Algemene voorwaarden
Safe & Connected
Algemene voorwaarden
Geldig vanaf 01/10/2020
De duur van de verzekeringsovereenkomst wordt vastgelegd in de Bijzondere Voorwaarden. Hij kan niet langer zijn dan 1 jaar. Op elke jaarlijkse vervaldag wordt de verzekeringsovereenkomst stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van 1 jaar.
U kunt de verzekeringsovereenkomst opzeggen op het einde van de lopende periode, tenminste 3 maanden voor de jaarlijkse vervaldag ofwel bij een ter post aangetekende brief, ofwel bij deurwaardersexploot, ofwel door afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.
In een oogwenk:
uw bijstandscontract
Safe & Connected
Welke personen zijn verzekerd?
✓ De personen die met naam in de Bijzondere Voorwaarden van de overeenkomst vermeld staan onder de titel “begunstigden”. Ze moeten in België gedomicilieerd zijn en er gewoonlijk verblijven.
Wat zijn de sterke punten van uw contract?
✓ In geval van IT-problemen, connectieproblemen of problemen inzake IT-veiligheid, staat het Safe & Connected contract u toe volgende diensten te genieten:
• IT-Helpdesk 24u/24
• IT-ondersteuning thuis
• Vervangende IT-apparatuur
• IT-connectiviteitswaarborg
• Computerbeveiliging «Cybersecurity»
• Tussenkomst bij computercrash of virale dreiging van uw PC
• Rechtsbijstand
• Psychologische bijstand
• IT-ondersteuning na een ziekenhuisopname
Wat is de geldigheidsduur van uw contract?
✓ Uw contract vangt aan op de datum die in de Bijzondere Voorwaarden vermeld is en is 1 jaar geldig. Op zijn vervaldag wordt het stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van 1 jaar. (Art. 1.5)
Waar is uw contract geldig?
✓ Het contract geldt in de hele wereld, de prestaties die in uw woning voorzien zijn, gelden in België. (Art. 1.2)
Wat zijn de beperkingen van uw contract?
✓ De waarborg Cybersecurity beperkt zich tot 5 IT-licenties per contract. (Art 3.2.1)
✓ De IT-connectiviteitswaarborg beperkt zich tot een maximumperiode van 5 dagen. (Art 3.1.3)
✓ Het aantal van sommige prestaties is beperkt per onderschrijvingsjaar. (Art 3.1 tot 3.3)
Hoe bereikt u Europ Assistance?
✓ Contact opnemen met Europ Assistance voor een aanvraag tot bijstand:
• Per e-mail: xxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxx.xx
• Telefonisch: x(00) 0.000.00.00
✓ Contact opnemen met Europ Assistance voor een
administratieve vraag of een wijziging van het contract:
• Per e-mail: xxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx
• Per briefwisseling: Europ Assistance - Triomflaan 172 – BE 0000 Xxxxxxx
• Via de Klantenzone van de website: xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx
• Via de Klantendienst op 02 541 91 91 van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 17u
Deze pagina is louter informatief en dient steeds samen gelezen te worden met de volgende pagina’s waarmee het één ondeelbaar geheel vormt.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1. Toepassingsvoorwaarden van het contract “Safe & Connected”
Hoofdstuk 3. Waarborgen van het contract “Safe & Connected”
1.1. | Definities | 3.1 | IT-bijstand | |
1.2 | Geografische uitgestrektheid | 3.1.1 | IT-Helpdesk 24u/24 | |
1.3 | Bereikbaarheid van onze diensten | 3.1.2 | IT-ondersteuning thuis | |
1.4 | Toepassingsvoorwaarden | 3.1.3 | IT-connectiviteitswaarborg | |
1.5 | Duur | 3.1.4 | Computercrash van uw PC | |
1.6 | Opzegging | 3.1.5 | Virale dreiging van uw PC | |
1.7 | Opzeggingsmodaliteiten en datum van inwerkingtreding |
1.8 Premies
1.9 Uw verplichtingen in geval van bijstand
1.10 Niet-naleving van uw verplichtingen
1.11 Middelenverbintenis
1.12 Uitzonderlijke omstandigheden
Hoofdstuk 2. Xxxxxxxxx xxxxx
2.1 Subrogatie
2.2 Schulderkenning
2.3 Verjaring
2.4 Rechtsmacht
2.5 Contractwet
2.6 Klachten
2.7 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
2.8 Fraude
3.2 IT-beveiliging
3.2.1 Computerbeveiliging en «Cyber protection»
3.3 Bijstand aan personen
3.3.1 Rechtsbijstand
3.3.2 Psychologische bijstand
3.3.3 IT-ondersteuning na een ziekenhuisopname
Hoofdstuk 4. Uitsluitingen
Algemene voorwaarden van het contract Safe & Connected van Europ Assistance
Voorafgaandelijke nota: Wij (Europ Assistance) zullen geen dekking bieden, noch een prestatie ten laste nemen, noch schadevergoeding betalen, noch een voordeel of een dienst verstrekken zoals beschreven in de polis, indien dit ons zou blootstellen aan enige sanctie, verbod of beperking op grond van resoluties van de Verenigde Naties of de handels- of economische sancties, wetten of voorschriften van de Europese Unie of van de Verenigde Staten van Amerika.
