CLAIM? BEL 0900 555 2220
CLAIM? BEL 0900 555 2220
Luxury & Performance Algemene Garantiebepalingen Blad 1
(Lokaal Tarief)
Luxury & Performance
Algemene Garantiebepalingen
Begrippen
Wij, Ons, Onze: Dit is de verkoper (het autobedrijf dat u uw auto heeft verkocht) en/of Autotrust Europe BV. Verzekeraar: Autotrust Europe BV en The association of underwriters known as Lloyd’s (vergunningnummer AFM 12036288), 0 Xxxx Xxxxxx te London.
Koper, U, Uw, Begunstigde van de garantie: Het bedrijf of de natuurlijke persoon, gevestigd of woonachtig in Nederland en die volgens het RDW register het kenteken van de Auto waarop garantie verleend is op naam heeft staan en zoals genoemd in het garantiebewijs. Tevens begunstigde van de Autotrust Luxury & Performance Garantie en derdebegunstigde van de garantieverzekering.
Autotrust Garantie, Garantie, Luxury & Performance Garantie: Waarborg tegen onverwachte mechanische en elektronische defecten dan wel het mechanisch of elektronisch falen van (onderdelen) van de Auto, welke verleend wordt door de garantiegever aan de koper van de auto, zoals staat beschreven in de garantiebepalingen en het garantieoverzicht.
De Auto: De op het garantiebewijs omschreven personenauto met Nederlands kenteken, het object waarop de garantie verleend wordt.
De Garantieverzekering: De verzekering welke door Autotrust verleend wordt aan de garantiegever en welke de garantiegever dekt tegen eventuele garantieaanspraken op basis van de door hem verleende Autotrust Garantie. Autobedrijf, garantiegever, verkoper: Een Autobedrijf welke als zodanig is ingeschreven bij de Kamer van Koop- handel en welke eigenaar is van de auto waarop garantie verleend wordt op het moment dat de auto aan koper verkocht wordt.
Luxury & Performance Algemene Garantiebepalingen: De voorwaarden waaronder de garantiegever een Autotrust Luxury & Performance Garantie verleent op een auto. Deze voorwaarden bestaan uit de Luxury & Performance Algemene Garantiebepalingen en het garantiebewijs.
Garantiebewijs: Het bewijs van garantie welke naar de koper verstuurd wordt door Autotrust en welke details geeft over de koper, de Garantiegever, de auto, de duur van de garantie, de Garantiedekking en andere specifica- ties van de garantie.
Garantieoverzicht: Het overzicht van gedekte onderdelen en mankementen welke gedekt zijn door de Autotrust Luxury & Performance Garantie. Het garantieoverzicht varieert per afgesloten garantiedekking en maakt een integraal onderdeel uit van de garantiebepalingen.
Garantiedekking: De Autotrust Luxury & Performance Garantie welke door garantiegever verleend wordt, kan worden, varieert in dekking. Deze dekking – de defecten en mankementen welke onder de garantie hersteld zullen worden – is (mede)afhankelijk van de kilometerstand van de auto bij het ingaan van de garantie, dan wel de keuze van de koper of de garantiegever voor een bepaalde garantiedekking. De drie garantiedekkingen zijn: de ‘Exclusief- garantie’, de ‘Extragarantie‘ en de ‘Standaardgarantie’. De garantiedekking wordt gespecificeerd in dit document. Autotrust: Autotrust Europe BV, gevestigd in Assen, (onder)gevolmachtigd agent schadeverzekeringen (Vergunningnummer AFM 12019198) die de uitvoering van de garantie verzorgt.
Defect/Schade/Mankement: Het gedurende de looptijd van de garantie plotselinge en onverwachte falen van een auto-onderdeel, ontstaan door een blijvend mechanisch, elektrisch of elektronisch defect. Er is sprake van een mankement indien het onderdeel niet meer functioneert en reparatie of vervanging nodig heeft om de auto weer naar behoren te laten functioneren. Er is alleen sprake van een defect indien er sprake is van ‘eigen falen‘ wat inhoudt dat het defect niet is veroorzaakt door invloeden van buitenaf zoals water, impact, trilling, vuil, tempera- tuur, slijtage, bedienings- en gebruiksfouten.
Dagwaarde: De reële waarde van de auto welke hij vertegenwoordigt in het handelsverkeer tussen autohandela- ren en -dealers onderling (rekening houdend met type, kwaliteit, staat van onderhoud en ouderdom).
Garantieperiode: De tijdsduur dat deze garantie van toepassing is zoals aangegeven op het garantiebewijs. Garantie onderdeel: Elk mechanisch, elektrisch en elektronisch onderdeel welke deel uitmaakt van het voertuig in originele nieuwstaat en welke is opgenomen in deze garantiebepalingen.
Maximaal verzekerd/uit te keren bedrag: Het maximale bedrag voor onderdelen en arbeid dat Garantienemer maximaal kan claimen gedurende de periode van garantie. Dit bedrag is gelijk aan de (dag)waarde van de auto met een maximum van € 10.000.
Uurtarief: Het uurtarief is het maximum arbeidstarief dat betaald zal worden voor arbeidskosten. Onderhoudsboek/handleiding: De handleiding die de fabrikant heeft verstrekt bij het voertuig toen deze nieuw was. Het service handboek beschrijft de bediening en het onderhoud die de fabrikant aanbeveelt voor het voertuig.
