Algemene reisvoorwaarden
Reikwijdte van deze algemene reisvoorwaarden en uw contractpartner
Deze voorwaarden regelen de rechtsbetrekkingen tussen u als Klant/Reiziger en de Reisorganisator, handelend onder de naam "Holland America Line". Uw contractpartner en de Reisorganisator is HAL Services B.V. (Zetel: Xxxx Xxxxxxxxxxx 0000, Xxxxxxx 00000, XX-0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx) (Reisorganisator).
U wordt hierbij op de hoogte gesteld dat naast deze algemene reisvoorwaarden tussen u en de Reisorganisator, een tweede overeenkomst, de Vervoersovereenkomst, van toepassing is tussen u en de Vervoerder welke deel uitmaakt van de reisovereenkomst. Deze algemene reisvoorwaarden vermelden de voorwaarden waarop de Reisorganisator zijn producten en diensten aan u aanbiedt ten tijde van de publicatie ervan. De algemene reisvoorwaarden kunnen periodiek aangepast of gewijzigd worden door de Reisorganisator en derhalve is, voor alle duidelijkheid, de Klant/Reiziger gebonden door die voorwaarden die van kracht en geldig zijn op het tijdstip van de boeking.
Deze voorwaarden gelden niet indien de Reiziger een gerechtelijke procedure van welke aard dan ook tegen de Reisorganisator instelt bij een rechtbank buiten Nederland; in iedere procedure buiten deze rechtbank gelden de Engelstalige voorwaarden in overeenstemming met hun gebruik in de Verenigde Staten van Amerika.
De navolgende voorwaarden gelden naast artikel 7:500-513d van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (" B W"). De hierna vermelde term "Klant" verwijst naar de contractpartner van de Reisorganisator en "Reiziger(s)" naar de persoon of personen die daadwerkelijk reizen.
Persoonlijke eisen van de Reiziger
De Klant verzekert dat de Reizigers in staat zijn om te reizen. De Reisorganisator heeft het recht om aan de Klant en de Reizigers een medische verklaring te vragen inzake het vermogen van de Reizigers om te reizen.
Klanten onder de 21 jaar mogen geen cruise boeken en een Reiziger onder de 21 jaar moet in een stateroom reizen met een Reiziger van 21 jaar of ouder die verantwoordelijkheid op zich neemt voor hun zorg tijdens de cruise. Voor gezinnen die verschillende staterooms boeken is de
minimumleeftijd voor tenminste een persoon in iedere stateroom 16, op voorwaarde dat zij reizen met een ouder of wettelijk voogd. De minimumleeftijd voor een Reiziger om mee te kunnen varen is 6 maanden ten tijde van inscheping voor cruises naar Alaska, Canada/New England, het Caribisch gebied, Europa, en Mexico. Op alle andere cruises, waarbij meer dan 2 opeenvolgende dagen op zee warden doorgebracht, is de minimumleeftijd voor de Reiziger 12 maanden ten tijde van inscheping. De Reisorganisator kan geen boeking aanvaarden of een Reiziger vervoeren die meer dan 24 weken zwanger is op de laatste dag van de voorgenomen cruise.
1. Registratie en afsluiting van de reisovereenkomst
1.1 Met de boeking (registratie van de reis), biedt de Klant de reisorganisatie bindend het afsluiten van een reisovereenkomst aan. De basis van dit aanbod is de reisadvertentie met alle daarin voorkomende informatie, met name ook met betrekking tot aangeboden vluchten alsmede deze reisvoorwaarden.
1.2 De overeenkomst komt uitsluitend tot stand door de schriftelijke bevestiging van de boeking of de factuur, al naargelang hetgeen het eerste door de Reisorganisator wordt afgegeven. Een bevestiging door de Reisorganisator dat hij het reisaanbod van de Klant heeft ontvangen en een op het kantoor van een reisbureau ondertekend boekingsformulier vormt geen aanvaarding van de reisovereenkomst. lndien het reisaanbod niet wordt aanvaard, zal de Reisorganisator niet verplicht zijn om het ontbreken van aanvaarding uitdrukkelijk aan de Klant te melden en/of het ontbreken van aanvaarding te rechtvaardigen.
