Zorg- en Dienstverlenings- Overeenkomst Zorgbalans: Modules met algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden
ActiZ BTN
Consumentenbond LOC Zeggenschap in zorg Patiëntenfederatie Nederland
Zorg- en Dienstverlenings- Overeenkomst Zorgbalans: Modules met algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden
Inhoud
Vooraf | 3 |
Module met algemene voorwaarden | 7 |
Modules met bijzondere voorwaarden: |
1. Bijzondere module Zorg met verblijf (Wlz)
2. Bijzondere module VPT en MPT
3. Bijzondere module Geriatrische Revalidatie
4. Bijzondere module BOPZ
5. Bijzondere module Kortdurend verblijf
6. Bijzondere module Wijkverpleging
Vooraf
De algemene voorwaarden (hierna: AV) bieden evenwicht, verschaffen duidelijkheid en rechtszekerheid in de relatie zorgorganisatie en cliënt. Deze zijn immers tweezijdig en werken concreet uit
wat partijen van elkaar mogen verwachten in een zorgverleningsrelatie. Het gaat om wederzijdse verantwoordelijkheden. De AV zijn van toepassing op alle contracten tussen zorgorganisaties en cliënten in de VVT-sector, met uitzondering van de contracten in de Wmo.
Het gebruik van de AV wordt door zorgkantoren en zorgverzekeraars mogelijk gemaakt. Xxxxxxx ervan is in de Wlz een selectiecriterium bij de zorginkoop. Ook in de inkoopdocumenten binnen de Zvw wordt verwezen naar de AV. Branche- en cliëntenorganisaties zouden graag een stevige verankering willen zien van de AV binnen de Zvw-contractering. Dit dient de rechtszekerheid en creëert tevens een gelijk speelveld, immers ook de niet bij de brancheorganisaties aangesloten zorgaanbieders zijn dan gehouden aan de AV.
Deze nieuwe tweezijdige AV zijn onder auspiciën van de SER door ActiZ, BTN en cliënten- en consumentenorganisaties LOC Zeggenschap in zorg, Patiëntenfederatie Nederland en Consumentenbond gezamenlijk opgesteld, ook is de zorg- en dienstverleningsovereenkomst aangepast. Met ingang van 1 januari 2017 dienen de nieuwe AV te worden gebruikt voor de overeenkomsten met cliënten die na 1 januari 2017 gesloten worden.
Het uitgangspunt is één overeenkomst inclusief een Algemene module, die aan alle cliënten wordt verstrekt vanaf aanvang van de zorg. Daarnaast bieden, indien van toepassing, de volgende bijzondere modules de mogelijkheid om de specifieke zorgvraag van cliënten contractueel in te regelen:
1. | Bijzondere module Zorg met verblijf (Wlz) |
2. | Bijzondere module VPT en MPT |
3. | Bijzondere module Geriatrische Revalidatie |
4. | Bijzondere module BOPZ |
5. | Bijzondere module Kortdurend Verblijf |
6. | Bijzondere module Wijkverpleging |
Module Algemene Voorwaarden
Inhoud
1. Einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst
2. De afspraken
3. Zorgplan
4. Persoonsgegevens en privacy
5. Uw verplichtingen
6. Betalingsvoorwaarden
7. Informatieverstrekking
8. Klachten en geschillen
1. Einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst
Wanneer eindigt de zorg- en dienstverleningsovereenkomst?
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst eindigt:
⋅ op de einddatum als in de zorg- en dienstverleningsovereenkomst is genoemd;
⋅ als u en wij dat allebei willen;
⋅ op het moment dat u buiten ons werkgebied gaat wonen;
⋅ bij uw overlijden;
⋅ als deze door u of door ons onder de hieronder omschreven voorwaarden wordt opgezegd.
Kunt u de zorg- en dienstverleningsovereenkomst opzeggen?
U kunt de zorg- en dienstverleningsovereenkomst op elk moment opzeggen. U moet daarbij een opzegtermijn van één week in acht nemen. U moet de opzegging met een e-mail of brief sturen naar
Kunt u de zorg- en dienstverleningsovereenkomst opzeggen als de prijzen wijzigen?
Als wij prijzen aanpassen van aanvullende zorg- en dienstverlening die u zelf betaalt of van zorg- en dienstverlening die u uit een PGB betaalt, mag u de zorg- en dienstverleningsovereenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de hogere prijzen gelden.
Kunnen wij de zorg- en dienstverleningsovereenkomst opzeggen?
Wij mogen de zorg- en dienstverleningsovereenkomst per brief en met inachtneming van een opzegtermijn 1)
van één week alleen opzeggen als:
• wij de zorg die u nodig heeft niet (meer) kunnen of mogen verlenen, bijvoorbeeld bij een zodanige verandering in zorgvraag dat wij geen goede zorg meer kunnen bieden of na een nieuw(e) indicatiebesluit/ (-stelling);
• het indicatiebesluit/-stelling, de machtiging of de verwijzing van uw behandelend specialist niet meer geldig is;
• de zorg niet langer nodig is. Dan kan eerder worden beëindigd dan de indicatie/machtiging/verwijzing aangeeft. Als u denkt dat zorg nog steeds nodig is, mag u voor eigen rekening een second opinion vragen en moet u dat doen binnen de hierboven genoemde opzegtermijn;
• u de verplichtingen uit de zorg- en dienstverleningsovereenkomst niet nakomt of zich zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg- en dienstverlening te verlenen;
• het zorgkantoor of de zorgverzekeraar ons niet meer betaalt voor de zorg- en dienstverlening aan u en u zelf ook niet bereid bent voor de zorg- en dienstverlening te betalen;
• er andere gewichtige redenen zijn voor de opzegging die wij met u hebben besproken.
