 - gemeente Weert

In het Programma van Eisen en Wensen staan alle eisen die Aanbestedende Dienst stelt aan de onderneming van Inschrijver (geschiktheidseisen) en de uitvoering van Opdracht (gunningseisen). Mogelijk worden de eisen via de Nota van Inlichtingen aangepast wanneer de situatie daar om vraagt.

Door het indienen van een volledige Inschrijving overeenkomstig het bestek van de Meervoudige Onderhandse aanbesteding van AD geeft Inschrijver aan akkoord te zijn en te voldoen aan de Beschrijving van de Opdracht en het Programma van Eisen, dus zowel geschiktheidseisen als gunningseisen, de Algemene Inkoopvoorwaarden en de (concept)Overeenkomst.

Naast de geformuleerde Eisen heeft Aanbestedende Dienst een aantal Wensen m.b.t. door Inschrijver uit te voeren diensten. Deze Wensen maken onderdeel uit van de weging van inschrijvingen.

2.1 Gunningseisen

Hierna wordt aangegeven welke eisen door Opdrachtgever worden gesteld aan de uitvoering van de Opdracht door Opdrachtnemer. Deze eisen borgen het minimale kwaliteitsniveau van de Opdracht en zijn derhalve voor iedere Inschrijver gelijk. Het niet voldoen aan één van de eisen leidt automatisch tot uitsluiting van Inschrijver aan deze aanbestedingsprocedure. Door het indienen van een Inschrijving geeft Inschrijver aan te voldoen aan het Programma van Eisen.

1.	Kwaliteitseisen Levering Opdrachtnemer dient te garanderen dat de Levering en eventuele Teruglevering van elektriciteit in overeenstemming is met de verplichtingen voortvloeiend uit de Elektriciteitswet en alle overige op basis daarvan vastgestelde wet- en regelgeving. De Inschrijver dient in staat te zijn de (Terug)Levering van elektriciteit op het openbare Elektriciteitsnet ten behoeve van de Aansluitingen van de Aanbestedende Dienst te verzorgen inclusief bijbehorende diensten. Voor zover toepasselijk dient de Levering tevens in overeenstemming te geschieden met de geldende regelgeving, zowel nationaal als Europees, inzake grensoverschrijdende Leveringen.
2.	Programmaverantwoordelijkheid De Inschrijver dient op datum van ontvangst van de Inschrijvingen en gedurende de Contractperiode te beschikken over volledige erkenning van Programmaverantwoordelijkheid in het kader van de Elektriciteitswet. Tevens dient Inschrijver ter zake van de Levering voor zijn rekening en risico de zogenaamde Programmaverantwoordelijkheid te dragen. De Aanbestedende Dienst is in beginsel Nominatieverantwoordelijk, maar draagt deze verantwoordelijkheid over naar de Opdrachtnemer. Inschrijver dient deze verantwoordelijkheid te aanvaarden. Opdrachtnemer draagt alle handelsrisico’s die gepaard gaan met de Levering van elektriciteit, waaronder begrepen (maar niet uitsluitend) de risico’s vanwege importbeperkende maatregelen en grensoverschrijdend transport.
3.	Prijsmethodiek Inschrijver dient de Leveringen te prijzen op basis van een vaste toeslag (en/of afslag) op de nader vast te leggen prijzen van het contractvolume, verdeeld in Peak en Off- Peak (zoals beschreven in artikel 4 Inkoopprotocol).