1.3 De Klant is ook verantwoordelijk voor alle contractuele verplichtingen van de Reizigers waarvoor hij/zij de boeking verricht, tenzij uitdrukkelijk anderszins bevestigd door de Reisorganisator.
1.4 lndien de inhoud van de bevestiging van de boeking afwijkt van de inhoud van het reisaanbod, dan zal de Reisorganisator gebonden zijn door deze bevestiging van de boeking en vormt deze een nieuw reisaanbod. De reisovereenkomst is dan gebaseerd op het nieuwe aanbod indien de Klant het nieuwe reisaanbod aanvaardt door een uitdrukkelijke verklaring, aanbetaling, restantbetaling of reis.
2. Betaling
2.1 Na totstandkoming van de overeenkomst is een aanbetaling van 20% van de reissom verschuldigd. De uiteindelijke betaling geschiedt niet later dan 90 dagen voor vertrek op GRAND-WORLD, GRAND VOYAGES, IEDER SEGMENT VAN EEN GRAND-WORLD OF GRAND VOYAGE, niet later dan 75 kalenderdagen voor vertrek naar AZIE, AUSTRALIE & NIEUW-ZEELAND, EUROPA TRANS-ATLANTISCH (30+ NACHTEN, INCLUSIEF SEGMENTEN,), 'HOLIDAYS', EXC IN DEPTH, ZUID-AMERIKA, ANTARCTICA, AMAZON EXPLORER, INCAN EMPIRES, HAWAII, TAHITI & MARQUESAS (28+ NACHTEN), niet later dan 45 kalenderdagen voor het vertrek op ALASKA CRUISES EN LAND+SEA JOURNEYS, CANADA & NEW
ENGLAND, HET CARIBISCH GEBIED, EUROPA (EXCL 30+ NACHTEN TRANS-
ATLANTISCH, INCL SEGMENTEN), HAWAlI (27 NACHTEN OF MINDER), MEXICO, PANAMAKANAAL, KUSTEN IN DE STILLE ZUIDZEE & HET NOORD-
WESTEN VAN DE STILLE ZUIDZEE, EXCLUSIEF 'HOLIDAY' REIZEN
2.2 lndien de Klant of de Reiziger verzuimt de resterende betaling te verrichten in overeenstemming met de overeengekomen betalingsvoorwaarden, dan is de Reisorganisator gerechtigd om de reisovereenkomst te beeindigen na een kennisgeving met een uiterste datum, en om aan de Klant/Reizigers annuleringskosten in rekening te brengen in overeenstemming met artikel 4.2 tweede volzin tot artikel 4.4.
3. Wijzigingen in de uitvoering
3.1. De aanbiedingen en inlichtingen inzake de contractuele reisdiensten verstrekt in reisadvertenties, dat wil zeggen de eigen catalogus van de Reisorganisator en de officiele website, komen overeen met de feitelijke diensten van de Reisorganisator op het tijdstip van publicatie. Tot aan de ontvangst door de Reisorganisator van het verzoek om boeking van de Klant zijn uit objectieve of praktische redenen wijzigingen van de diensten van de Reisorganisator soms nodig, de toepassing waarvan uitdrukkelijk wordt voorbehouden door de Reisorganisator. De Reisorganisator zal de Klant in kennis stellen van deze wijzigingen alvorens de overeenkomst af te sluiten.
3.2. Wijzigingen in essentiele reisdiensten ten opzichte van de overeengekomen inhoud van de reisovereenkomst, die nodig worden na de totstandkoming van de overeenkomst en die niet door de Reisorganisator zijn veroorzaakt in strijd met goede wil en vertrouwen zijn evenwel - rekening houdend met de redelijke belangen van de Reisorganisator - toegestaan mits die veranderingen redelijkerwijs aanvaardbaar voor de Reiziger zijn. Redelijke wijzigingen zijn wijzigingen ten gevolge van omstandigheden die zich voordoen na de totstandkoming van de overeenkomst en die voor de Reisorganisator niet voorzienbaar waren bij het afsluiten van de overeenkomst. Bovendien mogen zij de aard van de reis niet veranderen. In dit verband zijn wijzigingen toegestaan in de reistijden en ligtijden en/of de routes (met name uit veiligheidsoverwegingen of wegens weersomstandigheden) waarover uitsluitend besluiten genomen worden door de kapitein of de nautische afdeling van de Reisorganisator, die beiden verantwoordelijk voor het schip zijn.