Wat gebeurt er bij het einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst?
• Als wij de zorg- en dienstverleningsovereenkomst hebben opgezegd om één (of meer) van de redenen als hiervóór vermeld, zullen wij ons best doen om u te helpen bij het zoeken naar een passend alternatief en u wijzen op de mogelijkheid een klacht in te dienen.
• U krijgt desgevraagd een kopie van uw dossier mee.
• Alleen met uw toestemming geven wij informatie over u aan een zorgaanbieder die de zorg overneemt.
• Als er naar ons oordeel aanleiding toe is of als wij daartoe verplicht zijn, zullen wij het zorgkantoor of de zorgverzekeraar en de Inspectie voor de Gezondheidszorg informeren over het einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de reden(en) daarvan.
1) Toelichting: dit moet minimaal dezelfde periode zijn als de hiervóór vermelde opzegtermijn die geldt bij opzegging door de cliënt.
2. De afspraken
Wat regelen wij in de zorg- en dienstverleningsovereenkomst?
In de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en in de aangevinkte module(s) staan de met u overeengekomen afspraken en voorwaarden die gelden voor onze zorg- en dienstverlening aan u.
Wanneer zijn de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de aangevinkte module(s) van toepassing?
Vanaf de ingangsdatum van de met u gesloten zorg- en dienstverleningsovereenkomst.
Kunnen wij afwijken van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de aangevinkte module(s)?
Wij wijken niet af van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst en ook niet van de aangevinkte module(s), tenzij wij dat schriftelijk met u overeenkomen.
Mogen wij deze zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de aangevinkte module(s) wijzigen?
Ja, dat mag in twee situaties: als de wijziging in uw voordeel is of als de wijziging noodzakelijk is door wijzigingen in wet- of regelgeving. Daarbij geldt het volgende:
• een wijziging treedt pas in werking 30 dagen na de dag waarop wij u hebben laten weten dat er een wijziging komt. Dit is anders als in de bekendmaking een latere datum van inwerkingtreding is vermeld, want dan geldt die latere datum;
• een wijziging die rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging in wet- of regelgeving treedt in werking op het moment waarop de wet- of regelgeving wijzigt. Dit is anders als wij u bij de mededeling een latere datum van inwerkingtreding doorgeven, want dan geldt die latere datum.
Wat kunt u doen als u het niet eens bent met een wijziging?
• Een wijziging wordt alvorens deze in werking treedt met u besproken. Bij een wijziging spannen wij ons in met u overeenstemming te bereiken. Indien u het toch niet eens bent met een wijziging dan mag u binnen
14 dagen na onze mededeling over de wijziging middels een e-mail of brief de zorg- en dienstverleningsovereenkomst opzeggen. De zorg- en dienstverleningsovereenkomst stopt dan op de dag dat deze wijziging(en) in werking treedt (treden);
• Wij mogen dan op onze beurt uiterlijk 10 dagen na de tijdige ontvangst van uw e-mail of brief waarin u opzegt, schriftelijk aan u laten weten dat wij bereid zijn de zorg- en dienstverleningsovereenkomst ongewijzigd voort te zetten. In dat geval zal de wijziging niet op u van toepassing zijn en wordt de zorg- en dienstverleningsovereenkomst op basis van de ongewijzigde voorwaarden voortgezet. Als wij van voornoemd recht geen gebruik maken, stopt de zorg- en dienstverleningsovereenkomst in dat geval op de dag dat de wijziging(en) in werking treedt (treden).
3. Zorgplan
Wat is een zorgplan en hoe komt het tot stand?
In het zorgplan worden bij de start van onze zorg- en dienstverlening de afspraken over de uitvoering van de zorg- en dienstverlening en de uitkomsten van de zorgplanbespreking schriftelijk vastgelegd. Het zorgplan is daarmee een onderdeel van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst dat helemaal op u is toegeschreven. Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd en geactualiseerd. In het zorgplan sluiten wij zoveel mogelijk aan bij uw wensen en mogelijkheden.
U kunt bij de zorgplanbespreking een onafhankelijke cliëntondersteuner meenemen. Het zorgkantoor kan dit voor u regelen. Vóór de eerste zorgplanbespreking wijzen wij u op deze mogelijkheid.
Wat gebeurt er tijdens de zorgplanbespreking?