De Leveringsprijzen worden, per periode en naar rato van de gefixeerde volumepercentages/prijzen, als volgt berekend: o Hoogtarief: gemiddelde Peak prijs + profielpremie Peak [€/MWh]; o Laagtarief: gemiddelde Off Peak prijs + profielpremie Off Peak [€/MWh]; o Enkeltarief: 0,65*Hoogtarief + 0,35*Laagtarief [€/MWh]. De hieruit resulterende Leveringsprijzen Hoogtarief en Laagtarief zijn van toepassing op de volumes zoals gerealiseerd tijdens de Hoogtarief en Laagtarief uren. Waarbij: • gemiddelde Peak respectievelijk Off Peak prijs wordt bepaald door het gewogen gemiddelde van de fixaties (prijskliks) zoals in het Inkoopprotocol omschreven; • profielpremie Peak, profielpremie Off Peak: de vaste opslag/afslag, deze mag verschillend zijn voor Hoogtarief en Laagtarief (zie Bijlage 3 Invulformulier Prijzen en Services). De toeslagen zijn vast gedurende de gestanddoeningstermijn tot en met de dag van definitieve gunning door Aanbestedende Dienst en vervolgens gedurende de gehele Contractperiode. Inschrijver hanteert geen vastrecht bedragen. Teruglevering Op een aantal locaties vindt zeer beperkt teruglevering van elektriciteit plaats ten gevolge van opwek door middel van zon-PV. De uit deze opwekking aan h et net terug geleverde energie dient, per uur, te worden verrekend, op basis van: de EPEX NL prijs voor het betreffende uur, verminderd met een afslag in €/MWh. Deze afslag dient te worden aangegeven in het prijzenblad en wordt daar gewaardeerd als kosten. De Leveringsprijzen zijn inclusief Programmaverantwoordelijkheid, kosten voor onbalans, Garanties van Oorsprong, emissierechten en administratiekosten. De Leveringsprijzen zijn exclusief: • belastingen (btw, Energiebelasting en eventuele andere toekomstige belastingheffingen); • kosten voor transport van de Elektrische Energie, daaronder begrepen, doch niet uitsluitend, kosten voor de aansluiting, systeemkosten, huur- en onderhoudsgelden voor de aansluiting.

4.

Inkoopprotocol Vanaf de eerste handelsdag na definitieve gunning, tot en met de 15e kalenderdag van de maand vóór aanvang van de fysieke Levering van het daaropvolgende kalenderjaar, krijgt Opdrachtgever tijdens handelsdagen de gelegenheid om voor die periode het overeengekomen inkoopvolume op basis van deelpercentages in te kopen. Alle prijskliks worden uitgevoerd door de Aanbestedende Dienst en steeds voor alle Deelnemers tezamen. Hiertoe wordt na de definitieve gunning in overleg tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer een protocol opgesteld. Het initiatief om dit te doen hiervoor ligt bij Opdrachtnemer en dient te gebeuren binnen tien (10) werkdagen na ondertekening door Opdrachtgever van de Overeenkomst. Het totale Contractvolume, per leveringsjaar, wordt in minimaal 4 en maximaal 10 prijskliks gefixeerd. Aanbestedende Dienst kan voor ieder klikmoment gebruik maken van één van de volgende mogelijkheden om prijsklik(s) uit te voeren: Mogelijkheid 1 (Eis) Opdrachtnemer voorziet Opdrachtgever, dagelijks op werkdagen of binnen één uur na aanvraag door Aanbestedende Dienst, van een marktconforme OTC-prijs (handelsprijs)