Raadpleeg voor meer informatie xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.
1. Toepassingsvoorwaarden van het contract “Safe & Connected”
1.1. Definities
1° De verzekeringsnemer
De onderschrijver van het verzekeringscontract. Deze moet een fysieke persoon zijn.
2° De verzekerden
De personen die met naam in de Bijzondere Voorwaarden van de overeenkomst vermeld staan onder de titel “begunstigden”, op voorwaarde dat ze in België gedomicilieerd zijn en er gewoonlijk verblijven.
Het contract kan volgende personen dekken: één enkele persoon of het wettelijk of feitelijk echtpaar, hun ouders en hun ongehuwde kinderen ten laste of niet ten laste, die allen onder hetzelfde dak leven. Hierbij worden ook de ongehuwde kinderen gerekend die elders in België verblijven om studieredenen of voor een stage i.v.m. hun studie. De ongehuwde kinderen van gescheiden ouders mogen verzekerd worden, waar hun woonplaats in België ook is.
De waarborg “Cybersecurity” (art 3.1.4) beperkt zich tot 5 IT-licenties per contract.
De verzekerden zullen ook vernoemd worden in onderhavig contract door de term “u”.
3° De verzekeraar
Europ Assistance Belgium, BTW BE 0738.431.009 RPR Brussel, Triomflaan 172 te 0000 Xxxxxxx, Belgisch bijkantoor van Europ Assistance SA, verzekeraar naar Frans recht met maatschappelijke zetel te 1, Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx xx 00000 Xxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx (451 366 405 RCS Nanterre), erkend onder code 0888 voor de takken 1,9,13,16 en 18 onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx.
De verzekeraar zal ook vernoemd worden in onderhavig contract door de term “wij”.
4° De woonplaats
De plaats waar de verzekerde personen zijn ingeschreven in de registers van de burgerlijke stand als hoofdverblijfplaats. Deze plaats breidt zich uit tot alles wat tot uw privédomein behoort (woning, tuin, park, bijgebouwen, garages, stallen, enz.).
5° De waarborg
Het geheel van de prestaties waartoe wij ons contractueel hebben verbonden. Elk bedrag dat vermeld is in deze overeenkomst (gewaarborgde terugbetaling, gewaarborgde ten laste neming...) geldt inclusief alle taksen.
6° De verzekerde gebeurtenissen
De toevallige gebeurtenissen die recht geven op de verzekerde prestaties en die binnen het geografische toepassingsgebied van deze overeenkomst vallen. Deze gebeurtenissen zijn beschreven in artikel 3.1 (Gedekte gebeurtenissen) van deze overeenkomst.
7° Het schadegeval
Elke aanvraag tot bijstand of terugbetaling op basis van onderhavige overeenkomst.
8° IT-apparatuur
Elk apparatuur dat een digitale connectie mogelijk maakt, een uitwisseling van gegevens of een communicatie met een extern netwerk tot stand brengt (PC, laptop iPad, scanner, printer, webcam, tv, enz.).
9° Zwaar psychologisch trauma
Elke ernstige of chronische psychologische aandoening onder de voorwaarden van artikel 3.3.2, onbestaande bij de onderschrijving van onderhavig contract en die blijvende of regelmatige medische zorgen vereist om ze te behandelen en complicaties te vermijden.