Tijdens de zorgplanbespreking evalueren wij met u het zorgplan en bespreken wij hoe de zorg- en dienstverlening verloopt en of er aanpassingen nodig zijn. Wij bespreken dan bovendien:
• hoe u graag wilt leven en welke ondersteuning u van ons zou willen ontvangen;
• uw gezondheidstoestand, de prognose en de daarmee samenhangende risico’s voor uw gezondheid en welzijn;
• de doelen van de zorgverlening voor een bepaalde periode en hoe wij die met u zullen proberen te bereiken;
• de medische behandelingen, als die nodig zijn;
• de zorgverleners die voor de verschillende onderdelen van de zorgverlening verantwoordelijk zijn, de wijze waarop afstemming tussen die zorgverleners plaatsvindt en wie uw aanspreekpunt is;
• welke familieleden of anderen bij de zorg- en dienstverlening worden betrokken of van ons informatie krijgen over de zorgverlening en hoe wij dat zullen doen;
• hoe vaak en waarom het zorgplan met u zal worden besproken en aangepast als dat vaker of minder vaak is dan twee keer per jaar.
Hoe vaak wordt het zorgplan aangepast?
Binnen uiterlijk zes weken na aanvang van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst wordt het zorgplan opgesteld. Vervolgens wordt het zorgplan regelmatig geëvalueerd. Na een evaluatie zullen wij er steeds binnen uiterlijk zes weken voor zorgen dat de uitkomsten in het zorgplan worden opgenomen. U krijgt een kopie van het zorgplan en ondertekent het dan binnen twee weken.
Moet u het eens zijn met het zorgplan?
Wij proberen overeenstemming met u te bereiken over het zorgplan. Als dat toch niet lukt of als u geen toestemming geeft voor (delen van) onze zorg- en/of dienstverlening, wordt dat in het zorgplan vermeld.
Die onderdelen worden niet uitgevoerd, tenzij dat noodzakelijk is om gevaar voor u of anderen af te wenden U ondertekent het zorgplan vervolgens.
Wat als u niet kunt of wilt overleggen over het zorgplan?
Als u geen overleg met ons wilt of kunt hebben over de zorg- en dienstverlening, dan wordt het zorgplan niet door u ondertekend. Wij stellen dan een zorgplan op waarin wij zoveel mogelijk rekening houden met wat
wij denken wat u wilt en kunt gezien uw mogelijkheden en beperkingen.
Wat als wij of u de afspraken in het zorgplan niet kunnen nakomen?
Als wij de zorg- en dienstverlening niet volgens het zorgplan kunnen uitvoeren, laten wij u dat zo snel mogelijk weten. Wij wijzen u op de mogelijkheid hierover een klacht in te dienen en zullen ons best doen de zorg- en dienstverlening alsnog volgens het zorgplan uit te voeren. Slagen wij daar niet in, dan kunt u de overeenkomst per direct opzeggen.
Als het voor u onmogelijk is om de zorg- en dienstverlening te ontvangen, vertelt u ons dat zo snel mogelijk en in ieder geval 48 uur van tevoren. Bijvoorbeeld als u met vakantie bent of een dag niet aanwezig kunt zijn. Als u dit niet doet, kunnen wij kosten bij u in rekening brengen, tenzij u kunt aantonen dat u absoluut niet in staat was u op tijd af te melden. De kosten zijn niet hoger dan de werkelijk gemaakte kosten.
1) Toelichting: dit moet minimaal dezelfde periode zijn als de hiervóór vermelde opzegtermijn die geldt bij opzegging door de cliënt.
4. Persoonsgegevens en privacy
Is er een zorgdossier?
Ja. In het zorgdossier bewaren wij gegevens over u die van belang zijn voor het nakomen van de zorg-
en dienstverleningsovereenkomst. Het zorgplan maakt deel uit van het zorgdossier. Het zorgdossier is ons eigendom.
Welke regels gelden er voor het bijhouden en bewaren van een zorgdossier?
Wij houden ons bij het bijhouden en bewaren van het zorgdossier aan de geldende wet- en regelgeving. Dat betekent het volgende:
⋅ als het gaat om gegevens in verband met geneeskundige behandeling geldt een bewaartermijn van vijftien jaar, of
zoveel langer als redelijkerwijs nodig;
⋅ voor het behandelingsplan en opname en ontslaggegevens bij een opname via de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet BOPZ) geldt een bewaartermijn van vijf jaar na beëindiging van de zorg, of zoveel langer als redelijkerwijs nodig;
⋅ wij mogen zonder toestemming persoonsgegevens verwerken over intern gemelde incidenten als dat noodzakelijk is voor de bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit;
⋅ wij nemen de Wet Bescherming Persoonsgegevens in acht.
Waarvoor mogen wij uw gegevens gebruiken?
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is, zoals voor:
• kwaliteitsbewaking en kwaliteitsbevordering;
• het bijhouden van het dossier;
• de financiële afwikkeling en controle;
• intercollegiale toetsing;
• intervisie, supervisie en opleiding of onderwijs;
• calamiteitenonderzoek.
Wat doen wij met uw zorgdossier?
Door ondertekening van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst geeft u ons toestemming uw gegevens te gebruiken bij de zorg- en dienstverlening. Deze toestemming is niet van toepassing op het gebruik van foto’s waarop of video’s waarin u voorkomt (bijvoorbeeld voor onze brochures of website). Daarvoor zullen wij altijd afzonderlijk toestemming aan u vragen.
Kunt u een verzoek doen tot het vernietigen van uw gegevens?
Ja, dat kan. Als u zo’n verzoek doet, dan vernietigen wij uw gegevens in principe binnen drie maanden. Maar wij vernietigen uw gegevens niet als het bewaren van die gegevens van belang is voor iemand anders dan u zelf. Wij vernietigen gegevens ook niet als dat niet mag op grond van de wet.