I. Autotrust Luxury & Performance Garantie
Luxury & Performance Algemene Garantiebepalingen vormen samen met het garantiecertificaat de voorwaarden van uw Autotrust Luxury & Performance Garantie. Op het garantiecertificaat staan de details van uw garantie zoals de duur, de dekking, specificaties van uw voertuig en dergelijke vermeld.
Wie geeft de garantie? Uw Autotrust Luxury & Performance Garantie wordt verleend door het auto- bedrijf waarvan u de auto koopt. Uw autobedrijf heeft garantieaanspraken tot het niveau van de door u verleende garantie verzekerd bij Autotrust. Autotrust voert de administratie en het beheer van deze garantie en behandelt ook de claims die u indient. U bent een zogenaamde derdebegunstigde van de ga- rantieverzekering die uw autobedrijf met Autotrust heeft gesloten. U mag Autotrust dus zelf aanspreken op de rechten die u krachtens de garantie heeft.
II. Voorwaarden en bepalingen
In deze garantiebepalingen staat beschreven waartegen u beschermt bent, welke rechten u heeft en wat u moet doen om de garantie in stand te houden. Ook staat precies beschreven wat u moet doen bij
een mankement of defect. Indien u zich niet aan de bepalingen houdt, zou het kunnen dat een eventuele claim niet uitbetaald wordt. XXXX DIT GOED DOOR.
Regulier onderhoud aan de auto
Wij vragen u om uw auto normaal (volgens het advies van de fabrikant) te onderhouden. De onderhoudsrichtlijnen vindt u in de bedieningshandleiding of het onderhoudsboekje van uw auto. Het onderhoud van uw auto kunt u door een garage van uw keuze laten uitvoeren. Een defect dat (mede) is ver- oorzaakt door het niet nakomen van de onderhoudsrichtlijnen, valt niet onder de garantie.
Controleer regelmatig het peil van uw olie en koelvloeistof
Wij vragen u regelmatig het peil van uw motorolie en van de koelvloeistof te controleren en indien nodig bij te vullen.
Bewaar de onderhoudsgeschiedenis van uw auto
Bij onderhoud en reparaties dient altijd het onderhoudsboekje door de garage te worden bijgewerkt. Het is ook belangrijk dat u alle rekeningen en rapporten bewaart die u ontvangt bij een servicebeurt, APK-keuring, pechhulp of garage- bezoek. Deze gegevens heeft Autotrust nodig in het geval van een claim.
Houd de kilometers in de gaten
Uw garantie is geldig voor de overeengekomen periode welke vermeld staat op het garantiebewijs. De dekking zal ook eindigen indien het maximum aantal kilometers van 20.000 per jaar overschreden wordt, ook indien dit gebeurt binnen de garantieperiode. Indien u meer rijdt is het eventueel mogelijk om het maximaal aantal kilometers aan te passen. In het geval uw garantie een kortere of langere duur geldt een maximum aantal kilometers dat proportioneel gerelateerd is aan de duur van de garantie.
III. Wat valt er onder de garantie?
De precieze dekking van uw garantie hangt af van het Garantieoverzicht, welke per dekking staat beschreven in dit hoofdstuk van de Algemene Garantie- bepalingen. Op dit garantieoverzicht staan alle onderdelen vermeld die gedekt zijn. Een onderdeel dat niet genoemd wordt, valt niet onder de dekking van de garantie. Er zijn vier garanties mogelijk:
• De Autotrust Luxury & Performance Exclusiefgarantie.
• De Autotrust Luxury & Performance Extragarantie.
• De Autotrust Luxury & Performance Standaardgarantie.
Garantieoverzicht Exclusiefgarantie
De Exclusiefgarantie dekt alle mechanische en elektronische onderdelen van de auto. Uitgesloten zij de onderdelen welke behoren tot de carrosserie, het glas, het interieur, de verlichting, de muziekinstallatie, de velgen en banden, service onderdelen, slijtagedelen en andere delen welke in het kader van regulier onderhoud vervangen dienen te worden. Aanvullende specificatie vindt u op de 2e pagina van deze garantiebepalingen.