1.2 Geografische uitgestrektheid
De waarborg geldt overal ter wereld, voor zover de lokale reglementeringen dit toelaten, behalve voor de prestaties opgenomen in de artikelen 3.1.2, 3.1.3, 3.1.4 en 3.3.3, die enkel van toepassing zijn in België.
1.3 Bereikbaarheid van onze diensten
De helpdesk “Safe & Connected” is elke dag 24u/24 bereikbaar:
- telefonisch op het nummer +32.(0)2.533.75.75
- per e-mail op xxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx
De informatie wordt uitsluitend telefonisch verstrekt in het Nederlands, in het Frans of in het Engels.
Sommige vragen kunnen niet onmiddellijk worden beantwoord. In geen geval kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat u maakt van de antwoorden.
Voor de prestaties vermeld onder artikels 3.1.2, 3.1.3, 3.1.4 en 3.3.3, sturen wij indien nodig bij u thuis binnen de 48u (werkdagen) een specialist om de gewaarborgde prestatie uit te voeren.
1.4 Toepassingsvoorwaarden
1° Bijstandsverlening
Onze prestaties mogen in geen geval financieel winstgevend zijn voor u. Ze zijn bestemd om u, binnen de beperkingen van de overeenkomst, te helpen in nood of bij onvoorziene gebeurtenissen tijdens de duur van de waarborg.
Alle niet aangevraagde of niet gebruikte prestaties evenals deze die door de verzekerde zijn geweigerd, geven a posteriori geen recht op een compenserende vergoeding.
2° Dienstverlener
U heeft altijd het recht de door de verzekeraar gestuurde dienstverlener te weigeren. In dat geval zullen wij ernaar streven u een andere dienstverlener in de buurt voor te stellen binnen de beperking van de plaatselijke beschikbaarheden.
De diensten, werken of herstellingen die de dienstverlener uitvoert, worden met uw goedkeuring en onder uw controle verricht. Voor de kosten van de herstelling en de levering van onderdelen (waarvoor wij contractueel niet tussenbeide komen), xxxxx xxx u aan een voorafgaand bestek te eisen. De dienstverlener is als enige verantwoordelijk voor de uitgevoerde werken, diensten of herstellingen.
3° Bijstand op aanvraag
Wanneer de bijstand niet gewaarborgd is door het contract of wanneer u het aantal gewaarborgde tussenkomsten van het contract hebt overschreden (zie prestaties onder 3.1), aanvaarden wij onder bepaalde voorwaarden onze mogelijkheden en ervaring ter beschikking te stellen om u te helpen. Alle kosten zijn voor uw rekening. Gelieve ons voorafgaandelijk te raadplegen.
4° Wettelijke verplichtingen
Voor de toepassing van de waarborg aanvaardt u de verplichtingen of beperkingen die voortvloeien uit de verplichting van de verzekeraar om de administratieve wetten en reglementen na te leven van de landen waar wij tussenkomen.
1.5 Duur
1° Duur en einde van de overeenkomst
De overeenkomst bestaat vanaf de ondertekening van de voorgetekende polis of de verzekeringsaanvraag door de verzekerde. De overeenkomst wordt onderschreven voor de duur die er door de verzekeringsnemer in wordt vermeld, maar kan in elk geval 1 jaar niet overschrijden.
Bij afloop wordt de jaarlijkse overeenkomst vernieuwd voor opeenvolgende periodes van 1 jaar, tenzij één van de partijen zich hiertegen verzet met een aangetekend schrijven dat ten laatste 3 maanden voor de aanvangsdatum van het nieuwe verzekeringstermijn van het contract bij de post is afgegeven of bij
deurwaardersexploot, of door afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.
2° Inwerkingtreding van de waarborg
Zonder afbreuk te doen aan wat is voorzien in artikel 1.6, treedt de waarborg in werking op de datum die door de verzekeringsnemer in de Bijzondere Voorwaarden van de overeenkomst of in de verzekeringsaanvraag is vermeld, voor zover de premie ten laatste is betaald op de dag die deze datum voorafgaat. Bij niet-vermelding van de datum treedt de waarborg in werking om 0 uur op de dag na de dag waarop de premie betaald is.
3° Herroepingsrecht
De verzekeringsnemer kan het contract binnen de 14 dagen nadat wij de verzekeringsaanvraag of de voorgetekende polis ontvangen hebben, per aangetekend schrijven opzeggen met onmiddellijke uitwerking op de dag van de kennisgeving.
