Baloise Assistance

Athora Home Assistance

Algemene Voorwaarden Woning Select met referte 0096-2037B0000.12.01022021

Algemene Voorwaarden Woning Premium met referte GE3125 04/2020

Oproepnummer x00 0 000 00 00

Dienstverlener Europ Assistance voor Baloise Assistance

x00 0 000 00 00

Europ Assistance voor Athora Home Assistance

Type bijstand Gratis bijstand inbegrepen in de verzekering brand

woningen

Gratis bijstand inbegrepen in de verzekering brand woningen

Verzekerde personen • de verzekeringnemer;

• de personen die bij de verzekeringnemer in huis wonen;

• hun personeelsleden op het moment dat ze voor hen aan het werk zijn;

• alle personen die verantwoordelijk zijn voor de vereniging, het bedrijf of de andere rechtspersoon: de lasthebbers en vennoten. Maar zij zijn enkel verzekerd op het moment dat zij hun functie uitoefenen;

• de mede-eigenaars;

• alle andere personen die als verzekerde in de Bijzondere Voorwaarden staan.

• de verzekeringnemer;

• de mede-eigenaars, als de mede- eigenarenvereniging het contract onderschrijft. In dit geval is iedere mede-eigenaar voor zijn deel in de mede-eigendom verzekerd;

• de personen die bij de verzekeringnemer of de mede- eigenaar inwonen, en de uitwonende kinderen, zolang de ouders voor hun onderhoud zorgen;

• het personeel van de voornoemde personen bij de uitoefening van hun functie;

• de lasthebbers en de vennoten van de verzekeringnemer in de uitoefening van hun functie;

• alle andere personen die als verzekerde in de Bijzondere Voorwaarden staan.

Verzekerde adres Het verzekerde adres vermeld in de Bijzondere

Voorwaarden.

Het verzekerde adres vermeld in de Bijzondere Voorwaarden.

Infodienst

Welke info? Informatie over:

• gegevens van dokters, therapeuten of apothekers;

• gegevens van ziekenhuizen en ambulancediensten;

• gegevens van openbare diensten, zoals de brand- weer en civiele bescherming;

• gegevens van vaklui om het verzekerde gebouw of de verzekerde voorwerpen te herstellen of te onder- houden. U moet zelf contact opnemen met die vaklui en zelf de kosten betalen.

Wij geven u deze informatie, ook wanneer u geen schadegeval hebt.

Informatie over de beveiliging en het behoud van uw woning, zelfs zonder dat er een schadegeval is gebeurd:

• adressen van o.a. elektriciens, glazenmakers,

loodgieters, schilders, tv-herstellers, ...

Infodiensten over algemene informatie en administratie na overlijden van de verzekerde:

• adressen van openbare diensten voor

wilsbeschikkingen, het regelen van erfenis- en successierechten, pensioen, ...

• adressen van openbare diensten voor bijv. sociale uitkeringen, huursubsidies, kinderbijslag, gezinsopvang, ...

• over de formaliteiten bij overlijden: te contacteren instanties, zoals banken, werkgevers, ziekenfonds, ...

Welke info niet?

Wij geven o.a. geen advies of informatie over:

• de prijs en kwaliteit van voorwerpen en diensten;

• vragen die bijvoorbeeld te maken hebben met belastingen.

Andere informatie dan die hiervoor vermeld.

Hulp voor kleine diensten of klusjes

Binnenhuisinrichting Wij brengen u in contact met vaklui voor kleine

diensten of klusjes, bijv.:

• het vervangen van een lamp die moeilijk bereikbaar is;

• het verwijderen van behang in de hal;

• het samenstellen van meubelen in een bouwpakket.

U moet alle kosten voor de diensten of klusjes zelf betalen.

Niet verzekerd

Bewakingsdiensten Wij brengen u in contact met diensten die kunnen

instaan voor:

• de bewaking van uw hond of kat;

• de bewaking van uw huis tijdens een familiefeest op een ander adres of tijdens uw vakantie.

Niet verzekerd

Tussenkomst bij panne van uw centraleverwarmingsinstallatie of uw centrale boiler

Voorlopige herstelling binnen 24 uur

Wij sturen binnen 24 uur een dienstverlener voor dringende noodzakelijke herstellingen, bijv. als er een lek in een leiding is.

Niet verzekerd

Hoeveel betalen wij? Maximaal 400,00 EUR* voor de kosten van de drin-

gende herstellingen, waarvan maximaal 100,00 EUR* voor de kosten voor de onderdelen.