Garantieoverzicht Extragarantie
De volgende onderdelen vallen onder de Autotrust Luxury & Performance Extragarantie: MOTOR: achter hoofdafdichting, automatische koppelingsplaat, cilinderblok, cilinderbus- sen, cilinderkop, cilinderkoppakking, cilinderpakkingen, distributietandwielen, distributie- riem (de reguliere vervanging volgens het merk voorgeschreven onderhoud is niet gedekt), drijfstangen, drijfstanglagers, hydraulische lifters, inlaatspruitstukken, inwendige lagers, kettingen, klepgeleiders, kleppen, klepveren, krukas, krukaslagers, krukaspoelie, nokkenas, nokkenasriem, nokkenaslagers, nokvolgers, oliepomp, oliepompaandrijving, spanners, star- terkrans, stoterwiel, stroomverdeleras, tuimelaaras, turbo/intercooler, uitlaatspruitstukken, vliegwiel, 2e massa vliegwiel (Het 2e massa vliegwiel heeft een beperkte levensduur; bij ki- lometerstanden boven de 180.000 km dient het 2e massa vliegwiel bij reguliere onderhoud te worden vervangen. Reguliere vervanging is niet gedekt), zuigerpennen, zuigers, (breuk van) zuigerveren. HANDMATIGE TRANSMISSIE: assen, drukstang/schakelstang, lagers en lagerschalen, selecteerassen, selecteervorken, synchromeshringen en naven, tandwielen, verlengas, hoofd- en hulpkoppelingcilinder, koppelingskabel, pedaalunit. AUTOMATISCHE TRANSMISSIE: aandrijfkettingen, afdichtingen, hydraulische regeleenheid, kleppen, klep- penblok, koppelingen, koppelomvormers, lager plus vergrendelingshendel, lagers en lager- schalen, modulair ventiel, olieafdichting ingaande as, oliepomp, rembanden, servo’s, tand- wielen. KOELSYSTEEM: thermostaathuis, radiateur inclusief lamellen, thermostaat motor, thermostaat radiateur, viscokoppeling ventilator, waterpomp. AANDRIJVING: aandrijfassen, differentieel, homokinetische koppelingen, koppelingen, lagers en lagerschalen, pignon en kroonwiel, universele koppelingen. 4-WIELAANDRIJVING: assen, cardanas, differenti-
Blad 2
eel achteras, differentieel vooras, homokinetische koppelingen. REMSYSTEEM: ABS-kleppenblok, ABS-pomp en controle- eenheid, hoofdremcilinder, wielremcilinders, remklauwen, remservo. STUURINRICHTING, drukpijpen, heugel en tandwiel, koppelingen, reservoir, spoorstangen en spoorstangeinden, stuurbekrachtigingsunit met pomp, stuurhuis, stuurkolom, stuurstanghuis. BRANDSTOFSYSTEEM: brandstofmeter, brandstofpomp, D.I.S. (diesel inspuitsysteem), koudstartinjector, luchtstroommeter, ontsteking en bediening, opwarmregelaar, regel- en verdeelsysteem van D.I.S., tankzendereenheid. OLIEAFDICHTINGEN/PAKKINGEN: (ernstige) olielekkage welke voldoet aan de door Autotrust gestelde norm. ELEKTRONICA: claxon, dynamo, indicator/richtingaanwijzer, kachelmotor, motor ruitbediening, motor ruitensproeiers, ruitenwissermotor, spanningsregelaar, startmotor (inwendige fout), stroomverdeler, ventilator koelsysteem. BEHUIZINGEN: behuizingen, voor zover deze beschadigd raken als gevolg van een defect aan een gedekt onderdeel.
Garantieoverzicht Standaardgarantie
De volgende onderdelen vallen onder de Autotrust Luxury & Performance Standaardgarantie: MOTOR: achter hoofdaf- dichting, automatische koppelingsplaat, cilinderblok, cilinderbussen, cilinderkop, cilinderkoppakking, cilinderpakkingen, distributietandwielen, distributieriem (de reguliere vervanging volgens het merk voorgeschreven onderhoud is niet ge- dekt), drijfstangen, drijfstanglagers, hydraulische lifters, inlaatspruitstukken, inwendige lagers, kettingen, klepgeleiders, kleppen, klepveren, krukas, krukaslagers, krukaspoelie, nokkenas, nokkenasriem, nokkenaslagers, nokvolgers, oliepomp, oliepompaandrijving, spanners, starterkrans, stoterwiel, stroomverdeleras, tuimelaaras, turbo/intercooler, uitlaatspruit- stukken, vliegwiel, 2e massa vliegwiel (Het 2e massa vliegwiel heeft een beperkte levensduur; bij kilometerstanden boven de 180.000 km dient het 2e massa vliegwiel bij reguliere onderhoud te worden vervangen. Reguliere vervanging is niet ge- dekt), zuigerpennen, zuigers, (breuk van) zuigerveren. HANDMATIGE TRANSMISSIE: assen, drukstang/schakelstang, lagers en lagerschalen, selecteerassen, selecteervorken, synchromeshringen en naven, tandwielen, verlengas. AUTOMATISCHE TRANSMISSIE: aandrijfkettingen, afdichtingen, hydraulische regeleenheid, kleppen, kleppenblok, koppelingen, koppelom- vormers, lager plus vergrendelingshendel, lagers en lagerschalen, modulair ventiel, olieafdichting ingaande as, oliepomp, rembanden, servo’s. AANDRIJVING: aandrijfassen, differentieel, homokinetische koppelingen, koppelingen, lagers en la- gerschalen, pignon en kroonwiel, universele koppelingen. 4-WIELAANDRIJVING: assen, differentieel achteras, differentieel vooras, homokinetische koppelingen. OLIEAFDICHTINGEN/PAKKINGEN: (ernstige) olielekkage welke voldoet aan de door Autotrust gestelde norm. BEHUIZINGEN: behuizingen, voor zover deze beschadigd raken als gevolg van een defect aan een gedekt onderdeel.
De Autotrust Luxury & Performance Garantie betaalt de kosten van het repareren van uw auto tot het maximum verzekerde bedrag, in het geval uw auto niet meer naar behoren functioneert als gevolg van een mechanisch of elektronisch mankement (of defect) van een verzekerd onderdeel. Het defect dient zich voor te doen gedurende de looptijd van de garantie. De reparateur heeft de mogelijkheid om hoog- waardige gereviseerde of gebruikte onderdelen te gebruiken bij reparatie. Hiertoe dient de reparateur toestemming van Autotrust te krijgen. Het kan voorkomen dat u zelf ook een bijdrage moet leveren aan de reparatie van de auto, afhankelijk van de kilometerstand van de auto op het moment dat het defect zich voordoet. Ook indien u verkiest de auto te laten repareren bij een garage die een hoger uurtarief voor arbeid rekent dan uw garantie vergoedt (€ 83,- per uur inclusief BTW), dient u het verschil zelf te betalen. Het spreekt voor zich, maar uw garantie geldt niet voor het vervangen of repareren van onder- delen die niet defect zijn.
(Regulier) onderhoud en serviceonderdelen
Serviceonderdelen (onderdelen die vervangen moeten worden bij onderhoud) vallen per definitie niet onder een garantie. Tot deze serviceonderdelen behoren onder andere de lampjes, accu’s, banden, vloeistoffen, remschoenen, remschijven, remblokken, verdelerkap, condensator, bougies, ruitenwisserbladen, distributieriem en filters. Smeermiddelen, vloeistoffen of koudemiddel vallen niet onder de dekking, ook niet indien deze vervangen dienen te worden als gevolg van een gedekte reparatie. Indien een onderdeel weer normaal kan functioneren door een niet-reguliere onderhoudshandeling, is er geen sprake van een defect en is er geen recht op vergoeding. Een niet-reguliere onderhoudshandeling is onder andere (maar niet uitsluitend); het reinigen van een onderdeel; het spoelen van bij voorbeeld een versnellingsbak; het vervangen van smering (flushen); het uitvoeren van een software-update, en het resetten van de een besturingssysteem. De reiniging van verstuivers en de vervanging van brandplaatjes vallen onder het reguliere onderhoud. Aircosysteem: aftappen, vacumeren, bijvullen koudemiddel alsmede lekdetectievloeistof vallen niet onder de dekking.
Behuizingen
Behuizingen vallen onder de garantie indien deze beschadigd zijn geraakt als het gevolg van een manke- ment aan een verzekerd onderdeel.
Interieur
Delen die tot het interieur behoren vallen niet onder de garantie. Hiermee wordt onder andere ook, maar niet uitsluitend, bedoeld; schakelaars, dashboardverlichting, stoelbediening, airbags, interieursensoren en andere elektronica welke interieurfuncties aansturen.
Bedrading en bekabeling
Draad- (draad-, kabelbreuk) en kabelbundels alsmede stekkerverbindingen kunnen storingen veroorzaken indien deze gecorrodeerd zijn, breken of anderszins beschadigd raken. Deze beschadiging is geen gevolg van een ‘eigen gebrek’ maar het gevolg van impact, vocht, beklemming of anderszins. Deze onderdelen zijn derhalve niet gedekt onder de garantie.
Roetfilter
Filters worden niet gedekt onder de garantie. Hiertoe behoort ook het roetfilter. Onder de Exclusiefgaran- tie en de Plusgarantie wordt een netto bijdrage van maximaal € 250,- vergoed voor vervanging of reparatie van het roetfilter, indien de kilometerstand minder dan 130.000 km bedraagt.
Reparatie automatische versnellingsbak
In geval van reparatie van een automatische versnellingsbak wordt boven de 180.000 km de arbeid voor maximaal 50% vergoed.
Koplamp- en achterlichtunits
Verlichtingseenheden vallen niet onder de dekking van de Autotrust Garantie. Koplamp hoogteverstelling motoren/computers al dan niet geïntegreerd in koplampen vallen niet onder de dekking.
Carrosserie
Carrosserie, glas en rubbers alsmede de bediening en (elektronische) aanstu- ring van delen die zich aan de (buitenkant) van de carrosserie bevinden (zoals spiegels, verlichting, sensoren e.d.) vallen niet onder de garantie. De reden hiervoor is het feit dat ze doorgaans niet kapot gaan door eigen falen maar door invloeden van buitenaf zoals trilling, impact, vocht , weersinvloeden, dan wel door overbelasting door bedieningsfouten.
Olieafdichtingen en pakkingen
Grote olielekkages die tot gevolg hebben dat de motor, het differentieel of de versnellingsbak verwijderd moeten worden om tot reparatie te kunnen over- gaan, vallen onder de garantie. Beperkt olieverlies of het ‘zweten’ van olie is geen aanleiding voor reparatie onder de garantie omdat dit het goed functio- neren van de auto verder niet verhindert. Reparatie van een lekke koppakking waarbij ernstige lekkage optreedt wordt tot 180.000 km vergoed. Xxxxx xx
000.000 xx wordt reparatie van dit defect voor maximaal 50% vergoed. Dit betreft zowel uren als onderdelen.
Norm olieverbruik
Er is sprake van excessief olieverbruik indien er meer dan 1 liter olie per 1000 gereden kilometers wordt verbruikt. Dit verbruik dient ten minste 5 keer door middel van metingen en registratie op een verbruiksstaat te zijn vastgesteld door een door Autotrust erkend autobedrijf. De meetresultaten dienen aan Autotrust ter beschikking te worden gesteld.
2e massa vliegwiel
Het 2e massa vliegwiel is een onderdeel dat slechts een beperkte levensduur heeft. Het vervangen ervan behoort bij hogere kilometerstanden tot het regu- liere onderhoud. Tot een kilometerstand van 180.000 km wordt deze reparatie volgens de normale voorwaarden vergoed. Bij een kilometerstand van boven de 180.000 km wordt deze reparatie gezien als regulier onderhoud en komt deze niet in aanmerking voor vergoeding.
Emissiesysteem
De lambda sonde en ERG-klep zijn uitsluitend gedekt onder de Exclusiefgaran- tie en Plusgarantie. De lambda sonde wordt tot 150.000 km vergoed. Daarna dient deze eenmaal regulier vervangen te worden omdat de kwaliteit van het onderdeel afneemt na verloop van tijd. Reguliere vervanging wordt niet gedekt onder de garantie. De uitlaat zelf (inclusief de katalysator) is alleen gedekt on- der de Exclusiefgarantie tot een maximum van 150.000 km, indien deze defect raakt door een interne fout en niet door invloeden van buitenaf zoals roest, waterindringing, schokken, verbranding en impact. De ophanging van de uit- laat valt niet onder de dekking.
Radiator/condensor
De radiator valt alleen binnen de dekking van de Exclusief-, Plus- en Extra- garantie. Reparatie of vervanging van de radiator wordt vergoed indien deze niet door invloeden van buitenaf defect is geraakt, zoals vocht, trilling, roest of impact. Lekkage ten gevolge van steenslag is uitgesloten.
Navigatie, communicatie, infotainment en alarmsysteem
Geïntegreerde boordcomputer- en infotainmentsystemen zijn gedekt onder de Exclusiefgarantie, met name de functies die de bestuurder informatie ver- schaffen die van belang zijn voor de besturing van het voertuig, dan wel het vaststellen van de staat van het voertuig. De navigatie- en de radiofunctie dient ook te functioneren. De goede werking van bluetooth, speakers, CD speler, TV en internet alsmede de goede werking van (verkeers)datadiensten en achter- uitrijcamera’s, beeldschermen en update van het systeem vallen niet onder de garantie. Beperkt functieverlies, verminderde kwaliteit van geluid-, beeld- en navigatieaanwijzingen zijn geen reden tot reparatie onder de garantie. De goede werking van een alarmsysteem is niet gedekt.
Diagnose
Autotrust vergoed redelijke diagnosekosten indien deze verband houden met een gedekt mankement. De vergoeding voor diagnose bedraagt maximaal een bedrag gelijk aan 15% van de som van de kosten voor onderdelen en arbeid.
Overig
Rubbers (veerpootlager- en draagarmrubbers), ophanging en ashoezen, ko- gelgewrichten en stabilisatorstangen worden gerekend tot serviceonderdelen. Deze onderdelen kunnen na verloop van tijd scheuren dan wel verdrogen. Deze vallen – afhankelijk van de afgesloten dekking – tot 100.000 km wel onder de
Blad 3
garantie. Boven deze kilometerstand worden deze onderdelen niet vergoed. Ook de gevolgschade van gescheurde, versleten of uitgedroogde rubbers vallen daarna niet meer onder de garantie. Airbagsenso- ren zijn alleen gedekt onder de Exclusiefgarantie. De goede werking van de actieve vering, (Self Leveling Suspension) en luchtvering worden ook uitsluitend gedekt onder de Exclusiefgarantie.
IV. Wat wordt nog meer vergoed?
Vervangend vervoer
Indien u een geldige claim indient, betaalt uw garantie de kosten van het huren van een vervangende auto voor maximaal 7 dagen. Deze kosten kennen een daglimiet van € 40,- . Uw garantie dekt alleen een vervangende auto als uw voertuig wordt gerepareerd volgens de voorwaarden van deze garantie en indien de reparatie meer dan acht uren (werkplaatstijd) in beslag neemt. Voordat u een vervangende auto regelt, moet u eerst toestemming krijgen van de afdeling schadeclaims van Autotrust. De brandstof en verzekering van de vervangende auto worden niet vergoed. Om de kosten van een vervangende auto te kunnen claimen moet u de factuur en huurovereenkomst opsturen naar de afdeling schadeclaims.
Buitenland
Deze garantie dekt reparaties uitgevoerd in Nederland. Als u uw voertuig in het buitenland gebruikt voor minder dan 60 dagen per jaar, dekt de garantie ook reparaties uitgevoerd in het buitenland, echter al- leen in de landen België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Zweden, Denemarken, Noorwegen en Luxemburg. U dient altijd eerst autorisatie te krijgen van Autotrust voordat er met reparatiewerk wordt aangevangen.
V. Algemene bepalingen
1e tenaamstelling buiten de EU
Auto’s welke voor het eerst te naam zijn gesteld buiten de EU, zijn uitgesloten van dekking, tenzij er nadrukkelijk schriftelijke toestemming is verleend door Autotrust bij aanvang van de garantie. De reden hiervoor is dat auto’s welke zijn geleverd buiten de EU uitgerust zijn met afwijkende onderdelen om te voldoen aan afwijkende standaarden en emissienormen.
Voertuiggebruik
De garantie op uw voertuig vervalt indien deze wordt (of is) gebruikt voor wedstrijddoeleinden inclusief rally’s, racen, tijdproeven, rijden op een circuit, etc. Dit geldt ook voor auto’s die gebruikt worden voor (ver)huur, gebruikt worden als taxi, door een rijschool of voor commerciële doeleinden zoals verzending of bezorging. Garantie vervalt ook indien een auto actief gebruikt wordt voor het rijden buiten verharde wegen (Off Road) en bij overbelasting door rijden in het grensbereik.
Tuning/aanpassing
Auto’s welke mechanische of elektronische aanpassingen hebben ondergaan waarbij de fabrieks- instellingen zijn gewijzigd of standaard gemonteerde onderdelen zijn vervangen met als doel de rijprestaties of uiterlijk van de auto te wijzigen, worden uitgesloten van dekking onder deze garan- tie, tenzij anders is overeengekomen en details van de tuning/aanpassing vermeld staan op het garantiebewijs. Reparaties, modificaties of vervangingen die noodzakelijk zijn omdat het voertuigbestu- ringssysteem is gewijzigd of heeft gefaald zijn uitgesloten van de garantie.
Verkeerde brandstof/vloeistoffen
Niet verzekerd is een defect of schade veroorzaakt doordat de verkeerde brandstof, olie, smeermiddel, koelvloeistof of andere vloeistof is gebruikt voor de auto. Ook defecten of schade veroorzaakt door onvol- doende vakbekwaamheid van de monteur of gebruik van defecte onderdelen zijn uitgesloten.
Defect/schade als gevolg van een ongeval
Een schade of defect welke direct of indirect is veroorzaakt door een verkeersongeval, aanrijding, dief- stal of poging tot diefstal, onjuist gebruik van het voertuig, opzettelijke handeling of nalatigheid valt niet onder de Autotrust Luxury & Performance Garantie. Iedere aansprakelijkheid voor overlijden, lichamelijk letsel of schade aan bezit van verzekerde of derden of schade aan andere onderdelen van het verzekerde voertuig, direct of indirect ontstaan door een defect vallen niet onder de dekking van deze garantiever- zekering.
Eigen Risico
Autotrust kent een beperkt eigen risico, welke staat vermeld op uw polisblad. Indien niet vermeld is dit standaard € 45,- per claim (= per afzonderlijk defect). Het Eigen Risico is het eerste deel van elke claim die u zelf dient te betalen.
Autohandel
Voertuigen welke tijdelijk of permanent eigendom zijn van een bedrijf dat is opgericht om auto’s te verko- pen of te onderhouden zijn uitgesloten van dekking onder een Autotrust Luxury & Performance Garantie.
Onjuiste kilometerstand
Indien de kilometerstand, zoals deze zichtbaar is op de kilometerteller van de auto, gewijzigd is en niet overeenkomt met de werkelijk afgelegde kilometers van de auto, vervalt ieder recht op vergoeding onder de voorwaarden van deze garantie.
Reeds gedekte schade
Reparaties, vervangingen, schade of aanspraken die gedekt zijn door een andere waarborg, garantie of coulance regeling dienen eerst vergoed te worden door de verlener van deze waarborg, garantie of cou-
lance regeling. Reparaties, vervangingen of schades die het gevolg zijn van een ontwerp- of productiefout welke de fabrikant noodzaakt om onderdelen terug te roepen, te vervangen of aan te passen, vallen buiten de garantie, omdat deze tot de verantwoordelijkheid behoren van de fabrikant of import organi- satie.
Schade door radioactiviteit, explosies of luchttransport
Defecten of schade veroorzaakt of bevorderd door straling of verontreiniging door radioactiviteit afkomstig van nucleaire brandstof, nucleair afval of de ver- branding van nucleaire brandstoffen, alsmede defecten of schade veroorzaak of bevorderd door explosies, drukgolven wegens transport van het voertuig per vliegtuig, vallen niet onder de dekking van de garantieverzekering.
Overig
Een defect dient zich voor te doen gedurende de looptijd van de garantie. Deze garantie dekt geen schades of mankementen die direct of indirect zijn ontstaan door: a) normale slijtage; b) slijtage als gevolg van het gebruik van een aan- hangwagenkoppeling; c) ongevallen of invloeden van buitenaf; d) overmatige koude of hitte, water, waterindringing, roest, indringing van vuil, koolaanslag en verbranding en de vorming van koolaanslag (inclusief verbrande of verkool- de kleppen en het verwijderen van koolaanslag), defecten als gevolg van een foutief (motor)besturingssysteem en achterstallig onderhoud. Verminderd comfort, geluidsverandering, speling op onderdelen of verhoogd olieverbruik zijn geen reden voor diagnose, dan wel reparatie onder de garantie. Indien de correcte demontage van een onderdeel in het geval van diagnose of reparatie niet mogelijk is door roest, vuil of anderszins, vallen de meerkosten die als gevolg daarvan ontstaan niet onder de garantie.
VI. Geldigheid garantie
Acceptatie
Een garantiebewijs of polis wordt verstrekt op grond van de door begunstigde, dan wel verzekerde verschafte informatie. Indien de verstrekte informatie niet correct of niet volledig is en als gevolg daarvan een voertuig op onjuiste gron- den voor de garantie geaccepteerd is, vervalt de garantie per onmiddellijk. De verzekerde heeft in dat geval recht op restitutie van de betaalde premie met aftrek van eventuele uitbetaalde claims of kosten welke ten behoeve van de verzekerde of begunstigde gemaakt zijn.
Autotrust heeft altijd het recht om de garantie te beëindigen bij vermoeden van fraude of bij vermoeden van een onevenredig groot risico. Indien een me- dewerker van Autotrust in ernstige mate onheus, beledigend of bedreigend wordt bejegend kan de directie in het uiterste geval besluiten de garantie te beëindigen. Opzegging zal altijd plaatsvinden middels een schriftelijke kennis- geving welke zal worden verzonden naar het door u aan ons verstrekte adres. Bij opzegging door Autotrust zal de een proportioneel deel van de premie wor- den terugbetaald, minus de op de bewuste polis uitbetaalde claims, dan wel ten behoeve van een gedane claim gemaakte kosten.
Nieuwe eigenaar
Als u het voertuig verkoopt, kunt u de polis niet overdragen aan een nieuwe eigenaar. Wel is het voor de nieuwe eigenaar mogelijk om zelf een garantiever- lenging aan te vragen bij Autotrust, waarbij een deel van de resterende maan- den in mindering wordt gebracht op de premie.
Nederlandse Wet
De Nederlandse Wet is van toepassing op deze polis. Bij geschillen is alleen de rechter in Assen bevoegd te oordelen.
Plicht tot verstrekken van informatie
Alle informatie die van invloed zou kunnen zijn op het besluit van Autotrust om uw auto voor garantie te accepteren of te blijven accepteren, dient u direct en zonder terughoudendheid met ons te delen. Indien wij van mening zijn dat u verzuimd heeft om relevante informatie met betrekking tot uw auto aan ons kenbaar te maken, heeft Autotrust het recht om uw garantie met terugwer- kende kracht ongedaan te maken, zonder dat u recht hebt op restituties.
VII. Claims
Claims procedure
U dient de correcte claimprocedure te volgen. Als u de claimprocedure niet volgt, zal uw claim niet betaald worden.
Onevenredigheid van defectgevolgen en herstelkosten
Vergoedingen van defecten welke slechts een beperkt functieverlies veroorza- ken en geen invloed hebben op de primaire functies van het voertuig (zijnde functies waarvan in algemeenheid mag worden verwacht dat het in ieder voer-
Blad 4
tuig aanwezig is), worden niet vergoed op basis van de werkelijke reparatiekosten maar op basis van het waardeverlies van de auto welke ontstaat door het ontbreken van de functie. Dit waardeverlies zal worden vastgesteld door een extern taxatie expert.
Reparatie autorisatie
U dient een kostenautorisatie van ons te krijgen alvorens met reparatie wordt begonnen. U bent zelf verantwoordelijk voor het geven van toestemming aan de reparateur om onderzoek- of diagnose werkzaamheden te verrichten. Met de kostenautorisatie die Autotrust verstrekt, geeft Autotrust aan akkoord te zijn met de kostenopgave voor de desbetreffende reparatie. Acceptatie van de claim is afhankelijk van de te overleggen (onderhouds)bewijsstukken. U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de kosten voor diagnose indien het defect niet is gedekt door deze garantiepolis. Autotrust heeft altijd het recht zelf een reparateur aan te wijzen om de reparatie uit te laten voeren indien: a) Autotrust daarmee een substantiële besparing weet te bereiken op de reparatienota of b) Autotrust van mening is dat daarmee de kwaliteit van de reparatie beter kan worden gewaarborgd.
Indien garantiehouder niet of in onvoldoende mate meewerkt aan de reparatie van het voertuig en /of het voertuig niet voor reparatie, diagnose of expertise, dan wel het daarmee verbandhoudende transport beschikbaar stelt, vervalt ieder recht op reparatie onder deze garantie.
Pro forma offerte
Autotrust kan alleen een prijsakkoord geven indien de reparateur een pro forma offerte afgeeft. De pro forma offerte dient altijd als basis voor de uitkering. De pro forma offerte behoort een gedetailleerde begroting te bevatten waarbij onderdelen en arbeid (op basis van een uurtarief) afzonderlijk staan gespe- cificeerd. Ook dient de pro forma offerte de precieze kilometerstand te vermelden van het voertuig op het moment van uitbrengen van de offerte.
Onafhankelijke expertise
Autotrust heeft het recht om een onafhankelijke expert opdracht te geven om uw voertuig te inspecteren alvorens we autorisatie geven voor een claim.
Indien Autotrust dit noodzakelijk acht, zijn wij niet verantwoordelijk voor schade ontstaan uit mogelijke vertraging. Indien u de garage toch toestemming geeft te starten met de reparatie zonder een autorisatie van ons te hebben verkregen, zal Autotrust uw claim waarschijnlijk niet betalen. Dit omdat we de kans willen hebben om het voertuig te inspecteren voordat met reparatie wordt begonnen, dan wel de claim, de voorgenomen reparatie of de kosten van de voorgenomen reparatie te controleren op juistheid.
Verbetering auto
De garantie dekt tot 110.000 km altijd de waarde van een onderdeel. Het gebruik van hoogwaardige ge- reviseerde onderdelen, dan wel ruilonderdelen is daarbij toegestaan indien dit de kosten van reparatie substantieel beperkt alsmede de kwaliteit van de reparatie gewaarborgd blijft. Als een mankement zich voordoet bij een kilometerstand van meer dan 110.000 km, draagt de garantienemer zelf in beperkte mate bij aan de kosten van onderdelen.
Het percentage van de kosten van onderdelen die Autotrust zal betalen is afhankelijk van het aantal kilo- meters dat het voertuig heeft gereden op het moment van het defect:
• t/m 110.000 kilometer is dat 100%;
• t/m 130.000 kilometer 80%;
• t/m 150.000 kilometer 70%;
• bij een hogere kilometerstand 60%.
Autotrust betaalt 100% van de arbeidskosten tot het maximale uurtarief.
VIII. Een claim indienen
Bel altijd eerst 0592 373142 of 0900 555 2220
Voorkom verdere schade, ga niet verder rijden als uw voertuig een mankement vertoont. Het is belangrijk dat u alles doet wat u redelijkerwijs kunt doen om verdere schade aan uw voertuig te voorkomen.
Bel de afdeling claims op
Zodra u een (beginnend) defect of mankement opmerkt dient u dit meteen te melden aan de claimafde- ling van Autotrust. Alleen indien een defect binnen 5 dagen na constatering aan Autotrust wordt gemeld, kan een claim betreffende dit defect in behandeling worden genomen. Dien alleen claims in voor defec- ten die nieuw zijn en voor onderdelen die kapot zijn. Verandering in het (motor)geluid, het functioneren of reageren van de auto of onderdelen van de auto is geen aanleiding tot reparatie indien de auto of het onderdeel niet stuk is. De medewerkers van de claimafdeling van Autotrust zullen u verwijzen naar de dichtstbijzijnde garage. U mag ook een andere garage gebruiken als u dat wilt.
Verzamel uw onderhoudshistorie en stuur dit op
Als u een claim indient, zult u bewijs moeten verstrekken dat u het voertuig regelmatig en volgens de on- derhoudsvoorwaarden heeft laten onderhouden, en ook uw laatste APK-certificaat dient u te overleggen.
Bij de garage
De garage zoekt de oorzaak van het defect en controleert samen met de claimmedewerker van Autotrust of de garantie de onderdelen dekt die het defect veroorzaken. Ook spreekt de garage de kosten voor de reparatie of vervanging direct af met Autotrust. Met de kostenautorisatie die Autotrust verstrekt, geeft Autotrust aan akkoord te zijn met de kostenopgave voor de desbetreffende reparatie. Acceptatie van de claim blijft afhankelijk van de te overleggen (onderhouds)bewijsstukken. Na goedkeuring van de kosten door Autotrust en goedkeuring door uzelf kan de reparatie aanvangen.
Betaling
Autotrust gaat over tot betaling zodra het ingevulde (schade)claimformulier, de betaalde rekening(en) en alle ondersteunende documenten (dit zijn uw APK-certificaat en bewijs van regelmatig onderhoud) hebben ontvangen betreffende een geaccepteerde claim. Ook dient het (schade)claimformulier correct te zijn ingevuld. Gegevens dienen binnen 30 dagen na het indienen van de claim te zijn ontvangen door Autotrust.
Maximum termijn
Autotrust dient het claimformulier, de genoemde bewijsstukken en de origine- le reparatiefactuur binnen 2 weken na reparatie in haar bezit te hebben. Indien deze termijn wordt overschreden, het claimformulier niet of niet volledig is in- gevuld, dan wel de bewijsstukken niet of niet volledig zijn overlegd, vervalt ie- der recht van vergoeding onder de Autotrust Luxury & Performance Garantie.
Geschillen
Als u een klacht heeft over uw garantie, of het oneens bent met de uitkomst van een claim, laat het ons dan alstublieft weten. Wij zullen het probleem on- derzoeken en zo mogelijk voor u op te lossen. We verzoeken u ter wille van de registratie van uw klacht schriftelijk contact met ons op te nemen. Uw klacht zal formeel worden geregistreerd.
Schrijf naar:
Autotrust Europe BV
t.a.v. De Algemeen Directeur Xxxxxxx 000
0000 XX Xxxxx
Na kennisneming van uw klacht door de directie van Autotrust zal een klachtenbehandelaar uw klacht onderzoeken. Autotrust is bovendien aangesloten bij onafhankelijk klachteninstituut voor de financiële dienstverlening KiFiD. Omdat u derdebegunstigde bent van de garantieverzekering van die uw autobedrijf bij Autotrust heeft afgesloten, kunt u hier terecht indien u er met ons niet mocht uitkomen.
Wet bescherming persoonsgegevens
Wij behandelen alle persoonlijke informatie die u ons geeft, in overeenkomst met de wet bescherming persoonsgegevens, voor het doel van het verschaf- fen van verzekering en het behandelen van claims. Uw gegevens worden nooit voor commerciële doeleinden doorgegeven aan derden.
IX. Garantie en aansprakelijkheid
Met het aankopen van een auto met Autotrust Luxury & Performance Garantie, gaat koper akkoord met de Autotrust Luxury & Performance Algemene garantiebepalingen. De aansprakelijkheid van de verkoper is nadrukkelijk beperkt tot datgene waarvoor hij bij Autotrust middels de Autotrust Luxury & Performance Garantieverzekering verzekerd is, waarbij de geldigheid van de garantieaanspraak of claim, altijd ter beoordeling staat van Autotrust. Hetgeen waarvoor de verkoper bij Autotrust verzekerd is, komt overeen met hetgeen vermeld staat in Autotrust Luxury & Performance Algemene Garantiebepalingen.
Derdebegunstigde
Als koper van een auto bent u derdebegunstigde van de garantieverzekering die de verkoper bij Autotrust heeft afgesloten. Alle rechten welke door derde- begunstigde ontleent worden aan de Autotrust Luxury & Performance garan- tieverzekering vervallen indien:
a) er geen (volledige) betaling van de verzekeringspremie ten behoeve van de garantie door verkoper aan Autotrust heeft plaatsgevonden;
b) de garantieverzekering niet op de juiste manier door verkoper is aange- vraagd;
c) de garantiedekking door Autotrust is afgewezen;
d) er sprake is van verhulde of niet gemelde mankementen aan het voertuig waarvan in redelijkheid kan worden aangenomen dat de verkoper, dan wel de koper daarvan op de hoogte waren. In deze gevallen is de verkoper zelf aan- sprakelijk.