Wij kunnen dit eveneens binnen dezelfde tijd. Onze opzegging gaat in 8 dagen na de kennisgeving. In geval van opzegging, betalen wij de verzekeringsnemer het verschil terug tussen de betaalde premie en de premie die wij zouden toegepast hebben om de werkelijke duur van de waarborg te dekken.
1.6 Opzegging
Deze overeenkomst kan worden opgezegd:
1° Door elk van de partijen, in de gevallen vernoemd in artikels 1.5.1° en 3°.
2° Door elk van de partijen, na een vraag tot bijstandsverlening of terugbetaling, ten laatste 1 maand na onze regeling of onze weigering tot regeling. Deze opzegging wordt van kracht 3 maanden na de dag van de afgifte ervan bij de post of bij deurwaardersexploot, of na de afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.
3° Door de rechthebbenden van de verzekeringsnemer in geval van diens overlijden, ten laatste binnen de 3 maanden en 40 dagen nadat zij kennis hebben gekregen van het overlijden.
4° Door de verzekeringsnemer:
- indien wij de verzekeringsvoorwaarden of het tarief wijzigen in de omstandigheden beschreven in artikel 1.8.3°;
- indien wij een gedeelte van de waarborg opzeggen;
- indien wij weigeren een premievermindering toe te staan binnen een maand vanaf de aanvraag tot vermindering door de verzekeringsnemer, voor zover het risico dat de verzekerde voorvallen zich voordoen tijdens de loop van de overeenkomst op gevoelige en duurzame wijze verminderd is en dat deze korting zou zijn toegestaan indien de vermindering bestaan zou hebben bij de afsluiting van de overeenkomst.
5° Door ons, in geval van wanbetaling van de premie bij de vervaldatum, onder de voorwaarden vermeld in punt 1.8.2°.
1.7 Opzeggingsmodaliteiten en datum van inwerkingtreding
1° De overeenkomst kan worden opgezegd bij deurwaardersexploot, per
aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging of door afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.
2° Behalve in de gevallen waarvan sprake in artikels 1.5, 1.6.2, 17.3° hieronder en 1.8.2° treedt de opzegging in werking ten vroegste na verloop van 1 maand
vanaf de dag volgend op de betekening of de datum van het ontvangstbewijs of, in het geval van een aangetekend schrijven, vanaf de dag die volgt op de afgifte ervan bij de post.
3° Onze opzegging na een aanvraag tot bijstand wordt van kracht 1 maand na de dag van de betekening ervan, wanneer de verzekeringsnemer of de verzekerde niet voldaan heeft aan één van de in artikel 6.11 vermelde verplichtingen, met de bedoeling ons te misleiden.
4° Wanneer wij de verzekeringsvoorwaarden of het tarief wijzigen, passen wij de overeenkomst aan op de volgende jaarlijkse vervaldag en wordt de
verzekeringsnemer minstens 4 maanden voor de jaarlijkse vervaldag van de overeenkomst in kennis gesteld van de wijziging, zodat de aanpassing ingaat op de volgende vervaldag. Wij behouden ons echter ook het recht voor om de tarifaire aanpassing nadien mede te delen, maar in dit geval heeft de verzekeringnemer het recht om zijn overeenkomst op te zeggen binnen een
termijn van minstens 3 maanden te rekenen vanaf de dag van die kennisgeving. Het recht van opzegging zal hierin uitdrukkelijk zijn vermeld.
1.8 Premies
1° Kenmerken
De premie, vermeerderd met taksen en bijdragen, moet op voorhand worden betaald, op vraag van de verzekeraar of de verzekeringsbemiddelaar aangeduid in
de bijzondere voorwaarden. Overeenkomstig artikel 1.5.2°, vormt de betaling van de eerste premie de voorwaarde voor de aanvang van de dekking.
2° Wanbetaling van de premie bij de vervaldatum
- Indien de premie bij de vervaldatum niet betaald wordt, kunnen wij de waarborg schorsen of het contract opzeggen op voorwaarde dat de verzekeringsnemer in gebreke is gesteld door een ter post aangetekend schrijven.
- De schorsing van de waarborg of de opzegging van het contract treden in werking na het verstrijken van een periode van 15 dagen vanaf de dag volgend op de betekening of de afgifte van het ter post aangetekend schrijven.
- Indien de dekking geschorst wordt, treedt zij slechts opnieuw in werking op de dag volgend op de betaling van de premie.
