FUNCTIE
BIJLAGE 5 | FUNCTIEOMSCHRIJVINGEN ALGEMEEN
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Vestigingsmanager
Sales
10.01
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisbureau manager, winkelmanager
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van consument tot zakelijke markt. De ves- tigingsmanager is een “meewerkend” leidinggevende functie. Klantcontacten vinden via div. kanalen plaats: call, mail of rechtstreeks aan de balie. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan (regio)manager Geeft leiding aan ca. 3 fte reisverkoper
FUNCTIEDOEL
Zorgdragen voor de verkoop van (vakantie)reizen door aansturen van de winkel en optimaliseren van winkelactiviteiten ter realisatie van de gestelde commerciële en kwalitatieve doelstellingen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerde sales tar- gets | - leidinggeven, bijsturen, plannen en bewa- ken (van de voortgang) van de dagelijkse winkelwerkzaamheden - verhelpen van problemen die niet door medewerkers kunnen en/of mogen worden opgelost - organiseren, inzetten en benutten van marketingactiviteiten binnen het verzor- gingsgebied - onderhouden van klantrelaties binnen het toegewezen verzorgingsgebied, verrichten van activiteiten om klanten te behouden (retentie) daartoe aanmaken relaties, NAW-gegevens noteren, terugbellen, plan- nen van afspraken etc. - rapporteren en toelichten van de resulta- ten aan leidinggevende | - aantal boekingen en bij- verkopen - realisatie van gewenste service levels - klanttevredenheid op teamniveau |
Geadviseerde klanten en verkochte reizen | - adviseren van klanten - verkopen van reizen en hieraan gerela- teerde diensten - bewaken van de voortgang van de boeking - registreren van alle benodigde gegevens en zorgen voor de reisbescheiden - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) | - kwaliteit van de adviezen - aantal verkochte reizen - juistheid van reisbe- scheiden - klanttevredenheid met geleverde service |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Vestigingsmanager
Sales
10.01
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geoptimaliseerde win- kelactiviteiten | - zorgdragen voor werkoverleg en commu- nicatie binnen het team - controleren en implementeren van work- flows en procedures - monitoren van klantproces en prestatie- indicatoren en optimaliseren van dienst- verlening i.h.k.v. klantperceptie - ondersteunen en uitvoeren van verander- processen (change management) - bijhouden en analyseren van marktont- wikkelingen binnen het verzorgingsgebied en deze vertalen naar potentiële winkelac- ties i.o.m. de regiomanager - signaleren, adviseren en ondernemen van actie bij mogelijke verbeteringen, e.e.a. na afstemming met regiomanager - deelnemen aan projecten vanuit het eigen werkgebied t.b.v. de eigen vestiging en/of de organisatie | - optimalisatie klanttevre- denheid - winkeluitstraling - aantal toegepaste verbe- tervoorstellen |
Geoptimaliseerde advies kwaliteit | - monitoren van klantcontacten ((ba- lie)verkoop, telefoongesprekken, offertes en follow-up procedures) - sturen op de kwalitatieve performance van medewerkers - aangeven waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en stimuleren van deze ont- wikkeling - aanvragen van benodigde trainin- gen/opleidingen m.b.t. kennis en vaardig- heden | - kwaliteit van de ge- spreksvoering - niveau van vaardigheden en kennis bij medewer- kers |
Presterende medewer- kers | - voorzien in personeel, zoals selecteren en (voordragen voor) aannemen en inwerken van medewerkers - coachen, motiveren en aanspreken van medewerkers - voeren van functionerings- en boorde- lingsgesprekken - toepassen en voorstellen doen voor belo- ning en ontwikkeling van medewerkers - behartigen van personeelsaangelegenhe- den - uitvoeren van HRM-beleid | - beschikbaarheid van medewerkers - doelrealisatie door me- dewerkers - motivatie van medewer- kers - naleving HRM-regels |
Beheerde winkel | - zorgdragen voor een ordelijke en aantrek- kelijke werkomgeving - openen en sluiten van de winkel, opmaken van de kas - regelen van de facilitaire zaken | - aantrekkelijkheid van de winkel - efficiëntie van het be- heer |
Baarn
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Vestigingsmanager
Sales
10.01
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Het functieniveau volgens ORBA ® is gebaseerd op de rubrieken: Functiecontext, Positie in de organi- satie, Functiedoel, Resultaatverwachting / Functionele activiteiten en Werkgerelateerde bezwaren.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Teamleider contact center
Sales
10.02
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: unitleider -, supervisor -, manager - call center/(business) travel center
De klantcontacten vanuit het contact center lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex, van con- sument tot zakelijke markt. De contact center medewerker heeft zowel inkomende als uitgaande klantcontacten die wisselend van vorm en inhoud zijn. Het gesprekverloop is redelijk voorspelbaar en over het algemeen middellang van aard. De teamleider stuurt de dagdagelijkse werkzaamheden aan en is verantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit van het team. De medewerkers van de afdeling kunnen zowel op kantoor werken als thuis. Dit maakt dat de teamleider ook op afstand moet kunnen aansturen. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager contact center Geeft leiding aan
ca. 12 fte reisverkopers/medewerkers contact center
FUNCTIEDOEL
Zorgdragen voor de verkoop van reizen door aansturen en optimaliseren van de performance van het (contact center) team ter realisatie van de gestelde commerciële en kwalitatieve doelstellingen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerde sales tar- gets | - leidinggeven, bijsturen, plannen en bewa- ken (van de voortgang) van de dagelijkse teamwerkzaamheden - zorgen voor kwalitatieve en kwantitatieve teambezetting (afhankelijk van de te ver- wachte drukte) en verdelen van de werk- zaamheden - sturen op de snelheid en correctheid van de te verrichten werkzaamheden - verhelpen en evt. oplossen van problemen die niet door medewerkers kunnen en/of mogen worden opgelost - toezien op een goed gebruik van appara- tuur en middelen - rapporteren en toelichten van de resulta- ten aan leidinggevende | - aantal boekingen en bij- verkopen - realisatie van gewenste service levels - klanttevredenheid op teamniveau |
Geadviseerde klanten en verkochte reizen (in voorkomende gevallen) | - adviseren van klanten - verkopen van reizen en hieraan gerela- teerde diensten - bewaken van de voortgang van de boeking - registreren van alle benodigde gegevens en zorgen voor de reisbescheiden | - kwaliteit van de adviezen - aantal verkochte reizen - juistheid van reisbe- scheiden - klanttevredenheid met geleverde service/advies |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Teamleider contact center
Sales
10.02
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geoptimaliseerde afde- lingswerkzaamheden | - zorgdragen voor werkoverleg en commu- nicatie binnen het team - controleren en implementeren van work- flows en procedures - monitoren van klantproces en prestatie- indicatoren en optimaliseren van dienst- verlening i.h.k.v. klantperceptie - ondersteunen en uitvoeren van verander- processen (change management) - volgen van in- en externe ontwikkelingen en o.b.v. deze ontwikkelingen signaleren en adviseren over mogelijke verbeteringen - deelnemen aan projecten vanuit eigen werkgebied | - optimalisatie klanttevre- denheid - aantal toegepaste verbe- tervoorstellen |
Geoptimaliseerde advies kwaliteit | - monitoren van klantcontacten ((ba- lie)verkoop, telefoongesprekken, offertes en follow-up procedures) - sturen op de kwalitatieve performance van medewerkers - aangeven waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en stimuleren van deze ont- wikkeling - aanvragen van benodigde trainin- gen/opleidingen m.b.t. kennis en vaardig- heden | - kwaliteit van de ge- spreksvoering - niveau van vaardigheden en kennis bij medewer- kers |
