COLLECTIEVE ARBEIDSOVEREENKOMST VOOR DE REISBRANCHE
COLLECTIEVE ARBEIDSOVEREENKOMST VOOR DE REISBRANCHE
1 juli 2024 – 30 juni 2026
xxxxxxxx.xx
COLLECTIEVE ARBEIDSOVEREENKOMST VOOR DE REISBRANCHE
1 juli 2024 – 30 juni 2026
INHOUDSOPGAVE
Deze cao bestaat inclusief bijlagen uit 158 bladzijden.
gesloten tussen:
a. De ANVR te Xxxxxxx als partij ter ene zijde, vertegenwoordigd door;
F.J.P. Oostdam, directeur
A. Xxxx, voorzitter
en
b. CNV te Utrecht, vertegenwoordigd door;
P. Xxxxxxx, bestuurder
S. de Bruine, bestuurder
c. FNV te Utrecht, vertegenwoordigd door;
M. Xxxxx, bestuurder
Art. 1 Toepasbaarheid cao Art. 2 Definities
Art. 4 Ketenbepaling en seizoenswerk Art. 5 Oproepkrachten
Art. 6 Werken in het buitenland
Art. 7 Arbeidsduur en werktijden Art. 8 Verlof
Art. 9 Vakantiedagen en einde dienstverband Art. 10 Feestdagen
Art. 11 Bijzonder verlof Art. 12 Overwerk
MIJN ONTWIKKELING EN INZETBAARHEID
ieder voor zich en gezamenlijk als partij ter andere zijde.
2
Klik op een onderwerp om direct naar de betreffende pagina te gaan. Klik onderaan de pagina op de knop 'inhoudsopgave' om terug te keren naar deze pagina.
Art. 15 Functie-indeling en beloning algemeen Art. 16 Functie-indeling en beloning reisleider
Art. 17a Collectieve loonsverhoging Art. 17b Individuele loonsverhoging Art. 17c Stagevergoeding
Art. 18 Keuzemogelijkheden in arbeidsvoorwaarden Art. 19 Vakantietoeslag
Art. 20 Toeslag bijzondere uren Art. 21 Bereikbaarheidsdienst
Art. 22 Minimumregeling woon-werkverkeer Art. 23 Thuiswerkvergoeding
MIJN VOORZIENINGEN EN PENSIOEN
Art. 24 Ziekte en arbeidsongeschiktheid Art. 25 Pensioen
Art. 29 Annuleren reis door opdrachtgever
Art. 30 Verplichtingen van de werkgever Art. 31 Verplichtingen werknemer
Art. 32 Vakbondsfaciliteiten Art. 33 Uitleg van de cao Art. 34 Sectoroverleg
Art. 35 Duur en opzegging van de overeenkomst
Art. 36 SER-besluit Xxxxxxxxxxxxxxxxxx Art. 37 Wet melding collectief ontslag Art. 38 Reisleiding
Art. 39 Vast dienstverband/seizoenswerk Art. 40 Functiehuis
Bijl. 1B Functie-indeling functies reisleider / reisbegeleider
Bijl. 2A Loontabel reisleider en reisbegeleider Bijl. 3 Seizoenswerk
Bijl. 4 Model arbeidsovereenkomsten Bijl. 5 Functieomschrijvingen algemeen Bijl. 5A Functieomschrijvingen reisleider
en reisbegeleider
Bijl. 6 Handboek functiewaarderingen
Artikel 1 - Toepasbaarheid cao
1. Voor wie geldt de cao?
De afspraken in deze cao gelden voor werknemers en werk- gevers, waarvan de onderneming of een onderdeel van de onderneming voor meer dan 50% van de loonsom het bedrijf van (online) reisorganisator en/of (online) reisagent uitoefent.
2. Voor wie geldt de cao niet?
De afspraken in deze cao gelden niet voor:
a. Ondernemingen of onderdelen van ondernemingen, voor zover daar op 1 januari 1993 een cao van
toepassing was
b. Touringcarbedrijven
c. Luchtvaartmaatschappijen
d. Rederijen
e. Spoorwegmaatschappijen
f. Vakantiewerkers
3. Voor wie geldt de cao gedeeltelijk/aangepast?
a. Voor werknemers met een functieniveau hoger dan functie- groep 8, zoals opgenomen in bijlage 1, gelden de bepalingen over de vaststelling van het loon en de arbeidsduur niet.
b. Voor uitzendkrachten, zie artikel 1.4.
c. Voor oproepkrachten, zie artikel 5.
d. Voor reisleiders en reisbegeleiders, zie artikel 16, 27 t/m 29.
e. Voor stagiaires, zie artikel 17c.
4. Uitzend- en payrollkrachten
a. De volgende artikelen van deze cao gelden voor uitzend- krachten:
• Artikel 7 Arbeidstijden
• Artikel 12 Overwerk (toeslag)
TOEPASSING VAN DE CAO
• Artikel 15 Functie-indeling en beloning
• Artikel 17b Individuele loonsverhoging
• Artikel 19 Vakantietoeslag
• Artikel 20 Bijzondere uren (toeslag)
b. De (inlenende) werkgever moet zich ervan verzekeren dat de uitzend- of payrollwerkgever op uitzend- en payroll- krachten de arbeidsvoorwaarden toepast, zoals genoemd in dit artikel. Dit doet de werkgever door in de overeen- komst van opdracht met het uitzend- of payrollbureau op te nemen dat de bepalingen, zoals genoemd in dit artikel, worden toegepast.
Als het uitzendbureau rechtstreeks of door een avv aan een cao gebonden is die de doorwerking van lid 1 en 2 van dit ar- tikel regelt, dan wordt de werkgever geacht aan zijn verplich- ting van dit lid te hebben voldaan.
c. De werkgever maakt enkel gebruik van NEN 4400-gecerti- ficeerde uitzendondernemingen uit het register Normering arbeid.
d. Als de werkgever niet voldoet aan zijn verplichtingen, zoals opgenomen in lid 1 en 2 van dit artikel, dan kan de uitzendkracht nakoming van deze bepalingen vorderen bij de werkgever.
e. Werknemers die onder een payroll-constructie werken, hebben recht op dezelfde arbeidsvoorwaarden als werknemers in een gelijke of gelijkwaardige functie met een gewone arbeidsover- eenkomst met de werkgever.
5. Afwijking van de cao enkel ter voordeel
De werkgever kan alleen ten voordele van de werknemer afwijken van deze cao. Xxxxx en arbeidsvoorwaarden die in de onderneming zijn afgesproken die gunstiger zijn dan de bepalingen in deze cao, blijven in stand.
Algemeen: Waar wordt gesproken over werknemer wordt zowel de vrouwelijke als de mannelijke werknemer bedoeld.
1. Werkgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die één of meer bedrijven exploiteert die voor meer dan 50% van de loonsom het bedrijf van (online) reisorganisator en/of (online) reisagent uitoefent en die één of meer werknemers in dienst heeft.
2. (Online) Reisorganisator: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf op eigen naam al dan niet van tevoren georgani- seerde reizen aanbiedt. Hieronder wordt ook verstaan degene die in Nederland ten behoeve van al dan niet uit Nederland afkomstige reizigers c.q. ten behoeve van niet in Nederland gevestigde reisondernemingen bemiddelt bij de uitvoering van reizen of onderdelen daarvan.
3. (Online) Reisagent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf bemiddelt bij het tot stand komen van overeenkomsten op het gebied van reizen in de ruimste zin van het woord, waaronder worden begrepen overeenkomsten inzake vervoer, verblijf en pakketreizen.
4. Werknemer: degene die met een werkgever een arbeids- overeenkomst is aangegaan in de zin van artikel 7:610 Burger- lijk Wetboek en zijn standplaats in Nederland heeft.
5. Reisleider: de werknemer die op basis van een vastge- steld programma op de plek van de reisbestemming groepen reizigers rondleidt of leidt, of onderdelen van een programma verzorgt (sport, excursie, rondleiding, etc.). Nederland is de standplaats van de reisleider als hij doorgaans na het leiden van de reis terugkeert in Nederland. Bij de indeling van de functie (zie artikel 16) zijn de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden leidend.
6. Reisbegeleider: De werknemer die op de plek van reisbe- stemming individuele reizigers en groepen informeert over toeristische mogelijkheden en hen facilitair ondersteunt.
De reisbegeleider helpt de reizigers op weg het land zelf te ontdekken. Nederland is de standplaats van de reisbegeleider als hij doorgaans na het begeleiden van de reis terugkeert in Nederland. Bij de indeling van de functie (zie artikel 16) zijn de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden leidend.
7. Oproepkracht: degene die met een werkgever een oproep- contract is aangegaan in de zin van Artikel 7:628a lid 9 BW.
8. Brutoloon: het brutoloon in een bepaalde periode exclusief toeslagen, gratificaties en dergelijke, met inachtneming van artikel 16 lid 2 Wet Minimumloon en minimumvakantietoeslag.
9. Nettoloon: het nettoloon in een bepaalde periode inclusief toeslagen, gratificaties en dergelijke.
10. Uurloon: het periodeloon, gedeeld door het aantal uren dat een werknemer in volledige dienst per periode werkzaam is.
11. Seizoenswerk: de functies die als gevolg van klimatologi- sche of natuurlijke omstandigheden gedurende een periode van ten hoogste negen maanden per jaar kunnen worden uitgeoefend (zie bijlage 3 voor een overzicht).
12. Kinderen van werknemers: naast de wettelijke definities over kinderen worden in deze cao ook pleegkinderen, adoptie- kinderen en kinderen van meer dan twee ouders bedoeld.
MIJN ARBEIDS- OVEREENKOMST
1. Proeftijd
De proeftijd in een arbeidsovereenkomst is als volgt:
• overeenkomst van zes maanden en korter: geen proeftijd
• overeenkomst langer dan zes maanden tot twee jaar: een maand
• overeenkomst voor onbepaalde tijd: twee maanden
De werkgever zal geen proeftijd overeenkomen als een werk- nemer voorafgaande aan een dienstverband dezelfde functie heeft uitgeoefend ten behoeve van de werkgever.
2. Opzegtermijn
In afwijking van artikel 7:672, lid 2 en lid 3 van het Burgerlijk Wetboek geldt voor zowel de werkgever, als de werknemer, een opzegtermijn van twee maanden. Van deze termijn kan bij individuele arbeidsovereenkomst worden afgeweken, waarbij de opzegtermijn niet korter kan zijn dan één maand.
3. Einde arbeidsovereenkomst
a. Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd eindigt:
- door opzegging door de werkgever of werknemer met inachtneming van de opzegtermijn;
- op grond van de overige wettelijke bepalingen.
b. Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd eindigt op de laatste dag van de overeengekomen contractduur.
c. De arbeidsovereenkomst eindigt op dezelfde dag van de maand waarop de werknemer de voor hem geldende AOW-gerechtigde leeftijd bereikt.
Artikel 4 – Ketenbepaling en seizoenswerk
1. Ketenbepaling
Op grond van de wet (artikel 7:668a, lid 1 Burgerlijk Wetboek) ontstaat er een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd indien tussen partijen drie arbeidsovereenkomsten zijn afge- sloten en/of als de arbeidsovereenkomsten de 36 maanden overschrijden. De keten van arbeidsovereenkomsten kan alleen worden doorbroken als er een periode tussen zit van ten minste zes maanden.
2. Uitzondering seizoenswerk
Voor seizoenswerk, zoals bepaald in artikel 2 lid 11 van de cao, is de tussenliggende periode van zes maanden verkort naar drie maanden, onder de voorwaarde dat het seizoenskarakter door middel van het voorvoegsel ‘seizoen’ in de schriftelijke arbeidsovereenkomst wordt opgenomen, aangevuld met een verwijzing naar bijlage 3 van de XXX Xxxxxxxxxxx.
1. Toepasselijkheid cao
De bepalingen van deze cao zijn op oproepkrachten van toepassing met inachtneming van de volgende leden van dit artikel.
2. Minimaal drie uur per oproep
De werkzaamheden van een oproepkracht zullen plaatsvinden in blokken van ten minste drie uur. De werkgever is alleen ge- rechtigd de oproepkracht te laten werken in blokken van min- der dan drie uur, als de oproepkracht dat uitdrukkelijk wenst.
3. Vakantietoeslag
De werkgever is gerechtigd om, in plaats van het jaarlijks uitkeren van vakantietoeslag, een toeslag te verlenen op het uurloon van 8%.
4. Aantal te werken uren
Het aantal te werken uren wordt in onderling overleg per oproep bepaald.
Artikel 6 - Werken in het buitenland
De opdrachtgever is verplicht om een persoon die is inge- schreven in een Nederlandse gemeente en die anders dan op basis van arbeidsovereenkomst, uitsluitend of in hoofdzaak voor die Nederlandse reisonderneming in het buitenland cliën- ten van opdrachtgever begeleidt:
a. in geval van arbeidsongeschiktheid de overeengekomen vergoeding voor de arbeid door te betalen gedurende de tijd dat de overeenkomst zou gelden, met een maximum van zes maanden;
b. een verzekeringsuitkering toe te kennen in geval van een ongeval gedurende de overeenkomst, ter hoogte van de kosten van repatriëring naar Nederland én:
• een eenmalige verzekeringsuitkering van € 4.538,- bij overlijden;
• een verzekeringsuitkering van € 113.445,- bij blijvende volledige invaliditeit;
c. bij overlijden aan de nabestaanden een overlijdensuitkering toe te kennen, zoals opgenomen in artikel 26 van deze cao.
7
MIJN TIJD
4. Begin en einde werktijd
Per onderneming dient het begin en einde van de werktijd nader worden vastgesteld.
Artikel 7 - Arbeidsduur en werktijden
1. Normale arbeidsduur
Onder normale arbeidsduur wordt verstaan het werk dat wordt verricht gedurende:
• niet meer dan negen uur per dag en
• niet meer dan gemiddeld vijf dagen per week, berekend over een aaneengesloten periode van maximaal 13 weken en naar rato bij een overeengekomen werkweek korter dan vijf dagen. Ter verwezenlijking van de vijfdaagse werkweek heeft de werknemer die in een werkweek zes dagen heeft gewerkt, recht op compensatie van deze zesde dag binnen dertien we- ken. Een aaneengesloten werkperiode kan niet langer duren dan zes dagen. Voor parttimers geldt dit naar rato van hun overeengekomen werkweek.
• niet meer dan gemiddeld 39 uur per week, berekend over een aaneengesloten periode van maximaal 26 weken.
2. Normale werktijden
Normale werktijden zijn maandag tot en met zaterdag tussen
07.00 en 20.00 uur, met een onderbreking van minimaal een half uur pauze.
3. Werken op zon- en feestdagen
Werken op zon- en feestdagen gebeurt in beginsel vrijwillig. Lukt het de werkgever niet om met vrijwilligers de bezetting rond te krijgen, dan kan hij een werknemer op maximaal acht zon- en feestdagen per jaar tot werk verplichten. Dit geldt niet voor werknemers met aantoonbare gewetensbezwaren. Werken op de bovengenoemde acht zon- en feestdagen geldt niet als overwerk. Het wordt in de roosters meegenomen en telt mee voor de gemiddelde werkweek.
1. Het aantal vakantiedagen bedraagt per jaar:
a. 24 dagen
Per 1 januari 2025 25 dagen
Per 1 januari 2026 25 dagen
b. in afwijking van het gestelde onder sub a, bedraagt het aantal vakantiedagen per jaar bij een onafgebroken dienst- verband van ten minste 5 volle jaren binnen de reis-bran- che bij het bereiken in het lopende vakantiejaar van de leeftijd van: 45 jaar: 25 dagen; 50 jaar: 26 dagen; 55 jaar: 27 dagen.
Met ingang van 1 januari 2026 is art. 8.1b vervallen. Iedere werknemer ontvangt per 1 januari 2025 25 vakantiedagen per kalenderjaar op fulltime basis. Alle werknemers die nu reeds recht hebben op extra vakantiedagen zoals benoemd in artikel 8.1b, behouden deze rechten en dus het aantal extra dagen zoals van toepassing is op 31 december 2025.
2. Verlofdagen naar evenredigheid
Wanneer de werknemer een deel van het kalenderjaar in dienst is geweest, of in het kalenderjaar of een deel daarvan in deeltijd heeft gewerkt, dan heeft hij naar evenredigheid recht op de in lid 1 genoemde vakantiedagen. Een werknemer die deeltijd werkt, bouwt ook vakantiedagen op over de dagen dat hij meer werkt dan zijn contractuele arbeidsduur, tenzij er sprake is van overwerk.
3. Nadere regeling opnemen vakantie
Het vakantiejaar is gelijk aan een kalenderjaar, tenzij in overleg met de OR of de personeelsvertegenwoordiging een ande-
re periode wordt vastgesteld. De werkgever geeft nadere
regelingen voor het opnemen van de vakantie. De werkgever stelt de tijdstippen van aanvang en einde van de vakantie vast na overleg met de werknemer. De door de werkgever vastge- stelde aaneengesloten vakantieperiode zal zo veel mogelijk beginnen tussen 30 april en 1 oktober.
4. Aaneengesloten vakantie
Per vakantiejaar heeft de werknemer het recht om ten minste drie weken aaneengesloten vakantie op te nemen. De werk- gever heeft het recht om te bepalen, dat een werknemer ten minste twee weken aaneengesloten vakantie per vakantiejaar opneemt.
5. Vervaltermijn vakantiedagen
Wat de vervaltermijn van vakantiedagen betreft, wordt de wettelijke regeling aangehouden.
6. Verplichte vakantiedag
De werkgever heeft het recht om één vakantiedag per jaar als verplichte vakantiedag aan te wijzen.