- Wij kunnen ook, in de hierboven beoogde ingebrekestelling, de verzekeringsnemer meedelen dat eenmaal de dekking geschorst is, de overeenkomst zal worden opgezegd. In dit geval treedt de opzegging in werking na afloop van een periode van 15 dagen vanaf de eerste dag van de schorsing. Indien wij geen melding gemaakt hebben van de opzegging, zal het contract waarvan de dekking geschorst is, enkel kunnen worden opgezegd mits een nieuwe ingebrekestelling overeenkomstig het eerste punt hierboven.
3° Wijziging van de verzekeringsvoorwaarden of van het tarief van de verzekering
Wanneer de Verzekeraar de voorwaarden of het tarief van de verzekering wijzigt, dan past hij de overeenkomst aan vanaf de volgende vervaldatum.
4° Premiekrediet
Bij opzegging van de overeenkomst op welke gronden ook, of in geval van vermindering van de verzekeringsprestaties, worden de betaalde premies met betrekking tot de verzekerde periode na het van kracht worden van de opzegging, of het gedeelte van de premies dat betrekking heeft op en in verhouding staat
tot de gedeeltelijke opzegging of elke andere vermindering van prestaties, aan de verzekeringsnemer terugbetaald binnen een termijn van 30 dagen vanaf de inwerkingtreding van de opzegging of de vermindering van de prestaties.
1.9 Uw verplichtingen in geval van bijstand
U verbindt zich ertoe:
- ons zo spoedig mogelijk telefonisch, schriftelijk of per e-mail op de hoogte te brengen, behalve bij overmacht, opdat wij op optimale wijze de gevraagde bijstand kunnen regelen en wij u kunnen toestaan de gewaarborgde kosten te maken;
- ons alle elementen te verstrekken in verband met de onderschreven overeenkomst;
- akkoord te gaan met de oplossingen die wij voorstellen;
- de verplichtingen na te leven die specifiek zijn voor de gevraagde prestaties en die in onderhavige overeenkomst vermeld zijn;
- onze vragen in verband met het zich voordoen van de verzekerde gebeurtenissen juist te beantwoorden;
- ons de eventuele andere verzekeringen die hetzelfde voorwerp hebben en dezelfde risico’s dekken als deze overeenkomst gedetailleerd op te geven.
1.10 Niet-naleving van uw verplichtingen
Indien u één van de onder artikel 1.9 vermelde verplichtingen niet naleeft, kunnen wij:
- de verschuldigde prestatie verminderen of onze uitgaven van u terugvorderen, ten bedrage van het door ons geleden nadeel;
- de verschuldigde prestatie weigeren of de totale som van onze onkosten van u terugvorderen, indien u met bedrieglijk opzet uw verplichtingen niet nagekomen bent.
1.11 Middelenverbintenis
De geleverde diensten worden gekwalificeerd als een middelenverbintenis. Wij verbinden ons ertoe alles in het werk te stellen om de diensten te leveren. Wij zijn echter niet verplicht om middelen te gebruiken die niet in verhouding staan tot het te bereiken doel.
Geen enkele herstelling, van welke aard dan ook, wordt gegarandeerd indien na een door ons gestelde diagnose blijkt dat deze onuitvoerbaar is of indien noodzakelijke onderdelen of wisselstukken niet beschikbaar zijn. Wij behouden ons het recht voor om een tussenkomst te weigeren om welke gemotiveerde reden dan ook, o.a. die welke verband houdt met het risico van de aanbevolen tussenkomst na een diagnose.
1.12 Uitzonderlijke omstandigheden
Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen, nalatigheden of belemmeringen in de bijstandsverlening indien ze ons niet toegeschreven kunnen worden of wanneer ze het gevolg zijn van een geval van overmacht.
2. Xxxxxxxxx xxxxx
2.1 Subrogatie
De verzekeraar treedt in uw rechten en rechtsvorderingen, tegen elke derde en dit ten belope van het bedrag van zijn uitgaven.
Behalve in geval van kwaad opzet heeft de verzekeraar geen verhaal op uw descendenten, ascendenten, partner, aanverwanten in rechte lijn, personen die met u onder één dak wonen, uw gasten en de leden van uw huispersoneel. De verzekeraar kan echter wel verhaal uitoefenen op deze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gedekt is door een verzekeringscontract.