Presterende medewer- kers | - voorzien in personeel, zoals selecteren en (voordragen voor) aannemen en inwerken van medewerkers - coachen, motiveren en aanspreken van medewerkers - voeren van functionerings- en boorde- lingsgesprekken - toepassen en voorstellen doen voor belo- ning en ontwikkeling van medewerkers - behartigen van personeelsaangelegenhe- den - uitvoeren van HRM-beleid | - beschikbaarheid van medewerkers - doelrealisatie door me- dewerkers - motivatie van medewer- kers - naleving HRM-regels |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Niet van toepassing
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: business travel consultant/counselor, reisadviseur maatwerk
De zakenreizen, worden m.n. vanuit een contact/call center en via internet verkocht. Bij de grotere klanten verloopt de verkoop ook wel via zogenaamde ‘inplants’, waarbij een reisbureau is gevestigd in het gebouw van de klant. Binnen zakenreizen wordt maatwerk aan de klanten geboden (dynamic packaging). Er is daarbij veelal sprake van een complex aanbod van routes en reizen. Daarnaast dient flexibiliteit te worden geboden door mogelijkheden als wijzigen en annuleren van het aanbod.
M.b.t. de klant kan de reisadviseur in de sector zakenreizen te maken krijgen met div. rollen en be- trokkenen. Het bedrijf fungeert als hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klant (de zakenreiziger zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de zakenreis regelt via de organisatie). De zakenklant heeft werk als doel van de reis, evt. in combinatie met leisure ter invulling van de vrije tijd. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan teamleider/-manager Xxxxx leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van (maatwerk) reizen aan zakelijke klanten.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde zakelijke klanten | - behandelen van klantencontacten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - nader inventariseren, doorvragen en opti- maliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkhe- den - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van experts bij niet zelf kun- nen oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op elkaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effi- ciënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper zakenreizen
Sales
10.03
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verkochte zakenreizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - op de hoogte blijven en toepassen van frequent wisselend aan- bod/leveranciersinformatie - selecteren en aanbieden van de best pas- sende reis, afgestemd op de specifieke klantwensen (dynamic packaging e.d.) - aanbieden/verkopen van gerelateerde ser- vices (visa, verzekeringen) en van aanpa- lende producten zoals autoverhuur, excur- sies e.d. (upselling) - uitzoeken van tarieven en berekenen van de reissom rekening houdende met de marges en o.b.v. luchtvaartkennis (IATA) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het be- drijfsspecifieke systeem - uitschrijven/printen van vliegtickets (in bezit van IATA certificaat), informeren van de klant over tarief-, taks- en andersoorti- ge wijzigingen van luchtvaartmaatschap- pijen - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtaf- handeling |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis- en bestem- mingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit - IATA certificaat behaald |
Baarn
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisadviseur, ground agent
De reisverkoper winkel in de sector vakantiereizen heeft aan de balie in het reisbureau persoonlijk contact met de consument als hoofdklant. Dit kan zowel op afspraak gebeuren als klanten die gewoon binnenlopen. In toenemende mate speelt multi channelling een belangrijke rol: de klant kan het reis- bureau contacten via telefoon, internet en dus de balie. Daarnaast heeft de reisverkoper contact met div. leveranciers (w.o. touroperators), waarbij hij zelf als klant fungeert. Mobiele reisverkopers werken thuis, in verschillende winkels en/of bij de klant.
De reisverkoper dient te beschikken over een brede kennis qua bestemmingen en mogelijke verkoop- kanalen/leveranciers. Het aanbod kan bestaan uit eigen reisproducten en/of producten van anderen. De typen klanten zijn zeer divers en de klantwens is vaak niet specifiek. De beleving van de vakantie en dit laten ervaren speelt een belangrijke rol tijdens het klantcontact. Meerwaarde t.o.v. inter- net/direct sellers moet worden benadrukt d.m.v. persoonlijk contact en dit met vaste klanten onder- houden. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan vestigingsmanager Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van vakantiereizen en bijproducten aan consumenten.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant | - behandelen van klantencontacten zowel direct in de winkel als telefonisch of schrif- telijk/mail over div. reizen a.d.h.v. richtlij- nen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van experts bij niet zelf kun- nen oplossen/ afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touropera- | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper winkel (retail)
Sales
10.04
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
tors en/of leveranciers | ||
Verkochte vakantiereizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - onderhouden van contacten met potentiële en vaste klanten - aanbieden van de best passende reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsbereke- ning - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, opties, aan- vragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang en van klachten (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtaf- handeling |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - onderhouden van het klantprofiel, waarin o.a. staat het reispatroon van de klant in frequen- tie, soort reizen, bestedingsbedrag, samen- stelling van het reisgezelschap etc. | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. - bijhouden van regionale/lokale ontwikkelin- gen/concurrentie en doen van voorstellen voor passende acties | - kennisomvang en actuali- teit - aantal toegepaste voor- stellen - aantoonbare accurate kennis van producten, landen en mogelijkheden |
Baarn
Gerealiseerde alge- mene winkeltaken volgens winkelformu- le | - openen/sluiten van de winkel conform de protocollen - signaleren en melden van dreigende tekorten van de voorraad folders, brochures, campag- ne- en promotiematerialen - ordelijk houden van de winkelruimte | - naleving van de protocol- len voor openen/sluiten winkel - ordelijkheid en netheid van de winkel |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van balie- en beeld- schermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper contact center (retail)
Sales
10.05
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisadviseur call center, medewerker contact center
De afdeling contact center biedt ondersteuning aan binnenkomend lokaal telefoonverkeer vanuit win- kels, centrale informatienummers en boekingmails. De reisverkoper van het contact center in de sec- tor vakantiereizen heeft telefonisch contact met de consument als hoofdklant i.h.k.v. een reis(boeking). Het gesprekverloop is redelijk eenduidig. De reisverkoper is verantwoordelijk voor in- komende en uitgaande klantcontacten. Daarnaast heeft de reisverkoper contact met div. leveranciers (w.o. touroperators), waarbij hij zelf als klant fungeert. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider/-manager contact center
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van vakantiereizen en bijproducten aan consumenten, vanuit het contact center.