7. Opnemen vakantie voor een bijzondere feestdag
De werkgever zal zoveel mogelijk tegemoetkomen aan ver- zoeken van individuele werknemers om een vakantiedag te mogen opnemen op een voor hen bijzondere feestdag (een religieuze feestdag).
Artikel 9 - Vakantiedagen en einde dienstverband
1. Verrekening vakantie bij einde dienstverband
Bij beëindiging van het dienstverband zullen eventuele te veel of te weinig opgenomen vakantiedagen worden verrekend.
2. Opnemen vakantie tijdens de opzegtermijn
Tijdens de opzegtermijn kan de werknemer 50% van zijn nog resterende vakantiedagen opnemen, met een maximum van
twee weken. Dit recht kan alleen door de werkgever worden beperkt in geval van gewichtige redenen ter voorkoming van plotselinge personele onderbezetting in de onderneming.
Artikel 10 - Feestdagen
1. Feestdagen
Feestdagen zijn: nieuwjaarsdag, eerste en tweede paasdag, Hemelvaartsdag, eerste en tweede pinksterdag, Koningsdag, eerste en tweede kerstdag en 5 mei tijdens lustrumjaren.
2. Afwijking op bedrijfsniveau
Op bedrijfsniveau kan een afwijkende regeling worden afge- sproken met de OR of de personeelsvertegenwoordiging. Hierbij geldt dat het aantal verlofdagen met behoud van salaris gelijk moet zijn aan het aantal genoemde dagen in lid 1.
3. Afwijking op individueel niveau
De individuele werknemer kan in overleg met de werkgever afspraken maken over een andere invulling van de afspraken rondom feestdagen. Ook hierbij geldt dat het aantal verlofd- agen met behoud van salaris gelijk moet zijn aan het aantal genoemde dagen in lid 1.
4. Uitwisseling feestdagen
Met ingang van 1 januari 2025 hebben werknemers de moge- lijkheid om, in overleg met werkgever, per kalenderjaar twee feestdagen waarop zij normaliter zouden werken dat kalen- derjaar om te ruilen voor een willekeurige andere werkdag dat kalenderjaar, waarbij het aantal feest- en vakantiedagen zoals bepaald in artikel 8.1a (vakantiedagen) en 10.1 (verlofdagen) hetzelfde blijft. De bijzondere urentoeslag conform artikel 20 geldt uitsluitend op de erkende feestdagen in artikel 10.1.
Artikel 11 – Bijzonder verloF
1. In geval van verzuim anders dan zoals bedoeld in Artikel 629 Boek 7 Titel 10 van het Burgerlijk Wetboek, wordt het loon niet doorbetaald, behalve in de hierna te noemen bijzondere omstandigheden gedurende de daarbij vermelde tijd, mits de werknemer dit tijdig aan de werkgever heeft medegedeeld voor zover dat mogelijk was. Het buitengewoon verlof wordt alleen toegekend op de dag zelf en indien de gebeurtenis daadwerkelijk wordt bijgewoond (voor zover relevant).
Het buitengewoon verlof bedraagt:
a bij huwelijk of geregistreerd partnerschap, 2 dagen;
b. bij huwelijk van kind, broer, zuster, zwager, xxxxxxxxxxxx en bij (her)trouwen van een van de ouders of schoonouders, 1 dag;
c. in verband met de bevalling van de echtgenote, de ge- registreerde partner of persoon met wie de werknemer ongehuwd samenwoont of degene van wie de werknemer het kind erkent, inclusief het wettelijk recht op kraamver- lof ingevolge artikel 4:2 Wet arbeid en zorg, 1 maal de arbeidsduur per week;
d. bij 25-, 40- en 50-jarig huwelijksjubileum van de werknemer, diens kinderen, (xxxxx)ouders, mits tenminste 1 week tevoren kenbaar gemaakt, 1 dag;
e. bij 25- en 40- jarig dienstjubileum, 1 dag;
f. bij overlijden van de echtgeno(o)t(e) of van inwonend kind, vanaf de dag van overlijden tot en met de xxx xxx xxxxx- xxxxx/crematie;
g. bij overlijden van een van de ouders of een uitwonend kind, 2 dagen;
h. bij overlijden van broers, zusters, zwagers, schoonzusters, xxxxxxxxxxx, schoonouders, xxxxxxxxxxxxxx of kleinkinde- ren, 1 dag;
i. zowel bij opname in als ontslag uit een ziekenhuis van echt- geno(o)t(e) of ongehuwd kind, 1 dag;
j. bij elke verhuizing per keer 1 dag, doch nooit meer dan in totaal 2 dagen per 2 jaar;
k. bij vervulling van door de wet/overheid zonder geldelijke vergoeding opgelegde verplichting, die persoonlijk moet worden nagekomen over een redelijke tijd, hoogstens 1 dag.
Onder verzuim als bedoeld in dit artikel wordt verstaan het verzuim van de tijd waarin zou zijn gewerkt, indien niet ver- zuimd had moeten worden.
2. Waar in dit artikel wordt gesproken van ‘kind’ wordt hieronder ook verstaan stief-, adoptie- en pleegkind: kinderen van meer dan twee ouders. Waar in dit artikel wordt gesproken van ‘echtgeno(o)t(e)’ of ‘huwelijk’ wordt hieronder ook verstaan geregistreerd partner(schap).
3. Bij het ontbreken van een echtgeno(o)t(e) kan op verzoek van de werknemer daarmee gelijk worden gesteld de partner waarmee betrokkene samenwoont, op voorwaarde dat de werknemer dit voorafgaande aan de onder lid 1 genoemde gebeurtenissen kenbaar heeft gemaakt bij de werkgever.
4. Ouders met niet-traditionele gezinnen, zogenaamde Regen- booggezinnen, die een baby krijgen via een draagmoeder of adoptie hebben recht op vier weken geboorteverlof, naast het wettelijke verlof. Centraal moet hierin staan de duurzame
relatie tussen ouder en kind, ongeacht woonsituatie, leeftijd of biologische relatie.
5. Ouderschapsverlof: volgens de Wet arbeid en zorg (WAZO) hebben beide ouders recht op 26 weken (26 keer het aantal uren dat er per week gewerkt wordt) ouderschapsverlof op
te nemen binnen 8 jaar na de geboorte. Van deze 26 weken zijn 9 weken betaald ouderschapsverlof in het eerste jaar na de bevalling of adoptie met een UWV-uitkering van 70% van het maximum dagloon. Overige weken zijn onbetaald ouder- schapsverlof.
6. Geboorteverlof: geboorteverlof is het recht op verlof vlak na de bevalling van de partner. Partners kunnen één werkweek flexibel geboorteverlof opnemen binnen vier weken na de ge- boorte of adoptie met behoud van 100% van het loon. Daar- naast kan er aanvullend vijf weken geboorteverlof opgenomen worden. Dit extra verlof kan worden aangevraagd bij de UWV met behoud van 70% van het maximum dagloon.
1. Wie heeft recht op overwerk
Werknemers met een functie in functiegroep 2 tot en met 5 (zie bijlage 1), hebben recht op een overwerkvergoeding.
2. Wanneer is er sprake van overwerk
Van overwerk is alleen sprake als dat plaatsvindt in opdracht van de werkgever en als de normale arbeidsduur, zoals opge- nomen in artikel 7 lid 1, wordt overschreden.
De werkgever zal zich inspannen om te voorkomen dat het gemiddelde van 39 uur, berekend over 26 aaneensluitende we- ken, wordt overschreden.
3. Compensatie in tijd
De werknemer die berekend over een periode van 26 weken gemiddeld meer dan 39 uur heeft gewerkt, heeft het recht om
deze extra gewerkte uren in overleg met de werkgever op te nemen in halve en/of hele dagen. De werkgever kan in overleg met de OR of personeelsvertegenwoordiging afwijken van de periode van 26 weken.
4. Overwerktoeslag
Bij overwerk geldt een toeslag op het normale uurloon van 25%. De overwerktoeslag kan bovenop de toeslag voor bijzon- dere uren, zoals bedoeld in artikel 20 lid 1, komen.
5. Keuze voor vergoeding in tijd en/of geld
Per bedrijfsonderdeel of afdeling wordt door de werkgever vastgesteld of overwerk wordt vergoed in tijd of geld, of een combinatie hiervan.
Als overwerk wordt vergoed in tijd, dan zal de werkgever na overleg met de werknemer vaststellen wanneer deze tijd kan worden opgenomen.
6. Maximaal aantal uren per week
Werknemers met een functie in functiegroep 2 tot en met 8 (zie bijlage 1), zijn verplicht tot overwerk als de werkgever dit vraagt. Zij kunnen door de werkgever echter niet worden verplicht om meer te werken dan 47 uur per week. Voor de functies reisleider en reisbegeleider bedraagt het maximaal aantal verplicht te werken uren per week 56. Voor jongeren onder de 18 jaar geldt een maximum van 45 uren per week conform art. 5:7 ATW.
MIJN ONTWIKKELING EN INZETBAARHEID
1. Ontwikkeling
Werkgever en werknemer zullen jaarlijks overleggen over ontwikkeling, loopbaanbeleid, (duurzame) inzetbaarheid en te volgen training en opleiding die van belang zijn voor de uitoefening van de functie of verdere loopbaanontwikkeling.
Afspraken die uit dit overleg voortkomen, worden vastgelegd in een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP). Tijdens dit jaarlijk- se overleg zal met de werknemer die een verkoopfunctie heeft ten aanzien van vakantiereizen, overleg worden gevoerd over het volgen van een studiereis en zullen de gemaakte afspraken worden opgenomen in het POP.
2. Studiekosten
De werkgever betaalt de kosten voor branche- of functiege- richte opleidingen op verzoek van de werkgever, met inacht- neming van de Wet transparante en voorspelbare arbeids- voorwaarden (artikel 7:611a, lid 1, BW), zoals deze gelden per 1 augustus 2022. Kosten die hieronder vallen zijn lesgelden, examengelden, reis- en verblijfkosten en voorgeschreven opleidingsmaterialen.
3. Studieverlof
De werknemer krijgt in overleg met de werkgever 100% studieverlof met behoud van salaris voor functiegerichte oplei- dingen als deze onder werktijd plaatsvinden.
4. Studiereizen
1. Een studiereis is een reis die de werknemer op verzoek of in opdracht van de werkgever maakt.
De werknemer heeft recht op een vergoeding van de kos- ten van het vervoer, de maaltijden en de overnachting(en).
2. De werkgever zal alleen die uren betalen (zonder overwerk- vergoeding) die de werknemer zou hebben gewerkt als hij geen studiereis zou hebben gemaakt.
3. Na afloop van de reis geldt een minimale dagelijkse rust van 11 uur voordat de werknemer weer aan het werk gaat.
Artikel 14 - Stichting Reiswerk
Stichting Reiswerk ondersteunt werknemers in de reisbranche in hun ontwikkeling. Via xxx.xxxxxxxx.xx krijgen werknemers toegang tot een online leerplatform met trainingen en andere tools die de ontwikkeling ondersteunen. De stichting komt voort uit de CAO voor de Reisbranche inzake Sociaal Fonds (cao nr. 3810).
14
MIJN INKOMEN
Artikel 15 - Functie-indeling en beloning algemeen
1. Op basis van de werkzaamheden die de werknemer uit- voert, wordt de werknemer ingedeeld in een functiegroep. De functiegroepen en de bepalingen over de daarbij beho- rende lonen zijn opgenomen in bijlagen 1 en 2 van de cao.
2. De werkgever betaalt het loon, al dan niet in de vorm van een voorschot, aan het einde van elke betalingsperiode.
Artikel 16 - Functie-indeling en beloning reisleider en reisbegeleider
Basis voor de indeling vormen de werkzaamheden die moeten worden uitgevoerd. De functies reisleider en reisbegeleider worden ingedeeld in de functiegroep 6. De functiegroep en de bepalingen over de daarbij behorende lonen zijn opgenomen in bijlage 2a.
Artikel 17a – collectieve loonsverhoging
Werknemers die een functie uitoefenen die is ingedeeld in één van de functiegroepen 2 tot en met 8 of functiegroep A zoals opgenomen in bijlage 1, hebben recht op een collectie- ve loonsverhoging over het fulltime bruto maandsalaris van € 175,- (zegge: honderdvijfenzeventig euro) per 1 juli 2024 en nogmaals bruto € 125,- (zegge: honderdvijfentwintig) per 1 juli 2025. Deze bedragen gelden bij een fulltime dienstverband (op basis van cao) en naar rato voor werknemers die parttime werken.
In aanvulling op de bovenstaande collectieve loonsverhoging gelden per 1 juli 2024 respectievelijk 1 juli 2025 nieuwe minima en maxima van de loonschalen bij een fulltime dienstverband (op basis van cao) zoals opgenomen in bijlage 2.
Reisleiders en Reisbegeleiding (loongroep A) krijgt dezelfde minima en maxima van de schaal zoals behorende bij groep 6. Voor reisleiding / reisbegeleiding gelden uurlonen zoals opge- nomen in bijlage 2a .
Artikel 17b - Individuele loonsverhoging
De werkgever zal elk kalenderjaar in dezelfde periode een individuele loonsverhoging toekennen volgens het volgende systeem:
1. De werkgever zal met iedere werknemer in de salarisgroepen 2 t/m 8 die een lager salaris ontvangt dan het voor hem geldende schaalmaximum (zie bijlage 2) en zes maanden of langer in dienst is, een beoordelingsgesprek houden.
2. Afhankelijk van het resultaat van het beoordelingsgesprek ontvangt de werknemer een loonsverhoging van ten min- ste 1% bij een beoordelingsresultaat van goed of hoger en van 0% bij een beoordelingsresultaat van matig of lager. Indien het beoordelingsgesprek in een kalenderjaar geen doorgang vindt, doordat de werkgever geen aantoonbaar initiatief daartoe neemt, dan wordt het beoordelings- resultaat – enkel ten behoeve van de uitvoering van dit artikel – beschouwd zijnde goed of hoger.
3. De toe te kennen individuele loonsverhoging wordt bere- kend over het feitelijke salaris dat de werknemer ontvangt tot ten hoogste het voor hem geldende schaalmaximum (zie bijlage 2). Indien de werknemer het voor hem gelden- de schaalmaximum heeft bereikt, heeft hij derhalve op basis van dit artikel geen recht op een loonsverhoging.
Per 1 juli 2024 ontvangen nieuw startende stagiaires van mbo, hbo en wo-opleidingen een minimale stagevergoeding van
€ 400,00 bruto per kalendermaand.
Artikel 18 - Keuzemogelijkheden in arbeids- voorwaarden
De werknemer heeft het recht om loon en bovenwettelijke vakantiedagen in te zetten voor bestaande, per onderneming nader in te vullen, belastingvrije faciliteiten.
De vakantietoeslag bedraagt 8% van het brutoloon.
De uitbetaling vindt plaats uiterlijk in de maand mei. De toe- slag wordt berekend over de daaraan voorafgaande periode mei tot en met april, met inachtneming van artikel 16 lid 2 Wet Minimumloon en minimumvakantietoeslag.
Voor werknemers die nog geen vol jaar in dienst zijn, wordt de vakantietoeslag naar evenredigheid berekend.
Artikel 20 - Toeslag bijzondere uren
1. Werknemers met een functie in functiegroep 2 tot en met 5 (zie bijlage 1), hebben recht op onderstaande toeslag als zij werken op de volgende uren:
Maandag tot en met zaterdag tussen 00.00 en 07.00 uur: 35% Maandag tot en met zaterdag tussen 20.00 en 24.00 uur: 35% Zondag en feestdagen: 75%
2. De toeslag voor bijzondere uren:
- kan worden opgeteld bij de overwerktoeslag;
- wordt berekend over het normale uurloon.
Artikel 21 – Bereikbaarheidsdienst
Een bereikbaarheidsdienst is een dienst, waarbij de werknemer buiten de voor hem geldende werktijden voor een vastge- stelde periode, bereikbaar en beschikbaar moet zijn voor het verrichten van werkzaamheden. Dit is noodzakelijk om de be- drijfsvoering te garanderen. De werkgever die van bereikbaar- heidsdiensten gebruikmaakt, moet hiervoor in overleg met
de OR of de personeelsvertegenwoordiging een reglement opstellen. De werknemer ontvangt de volgende vergoeding voor een bereikbaarheidsdienst:
Per 1 juli 2024
• Voor een dienst die op een ingeroosterde werkdag valt (of op een dag die volgens een vast patroon als werkdag geldt): € 0,93 per uur.
• Voor een dienst die deels of geheel valt op een niet-inge- roosterde werkdag (of op een dag die volgens een vast patroon niet als werkdag geldt):
€ 2,18 per uur.
Per 1 juli 2025
• Voor een dienst die op een ingeroosterde werkdag valt (of op een dag die volgens een vast patroon als werkdag geldt): € 0,97 per uur.
• Voor een dienst die deels of geheel valt op een niet-inge- roosterde werkdag (of op een dag die volgens een vast patroon niet als werkdag geldt): € 2,27 per uur.
17
Artikel 22 – Minimumregeling woon-werkver- keer
Met ingang van 1 januari 2025 ontvangen werknemers een vergoeding voor woon-werkverkeer. De werkgever maakt in samenspraak met de personeelsvertegenwoordiging of me- dezeggenschapsraad een modelbeleid voor de onderneming. De personeelsvertegenwoordiging of medezeggenschapsraad moet hebben ingestemd met deze regeling. Indien er geen ondernemingsregeling is afgesproken, dan geldt onderstaande minimumregeling voor reiskosten woon-werkverkeer:
• De minimale vergoeding voor reizen met de auto is €0,10 per kilometer, vanaf 10 kilometer enkele reis tot een maxi- mum van 50 kilometer enkele reis.
• Voor alle andere niet gemotoriseerde voertuigen en verplaatsing te voet geldt een minimum vergoeding van
€0,15 per kilometer.