Mag u uw zorgdossier inzien?
Ja, u kunt vragen om uw zorgdossier in te zien. U mag ook om een kopie vragen van uw zorgdossier. Wij kunnen daarvoor een vergoeding vragen.
Laten wij uw zorgdossier door anderen inzien?
Nee, dat doen wij niet. Zonder uw schriftelijke toestemming mogen wij aan anderen geen inzage geven of aan anderen gegevens uit het zorgdossier geven, tenzij dat wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld wanneer de Inspectie voor de Gezondheidszorg om inzage vraagt.
Anderen zijn niet:
• degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst als dat noodzakelijk is voor de door hen te verrichten werkzaamheden;
• uw curator/mentor of schriftelijk gemachtigde als dat noodzakelijk is voor de uitoefening van zijn taken.
Wat gebeurt er met het zorgdossier na het einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst? Ook na beëindiging van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst bewaren wij het zorgdossier en overige (administratieve) gegevens zo lang als dat wettelijk gezien verplicht is en krijgt u een kopie als u dat wilt.
Mogen nabestaanden het zorgdossier inzien?
Als u overlijdt, geven wij uw nabestaanden op hun verzoek alleen inzage in het zorgdossier als u vóór uw overlijden daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of toestemming volgens ons mag worden verondersteld.
Doen wij mee aan wetenschappelijk onderzoek en onderwijs?
Ja. Als wij u willen betrekken bij wetenschappelijk onderzoek en onderwijs, dan informeren wij u over het doel van het wetenschappelijk onderzoek en onderwijs en over de risico’s van medewerking daaraan. Pas als u daarvoor toestemming heeft gegeven, mogen wij u bij wetenschappelijk onderzoek en onderwijs betrekken dan wel uw gegevens gebruiken of ter beschikking stellen. Wij kunnen ook volledig anonieme en niet meer tot u te herleiden gegevens gebruiken of verstrekken.
Wie kunnen bij een medische handeling aanwezig zijn?
Als wij een medische handeling uitvoeren waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat die door u als inbreuk op uw privacy kan worden ervaren, dan zorgen wij er voor dat dat met uw toestemming gebeurt of dat dat buiten het zicht en gehoor van anderen gebeurt. Anderen zijn niet:
⋅ de feitelijk zorgverlener of degenen van wie de medewerking bij de uitvoering van de handeling ook noodzakelijk is;
⋅ uw curator/mentor of schriftelijk gemachtigde.
Wanneer wij van plan zijn om bij een dergelijke handeling of een gesprek een zorgverlener in opleiding of stagiaire aanwezig te laten zijn, dan zullen wij u daarvoor voorafgaand toestemming vragen.
5. Uw verplichtingen
Wat moet u doen?
U werkt mee om ons in staat te stellen de zorg- en dienstverlening te leveren:
⋅ zoals overeengekomen in het zorgplan en zoals nodig in het kader van de veiligheid;
⋅ conform regelgeving over arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne.
Wat mag u niet doen?
U onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor onze instelling, de gezondheid of het welzijn van andere cliënten, onze medewerkers en vrijwilligers. U mag bijvoorbeeld zonder toestemming geen film- of geluidsopnamen maken van andere cliënten, medewerkers en vrijwilligers.
6. Betalingsvoorwaarden
Moet u betalen voor de zorg- en dienstverlening?
U moet ons voor de zorg- en dienstverlening betalen als deze zorg- en dienstverlening niet op grond van
de Wet langdurige zorg of de Zorgverzekeringswet rechtstreeks door het zorgkantoor of de zorgverzekeraar aan ons wordt betaald.
Daarnaast kan het zijn dat als de zorg vergoed wordt op grond van een wet u wel een wettelijk verplichte eigen bijdrage moet betalen. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) bepaalt hoe hoog die eigen bijdrage is. Ook kan het zijn dat de zorg onder het eigen risico onder de Zorgverzekeringswet valt.
Hoeveel moet u betalen?
Als u moet betalen voor de zorg- en dienstverlening, informeren wij u voor de aanvang van die zorg- en dienstverlening over onze prijzen. Informatie over de eigen bijdrage kunt u opvragen bij het CAK. Uw verzekeraar kan u informeren over het eigen risico.
Wij kunnen elk jaar de prijzen van de zorg- en dienstverlening aanpassen aan in ieder geval de loon- en kostenontwikkelingen (‘indexeren’) en wettelijke tarieven.
Op welk moment moet u betalen?
Wij sturen u voor de zorg- en dienstverlening waarvoor u zelf moet betalen een duidelijke en gespecificeerde factuur die u binnen 14 dagen moet betalen.
Wat gebeurt er als u niet betaalt?
Na het verstrijken van de termijn van 14 dagen sturen wij u een betalingsherinnering en krijgt u van ons de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen.
Als daarna nog niet is betaald, mogen wij u rente berekenen en buitengerechtelijke incassokosten bij u in rekening brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente. De incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
7. Informatieverstrekking
Xxxxx informatie krijgt u?