49
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant (= consument) | - behandelen van klantencontacten via tele- foon, email, chat en/of social media over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedu- res - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van of doorschakelen naar ex- perts bij niet zelf kunnen oplos- sen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touropera- tors en/of leveranciers | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Verkochte pakketreizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - aanbieden van de best passende reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsbereke- | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper contact center (retail)
Sales
10.05
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
ning - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - bijdrage aan behalen omzetdoelen | |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/terugbelafspraak, wijzigin- gen/annuleringen etc. in het boekingssys- teem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2B - touroperating)
Sales
10.06
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker call center, medewerker customer contact center
In de sector touroperating ligt de nadruk qua werk-/klantomgeving op de verkoopkanalen contact cen- ter en internet. M.b.t. de klant kan de verkoper in deze sector te maken krijgen met divers rollen en betrokkenen. De reisverkoper die de producten via de retail op de markt brengt, heeft de reisagent als hoofdklant (direct contact) en de consument als secundaire klant (indirect contact). Daarnaast heeft de reisverkoper contact met div. leveranciers (lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatiever- schaffer), waarbij hij zelf als klant fungeert.
De reisverkoper heeft altijd te maken met de wisselwerking tussen de klantvraag en het productaan- bod. De reisverkoper schakelt en stuurt het verkoopgesprek o.b.v. beschikbaarheid. Tijdens de klant- contacten ligt de nadruk op het verkopen van reizen in aansluiting op de klantwens en m.b.v. informa- tieverstrekking/de productkennis. De productkennis is bedrijfsspecifiek, afhankelijk van het assorti- ment. Ook dient de reisverkoper te kunnen omgaan met het verkopen van allotments. Van de functio- naris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider/-manager contact center
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Verkopen van pakketreizen/ vakantiearrangementen aan reisagenten vanuit het contact center.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant (= reisbureau) | - behandelen van vragen van reisbureaus via telefoon, email en/of chat over div. reispakketten bestaande uit accommoda- tie, vervoer en overige services zoals reis- begeleiding, excursies, etc., a.d.h.v. richt- lijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod rei- zen/reispakketten m.b.v. systemen - adviseren over beschikbare opties, evt. zoeken naar alternatieven binnen open- staande allotmentcontracten | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2B - touroperating)
Sales
10.06
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verkochte pakketreizen/ vakantiearrangementen | - aanbieden van het best passende en be- schikbare reispakket incl. een prijsbereke- ning (conform vastgestelde marges, va- luatiekoersen en calculatienormen), gere- lateerde en aanvullende services en pro- ducten (upselling) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier in het be- drijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar het reisbureau en de controle op de reisbe- scheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang & aftersales | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, opties, aan- vragen, annuleringen en creditering - onderhouden van contacten met lokale agen- ten en accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraagboekingen | - klanttevredenheid over geboden service |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) het as- sortiment, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2C - touroperating)
Sales
10.07
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker call center, medewerker customer contact center
In de sector touroperating ligt de nadruk qua werk-/klantomgeving op de verkoopkanalen contact cen- ter en internet. De direct seller heeft de consument als hoofdklant. Daarnaast heeft de reisverkoper contact met div. leveranciers (lokaal agent, reisleiding, airline, accommodatieverschaffer), waarbij hij zelf als klant fungeert.
De reisverkoper heeft altijd te maken met de wisselwerking tussen de klantvraag en het productaan- bod. De reisverkoper schakelt en stuurt het verkoopgesprek o.b.v. beschikbaarheid. Tijdens de klant- contacten ligt de nadruk op het verkopen van reizen in aansluiting op de klantwens en m.b.v. informa- tieverstrekking/de productkennis. De productkennis is bedrijfsspecifiek, afhankelijk van het assorti- ment. Ook dient de reisverkoper te kunnen omgaan met het verkopen van allotments. Van de functio- naris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
Teamleider/-manager contact center
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van pakketreizen/vakantiearrangementen en bijpro- ducten aan consumenten vanuit het contact center.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klant (= consument) | - behandelen van klantencontacten via tele- foon, email, chat en/of social media over div. reispakketten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimalise- ren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van of doorschakelen naar experts bij niet zelf kunnen oplos- sen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over beschikbare opties, evt. zoeken naar alternatieven | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper (B2C - touroperating)
Sales
10.07
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verkochte vakantiereizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - aanbieden van het best passende en be- schikbare reispakket incl. een prijsbereke- ning (conform vastgestelde marges, va- luatiekoersen en calculatienormen), gere- lateerde en aanvullende services en pro- ducten (upselling) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier in het be- drijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang & aftersales | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, opties, aan- vragen, annuleringen en creditering - onderhouden van contacten met lokale agen- ten en accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraag- boekingen | - klanttevredenheid over geboden service |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) het as- sortiment, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: reisadviseur groepsreizen, meetings en/of events counselor, project- leider/accountmanager groepsreizen, reisadviseur maatwerk
Het verkopen van groepsreizen heeft m.n. betrekking op zakelijke groepen (meetings en/of events) of evt. privégroepen, waarbij sprake is van maatwerk (geen standaardpakketten). Het reisprogramma dient voor meerdere personen geschikt te zijn en moet bijdragen aan het gewenste reisdoel. Binnen de reisbranche spreekt men bij ca. 20 deelnemers van een groep, maar ook vanaf ca. 12 deelnemers kunnen al andere regels gaan gelden dan voor individuele reizen, waardoor deze ook vaak als groep worden gezien waarvoor maatwerk vereist is. In geval van meetings heeft de reisverkoop betrekking op verblijf, vervoer en meeting ruimtes, bij events is het minder vastomlijnd en komen div. ad hoc behoeften kijken. Er wordt gewerkt met aanbod van preferred suppliers (afspraken gemaakt door in- koop) en daarnaast wordt voor ad hoc behoeften zelf geschikt aanbod gezocht bij leveranciers.