• Voor reizen met het openbaar vervoer geldt een 100% vergoeding van de gemaakte kosten. Voor reizen per trein geldt een 100% vergoeding alleen voor reizen in de 2de klasse.
Artikel 23 – Thuiswerkvergoeding
Met ingang van 1 januari 2025 ontvangen werknemers een thuiswerkvergoeding:
• De thuiswerkvergoeding bedraagt minimaal €2,00 per effectief thuisgewerkte dag.
• De werkgever mag in plaats van de thuiswerkvergoeding per dag er ook voor kiezen om een internetvergoeding te bieden van minstens €20,00 per maand. Werkgever moet dit fiscaal zelf afstemmen met de Belastingdienst.
• Werkgever en werknemer maken zelf verdere afspraken over het thuiswerkbeleid. In dit beleid worden onder meer afspraken gemaakt over welke dagen er thuisgewerkt mag worden, arbo-aspecten van het thuiswerken en evaluatie van het thuiswerken.
19
MIJN VOORZIENINGEN EN PENSIOEN
Artikel 24 - Ziekte en arbeidsongeschiktheid
1. Melding ziekte
De werknemer die door ziekte of arbeidsongeschiktheid niet kan werken, meldt dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk voor het begin van zijn werktijd aan zijn werkgever.
2. Loondoorbetaling
De werknemer die arbeidsongeschiktheid is, ontvangt naast de wettelijke loondoorbetaling van 70% voor een periode van 104 weken, de eerste 52 weken een aanvulling van 30% van het loon dat hij zou hebben ontvangen als hij arbeidsgeschikt zou zijn ge- weest. De loondoorbetaling eindigt als de arbeidsovereenkomst eindigt. De werkgever mag geen wachtdagen hanteren.
3. Geen of gedeeltelijke loondoorbetaling
De werkgever heeft de mogelijkheid om de loondoorbetaling en aanvulling bij arbeidsongeschiktheid niet uit te betalen als de werknemer door opzet arbeidsongeschikt is geworden.
Ook kan hij de loondoorbetaling en aanvulling niet betalen tijdens de periode dat de werknemer zijn genezing heeft belemmerd of vertraagd of zonder deugdelijke reden geen passend werk verricht.
De werkgever kan de loondoorbetaling uitstellen en de aan- vulling niet uitbetalen als de werknemer zich niet houdt aan de voor hem geldende regels en aanwijzingen bij ziekte, waaronder controlevoorschriften. Daarnaast kan de werkgever de aanvulling niet uitbetalen tijdens de periode dat de werknemer weigert mee te werken aan een door de werkgever gevraagde second opinion van het UWV, of misbruik maakt van de voorziening.
4. Vordering tot schadevergoeding bij een derde
Als de werkgever ten aanzien van de arbeidsongeschiktheid van de werknemer tegen een of meer derden een vordering tot schadevergoeding heeft, zal de werknemer de daarvoor benodigde informatie geven. Als de werknemer dit weigert, heeft hij geen recht op de in lid 2 genoemde aanvulling.
5. Second opinion
Als er een second opinion wordt gevraagd ten aanzien van de arbeidsongeschiktheid van de werknemer, dan zal de werkge- ver in afwachting van de uitspraak van het UWV aansluitend op de eerste 52 weken van arbeidsongeschiktheid maximaal één maand het loon aanvullen tot 100% van het loon dat de werknemer zou hebben ontvangen als hij arbeidsgeschikt zou zijn geweest.
6. Herplaatsing
Als een werknemer arbeidsongeschikt is voor zijn eigen functie, zal de werkgever zich in de eerste plaats richten op herplaatsing binnen de onderneming van de werkgever.
Sinds 1 januari 2021 wordt het pensioen geregeld door pensi- oenfonds PGB. Het reglement van die regeling is te downloa- den via xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Artikel 26 - Overlijdensuitkering
Bij overlijden van de werknemer wordt het resterende maand- salaris plus twee extra maandsalarissen uitbetaald aan de nabestaanden, zoals gedefinieerd in artikel 7:674 BW.
21
REISLEIDER - REISBEGELEIDER
Artikel 28 - OverblijFvergoeding
De bepalingen van dit hoofdstuk zijn op de werknemers die de functies reisleider en reisbegeleider uitoefenen van toepassing.
1. Er geldt de volgende gemiddelde arbeidsduur per (reis) dag:
- Reisleider: 8 uur
- Reisbegeleider: 8 uur (tenzij door werkgever aantoon- baar gemaakt kan worden dat er gemiddeld minder wordt gewerkt)
2. De genoemde arbeidsduur geldt als contractuele onder- grens.
3. Voor de functie Reisleider geldt dat de voorbereiding en (administratieve) afhandeling van de reis is meegenomen in de gemiddelde arbeidsduur van 8 uur per dag. Hierbij is ervan uit gegaan dat de tijd hiervoor ongeveer 1 uur van de arbeidsduur per dag bedraagt. Als deze norm wordt overschreden, geldt dat de extra benodigde tijd zal wor- den vergoed.
4. Indien de overeengekomen arbeidstijd – met in achtne- ming van de genoemde contractuele ondergrens – als gevolg van onvoorziene omstandigheden wordt overschre- den, zal deze overschrijding door de werkgever worden uitbetaald. Hierbij geldt als voorwaarde dat de werkgever zo snel als mogelijk op de hoogte wordt gesteld van de onvoorziene omstandigheid.
Als de reisleider op verzoek van de werkgever tussen twee programma’s op de bestemmingslocatie blijft, dan zal de werk- gever de kosten van dit verblijf vergoeden. Hierbij geldt dat deze vergoeding wordt gebaseerd op de ‘cost of living’ van de bestemmingslocatie.
Artikel 29 - Annuleren reis door opdrachtgever
Indien de reis door de opdrachtgever wordt geannuleerd van- wege onvoldoende belangstelling, dan gelden de volgende bepalingen:
1. Voor reisleiders en reisbegeleiders met een vast contract geldt dat de uitbetaling plaatsvindt conform de overeenge- komen arbeidsovereenkomst.
2. Voor reisleiders en reisbegeleiders met een oproepcon- tract geldt dat de opdracht tot 4 dagen voor ingang van de opdracht kan worden opgezegd, zonder dat dit leidt tot uitbetaling. Opzegging binnen de termijn van 4 dagen verplicht de opdrachtgever tot uitbetaling van de overeen- gekomen werkzaamheden.
3. Indien een reis vanwege onvoorziene omstandigheden moet worden afgezegd, zal er tussen de werkgever en de reisleider en/of reisbegeleiders overleg plaatsvinden.
AFSPRAKEN TUSSEN CAO-PARTIJEN
Artikel 30 - Verplichtingen van de werkgever
1. De werkgever stelt een digitaal exemplaar van de cao beschikbaar aan huidige en nieuwe werknemers.
2. De werkgever bevordert gelijke kansen op werk en in de organisatie voor alle werknemers, zonder dat dit strijdig is met de objectieve eisen van de functie.
3. De werkgever probeert ongewenste intimiteiten zo veel mogelijk te voorkomen. Mocht dit zich toch voordoen, dan treedt de werkgever op tegen de pleger.
4. De werkgever zal de privacy van de werknemers zo veel mogelijk beschermen.
5. De werkgever geeft op verzoek relevante informatie aan uitvoerende organen die in het kader van deze cao worden ingesteld of taken krijgen, waaronder Stichting Reiswerk.
6. Los van de wettelijke regels ten aanzien van een concurren- tiebeding, zal de werkgever geen concurrentiebeding over- eenkomen met een werknemer met een functie in functie- groep 2 tot en met 5 (bijlage 1). Wel kan de werkgever met een werknemer met een functie in functiegroep 4 of 5 een concurrentiebeding overeenkomen met betrekking tot het exploiteren van een eigen onderneming met als werkings- gebied een straal van tien kilometer rondom de plaats waar de werknemer gewoonlijk zijn arbeid verricht. Het concur- rentiebeding is alleen van toepassing bij een arbeidsover- eenkomst voor onbepaalde tijd.
7. De werkgever zal de persoon die anders dan op basis van een arbeidsovereenkomst, uitsluitend of in belangrijke mate voor de werkgever in het buitenland werkzaamheden verricht, informeren over de verhouding tot de Nederland- se sociale wetgeving.
Artikel 31 - Verplichtingen werknemer
1. De werknemer zal tijdens of na afloop van zijn arbeidsover- eenkomst geen informatie buiten de onderneming bren- gen, waarvan mag worden aangenomen dat deze informa- tie een vertrouwelijk karakter heeft.
2. De werknemer onthoudt zich van ongewenste intimiteiten en discriminerend gedrag.
3. De werknemer aanvaardt geen bijbaan bij een andere werkgever zonder toestemming van zijn werkgever. Als de werknemer in deeltijd werkt, zal de werkgever toestem- ming verlenen, tenzij dit de belangen van de werkgever ernstig schaadt. De werkgever zal dit schriftelijk bevesti- gen. Met inachtneming van de richtlijnen zoals opgenomen in de Wet transparante en voorspelbare arbeidsvoorwaar- den zoals deze gelden per 1 augustus 2022, waarbij geen verbod op nevenwerkzaamheden mag worden gegeven tenzij er sprake is van een rechtvaardigingsgrond.
4. De werknemer zal zo lang hij in dienst is bij de werkgever, niet zelfstandig werkzaamheden uitvoeren die betrekking hebben op het organiseren en verkopen van reizen.
Artikel 32 - VakbondsFaciliteiten
1. De werknemer die kaderlid is van een vakbond heeft recht op maximaal zes dagdelen betaald verlof voor het bijwonen van door de vakbond georganiseerde vormings- en scholingsbijeenkomsten en statutair of reglementair
voorgeschreven bijeenkomsten. Dit verlof zal de werknemer minimaal één maand van tevoren schriftelijk aanvragen bij de directie en/of de verantwoordelijk manager.
2. De werknemer kan in redelijke mate in incidentele gevallen op individuele basis contact opnemen met vakbonden door gebruik te maken van de communicatiemiddelen van de werkgever.
3. Binnen de geldende wet- en regelgeving kan de werkgever de door de werknemer te betalen vakbondscontributie op een fiscaal gunstige wijze verrekenen.
Artikel 33 - Uitleg van de cao
1. Een verschil van mening over de uitleg en toepassing van de bepalingen in deze cao zal, op verzoek van beide partij- en zonder opgelegde verplichting, worden beslecht door een bindend advies van de Vaste Commissie, bestaande uit vertegenwoordigers van werkgevers- en werknemersorga- nisaties.
2. Het secretariaat van de Vaste Commissie wordt gevoerd door de ANVR (xxx@xxxx.xx).
Cao-partijen spreken af tenminste elk kwartaal overleg te voe- ren over de algemene ontwikkelingen in de reisbranche en de daarmee samenhangende gevolgen voor de werkgelegenheid.
Artikel 35 - Duur en opzegging van de overeenkomst
1. Deze cao geldt van 1 juli 2024 tot en met 30 juni 2026.
2. Deze cao eindigt van rechtswege op 30 juni 2026 zonder dat voorafgaande opzegging is vereist.
PROTOCOLLAIRE AFSPRAKEN
Artikel 39 – Vast dienstverband/seizoenswerk
Artikel 36 - SER-besluit Fusiegedragsregels
Als er sprake is van een situatie, zoals omschreven in artikel 2, lid 1 van het SER-besluit Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 2015, dan zal de werkgever - overeenkomstig dit SER-besluit en artikel 3, lid 2 van dit besluit - voordat over de voorbereiding of totstandko- ming van een fusie een openbare mededeling wordt gedaan, de vakbonden hierover informeren en hen in de gelegenheid stellen daarover een oordeel te geven vanuit het gezichtspunt van het werknemersbelang.
Artikel 37 - Wet melding collectieF ontslag
Als er sprake is van een situatie, zoals omschreven in artikel 3, lid 1 van de Wet melding collectief ontslag (Wmco), dan meldt de werkgever dit overeenkomstig deze wet schriftelijk ter raad- pleging aan de belanghebbende vakbonden. In afwijking van hetgeen wettelijk is bepaald, zal bij 20 of meer gedwongen ont- slagen in Nederland, overleg met de vakbonden plaatsvinden.
Cao partijen stellen gedurende de looptijd van de cao een werkgroep samen om te onderzoeken welke functies zouden kunnen worden toegevoegd aan de sub-cao Reisleiding en Reisbegeleiding.
Cao partijen stellen een werkgroep in om te onderzoeken op welke wijze vast seizoenswerk ook een vaste baan kan worden, waarbij er rekening gehouden wordt met de uitzonderingspo- sitie van reizen waarbij een verzorgende rol nodig is.
Xxx xxxxxxxx hebben reeds opdracht gegeven aan Stichting Reiswerk om een vooronderzoek uit te voeren naar de moder- nisering van het functiehuis van de cao. Xxx xxxxxxxx bekijken gedurende de looptijd van de cao of dit gevolgen heeft voor de lopende cao.
BijBl. 6IJLFAunGctiEeom1sAchrij|viFngUenNCTIE-INDELING
BFIUJNLCATGIEESNALGEMEEN
Functie-indeling per 1 januari 2016
Op basis van de cao is de werkgever verplicht om elke werk- nemer op grond van de door haar/hem te verrichten werk- zaamheden in te delen in een functiegroep. Hiervoor wordt
per 1 januari 2016 gebruik gemaakt van de ORBA ® functie- waarderingsmethodiek.
De ORBA-methode is een instrument voor het analyseren en waarderen van werk. De belangrijkste toepassing is het onder- bouwen van beloningsverhoudingen.
Met behulp van het onderstaande model is het mogelijk om elke functie op betrouwbare, consistente en uitlegbare wijze te analyseren en te waarderen.
ORBA
Analytisch kader voor functiezwaarte
Verwachte
BIJDRAGE
Functionele
BESLISSINGEN
Motoriek
Communi- catie
Kennis
Problema- tiek
Positionele invloed
Relationele invloed
Effect
Vereiste
BEKWAAMHEDEN
Persoonlijk risico
Werk- omstandig- heden
Houding & beweging
Zwaarte
Werkgerelateerde
BEZWAREN
Gezichtspunten
Kenmerken
Legenda:
Functie-indeling in het Reiswerk brancheraster
De werknemer wordt uitsluitend op grond van de door hem te verrichten werkzaamheden ingedeeld in één van de functie- groepen 2 t/m 8 uit het hierboven genoemde referentieraster,
ook wel aangeduid als Reiswerk brancheraster, uit het handboek Functiewaardering xxx xxxxxxxxxxx (xxx.xxxxxxxx.xx). Ook
de bijbehorende functiebeschrijvingen zijn terug te vinden in bijlage 5.
Alternatieve Functiebenamingen
Het handboek functiewaardering cao reisbranche bevat tevens een zoekregister met alternatieve functiebenamingen, die te vinden zijn in bijlage 6.
(*) Discipline: In het bovenstaande Reiswerk brancheraster worden functies ingedeeld binnen 3 verschillende disciplines: sales, commercie/overige of staf.
Sales: binnen deze discipline vallen functies waarbij de uitvoe- rende werkzaamheden direct betrekking hebben op sales / verkoop.
Commercie/overige: binnen deze discipline vallen functies waarbij de uitvoerende werkzaamheden indirect betrekking hebben op sales / verkoop.
Staf: binnen deze discipline vallen functies die worden uit- gevoerd door medewerkers die een organisatie bijstaan als raadgever en helper.
Functieomschrijvingen
De bijbehorende functieomschrijvingen zijn terug te vinden in bijlage 5 van deze cao.
Nieuw in te delen Functies
Indien er een functie ontbreekt in zowel het Reiswerk branche- raster, alsook het zoekregister alternatieve functiebenaming, dient de werkgever de functie zelfstandig in te delen. Voor nieuw in te delen functies wordt verwezen naar de indelings- instrumenten, variant A of B, in het handboek functiewaarde- ring reisbranche (xxx.xxxxxxxx.xx). Het functieniveau volgens ORBA ® is gebaseerd op de volgende rubrieken: functiecon- text, positie in de organisatie, functiedoel, resultaatverwach- ting / functionele activiteiten en werkgerelateerde bezwaren. Op basis van deze rubrieken kan de nieuwe functie worden ingedeeld met behulp van de eerder genoemde indelingsin- strumenten.
Discipline Sales Commercie/overige Staf | |||
Functiegroep Reiswerk | |||
8 | |||
7 | 30.07 Applicatieontwikkelaar | ||
6 | |||
5 | 30.08 Facility manager | ||
4 | 30.02 Senior medewerker administratie 30.06 Applicatiebeheerder | ||
3 | 10.04 Reisverkoper winkel (retail) 10.06 Reisverkoper (B2B - Tour- operating) | ||
2 | |||
FUNCTIE-INDELING FUNCTIES REISLEIDER / REISBEGELEIDER
Cao-partijen hebben voor de functies reisleider en reisbegeleider functieprofielen opgesteld (zie bijlage 5a).
Via de methode van paarsgewijs vergelijken zijn beide functies ingedeeld in groep 6.