3.3. Eventuele aanspraken op mogelijke schadevergoeding blijven enkel van kracht indien de gewijzigde essentiele reisdiensten tekortschieten.
3.4. De Reisorganisator is verplicht de Klant zo spoedig mogelijk in te lichten inzake belangrijke veranderingen in de dienstverlening na kennisneming van de reden voor de wijziging.
3.5. In geval van een essentiele wijziging in een belangrijke reisdienst is de Klant gerechtigd de reisovereenkomst kosteloos te beeindigen, of gerechtigd tot een alternatieve maar gelijkwaardige cruise, mits de Reisorganisator in staat is een dergelijke alternatieve cruise aan te bieden zonder extra kosten voor de Klant. De Klant zal zo spoedig mogelijk aanspraak maken op deze rechten nadat de Reisorganisator de reisdiensten heeft gewijzigd zoals hierboven vermeld of de reisovereenkomst heeft geannuleerd.
4. Annulering door de Klant voorafgaand aan vertrek / annuleringskosten
4.1 De Klant kan te allen tijde voor het vertrek afzien van de reis. De kennisgeving moet gericht warden aan het onderstaande adres van de Reisorganisator (of per e-mail). lndien de reis via een reisbureau geboekt werd, kan de kennisgeving ook aan het bureau gedaan warden. De Reisorganisator beveelt aan dat de Klant een dergelijke kennisgeving schriftelijk doet.
4.2 lndien de Klant/Reiziger annuleert voor het begin van de reis of niet verschijnt bij het begin van de reis, dan verliest de Reisorganisator zijn recht om de reissom te vorderen. In plaats daarvan kan de Reisorganisator een gepaste schadevergoeding eisen, tenzij de Reisorganisator aantoonbaar de annulering heeft veroorzaakt of wanneer zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen op de plaats van bestemming of de onmiddellijke omgeving daarvan die wezenlijk de uitvoering van de reis of het vervoer van personen naar de bestemming be"invloeden; omstandigheden zijn onvermijdelijk indien ze buiten de invloedssfeer van de Reisorganisator liggen en indien de gevolgen ervan niet door de Reisorganisator vermeden hadden kunnen warden bij het nemen van alle redelijke voorzorgen.
4.3 Het bedrag van de schadevergoeding wordt bepaald door de reissom verminderd met de waarde van de door de Reisorganisator uitgespaarde onkosten en verminderd met wat de Reisorganisator verkrijgt door de reisdiensten anderszins te gebruiken, wat door de Reisorganisator gerechtvaardigd moet warden op verzoek van de Klant. De Reisorganisator heeft het navolgende schadevergoedingsschema opgesteld met inachtneming van de periode tussen het bekendmaken van de annulering en het begin van de reis, met inachtneming van de verwachte besparing aan onkosten en de verwachte inkomsten door alternatief gebruik van de reisdiensten. De schadevergoeding wordt berekend in overeenstemming met de tijd van ontvangst van de kennisgeving van annulering als volgt:
GRAND WORLD, GRAND VOYAGES, IEDER SEGMENT VAN EEN GRAND WORLD OF GRAND VOYAGE:
120-91 dagen voor vertrek: 20% van de reissom 90-76 dagen voor vertrek: 60% van de reissom
75 dagen of minder voor vertrek: 100% van de reissom
AZIE, AUSTRALIE & NIEUW-ZEELAND,EUROPA TRANS-ATLANTISCH(30+ NACHTEN, INCLUSIEF SEGMENTEN),'HOLIDAYS', EXC IN DEPTH, ZUID-AMERIKA, ANTARCTICA, AMAZON EXPLORER, INCAN EMPIRES, HAWAII, TAHITI & MARQUESAS (28+ NACHTEN):
74 dagen of meer voor vertrek: 20% van de reissom 73-43 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
42-22 dagen voor vertrek: 75% van de reissom
21 dagen of minder voor vertrek: 100% van de reissom
ALASKA CRUISES EN LAND+SEA JOURNEYS, CANADA & NEW ENGLAND, HET CARIBISCH GEBIED, EUROPA (EXCLUSIEF 30+ NACHTEN TRANS-ATLANTISCH, INCLUSIEF SEGMENTEN), HAWAII (27 NACHTEN OF MINDER), MEXICO, PANAMAKANAAL, KUSTEN STILLE OCEAAN & STILLE OCEAAN NOORDWESTEN,
EXCLUSIEF 'HOLIDAY' REIZEN: 46 dagen of meer voor vertrek: 20% van de reissom 45 - 29 dagen of meer voor vertrek: 50% van de reissom
28-16 dagen of meer voor vertrek: 75% van de reissom 15 dagen of minder voor vertrek: 100% van de reissom
4.4 In ieder geval is de Klant/Reiziger vrij te bewijzen dat er geen of aanzienlijk minder schade is aangericht dan het gevorderde eenmalige bedrag.