M.b.t. de klant kan de reisverkoper te maken krijgen met div. rollen en betrokkenen. Bij zakelijke rei- zen fungeert het bedrijf als hoofdklant, daarnaast zijn er de reizende klanten (de reizigers zelf) en de kopende klant (degene die namens het bedrijf de reis regelt via de organisatie). Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
De advisering over reizen c.q. klantcontacten lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex. De func- tie maakt deel uit van een functiereeks van oplopend niveau.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider groups & incentives/manager sales
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Geven van een passend reisadvies en verkopen van groepsreizen (maatwerk) aan m.n. zakelijke klan- ten.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geadviseerde klanten | - behandelen van klantencontacten a.d.h.v. richtlijnen en procedures - afstemmen van klantwensen, zoals het aantal dagen, bestemming, accommodatie en interesses, en mogelijkheden, zoals de groepsgrootte en het budget - nader inventariseren, doorvragen en opti- maliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mo- gelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod | - aansluiting van reisad- viezen op de klantbe- hoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en effici- ente realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Reisverkoper groups & incentives
Sales
10.08
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
m.b.v. systemen en/of m.b.t. ad hoc wen- sen zoeken naar aanbod bij leveranciers - inschakelen van experts bij niet zelf kun- nen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - afstemmen van routes en reizen op el- kaar, navraag doen bij div. leveranciers om te komen tot een maatwerk advies | ||
Verkochte groepsreizen (incl. gerelateerde servi- ces en producten) | - samenstellen van het best passende en beschikbare reisprogramma, afgestemd op de specifieke klantwensen, incl. gerela- teerde en aanvullende services en pro- ducten (upselling) en een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valuta- koersen, calculatienormen en evt. ge- maakte ad hoc afspraken met leveran- ciers) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier en in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en controleren van de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en ver- werken van betalingen | - aantal en rendement van boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - percentage boekingen bij preferred suppliers - bijdrage aan behalen omzetdoelen |
Bewaakte voortgang | - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financi- ele afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid en eerste opvang van klachten (na of tijdens de reis) | - klanttevredenheid over geboden service - snelheid van de klachtaf- handeling |
Geregistreerde werk- zaamheden | - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel | - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boe- kingssysteem - correct registreren van klantprofielen |
Onderhouden kennis over reizen en be- stemmingen | - up-to-date houden van reis en bestemmings- kennis d.m.v. training, workshops en zelfstu- die - kennis nemen van (veranderingen in) reis- aanbod, gesprekstechnieken en - vaardigheden, acties/campagnes, procedu- res, voorschriften, systemen, etc. | - kennisomvang en actuali- teit |
Baarn
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren tijdens het verrichten van telefoon- en beeldschermwerkzaamheden.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager zakelijke markt
Sales
10.09
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: cliëntmanager, sales representatieve
Een accountmanager zakelijke markt is verantwoordelijk voor (lange termijn) relatiebeheer binnen een business to business omgeving (zakenreizen). De accountmanager zakelijke markt beheert rela- ties met bestaande klanten van gemiddelde omvang/belang voor de eigen organisatie en is mede ver- antwoordelijk voor het realiseren van commerciële doelstellingen in termen van omzet en winst bij de- ze klanten. Hiervoor stelt de accountmanager zakelijke marktplannen op en geeft uitvoering aan o.a. klantbezoeken, verkoopacties, cross-selling, upselling, serviceverlening, marketing events, presenta- ties etc. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager commercie Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Opbouwen en onderhouden van klantrelaties en realiseren van commerciële doelstellingen m.b.t. toe- gewezen accounts.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde accountplan- nen | - verzamelen van klantinformatie en volgen van relevante marktontwikkelingen, signa- leren van commerciële kansen (incl. cross- selling) - opstellen van een (jaar)plan voor toege- wezen accounts, bepaalde regio- en/of verkoopkanaal | - aansluiting op klant- en marktontwikkelingen - aantal benutte commer- ciële kansen - haalbaarheid en accepta- tie van plannen en voor- stellen |
Gerealiseerde omzet- en winstbijdrage | - uitvoering geven aan goedgekeurde ac- countplannen - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, w.o. reclame- en verkoopacties, cross-selling activiteiten, e.e.a. volgens goedgekeurd plan en binnen budget - acquireren van aanvullende opdrachten en projecten via bestaande klanten (upselling) - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten t.o.v. plan aan leidinggevende | - doelmatigheid van inzet van middelen - omvang van omzet - omvang van winstbijdra- ge |
Relatiebeheer | - opbouwen en onderhouden van (lange termijn) relaties met (bestaande) klanten | - klanttevredenheid - kwaliteit van relaties |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager zakelijke markt
Sales
10.09
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- plannen en organiseren van periodieke klantbezoeken - adviseren van de klant over producten in aansluiting op de klantvragen en behoef- ten - verlenen van service aan klanten en zor- gen voor het nakomen van gemaakte af- spraken - vertegenwoordigen van de organisatie tij- dens marketing events, houden van pre- sentaties e.d. - signaleren van en inspelen op commerciële kansen - opstellen van bezoekrapportages, beheren van klantendossiers in het relatiemanage- mentsysteem - evalueren van de relaties en initiëren van verbeteracties | - actualiteit van klanten- dossiers | |
Gerealiseerde klantaf- spraken | - fungeren als schakel tussen de externe klant en de interne ondersteunende afde- lingen - bewaken van de voortgang, bijsturen in- dien nodig - uitzetten, coördineren, terugkoppelen en afhandelen van klantvragen, problemen en klachten en overige backoffice activiteiten - nemen van maatregelen ter verbetering van de operationele dienstverlening binnen gemaakte afspraken - controleren van facturering - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten ten opzichte van gemaakte afspraken met de klant | - realisatie klantafspraken - klanttevredenheid |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager retail
Sales
10.10
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: accountmanager reisbureaus, relatiebeheerder, buiten- dienst/frontoffice medewerker, vertegenwoordiger, sales representative, verkoopadviseur