Wij informeren u in ieder geval tijdens de zorgplanbespreking over alle onderwerpen die hiervoor zijn opgesomd (zie 3. Zorgplan: Wat gebeurt er tijdens de zorgplanbespreking?). Wij zullen ons best doen om er voor te zorgen dat u voldoende geïnformeerd blijft over alles wat voor u van belang is voor de uitvoering van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst.
Verder geven wij op onze website of in folders informatie over:
⋅ algemene zaken die bij ons spelen en die voor de zorg- en dienstverlening belangrijk zijn;
⋅ welke zorg- en dienstverlening wij bieden;
⋅ hoe u een nieuwe indicatie/verwijzing/machtiging kan krijgen en of wij daarbij kunnen helpen;
⋅ de mogelijkheid tot het opstellen van een schriftelijke wilsverklaring waarin u uit hoe u wilt dat er wordt gehandeld
als u in een situatie komt waarin u niet meer voor uzelf kunt beslissen;
⋅ onze bereikbaarheid bij noodsituaties;
⋅ onze klachtenregeling;
⋅ onze cliëntenraad;
⋅ de intake;
Informeren wij u over incidenten?
Als er een incident in de zorgverlening is geweest waar u merkbare gevolgen van heeft of kunt hebben, informeren wij u onmiddellijk. Wij informeren u in zo’n geval over de aard en toedracht van dat incident, de mogelijke begeleiding bij het opvangen van de gevolgen en welke mogelijkheden van behandeling er zijn.
Hoe geven wij informatie?
Elke keer als wij u informatie geven, proberen wij dit te doen op een voor u geschikt niveau en gaan wij na of u de informatie heeft ontvangen en heeft begrepen.
Welke informatie krijgen wij van u?
⋅ bij het aangaan van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst geeft u ons de naam en bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon en van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden als u niet
meer in staat kunt worden geacht tot een redelijke waardering van uw belangen;
⋅ u moet zich bij het ondertekenen van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst legitimeren en gedurende de looptijd daarvan als wij daarom verzoeken een wettelijk erkend en geldig legitimatiebewijs laten zien;
⋅ u geeft ons naar beste weten alle informatie die van belang kan zijn voor de zorg- en dienstverlening, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring;
⋅ ook als u zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert u ons daarover;
⋅ als u schade constateert die mogelijk door ons is veroorzaakt, meldt u dat zo snel mogelijk.
Klachten
Wat kunt u doen met een klacht over ons?
Wij hebben een klachtenregeling voor cliënten die te vinden is op onze website of in een folder. Daarin staat ook wie de klachtenfunctionaris is. Als u dat wilt kunt u deze regeling ook op papier krijgen.
Wat als uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld?
Als een klacht niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, kunt u een geschil aanhangig maken; zie hierna.
Geschillen
Welke procedure geldt er bij een geschil?
Als er een geschil is tussen u en ons over de inhoud van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst of de totstandkoming of uitvoering daarvan, kunt u vanaf 1 januari 2017 een geschil aanhangig maken bij:
de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg volgens het reglement van de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg, te vinden op: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxx/
Hoe kunt u een geschil aanhangig maken? U kunt uw klacht schriftelijk indienen door:
Gebruik te maken van het vragenformulier van de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg die u op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx kunt invullen en opsturen naar: de Geschillencommissie, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx. U dient het klachtengeld te voldoen (actuele tarief staat vermeld op site). Meer informatie staat op : xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx- ons/commissies/verpleging-verzorging-en-thuiszorg/
Geldt er een termijn voor het aanhangig maken van een geschil? U moet:
binnen 12 maanden na de datum waarop u de klacht bij de zorgaanbieder indiende, het geschil indienen bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg.
Gelden er voorwaarden voor het aanhangig maken van een geschil? Ja, u moet:
Uw klacht eerst bij ons hebben ingediend. Is de klacht niet naar tevredenheid opgelost of de klacht niet binnen de termijnen behandeld, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.
Moet u een geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie?
Nee, u kunt ook naar de rechter gaan. Als het geschil gaat over handelen of nalaten van een BIG- geregistreerde zorgverlener kunt u ook naar de tuchtrechter gaan. Als u echter voor de Geschilleninstantie kiest, zijn wij aan die keuze gebonden.
Kunnen wij een geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie?
Ook wij kunnen een geschil voorliggen aan de Geschillencommissie. Daarvoor hebben wij wel uw instemming nodig.
Kunnen geschillen over alle onderwerpen worden voorgelegd aan de Geschilleninstantie?
Nee, geschillen over aansprakelijkheid voor schade die een financieel belang van EUR 25.000 te boven gaan, worden niet behandeld door de Geschilleninstantie.
.
Modules Bijzondere Voorwaarden
Inhoud
1. Zorg met verblijf (WLZ)
2. Modulair pakket thuis (MPT) en volledig pakket thuis (VPT)
3. Geriatrische revalidatie
4. BOPZ (en module Zorg met Verblijf is van toepassing)
5. Kortdurend verblijf (en module Zorg met Verblijf is van toepassing)
6. Wijkverpleging
BIJZONDERE MODULE
1. Zorg met verblijf (Wlz)
Gelden er bijzondere informatieverplichtingen voor ons?
Xx, wij informeren u over:
⋅ onze huisregels;
⋅ recreatiemogelijkheden en overige faciliteiten bij ons;
⋅ onze regeling voor partnerverblijf.
