ALGEMENE VOORWAARDEN EXXAERO AVIATION ACADEMY BV
ALGEMENE VOORWAARDEN EXXAERO AVIATION ACADEMY BV
Exxaero Aviation Academy BV is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder het nummer 000034889477.
Artikel 1 Definities
“EAA” = Exxaero Aviation Academy BV
“Kandidaat” = de natuurlijk persoon die de opleiding volgt in het kader waarvan een overeenkomst van opdracht is gesloten;
“Opdrachtgever” = particulier of bedrijf die bij EAA een opleiding afneemt in het kader waarvan zij een overeenkomst van opdracht heeft gesloten met EAA;
“Opleidingsgids” = het document houdende informatie over de opleiding zoals gepubliceerd op xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/;
“Opleidingskosten” = de aan de opleiding verbonden kosten zoals bepaald in de overeenkomst van opdracht, daaronder niet begrepen de kosten voor onderwijsbenodigdheden waarover een Kandidaat dient te beschikken om trainingen, cursussen, examens en andere opleidingsactiviteiten goed te kunnen doorlopen;
“Overeenkomst” = de overeenkomst van opdracht tussen Opdrachtgever (en Kandidaat dan wel tevens Kandidaat) en EAA in het kader van de te volgen opleiding, met inbegrip van de Opleidingsgids en deze Algemene Voorwaarden;
Artikel 2 Herroepingsrecht
1. Indien Opdrachtgever een particulier is, mag Opdrachtgever de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen nadat deze tot stand is gekomen (d.w.z. door beide partijen is ondertekend) kosteloos en zonder opgaaf van redenen ontbinden.
2. De Opdrachtgever maakt gebruik van het herroepingsrecht door binnen deze periode per post, fax of e-mail een ondubbelzinnige verklaring te sturen dat de overeenkomst ontbonden moet worden.
3. Na ontvangst door EEA van een verzoek tot ontbinding heeft de Opdrachtgever nog 14 dagen de tijd om eventueel ontvangen opleidingsmateriaal voldoende gefrankeerd te retourneren. EAA betaalt eventueel betaald opleidingsgeld zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst of na het retour ontvangen van toegezonden opleidingsmateriaal.
Artikel 3 Wijzigen rooster en locaties
1. EAA mag het rooster en de locaties van de trainingen, cursussen, examens en andere opleidingsactiviteiten om organisatorische en/of onderwijsinhoudelijke redenen wijzigen. Hiervan zal zij de Kandidaat per mail tijdig op de hoogte stellen.
Artikel 4 Financiële verplichtingen en terugbetaling van betaalde opleidingsgelden
1. EAA heeft het recht zich te laten informeren over de kredietwaardigheid van een Opdrachtgever.
2. Opdrachtgever heeft nimmer recht op restitutie van de kosten voor onderwijsbenodigdheden waarover een Kandidaat dient te beschikken om trainingen, cursussen, examens en andere opleidingsactiviteiten goed te kunnen doorlopen.
3. In de situatie waarin sprake is van tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst kan Opdrachtgever recht hebben op gedeeltelijk restitutie van de Opleidingskosten. Restitutie van de Opleidingskosten kan slechts plaats hebben voor zover Kandidaat de daar tegenover staande prestatie van EAA nog niet heeft genoten, een en ander slechts na aftrek van het ingevolge artikel 7:411 BW naar redelijkheid vast te stellen loon bij voortijdige beëindiging van de opdracht en de ingevolge artikel 7:406 BW verschuldigde onkosten, voor zover die niet in het loon zijn begrepen, die voor EAA verbonden waren aan het uitvoeren van de Overeenkomst. De administratie van EAA levert dwingend bewijs op ten aanzien van de reeds gemaakte onkosten.
4. EAA hanteert een betaaltermijn van 30 dagen. Betaling dient in één termijn te geschieden door overschrijving op de bankrekening van EAA.