Een accountmanager retail is verantwoordelijk voor het leveren van service en beheren van relaties met toegewezen klanten (reisbureaus) in een business to business omgeving (retail). De accountma- nager retail biedt service aan reisbureaus, ter bevordering van de verkoop en uitbreiding van het as- sortiment dat het betreffende reisbureau aanbiedt aan de consument. Van de functionaris wordt ver- wacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager commercie Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Beheren van de relaties met toegewezen reisbureaus, zodat optimale service wordt verleend en de verkoop wordt bevorderd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde plannen | - verzamelen van klantinformatie en volgen van relevante (lokale) marktontwikkelingen, signaleren van commerciële kansen - opstellen van een (jaar)plan voor toegewezen relaties/ accounts - signaleren en doorzetten van rele- vante commerciële informatie aan commercieel eindverantwoordelijke - leveren van een bijdrage aan het opstellen van commerciële plannen | - aansluiting op klantontwikke- lingen/marktgebied - haalbaarheid en acceptatie van voorstellen - bruikbaarheid van ingebrachte informatie |
Relatiebeheer | - opbouwen en onderhouden van ope- rationele relaties met toegewezen klanten - plannen en organiseren van perio- dieke klantbezoeken - onderhouden van contacten via o.a. bezoek, telefoon en email - adviseren van de klant over pro- ducten in aansluiting op de klant- vragen en -behoeften - verlenen van service aan klanten en zorgen voor het nakomen van ge- maakte afspraken - vertegenwoordigen van de organisa- | - klanttevredenheid met gele- verde service - kwaliteit van relaties - actualiteit van klantendossiers |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Accountmanager retail
Sales
10.10
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
tie tijdens marketing events, houden van presentaties e.d. - opstellen van bezoekrapportages, beheren van klantendossiers in het relatiemanagementsysteem - evalueren van de relaties en initi- eren van verbeteracties i.o.m. de commercieel eindverantwoordelijke (bijv. leidinggevende of accountma- nager) | ||
Verkooppromotie | - bevorderen van de omzet en/of marge bij toegewezen klanten door geven van voorlichting/adviezen over aanpassing of uitbreiding van het assortiment, prijsstellingen, ac- ties, retail concepten e.d. - signaleren van en inspelen op com- merciële kansen tijdens klantcontac- ten - uitvoering geven aan verkoop be- vorderende activiteiten zoals com- merciële acties volgens centraal ge- coördineerde plannen | - omvang assortiment en ver- koopresultaat m.b.t. het pro- ductaanbod in de reisbureaus - kennis over en zichtbaarheid van assortiment in de klantfi- lialen - uitvoering volgens commerci- ele plannen |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding tijdens autoritten.
- Kans op letsel door deelname aan wegverkeer.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Sales manager
Sales
10.11
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: verkoopleider, manager business travel, manager zakenreizen
Een sales manager is verantwoordelijk voor de verkoop (acquisitie) binnen toegewezen verkoopkanaal, klantgroepen en/of projecten/evenementen in een business to business omgeving (zakenreizen). De operationele contacten met deze (potentiële) klanten worden onderhouden door enkele salesmedewerkers, waaraan de sales manager leiding geeft. Na acquisitie van de nieuwe klant/opdracht wordt deze geïmplementeerd en overgedragen aan accountmanagers of projectleiders, welke over een verdergaande productkennis beschikken om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn en de relatie te onderhouden.
Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager commercie Geeft leiding aan
ca. 3 fte sales medewerkers
FUNCTIEDOEL
Acquireren van nieuwe klanten/opdrachten ter realisatie van commerciële doelstellingen m.b.t. toegewezen klantgroepen, projecten en/of verkoopkanalen
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde verkoop- plannen | - verzamelen van klant- en prospectinformatie en volgen van relevante marktontwikkelingen, signaleren van commerciële kansen - opstellen van een (jaar)plan voor toegewezen klantgroep en/of verkoopkanaal - opstellen van plannen voor verkoopacties i.s.m. afdeling marketing en communicatie - doen van voorstellen voor de benadering van potentiële klant(groep)en, projecten en/of verkoopkanalen | - aansluiting op klant- en marktontwikkelingen - aantal benutte commerciële kansen - haalbaarheid en acceptatie van plannen en voorstellen |
Gerealiseerde omzet- en winstbijdrage | - zorgdragen voor de realisatie van goedgekeurde ver-koop-/acquisitieplannen - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, w.o. reclame- en verkoopacties, cross-selling activiteiten, e.e.a. volgens goedgekeurd plan en binnen budget - acquireren van opdrachten en projecten via bestaande en nieuwe klanten - uitbrengen van offertes en deelnemen aan tenders, maken van afspraken met | - doelmatigheid van inzet van middelen - omvang van omzet - omvang van winstbijdrage - aantal nieuwe klanten |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Sales manager
Sales
10.11
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
(potentiële) klanten binnen gegeven kaders en/of i.o.m. leidinggevende - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten ten opzichte van plan aan leidinggevende | ||
Opgevolgde verkoop- afspraken | - fungeren als schakel tussen de externe klant/opdrachtgever en de interne ondersteunende afdelingen en/of projectteam - zorgdragen voor de implementatie van nieuwe klanten en opvolging van klantafspraken, overdragen aan accountmanagers of projectleiders - monitoren, evalueren en rapporteren van voortgang en resultaten t.o.v. gemaakte afspraken met klant/opdrachtgever - initiëren van verbeteracties en - maatregelen | - realisatie account- en project-doelstellingen (kwaliteit, tijd, budget) - klanttevredenheid |
Presterende medewerkers | - leidinggeven aan door medewerkers uit te voeren werkzaamheden - op peil houden van de kennis en vaardigheden van de medewerkers - motiveren en stimuleren van medewerkers tot een optimale inzet van hun kwaliteiten, bevorderen van een goede samenwerking - voeren van functioneringsgesprekken, vastleggen van bevindingen en doen van voorstellen t.a.v. scholing, promotie, e.d. | - beschikbaarheid van mede-werkers - inzetbaarheid van medewerkers - motivatie en werksfeer binnen de groep - doelrealisatie door medewerkers |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker commerciële ondersteuning
Sales
10.12
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker sales support, medewerker commercial support, mede- werker commerciële backoffice, medewerker commerciële binnendienst
Een medewerker commerciële ondersteuning is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de com- merciële buitendienst (sales/ frontoffice) bij het verlenen van service en beheren van relaties in een business to business omgeving. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreem- de taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider commerciële ondersteuning
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Verlenen van algemene en administratieve ondersteuning van de commerciële verkoopbuitendienst.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verstrekte 1e lijns com- merciële informatie aan klanten | - beantwoorden van algemene vragen over assortiment, leveringscondities e.d., toe- zenden van promotiemateriaal - verstrekken van informatie over lopende afspraken - actief benaderen van klanten met actie- voorstellen - doorgeven van bijzonderheden aan de commercieel verantwoordelijke | - klanttevredenheid - volledige en juiste infor- matievoorziening - wijze waarop klanten worden benaderd - volgens regels en proce- dures - tijdige melding bijzon- derheden |