4.5 De Reisorganisator behoudt zich het recht voor om een hogere, gespecificeerde schadevergoeding te eisen in plaats van het voornoemde eenmalige bedrag, in zover de Reisorganisator kan bewijzen dat hij meer schade heeft geleden dan het voornoemde vaste bedrag. In dit geval is de Reisorganisator verplicht om de schadevergoeding te kwantificeren en te onderbouwen, met inachtneming van de uitgespaarde onkosten en ander gebruik van de reisdiensten.
4.6 Het wettelijke recht van de Klant zoals bepaald in artikel 7:506 van het Burgerlijk Wetboek om een derde te verzoeken de rechten en verplichtingen voortkomend uit de reisovereenkomst over te nemen blijft onaangetast door de voorgaande voorwaarden. Voor een dergelijke overdracht van de overeenkomst aan een ander persoon brengt de Reisorganisator behandelingskosten van € 50.00 per persoon in rekening (plus eventuele door derden in rekening gebracht kosten, met name luchtvaartmaatschappijen).
5. Omboeking
5.1 lndien een Klant een door de Reisorganisator aangeboden reis wil omboeken, dient men zich tot de Reisorganisator te wenden om duidelijkheid te verkrijgen of een dergelijk
verzoek kan warden ingewilligd. De KlanUReiziger heeft geen recht om een dergelijke wijziging van de oorspronkelijke reisovereenkomst te eisen en het is geheel ter beoordeling van de Reisorganisator om een dergelijk verzoek in te willigen of af te wijzen. Dit geldt niet indien de omboeking noodzakelijk is omdat de Reisorganisator geen, onvoldoende of onjuiste informatie voorafgaand aan de overeenkomst aan de Reiziger heeft verstrekt op grand van artikel 7:503 van het Burgerlijk Wetboek; in dit geval is de wijziging kosteloos. Overigens is een eventuele omboeking alleen mogelijk indien de omboeking verzocht is voor een reis die begint binnen zes maanden nadat de oorspronkelijke reis begonnen zou zijn en alieen in het geval dat een dergelijke omgeboekte reis tenminste dezelfde waarde heeft als de oorspronkelijke reis. Omboekingen kunnen alieen verricht warden tot 90 dagen voor vertrek en zijn slechts eenmaal toegestaan, tenzij anders aangegeven. Daarentegen zijn wijzigingen die alleen betrekking hebben op afzonderlijke (overeengekomen) reisdiensten (zoals hotel of vluchten) te alien tijde mogelijk voor het vertrek. Voor omboekingen en wijzigingen wordt aan de Klant dan € 100 per persoon in rekening gebracht, alsmede door derden in rekening gebrachte kosten (bv vliegmaatschappijen). Wijzigingen die slechts betrekking hebben op naamcorrecties zijn kosteloos, met uitzondering van mogelijke kosten die daarvoor in rekening warden gebracht door bemiddelende derden (bv luchtvaartmaatschappij).
Voor omboekingen en nieuwe boekingen gelden de gepubliceerde voorwaarden; kortingen en bijzondere voorwaarden kunnen niet warden overgedragen.