5. Contracten zullen in de Nederlandse of (ingeval van een buitenlandse opdrachtgever) Engelse taal worden opgesteld.
6. Opdrachtgever is van rechtswege in verzuim zonder dat aanvullende ingebrekestelling noodzakelijk is vanaf de datum waarop een geldende betalingstermijn is verstreken en de verschuldigde vergoeding niet volledig is betaald. EAA stuurt Opdrachtgever daarop een betalingsherinnering, waarna Opdrachtgever binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen. Als Opdrachtgever ook na deze termijn de volledige verschuldigde vergoeding niet heeft betaald, kan EAA bij de Opdrachtgever de wettelijke rente in rekening brengen met ingang van de datum waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is verstreken. Eventuele buitengerechtelijke of gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever.
7. Particuliere opdrachtgevers van EAA blijven te allen tijde verantwoordelijk voor verplichtingen die uit de Overeenkomst met EAA voortvloeien, ook als de betaling is of wordt overgedragen aan een derde, zoals de werkgever.
Artikel 5 Verzuimbeleid
1. Als Kandidaat wegens ziekte of andere zwaarwegende persoonlijke omstandigheden trainingen, cursussen, examens of andere opleidingsactiviteiten niet kan volgen, moet hij/zij dit zo snel mogelijk bij EAA melden.
2. In geval van verzuim zal in onderling overleg worden gekeken naar de mogelijkheden om de gemiste opleidingsverplichtingen op een later moment in te halen.
3. EAA is niet aansprakelijk voor vertraging in de afronding van de opleiding en eventuele daaruit voorvloeiende schade ten gevolge van verzuim als bedoeld onder lid 1.
4. Bij ziekte en/of verhindering van een docent/trainer/examinator doet EAA er alles aan om voor gelijkwaardige vervanging te zorgen. Indien vervanging niet mogelijk blijkt, zal EAA Kandidaat hiervan zo snel mogelijk in kennis stellen. De bijeenkomst zal dan indien mogelijk opnieuw worden ingepland.
Artikel 6 Verwijderen Kandidaat of staken werkzaamheden tijdens training, cursus of ander opleidingsactiviteit
1. Indien Kandidaat tijdens een training, cursus, examen of andere opleidingsactiviteit de orde verstoort kan de docent, trainer of examinator Kandidaat (laten) verwijderen.
Artikel 7 Klachtenprocedure
1. De klachtenprocedure is als addendum aan deze algemene voorwaarden toegevoegd.
Artikel 8 Intellectuele eigendomsrechten
1. De intellectuele eigendomsrechten op door EAA geproduceerd studiemateriaal en andere producten van de geest welke zij gebruikt, ontwikkelt of heeft ontwikkeld in het kader van de uitvoering van deze opdracht, blijven, ongeacht de vorm waarin dit geleverd is (in print, digitaal of anderszins) te allen tijde bij EAA.
2. Het is Kandidaat uitdrukkelijk verboden de in lid 1 bedoelde producten, waaronder mede begrepen werkwijzen, cursusmateriaal, examens en andere geestesproducten van EAA of haar opdrachtnemers, een en ander in de ruimste zin des woords, al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren. Verveelvoudiging, openbaarmaking of exploitatie is slechts na verkregen schriftelijke toestemming van EAA toegestaan. In afwijking van het voorgaande heeft Kandidaat wel het recht de schriftelijke documenten te vermenigvuldigen voor eigen gebruik. Na beëindiging van deze Overeenkomst blijft het voorgaande onverkort van toepassing.
Artikel 9 Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van EAA jegens zowel Kandidaat als Opdrachtgever is beperkt tot maximaal de door de Opdrachtgever betaalde Opleidingskosten.
2. Xxxxxx die een Kandidaat in de context van de opleiding aan eigendommen van EAA of derden toebrengt, wordt rechtstreeks op hem verhaald.