Ondersteunde sales acti- viteiten | - uitvoeren van verkoopondersteunende ac- tiviteiten - samen-/opstellen van concept offertes, contracten e.d. volgens standaarden en richtlijnen - samenstellen/redigeren van presentaties volgens aanwijzingen en huisstijl - verzamelen van gegevens ter voorberei- ding op verkoopacties, tenders en overige pre-sales activiteiten - assisteren bij de implementatie van nieu- we klanten - bijhouden van bestanden met klantgege- vens, opzoeken en verstrekken van klant- gegevens - maken van bezoekafspraken, attenderen van commerciële medewerkers op bijzon- derheden aangaande hun klanten | - juistheid en volledigheid van gegevens/bestanden - mate waarin wordt inge- speeld op behoefte van de buitendienst - effectiviteit van de be- zoekplanning - tevredenheid van de medewerkers buiten- dienst over de onder- steuning |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker commerciële ondersteuning
Sales
10.12
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- verwerken van bezoekverslagen van bui- tendienst medewerkers |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Productmanager
Commercieel overig
20.01
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: productgroep manager,
De productmanager komt voor binnen touroperators. De productmanager is verantwoordelijk voor het aanbod binnen de toegewezen bestaande productgroepen in de bestaande markten (productmanage- mentrol) en draagt vanuit zijn markt- en productkennis bij aan ontwikkeling van bestaande producten in nieuwe markten en/of nieuwe producten in bestaande markten (adviesrol in business development). De productgroep omvat reisproducten (accommodaties, excursies, transfers e.d.) van gemiddelde om- vang, complexiteit en belang voor de organisatie. Van de functionaris wordt verwacht min. het Neder- lands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager productmanagement Geeft leiding aan
Niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Beheren en optimaliseren van een productgroep, zodat een optimaal productaanbod beschikbaar is in aansluiting op de marktvraag.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Inzicht in marktontwik- kelingen | - volgen van ontwikkelingen in de markt, opbouwen en delen van marktkennis - uitvoeren van analyses naar de markt, het productaanbod en de concurrentie - beoordelen van de consequenties voor de eigen productgroep, delen van bevindin- gen binnen de organisatie - uitwerken van voorstellen voor nieuwe productmarktcombinaties o.b.v. markt- en consumententrends | - actualiteit en toepassing van marktkennis - bruikbaarheid van analy- ses en bevindingen - mate van productinnova- tie - aansluiting van ontwik- kelde producten op de klantvraag |
Opgesteld productgroep plan | - opstellen en aanleveren van een product- groep plan rekening houdend met het door de onderneming vastgesteld strategisch plan, budget en de commerciële jaarka- lender - aangeven van doelstellingen, plannen per distributiekanaal, methoden en middelen ter realisatie - afstemmen van het plan met andere afde- lingen - toelichten en ter goedkeuring voorleggen van het productgroep jaarplan aan lei- dinggevende | - aansluiting van product- groep jaarplan en doel- stellingen op het afde- lingsplan - aansluiting van product- groep jaarplan en doel- stellingen op relevante marktontwikkelingen - volledigheid van interne afstemming |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Productmanager
Commercieel overig
20.01
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerd product- groep plan | - zorgdragen voor de realisatie van het goedgekeurde plan - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, samenwerken met betreffende sales managers en ondersteuners - bewaken van de voortgang en het budget, bijsturen indien nodig - bespreken van complexe en/of structurele problemen met leidinggevende - evalueren van de gerealiseerde werk- zaamheden t.o.v. het geformuleerde plan | - realisatie van doelstellin- gen - omvang van de omzet en winstbijdrage van de productgroep - aantal boekingen en pax - omvang van accountbij- drage - klanttevredenheid |
Productgroep assorti- ment | - zorgdragen voor actueel en beschikbaar aanbod van reizen aansluitend op de klantwens - bijhouden van en inspelen op ontwikkelin- gen en trends in de reizenmarkt - onderhouden van contacten en fungeren als accountverantwoordelijke en aan- spreekpunt voor leveranciers (touropera- tors, agenten etc.) - inkopen van reizen en begeleiden van het inkooptraject, afsluiten van contracten binnen de raamovereenkomsten en in aansluiting op deelafspraken - bepalen van de prijzen binnen de product- groep, rekening houdend met algemene prijsbeleid, marges en marktontwikkelin- gen - zorgen voor het aanbieden van reizen via de div. distributiekanalen i.s.m. de betref- fende managers en/of verkoopleiders | - beschikbaarheid van aanbod - aansluiting van het aan- bod op de klantwens - kwaliteit en doeltref- fendheid van relaties met leveranciers - gerealiseerde inkoopcon- dities - aansluiting van contrac- ten op raamovereen- komsten en deelafspra- ken - geschiktheid van prijs- stelling t.o.v. beleid, marges en ontwikkelin- gen |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker traffic
Commercie overig
20.02
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker product, medewerker accommodaties
De medewerker traffic komt voor bij touroperators, waar wordt gewerkt met door inkopers gemaakte (allotment) contractafspraken. Hierin zijn met leveranciers garantieafspraken gemaakt over vervoer (stoelen). Een vergelijkbare functie kan ook voorkomen gericht op verblijf (kamers). O.b.v. deze aan- spraken wordt aanbod beschikbaar gesteld voor verkoop. Boekingen en aanvragen komen via reisbu- reaus (retail) of direct van de consument (direct seller). Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan teamleider traffic Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Beheren, beschikbaar stellen en aan-/verkopen van vervoersplaatsen, zodat een optimale bezetting wordt gerealiseerd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Beschikbaar gestelde vervoersplaatsen | - beheren van de met leveranciers afgespro- ken contracten m.b.t. vervoer (stoelen) - onderhouden van contact over contract- informatie met leveranciers zoals div. airli- nes en busvervoermaatschappijen - verwerken, controleren en bijhouden van alle relevante informatie (zoals vluchtge- gevens) verstrekt door de leveranciers - beschikbaar stellen van de boekingsgege- vens in de systemen | - actualiteit van contract- informatie - tijdigheid van beschik- baar stellen |
Optimale bezetting van vervoersplaatsen | - beheren van de voorraad vlieg- en bus- stoelen, verwerken en bewaken van de voortgang van boekingen en aanvragen volgens de contracten, signaleren van te- korten of overschotten aan stoelen - onderling schuiven van stoelen tussen de verschillende producten, checken van combinatievluchten en herverdelen van capaciteiten - behandelen van reserveringsaanvragen voor extra stoelen, zoeken naar aankoop- mogelijkheden - aan- en verkopen van stoelen bij andere touroperators en leveranciers (airlines, reisagenten), maken van aan-/ver-koop | - optimale bezetting van beschikbare vervoers- plaatsen - kosten per passagier - tijdigheid van aan- /verkoop - optimale condities bin- nen gestelde kaders |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker traffic