5.2
Desondanks is iedere Klant vrij om af te zien van de reis die oorspronkelijk geboekt is conform de annuleringsvoorwaarden in artikel 4 en een nieuwe reis te boeken.
6. Ongebruikte diensten
lndien de Reiziger geen gebruik maakt van behoorlijk aan hem aangeboden afzonderlijke reisdiensten om redenen die aan hem toerekenbaar zijn (bv vanwege vervroegde terugkeer of andere dwingende redenen zoals repatriatie op medisch advies of vanwege een besluit van de Reiziger), dan heeft de KlanUReiziger geen recht om een proportionele teruggave van de reissom te vorderen. De Reisorganisator zal proberen eventueel te vergoeden diensten die uitgespaard zijn door de externe dienstverleners terug te betalen. Deze verplichting geldt niet indien de diensten volstrekt onbeduidend zijn of indien een teruggave in strijd zou zijn met een wettelijke of reglementaire eis.
7. Beeindiging vanwege gedrag
7.1 De Reiziger moet te alien tijde gevolg geven aan de aanwijzingen van de scheepsleiding. Aanwijzingen aan board van het schip kunnen op verzoek aan board nader warden
mobiele apparaten van allerlei aard - zoals mobiele telefoons, laptops, tabletten - met inbegrip van eventuele accessoires). Dit geldt niet indien de kostbaarheden bij de Reisorganisator zijn gedeponeerd ter bewaring.
9.4 In ieder geval gelden het Verdrag van Athene van 1974 en het protocol daarvan uit 2002 met inbegrip van het IMO-protocol en de IMO-richtlijnen, zoals ingevoerd in de EU krachtens EU Verordening 392/2009.
10. lndiening van vorderingen, geadresseerde; informatie inzake oplossing van consumentengeschil
10.1 Vorderingen krachtens Artikel 7:511 van het Burgerlijk Wetboek worden door de Klant/Reiziger ingediend bij de Reisorganisator. De indiening kan ook geschieden door kennisgeving aan de reisagent, indien de reis geboekt werd via deze reisagent. Schriftelijke indiening wordt aanbevolen.
10.2 De Reisorganisator heeft een modern, snel en behulpzaam Gastenrelatiebeheer (Guest Relations Management) ingevoerd. Contact met het Gastenrelatiebeheer kan door de Klanten worden opgenomen via xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx of per telefoon 000- 000-000-0000 Daarom neemt de Reisorganisator geen deel aan officiele procedures voor het oplossen van conflicten. De Reisorganisator verstrekt deze informatie ter voorkoming van inspanningen en onkosten door nutteloze benadering van de Consumenten arbitragecommissie.
11. lnformatievereisten betreffende de identiteit van de optredende luchtvaartmaatschappij
De Europese Verordening inzake het inlichten van luchtvaartpassagiers inzake de identiteit van de optredende luchtvaartmaatschappij verplicht de Reisorganisator de Klant/Reiziger te informeren inzake de identiteit van de optredende luchtvaartmaatschappijen van alle luchtvervoerdiensten die verstrekt worden tijdens de geboekte reis ten tijde van de boeking. lndien ten tijde van de boeking de optredende luchtvaartmaatschappij nog niet is vastgesteld, dan is de Reisorganisator verplicht tot bekendmaking van de luchtvaartmaatschappij en de luchtvaartmaatschappijen die waarschijnlijk de vlucht zullen uitvoeren. Zodra de Reisorganisator weet welke luchtvaartmaatschappij de vlucht zal uitvoeren, moet de Reisorganisator de Klant/Reiziger inlichten. lndien de luchtvaartmaatschappij die tegenover de Klant/Reiziger genoemd is als optredende luchtvaartmaatschappij verandert, dan moet Reisorganisator de Klant/Reiziger in kennis stellen van de verandering. De Reisorganisator moet alle redelijke stappen nemen om
ervoor te zorgen dat de Klant/Reiziger zo spoedig mogelijk wordt ingelicht inzake de verandering. De lijst van luchtvaartmaatschappijen die door de EU uitgesloten zijn, is beschikbaar op de officiele website van de EU.