3. EAA is niet aansprakelijk voor verlies en/of diefstal en/of beschadiging van eigendommen van Kandidaat.
4. Al het opleidingsmateriaal dan wel ander werk, voortvloeiend uit, of verband houdend met de opleiding, is op zorgvuldige wijze, en naar beste kunnen door EAA ontwikkeld en/of samengesteld. EAA is evenwel op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van
(eventuele) foutieve informatie daarin, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van EAA.
Artikel 10 Gevolgen niet-nakoming
1. Als Opdrachtgever of Kandidaat een of meer verplichtingen uit de Overeenkomst (daaronder begrepen de Algemene Voorwaarden) niet (volledig) nakomt, is EAA gerechtigd om haar verplichtingen op te schorten en de opleiding te onderbreken of uiteindelijk te beëindigen.
2. De gevolgen van het onderbreken van de opleiding zoals bedoeld in lid 1, daaronder begrepen maar niet uitsluitend het oplopen van vertraging met het mogelijke risico dat de opleiding niet meer (geheel) aansluit op het examen of dat er geen examen kan worden afgelegd) zijn voor rekening en risico van Kandidaat.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft EAA na beëindiging als bedoeld in lid 1 geen verplichtingen meer jegens Kandidaat.
Artikel 11 Verwerking persoonsgegevens
1. De door een Opdrachtgever en/of Kandidaat verstrekte gegevens worden opgenomen in de (geautomatiseerde) administratie van EAA. Deze gegevens worden intern verwerkt en gebruikt voor een verantwoord klantenbeheer en een verantwoorde bedrijfsvoering, zoals het toesturen van opleidingsmateriaal en het toesturen van informatie over de opleiding of daaraan gerelateerde informatie.
2. EAA kan om de volgende redenen gegevens aan derden verstrekken:
a. Aan personen die direct betrokken zijn bij de begeleiding van Kandidaat, zoals docenten of examinatoren.
b. Indien wettelijk eisen het vergen aan overheidsinstanties, zoals bijvoorbeeld het Basisregister Onderwijs (BRON) of de Inspectie voor Leefomgeving en Transport.
3.Kandidaat beschikt over het recht van toegang tot en verbetering van diens persoonlijke gegevens. EAA houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (CBP).
Artikel 12 Wijziging Algemene Voorwaarden
1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen kunnen de Algemene Voorwaarden door EAA eenzijdig worden gewijzigd. Wijzigingen worden tenminste tien kalenderdagen voor inwerkingtreding bekend gemaakt door algemene publicatie op de website van de EAA en deponering bij de KVK.
Artikel 13 Geheimhouding en Privacy
1. Alle informatie die door opdrachtgevers en/of kandidaten wordt verstrekt, is vertrouwelijk van aard voor EAA, haar medewerkers en de docenten. Aan de andere kant zal de opderachtgever en/of kandidaat stipte geheimhouding in betracht nemen van alle hem/haar uit hoofde van de overeenkomst bekend zijnde gegevens van EAA. Ten aanzien hiervan zal te allen tijde een geheimhoudingsverklaring worden opgemaakt.
Artikel 14 Rechts- en forumkeuze
1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing
2. Alle geschillen voortvloeiend uit de Overeenkomst of nadere overeenkomsten die hiervan het gevolg zijn of hiermede samenhangen zullen door de meest gerede partij uitsluitend worden voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland locatie Arnhem en in spoedeisende gevallen aan de Voorzieningenrechter van die Rechtbank.
Klachtenprocedure EAA | Date: 24-May-2024 Issue / Revision: 2 / 2 |
Klachtenprocedure Exxaero Aviation Academy
Page: 0-1 Date: 24-May-2024 Issue / Revision: 2 / 2 |
Klacht
Elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken, mondeling of schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen door de kandidaat betreffende de dienstverlening door Exxaero ATO.
Klager
De kandidaat die een klacht uit.