Welke verplichtingen hebben wij als het gaat om de accommodatie?
Wij zorgen ervoor dat:
⋅ de accommodatie (waaronder een appartement of kamer en eventuele
(gemeenschappelijke) huiskamer) en uw eigendommen (zoals meubels) goed worden onderhouden;
⋅ schade aan of vermissing van uw
eigendommen zoveel mogelijk wordt voorkomen;
⋅ brand, inbraak en andere onveilige situaties
zoveel mogelijk worden voorkomen;
⋅ een calamiteitenplan aanwezig is en zorgverleners en cliënten weten wat zij moeten doen bij brand en andere calamiteiten.
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud van de accommodatie waar u verblijft?
Wij zijn verantwoordelijk voor het onderhoud van de accommodatie. Als wij dat niet doen, kunt u ons daar op wijzen met een brief of email. Als er dan nog niets gebeurt, kunt u het achterstallig onderhoud door een ander laten uitvoeren en de kosten daarvan bij ons in rekening
brengen.
Wij houden bij het onderhoud zoveel mogelijk rekening met uw wensen.
Hoe veel privacy krijgt u op uw accommodatie? Wij zullen uw persoonlijke levenssfeer en die van eventuele bezoekers waarborgen. Wij zullen de accommodatie niet binnengaan zonder uw
toestemming, behalve als dat noodzakelijk is voor uw veiligheid of gezondheid.
Welke verplichtingen heeft u? U moet:
⋅ zich houden aan onze huisregels;
⋅ er voor zorgen dat uw bezoekers zich houden
aan onze huisregels;
⋅ meewerken aan onze instructies en maatregelen voor de (brand)veiligheid;
⋅ meewerken aan het onderhoud van de accommodatie;
⋅ schade aan de accommodatie of aan onze eigendommen (zoals meubels) aan ons
vergoeden als u de schade met opzet heeft veroorzaakt;
⋅ onze schriftelijke toestemming hebben
voordat u de accommodatie in gebruik kan geven aan een ander;
⋅ onze schriftelijke toestemming hebben
voordat u ingrijpende veranderingen mag aanbrengen aan de accommodatie.
Welke regels gelden er voor overplaatsing?
Als wij het voornemen hebben u over te plaatsen naar een andere accommodatie, gaan wij daar heel zorgvuldig mee om. Wij informeren u op tijd waarom de overplaatsing nodig is. Ook informeren wij u over de procedure die daarvoor geldt. Wij betalen dan de kosten van de overplaatsing.
Als u zelf overgeplaatst wilt worden, werken wij daar binnen onze mogelijkheden aan mee. De kosten van de overplaatsing moet u dan zelf betalen.
Welke afspraken gelden bij vertrek?
Als u vertrekt moet u de accommodatie leeg achterlaten. U moet uw spullen uit de accommodatie verwijderen binnen zeven dagen na vertrek. Als u de spullen niet op tijd verwijdert kunnen wij deze drie maanden ergens opslaan. Als de spullen na drie maanden niet zijn opgehaald,
mogen wij beslissen wat we met die spullen doen en ze bijvoorbeeld verkopen.
Wij mogen u een vergoeding in rekening brengen voor het opslaan van de spullen. De hoogte van die
vergoeding staat op onze website / in onze huisregels:
›› vervolg module Zorg met verblijf
Wij kunnen uw erfgenamen een vergoeding in rekening brengen voor het opslaan van de goederen. De hoogte van die vergoeding staat op
onze website / in onze huisregels:
Welke afspraken gelden bij overlijden?
Wij (laten) de noodzakelijke laatste zorg verrichten bij overlijden. Als nabestaanden dat niet willen, moeten ze binnen 3 uur na melding van het overlijden aan nabestaanden, iets anders
regelen.
.
De nabestaanden krijgen na het overlijden 7 dagen de tijd om de accommodatie leeg te maken. Als dat niet gebeurt, mogen wij de accommodatie ontruimen en de daarin aanwezige eigendommen drie maanden opslaan. Als de spullen na drie maanden niet zijn opgehaald door de nabestaanden, beslissen wij wat we met de spullen doen, bijvoorbeeld ze
verkopen.
Als er geen erfgenamen (bekend) zijn, kunnen wij dit melden aan de notaris of aan het
Rijksvastgoed- en ontwikkelbedrijf (RVOB) die
namens de Staat de onbeheerde nalatenschap zal afwikkelen.
BIJZONDERE MODULE
2. Modulair pakket thuis (MPT) en volledig pakket thuis (VPT)
Gelden er andere informatieverplichtingen voor ons dan genoemd in de Algemene module?
Ja, wij informeren u ook over de verschillen tussen een VPT, een MPT en andere mogelijke vormen van levering van de zorg. Bij een VPT of MPT krijgt u bijvoorbeeld farmaceutische zorg, huisartsenzorg, tandartsenzorg en hulpmiddelen niet via ons. Wij informeren u ook over eventuele recreatiemogelijkheden, dagbesteding, geestelijke verzorging en onze overige faciliteiten. Wij wijzen u op de mogelijkheden voor ondersteuning vanuit de gemeente.
Gelden er bijzondere verplichtingen voor ons als ook andere zorgorganisaties zijn betrokken?