De kosten voor de definitieve herstellingen moet u zelf betalen.

* inclusief belastingen en kosten

Niet verzekerd

Wat als voorlopige herstelling binnen

24 uur niet mogelijk is?

• U krijgt een verwarmingstoestel tijdens de duur van de herstellingen, met een maximum van 5 opeenvol- gende dagen, OF

• Wij betalen een verblijf in een hotel tot maximaal 200,00 EUR, inclusief belastingen en kosten, per nacht, voor alle bewoners samen voor maximaal 2 nachten.

Niet verzekerd

Tussenkomst na een verzekerde schade op het verzekerde adres

U krijgt hulp als u schade hebt op het verzekerde adres en die schade verzekerd is in uw brandpolis.

In welke situaties krijgt u hulp?

Bij een verzekerde schade veroorzaakt door:

• brand,ontploffing,	ja	ja
implosie
• blikseminslag	ja	ja
• rook- en roetschade	ja	ja
• aanraking/aanrijding	ja	ja
• schroeischade	ja	nee
• elektriciteitschade	ja	ja
• waterschade	ja	ja
• schade veroorzaakt	ja	ja
door xxxxxxxxx
• xxxxx, xxxxx,	ja	ja
sneeuw- en ijsdruk
• natuurrampen	nee	nee
• glasbreuk	ja	ja
• (poging tot) diefstal	ja	ja


Welke hulp kunt u krijgen?
een vervangauto bij immobilisatie van het verzekerde voertuig	Wij betalen voor: • een vervangauto klasse A of B tot maximaal 7 opeenvolgende dagen; • een taxi om de vervangauto op te halen en opnieuw in te leveren. Wij betalen niet: • als de beschadigde auto geen personenwagen is; • als de beschadigde auto nog kan rijden.	Wij zorgen voor een vervangauto klasse B gedurende maximaal 7 opeenvolgende dagen. Wij betalen niet: • als de beschadigde auto geen personenwagen is; • als de beschadigde auto nog kan rijden.
vervoer met de ziekenwagen	Wij betalen voor: • uw vervoer naar het ziekenhuis; • de terugreis van het ziekenhuis naar uw woning als u niet op een normale manier kunt reizen.	Wij betalen voor: • uw vervoer naar het ziekenhuis; • de terugreis van het ziekenhuis naar uw woning als u niet op een normale manier kunt reizen.
	Wij betalen niet voor het bedrag dat u kunt terugkrijgen van het ziekenfonds.
hulp in huis	Wij betalen maximaal 250,00 EUR, inclusief belastingen en kosten, voor gezinshulp, wanneer u na een schadegeval in het ziekenhuis moet blijven.	Wij betalen maximaal 250,00 EUR, inclusief belastingen en kosten, voor gezinshulp, wanneer u na een schadegeval in het ziekenhuis moet blijven.
het nemen van dringende maatregelen	• Wij geven advies over het nemen van dringende maatregelen om bij schade nog meer schade te voorkomen, of • wij organiseren die dringende maatregelen als u dat zelf niet kunt.	• Wij geven advies over het nemen van dringende maatregelen om bij schade nog meer schade te voorkomen, of • wij organiseren die dringende maatregelen als u dat zelf niet kunt.
verhuis en opslag van de inboedel	Wij betalen de kosten om de verzekerde inboedel ergens anders naartoe te brengen om ze te beschermen of te bewaren na een schadegeval. • ofwel zorgen wij voor een huurauto; • ofwel zoeken wij een verhuisbedrijf om de verzekerde inboedel te verhuizen. Wij betalen hiervoor maximaal 400,00 EUR inclusief belastingen en kosten. Wij betalen niet voor de opslag van uw inboedel.	Wij betalen de kosten om de verzekerde inboedel ergens anders naartoe te brengen om ze te beschermen of te bewaren na een schadegeval: • ofwel zorgen wij voor een huurauto; • ofwel zoeken wij een verhuisbedrijf om de verzekerde inboedel te verhuizen. Wij betalen hiervoor maximaal 400,00 EUR, inclusief belastingen en kosten. Voor de brandstof van het voertuig bijv. betalen wij niet.
opslag van de inboedel	Niet verzekerd	Is uw woning door een schade voor meer dan 7 dagen onbewoonbaar dan betalen wij: • voor de opslag van uw inboedel; • tot maximaal 500,00 EUR, inclusief belastingen en kosten.
bewaking	Wij zorgen voor: • bewaking van het gebouw om te voorkomen dat de inboedel wordt gestolen. Wij betalen voor de kosten voor deze bewaking voor maximaal 72 uur; • bewaking van uw gebouw en uw inboedel door een beveiligingsbedrijf wanneer uw alarmsysteem niet meer werkt. Wij betalen voor de kosten van deze	Wij zorgen voor: • bewaking van het gebouw om te voorkomen dat de inboedel wordt gestolen. Wij betalen voor de kosten voor deze bewaking voor maximaal 72 uur; • bewaking van uw gebouw en uw inboedel door een beveiligingsbedrijf wanneer uw alarmsysteem niet meer werkt. Wij betalen voor deze bewaking voor maximaal 48 uur.
poetshulp	bewaking voor maximaal 72 uur. Wij zorgen voor een poetshulp voor maximaal 7 dagen. Wij betalen deze kosten tot maximaal 80,00 EUR per dag, inclusief belastingen en kosten.	Wij zorgen voor een poetshulp voor maximaal 7 dagen. Wij betalen voor deze kosten tot maximaal 80,00 EUR per dag, inclusief belastingen en kosten.