12. Paspoort, visum en gezondheidsvoorschriften, medische zorg
12.1 De Reisorganisator zal de Klant/Reiziger inlichten inzake algemene vereisten voor paspoort en visum alsmede gezondheidsformaliteiten van de landen van bestemming ter verkrijging van eventueel benodigde visa voorafgaand aan het afsluiten van de overeenkomst evenals eventuele veranderingen daarin voor het vertrek.
12.2 De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en bij zich hebben van de officieel vereiste reisdocumenten, eventuele inentingen en naleving van douane- en buitenlandse valutavoorschriften. Nadelen die voortkomen uit het niet naleven van deze voorschriften, zoals betaling van annuleringskosten zijn voor zijn/haar rekening. Dit geldt niet indien de Reisorganisator de Reiziger niet, onvoldoende of onjuist heeft ingelicht.
12.3 De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor het tijdig verstrekken en ontvangen van de benodigde visa door de betrokken diplomatieke vertegenwoordiging indien de Klant hem die verkrijging heeft opgedragen, tenzij de Reisorganisator zijn eigen verplichtingen verwijtbaar heeft verzuimd.
12.4 Scheepsartsen en medisch personeel zijn in het hospitaal van het schip beschikbaar ter assistentie van de Klant bij medische nood. lntensieve medische hulp kan alleen verstrekt warden op een beperkt niveau. Reizigers die momenteel een medische behandeling ondergaan, moeten zich voor de boeking en onmiddellijk voor het vertrek zelf op de hoogte stellen van de beschikbare medische faciliteiten en de beperkingen daarvan. Reizigers die vragen om een medische behandeling of ander advies of andere dienstverlening die verstrekt warden door het scheepshospitaal gaan daartoe een overeenkomst aan met de scheepsarts maar niet met de Reisorganisator. De diensten van de scheepsarts/het hospitaal maken geen deel uit van de reisovereenkomst en de scheepsarts staat niet onder toezicht van de Reisorganisator en is niet gebonden door de opdrachten van de Reisorganisator. De medische behandeling aan board is geen medische behandeling zoals verleend in het thuisland van de Reiziger; deze wordt beschouwd als een medische behandeling in het buitenland. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Reiziger om een geschikte internationale ziektekosten- en/of reisverzekering af te sluiten. Bij bepaalde noodgevallen kan geconstateerd warden dat het nodig is om de Reiziger te repatrieren of van board te halen in de eerstvolgende aanloophaven of op zee. De Reiziger moet de kosten daarvan volledig dragen.
13. Hotel service charge & beverage service charge
Het personeel van de Reisorganisator werkt hard om ervoor te zorgen dat ieder aspect van de cruise-ervaring van de Reiziger voldoet aan de verwachtingen. Dit geldt ook voor personeel achter de schermen zoals onder andere personeel in de (spoel}keuken en de, wasserij, alsook het zichtbaar bedienende personeel en het personeel dat dagelijks de staterooms van de Reizigers schoonmaakt. Om ervoor te zorgen dat de inspanningen van alle personeelsleden worden erkend en beloond, wordt dagelijks automatisch een optioneel servicetarief, genaamd "Hotel Service Charge" van US$ 14,50 per Reiziger voor staterooms of US$ 16,00 per Reiziger voor suites, al naar gelang van toepassing, bijgeschreven op de scheepsrekening van iedere Reiziger. lndien de verleende dienst de verwachtingen van de Reiziger overtreft of niet beantwoordt aan deze verwachtingen, dan staat het de Reiziger vrij om dit bedrag aan het einde van de cruise aan te passen of de kosten te schrappen bij de Front Office balie aan boord van het schip. Het servicetarief wordt volledig uitbetaald aan het scheepspersoneel van de Reisorganisator. Op dezelfde manier wordt bedieningsgeld van 15%, genaamd "Beverage Service Charge" automatisch toe,gevoegd aan alle aankopen van drank aan boord in bars en restaurants. Deze kosten kunnen niet aangepast of vermeden worden.