Ja, bij gebruik van een VPT of MPT komt het vaak voor dat twee of meer zorgorganisaties zorg- en dienstverlening leveren aan de cliënt. Wij stemmen onze zorg zorgvuldig met elkaar af en zorgen ervoor dat de taken en verantwoordelijkheden tussen ons en de andere zorgorganisatie(s) helder zijn verdeeld. Er wordt een dossierhouder benoemd die verantwoordelijk is voor de coördinatie.
Wij informeren u over de manier waarop wij afstemmen en welke informatie wij over u uitwisselen. Bij het sluiten van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst geeft u daarvoor toestemming.
Bij een VPT kunnen wij onderdelen van de zorg- en dienstverlening laten uitvoeren door een andere zorgorganisatie. Dat wordt dan vastgelegd in het zorgplan en geëvalueerd bij de zorgplanbesprekingen. Wij blijven verantwoordelijk
BIJZONDERE MODULE 3. Geriatrische revalidatie | |
Kan de zorg- en dienstverleningsovereenkomst | Ontvangt u een zorgplan als u op grond van de |
op een ander moment eindigen dan opgesomd | zorg- en dienstverleningsovereenkomst alleen |
in de Algemene module? | geriatrische revalidatiezorg ontvangt? |
Ja, naast de omstandigheden die de | |
Algemene module noemt, kunnen wij de zorg- | Nee, in afwijking van de Algemene module |
en dienstverleningsovereenkomst ook | gelden de bepalingen over het zorgplan niet |
beëindigen: | voor cliënten die alleen geriatrische |
⋅ op de datum waarop naar de mening van | revalidatiezorg van ons ontvangen. U krijgt een |
de specialist ouderengeneeskunde | behandelplan dat de specialist |
beëindiging van de behandeling | ouderengeneeskunde opstelt. |
verantwoord is of doorgaan niet zinvol is; | |
⋅ bij opname van de cliënt in het ziekenhuis; | |
⋅ na maximaal zes maanden, tenzij de | |
zorgverzekeraar van de cliënt toestemming | |
heeft gegeven voor verlenging van de duur | |
van de geriatrische revalidatiezorg. | |
BIJZONDERE MODULE
4. BOPZ (en module Zorg met Verblijf is van toepassing)
Gelden er aanvullende informatieverplichtingen voor ons dan genoemd in de Algemene module?
Ja, als u op basis van een indicatie op grond van de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz) zorg ontvangt geven wij u zo snel mogelijk na uw opname:
⋅ onze huisregels;
⋅ het beleid dat wij voeren over
vrijheidsbeperkende interventies;
⋅ informatie over de rechten die u op grond van de Wet Bopz heeft;
⋅ hoe en op welk adres ons bestuur bereikbaar
is voor klachten over uitvoering van een behandeling waar u het niet mee eens bent, of beslissingen over het gebruik van vrijheidsbeperkende middelen of maatregelen.
Gelden er andere eisen aan het zorgdossier dan genoemd in de Algemene module?
Ja, naast de onderwerpen die worden genoemd in de Algemene module, nemen wij in het zorgdossier ook op:
⋅ het behandelingsplan dat onderdeel is van het zorgplan;
⋅ de voortgang van het behandelingsplan per
maand en uw medewerking aan de uitvoering van dit plan;
⋅ informatie (inclusief afschriften van
beslissingen) over uw opname, eventuele toepassing van dwangbehandeling of vrijheidsbeperkende middelen of maatregelen en de redenen die hiertoe hebben geleid.
Moet het behandelingsplan binnen dezelfde termijn gereed zijn als het zorgplan genoemd in de Algemene module?
Nee, bij opname op grond van de Wet Bopz moet het behandelingsplan zo snel mogelijk na uw opname worden opgesteld.
Moet u het eens zijn met het behandelingsplan?
Ja, voor de uitvoering van de behandeling is uw instemming nodig.
Wat doen wij als u het niet eens bent met het behandelingsplan?
Als u het niet eens bent met het voorgestelde behandelingsplan, dan kunnen wij het behandelingsplan alleen toepassen als dat volstrekt noodzakelijk is om gevaar voor u of anderen af te wenden.
Gelden er andere regels over het klachtrecht dan genoemd in de Algemene module?
Ja, er geldt een aanvulling op de klachtenregeling waar in de Algemene module naar wordt verwezen. Er is een specifieke klachtenregeling Bopz van toepassing die is te vinden op onze website en/of
in een folder.
Kan de zorg- en dienstverleningsovereenkomst op een ander moment eindigen dan opgesomd in de Algemene module?
Nee. Wel is het goed om te weten dat een indicatie op grond van artikel 60 Wet Bopz (geen bereidheid, geen bezwaar) vervalt zodra u zich verzet tegen opname bij ons. Dan is er geen geldige indicatie meer en kunnen wij de zorg- en dienstverleningsovereenkomst conform de Algemene module opzeggen. Eventueel kan dan een procedure voor een rechterlijke machtiging voor opname worden gestart.