oppas voor kinderen	Indien u zelf niet meer kunt zorgen voor onderstaande	Indien u zelf niet meer kan zorgen voor onderstaande
of hulpbehoevende personen, zorgen wij voor een oppas voor maximaal personen, zorgen wij voor een oppas voor maximaal personen 7 dagen voor: 7 dagen voor: • uw kinderen jonger dan 16 jaar; • uw kinderen jonger dan 16 jaar; • zieke of gehandicapte personen die bij u in huis • zieke of gehandicapte personen die bij u in huis wonen. wonen. Wij betalen tot maximaal 125,00 EUR per dag, inclusief Wij betalen tot maximaal 100,00 EUR, inclusief belastingen en kosten, voor: belastingen en kosten, per dag voor: • ofwel een oppas bij u thuis; • ofwel een oppas bij u thuis; • ofwel de reiskosten van en naar een familielid of een • ofwel voor de reiskosten van en naar een familielid of onthaalfamilie in België. een onthaalfamilie in België. opvang van honden en Wij betalen voor de opvang van uw hond of uw kat: Wij betalen voor de opvang van uw hond of uw kat: katten • wanneer wij na een schade voor een verblijf in een • wanneer wij na een schade voor een verblijf in een hotel betalen en uw huisdier niet is toegelaten; hotel betalen en uw huisdier niet is toegelaten; • tot maximaal 125,00 EUR, inclusief belastingen en • tot maximaal 125,00 EUR, inclusief belastingen en kosten. kosten. terugkeer uit het Indien het noodzakelijk is dat u teruggaat naar België, Indien het noodzakelijk is dat u teruggaat naar België, buitenland en organiseren en betalen wij voor: organiseren en betalen wij voor: repatriëring van uw • de terugreis naar België van u en uw gezin met de • de terugreis naar België van u en uw gezin met de voertuig naar België trein of per vliegtuig; trein of per vliegtuig; • de terugkeer naar het land waar u was, wanneer u • de terugkeer naar het buitenland waar u was, dat wenst. Deze kosten betalen we enkel voor u, niet wanneer u dat wenst. Deze kosten betalen wij enkel voor uw gezin; voor u, niet voor uw gezin; • het salaris en de onkosten van een chauffeur die uw • het salaris en de onkosten van een chauffeur die uw voertuig naar België rijdt, als uw medereizigers het voertuig naar België rijdt, als uw medereizigers niet voertuig niet kunnen terugrijden. met het voertuig kunnen rijden. dringende berichten Op uw vraag sturen wij dringende berichten over het Op uw vraag sturen wij dringende berichten over het versturen schadegeval naar waar ook ter wereld. schadegeval naar waar ook ter wereld. een hotelkamer zoeken Bij ernstige schade aan uw woning: Bij ernstige schade aan uw woning: • zoeken wij een hotelkamer of een ander voorlopig • zoeken wij een hotelkamer of een ander voorlopig verblijf; verblijf; • betalen wij uw vervoer naar het hotel of het andere • betalen wij uw vervoer naar het hotel of het verblijf. Wij betalen dat niet als u zelf een motorvoer- andere verblijf. Wij betalen dat niet als u zelf een tuig hebt om mee te reizen. motorvoertuig hebt om mee te reizen.
Slotenmaker

In welke situaties?

Wij zorgen voor een slotenmaker en wij betalen:

• bij verlies of diefstal van uw sleutels;

• als de sleutel aan de binnenkant van de deur zit;

• als het slot is beschadigd door een derde.