29
BIJLAGE 2 | LOONTABELLEN
Per maand Per 1 januari 2024
Leeftijd | Groep 2 & 3 | Groep 4 | Groep 5 | Groep 6 | Groep 7 | Groep 8 |
Ervaringsjaar 1 | € 2.033,89 | € 2.033,89 | € 2.033,89 | € 2.033,89 | € 2.052,28 | € 2.131,78 |
Ervaringsjaar 2 | € 2.146,89 | € 2.146,89 | € 2.146,89 | € 2.146,89 | € 2.166,30 | € 2.250,21 |
Min. | € 2.259,88 | € 2.259,88 | € 2.259,88 | € 2.259,88 | € 2.280,32 | € 2.368,64 |
Max. | € 2.319,94 | € 2.598,86 | € 2.910,97 | € 3.260,93 | € 3.652,61 | € 4.126,34 |
Per maand Per 1 juli 2024
Leeftijd | Groep 2 & 3 | Groep 4 | Groep 5 | Groep 6 | Groep 7 | Groep 8 |
Ervaringsjaar 1 | € 2.191,39 | € 2.227,39 | € 2.263,39 | € 2.299,39 | € 2.353,79 | € 2.469,28 |
Ervaringsjaar 2 | € 2.313,14 | € 2.351,14 | € 2.389,14 | € 2.427,14 | € 2.484,55 | € 2.606,46 |
Min. | € 2.434,88 | € 2.474,88 | € 2.514,88 | € 2.554,88 | € 2.615,32 | € 2.743,64 |
Max. | € 2.644,95 | € 2.968,86 | € 3.325,97 | € 3.720,93 | € 4.157,62 | € 4.676,34 |
Per maand Per 1 juli 2025
Leeftijd | Groep 2 & 3 | Groep 4 | Groep 5 | Groep 6 | Groep 7 | Groep 8 |
Ervaringsjaar 1 | € 2.303,89 | € 2.339,89 | € 2.375,89 | € 2.411,89 | € 2.466,29 | € 2.581,78 |
Ervaringsjaar 2 | € 2.431,89 | € 2.469,89 | € 2.507,89 | € 2.545,89 | € 2.603,30 | € 2.725,21 |
Min. | € 2.559,88 | € 2.599,88 | € 2.639,88 | € 2.679,88 | € 2.740,32 | € 2.868,64 |
Max. | € 2.919,95 | € 3.243,86 | € 3.600,97 | € 3.995,93 | € 4.432,62 | € 4.951,34 |
Ervaringsjaren zijn 2 aanlooptredes van 90% en 95% van het minimumsalaris. Een werknemer die nog over onvoldoende kennis en ervaring beschikt kan maximaal 2 jaar volgens ervaringschalen worden beloond. De ervaringsjaren bij groep 2 & 3 (ervaringsjaar
1 en 2) en bij 4,5 en 6 (ervaringsjaar 1) kunnen alleen worden gebruikt indien de betrokken werknemer jonger is dan 21 jaar.
Per uur Per 1 januari 2024
Leeftijd | Groep 2 & 3 | Groep 4 | Groep 5 | Groep 6 | Groep 7 | Groep 8 |
Ervaringsjaar 1 | € 11,94 | € 11,94 | € 11,94 | € 11,94 | € 12,14 | € 12,62 |
Ervaringsjaar 2 | € 12,61 | € 12,61 | € 12,61 | € 12,61 | € 12,82 | € 13,32 |
Min. | € 13,27 | € 13,27 | € 13,27 | € 13,27 | € 13,49 | € 14,02 |
Max. | € 13,72 | € 15,39 | € 17,23 | € 19,32 | € 21,61 | € 24,41 |
Per uur Per 1 juli 2024
Leeftijd | Groep 2 & 3 | Groep 4 | Groep 5 | Groep 6 | Groep 7 | Groep 8 |
Ervaringsjaar 1 | € 12,87 | € 13,08 | € 13,29 | € 13,50 | € 13,82 | € 14,50 |
Ervaringsjaar 2 | € 13,58 | € 13,81 | € 14,03 | € 14,25 | € 14,59 | € 15,31 |
Min. | € 14,30 | € 14,53 | € 14,77 | € 15,00 | € 15,36 | € 16,11 |
Max. | € 15,53 | € 17,43 | € 19,53 | € 21,85 | € 24,41 | € 27,46 |
Per uur Per 1 juli 2025
Leeftijd | Groep 2 & 3 | Groep 4 | Groep 5 | Groep 6 | Groep 7 | Groep 8 |
Ervaringsjaar 1 | € 13,58 | € 13,79 | € 14,00 | € 14,22 | € 14,54 | € 15,22 |
Ervaringsjaar 2 | € 14,33 | € 14,56 | € 14,78 | € 15,01 | € 15,35 | € 16,06 |
Min. | € 15,09 | € 15,32 | € 15,56 | € 15,80 | € 16,15 | € 16,91 |
Max. | € 17,21 | € 19,12 | € 21,23 | € 23,55 | € 26,13 | € 29,19 |
Ervaringsjaren zijn 2 aanlooptredes van 90% en 95% van het minimumsalaris. Een werknemer die nog over onvoldoende kennis en ervaring beschikt kan maximaal 2 jaar volgens ervaringschalen worden beloond. De ervaringsjaren bij groep 2 & 3 (ervaringsjaar
1 en 2) en bij 4,5 en 6 (ervaringsjaar 1) kunnen alleen worden gebruikt indien de betrokken werknemer jonger is dan 21 jaar. Uurloon = maandloon * 12 / aantal arbeidsuren per jaar (2043,6).
31
BIJLAGE 2A | LOONTABEL REISLEIDER EN REISBEGELEIDER
Groep A | |
Ervaringsjaar 1 | € 11,94 |
Ervaringsjaar 2 | € 12,61 |
Min. | € 13,27 |
Max. | € 19,32 |
Per januari 2024 Per uur
Per juli 2024 Per uur
Groep A | |
Ervaringsjaar 1 | € 13,50 |
Ervaringsjaar 2 | € 14,25 |
Min. | € 15,00 |
Max. | € 21,85 |
Groep A | |
Ervaringsjaar 1 | € 14,22 |
Ervaringsjaar 2 | € 15,01 |
Min. | € 15,80 |
Max. | € 23,55 |
Per juli 2025 Per uur
Ervaringsjaren zijn 2 aanlooptredes van 90% en 95% van het minimumsalaris. Een werknemer die nog over onvoldoende kennis en ervaring beschikt kan maximaal 2 jaar volgens ervaringschalen worden beloond. De ervaringsjaren bij groep A (ervaringsjaar 1) kan alleen worden gebruikt indien de betrokken werknemer jonger is dan 21 jaar. Uurloon = maandloon * 12 / aantal arbeidsuren per jaar (2043,6).
BIJLAGE 3 | SEIZOENSWERK
1. Uitleg seizoensovereenkomsten
Zoals omschreven in artikel 4 van de cao voor de reisbranche, worden seizoenovereenkomsten als volgt omschreven:
Op grond van artikel 7:668a lid 13 van het Burgerlijk Wetboek wordt ten aanzien van alle functies zoals opgenomen in bijlage 3 de tussenpoos tussen arbeidsovereenkomsten voor bepaal- de tijd verkort tot ten hoogste drie maanden, wanneer:
- de functies als gevolg van klimatologische of natuurlijke omstandigheden gedurende een periode van ten hoogste 9 maanden per jaar kunnen worden uitgeoefend,
- het seizoenskarakter door middel van het voorvoegsel ‘seizoen’ in de schriftelijke arbeidsovereenkomst wordt opgenomen, aan- gevuld met een verwijzing naar bijlage 3.
2. SeizoensFuncties
De navolgende lijst functies worden in ieder geval gedefinieerd als seizoensfuncties:
- Reisleider
- Reisleider / host
- Reisleider / chauffeur
- Reisbegeleider
- Begeleider activiteiten
- Reisleider / kok
- Tourmanager
- Standplaatshostess / station manager
- Campinghostess
- Locatiemanager
- Animator / recreatiemedewerker
- Gids
33
BIJLAGE 4 | MODEL ARBEIDSOVEREENKOMSTEN
ARBEIDSOVEREENKOMST VOOR ONBEPAALDE TIJD
Ondergetekenden:
(naam)
gevestigd te (adres) hierna te noemen de werkgever, en
(naam)
wonende te (adres)
geboren op te
hierna te noemen de werknemer, verklaren de volgende arbeidsovereenkomst te hebben gesloten:
Artikel 1 Aard van de overeenkomst
Werknemer xxxxxx met ingang van voor onbepaalde tijd in dienst van werkgever in de functie van
, met dien verstande dat de arbeidsovereenkomst in ieder geval eindigt bij het bereiken door de werk- nemer van de aow-gerechtigde leeftijd (conform art. 3 lid 3.c van de xxx xxxxxxxxxxx), waarbij opzegging vereist is. De plaats van tewerkstelling is
Artikel 2 Proeftijd
Bij het aangaan van deze overeenkomst voor onbepaalde tijd kan een proeftijd worden overeengekomen conform art. 3 lid 1 van de xxx xxxxxxxxxxx. Werkgever en werknemer komen een proeftijd overeen van maand(en).
Gedurende deze periode, die loopt van t/m , kunnen werkgever en werknemer deze arbeidsovereenkomst met ingang van elke dag beëindigen.
Artikel 3 Opzegtermijn
Na de proeftijd kunnen werkgever en werknemer deze arbeidsovereenkomst door opzegging beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, conform hetgeen bepaald in art. 3 lid 2 van de xxx xxxxxxxxxxx.
Het einde van deze arbeidsovereenkomst dient samen te vallen met het einde van de betalingsperiode.
Artikel 4 Salaris
Het salaris bedraagt € , bruto per maand en is gebaseerd op salarisschaal
De arbeidstijd bedraagt uur per week. Voor de werknemer geldt de in de onderneming van toepassing zijnde (variabele) werktijdregeling.
Artikel 6 Vakantie
De werknemer heeft recht op dagen vakantie met behoud van salaris.
Artikel 7 Pensioen
De werknemer is verplicht deel te nemen aan de pensioenregeling van pensioenfonds PGB.
Artikel 8 Cao
Op deze arbeidsovereenkomst is de cao voor de reisbranche van toepassing.
Aldus in tweevoud opgemaakt en getekend te d.d. 20
Werkgever: Werknemer:
ARBEIDSOVEREENKOMST VOOR BEPAALDE TIJD
Ondergetekenden:
(naam)
gevestigd te (adres) hierna te noemen de werkgever, en
(naam)
wonende te (adres)
geboren op te
hierna te noemen de werknemer, verklaren de volgende arbeidsovereenkomst te hebben gesloten:
Artikel 1 Aard van de overeenkomst
De werknemer treedt met ingang van in dienst van de werkgever in de functie van
Deze arbeidsovereenkomst wordt aangegaan voor de tijd van maanden en eindigt derhalve zonder dat enige opzegging is vereist, waarbij de werkgever wel uiterlijk 1 maand van tevoren dient aan te zeggen. De plaats van tewerkstelling is
Artikel 2 Proeftijd
Bij het aangaan van deze overeenkomst voor bepaalde tijd kan een proeftijd worden overeengekomen conform art. 3 lid 1 van de xxx xxxxxxxxxxx. Werkgever en werknemer komen een proeftijd overeen van maand(en). Gedurende deze periode, die loopt van
t/m , kunnen werkgever en werknemer deze arbeidsovereenkomst met ingang van elke dag beëindigen.
Artikel 3 Tussentijdse beëindiging
De werkgever en de werknemer kunnen na de proeftijd deze arbeidsovereenkomst tussentijds door opzegging beëindigen met in- achtneming van een opzegtermijn van twee maanden. Het einde van deze arbeidsovereenkomst dient samen te vallen met het einde van de betalingsperiode.
Artikel 4 Salaris
Het salaris bedraagt € , bruto per maand en is gebaseerd op salarisschaal
De arbeidstijd bedraagt uur per week. Voor de werknemer geldt de in de onderneming van toepassing zijnde (variabele) werktijdregeling.
Artikel 6 Vakantie
De werknemer heeft recht op dagen vakantie met behoud van salaris.
Artikel 7 Pensioen
De werknemer is verplicht deel te nemen aan de pensioenregeling van pensioenfonds PGB.
Artikel 8 Cao
Op deze arbeidsovereenkomst is de cao voor de reisbranche van toepassing.
Aldus in tweevoud opgemaakt en getekend te d.d. 20
Werkgever: Werknemer:
BIJLAGE 5 | FUNCTIEOMSCHRIJVINGEN ALGEMEEN
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Vestigingsmanager
Sales
10.01
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisbureau manager, winkelmanager
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van consument tot zakelijke markt. De ves- tigingsmanager is een “meewerkend” leidinggevende functie. Klantcontacten vinden via div. kanalen plaats: call, mail of rechtstreeks aan de balie. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan (regio)manager Geeft leiding aan ca. 3 fte reisverkoper
FUNCTIEDOEL
Zorgdragen voor de verkoop van (vakantie)reizen door aansturen van de winkel en optimaliseren van winkelactiviteiten ter realisatie van de gestelde commerciële en kwalitatieve doelstellingen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerde sales tar- gets | - leidinggeven, bijsturen, plannen en bewa- ken (van de voortgang) van de dagelijkse winkelwerkzaamheden - verhelpen van problemen die niet door medewerkers kunnen en/of mogen worden opgelost - organiseren, inzetten en benutten van marketingactiviteiten binnen het verzor- gingsgebied - onderhouden van klantrelaties binnen het toegewezen verzorgingsgebied, verrichten van activiteiten om klanten te behouden (retentie) daartoe aanmaken relaties, NAW-gegevens noteren, terugbellen, plan- nen van afspraken etc. - rapporteren en toelichten van de resulta- ten aan leidinggevende | - aantal boekingen en bij- verkopen - realisatie van gewenste service levels - klanttevredenheid op teamniveau |
Geadviseerde klanten en verkochte reizen | - adviseren van klanten - verkopen van reizen en hieraan gerela- teerde diensten - bewaken van de voortgang van de boeking - registreren van alle benodigde gegevens en zorgen voor de reisbescheiden - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) | - kwaliteit van de adviezen - aantal verkochte reizen - juistheid van reisbe- scheiden - klanttevredenheid met geleverde service |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Vestigingsmanager
Sales
10.01
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geoptimaliseerde win- kelactiviteiten | - zorgdragen voor werkoverleg en commu- nicatie binnen het team - controleren en implementeren van work- flows en procedures - monitoren van klantproces en prestatie- indicatoren en optimaliseren van dienst- verlening i.h.k.v. klantperceptie - ondersteunen en uitvoeren van verander- processen (change management) - bijhouden en analyseren van marktont- wikkelingen binnen het verzorgingsgebied en deze vertalen naar potentiële winkelac- ties i.o.m. de regiomanager - signaleren, adviseren en ondernemen van actie bij mogelijke verbeteringen, e.e.a. na afstemming met regiomanager - deelnemen aan projecten vanuit het eigen werkgebied t.b.v. de eigen vestiging en/of de organisatie | - optimalisatie klanttevre- denheid - winkeluitstraling - aantal toegepaste verbe- tervoorstellen |
Geoptimaliseerde advies kwaliteit | - monitoren van klantcontacten ((ba- lie)verkoop, telefoongesprekken, offertes en follow-up procedures) - sturen op de kwalitatieve performance van medewerkers - aangeven waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en stimuleren van deze ont- wikkeling - aanvragen van benodigde trainin- gen/opleidingen m.b.t. kennis en vaardig- heden | - kwaliteit van de ge- spreksvoering - niveau van vaardigheden en kennis bij medewer- kers |
Presterende medewer- kers | - voorzien in personeel, zoals selecteren en (voordragen voor) aannemen en inwerken van medewerkers - coachen, motiveren en aanspreken van medewerkers - voeren van functionerings- en boorde- lingsgesprekken - toepassen en voorstellen doen voor belo- ning en ontwikkeling van medewerkers - behartigen van personeelsaangelegenhe- den - uitvoeren van HRM-beleid | - beschikbaarheid van medewerkers - doelrealisatie door me- dewerkers - motivatie van medewer- kers - naleving HRM-regels |
Beheerde winkel | - zorgdragen voor een ordelijke en aantrek- kelijke werkomgeving - openen en sluiten van de winkel, opmaken van de kas - regelen van de facilitaire zaken | - aantrekkelijkheid van de winkel - efficiëntie van het be- heer |
Baarn
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Vestigingsmanager
Sales
10.01
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Het functieniveau volgens ORBA ® is gebaseerd op de rubrieken: Functiecontext, Positie in de organi- satie, Functiedoel, Resultaatverwachting / Functionele activiteiten en Werkgerelateerde bezwaren.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Teamleider contact center
Sales
10.02
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: unitleider -, supervisor -, manager - call center/(business) travel center
De klantcontacten vanuit het contact center lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex, van con- sument tot zakelijke markt. De contact center medewerker heeft zowel inkomende als uitgaande klantcontacten die wisselend van vorm en inhoud zijn. Het gesprekverloop is redelijk voorspelbaar en over het algemeen middellang van aard. De teamleider stuurt de dagdagelijkse werkzaamheden aan en is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit van het team. De medewerkers van de afdeling kunnen zowel op kantoor werken als thuis. Dit maakt dat de teamleider ook op afstand moet kunnen aansturen. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager contact center Geeft leiding aan
ca. 12 fte reisverkopers/medewerkers contact center
FUNCTIEDOEL
Zorgdragen voor de verkoop van reizen door aansturen en optimaliseren van de performance van het (contact center) team ter realisatie van de gestelde commerciële en kwalitatieve doelstellingen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerde sales tar- gets | - leidinggeven, bijsturen, plannen en bewa- ken (van de voortgang) van de dagelijkse teamwerkzaamheden - zorgen voor kwalitatieve en kwantitatieve teambezetting (afhankelijk van de te ver- wachte drukte) en verdelen van de werk- zaamheden - sturen op de snelheid en correctheid van de te verrichten werkzaamheden - verhelpen en evt. oplossen van problemen die niet door medewerkers kunnen en/of mogen worden opgelost - toezien op een goed gebruik van appara- tuur en middelen - rapporteren en toelichten van de resulta- ten aan leidinggevende | - aantal boekingen en bij- verkopen - realisatie van gewenste service levels - klanttevredenheid op teamniveau |
Geadviseerde klanten en verkochte reizen (in voorkomende gevallen) | - adviseren van klanten - verkopen van reizen en hieraan gerela- teerde diensten - bewaken van de voortgang van de boeking - registreren van alle benodigde gegevens en zorgen voor de reisbescheiden | - kwaliteit van de adviezen - aantal verkochte reizen - juistheid van reisbe- scheiden - klanttevredenheid met geleverde service/advies |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Teamleider contact center
Sales
10.02
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geoptimaliseerde afde- lingswerkzaamheden | - zorgdragen voor werkoverleg en commu- nicatie binnen het team - controleren en implementeren van work- flows en procedures - monitoren van klantproces en prestatie- indicatoren en optimaliseren van dienst- verlening i.h.k.v. klantperceptie - ondersteunen en uitvoeren van verander- processen (change management) - volgen van in- en externe ontwikkelingen en o.b.v. deze ontwikkelingen signaleren en adviseren over mogelijke verbeteringen - deelnemen aan projecten vanuit eigen werkgebied | - optimalisatie klanttevre- denheid - aantal toegepaste verbe- tervoorstellen |
Geoptimaliseerde advies kwaliteit | - monitoren van klantcontacten ((ba- lie)verkoop, telefoongesprekken, offertes en follow-up procedures) - sturen op de kwalitatieve performance van medewerkers - aangeven waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en stimuleren van deze ont- wikkeling - aanvragen van benodigde trainin- gen/opleidingen m.b.t. kennis en vaardig- heden | - kwaliteit van de ge- spreksvoering - niveau van vaardigheden en kennis bij medewer- kers |
Presterende medewer- kers | - voorzien in personeel, zoals selecteren en (voordragen voor) aannemen en inwerken van medewerkers - coachen, motiveren en aanspreken van medewerkers - voeren van functionerings- en boorde- lingsgesprekken - toepassen en voorstellen doen voor belo- ning en ontwikkeling van medewerkers - behartigen van personeelsaangelegenhe- den - uitvoeren van HRM-beleid | - beschikbaarheid van medewerkers - doelrealisatie door me- dewerkers - motivatie van medewer- kers - naleving HRM-regels |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Niet van toepassing
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: business travel consultant/counselor, reisadviseur maatwerk
M.b.t. de klant kan de reisadviseur in de sector zakenreizen te maken krijgen met div. rollen en be- trokkenen. Het bedrijf fungeert als hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klant (de zakenreiziger zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de zakenreis regelt via de organisatie). De zakenklant heeft werk als doel van de reis, evt. in combinatie met leisure ter invulling van de vrije tijd. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan teamleider/-manager Xxxxx leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van (maatwerk) reizen aan zakelijke klanten.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde zakelijke klanten | - behandelen van klantencontacten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - nader inventariseren, doorvragen en opti- maliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkhe- den - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van experts bij niet zelf kun- nen oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effi- ciënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper zakenreizen
Sales
10.03
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verkochte zakenreizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - op de hoogte blijven en toepassen van frequent wisselend aan- bod/leveranciersinformatie - selecteren en aanbieden van de best pas- sende reis, afgestemd op de specifieke klantwensen (dynamic packaging e.d.) - aanbieden/verkopen van gerelateerde ser- vices (visa, verzekeringen) en van aanpa- lende producten zoals autoverhuur, excur- sies e.d. (upselling) - uitzoeken van tarieven en berekenen van de reissom rekening houdende met de marges en o.b.v. luchtvaartkennis (IATA) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het be- drijfsspecifieke systeem - uitschrijven/printen van vliegtickets (in bezit van IATA certificaat), informeren van de klant over tarief-, taks- en andersoorti- ge wijzigingen van luchtvaartmaatschap- pijen - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtaf- handeling |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis- en bestem- mingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit - IATA certificaat behaald |