	voor Peak en Off Peak, voor de aangevraagde deelpercentages en leveringsjaar (- jaren). Na afgifte, per e-mail, heeft Aanbestedende Dienst een responstijd van tenminste 30 minuten om het prijsvoorstel schriftelijk (per e-mail) te aanvaarden. Mogelijkheid 2 (Wens) zie bepaling 3 Wensen Als alternatief heeft Opdrachtgever de mogelijkheid om te klikken op de “End of Day settlement” prijs voor de “ICE Endex Dutch Power Base Load”, “ICE Endex Dutch Power Peak Load (8-20)” en de synthetisch daarvan afgeleide “Off Peak Load”, zoals gepubliceerd om circa 17.00 uur op xxx.xxxxxx.xxx. Opdrachtgever heeft daartoe, op iedere handelsdag, tot 15.00 uur (voorafgaand aan publicatie) de mogelijkheid om opdracht te verstrekken tot uitvoering van een of meerdere kliks. Het maximale klikpercentage per handelsdag mag beperkt worden tot 25% van het Contractvolume per leveringsjaar. Indien de prijs niet (geheel) vastgeklikt is uiterlijk op 15 december voorafgaand aan het leveringsjaar – of de eerstvolgende werkdag indien 15 december in een weekend valt - dan zal de Opdrachtnemer de prijs voor de nog niet geklikte volumepercentages vaststellen gedurende het leveringsjaar, per maand, op basis van de gemiddelde EPEX- spotprijzen. Clickbeperking: Aanbestedende Dienst is gerechtigd om, ter invulling van de door haar bepaalde inkoopstrategie, % clicks uit te voeren voor de volgende perioden en tot een minimale hoogte van: o Jaar T-3: tot maximaal 50 % van het Contractvolume. o Jaar T-2: tot maximaal 75 % van het Contractvolume. o Jaar T-1: tot maximaal 100 % van het Contractvolume. waarbij jaar T is jaar van verbruik. Wens: het geheel laten vervallen van de klikbeperking, zie bepaling 3.
5.	Leveranciersswitch 1. Opdrachtgever levert uiterlijk 1 november voorafgaand aan het eerste leveringsjaar de definitieve overzichten van alle op dat moment bekende Aansluitingen aan de Inschrijver met daarin de aansluitadressen, de EAN-codes en eventueel aanvullende informatie. 2. Opdrachtgever geeft de Opdrachtnemer opdracht tot het uitvoeren van al datgene dat nodig is voor het uitvoeren van de benodigde leveranciersswitch. De Opdrachtnemer verklaart deze opdracht te aanvaarden. 3. Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het goed monitoren van het verloop van het switchproces en is volledig aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit het niet tijdig aanvragen van de leveranciersswitch of niet juist reageren op het betreffende berichtenverkeer van de Netbeheerder bij het uitvoeren van de benodigde switch. 4. Opdrachtnemer controleert tijdig vóór het indienen van de switchverzoeken de EAN-gegevens van de Aansluitingen van de Aanbestedende Dienst bij de Netbeheerder(s) en treedt bij het constateren van omissies tijdig, uiterlijk 15 november voorafgaand aan het eerste leveringsjaar, in overleg met de contactpersoon van de Opdrachtgever ter oplossing van de geconstateerde omissies. 5. Binnen veertien (14) kalenderdagen na de beoogde switchdatum zal de Opdrachtnemer aan de Opdrachtgever een schriftelijke bevestiging van de succesvolle Inschrijversswitch sturen.
6.	Bandbreedte op geprognosticeerd volume Het daadwerkelijk afgenomen – geaggregeerde – volume mag, getotaliseerd op jaarbasis, afwijken van het geprognosticeerde volume op jaarbasis (Contractvolume), binnen een bandbreedte van 90 – 110 % voor (alle Deelnemers tezamen van) de Aanbestedende Dienst.

	De verrekening van eventueel volume buiten deze bandbreedte vindt plaats, per leveringsjaar, conform onderstaande methodiek. Indien Aanbestedende Dienst meer dan 110 % van het Contractvolume afneemt, brengt Leverancier de overeengekomen contractprijs in rekening over 110 % van het Contractvolume. Voor het afwijkende volume boven de 110 % wordt de gewogen EPEX- spotprijs (gesplitst in Peak/Off Peak) over het betreffende leveringsjaar doorberekend, vermeerderd met een opslag van maximaal € 5,00/MWh. Indien Aanbestedende Dienst minder dan 90 % van het Contractvolume afneemt, brengt Leverancier de overeengekomen contractprijs in rekening als zijnde afgenomen 90 %. Voor het te weinig afgenomen volume onder de 90 % van het jaarvolume, ontvangt Aanbestedende Dienst de gemiddelde EPEX-prijs (gesplitst in Peak/Off Peak) over het betreffende leveringsjaar, verminderd met een afslag van maximaal € 5,00/MWh. De kosten en/of opbrengsten die gemoeid zijn met de over- of onderschrijding worden alleen en naar rato bij de Deelnemer(s) in rekening gebracht voor zover die deze over- of onderschrijding hebben veroorzaakt.
7.	Rebuy / Resell Indien de afwijking van de afname van ten opzichte van het geprognosticeerde volume de vermelde bandbreedte te buiten gaat of dreigt te gaan heeft Opdrachtgever, uiterlijk op 1 december voorafgaand aan ieder leveringsjaar, één maal het recht van “rebuy” of “resell”, conform de hierna omschreven procedure. Rebuy Gedurende de Contractperiode heeft Opdrachtgever het recht om volume bij te kopen (rebuy), mits en voor zover redelijkerwijs aantoonbaar dat hij dit volume ook daadwerkelijk zal gaan afnemen. De prijs voor het additioneel aan te kopen volume komt op dezelfde wijze tot stand als de prijs voor het initieel aangekochte volume. Resell Gedurende de Contractperiode heeft Opdrachtgever het recht om volume te verkopen (resell), of, indien en voor zover de prijs nog niet geheel is gefixeerd, het Contractvolume benedenwaarts bij te stellen. • Voor nog niet gefixeerd (“geklikt”) volume geldt géén prijsverrekening maar wordt het reeds geklikte volumepercentage naar rato bijgesteld. • Voor verkoop van reeds gefixeerd volume geldt dat dit wordt verkocht tegen de ICE Endex (Cal) “End of Day” Settlement prijzen, onderscheiden naar Peak en Off Peak en verminderd met een afslag/handling fee van € 2,00/MWh. Het positieve of negatieve resultaat van de resell zal in overleg tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer eenmalig worden verrekend of omgeslagen op de tarieven. Opdrachtgever zal de rebuy/resell optie niet voor speculatieve of arbitrage doeleinden inzetten en, indien zij hiervan gebruik wil maken, hiervoor een nadere onderbouwing overleggen.
8.	Garanties van Oorsprong 100% NL Wind inclusief bronkoppeling Opdrachtgever wenst de elektriciteit voor 100% te verduurzamen door Garanties van Oorsprong (GvO’s) in te kopen bij de Opdrachtnemer. Middels een opslag voor duurzame elektriciteit inclusief benodigde GvO’s koopt de Opdrachtgever duurzame elektriciteit in bij de Opdrachtnemer. De Opdrachtnemer zorgt vervolgens voor de levering van de elektriciteit en het afboeken van de daaraan gekoppelde GvO’s. De