Klachtenprocedure
De op het kantoor gehanteerde procedure voor behandeling van klachten.
Klachtenfunctionaris
De Safety & Compliance Monitoring Manager.
Page: 1-1 Date: 24-May-2024 Issue / Revision: 2 / 2 |
De doelstelling van de klachtenprocedure zijn om:
1. klachten van kandidaten binnen redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
2. de oorzaken van klachten van kandidaten vast te stellen;
3. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtenbehandeling en klachtenanalyse.
Page: 2-1 Date: 24-May-2024 Issue / Revision: 2 / 2 |
2.1 Informeren van de kandidaat
Exxaero Aviation Academy;
1. wijst de kandidaat erop dat zij een klachtenregeling hanteert, door dit op te nemen in het contract; deelt de kandidaat mee dat de mogelijkheid bestaat om onoplosbare problemen voor te leggen aan de
2. Inspectie Leefomgeving en Transport;
2.2 Interne klachtenprocedure
De klacht wordt ingediend bij Exxaero Aviation Academy BV (xxxx@xxxxxxx.xxx). Na binnenkomst zal de klacht binnen uiterlijk 14 dagen bevestigd worden. We streven ernaar binnen 4 weken de klacht te hebben
1. afgehandeld. Mocht dit niet lukken zal in onderling overleg de termijn worden verlengd.
Wanneer een kandidaat op enigerlei wijze Exxaero benadert met een klacht dan dient de Safety &
2. Compliance Monitoring Manager daarvan in kennis te worden gesteld;
De Safety & Compliance Monitoring Manager draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van de klacht met
3. inachtneming van de onderhavige klachtenregeling;
4. Geheimhouding dient onder alle omstandigheden te zijn gewaarborgd;
5. De beslissing op de klacht wordt aan de kandidaat medegedeeld;
Wanneer in het contact met de kandidaat de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld wordt de kwestie
6. voorgelegd aan de Inspectie Leefomgeving en Transport;
7. Het eindoordeel van ILT is bindend.
2.3 Registratie en classificatie van de klacht
1. Alle klachten worden geregistreerd; De bewaartermijn van enige klacht bedraagt één jaar.
2. De Safety & Compliance Monitoring Manager registreert en classificeert de klacht;
3. De klacht wordt geclassificeerd;
naar wijze van indiening als mondeling schriftelijk
naar aard van de klacht volgens onderstaande categorieën klachten over praktijkvoering in het algemeen
klachten over financiële aspecten van de dienstverlening
klachten over juridisch-inhoudelijke aspecten van de dienstverlening klachten over werkwijze van/bejegening door Exxaero
Een klacht kan in meerdere klassen worden ingedeeld;
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, zal hiervan schriftelijk verslag worden gedaan, waarna de Safety & Compliance Monitoring Manager en de kandidaat dit verslag tekenen.
Page: 2-2 Date: 01-Jul-2016 Revision: 0 |
2.4 Verantwoordelijkheden
De Safety & Compliance Monitoring Manager is verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van de
1. klachten;
2. De klacht dient binnen vier weken schriftelijk door Exxaero afgehandeld te zijn;
3. De Safety & Compliance Monitoring Manager zorgt voor een reactie naar de klager;
4. De Safety & Compliance Monitoring Manager houdt het klachtendossier bij;
5. Het klachtendossier zal voor een periode van vijf jaren door Exxaero worden bewaard.
2.5 Analyse van de klachten
1. De Safety & Compliance Monitoring Manager verwerkt de gegevens en maakt jaarlijks een analyse; De Safety & Compliance Monitoring Manager doet tevens aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe
2. klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
2.6 Intern bespreken
Eenmaal per jaar worden de klachtengegevens op basis van een analyse op het kantoor van Exxaero
1. besproken;
2. Maatregelen ter verbetering worden voorbereid en gepland;
De Safety & Compliance Monitoring Manager is verantwoordelijk voor het voorbereiden van deze vergadering
3. en het maken van een analyse.
2.7 Preventieve actie
Op grond van de jaarlijkse analyse van de Safety & Compliance Monitoring Manager beslist Exxaero over de
1. te nemen preventieve maatregelen ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening;
De te nemen maatregelen worden gezamenlijk met de analyse gepresenteerd in de Safety and Compliance
2. Review Board.
Appendix 2 EAA Study Guide | Date: 24-May-2024 Issue / Revision: 2 / 0 |
Exxaero organises training courses for the Base Training element of the aircraft on her scope Type Rating Course.
The courses include theoretical knowledge training and flight instruction training appropriate to the privileges sought.
The aim of the Base Training is to provide the required take-offs and landings in an aircraft in order to fulfil the requirements to be met to qualify for an aeroplane type rating are set out in Part-FCL, Subpart H and its referenced Appendices.
The course(s) comprise:
The Base Training consists of the following:
With the exception of courses approved for ZFTT, certain training exercises normally involving take-off and landing in various configurations should be completed in the aeroplane rather than an FFS. For MPAs where the student pilot has more than 500 hours of MPA experience in aeroplanes of similar size and performance, these should
include at least four landings of which at least one should be a full-stop landing, unless otherwise specified in the OSD established in accordance with Regulation (EC) 1702/2003, when available. In all other cases the student should complete at least six landings. This aeroplane training may be completed after the student pilot has completed the FSTD training and has successfully undertaken the type rating skill test, provided it does not exceed 2 hours of the flight training course.
For detailed information refer to ATM 2.3.2 and 2.3.3
The Base Training is available for pilots who successfully completed:
CPL training with ME-IR rating, who are in the possession of a CCC of a relevant type qualification course. The course duration will comprise a timeframe of approxiamtely 1 month.
All training expenses will be covered by Exxaero
Page: 0-1 Date: 01-Jun-2016 Issue / Revision: 1 / 0 |
Pre-entry requirements:
Base training:
Upon entry of the Exxaero base Training, the trainee must:
Hold a Commercial pilot license (CPL) or Multi Pilot License (MPL); Have passed the ATPL(A) theoretical knowledge examinations.
Hold a Medical certificate class 1;
Hold a Multi-engine Instrument rating IR(A); LPE 4 or higher;
a Certificate of satisfactory completion of a Multicrew Coordination Course in airplanes; Have at least 70 hours of flight experience as Pilot-In-Command on airplanes;
Hold a type rating Course Completion Certificate for the airplane type concerned, showing proof of inclusion of Exxaero SOPs therein;
The above stated pre-entry requirements are of regulatory nature and will be subject to inclusion in the written agreement between Exxaero and the student.
Page: 1-1 Date: 01-Jun-2016 Issue / Revision: 1 / 0 |
Credits for previous experience:
In general, credits for previous experience in specific situations have to be obtained from the CAA-NL before training begins. However, some credits will follow.
A trainee for the Base Training is considered to have met all criteria of FSTD instruction, theoretical knowledge instruction, progress tests and theoretical knowledge as well as practical examinations. The base training is commonly carried out after the applicant has completed the Type Rating training and passed the skill test in a simulator with an examiner. The HT will assess and file this documentation before any base-training activities commence.
Unless otherwise specified in this Manual and/or in Part-FCL, flight time to be credited for a licence, rating or certificate shall have been flown in the aeroplane for which the licence or rating is sought.
For time scale, refer to ATM 1.6.
Privileges:
The privileges of the holder of a type rating are to act as pilot on the type of aircraft specified in the rating.
Page: 2-1 Date: 01-Jun-2016 Issue / Revision: 1 / 0 |
Upon mutual agreement between Exxaero and the student and after signing the training agreement, the student will be given access to a specific section of Exxaero Webmanuals portal, in order to obtain all required training documentation.