2.2 Schulderkenning
U verbindt zich ertoe de verzekeraar binnen een maand de kosten terug te betalen voor de prestaties die niet gewaarborgd worden door het contract en die hij u toegezegd heeft als voorschot.
2.3 Verjaring
Alle handelingen die uit onderhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren 3 jaar na de gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.
2.4 Rechtsmacht
Alle geschillen over onderhavige overeenkomst worden uitsluitend door de bevoegde Belgische rechtbanken beslecht.
2.5 Contractwet
Deze overeenkomst wordt beheerst door de Verzekeringswet van 4 april 2014 (B.S. 30 april 2014).
2.6 Klachten
Elke klacht met betrekking tot het contract kan gericht worden aan :
- Europ Assistance Belgium ter attentie van de Complaints Officer, Triomflaan 172 te 0000 Xxxxxxx (xxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx), tel.: 02/000.00.00 van maandag tot donderdag van 10u tot 12u en van 14u tot 16u
of,
- de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeüssquare 35 te 0000 Xxxxxxx (xxx.xxxxxxxxx.xx), onverminderd de mogelijkheid voor de verzekeringsnemer om een rechtsvordering in te stellen.
2.7 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met nationale en Europese verordeningen en richtlijnen. U kunt alle informatie betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens terugvinden in onze privacyverklaring. Deze vindt u op www. xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx. Deze Privacyverklaring bevat onder andere volgende informatie:
- contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming (DPO);
- de doelen van de verwerking van uw persoonsgegevens;
- de gerechtvaardigde belangen voor de verwerking van uw persoonsgegevens;
- de derden die uw persoonsgegevens kunnen ontvangen;
- de duurtijd van opslag van uw persoonsgegevens;
- de beschrijving van uw rechten m.b.t. uw persoonsgegevens;
- de mogelijkheid om een klacht in te dienen m.b.t. de verwerking van uw persoonsgegevens.
2.8 Fraude
Elke vorm van fraude vanwege de verzekerde in het opmaken van de aangifte of bij het invullen van de vragenlijsten heeft tot gevolg dat de verzekerde al zijn rechten ten opzichte van de verzekeraar verliest. Elk document moet dus volledig en nauwgezet worden ingevuld.
De verzekeraar behoudt zich het recht voor om de frauderende verzekerde te laten vervolgen door de bevoegde rechtbanken.
3. Waarborgen van het contract “Safe & Connected”
Na het optreden van een gebeurtenis en op uw verzoek, bieden wij u volgende dienstverleningen:
3.1. IT-bijstand
3.1.1 IT-Helpdesk
Na een computerstoring (hardware of software) of een probleem met uw IT- apparatuur waardoor u geen verbinding met een extern netwerk kunt maken, kunt u een beroep doen op onze IT-helpdesk. Deze zal u telefonisch advies geven en aanbevelingen doen om u te helpen uw probleem op te lossen.
Voor de beschikbaarheid van de IT-Helpdesk, zie punt 1.3.
3.1.2 IT-ondersteuning thuis
Als onze IT-helpdesk (zie 3.1.1) u niet heeft kunnen helpen naar aanleiding van een computerstoring (hardware of software) of van een probleem met uw IT-apparatuur waardoor u geen verbinding met een extern netwerk kunt maken, kunnen wij een specialist bij u thuis sturen om het probleem te analyseren en op te lossen.
Deze prestatie is beperkt tot 3 tussenkomsten per onderschrijvingsjaar van het Safe & Connected contract. Elke interventie is beperkt tot 1 uur ter plaatse van onze specialist.
Wij komen niet tussen in de herstellingskosten of de kosten van tussenkomsten van onze specialist wanneer zijn aanwezigheid ter plaatse 1 uur overschrijdt, noch de kosten voor de aankoop van wisselstukken, software of computerprogramma’s. U kunt in dit geval een vrijblijvende offerte vragen aan onze specialist. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het gevolg dat u eraan geeft. De algemene voorwaarden van de dienstverlener zullen in dit geval van toepassing zijn.
Indien uw IT-apparatuur een herstelling nodig heeft die niet ter plaatse kan worden uitgevoerd, kunt u de tussenkomst vragen van de specialist die ter plaatse wordt gestuurd of, indien nodig, contact met ons opnemen zodat wij u de contactgegevens bezorgen van een hersteldienst. U kunt in dit geval aan de betrokken dienstverlener een vrijblijvende offerte vragen. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het gevolg dat u eraan geeft. De algemene voorwaarden van de dienstverlener zullen in dit geval van toepassing zijn.