	hernieuwbare elektriciteit dient: 1. Te voldoen aan de omschrijving in Richtlijn 2009/28/EG; en 2. Afkomstig te zijn van windmolens of zonneparken op Nederlands grondgebied en/of Nederlandse territoriale wateren; Binnen één maand na afloop van ieder Contractjaar moet de Opdrachtnemer dit middels de geleverde GvO’s aan kunnen tonen. Daarnaast dienen de afgeboekte GvO’s elektriciteit te zijn opgewekt in hetzelfde jaar of maximaal 6 maanden voorafgaand daaraan, als het jaar waarin de elektriciteit is afgenomen. De afboeking van de GVO’s dient plaats te vinden op het zogenaamde end user account bij VertiCer van Opdrachtgever. Hierdoor is ook de noodzaak van de levering van CVO’s conform Full Disclosure niet meer aanwezig en zullen deze dan ook niet door Leverancier gekocht noch doorbelast hoeven te worden.
9.	Mutaties Aansluitingen Gedurende de leveringsperiode kunnen (administratieve) wijzigingen optreden in de Aansluitingen van de Aanbestedende Dienst. Zo kunnen er Aansluitingen vervallen en bijkomen, bijvoorbeeld als gevolg van sloop respectievelijk nieuwbouw of bij vervreemding respectievelijk aankoop van panden. Het dient mogelijk te zijn om binnen een bandbreedte van plus en min 10 % van het Contractvolume per leveringsjaar (voor alle Deelnemers tezamen), gedurende de Contractperiode nieuwe Aansluitingen toe te voegen of bestaande Aansluitingen te verwijderen. De Inschrijver garandeert dat in bovengenoemde situaties de Aanbestedende Dienst verzekerd is van het tijdig – binnen -tien (10) werkdagen na aanvraag – verwerken van een switch, in- en/ of uithuizing. Dit geldt alleen indien Opdrachtgever de daartoe benodigde informatie juist, volledig en tijdig heeft aangeleverd.
10.	Facturatieproces Algemeen, frequentie Opdrachtnemer dient ten behoeve van Profiel Aansluitingen, welke niet zijn voorzien van slimme meters, maandelijks en/of per kwartaal op basis van voorschotnota’s (per energie belasting cluster, op verzamelnota niveau) te factureren. Voorschotfacturen dienen in de eerste week van betreffende maand of kwartaal verstuurd te worden. Het is niet toegestaan om op een verzamelfactuur meer dan één verschillende periode in rekening te brengen (m.u.v. jaarafrekeningen) teneinde een efficiënte verwerking van de facturen door Opdrachtgever zoveel als mogelijk te kunnen bewerkstelligen. Opdrachtgever wenst geen gebruik te maken van automatische incasso. Grootverbruik locaties, Profiel Aansluitingen voorzien van slimme meters en openbare verlichting dienen maandelijks, op achteraf basis en uiterlijk per einde van de maand volgend op de leveringsmaand, te worden gefactureerd op basis van gerealiseerd verbruik (gevalideerde verbruiken). De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum. De voorschotbedragen worden jaarlijks, op basis van valide en verifieerbare informatie en rekening houdend met de juiste tarieven en staffels voor energiebelasting (inclusief verrekening van heffingskorting), vooraf vastgesteld en gelden voor een geheel kalenderjaar. Financiële verplichtingen betreffende het (regionaal) transport van elektriciteit, voortkomend uit de Overeenkomsten met de Netbeheerders worden voor Kleinverbruik (zijnde niet artikel 1) verrekend via het zogenaamde leveranciersmodel. De facturen worden elektronisch (PDF en XML) ter beschikking gesteld. Desgewenst en op aangeven van (iedere Deelnemer van) de Aanbestedende Dienst wordt door Opdrachtnemer