Baarn
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisadviseur, ground agent
De reisverkoper dient te beschikken over een brede kennis qua bestemmingen en mogelijke verkoop- kanalen/leveranciers. Het aanbod kan bestaan uit eigen reisproducten en/of producten van anderen. De typen klanten zijn zeer divers en de klantwens is vaak niet specifiek. De beleving van de vakantie en dit laten ervaren speelt een belangrijke rol tijdens het klantcontact. Meerwaarde t.o.v. inter- net/direct sellers moet worden benadrukt d.m.v. persoonlijk contact en dit met vaste klanten onder- houden. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan vestigingsmanager Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van vakantiereizen en bijproducten aan consumenten.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant | - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch of schrif- telijk/mail over div. reizen a.d.h.v. richtlij- nen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van experts bij niet zelf kun- nen oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touropera- | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper winkel (retail)
Sales
10.04
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
tors en/of leveranciers | ||
Verkochte vakantiereizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - onderhouden van contacten met potentiële en vaste klanten - aanbieden van de best passende reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsbereke- ning - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, opties, aan- vragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtaf- handeling |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequen- tie, soort reizen, bestedingsbedrag, samen- stelling van het reisgezelschap etc. | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelin- gen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties | - kennisomvang en actuali- teit - aantal toegepaste voor- stellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden |
Baarn
Gerealiseerde alge- mene winkeltaken volgens winkelformu- le | - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campag- ne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte | - naleving van de protocol- len voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- en beeld- schermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper contact center (retail)
Sales
10.05
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisadviseur call center, medewerker contact center
De afdeling contact center biedt ondersteuning aan binnenkomend lokaal telefoonverkeer vanuit win- kels, centrale informatienummers en boekingmails. De reisverkoper van het contact center in de sec- tor vakantiereizen heeft telefonisch contact met de consument als hoofdklant i.h.k.v. een reis(boeking). Het gesprekverloop is redelijk eenduidig. De reisverkoper is verantwoordelijk voor in- komende en uitgaande klantcontacten. Daarnaast heeft de reisverkoper contact met div. leveranciers (w.o. touroperators), waarbij hij zelf als klant fungeert. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider/-manager contact center
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van vakantiereizen en bijproducten aan consumenten, vanuit het contact center.
49
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant (= consument) | - behandelen van klantencontacten via tele- foon, email, chat en/of social media over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedu- res - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van of doorschakelen naar ex- perts bij niet zelf kunnen oplos- sen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touropera- tors en/of leveranciers | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Verkochte pakketreizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - aanbieden van de best passende reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsbereke- | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper contact center (retail)
Sales
10.05
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
ning - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - bijdrage aan behalen omzetdoelen | |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/terugbelafspraak, wijzigin- gen/annuleringen etc. in het boekingssys- teem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2B - touroperating)
Sales
10.06
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker call center, medewerker customer contact center
In de sector touroperating ligt de nadruk qua werk-/klantomgeving op de verkoopkanalen contact cen- ter en internet. M.b.t. de klant kan de verkoper in deze sector te maken krijgen met divers rollen en betrokkenen. De reisverkoper die de producten via de retail op de markt brengt, heeft de reisagent als hoofdklant (direct contact) en de consument als secundaire klant (indirect contact). Daarnaast heeft de reisverkoper contact met div. leveranciers (lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatiever- schaffer), waarbij hij zelf als klant fungeert.
De reisverkoper heeft altijd te maken met de wisselwerking tussen de klantvraag en het productaan- bod. De reisverkoper schakelt en stuurt het verkoopgesprek o.b.v. beschikbaarheid. Tijdens de klant- contacten ligt de nadruk op het verkopen van reizen in aansluiting op de klantwens en m.b.v. informa- tieverstrekking/de productkennis. De productkennis is bedrijfsspecifiek, afhankelijk van het assorti- ment. Ook dient de reisverkoper te kunnen omgaan met het verkopen van allotments. Van de functio- naris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider/-manager contact center
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Verkopen van pakketreizen/ vakantiearrangementen aan reisagenten vanuit het contact center.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant (= reisbureau) | - behandelen van vragen van reisbureaus via telefoon, email en/of chat over div. reispakketten bestaande uit accommoda- tie, vervoer en overige services zoals reis- begeleiding, excursies, etc., a.d.h.v. richt- lijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod rei- zen/reispakketten m.b.v. systemen - adviseren over beschikbare opties, evt. zoeken naar alternatieven binnen open- staande allotmentcontracten | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2B - touroperating)
Sales
10.06
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verkochte pakketreizen/ vakantiearrangementen | - aanbieden van het best passende en be- schikbare reispakket incl. een prijsbereke- ning (conform vastgestelde marges, va- luatiekoersen en calculatienormen), gere- lateerde en aanvullende services en pro- ducten (upselling) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier in het be- drijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar het reisbureau en de controle op de reisbe- scheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang & aftersales | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, opties, aan- vragen, annuleringen en creditering - onderhouden van contacten met lokale agen- ten en accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraagboekingen | - klanttevredenheid over geboden service |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) het as- sortiment, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2C - touroperating)
Sales
10.07
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker call center, medewerker customer contact center
In de sector touroperating ligt de nadruk qua werk-/klantomgeving op de verkoopkanalen contact cen- ter en internet. De direct seller heeft de consument als hoofdklant. Daarnaast heeft de reisverkoper contact met div. leveranciers (lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatieverschaffer), waarbij hij zelf als klant fungeert.
De reisverkoper heeft altijd te maken met de wisselwerking tussen de klantvraag en het productaan- bod. De reisverkoper schakelt en stuurt het verkoopgesprek o.b.v. beschikbaarheid. Tijdens de klant- contacten ligt de nadruk op het verkopen van reizen in aansluiting op de klantwens en m.b.v. informa- tieverstrekking/de productkennis. De productkennis is bedrijfsspecifiek, afhankelijk van het assorti- ment. Ook dient de reisverkoper te kunnen omgaan met het verkopen van allotments. Van de functio- naris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
Teamleider/-manager contact center
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van pakketreizen/vakantiearrangementen en bijpro- ducten aan consumenten vanuit het contact center.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant (= consument) | - behandelen van klantencontacten via tele- foon, email, chat en/of social media over div. reispakketten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van of doorschakelen naar experts bij niet zelf kunnen oplos- sen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over beschikbare opties, evt. zoeken naar alternatieven | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2C - touroperating)
Sales
10.07
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verkochte vakantiereizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - aanbieden van het best passende en be- schikbare reispakket incl. een prijsbereke- ning (conform vastgestelde marges, va- luatiekoersen en calculatienormen), gere- lateerde en aanvullende services en pro- ducten (upselling) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier in het be- drijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang & aftersales | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, opties, aan- vragen, annuleringen en creditering - onderhouden van contacten met lokale agen- ten en accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraag- boekingen | - klanttevredenheid over geboden service |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) het as- sortiment, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisadviseur groepsreizen, meetings en/of events counselor, project- leider/accountmanager groepsreizen, reisadviseur maatwerk
Het verkopen van groepsreizen heeft m.n. betrekking op zakelijke groepen (meetings en/of events) of evt. privégroepen, waarbij sprake is van maatwerk (geen standaardpakketten). Het reisprogramma dient voor meerdere personen geschikt te zijn en moet bijdragen aan het gewenste reisdoel. Binnen de reisbranche spreekt men bij ca. 20 deelnemers van een groep, maar ook vanaf ca. 12 deelnemers kunnen al andere regels gaan gelden dan voor individuele reizen, waardoor deze ook vaak als groep worden gezien waarvoor maatwerk vereist is. In geval van meetings heeft de reisverkoop betrekking op verblijf, vervoer en meeting ruimtes, bij events is het minder vastomlijnd en komen div. ad hoc behoeften kijken. Er wordt gewerkt met aanbod van preferred suppliers (afspraken gemaakt door in- koop) en daarnaast wordt voor ad hoc behoeften zelf geschikt aanbod gezocht bij leveranciers.
M.b.t. de klant kan de reisverkoper te maken krijgen met div. rollen en betrokkenen. Bij zakelijke rei- zen fungeert het bedrijf als hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klanten (de reizigers zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de reis regelt via de organisatie). Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider groups & incentives/manager sales
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van groepsreizen (maatwerk) aan m.n. zakelijke klan- ten.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klanten | - behandelen van klantencontacten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en opti- maliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mo- gelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper groups & incentives
Sales
10.08
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wen- sen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kun- nen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op el- kaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies | ||
Verkochte groepsreizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - samenstellen van het best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, incl. gerela- teerde en aanvullende services en pro- ducten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valuta- koersen, calculatienormen en evt. ge- maakte ad hoc afspraken met leveran- ciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtaf- handeling |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager zakelijke markt
Sales
10.09
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: cliëntmanager, sales representatieve
Een accountmanager zakelijke markt is verantwoordelijk voor (lange termijn) relatiebeheer binnen een business to business omgeving (zakenreizen). De accountmanager zakelijke markt beheert rela- ties met bestaande klanten van gemiddelde omvang/belang voor de eigen organisatie en is mede ver- antwoordelijk voor het realiseren van commerciële doelstellingen in termen van omzet en winst bij de- ze klanten. Hiervoor stelt de accountmanager zakelijke marktplannen op en geeft uitvoering aan o.a. klantbezoeken, verkoopacties, cross-selling, upselling, serviceverlening, marketing events, presenta- ties etc. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager commercie Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Opbouwen en onderhouden van klantrelaties en realiseren van commerciële doelstellingen m.b.t. toe- gewezen accounts.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde accountplan- nen | - verzamelen van klantinformatie en volgen van relevante marktontwikkelingen, signa- leren van commerciële kansen (incl. cross- selling) - opstellen van een (jaar)plan voor toege- wezen accounts, bepaalde regio- en/of verkoopkanaal | - aansluiting op klant- en marktontwikkelingen - aantal benutte commer- ciële kansen - haalbaarheid en accepta- tie van plannen en voor- stellen |
Gerealiseerde omzet- en winstbijdrage | - uitvoering geven aan goedgekeurde ac- countplannen - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, w.o. reclame- en verkoopacties, cross-selling activiteiten, e.e.a. volgens goedgekeurd plan en binnen budget - acquireren van aanvullende opdrachten en projecten via bestaande klanten (upselling) - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten t.o.v. plan aan leidinggevende | - doelmatigheid van inzet van middelen - omvang van omzet - omvang van winstbijdra- ge |
Relatiebeheer | - opbouwen en onderhouden van (lange termijn) relaties met (bestaande) klanten | - klanttevredenheid - kwaliteit van relaties |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager zakelijke markt
Sales
10.09
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- plannen en organiseren van periodieke klantbezoeken - adviseren van de klant over producten in aansluiting op de klantvragen en behoef- ten - verlenen van service aan klanten en zor- gen voor het nakomen van gemaakte af- spraken - vertegenwoordigen van de organisatie tij- dens marketing events, houden van pre- sentaties e.d. - signaleren van en inspelen op commerciële kansen - opstellen van bezoekrapportages, beheren van klantendossiers in het relatiemanage- mentsysteem - evalueren van de relaties en initiëren van verbeteracties | - actualiteit van klanten- dossiers | |
Gerealiseerde klantaf- spraken | - fungeren als schakel tussen de externe klant en de interne ondersteunende afde- lingen - bewaken van de voortgang, bijsturen in- dien nodig - uitzetten, coördineren, terugkoppelen en afhandelen van klantvragen, problemen en klachten en overige backoffice activiteiten - nemen van maatregelen ter verbetering van de operationele dienstverlening binnen gemaakte afspraken - controleren van facturering - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten ten opzichte van gemaakte afspraken met de klant | - realisatie klantafspraken - klanttevredenheid |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager retail
Sales
10.10
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: accountmanager reisbureaus, relatiebeheerder, buiten- dienst/frontoffice medewerker, vertegenwoordiger, sales representative, verkoopadviseur
Een accountmanager retail is verantwoordelijk voor het leveren van service en beheren van relaties met toegewezen klanten (reisbureaus) in een business to business omgeving (retail). De accountma- nager retail biedt service aan reisbureaus, ter bevordering van de verkoop en uitbreiding van het as- sortiment dat het betreffende reisbureau aanbiedt aan de consument. Van de functionaris wordt ver- wacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager commercie Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Beheren van de relaties met toegewezen reisbureaus, zodat optimale service wordt verleend en de verkoop wordt bevorderd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde plannen | - verzamelen van klantinformatie en volgen van relevante (lokale) marktontwikkelingen, signaleren van commerciële kansen - opstellen van een (jaar)plan voor toegewezen relaties/ accounts - signaleren en doorzetten van rele- vante commerciële informatie aan commercieel eindverantwoordelijke - leveren van een bijdrage aan het opstellen van commerciële plannen | - aansluiting op klantontwikke- lingen/marktgebied - haalbaarheid en acceptatie van voorstellen - bruikbaarheid van ingebrachte informatie |
Relatiebeheer | - opbouwen en onderhouden van ope- rationele relaties met toegewezen klanten - plannen en organiseren van perio- dieke klantbezoeken - onderhouden van contacten via o.a. bezoek, telefoon en email - adviseren van de klant over pro- ducten in aansluiting op de klant- vragen en -behoeften - verlenen van service aan klanten en zorgen voor het nakomen van ge- maakte afspraken - vertegenwoordigen van de organisa- | - klanttevredenheid met gele- verde service - kwaliteit van relaties - actualiteit van klantendossiers |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager retail
Sales
10.10
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
tie tijdens marketing events, houden van presentaties e.d. - opstellen van bezoekrapportages, beheren van klantendossiers in het relatiemanagementsysteem - evalueren van de relaties en initi- eren van verbeteracties i.o.m. de commercieel eindverantwoordelijke (bijv. leidinggevende of accountma- nager) | ||
Verkooppromotie | - bevorderen van de omzet en/of marge bij toegewezen klanten door geven van voorlichting/adviezen over aanpassing of uitbreiding van het assortiment, prijsstellingen, ac- ties, retail concepten e.d. - signaleren van en inspelen op com- merciële kansen tijdens klantcontac- ten - uitvoering geven aan verkoop be- vorderende activiteiten zoals com- merciële acties volgens centraal ge- coördineerde plannen | - omvang assortiment en ver- koopresultaat m.b.t. het pro- ductaanbod in de reisbureaus - kennis over en zichtbaarheid van assortiment in de klantfi- lialen - uitvoering volgens commerci- ele plannen |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding tijdens autoritten.