• Tot maximaal 300,00 EUR, inclusief belastingen en kosten, per schadegeval per jaar.

• Voor een appartement betalen wij alleen voor de kosten van het openmaken van de deur van uw eigen appartement en voor de vervanging van het slot.

Wij zorgen voor een slotenmaker en wij betalen:

• bij verlies of diefstal van uw sleutels;

• als het slot is beschadigd door een derde.

• Tot maximaal 200,00 EUR, inclusief belastingen en kosten, per schadegeval per jaar;

• Voor een appartement betalen wij alleen voor de kosten van het openmaken van de deur van uw eigen appartement en voor de vervanging van het slot.

Hoeveel betalen wij?


Tussenkomst bij een ongeval in het verzekerde gebouw
U krijgt hulp als u een ongeval hebt in het verzekerde gebouw en u gekwetst bent of overlijdt.
Wat bedoelen wij met ongeval?	Met een ongeval bedoelen wij een plotse gebeurtenis die kwetsuren veroorzaakt. Bijv. een ontwrichting of een spierscheuring. Een hartaanval of epilepsie zijn bijv. geen ongeval.	Met een lichamelijk ongeval bedoelen wij de aantasting van de fysieke integriteit die het gevolg is van de plotselinge en toevallige werking van een uitwendige oorzaak buiten uw wil, die door een geneesheer is vastgesteld en lichamelijke letsels veroorzaakt.
Welke hulp kunt u krijgen?
vervoer met de ziekenwagen	Wij betalen voor: • uw vervoer naar het ziekenhuis; • de terugreis van het ziekenhuis naar uw woning als u niet op een normale manier kunt reizen.	Niet verzekerd
	Wij betalen niet voor het bedrag dat u kunt terugkrijgen van het ziekenfonds.
oppas voor kinderen of hulpbehoevende personen	Moet u na een ongeval langer dan 24 uur in het ziekenhuis blijven en hebt u geen oppas, dan zorgen wij voor oppas voor maximaal 7 dagen voor: • uw kinderen jonger dan 16 jaar; • zieke of gehandicapte personen die bij u in huis wonen.	Zie bijstand van een Care Manager na overlijden of na ongeval of bijstand van een Rehabilitation Manager na ongeval.
	Wij betalen tot maximaal 125,00 EUR per dag, inclusief belastingen en kosten, voor: • ofwel een oppas bij u thuis; • ofwel de reiskosten van en naar een familielid of een onthaalfamilie in België
opvang van honden en katten	Wij betalen voor de opvang van uw hond of uw kat: • wanneer u na een ongeval langer dan 24 uur in het ziekenhuis moet blijven en u geen oppas hebt; • tot maximaal 125,00 EUR, inclusief belastingen en kosten.	Zie bijstand van een Care Manager na overlijden of na ongeval of bijstand van een Rehabilitation Manager na ongeval.
hulp in huis	Wij organiseren en betalen voor huishoudhulp voor uw kinderen jonger dan 16 jaar gedurende maximaal 7 dagen: • wanneer u na een ongeval langer dan 7 dagen in het ziekenhuis moet blijven; • tot maximaal 80,00 EUR per dag, inclusief belastingen en kosten.	Zie bijstand van een Care Manager na overlijden of na ongeval of bijstand van een Rehabilitation Manager na ongeval.
psychologische bij- stand na overlijden	Niet verzekerd	U kunt een beroep doen op psychologische bijstand tot maximaal 5 sessies van 1 uur op een adres in België.

hulp bij de begrafenis U kunt op ons een beroep doen voor de gegevens van

begrafenisondernemers.

U kunt op ons een beroep doen voor:

• een netwerk van begrafenisondernemers;

• gegevens van begrafenisondernemers;

• de organisatie van een begrafenis in het buitenland.

Alle kosten ten gevolge van het overlijden (bijv. het vervoer van het stoffelijk overschot, ...), de organisatie van de begrafenis en alle kosten die ermee verband houden (bijv. de urne) moeten door u betaald worden.

bijstand van een Care Manager na overlijden of na ongeval

Niet verzekerd

U kunt een beroep doen op een Care Manager:

• bij overlijden van een verzekerde voor hulp bij administratieve stappen (bank, post, ziekenfonds, …);

• bij een lichamelijk ongeval, als u niet voor uzelf kunt zorgen gedurende minimaal 15 dagen, voor:

• de evaluatie van maatregelen die genomen moeten worden;

• de organisatie van diensten, zoals thuishulp (bijv. kapper), huishoudhulp (bijv. strijken, poetsen), medisch materiaal (bijv. rolstoel)

De kosten van die diensten moet u zelf betalen.