gefactureerd op basis van verzamelfacturen. Verzamelfacturen bevatten naast factuurnummer, referentie 1 veld én referentie 2 veld, een specificatie van –minimaal - de onderstaand vermelde componenten.

Belastingen

De Energiebelasting worden door Opdrachtnemer steeds verrekend/gefactureerd conform de van toepassing zijnde wet- en regelgeving.

Het voordeel ten gevolge van eventuele clustering dient rechtstreeks aan de Aanbestedende Dienst toe te komen en dient maandelijks verrekend te worden bij de periodieke facturatie.

Indeling en opbouw factuur

Facturen dienen verzamelfacturen te zijn waarbij een door (iedere Deelnemer van) de Aanbestedende Dienst gewenste onderverdeling in factuurstromen mogelijk is (GV/KV/ debiteur/cluster).

Binnen een verzamelfactuur dienen Aansluitingen gegroepeerd te zijn en gesorteerd op aansluitadres volgens een door (de individuele Deelnemer van) de Aanbestedende Dienst gewenste indeling (Deelnemer/debiteur/cluster).

De Opdrachtnemer vermeldt minimaal op de factuur:

Algemeen:

o Klantnaam, N.A.W. gegevens Opdrachtgever

o Debiteur

o Referentie 1

o Referentie 2

o EAN-code aansluiting

o Connectie omschrijving aansluiting

o Periode waar de facturatie betrekking op heeft

o Adres aansluiting

o Postcode aansluiting

o Plaats aansluiting

o EB-code en eventueel cluster code waartoe aansluiting behoort

o Verbruik Hoogtarief

o Verbruik Laagtarief

o Kosten Hoogtarief en kosten btw Hoogtarief

o Kosten Laagtarief en kosten btw Laagtarief

o Kosten Energiebelasting en kosten btw voor Energiebelasting

o (Kleinverbruik facturatie) Netwerk- en metering kosten en btw voor netwerk- en metering

Financieel:

o Factuur-/ordernummer

o Budgetnummer of soortgelijk kenmerk (In overleg tussen AD en Opdrachtnemer)

De facturen dienen te bestaan uit een voorblad met daarop per aansluiting het totaalbedrag en het btw bedrag, waarna verbruik en opbouw bedrag worden gespecificeerd in de vervolgbladen. Per factuur incl. bijlagen één PDF bestand.

De informatie op de vervolgbladen zal bestaan uit:

- Daadwerkelijke verbruiken van de telemetrisch bemeterde en slim bemeterde Aansluitingen;

- Voorschot verbruiken van de niet-slim bemeterde Profielaansluitingen (indien er facturatie op basis van slimme data mogelijk is, dan deze data vermelden in plaats van

voorschotten);