Commercie overig
20.02
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
afspraken binnen gestelde kaders | ||
Beheerde en verstrekte reisgegevens | - onderhouden van contact met vervoers- maatschappijen over wijziging reisgege- vens - verwerken van wijzigingen, indelen van passagiers op vlieg- en busreizen en ver- strekken van informatie aan in- en externe betrokkenen - informeren van reisagenten, reisleiding, vervoerders e.d. - voorbereiden en doorgeven van reisgege- vens t.b.v. tic- kets/vouchers/reisdocumenten - afhandelen van afsluiting naar de leveran- ciers - fungeren als intern aanspreekpunt m.b.t. vlieg- en busvervoer | - actualiteit van reisgege- vens - tijdige beschikbaarheid van reisgegevens - volledigheid van afhan- deling |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker yield
Commercie overig
20.03
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker revenue
De Medewerker yield monitort de verkopen en zoekt naar mogelijkheden voor omzetmaximalisatie. Hiertoe worden i.s.m. de afdeling marketing en sales acties op touw gezet om de klant alsnog de reis te laten boeken. De medewerker yield houdt het actuele vraag en aanbod van reisproducten in de ga- ten evenals ontwikkelingen bij concurrenten (via internet of direct contact), zodat prijsaanpassingen en andere acties tijdig kunnen worden ingezet ter maximalisatie van de opbrengsten. Van de functio- naris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider yield/manager revenue
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Bevorderen van de verkoop van reisproducten door monitoren en inspelen op actuele vraagontwikke- lingen, zodat een zo hoog mogelijke bezetting en rendement op het aanbod reisproducten kan worden gerealiseerd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Optimaal rendement uit beschikbaar aanbod | - optimaliseren van ingekochte voorraden o.b.v. verkoopresultaten en prognoses - analyseren en continu monitoren van de verkoopresultaten en aanbod van concur- renten via aanbod en direct contact - doen van voorstellen voor prijsaanpassin- gen en/of andere verkoopbevorderende acties o.b.v. actuele ontwikkelingen, on- derbouwen van voorstellen met beslis- singsondersteunende informatie - bewaken, sturen, screenen, uitbreiden, schuiven, ruilen en (extra) inkopen van accommodaties - onderhouden van contact met reisagenten en accommodatieverschaffers - adviseren van overige afdelingen over de te nemen maatregelen en aanzien van ac- tueel beschikbaar aanbod o.b.v. inzicht in boekingsgedrag - verwerken van goedgekeurde (prijs)aanpassingen in het reserverings- systeem | - inzicht in actuele markt- ontwikkelingen (boe- kingsgedrag klanten en prijsniveau concurren- ten) - snelheid van inspelen op dagelijkse ontwikkelin- gen - maximale opbrengst ha- len uit beschikbaar aan- bod - aantal succesvolle ver- koop bevorderende acti- viteiten |
Ingevulde expertrol m.b.t. yield | - leveren van bijdrage aan het aan- en ver- koopbeleid van garantie afspraken (allot- ments zoals stoelen en accommodaties) | - (h)erkenbaarheid als yield expert - volledigheid en juistheid |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker yield
Commercie overig
20.03
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
van en aan derden o.b.v. opgedane inzicht in marktontwikkelingen - leveren van bijdrage aan prijsbeleid, in- koop- en verkoopbeleid o.b.v. opgedane inzicht in marktontwikkelingen - bijhouden van gegevens en verschaffen van inzicht in boekingsflow, bezettingsper- centages, kansen, bedreigingen, materiali- satie van eventuele garantie-allotments - beantwoorden van vragen over prijzen en beschikbaarheid | van informatieverschaf- fing |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Marketing & communicatie medewerker
Commercie overig
20.04
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: marketing medewerker, medewerker communicatie, medewerker operationeel marketing
De marketing- & communicatiemedewerker geeft uitvoering aan marketingcommunicatie activiteiten volgens commerciële plannen en richtlijnen. Binnen grote, wereldwijde organisaties kan de functie ook uitvoering geven aan global gecoördineerde acties en is de functionaris inzetbaar op deelfacetten van marketing en communicatie. Binnen kleinere organisaties is de functionaris inzetbaar op het brede pallet aan marketingcommunicatie activiteiten. Van de functionaris wordt verwacht min. het Neder- lands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
manager marketing en communicatie
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Adviseren over en uitvoering geven aan marketing- en communicatieplannen ter ondersteuning van de commerciële doelen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Marketing- en communi- catieplannen | - intern adviseren over marketingacties en communicatie ter ondersteuning van de commerciële doelen, aandragen van idee- en voor concepten - uitwerken van communicatieplannen i.o.m. sales/ account-/projectmanagers en/of leiding- gevende - uitwerken van plannen voor promoties en campagnes i.o.m. marketing/product/ - category managers en/of leidinggevende binnen gestelde richtlijnen | - aansluiting van plannen op commerciële doelen - kwaliteit van inbreng in plannen - mate waarin de richtlij- nen en huisstijl gehand- haafd worden |
Ontwikkelde marketing- en communicatie- uitingen | - voorbereiden en inplannen van marketing- en communicatieactiviteiten volgens vast- gestelde plannen - schrijven en controleren van commerciële teksten voor pers, reclame-uitingen, direct marketingacties en de website - onderhouden van contacten met bekende externe (reclame-/evenementen)bureaus en opstellen van briefings - opvragen van offertes, beoordelen en be- spreken met leidinggevende - (extern) laten produceren van communi- | - tijdigheid van marketing- en communicatie- uitingen volgens plan - kwaliteit van ontwikkelde communicatiemiddelen - conformiteit van com- municatie aan de huis- stijl - bruikbaarheid van verbe- tervoorstellen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Marketing & communicatie medewerker
Commercie overig
20.04
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
catie-uitingen door creatieve partners (re- clamebureaus, evenementenbureaus, fo- tografen, drukkerijen e.d.) - bewaken van de voortgang van marke- ting- en reclameactiviteiten - controleren en opleveren van het eindre- sultaat - evalueren en optimaliseren van uitgevoer- de activiteiten, doen van verbetervoorstel- len | ||
Beheerde communica- tiemiddelen | - onderhouden van communicatiemiddelen - bestellen van promotiemateriaal, beheren van de voorraad - bewaken van de huisstijl, toezien op con- sistente toepassing | - actualiteit van communi- catiemiddelen - tijdige beschikbaarheid van promotiemateriaal - consistente toepassing huisstijl |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker e-commerce
Commercie overig
20.05
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker online marketing
E-commerce houdt zich bezig met marketing en verkoop via het digitale kanaal. Hierbij wordt een op- timale gebruiksvriendelijkheid en conversieverbetering nagestreefd.