- Kans op letsel door deelname aan wegverkeer.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Sales manager
Sales
10.11
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: verkoopleider, manager business travel, manager zakenreizen
Een sales manager is verantwoordelijk voor de verkoop (acquisitie) binnen toegewezen verkoopkanaal, klantgroepen en/of projecten/evenementen in een business to business omgeving (zakenreizen). De operationele contacten met deze (potentiële) klanten worden onderhouden door enkele salesmedewerkers, waaraan de sales manager leiding geeft. Na acquisitie van de nieuwe klant/opdracht wordt deze geïmplementeerd en overgedragen aan accountmanagers of projectleiders, welke over een verdergaande productkennis beschikken om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn en de relatie te onderhouden.
Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager commercie Geeft leiding aan
ca. 3 fte sales medewerkers
FUNCTIEDOEL
Acquireren van nieuwe klanten/opdrachten ter realisatie van commerciële doelstellingen m.b.t. toegewezen klantgroepen, projecten en/of verkoopkanalen
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde verkoop- plannen | - verzamelen van klant- en prospectinformatie en volgen van relevante marktontwikkelingen, signaleren van commerciële kansen - opstellen van een (jaar)plan voor toegewezen klantgroep en/of verkoopkanaal - opstellen van plannen voor verkoopacties i.s.m. afdeling marketing en communicatie - doen van voorstellen voor de benadering van potentiële klant(groep)en, projecten en/of verkoopkanalen | - aansluiting op klant- en marktontwikkelingen - aantal benutte commerciële kansen - haalbaarheid en acceptatie van plannen en voorstellen |
Gerealiseerde omzet- en winstbijdrage | - zorgdragen voor de realisatie van goedgekeurde ver-koop-/acquisitieplannen - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, w.o. reclame- en verkoopacties, cross-selling activiteiten, e.e.a. volgens goedgekeurd plan en binnen budget - acquireren van opdrachten en projecten via bestaande en nieuwe klanten - uitbrengen van offertes en deelnemen aan tenders, maken van afspraken met | - doelmatigheid van inzet van middelen - omvang van omzet - omvang van winstbijdrage - aantal nieuwe klanten |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Sales manager
Sales
10.11
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
(potentiële) klanten binnen gegeven kaders en/of i.o.m. leidinggevende - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten ten opzichte van plan aan leidinggevende | ||
Opgevolgde verkoop- afspraken | - fungeren als schakel tussen de externe klant/opdrachtgever en de interne ondersteunende afdelingen en/of projectteam - zorgdragen voor de implementatie van nieuwe klanten en opvolging van klantafspraken, overdragen aan accountmanagers of projectleiders - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten t.o.v. gemaakte afspraken met klant/opdrachtgever - initiëren van verbeteracties en - maatregelen | - realisatie account- en project-doelstellingen (kwaliteit, tijd, budget) - klanttevredenheid |
Presterende medewerkers | - leidinggeven aan door medewerkers uit te voeren werkzaamheden - op peil houden van de kennis en vaardigheden van de medewerkers - motiveren en stimuleren van medewerkers tot een optimale inzet van hun kwaliteiten, bevorderen van een goede samenwerking - voeren van functioneringsgesprekken, vastleggen van bevindingen en doen van voorstellen t.a.v. scholing, promotie, e.d. | - beschikbaarheid van mede-werkers - inzetbaarheid van medewerkers - motivatie en werksfeer binnen de groep - doelrealisatie door medewerkers |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker commerciële ondersteuning
Sales
10.12
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker sales support, medewerker commercial support, mede- werker commerciële backoffice, medewerker commerciële binnendienst
Een medewerker commerciële ondersteuning is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de com- merciële buitendienst (sales/ frontoffice) bij het verlenen van service en beheren van relaties in een business to business omgeving. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreem- de taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider commerciële ondersteuning
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Verlenen van algemene en administratieve ondersteuning van de commerciële verkoopbuitendienst.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verstrekte 1e lijns com- merciële informatie aan klanten | - beantwoorden van algemene vragen over assortiment, leveringscondities e.d., toe- zenden van promotiemateriaal - verstrekken van informatie over lopende afspraken - actief benaderen van klanten met actie- voorstellen - doorgeven van bijzonderheden aan de commercieel verantwoordelijke | - klanttevredenheid - volledige en juiste infor- matievoorziening - wijze waarop klanten worden benaderd - volgens regels en proce- dures - tijdige melding bijzon- derheden |
Ondersteunde sales acti- viteiten | - uitvoeren van verkoopondersteunende ac- tiviteiten - samen-/opstellen van concept offertes, contracten e.d. volgens standaarden en richtlijnen - samenstellen/redigeren van presentaties volgens aanwijzingen en huisstijl - verzamelen van gegevens ter voorberei- ding op verkoopacties, tenders en overige pre-sales activiteiten - assisteren bij de implementatie van nieu- we klanten - bijhouden van bestanden met klantgege- vens, opzoeken en verstrekken van klant- gegevens - maken van bezoekafspraken, attenderen van commerciële medewerkers op bijzon- derheden aangaande hun klanten | - juistheid en volledigheid van gegevens/bestanden - mate waarin wordt inge- speeld op behoefte van de buitendienst - effectiviteit van de be- zoekplanning - tevredenheid van de medewerkers buiten- dienst over de onder- steuning |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker commerciële ondersteuning
Sales
10.12
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- verwerken van bezoekverslagen van bui- tendienst medewerkers |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Productmanager
Commercieel overig
20.01
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: productgroep manager,
De productmanager komt voor binnen touroperators. De productmanager is verantwoordelijk voor het aanbod binnen de toegewezen bestaande productgroepen in de bestaande markten (productmanage- mentrol) en draagt vanuit zijn markt- en productkennis bij aan ontwikkeling van bestaande producten in nieuwe markten en/of nieuwe producten in bestaande markten (adviesrol in business development). De productgroep omvat reisproducten (accommodaties, excursies, transfers e.d.) van gemiddelde om- vang, complexiteit en belang voor de organisatie. Van de functionaris wordt verwacht min. het Neder- lands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager productmanagement Geeft leiding aan
Niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Beheren en optimaliseren van een productgroep, zodat een optimaal productaanbod beschikbaar is in aansluiting op de marktvraag.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Inzicht in marktontwik- kelingen | - volgen van ontwikkelingen in de markt, opbouwen en delen van marktkennis - uitvoeren van analyses naar de markt, het productaanbod en de concurrentie - beoordelen van de consequenties voor de eigen productgroep, delen van bevindin- gen binnen de organisatie - uitwerken van voorstellen voor nieuwe productmarktcombinaties o.b.v. markt- en consumententrends | - actualiteit en toepassing van marktkennis - bruikbaarheid van analy- ses en bevindingen - mate van productinnova- tie - aansluiting van ontwik- kelde producten op de klantvraag |
Opgesteld productgroep plan | - opstellen en aanleveren van een product- groep plan rekening houdend met het door de onderneming vastgesteld strategisch plan, budget en de commerciële jaarka- lender - aangeven van doelstellingen, plannen per distributiekanaal, methoden en middelen ter realisatie - afstemmen van het plan met andere afde- lingen - toelichten en ter goedkeuring voorleggen van het productgroep jaarplan aan lei- dinggevende | - aansluiting van product- groep jaarplan en doel- stellingen op het afde- lingsplan - aansluiting van product- groep jaarplan en doel- stellingen op relevante marktontwikkelingen - volledigheid van interne afstemming |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Productmanager
Commercieel overig
20.01
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerd product- groep plan | - zorgdragen voor de realisatie van het goedgekeurde plan - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, samenwerken met betreffende sales managers en ondersteuners - bewaken van de voortgang en het budget, bijsturen indien nodig - bespreken van complexe en/of structurele problemen met leidinggevende - evalueren van de gerealiseerde werk- zaamheden t.o.v. het geformuleerde plan | - realisatie van doelstellin- gen - omvang van de omzet en winstbijdrage van de productgroep - aantal boekingen en pax - omvang van accountbij- drage - klanttevredenheid |
Productgroep assorti- ment | - zorgdragen voor actueel en beschikbaar aanbod van reizen aansluitend op de klantwens - bijhouden van en inspelen op ontwikkelin- gen en trends in de reizenmarkt - onderhouden van contacten en fungeren als accountverantwoordelijke en aan- spreekpunt voor leveranciers (touropera- tors, agenten etc.) - inkopen van reizen en begeleiden van het inkooptraject, afsluiten van contracten binnen de raamovereenkomsten en in aansluiting op deelafspraken - bepalen van de prijzen binnen de product- groep, rekening houdend met algemene prijsbeleid, marges en marktontwikkelin- gen - zorgen voor het aanbieden van reizen via de div. distributiekanalen i.s.m. de betref- fende managers en/of verkoopleiders | - beschikbaarheid van aanbod - aansluiting van het aan- bod op de klantwens - kwaliteit en doeltref- fendheid van relaties met leveranciers - gerealiseerde inkoopcon- dities - aansluiting van contrac- ten op raamovereen- komsten en deelafspra- ken - geschiktheid van prijs- stelling t.o.v. beleid, marges en ontwikkelin- gen |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker traffic
Commercie overig
20.02
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker product, medewerker accommodaties
De medewerker traffic komt voor bij touroperators, waar wordt gewerkt met door inkopers gemaakte (allotment) contractafspraken. Hierin zijn met leveranciers garantieafspraken gemaakt over vervoer (stoelen). Een vergelijkbare functie kan ook voorkomen gericht op verblijf (kamers). O.b.v. deze aan- spraken wordt aanbod beschikbaar gesteld voor verkoop. Boekingen en aanvragen komen via reisbu- reaus (retail) of direct van de consument (direct seller). Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan teamleider traffic Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Beheren, beschikbaar stellen en aan-/verkopen van vervoersplaatsen, zodat een optimale bezetting wordt gerealiseerd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Beschikbaar gestelde vervoersplaatsen | - beheren van de met leveranciers afgespro- ken contracten m.b.t. vervoer (stoelen) - onderhouden van contact over contract- informatie met leveranciers zoals div. airli- nes en busvervoermaatschappijen - verwerken, controleren en bijhouden van alle relevante informatie (zoals vluchtge- gevens) verstrekt door de leveranciers - beschikbaar stellen van de boekingsgege- vens in de systemen | - actualiteit van contract- informatie - tijdigheid van beschik- baar stellen |
Optimale bezetting van vervoersplaatsen | - beheren van de voorraad vlieg- en bus- stoelen, verwerken en bewaken van de voortgang van boekingen en aanvragen volgens de contracten, signaleren van te- korten of overschotten aan stoelen - onderling schuiven van stoelen tussen de verschillende producten, checken van combinatievluchten en herverdelen van capaciteiten - behandelen van reserveringsaanvragen voor extra stoelen, zoeken naar aankoop- mogelijkheden - aan- en verkopen van stoelen bij andere touroperators en leveranciers (airlines, reisagenten), maken van aan-/ver-koop | - optimale bezetting van beschikbare vervoers- plaatsen - kosten per passagier - tijdigheid van aan- /verkoop - optimale condities bin- nen gestelde kaders |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker traffic
Commercie overig
20.02
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
afspraken binnen gestelde kaders | ||
Beheerde en verstrekte reisgegevens | - onderhouden van contact met vervoers- maatschappijen over wijziging reisgege- vens - verwerken van wijzigingen, indelen van passagiers op vlieg- en busreizen en ver- strekken van informatie aan in- en externe betrokkenen - informeren van reisagenten, reisleiding, vervoerders e.d. - voorbereiden en doorgeven van reisgege- vens t.b.v. tic- kets/vouchers/reisdocumenten - afhandelen van afsluiting naar de leveran- ciers - fungeren als intern aanspreekpunt m.b.t. vlieg- en busvervoer | - actualiteit van reisgege- vens - tijdige beschikbaarheid van reisgegevens - volledigheid van afhan- deling |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker yield
Commercie overig
20.03
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker revenue
De Medewerker yield monitort de verkopen en zoekt naar mogelijkheden voor omzetmaximalisatie. Hiertoe worden i.s.m. de afdeling marketing en sales acties op touw gezet om de klant alsnog de reis te laten boeken. De medewerker yield houdt het actuele vraag en aanbod van reisproducten in de ga- ten evenals ontwikkelingen bij concurrenten (via internet of direct contact), zodat prijsaanpassingen en andere acties tijdig kunnen worden ingezet ter maximalisatie van de opbrengsten. Van de functio- naris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider yield/manager revenue
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Bevorderen van de verkoop van reisproducten door monitoren en inspelen op actuele vraagontwikke- lingen, zodat een zo hoog mogelijke bezetting en rendement op het aanbod reisproducten kan worden gerealiseerd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Optimaal rendement uit beschikbaar aanbod | - optimaliseren van ingekochte voorraden o.b.v. verkoopresultaten en prognoses - analyseren en continu monitoren van de verkoopresultaten en aanbod van concur- renten via aanbod en direct contact - doen van voorstellen voor prijsaanpassin- gen en/of andere verkoopbevorderende acties o.b.v. actuele ontwikkelingen, on- derbouwen van voorstellen met beslis- singsondersteunende informatie - bewaken, sturen, screenen, uitbreiden, schuiven, ruilen en (extra) inkopen van accommodaties - onderhouden van contact met reisagenten en accommodatieverschaffers - adviseren van overige afdelingen over de te nemen maatregelen en aanzien van ac- tueel beschikbaar aanbod o.b.v. inzicht in boekingsgedrag - verwerken van goedgekeurde (prijs)aanpassingen in het reserverings- systeem | - inzicht in actuele markt- ontwikkelingen (boe- kingsgedrag klanten en prijsniveau concurren- ten) - snelheid van inspelen op dagelijkse ontwikkelin- gen - maximale opbrengst ha- len uit beschikbaar aan- bod - aantal succesvolle ver- koop bevorderende acti- viteiten |
Ingevulde expertrol m.b.t. yield | - leveren van bijdrage aan het aan- en ver- koopbeleid van garantie afspraken (allot- ments zoals stoelen en accommodaties) | - (h)erkenbaarheid als yield expert - volledigheid en juistheid |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker yield
Commercie overig
20.03
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
van en aan derden o.b.v. opgedane inzicht in marktontwikkelingen - leveren van bijdrage aan prijsbeleid, in- koop- en verkoopbeleid o.b.v. opgedane inzicht in marktontwikkelingen - bijhouden van gegevens en verschaffen van inzicht in boekingsflow, bezettingsper- centages, kansen, bedreigingen, materiali- satie van eventuele garantie-allotments - beantwoorden van vragen over prijzen en beschikbaarheid | van informatieverschaf- fing |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Marketing & communicatie medewerker
Commercie overig
20.04
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: marketing medewerker, medewerker communicatie, medewerker operationeel marketing
De marketing- & communicatiemedewerker geeft uitvoering aan marketingcommunicatie activiteiten volgens commerciële plannen en richtlijnen. Binnen grote, wereldwijde organisaties kan de functie ook uitvoering geven aan global gecoördineerde acties en is de functionaris inzetbaar op deelfacetten van marketing en communicatie. Binnen kleinere organisaties is de functionaris inzetbaar op het brede pallet aan marketingcommunicatie activiteiten. Van de functionaris wordt verwacht min. het Neder- lands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
manager marketing en communicatie
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Adviseren over en uitvoering geven aan marketing- en communicatieplannen ter ondersteuning van de commerciële doelen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Marketing- en communi- catieplannen | - intern adviseren over marketingacties en communicatie ter ondersteuning van de commerciële doelen, aandragen van idee- en voor concepten - uitwerken van communicatieplannen i.o.m. sales/ account-/projectmanagers en/of leiding- gevende - uitwerken van plannen voor promoties en campagnes i.o.m. marketing/product/ - category managers en/of leidinggevende binnen gestelde richtlijnen | - aansluiting van plannen op commerciële doelen - kwaliteit van inbreng in plannen - mate waarin de richtlij- nen en huisstijl gehand- haafd worden |
Ontwikkelde marketing- en communicatie- uitingen | - voorbereiden en inplannen van marketing- en communicatieactiviteiten volgens vast- gestelde plannen - schrijven en controleren van commerciële teksten voor pers, reclame-uitingen, direct marketingacties en de website - onderhouden van contacten met bekende externe (reclame-/evenementen)bureaus en opstellen van briefings - opvragen van offertes, beoordelen en be- spreken met leidinggevende - (extern) laten produceren van communi- | - tijdigheid van marketing- en communicatie- uitingen volgens plan - kwaliteit van ontwikkelde communicatiemiddelen - conformiteit van com- municatie aan de huis- stijl - bruikbaarheid van verbe- tervoorstellen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Marketing & communicatie medewerker
Commercie overig
20.04
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
catie-uitingen door creatieve partners (re- clamebureaus, evenementenbureaus, fo- tografen, drukkerijen e.d.) - bewaken van de voortgang van marke- ting- en reclameactiviteiten - controleren en opleveren van het eindre- sultaat - evalueren en optimaliseren van uitgevoer- de activiteiten, doen van verbetervoorstel- len | ||
Beheerde communica- tiemiddelen | - onderhouden van communicatiemiddelen - bestellen van promotiemateriaal, beheren van de voorraad - bewaken van de huisstijl, toezien op con- sistente toepassing | - actualiteit van communi- catiemiddelen - tijdige beschikbaarheid van promotiemateriaal - consistente toepassing huisstijl |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker e-commerce
Commercie overig
20.05
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker online marketing
E-commerce houdt zich bezig met marketing en verkoop via het digitale kanaal. Hierbij wordt een op- timale gebruiksvriendelijkheid en conversieverbetering nagestreefd.