14. Wetgeving inzake Gegevensbescherming / Reclame Tegenvordering
14.1 De Reisorganisator gebruikt de door de Klant/Reiziger in verband met de boeking van de reis verstrekte gegevens om de reisovereenkomst te rechtvaardigen, te verwezenlijken en te volbrengen. Bovendien gebruikt de Reisorganisator de gegevens van de Klant om de Klant/Reiziger van tijd tot tijd per post te voorzien van bepaalde informatie inzake zijn cruiseaanbiedingen.
14.2 De Reisorganisator verwerkt alle gegevens voor het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst op basis van Artikel 6 par. 1 letter a (toestemming), letter b (contractuele context) van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Reisorganisator gebruikt uw contact- en overeenkomstgegevens ook voor reclamedoeleinden op basis van een gerechtvaardigd belang (Artikel 6(1)(f) van de AVG). Het gerechtvaardigd belang bestaat uit het verkoopbelang van de Reisorganisator. De Reisorganisator verwerkt bijzondere categorieen gegevens op basis van de toestemming van de Klant/Reiziger of voor het voldoen aan wettelijke vorderingen (Artikel 9(2)(a) en (f) van de AVG).
14.3 Een commercieel telefoongesprek zal alleen plaatsvinden indien de Klant/Reiziger hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd.
14.4 lndien de Reisorganisator het e-mailadres van de Klant/Reiziger ontvangt in verband met de verkoop van zijn reizen, dan gebruikt de Reisorganisator deze ook om de Klant/Reiziger van tijd tot tijd per e-mail in te lichten over zijn cruiseaanbiedingen.
De Klant/Reiziger kan te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van het e-mailadres voor reclamedoeleinden zonder hiervoor andere kosten te hoeven maken dan de communicatiekosten volgens de basistarieven.
De Klant/Reiziger kan overigens te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van de klantgegevens voor promotionele doeleinden door een bericht in willekeurige vorm naar de Reisorganisator te sturen.
14.5 De Reisorganisator zal de gegevens van de Klant/Reiziger alleen kenbaar maken aan de volgende categorie ontvangers: organisaties voor het verzenden van post en e-mail, financiele dienstverleners voor het verrichten van betalingstransacties; dienstverleners voor reizen en evenementen zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels en reisbureaus. Deze dienstverleners verwerken de gegevens uitsluitend om opdrachten van de Reisorganisator uit te voeren. Andere ontvangers zijn onder andere immigratiediensten en havenagenten afhankelijk van het land van bestemming. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen gegevens ook worden overgebracht naar een derde land (buiten de EU).
14.6 De Reisorganisator bewaart de contractueel relevante gegevens van de Klant/Reiziger gedurende de wettelijke bewaartermijn. Daarnaast hangt de bewaartermijn af van een herroeping of bezwaar van de Klant/Reiziger.
14.7 Een Klant/Reiziger heeft de volgende rechten ingevolge de AVG: het recht van inzage (artikel 15), rectificatie (Artikel 16), wissing (Artikel 17), beperking (Artikel 18), overdraagbaarheid van gegevens (Artikel 20) en bezwaar (Artikel 21). Toestemmingen kunnen te allen tijde ingetrokken worden zonder invloed te hebben op de rechtmatigheid van de verwerking die is verricht op basis van de toestemming tot aan de herroeping.
14.8 Voor alle kwesties inzake gegevensbescherming gelieve u rechtstreeks contact op te nemen met de verantwoordelijke voor gegevensbescherming op het navolgende adres: Data Protection Officer, Privacy & Data Protection Team, Carnival House, 000 Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxxxxx, XX00 0XX, Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx of per telefoon x00 000 000 0000 of per e-mail xxxxxxx@xxxxxxxxXXXxxxx.xxx.
De voornaamste rechten van Klanten I Reizigers krachtens EU richtlijn 2015/2302 worden hieronder uiteengezet:
Formulier voor het inlichten van de Reiziger voor een pakketreis volgens titel 7A, boek 7 van het Burgerlijk
Wetboek
De combinatie van aangeboden reisdiensten kan een pakketreis zijn in de zin van de EU Richtlijn 2015/2302.
Derhalve kunt u aanspraak maken op alle EU rechten die gelden voor pakketreizen. De vennootschap HAL Services B.V. handelend onder de naam "Holland America Line" draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het goede verloop van de gehele pakketreis.