BIJZONDERE MODULE 5. Kortdurend verblijf (Wanneer sprake is van logeer- of crisisopvang is de Module Zorg met Verblijf ook van toepassing) | |
Wat is de duur van de zorg- en | U heeft per kalenderjaar aanspraak op ten |
dienstverlenings- overeenkomst bij | hoogste 156 etmalen logeeropvang . Wanneer |
eerstelijns verblijf? | een indicatiebesluit niet een heel kalenderjaar |
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst wordt | geldig is, wordt het maximum aantal |
bij eerstelijns verblijf gesloten voor de duur van de | logeeropvangdagen waarop u aanspraak heeft |
indicatie. Eerstelijns verblijf is een tijdelijke | bepaald door het aantal weken waarvoor het |
opname van een cliënt die normaal gesproken | indicatiebesluit in dat jaar geldt met drie te |
zelfstandig woont. U heeft voor korte duur zorg | vermenigvuldigen. |
met verblijf nodig, totdat u weer in staat bent om | |
naar uw eigen woning te gaan. | Heeft u bijzondere verplichtingen bij crisiszorg |
(Wlz)? Het kan voorkomen dat u al zorg ontvangt | |
De geldigheidsduur van de indicatie van de | vóórdat u een geldige Wlz-indicatie voor die zorg |
huisarts of medisch specialist voor eerstelijns | heeft. Er is sprake van een acute onvoorziene |
verblijf is ten hoogste drie maanden. | verandering in de gezondheidssituatie of een |
plotselinge wijziging in uw situatie en de verwachting | |
Bij een indicatie van de huisarts of medisch | is dat u blijvend Wlz zorg nodig zal hebben. U wordt |
specialist voor eerstelijns verblijf in verband met | dan snel opgenomen zonder een indicatie af te |
palliatieve zorg is de geldigheidsduur van de | wachten onder de Regeling bijzondere |
indicatie ten hoogste drie jaar. | omstandigheden (Wlz). In dit geval vraagt u de |
nodige indicatie uiterlijk 5 dagen na aanvang van | |
Soms heeft u langer eerstelijns verblijf nodig. Dan | de zorg aan bij de huisarts of medisch specialist |
moet een nieuwe indicatie bij de huisarts worden | en/of verleent u alle nodige medewerking daartoe. |
aangevraagd. Daarna kan de zorg- en | Wanneer blijkt dat u de benodigde indicatie toch |
dienstverleningsovereenkomst worden verlengd | niet zal ontvangen, kunnen wij de zorg- en |
voor de duur van de nieuwe indicatie. | dienstverleningsovereenkomst conform de |
Algemene module met onmiddellijke ingang | |
Wat is de omvang van de zorg- en | opzeggen. |
dienstverlenings- overeenkomst bij | |
logeeropvang (Wlz)? | Zijn er aanvullende eisen als het gaat om |
Met een indicatie op grond van de Wet | oplevering van de kamer na een kortdurend |
langdurige zorg (Wlz-indicatie) kunt u ervoor | verblijf? |
kiezen om thuis te blijven wonen. Als u dan toch | Ja, de kamer moet in ieder geval binnen 24 uur |
kortdurend verblijf ergens anders nodig heeft, is | na het eind van het kortdurend verblijf of bij een |
dat logeeropvang. | overplaatsing na tijdelijke crisiszorg zijn ontruimd. |
Wanneer dat niet gebeurt, kunnen wij de kamer | |
ontruimen en de kosten daarvan bij u in | |
rekening brengen. | |
BIJZONDERE MODULE
6. Wijkverpleging
Gelden er andere eisen aan het zorgplan dan genoemd in de Algemene module?
Ja, naast de onderwerpen die worden genoemd in de Algemene module, nemen wij in het zorgplan ook op:
⋅ ondersteuningsvragen, zorgvragen en verpleegkundige diagnoses;
⋅ gedelegeerde werkzaamheden en opdrachten van andere disciplines;
⋅ interventies en andere behandelingen (aard, omvang, plaats en duur);
⋅ beoogde resultaten/doelen;
⋅ de termijn waarbinnen een resultaat/doel
behaald moet zijn;
⋅ hoe nagegaan wordt of het resultaat/doel is behaald;
⋅ wie (naam en functie) (de onderdelen) van het zorgplan uitvoert;
⋅ of er sprake is van mantelzorg/vrijwilligers en welke afspraken zijn gemaakt met de mantelzorger(s); evenals de eventuele hulp die die mantelzorger/vrijwilliger aanvullend
op de door ons verleende zorg kan en wil bieden;
⋅ (indien van toepassing) hoe nazorg en
overdrachtszorg wordt geregeld waaruit tenminste moet blijken op welke termijn deze afspraken gemaakt worden en welke afspraken er met u worden gemaakt, zeker bij ontslag uit zorg en in het bijzonder als u geen of maar gedeeltelijk eigen regie kan voeren;
⋅ (indien van toepassing) wie bij overdracht de nazorg regelt.
Moet het zorgplan binnen dezelfde termijn gereed zijn als genoemd in de Algemene module?
Nee, als de aanvang van de zorg binnen 24 uur na de zorgvraag noodzakelijk is, moet het zorgplan zijn opgesteld binnen 5 werkdagen na aanvang van de zorg.
Gelden er aanvullende eisen voor de zorgplanbespreking?
Ja, wij bespreken het zorgplan zo vaak als nodig met de cliënt en in ieder geval zo vaak als genoemd in de Algemene module.