- EAN en unieke referentie per aansluiting; - De in rekening gebrachte bedragen dienen altijd per aansluiting gespecificeerd te worden exclusief btw met aparte vermelding van het van toepassing zijnde btw-bedrag en het totaalbedrag incl. btw; - Tevens dient in de specificatie duidelijk te worden weergeven wat het aandeel Energiebelasting is per aansluiting c.q. complexbepaling. Afrekening De eindafrekening, op basis van geregistreerde en/of door de Netbeheerder(s) gevalideerde verbruiken (Hoogtarief en Laagtarief), wordt uiterlijk binnen één (1) maand, nadat de Netbeheerder(s) de verbruiksinformatie heeft verstrekt aan de Opdrachtnemer, verstuurd. Indien van toepassing zal in de eindafrekening een verrekening plaatsvinden van de voorschotkosten van de Profielaansluitingen op basis van de door de Netbeheerder vastgestelde jaarverbruiken. Afrekening i.r.t. Creditfacturen en Voorschotten Voor Kleinverbruik Aansluitingen mogen op de afrekennota géén toekomstige voorschotten worden verrekend, dit dient via gescheiden facturen plaats te vinden. Het is de Opdrachtnemer niet toegestaan om in geval van eventuele creditfacturen deze te verrekenen met debet facturen. De verrekening hiervan wordt uitgevoerd door de betreffende deelnemer van de Aanbestedende Dienst. Controle Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd om de juistheid van de facturen en de leveringsgegevens van de Opdrachtnemer door een onafhankelijke instantie te laten controleren met betrekking tot de Levering van elektriciteit door de Opdrachtnemer. Opdrachtgever zal eerst zelf een onderzoek moeten doen op eigen kosten. Als er dan nog verschillen van inzicht blijven zullen de Opdrachtgever en Opdrachtnemer in overleg treden over de kosten voor het onderzoek. Indien onredelijkheid of onjuistheid door de Opdrachtgever wordt aangetoond vindt correctie plaats in onderling overleg en overeenstemming. Opdrachtnemer geeft xxxxxxxxx en volledige medewerking aan de Opdrachtgever wanneer deze besluit energienota’s door Xxxxxx te laten controleren/verwerken. Dit inclusief de digitale toezending van d(i)e nota’s aan eventuele Derden. Betaling en zekerheden Niet-betaling van het betwiste gedeelte van (een) fact(u)ur(en) op grond van vermoede inhoudelijke onjuistheid van die fact(u)ur(en) of van ondeugdelijkheid van gefactureerde prestaties geeft de Opdrachtnemer niet het recht de Levering en diensten op te schorten c.q. te beëindigen. Indien de Opdrachtgever de juistheid van een factuur in zijn geheel of gedeeltelijk betwist wordt de reden binnen de betaaltermijn van de factuur aan Opdrachtnemer aangegeven. Gezien het de financiële zekerheid van de Opdrachtgever zal door Inschrijver geen vooruitbetaling, borgsom of enig andere vorm van zekerheidstelling worden geëist. Facturering van het verbruik van de Aansluitingen zal plaatsvinden op basis van de gezamenlijk vastgestelde bronlijst die zal worden vastgesteld bij het ingaan van de Overeenkomst. De bronlijst is, met in acht name van tussentijdse mutaties, altijd leidend inzake de facturering.

11.

Aanspreekpunt Gedurende de Contractperiode stelt Opdrachtnemer een Operationeel verantwoordelijke manager aan die fungeert als direct aanspreekpunt voor alle Partijen en dewelke dagelijks

	bereikbaar is voor Opdrachtgever. Tevens stelt Xxxxxxxxxxxxx een back-up aan ter vervanging van de Operationeel verantwoordelijke manager bij diens afwezigheid. Beide personen zijn beslissingsbevoegd. Deze beslissingsbevoegdheid dient ertoe te leiden dat eventuele klachten zo spoedig mogelijk binnen de gestelde termijnen worden opgelost en de dienstverlening als vastgelegd in deze Overeenkomst doorgang vindt. Gedurende de Contractperiode stelt Opdrachtnemer een via direct telefoonnummer en emailadres bereikbare operationeel verantwoordelijke persoon aan welke fungeert als direct aanspreekpunt voor Opdrachtgever. Wanneer gedurende de uitvoering van de Opdracht blijkt dat de Operationeel verantwoordelijke manager en/of diens back-up niet geschikt is voor de uitvoering van de Opdracht stelt Opdrachtnemer op eerste verzoek van Opdrachtgever een andere Operationeel verantwoordelijke manager aan voor de verdere uitvoering van het traject.
12.	Communicatie en overleg Operationele processen kunnen met de Opdrachtnemer worden afgestemd. Voorafgaand aan aanvang Contractperiode zal de operationeel verantwoordelijke manager van Opdrachtnemer met Opdrachtgever de inrichting van de facturatie afstemmen en zorg dragen voor het juist inrichten van het facturatieproces binnen zijn organisatie. Evaluatie van het facturatieproces vindt ten minste plaats na kwartaal 1 van het eerste leveringsjaar of indien door omstandigheden noodzakelijk op frequente basis. Opdrachtnemer zal zich maximaal ertoe inspannen om het facturatieproces naar wens van de Opdrachtgever en foutloos te laten verlopen en verplicht zich om fouten in dit proces binnen 1 maand na melding te herstellen. Eénmaal per jaar dient er overleg plaats te vinden tussen de contractbeheerder / accountmanager van Opdrachtgever en de Operationeel verantwoordelijke manager van Opdrachtnemer ter evaluatie van reeds geleverde Diensten en over de voortgang van nog te leveren Diensten. Opdrachtnemer maakt van gehouden bespreking een besprekingsverslag. Het verslag wordt kosteloos binnen twee weken na overleg aan de Partijen toegezonden.
13.	Klachtenprocedure / aftersales / helpdesk Een klacht over niet nagekomen afspraken dan wel onjuist geleverde diensten dient zowel telefonisch (mondeling) als per e-mail (schriftelijk) aan de Opdrachtnemer te kunnen worden geuit. De klachtenprocedure dient ervoor te zorgen dat de klachten van de Opdrachtgever (tijdig) worden gesignaleerd en, voor zover mogelijk, worden opgelost. De klachtenprocedure moet duidelijkheid scheppen voor de Opdrachtnemer en de Opdrachtgever. De accountmanager van de Opdrachtnemer is aanspreekpunt voor klachten, aanvragen etc. en kan bereikt worden via een vast e-mail adres en één rechtstreeks telefoonnummer. Het is niet toegestaan de Opdrachtgever door te verwijzen naar 0800-/0900-nummers.
14.	Uitgangspunten klachtenprocedure / aftersales / helpdesk: Het operationele team en de verantwoordelijke accountmanager nemen bij spoedzaken (bijvoorbeeld switch, in- en/ of uithuizing) binnen één (1) werkdag contact op met contactpersoon van Opdrachtgever waarop de zaak betrekking heeft. Het operationele team van de Opdrachtnemer moet de rol van klachtontvanger kunnen vervullen. De klacht moet vertrouwelijk behandeld worden. Van iedere ontvangen klacht, schriftelijk dan wel mondeling, dient binnen één (1) werkdag na melding een ontvangstbevestiging toegezonden te worden met daarin een duidelijke uiteenzetting van de ontvangen klacht.

Ontvangen klachten dienen binnen vijf (5) werkdagen te zijn opgelost. Wanneer dit niet mogelijk is dient een duidelijke en redelijke tijdsplanning overlegd te worden waaruit blijkt binnen welke termijn de betreffende klacht opgelost kan worden en een onderbouwde reden waarom deze termijn niet kan worden gehaald. Degene die de klacht heeft gemeld dient tweewekelijks geïnformeerd te worden over de stand van zaken betreffende het oplossen van de klacht.

15.

Managementinformatie Opdrachtnemer stelt aan Opdrachtgever een web portaal beschikbaar voor diens eigen Aansluitingen waarin informatie over aansluitregister, verbruik-/meetwaarden en facturen te raadplegen en te downloaden is. Indien en zo lang Opdrachtnemer niet over een geschikt web portaal beschikt, verplicht Opdrachtnemer zich de relevante informatie op afroep van Opdrachtgever digitaal via MS Excel beschikbaar te stellen (nota’s in PDF), binnen 10 dagen na aanvraag. Na afloop van elk kalenderjaar, of zoveel eerder ingevolge de wens van Opdrachtgever, verstrekt Opdrachtnemer een volledige rapportage. Het overzicht geeft tenminste de volgende gegevens: - Rapportage(s) m.b.t. switch; - Overzicht van EAN-codes en aansluitadressen; - Elektriciteitsafname, -teruglevering en laatst bekende jaarverbruiken; - Gefactureerde bedragen; onderverdeeld naar “commodity”, landelijk transport en belastingen per EAN; - Meetdata Grootverbruik Telemetrie Aansluitingen (15 minuten waarden). De opgestelde rapportages dienen uiterlijk binnen twee (2) maanden na verstrijken van de verslagperiode door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever verstrekt te worden. Tevens dient bovenstaande informatie binnen tien (10) werkdagen buiten de vaste verstrekkingsdata te worden geleverd. De gevraagde informatie dient digitaal in een Excel-bestand aangeleverd te worden. Op verzoek van Opdrachtgever kan de inhoud van de managementrapportages kosteloos worden gewijzigd dan wel uitgebreid. Eventuele wijzigingen/uitbreiding vinden plaats in onderling overleg met de Opdrachtnemer.

2.3 Wensen

Hierna wordt aangegeven welke wensen Opdrachtgever heeft voor de uitvoering van de Opdracht door Opdrachtnemer. Het niet voldoen aan één of meerdere van deze wensen heeft geenszins de uitsluiting van Inschrijver aan deze aanbestedingsprocedure tot gevolg. Wensen worden daarentegen wel meegenomen in de weging van ontvangen inschrijvingen.

1.	Regionaliteit duurzame opwek Opdrachtgever hanteert als eis dat de geleverde elektriciteit aantoonbaar 100% duurzaam wordt opgewekt, zie eis 8 Opdrachtgever hecht echter grote waarde aan het verder verduurzamen van de energievoorziening in de regio. Ten aanzien van de vergroening heeft Opdrachtgever daartoe de volgende aanvullende wensen: a) Regionaliteit duurzame opwek Uw GvO's worden aantoonbaar aangekocht en (op End User account van Klant) worden afgeboekt én zijn afkomstig van zon- en/of windparken binnen een straal van 50 km gemeten vanaf Weert (Coördinaten · 51° 15′ NB, 5° 42′ OL): kleiner of gelijk aan 30 km (10 punten); groter dan 30 km maar kleiner of gelijk aan 60 km (5 punten). --> Stuur/upload een specificatie/factsheet mee. b) Xxxxxxxx opwek uit recente of nieuwe investeringen Uw GvO's zullen aantoonbaar aangekocht en (op End User account van Klant) worden afgeboekt én afkomstig van zon- en/of windparken met bouwjaar later of gelijk aan 2022 (20 punten) of, indien ouder dan 2022, later of gelijk aan 2019 (10 punten). --> Stuur/upload een specificatie/factsheet mee.
2.	Verruiming Contractbandbreedte Volgens eis 6 mag het daadwerkelijk afgenomen – geaggregeerde – volume , getotaliseerd op jaarbasis, afwijken van het geprognosticeerde volume op jaarbasis (Contractvolume), binnen een bandbreedte van 90 – 110 % voor (alle Deelnemers tezamen van) de Aanbestedende Dienst. Indien deze bandbreedte verruimd wordt naar minimaal 85-115% of hoger worden er 7 punten extra toegekend.
3.	Vervallen beperking prijsfixaties Volgens Eis 4 heeft Opdrachtgever de mogelijkheid om via Opdrachtnemer, gelimiteerd naar de toekomst, fixaties uit te voeren tot bepaalde percentages van het jaarlijkse Contractvolume. Voorkeur van Opdrachtgever is echter om ongelimiteerd tot 100% van het per jaar verwachten afnamevolume blokken of percentages te kunnen hedgen. U wordt gevraagd aan te geven of u bereid bent van de in Eis 4 aangegeven limitering af te zien en Opdrachtgever in de gelegenheid te stellen om voor maximaal 3 kalenderjaren, gerekende vanaf het eerstvolgende kalenderjaar (inclusief optiejaren, na het contractueel lichten hiervan), tot 100% van het Contractvolume per jaar.

4. Transparantie in uitvoering prijsfixaties / aankoop blokken of procentuele fixaties
Opdrachtgever heeft een voorkeur voor het, naast aankoop o.b.v. OTC quotes, kunnen vastleggen van prijzen voor percentages van het Contractvolume, als bedoeld in Eis 4, op basis van de openbare End of Day quotes (EoD) gepubliceerd via xxx.xxxxxx.xxx.
Inschrijver geeft aan of hij het vastleggen van prijzen, voorafgaand aan de EoD publicatie, faciliteert ja/nee
Indien Inschrijver een zogenaamde Spread tabel (opslag/afslag op End of Day quotes voor marktprijsrisico hanteert), stuur hij deze tabel mee. De totaal berekende spreadkosten van de op dit punt laagste Inschrijver blijven buiten beschouwing (volledig aantal punten), de meerdere spreadkosten van op dit punt hogere Inschrijvers t.o.v. de op dit punt laagste Inschrijvers worden berekend o.b.v. Contractvolumes. Berekening van de spreadkosten is, per jaar, o.b.v. 50% inkoop in Y+1, 25% Y+2 en 25% Y+3 voor Baseload Jaar producten of Contractvolumes Prijsmethodiek 2. Puntenaftrek t.o.v. maximum aantal: lineair 1,00 punt per 1 €/MWh meerkosten, 2 decimalen.