De vennootschap HAL Services B.V. handelend onder de naam "Holland America Line" heeft oak zorggedragen voor de wettelijke zekerheden in verband met eventuele terugbetalingen en indien vervoer is inbegrepen in de pakketreis, om uw repatriering te garanderen in geval van faillissement.
De basisrechten krachtens EU richtlijn 2015/2302 zijn:
- De Reizigers zullen alle relevante informatie over de pakketreis voorafgaand aan het sluiten van de pakketreisovereenkomst ontvangen.
- Tenminste een contractant is altijd aansprakelijk voor de juiste verlening van alle in het contract opgenomen reisdiensten.
- Reizigers zullen een telefoonnummer voor noodgevallen of contactgegevens ontvangen waarmee contact kan warden opgenomen met de Reisorganisator of reisagent.
- Passagiers kunnen de pakketreis overdragen aan een ander persoon met inachtneming van een redelijke termijn en mogelijk tegen betaling van bijkomende kosten.
- De prijs van de pakketreis kan alleen warden verhoogd indien specifieke kosten (zoals brandstofprijzen) toenemen en indien dit uitdrukkelijk is bepaald in de overeenkomst en in elk geval niet later dan 20 dagen voor het begin van de pakketreis. lndien de prijsverhoging hoger is dan 8% van de pakketprijs dan kan de Reiziger de overeenkomst beeindigen. lndien een Reisorganisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, dan heeft de Reiziger het recht op een prijsverlaging indien de dienovereenkomstige kosten afnemen.
- Reizigers kunnen de overeenkomst beeindigen zonder betaling van een beeindigingsvergoeding en zullen het volledige bedrag van alle betalingen terugontvangen als een van de essentiele elementen van het pakket, met uitzondering van de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd. lndien de voor de pakketreis verantwoordelijke Reisorganisator het reispakket annuleert voordat de pakketreis begint, hebben de Reizigers recht op terugbetaling en mogelijk op schadevergoeding.
- In het geval van uitzonderlijke omstandigheden kan de Reiziger voor het begin van de pakketreis de overeenkomst zonder betaling van een beeindigingsvergoeding beeindigen, bijvoorbeeld wanneer op de plaats van bestemming ernstige veiligheidsproblemen zijn die waarschijnlijk gevolgen zullen hebben voor de pakketreis.
- Daarnaast kan de Reiziger de overeenkomst te allen tijde voor het begin van de pakketreis beeindigen tegen betaling van een passende en gerechtvaardigde beeindigingsvergoeding.
- lndien na het begin van de pakketreis essentiele elementen van de pakketreis niet kunnen warden uitgevoerd in overeenstemming met de overeenkomst, moet de Reiziger kosteloos voorzien warden van geschikte andere arrangementen. De Reiziger kan de overeenkomst beeindigen zonder betaling van een beeindigingsvergoeding indien diensten niet warden geleverd in overeenstemming met de overeenkomst, indien dit een belangrijke invloed heeft op de verstrekking van de contractuele pakketreisdiensten en indien de Reisorganisator verzuimt de tekortkoming te verhelpen.
- De Reiziger heeft recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding als de reisdiensten niet of niet behoorlijk zijn verleend.
- De Reisorganisator xxxxxxxx assistentie aan de Reiziger indien hij in moeilijkheden verkeert.
- In het geval van insolventie van de Reisorganisator of, in sommige lidstaten van de EU, van de reisagent, warden betalingen vergoed. lndien de Reisorganisator of, indien relevant, de reisagent insolvent raakt na het begin van de pakketreis en indien vervoer deel uitmaakt van het pakket, is de repatriering van passagiers verzekerd. HAL Services B.V. handelend onder de naam "Holland America Line" is aangesloten bij de "Stichting Garantiefonds Reizen" (SGR), Xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
Reisorganisator: HAL Services B.V. (Xxxxx: Xxxx Xxxxxxxxxxx 0000, Xxxxxxx 00000, XX-0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx) - Reserveringstelefoon: 0800 7 245 425 (NL) 00 800 1873 1873 (INTL) - xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx