Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Artikel 3 - Toepassel!kheid
Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument t!dens de bedenkt!d
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer b! herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 11 - De pr!s
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling Artikel 17 - Geschillen Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afw!kende bepalingen
Artikel 20 - W!ziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarb! de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde part! op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenkt!d: de term!n waarbinnen de consument gebruik kan maken van z!n herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurl!ke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met z!n handels-, bedr!fs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonl!k is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongew!zigde reproductie van de opgeslagen informatie mogel!k maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogel!kheid van de consument om binnen de bedenkt!d af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurl!ke of rechtspersoon die lid is van Xxxxxxxxxxx.xxx en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarb! tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in B!lage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; B!lage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van z!n bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gel!kt!dig in dezelfde ruimte hoeven te z!n samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer Luisterr!k Webwinkels BV
Handelend onder de naam/namen
luisterr!x.xx, luisterr!x.xx
Vestigingsadres A. Xxxxxxxxx 0x 0000 XX Xxxxxxx
Telefoonnummer 023-7100235
Bereikbaarheid Van maandag t/m vr!dag vanaf 10.00 uur tot 16.00 uur
E-mailadres klantenservice@luisterr!x.xx
KvK-nummer 75848325
Btw-nummer NL860418364B01
Artikel 3 - Toepassel!kheid
1. Deze algemene voorwaarden z!n van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redel!kerw!s niet mogel!k is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke w!ze de algemene voorwaarden b! de ondernemer z!n in te zien en dat z! op verzoek van de consument zo spoedig mogel!k kosteloos worden toegezonden
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afw!king van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige w!ze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redel!kerw!s niet mogel!k is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan
worden kennisgenomen en dat z! op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere w!ze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing z!n, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstr!dige voorwaarden steeds beroepen op de toepassel!ke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkel!k in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschr!ving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschr!ving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogel!k te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, z!n deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennel!ke vergissingen of kennel!ke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidel!k is wat de rechten en verplichtingen z!n, die aan de aanvaarding van het aanbod z!n verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarb! gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverw!ld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt h! voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen
in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettel!ke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan z!n betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang z!n voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is h! gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering b!zondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterl!k b! levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftel!k of op zodanige w!ze dat deze door de consument op een toegankel!ke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de w!ze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidel!ke melding inzake het uitgesloten z!n van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de pr!s met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de w!ze xxx xxxxxxxx, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
6. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
B! producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenkt!d van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van z!n reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenkt!d gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits h! de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidel!ke w!ze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levert!d weigeren.
2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
3. b! overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
B! diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van z!n reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenkt!d gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenkt!d voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd b! niet informeren over herroepingsrecht:
5. Indien de ondernemer de consument de wettel!k verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenkt!d af twaalf maanden na het einde van de oorspronkel!ke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenkt!d.
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkel!ke bedenkt!d, verstr!kt de bedenkt!d 14 dagen na de dag waarop de consument die
informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument t!dens de bedenkt!d
1. T!dens de bedenkt!d zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. H! zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierb! is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals h! dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakel!k voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakel!k voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of b! het sluiten van de overeenkomst alle wettel!k verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van z!n herroepingsrecht, meldt h! dit binnen de bedenkterm!n door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige w!ze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogel!k, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt h! dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendterm!n in elk geval in acht genomen als h! het product terugzendt voordat de bedenkt!d is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redel!kerw!s mogel!k in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redel!ke en duidel!ke instructies.
4. Het risico en de bew!slast voor de juiste en t!dige uitoefening van het herroepingsrecht ligt b! de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkel!k te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop z!n gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt t!dens de bedenkt!d, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop z!n gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
1. de ondernemer de consument de wettel!k verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding b! herroeping of het modelformulier voor xxxxxxxxxx niet heeft verstrekt, of;
2. de consument niet uitdrukkel!k om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming t!dens de bedenkt!d heeft verzocht.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltel!ke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
1. h! voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkel!k heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenkt!d;
2. h! niet heeft erkend z!n herroepingsrecht te verliezen b! het verlenen van z!n toestemming; of
3. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als de consument gebruik maakt van z!n herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer b! herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische
w!ze mogel!k maakt, stuurt h! na ontvangst van deze melding onverw!ld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverw!ld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenz! de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag h! wachten met terugbetalen tot h! het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat h! het product heeft teruggezonden, naar gelang xxxx t!dstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenz! de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de b!komende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidel!k b! het aanbod, althans t!dig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Producten of diensten waarvan de pr!s gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingsterm!n kunnen voordoen
2. Overeenkomsten die gesloten z!n t!dens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarb! producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonl!k aanwezig is of de mogel!kheid kr!gt persoonl!k aanwezig te z!n op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarb! de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkel!ke voorafgaande instemming van de consument; en
2. de consument heeft verklaard dat h! z!n herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vr!et!dsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd z!n en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidel!k voor een specifieke persoon bestemd z!n;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt z!n om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepel!k vermengd z!n met andere producten;
11. Alcoholische dranken waarvan de pr!s is overeengekomen b! het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkel!ke waarde afhankel!k is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Kranten, t!dschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkel!ke voorafgaande instemming van de consument; en
2. de consument heeft verklaard dat h! hiermee z!n herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 - De pr!s
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de pr!zen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens pr!sw!zigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afw!king van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de pr!zen gebonden z!n aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele pr!zen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde pr!zen richtpr!zen z!n, worden b! het aanbod vermeld.
3. Pr!sverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst z!n alleen toegestaan indien z! het gevolg z!n van wettel!ke regelingen of bepalingen.
4. Pr!sverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst z!n alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
1. deze het gevolg z!n van wettel!ke regelingen of bepalingen; of
2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de pr!sverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde pr!zen z!n inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redel!ke eisen van deugdel!kheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettel!ke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettel!ke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van z!n deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettel!k verplicht is
in geval h! is tekortgeschoten in de nakoming van z!n deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogel!ke zorgvuldigheid in acht nemen b! het in ontvangst nemen en b! de uitvoering van bestellingen van producten en b! de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterl!k binnen 30 dagen uitvoeren, tenz! een andere leveringsterm!n is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltel!k kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterl!k 30 dagen nadat h! de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverw!ld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust b! de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenz! uitdrukkel!k anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde t!d is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen t!de opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegterm!n van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde t!d is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten,
te allen t!de tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegterm!n van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
1. te allen t!de opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald t!dstip of in een bepaalde periode;
2. tenminste opzeggen op dezelfde w!ze als z! door hem z!n aangegaan;
3. alt!d opzeggen met dezelfde opzegterm!n als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
4. Een overeenkomst die voor bepaalde t!d is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzw!gend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afw!king van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde t!d is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en t!dschriften stilzw!gend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegterm!n van ten hoogste één maand.
6. In afw!king van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde t!d is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en t!dschriften stilzw!gend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegterm!n van ten hoogste één maand.
7. Een overeenkomst die voor bepaalde t!d is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzw!gend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen t!de mag opzeggen met een opzegterm!n van ten hoogste één maand. De opzegterm!n is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en t!dschriften.
8. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en t!dschriften (proef- of kennismakingsabonnement)
wordt niet stilzw!gend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen t!de met een opzegterm!n van ten hoogste één maand opzeggen, tenz! de redel!kheid en bill!xxxxx zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15 - Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenkterm!n, of b! het ontbreken van een bedenkterm!n binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze term!n aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. B! de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverw!ld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet t!dig aan z!n betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat h! door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een term!n van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan z!n betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitbl!ven van betaling binnen deze 14-dagen-term!n, over het nog verschuldigde bedrag de wettel!ke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtel!ke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van €
40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afw!xxx van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame t!d nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidel!k omschreven worden ingediend b! de ondernemer.
3. B! de ondernemer ingediende klachten worden binnen een term!n van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingst!d vraagt, wordt door de ondernemer binnen de term!n van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Xxxxxxxxxxx.xxx xxx.xxxxxxxxxxx.xxx. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Xxxxxxxxxxx.xxx gestuurd. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Xxxxxxxxxxx.xxx. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Xxxxxxxxxxx.xxx gestuurd.
5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de t!d te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze term!n ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde,
zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (xxx.xxx.xx).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument z!n klacht eerst binnen bekwame t!d aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterl!k 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht b! de ondernemer indiende, schriftel!k of in een andere door de Commissie te bepalen vorm b! de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. B! voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen v!f weken na een daartoe door de ondernemer schriftel!k gedaan verzoek, schriftel!k dienen uit te spreken of h! zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Xxxxxxxx de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de term!n van v!f weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze z!n vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxx/xx-xxxxxxxxxx/0000/xxxxxxxxxxx). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden b! wege van bindend advies.
8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of z!n bedr!fsactiviteiten feitel!k heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of b! de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakel!k de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel b! voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende b! SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
10. Xxxx u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (xxx.xxx.xx). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/).
Artikel 18 - Branchegarantie
1. Xxxxxxxxxxx.xxx staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenz! het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit bl!kt, in kracht van gew!sde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Xxxxxxxxxxx.xxx aan de consument uitgekeerd. B! bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Xxxxxxxxxxx.xxx een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftel!k beroep hierop doet b! Xxxxxxxxxxx.xxx en dat h! z!n vordering op de ondernemer overdraagt aan Xxxxxxxxxxx.xxx. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan
€10.000,-, wordt de consument aangeboden z!n vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Xxxxxxxxxxx.xxx, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
Artikel 19 - Aanvullende of afw!kende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afw!kende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument z!n en dienen schriftel!k te worden vastgelegd dan wel op zodanige w!ze dat deze door de consument op een toegankel!ke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 - W!ziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
1. W!zigingen in deze voorwaarden z!n slechts van kracht nadat deze op daartoe
geëigende w!ze z!n gepubliceerd, met dien verstande, dat b! toepassel!ke w!zigingen gedurende de loopt!d van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Xxxxxxxxxxx.xxx xxx.xxxxxxxxxxx.xxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxx
B!lage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
1. Aan: [Naam ondernemer] [Geografisch adres ondernemer]
[Faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[E-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
2. Ik/W!* deel/delen* u hierb! mede, dat ik/w!* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*
3. Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling b! diensten of ontvangst b! producten]
4. [Naam consumenten(en)]
5. [Adres consument(en)]
6. [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Aanvullende voorwaarden
1. Conform Artikel 10 lid 14 uit de Algemene Voorwaarden is b! de levering van digitale inhoud het herroepingsrecht niet van toepassing, wat betekent dat een (gedeeltel!k) gedownload luisterboek niet kan worden teruggenomen.
2. De klant kan een titel alleen (opnieuw) downloaden vanuit z!n eigen IP-adres of één ander IP-adres.
3. Er is een maximum aan het aantal keer dat een klant een reeds betaald luisterboek mag downloaden.
4. Er is een beperkte periode dat een klant een reeds betaald luisterboek opnieuw mag downloaden na de eerste download.
5. Indien de klant een reeds gedownloade titel opnieuw wenst te downloaden, b!voorbeeld na een systeemcrash, en de download is niet meer beschikbaar vanwege punt 2, 3 of 4 hierboven, dan kan de Luisterr!k klantenservice (klantenservice@luisterr!x.xx) op verzoek de download opnieuw vr!geven. Er is geen garantie dat een titel onbeperkt opnieuw vr!gegeven kan worden; xxxx zelf voor een back-up.
6. Er z!n geen DRM-beperkingen, na de download z!n de luisterboeken onbeperkt bruikbaar.
7. Er z!n geen DRM-beperkingen, de gedownloade bestanden z!n af te spelen op elke mp3-speler en elke computer die geschikt is om mp3-bestanden weer te geven.
8. Er z!n geen DRM-beperkingen, het is toegestaan de downloads voor eigen gebruik te kopiëren en/of op cd te branden.
9. Het is niet toegestaan de luisterboeken te verspreiden en/of te verkopen op cd, via internet of enig ander analoog of digitaal medium. Misbruik is strafbaar.
10. Elke download van Luisterr!k is op unieke w!ze gepersonaliseerd en bevat informatie over de klant, waardoor eventueel misbruik traceerbaar is.
B!gewerkt 28 december 2023