• tot maximaal 16 uur per dossier en dat met maximaal 4 tussenkomsten.

bijstand van een Rehabilitation Manager na ongeval

Niet verzekerd U kunt een beroep doen op een Rehabiliation Manager:

• als u door een lichamelijk ongeval een geschatte lichamelijke invaliditeit van 30 % hebt;

• voor hulp bij administratieve stappen die u moet nemen;

• voor hulp bij uw revalidatie;

• voor organisatie van diensten, zoals thuishulp (bijv. kapper), huishoudhulp (bijv. strijken, poetsen), medisch materiaal (bijv. rolstoel)

De kosten van die diensten moet u zelf betalen.

• tot maximaal 40 uur per dossier en dat met maximaal 12 tussenkomsten.

Wanneer krijgt u geen hulp?

O.a. in de volgende gevallen:

• u hebt een ongeval op een ander adres dan het adres vermeld in de Bijzondere Voorwaarden van uw polis;

• u hebt schade door een natuurramp;

• u hebt schade door terrorisme.

O.a. in de volgende gevallen:

• u hebt schade door een natuurramp;

• u hebt schade door terrorisme.

Voor welke schade betalen wij nooit?

Wij betalen o.a. nooit voor:

• de kosten van de dienstverlener wanneer de dienstverlener geen toegang heeft tot het gebouw op het afgesproken tijdstip. U moet zelf de bijkomende kosten betalen.

• de kosten door een gebrek aan onderhoud van het gebouw;

• de kosten voor stormschade of een andere natuurramp;

• de kosten voor schade aan zonnepanelen;

• de kosten voor definitieve herstellingen.

Wij betalen o.a. nooit voor:

• schroeischade;

• schade door een natuurramp;

• gebeurtenissen die het gevolg zijn van gebruik van drugs of alcohol;

• gebeurtenissen in landen in staat van bijv. (burger) oorlog;

• ongevallen tijdens wedstrijden met motorvoertuigen (bijv. rally’s) waaraan u als mededinger of als assistent deelneemt.

Disclaimer: Dit document geeft u een zeer algemeen beeld van de bijstand die wij verlenen. Alleen de volledige polis geeft u een accuraat beeld van uw en onze rechten en plichten. Informeer u daarom bij uw makelaar en raadpleeg de Algemene Voorwaarden over onze producten op xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

Dit is een publicitaire boodschap.

Deze fiche geeft een kort eenvoudig overzicht van onze producten. Enkel de Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden zijn bindend. Xxxx naast deze fiche de Algemene Voorwaarden van de polis Woning Select goed. Daarin staat wanneer wij betalen, maar ook wanneer wij niet betalen. Xxxx ook de Bijzondere Voorwaarden goed. Daarin staat welke verzekeringen voor u gelden. De polis is het contract dat wij met de verzekeringnemer sluiten.

In de polis Woning Select zitten verschillende verzekeringen onderworpen aan het Belgisch recht: een aansprakelijkheidsverzekering, een zaakverzekering, een bijstandsverzekering en een persoonsverzekering. De verzekeringsovereenkomst (polis) duurt een jaar en wordt stilzwijgend verlengd. U kunt de verzekeringsovereenkomst ten minste drie maanden vóór de jaarlijkse vervaldag opzeggen.

Bekijk zeker de IPID-fiche en onze Kennismakingsbrochure om u grondig te informeren over uw wettelijke bescherming op xxx.xxxxxxx.xx

Wilt u meer informatie? Neem dan contact op met uw bemiddelaar.

Klacht

Hebt u een klacht? Laat het ons weten per e-mail via xxxxxx@xxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx, per brief of telefonisch 078 15 50 56.

Xxxxx dat geen oplossing? Xxx xxxx u contact opnemen met de Ombudsman van de Verzekeringen: xxxx@xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xx, de

Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, 02 547 58 71.

Hebt u een klacht over de verzekering Baloise Assistance? Xxx xxxx u contact opnemen met de Complaints Officer van Europ Assistance Belgium nv (Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx),

telefonisch (02 541 90 48) of per e-mail (xxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx).

B6358.BRA.05.23

Baloise Belgium nv | Verzekeringsonderneming met NBB-codenr. 0096 | Baloise is de handelsnaam van Baloise Belgium nv

Zetel: City Link, Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxx | BTW BE 0400.048.883 | RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen | Tel.: x00 0 000 00 00

Document Metadata

Table of Contents

Baloise Assistance - Athora Home Assistance

Document Metadata