3.1.3 IT-connectiviteitswaarborg
Indien u geconfronteerd wordt met
- een IT- of verbindingsprobleem naar aanleiding van een panne, storing, blokkering, accidentele breuk ;
- een schadegeval (brand, waterschade, …) of ;
- de diefstal van uw IT-apparatuur
waardoor u uw IT-apparatuur niet kunt gebruiken, organiseren en bieden wij u een oplossing om de verbinding te herstellen:
- hetzij op uw eigen IT-apparatuur,
- hetzij met vervangende IT-apparatuur voor een maximale duur van 5 werkdagen,
- hetzij door u toegang te verlenen tot een werkplek (co-working space) van waaruit u een verbinding kunt maken, en dit voor een maximale duur van 5 dagen. Xxx kennen u een mobiliteitsbudget toe van maximum 125 EUR/
gebeurtenis om u toe te laten zich te begeven naar een co-working space (heen/ terug).
Deze prestatie is beperkt tot 2 tussenkomsten per onderschrijvingsjaar van het Safe & Connected contract.
Indien de tussenkomst van onze specialist ter plaatse gebeurt, zal deze beperkt zijn tot maximum 1 uur.
Wij vragen u het bewijs van het schadegeval of van de diefstal.
Indien u vervangende IT-apparatuur wordt verleend, zal u verzocht worden een document te ondertekenen waarin u er de goede werking en staat van bevestigt. Indien bij teruggave schade aan de vervangende IT-apparatuur wordt vastgesteld, kan men u een vergoeding in rekening brengen op basis van een vooraf vastgestelde prijslijst.
Wij komen niet tussen in de herstellingskosten of de kosten van tussenkomsten van onze specialist wanneer zijn aanwezigheid ter plaatse 1 uur overschrijdt, noch de kosten voor de aankoop van wisselstukken, software of computerprogramma’s.
U kunt in dit geval een vrijblijvende offerte vragen aan onze specialist. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het gevolg dat u eraan geeft. De algemene voorwaarden van de dienstverlener zullen in dit geval van toepassing zijn.
3.1.4 Computercrash van uw PC
Als u wordt geconfronteerd met de crash van uw computer die jonger is dan 7 jaar, kunnen we een bezoek bij u thuis organiseren van een IT-specialist om het probleem te analyseren, proberen op te lossen en u te helpen om de gegevens te herstellen.
Wij dekken de herstellingskosten tot maximum 750 EUR per gebeurtenis, BTW en verplaatsingskosten inbegrepen.
Deze prestatie is beperkt tot 2 tussenkomsten per onderschrijvingsjaar van het Safe & Connected contract.
3.1.5 Virale dreiging van uw PC
Als uw computer beschadigd is door een computervirus, kunnen wij een IT-specialist bij u thuis laten komen om het probleem te analyseren, proberen op te lossen en u te helpen het virus te verwijderen.
Wij dekken de herstellingskosten tot maximum 750 EUR per gebeurtenis, BTW en verplaatsingskosten inbegrepen.
Deze prestatie is beperkt tot 2 tussenkomsten per onderschrijvingsjaar van het Safe & Connected contract
3.2 IT-beveiliging
3.2.1 Computerbeveiliging «Cybersecurity»
Op uw verzoek stellen wij een IT-beveiligingssysteem tot uw beschikking met volgende kenmerken:
- preventie: een softwarekit met verschillende componenten om de leemte op te vullen die door traditionele antivirussoftware (phishblock, data scrambler, secure browsing of anti-ransomware) wordt achtergelaten.
- monitoring: de constante monitoring van alle gegevens die u wenst te beschermen op het openbare web en op het dark web (e-mail, documenten, bankrekening, ...).
- een alertsysteem: melding van het risiconiveau via sms en e-mail in geval van gedetecteerde verdachte activiteiten, en een maandelijks dashboardrapportering over de staat van het risico.
- 24/7 ondersteuning: in het geval van bedreigde of gestolen identiteit (ID-theft) kunt u contact met ons opnemen om hulp te krijgen omtrent de te volgen maatregelen.
Deze dienstverlening beperkt zich 5 IT-licenties.