Bij het ontwikkelen van digitale communicatiemiddelen is er aandacht voor de technische ontwikkeling (bijv. webdevelopment), de inhoudelijke redactie (bijv. webredactie) en de grafische vormgeving. De medewerker e-commerce coördineert op al deze gebieden vanuit commerciële optiek en kan op een of meerdere gebieden zelf uitvoerend gespecialiseerd zijn. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
manager e-commerce/marketing
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Coördineren van de totstandkoming en optimaliseren van digitale communicatiemiddelen (technisch, inhoudelijk en vormgeving), zodat deze optimaal bijdragen aan de realisatie van commerciële doelen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde e-commerce plannen | - intern adviseren over verkoop en marke- ting via digitale kanalen binnen de kaders van het e-commerce beleid - op de hoogte zijn van ontwikkelingen en technische mogelijkheden op digitaal ge- bied - vertalen van wensen en behoeften naar functionele eisen waaraan nieu- we/gewijzigde middelen moeten voldoen - uitwerken van e-commerce plannen i.o.m. leidinggevende en/of commercieel verant- woordelijke | - aansluiting van plannen op digitale ontwikkelin- gen - aansluiting van plannen op wensen/behoeften - haalbaarheid en accepta- tie van plannen |
E-commerce middelen | - laten ontwikkelen van nieuwe of aanpas- sen van bestaande digitale communica- tiemiddelen zoals webapplicaties, mobiele applicaties door interne ICT-afdeling of ex- terne leverancier volgens goedgekeurd plan - schrijven en controleren van de content voor uitingen via deze middelen - (laten) grafisch vormgeven van de digitale communicatiemiddelen - coördineren van marketingcampag- | - kwaliteit van digitale communicatiemiddelen (techniek, inhoud, vorm) - tijdige beschikbaarheid van uitingen - bijdrage aan behalen van commerciële doelen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker e-commerce
Commercie overig
20.05
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
nes/verkoopacties via digitale middelen | ||
Beheerde middelen | - onderhouden en updaten van content in de digitale communicatiemiddelen, controle- ren van informatie in de applicaties - bewaken van de werking van digitale communicatiemiddelen, laten oplossen van technische mankementen en signaleren van verbetermogelijkheden - beantwoorden van gebruikersvragen | - actualiteit van content - continue beschikbaarheid van middelen - kwaliteit van gebruikers- ondersteuning |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker cliëntenservice
Commercie overig
20.06
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker klantenservice, medewerker consumentenbelangen, medewerker customer care, customer service employee
Het behandelen van klachten voor of tijdens de reis wordt veelal opgepakt door de reisverkopers zelf; na de reis worden zowel de klachten als complimenten vaak centraal afgehandeld door de cliëntenser- vice, waarbij ook een terugkoppeling naar de betreffende reisverkopers plaatsvindt. Van de functiona- ris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager service center Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Zorgdragen voor het tijdig en correct afhandelen van klachten en complimenten van klanten per tele- foon, post of e-mail.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Aangenomen en regi- streerde klachten en complimenten | - in ontvangst nemen van klachten, contro- leren op compleetheid van informatie - te woord staan van klanten en doorvragen bij onduidelijkheden, overleggen met de klant over mogelijke oplossingen, restitu- ties e.d. binnen geldende regels - registreren en beheren van klachten in het systeem t.b.v. klachtafhandeling | - juiste interpretatie van de klacht - correctheid van het te woord staan van de klan- ten - volledigheid en juistheid van registraties |
Afgehandelde klachten en complimenten | - in- of extern uitzetten van klachten indien nodig, bewaken van de behandeling en te- rugkoppelen aan de klant - vaststellen van de eventuele vergoeding voor de klant - informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling - bewaken van de afhandelingstermijn - doorgeven van complimenten en opmer- kingen van klanten aan de betreffende af- deling/medewerker | - minimalisatie van kosten voor de organisatie - klanttevredenheid - mate waarin e.e.a. bin- nen de gestelde regels wordt afgehandeld - volledigheid van de in- en externe informatie- voorziening |
Voorgestelde verbeterin- gen | - opstellen van een periodieke rapportage m.b.t. vragen en klachten - signaleren van mogelijkheden ter verbete- ring van de werkwijzen en klanttevreden- heid en informeren van leidinggevende | - tijdigheid en volledigheid van rapportage - relevantie van de voor- stellen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker cliëntenservice
Commercie overig
20.06
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
hierover - informeren van teamleider, commercie e.a. afdelingen bij structurele klachten |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij werken met beeldscherm.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Inkoper
Commercie overig
20.07
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker procurement/purchasing/supplier management, contract manager, buyer
Een inkoper zorgt voor de inkoop van reisproducten (accommodaties, excursies, transfers e.d.) bij geselecteerde leveranciers binnen enkele toegewezen bestemmingen. Het door productmanagement opgestelde productplan en het geldende inkoopbeleid gelden hierbij als kaders. De inkoper zorgt ervoor dat de gewenste reisproducten tijdig en tegen optimale condities beschikbaar zijn t.b.v. verkoop. Hiervoor is de inkoper veelvuldig op reis en werkzaam op wisselende tijden/tijdzones. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 2 vreemde talen te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
manager inkoop/product(management)
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Inkopen van reisproducten volgens inkoop-/productplannen, zodat beschikbaar assortiment voldoende op peil blijft tegen optimale condities.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Bijdrage aan inkoop-/ productplannen | - volgen van ontwikkelingen in de markt, aandragen van ideeën voor andere reisproducten of leverancierskeuze - bijdragen aan het opstellen en bijhouden van het inkoop- en productplan | - inzicht in de markt - bruikbaarheid van input in plannen |
Ingekochte reisproducten | - bezoeken van geselecteerde leveranciers in toegewezen bestemmingen - inkopen van reisproducten (accommodaties, excursies, transfers e.d.) volgens inkoop-/productplan, onderhandelen binnen gestelde kaders - voorleggen van afwijkende condities of alternatieven aan leidinggevende en/of productmanager - bevestigen van gemaakte afspraken, opstellen van contracten, brieven e.d. - bewaken en op peil houden van de voorraad beschikbare reisproducten | - optimale inkoopcondities - aansluiting op inkoop- /product-plan - tijdige beschikbaarheid van voldoende kwantiteit en kwaliteit reisproducten |
Opgevolgde inkoop- afspraken | - opstellen van inkoopverslagen, bespreken van bijzonderheden met interne betrokkenen - verwerken en/of aanleveren van | - tijdigheid en juistheid van informatieverstrekking - actualiteit en |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Inkoper
Commercie overig
20.07
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
informatie over ingekochte reisproducten, zoals contract, infosheet, tekst accommodatie, route, beelden, brochuremateriaal etc. - controleren van productinformatie t.o.v. gemaakte contractafspraken, (laten) corrigeren van afwijkingen | volledigheid van productinformatie | |
Door leveranciers nagekomen afspraken | - onderhouden van contact met leveranciers m.b.t. naleving gemaakte afspraken - oplossen van zich voordoende problemen - mede beoordelen van de leveranciersperformance t.b.v. vervolgonderhandelingen | - mate waarin afspraken door leveranciers worden nagekomen - adequaatheid van leveranciers-beoordeling |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding tijdens autoritten.
- Kans op letsel door deelname aan wegverkeer.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Brand marketeer
Niet branchespecifiek
20.08
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: marketeer, marketingmedewerker
Een brand marketeer zorgt voor de uitstraling in de markt van een of enkele van de gevoerde merken binnen een reisonderneming. Brandmanagement betreft het inzetten van marketingmixinstrumenten (prijs, promotie, product, plaats e.d.) waarbij de (lange termijn) waardeontwikkeling van het merk wordt geoptimaliseerd. De brand marketeer doet hiervoor voorstellen en geeft hier na goedkeuring uitvoering aan. De eindverantwoordelijkheid voor het brandmanagement ligt bij de leidinggevende.
Binnen de branche wordt van iedere functionaris verwacht minimaal het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager marketing Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Opstellen en uitvoering geven aan brandmanagement plannen, zodat toegewezen merk(en) optimaal worden gepositioneerd en marktaandeel wordt vergroot.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Inzicht in marktontwikke-lingen | - volgen van ontwikkelingen in de markt, opbouwen en delen van marktkennis - uitvoeren van analyses naar de markt, het merkaanbod en de concurrentie - analyseren van de winstgevendheid van toegewezen merk(en) - uitwerken van voorstellen voor de inzet van nieuwe marketingmixinstrumenten o.b.v. markt- en consumen-tentrends | - actualiteit en toepassing van marktkennis - bruikbaarheid van analyses en bevindingen - mate van innovatie - aansluiting van marketingmixinstrumente n op de marktvraag |
Opgestelde merkplannen | - opstellen van merkplannen voor de positionering en profilering van toegewezen merk(en) rekening houdend met het door de onderneming vastgesteld strategisch plan, budget en de commerciële jaarkalender - aangeven van doelstellingen, deelplannen, methoden en middelen ter realisatie - afstemmen van plannen met andere afdelingen - toelichten en ter goedkeuring voorleggen van merkenplannen aan leidinggevende | - aansluiting van merkplannen en doelstellingen op het strategisch commercieel beleid - aansluiting van merkplannen en doelstellingen op relevante marktontwikkelingen - volledigheid van interne afstemming |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Brand marketeer
Niet branchespecifiek
20.08
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerde merkenplannen | - uitvoering geven aan goedgekeurde plannen - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, samenwerken met betreffende sales managers en ondersteuners - bewaken van de voortgang en het budget, bijsturen indien nodig - bespreken van complexe en/of structurele problemen met leidinggevende - evalueren van de gerealiseerde werkzaamheden t.o.v. het geformuleerde plan | - optimale merkwaarde - realisatie van merkdoelstel-lingen - omvang van de omzet en winst-bijdrage - groei direct verkeer o.b.v. naamsbekendheid |
Merk uitstraling | - optimaliseren van de uitstraling van het merk passend binnen het totale bedrijfsimago - opzetten van creatieve en commerciële acties gericht op het betreffende merk - ontwikkelen van concepten en initiëren van promotieactiviteiten per distributiekanaal, betrekken van en samenwerken met de betreffende managers en/of verkoopleiders | - conformiteit van de merkuitstra-ling aan bedrijfsimago - bijdrage van de merkuitstraling aan de verkoopprestaties - doeltreffendheid van acties, concepten en activiteiten |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Assistent productmanagement
Commercieel overig
20.09
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker product, medewerker productrealisatie, medewerker productmanagement
Een assistent productmanagement biedt ondersteuning aan productmanagers, waarbij ingekochte reisproducten beschikbaar gemaakt worden in de systemen, website, reisgidsen e.d. met de daarbij horende informatie, tekst- en beeldmateriaal. Van de functionaris wordt verwacht minimaal het Nederlands en 2 vreemde talen te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager productmanagement Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Zorgen voor juiste, actuele en aansprekende informatie over beschikbare producten, zodat productmanagement optimaal wordt ondersteund.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Beschikbare productinfor-matie | - verzamelen van informatie over ingekochte reisproduc-ten, zoals contract, infosheet, tekst accommodatie, route, beelden, brochuremateriaal etc. via inkoper en/of leverancier - controleren en verwerken van informatie in het systeem, afstemmen van ontbrekende en/of afwijkende gegevens - bewaken van de beschikbaarheid en actualiteit van productinformatie, signaleren van afwijkingen - intern verstrekken van productinformatie op verzoek | - juistheid, volledigheid en actua-liteit van productinformatie |
Verzorgd tekst- en beeldmateriaal | - schrijven van teksten over ingekochte accommodaties t.b.v. reisgidsen, brochures, website etc. - toevoegen van geschikte foto’s e.d. - aanleveren van tekst- en beeldmateriaal aan de eindredactie/webredactie | - mate waarin tekst- en beeldmateriaal aanspreekt - juistheid en volledigheid van informatie |
Beschikbaar gesteld aanbod | - beschikbaar maken van aanbod in de reserveringssyste-men - bewaken van voldoende beschikbaar aanbod in de reserveringssystemen - controleren van aanbod op prijs, | - beschikbaarheid en actualiteit van aanbod in het systeem - tijdigheid van signaleren en corrigeren van |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Assistent productmanagement
Commercieel overig
20.09
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
informatie etc., afstem-men van afwijkingen via inkoper en/of leverancier en zorgen voor correctie | afwijkingen | |
Verleende ondersteuning | - ondersteunen van de productmanagers bij de uitvoering van operationele activiteiten | - tevredenheid over geleverde ondersteuning |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Specialist luchtvaart
Commercie overig
20.10
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker/specialist IATA, medewerker tickets only, specialist luchtvaarttarieven
Reisondernemingen mogen zelf tickets printen, prijzen en uitgeven indien zij beschikken over een li- centie, welke wordt uitgegeven door de organisatie International Air Transport Association (IATA), een overkoepelende organisatie voor een groot aantal luchtvaartmaatschappijen die vliegen op lijndien- sten. De IATA heeft een tarievenprocedure opgezet en regelt de verrekening (d.m.v. rekening cou- rant) van trajecten als intermediair tussen deze verschillende luchtvaartmaatschappijen.
Om vliegtickets met de beste verbinding tegen de beste prijs te vinden, is specifieke kennis nodig van tarieven/tariefstructuren, voorwaarden, regelingen en mogelijkheden. Deze kennis is ofwel bij reisver- kopers zelf (m.n. bij zakenreizen) ofwel bij specialisten aanwezig, welke beschikken over een IATA- certificaat. De specialist luchtvaart ondersteunt de reisverkopers o.b.v. deze kennis. Van de functiona- ris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
sales manager
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Adviseren over, controleren en boeken van luchtvaartreizen met de beste prijs en verbinding aanslui- tend op de klantwens.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geboekte vliegtickets | - adviseren van collega’s o.b.v. de door de klant gestelde eisen en het vast- gestelde serviceniveau - zoeken naar vliegtickets met beste prijs en verbinding in aansluiting op de klantwens, rekening houdend met div. tariefstructuren, voorwaarden en mogelijkheden - boeken, uitschrijven/printen van tic- kets voor individuele reizigers en groepsreizigers - verwerken van de aanvra- gen/facturatie van studiereis-tickets en eigen reizen medewerkers - informeren over tarief-, tax- en an- dersoortige wijzigingen van lucht- vaartmaatschappijen - controleren van de berekende ticket- tarieven - controleren van debiteuren | - optimale prijs en verbinding van geboekte vliegtickets vol- gens klantwens - correcte toepassing van inter- nationale procedures, regle- menten en bagageprocedures - juistheid van afhandeling vliegtickets |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Specialist luchtvaart
Commercie overig
20.10
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- factureren van tickets | ||
Ingevulde luchtvaart ex- pertrol | - verzamelen van informatie over ta- rievenstructuren en -regelingen - doen van voorstellen ten aanzien van fee’s - op de hoogte zijn en toepassen van alle internationale procedures en re- glementen en bagageprocedures - invullen van een interne helpdesk- functie op het vlak van luchtvaart- kwesties - ondersteunen van de bereikbaar- heidsdienst in geval van problemen en knelpunten met tickets | - (h)erkenbaarheid van experti- se - interne bereikbaarheid - juistheid van informatiever- strekking/adviezen - actualiteit van luchtvaartken- nis (incl. IATA certificaat) |
Opgestelde overzichten en rapportages | - vervaardigen van analyserapportages zoals m.b.t. annuleringskosten en omzetoverzichten per airline | - juistheid, volledigheid en tij- digheid van rapportages |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker reisbescheiden
Commercie overig
20.11
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker ticketing, medewerker fullfilment
De medewerker reisbescheiden is ondersteunend aan het verkoopproces in de winkel of vanuit een centraal punt. Voor verschillende bestemmingen zijn verschillende documenten vereist welke in ver- schillende talen kunnen zijn geschreven.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Administratief afhandelen van verkochte reizen en bijproducten door bewerken, samenstellen, klaar- maken en verzenden van (e-) tickets en vouchers vergezeld met ander documentatiemateriaal, e.e.a. conform procedures en protocollen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Samengestelde reisbe- scheiden | - samenstellen van passagiersinformatie/de juiste reisbescheiden voor het desbetref- fende dossier - controleren van vouchers op noodzakelijke toevoegingen (RE-nummers, preferenties, code, etc.) - controleren van dossiers op volledigheid en juistheid | - juistheid en volledigheid van reisbescheiden - snelheid van de verrichte werkzaamheden |
Verzonden reisbeschei- den | - controleren van betalingen voor het ver- sturen van de documenten - verzenden van de reisdocumenten binnen de gestelde termijn - verzenden van de (e-)tickets en vouchers - gereed maken van de per post te verzen- den reisbescheiden, wegen en frankeren van poststukken volgens richtlijnen | - tijdige verzending van reisbescheiden |
Ondersteunende bijdra- gen | - registreren van de verrichtte werkzaam- heden - verzorgen van voorraadbeheer van toe te voegen onderdelen aan reisbescheiden zo- als labels, folders, etc. | - juistheid en volledigheid van registraties - tijdigheid van voorraad- aanvullingen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker reisbescheiden
Commercie overig
20.11
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: teamleader finance/accounting, teamleider financiële administratie
Het hoofd administratie kan ofwel voorkomen binnen een (middel)grote reisonderneming, waarbij on- derscheid wordt gemaakt tussen ‘accounting’ en ‘controlling’, ofwel in een kleinere onderneming waarbij deze activiteiten meer geïntegreerd worden uitgevoerd. De eindverantwoordelijkheid voor de financiële verantwoording ligt bij de directie. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager financiën/directie Geeft leiding aan
ca. 5 tot 10 fte medewerkers administratie
FUNCTIEDOEL
Zorgen voor een juiste verzameling, verwerking en verstrekking van financiële informatie, zodanig dat de juiste informatie tijdig beschikbaar is t.b.v. het besturen van de onderneming en de verantwoor- ding die daarvoor dient te worden afgelegd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Bijdrage aan financieel onderbouwde plannen | - ondersteunen van management bij het op- stellen van (jaar)budgetten, begrotingen en investeringsaanvragen - toetsen van plannen op realiteitsgehalte en uitgangspunten van het financieel be- leid - doorrekenen van financiële consequenties van plannen - bespreken van afwijkingen en bijzonder- heden, adviseren van het management | - juistheid van analyse - kwaliteit van financiële onderbouwing - bruikbaarheid van advies |
Beheerde financiële ad- ministratie | - zorgdragen voor het bijhouden van de dagboeken en (sub)grootboekrekeningen a.d.h.v. financiële stukken, toezien op de voortgang en kwaliteit, stellen van priori- teiten en oplossen van problemen - afsluiten per periode van de grootboekre- keningen, controleren van de verwerking van alle mutaties binnen het tijdsvak, juistheid van (door)berekeningen van kos- ten, aansluiting, e.d. - zorgdragen voor het voeren van een credi- teurenadministratie en voorbereiden van de betalingen - laten bewaken van het debiteurenbestand, beoordelen van saldi, (laten) opstellen en | - volledigheid en betrouw- baarheid van stuurinfor- matie - juistheid en efficiency van gegevensverwerking - tijdigheid van periodeaf- sluitingen - juiste toepassing van bedrijfsvoorschriften en fiscale wetten - optimaal gebruik krediet- faciliteiten - tijdige inning van vorde- ringen - inzichtelijkheid liquidi- |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Hoofd administratie
Staf
30.01
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
accorderen van betalingsregelingen en ini- tiëren van eventuele incassoactiviteiten - opmaken en bespreken van de liquiditeits- planning | teitspositie | |
Verstrekt inzicht in be- drijfsresultaten | - samenstellen van de maand- en kwartaal- rapportages, verwerken van transitorische posten en voorzieningen - (mede) opstellen van de conceptjaarreke- ning, incl. specificaties en toelichtingen - (mede) analyseren, interpreteren en rap- porteren van het (tussentijds) financieel resultaat, getoetst aan de bedrijfsecono- mische planning - adviseren over de interpretatie en verbe- tering van financiële resultaten aan ma- nagement - verzamelen van (historische) financiële en bedrijfseconomische gegevens en deze onderzoeken op trends en relevantie, doen van voorstellen t.a.v. normen en grond- slagen - rapporteren en toelichten van bevindingen | - inzichtelijkheid van de bedrijfsresultaten - volledigheid en tijdigheid van de rapportages - tevredenheid externe ac- countant |
Verzorgde aangiften | - samenstellen resp. verifiëren van (wette- lijke) voorgeschreven overzichten en aan- giften. Afstemmen van aangiften e.d. met het grootboek. E.e.a. overeenkomstig wet- telijke voorschriften en zodanig dat een sluitende administratie is verzekerd | - mate waarin voldaan wordt aan wettelijke voorschriften - tijdigheid van aangiften - mate waarin aangiften en grootboek op elkaar afgestemd zijn |
Ingerichte administratie | - ontwikkelen en uitwerken van procedures en structuren voor de uitvoering van de boekhouding in aansluiting op wettelijke bepalingen - voorstellen en doorvoeren van verbeterin- gen in de operationele financiële proces- sen en de administratieve systemen in aansluiting op managementbehoeften - deelnemen aan IT-projecten vanuit eigen vakgebied - toetsen van de werkbaarheid van verbete- ringen en bespreken van de bevindingen | - mate waarin systemen en procedures bijdragen aan een efficiënte admi- nistratie - eenduidigheid van richt- lijnen en procedures - mate waarin voldaan wordt aan wettelijke voorschriften |
Presterende medewer- kers | - leidinggeven aan door medewerkers uit te voeren werkzaamheden - op peil houden van de kennis en vaardig- heden van de medewerkers - motiveren en stimuleren van medewerkers | - beschikbaarheid van medewerkers - inzetbaarheid van me- dewerkers - motivatie en werksfeer |
Baarn
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
tot een optimale inzet van hun kwaliteiten, bevorderen van een goede samenwerking - voeren van functioneringsgesprekken, vastleggen van bevindingen en doen van voorstellen t.a.v. scholing, promotie, re- primandes, e.d. | binnen de groep - doelrealisatie door me- dewerkers |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Senior medewerker administratie
Staf
30.02
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: eerste medewerker finance/accounting
De senior medewerker administratie verzorgt de financiële administratie en heeft daarbij zowel admi- nistratief uitvoerende werkzaamheden (‘meewerkend voorman’) als een bijdrage aan het uitvoeren van analyses en de totstandkoming van rapportages en jaarstukken. Vaak wordt deze extra bijdrage gevraagd van een ‘senior’ of ‘eerste’ medewerker administratie. Er wordt daarbij vaktechnisch (opera- tioneel) leiding gegeven aan enkele medewerkers. Van de functionaris wordt verwacht min. het Neder- lands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan hoofd/teamleader administratie Geeft leiding aan
ca. 3 fte medewerkers administratie (vaktechnisch)
FUNCTIEDOEL
Verzamelen, verwerken, controleren en beoordelen van financiële gegevens t.b.v. een juiste verant- woording in de administratie en opstellen van financiële rapportages voor de verschillende afdelingen binnen de organisatie.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verzorgde financiële administratie | - (laten) bijhouden van dagboeken en (sub)grootboekrekeningen a.d.h.v. finan- ciële stukken - geven van aanwijzingen en instructies aan medewerker(s) administratie bij de ver- werking van gegevens - verzamelen, controleren en beoordelen van gegevens, signaleren van afwijkingen, uitzoeken van de oorzaak van verschillen en ondernemen van de benodigde acties - afsluiten per periode van grootboekreke- ningen | - volledigheid en juistheid van gegevensverwerking - betrouwbaarheid van de gegevens - tijdigheid van actie on- dernemen |
Beheerde financiële mid- delen | - (laten) bijhouden van de crediteurenadmi- nistratie en voorbereiden van betalingen - (laten) bewaken van het debiteurenbe- stand, beoordelen van saldi, opstellen en accorderen van betalingsregelingen en ini- tiëren van eventuele incassoactiviteiten - beheren van rekeningen en samenstellen van liquiditeitsoverzichten - afstemmen van mutaties met banken - doen van navraag bij debiteuren en credi- teuren over onduidelijkheden m.b.t. muta- ties, vorderingen en schulden | - mate waarin kredietfaci- liteiten worden benut - tijdige inning van vorde- ringen - juistheid van overzichten |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Senior medewerker administratie
Staf
30.02
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde rapportages | - assisteren bij uitvraag en samenstellen van jaarlijkse begrotingscyclus - uitvoeren van analyses en opstellen van zowel periodieke als ad hoc (deel)rapportages m.b.v. diverse beschik- bare systemen - aangeven en toelichten van bijzonderhe- den evt. in overleg met leidinggevende - aanleveren en toelichten van rapportages aan betreffende afdelingen - voorbereiden van fiscale aangiften | - juistheid van opstellen van rapportages - inzichtelijkheid van rap- portages - tijdigheid van versprei- ding van rapportages |
Bijdrage aan totstand- koming jaarstukken | - assisteren bij het samenstellen van balans en resultatenrekening - opmaken van de kolommenbalans, sa- menstellen van concept balansspecificaties - assisteren bij opstellen van maand- en jaarstukken - verklaren van verschillen, toelichten van bijzonderheden, voorleggen aan en be- spreken met leidinggevende van concep- ten en bijzonderheden - afhandelen en afleggen/archiveren van re- levante financiële bescheiden | - kwaliteit en tijdigheid van opgemaakte financi- ele stukken, overzichten, rapportages - duidelijkheid van (toe- lichting op) analyses en bijzonderheden - toegankelijkheid, volle- digheid en actualiteit van archief |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker administratie
Staf
30.03
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker finance/accounting, medewerker accounts payable, me- dewerker accounts receivable, medewerker crediteurenadministratie, medewerker debiteurenadmi- nistratie
De medewerker administratie verzorgt administratief uitvoerende werkzaamheden voor de debiteuren- en/of crediteurenadministratie, onder (vaktechnische) leiding van een senior en/of teamleider. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
hoofd/teamleider administratie
senior medewerker administratie (vaktechnisch)
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Uitvoeren van div. werkzaamheden m.b.t. de debiteuren- en/of crediteurenadministratie, zodanig dat de administratie actueel is en de betalingen en/of ontvangsten passen binnen de liquiditeitsbegroting.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verwerkte debiteuren- en grootboekgegevens | - verwerken van de betalingen in de debi- teuren- en grootboekadministratie - vergelijken van de betalingen met de fac- tuurbedragen en achterhalen en oplossen van de (oorzaken van) eventuele verschil- len - controleren van de boekhoudkundige ver- werkingen en corrigeren van fouten | - juistheid en actualiteit van de administratie - adequaatheid van het oplossen van verschillen - juistheid van controles en correcties |
Verwerkte crediteuren- gegevens | - registreren van de ontvangen facturen - controleren van de facturen op volledig- heid en juistheid en signaleren van ver- schillen/onjuistheden - bespreken van afwijkingen met leidingge- vende - vastleggen, na goedkeuring, van de factu- ren in het financiële systeem - betaalbaar stellen van de facturen en zorgdragen dat de betaling kan plaatsvin- den - archiveren van de afgehandelde facturen | - correctheid van controle op te betalen facturen - mate waarin kredietfaci- liteiten optimaal zijn be- nut - tijdigheid van bespreking van afwijkingen - juistheid en tijdigheid van facturenafhandeling - toegankelijkheid van ar- chieven |
Opgeleverde overzichten | Opstellen van periodieke (stan- daard)overzichten zodat inzicht kan worden verkregen in betalingsachterstanden, ge- | - correctheid vervaardigde overzichten - tijdige beschikbaarheid |
93
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker administratie
Staf
30.03
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
middelde werkelijke krediettermijn e.d. | van overzichten |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: personeelsfunctionaris, P&O adviseur.
De HR-afdeling is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en de uitvoering van het integrale HR-beleid en bevordert en ondersteunt organisatorische ontwikkelingen en veranderingen. Tot de kernactivitei- ten van de afdeling behoren het professionaliseren, ontwikkelen en implementeren van het HR-beleid. De afdeling HR bestaat uit 2 HR adviseurs, 1 recruiter en 1 HR assistent. De HR adviseurs hebben ie- der een eigen organisatorisch aandachtgebied die v.w.b. personele omvang en complexiteit onderling van vergelijkbare zwaarte zijn.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
HR manager
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Mede ontwikkelen van HR beleid en adviseren c.q. ondersteunen van leidinggevenden bij het imple- menteren en uitvoeren van het HR-beleid.
95
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Voorbereid HR-beleid | - verzamelen van in- en externe gegevens, w.o. exitinterviews, voor personeelsvoor- ziening, -ontwikkeling, -zorg - onderzoeken van deze informatie op trends, relevantie c.q. voor- en nadelen en uitwerken van beleidsopties - coördineren, implementeren en communi- ceren over (veranderingen) in het beleid - toezien op juiste toepassing en toetsing van afgesproken beleid - uitdragen van beleid naar afdelingshoof- den en de organisatie - doen van voorstellen ter verbetering van de toepassing van beleid, rapporteren en toelichten van bevindingen aan leidinggevende | - inhoudelijke kwaliteit van advie- zen/beleidsopties - bruikbaarheid van advie- zen - transparantie HR-beleid - herkenbaarheid van be- leid |
Geïmplementeerde in- strumenten, regelingen en middelen | - uitwerken en actueel houden van gemaak- te keuzes en wettelijke veranderin- gen/aanpassingen op gebied van arbeids- voorwaarden en regelingen | - bruikbaarheid van de in- strumenten, regelingen en middelen - tevredenheid van ge- |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
HR adviseur
Staf
30.04
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- uitvoeren van werving- en selectieproce- dures - toezien op een correcte toepassing en uit- voering van het verzuimbeleid binnen de organisatie en een bijdrage leveren aan het verminderen van het verzuim | bruikers van de instru- menten, regelingen en middelen - juistheid en transparan- tie in gehanteerde rege- lingen | |
Ondersteunde afdelings- hoofden bij toepassen instrumenten, regelingen | - bespreken van personele zaken op het ge- bied van arbeidsconflicten, re-integratie, persoonlijke problemen, rechtspositionele kwesties e.d. met leidinggevenden, me- dewerkers en (externe) deskundige - ondersteunen bij de realisatie van een op- timale personele bezetting van de afdelin- gen - meedenken en ondersteunen van bedrijfs- leiding bij organisatorische vraagstuk- ken/veranderingen - begeleiden van management in toepassing van beleid - gevraagd en ongevraagd bespreken van HR-aangelegen-heden met afdelingshoof- den - onderkennen en signaleren van problemen bij individuele en groepen medewerkers en ondernemen van acties en maatregelen om deze problemen tot een oplossing te brengen i.s.m. leidinggevende - aanreiken, instrueren en ondersteunen van gebruik van HR-instrumenten en rege- lingen door afdelingshoofden | - bruikbaarheid en doel- treffendheid van advie- zen en voorstellen - tevredenheid van afde- lingshoofden over gebo- den ondersteuning |
Behandelde individuele personeelsvraagstukken | - achterhalen van de oorzaken van proble- men - bemiddelend optreden onder afweging van individuele, groeps- en ondernemingsbe- langen - treffen van maatregelen, zoals doorverwij- zen naar of inschakelen van in- of externe specialisten, adviseren van management - uitvoering geven aan verzuimbeleid a.d.h.v. wet- en regelgeving (o.a. Wet poortwachter) - begeleiden van afdelingshoofden bij bege- leiden van arbeidsongeschikte medewer- kers en bij re-integratie trajecten - behandelen van ontslag- en arbeidsrechte- lijke procedures, zo nodig raadplegen van leidinggevende en/of externe deskundige - adviseren en begeleiden van personele ontwikkelvraagstukken | - juistheid en doeltref- fendheid van voorgestel- de en/of genomen maat- regelen - acceptatie van aange- dragen oplossingen |
Baarn
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Afdelingssecretaresse
Staf
30.05
Baarn
FUNCTIECONTEXT
De functie van afdelingssecretaresse is gesitueerd binnen een stafafdeling, welke deel uitmaakt van het hoofdkantoor van desbetreffende reisorganisatie. De functie verleend secretariële ondersteuning aan het afdelingshoofd en/of afdelingsmedewerkers en is gericht op het faciliteren en efficiënt laten verlopen van de (afdelings)werkzaamheden.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
Leidinggevende van de betreffende afdeling
Geeft leiding aan
Niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Uitvoeren van secretariële en administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van div. afdelings- medewerkers.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verzorgde communica- tieve activiteiten | - aannemen en selecteren van telefoonge- sprekken, informeren naar aard, verzoek en doel van de aanvragen, doorverbinden naar desbetreffende functionaris of zelf af- handelen van bepaalde kwesties - verwerken/distribueren van inkomende post/e-mail en verzorgen van uitgaande reguliere correspondentie/ e-mail; bespreken van afwijkingen met be- trokken functionaris(sen) - informeren van betrokken functionarissen inzake binnengekomen berichten en afge- handelde correspondentie - bewaken dat post/e-mail wordt afgehan- deld monitoren van acties | - juistheid van beoordeling van belang - correctheid van afge- handelde kwesties - tijdigheid en correctheid van verwerkte post/e- mail en verzorgde cor- respondentie - waarborging van tijdige afhandeling |
Verzorgde secretariële werkzaamheden | - bijhouden van agenda`s, plannen en be- waken van afspraken - organiseren en faciliteren van bijeenkom- sten, vergaderruimtes/accommodatie - opstellen en/of uitwerken van brieven, verslagen, overzichten, rapportages e.d. op basis van (summiere) aanwijzingen | - doelmatigheid van de tijdsindeling in de agen- da’s - tijdigheid van attenderen - correctheid van opge- stelde teksten |
Voorbereide en uitge- werkte vergaderingen | - plannen van (afdelings)vergaderingen, op- stellen van vergaderschema’s - opstellen, i.o.m. de vergadervoorzitter, van vergaderagenda’s - verzamelen en aanvullen van aangegeven | - juistheid van de vastge- stelde agendapunten - tijdigheid en volledigheid van de distributie van vergaderstukken |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Afdelingssecretaresse
Staf
30.05
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
vergaderstukken - zorgdragen voor een tijdige distributie van de agenda en bijbehorende stukken - notuleren van de vergaderingen, uitwerken en zorgdragen voor het distribueren van het verslag en/of actie- en besluitenlijst - bevorderen van het nakomen van gemaak- te afspraken, bewaken van de voortgang | - inhoudelijke correctheid van notulen - waarborging van nako- ming van afspraken | |
Beheerde archieven/ bestanden | - zorgen voor inrichting/indeling/opzet van bestanden en systemen - invoeren van gegevens en verwerken van mutaties - aanleveren van overzichten/informatie (periodiek en op verzoek) - archiveren van documenten, dossiers, ver- slagen, contracten e.d. - op voorraad houden van kantoorbenodigd- heden | - doelmatigheid van in- richting/ indeling/opzet - toegankelijkheid, volle- digheid en actualiteit van het archief |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.