3.3 Bijstand aan personen
3.3.1 Rechtsbijstand
In geval van stalking, reputatieschade of diefstal van persoonlijke gegevens, kunnen wij u uitleggen welke wettelijke procedures gelden krachtens het Belgisch recht en die gevolgd moeten worden ter bescherming van uzelf en uw naaste omgeving, van uw persoonlijke gegevens en van uw reputatie (reputatieschade), en/of hoe u een gerechtelijke procedure kunt opstarten (bijv. een klacht indienen bij de bevoegde autoriteiten).
Het aantal aanvragen tot rechtsbijstand is beperkt tot 5 sessies per onderschrijvingsjaar van het Safe & Connected contract. Elke sessie heeft een maximale duur van 1 uur.
3.3.2 Psychologische bijstand
Na een zwaar psychologisch trauma dat gelinkt is aan stalking, diefstal van uw persoonlijke gegevens of schade aan uw reputatie, regelen en betalen wij, na instemming van onze arts, de eerste gesprekssessies in België met een door ons erkend gespecialiseerd psycholoog die is aangewezen door onze raadgevende arts. De psycholoog zal binnen 24 uur na uw eerste oproep contact met u opnemen om de eerste afspraak te maken.
Deze prestatie is beperkt tot 5 sessies per onderschrijvingsjaar van het Safe & Connected contract.
3.3.3 IT-ondersteuning na een ziekenhuisopname
Als u bij thuiskomst na een ziekenhuisopname met minstens één overnachting in het ziekenhuis IT-apparatuur nodig moet gebruiken die u toelaat om met de buitenwereld te communiceren, kunnen wij u binnen 48 uur een IT-specialist sturen die u zal helpen om de verbinding tot stand te brengen met uw IT-apparatuur. De tussenkomst van de specialist is beperkt tot 2 uur.
De kosten van aankoop of huur, evenals de installatie- en abonnementskosten van de middelen die nodig zijn om de verbinding tot stand te brengen (aankoop/verhuur van software, computerondersteuning, telefoonlijn, internetverbinding, enz.) blijven voor uw rekening.
4. Uitsluitingen
Zijn uitgesloten van de waarborg:
- elke schade of storing van uw IT-apparatuur waar u het bestaan van kende vóór de onderschrijving van het contract;
- tussenkomsten op alle IT-apparatuur, -verbindingen of -toepassingen voor zuiver professionele doeleinden waarvoor u reeds een beroep kunt doen op een ondersteuning die u door uw werkgever wordt verleend;
- de installatie, herstelling of aansluiting van software die illegaal is of waarvoor u niet over de vereiste wettelijke licenties beschikt;
- interventies op apparatuur dat onder de herstelgarantie van de verkoper/ verhuurder valt;
- de kosten voor de aankoop of huur van computerhardware of IT-apparatuur en abonnementskosten;
- opzettelijk door de verzekerde veroorzaakte gebeurtenissen;
- gebeurtenissen voortvloeiend uit de gevolgen van een kernongeval of een terroristische actie;
- de gevolgen van illegale handelingen, of ethisch of moreel laakbare handelingen van de verzekerde;
- elke tussenkomst in het kader van ransomsoftware;
- elke tussenkomst in het kader van de eventuele wettelijke verplichtingen van de verzekerde op basis van Europese Verordening nr. 2016/679 AVG, zoals bijvoorbeeld de verplichtingen betreffende inbreuk op persoonsgegevens, gegevensbeschermingseffectbeoordeling, de functionaris voor gegevensbescherming;
en, in het algemeen, alle kosten en diensten die niet expliciet in deze conventie vermeld worden.
Europ Assistance Belgium, BTW BE 0738.431.009 RPR Brussel, Triomflaan 172 te 0000 Xxxxxxx, Belgisch bijkantoor van Europ Assistance SA, verzekeraar naar Frans recht met maatschappelijke zetel te 1, Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx xx 00000 Xxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx (451 366 405 RCS Nanterre), erkend onder code 0888 voor de takken 1,9,13,16 en 18 onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx.
TEL : 00.0.000.00.00 - E-MAIL : xxxxx@xxxxx-xxxxxxxxxx.xx - FAX : 00.0.000.00.00
Verantwoordelijke uitgever: X. xxx Xxxx, Xxxxxxxxxx 000 - 0000 Xxxxxxx. AV Safe & Connected - 10/2020