Bij het ontwikkelen van digitale communicatiemiddelen is er aandacht voor de technische ontwikkeling (bijv. webdevelopment), de inhoudelijke redactie (bijv. webredactie) en de grafische vormgeving. De medewerker e-commerce coördineert op al deze gebieden vanuit commerciële optiek en kan op een of meerdere gebieden zelf uitvoerend gespecialiseerd zijn. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
manager e-commerce/marketing
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Coördineren van de totstandkoming en optimaliseren van digitale communicatiemiddelen (technisch, inhoudelijk en vormgeving), zodat deze optimaal bijdragen aan de realisatie van commerciële doelen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde e-commerce plannen | - intern adviseren over verkoop en marke- ting via digitale kanalen binnen de kaders van het e-commerce beleid - op de hoogte zijn van ontwikkelingen en technische mogelijkheden op digitaal ge- bied - vertalen van wensen en behoeften naar functionele eisen waaraan nieu- we/gewijzigde middelen moeten voldoen - uitwerken van e-commerce plannen i.o.m. leidinggevende en/of commercieel verant- woordelijke | - aansluiting van plannen op digitale ontwikkelin- gen - aansluiting van plannen op wensen/behoeften - haalbaarheid en accepta- tie van plannen |
E-commerce middelen | - laten ontwikkelen van nieuwe of aanpas- sen van bestaande digitale communica- tiemiddelen zoals webapplicaties, mobiele applicaties door interne ICT-afdeling of ex- terne leverancier volgens goedgekeurd plan - schrijven en controleren van de content voor uitingen via deze middelen - (laten) grafisch vormgeven van de digitale communicatiemiddelen - coördineren van marketingcampag- | - kwaliteit van digitale communicatiemiddelen (techniek, inhoud, vorm) - tijdige beschikbaarheid van uitingen - bijdrage aan behalen van commerciële doelen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker e-commerce
Commercie overig
20.05
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
nes/verkoopacties via digitale middelen | ||
Beheerde middelen | - onderhouden en updaten van content in de digitale communicatiemiddelen, controle- ren van informatie in de applicaties - bewaken van de werking van digitale communicatiemiddelen, laten oplossen van technische mankementen en signaleren van verbetermogelijkheden - beantwoorden van gebruikersvragen | - actualiteit van content - continue beschikbaarheid van middelen - kwaliteit van gebruikers- ondersteuning |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker cliëntenservice
Commercie overig
20.06
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker klantenservice, medewerker consumentenbelangen, medewerker customer care, customer service employee
Het behandelen van klachten voor of tijdens de reis wordt veelal opgepakt door de reisverkopers zelf; na de reis worden zowel de klachten als complimenten vaak centraal afgehandeld door de cliëntenser- vice, waarbij ook een terugkoppeling naar de betreffende reisverkopers plaatsvindt. Van de functiona- ris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager service center Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Zorgdragen voor het tijdig en correct afhandelen van klachten en complimenten van klanten per tele- foon, post of e-mail.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Aangenomen en regi- streerde klachten en complimenten | - in ontvangst nemen van klachten, contro- leren op compleetheid van informatie - te woord staan van klanten en doorvragen bij onduidelijkheden, overleggen met de klant over mogelijke oplossingen, restitu- ties e.d. binnen geldende regels - registreren en beheren van klachten in het systeem t.b.v. klachtafhandeling | - juiste interpretatie van de klacht - correctheid van het te woord staan van de klan- ten - volledigheid en juistheid van registraties |
Afgehandelde klachten en complimenten | - in- of extern uitzetten van klachten indien nodig, bewaken van de behandeling en te- rugkoppelen aan de klant - vaststellen van de eventuele vergoeding voor de klant - informeren van de interne organisatie over de administratieve afhandeling - bewaken van de afhandelingstermijn - doorgeven van complimenten en opmer- kingen van klanten aan de betreffende af- deling/medewerker | - minimalisatie van kosten voor de organisatie - klanttevredenheid - mate waarin e.e.a. bin- nen de gestelde regels wordt afgehandeld - volledigheid van de in- en externe informatie- voorziening |
Voorgestelde verbeterin- gen | - opstellen van een periodieke rapportage m.b.t. vragen en klachten - signaleren van mogelijkheden ter verbete- ring van de werkwijzen en klanttevreden- heid en informeren van leidinggevende | - tijdigheid en volledigheid van rapportage - relevantie van de voor- stellen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker cliëntenservice
Commercie overig
20.06
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
hierover - informeren van teamleider, commercie e.a. afdelingen bij structurele klachten |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij werken met beeldscherm.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Inkoper
Commercie overig
20.07
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker procurement/purchasing/supplier management, contract manager, buyer
Een inkoper zorgt voor de inkoop van reisproducten (accommodaties, excursies, transfers e.d.) bij geselecteerde leveranciers binnen enkele toegewezen bestemmingen. Het door productmanagement opgestelde productplan en het geldende inkoopbeleid gelden hierbij als kaders. De inkoper zorgt ervoor dat de gewenste reisproducten tijdig en tegen optimale condities beschikbaar zijn t.b.v. verkoop. Hiervoor is de inkoper veelvuldig op reis en werkzaam op wisselende tijden/tijdzones. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 2 vreemde talen te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
manager inkoop/product(management)
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Inkopen van reisproducten volgens inkoop-/productplannen, zodat beschikbaar assortiment voldoende op peil blijft tegen optimale condities.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Bijdrage aan inkoop-/ productplannen | - volgen van ontwikkelingen in de markt, aandragen van ideeën voor andere reisproducten of leverancierskeuze - bijdragen aan het opstellen en bijhouden van het inkoop- en productplan | - inzicht in de markt - bruikbaarheid van input in plannen |
Ingekochte reisproducten | - bezoeken van geselecteerde leveranciers in toegewezen bestemmingen - inkopen van reisproducten (accommodaties, excursies, transfers e.d.) volgens inkoop-/productplan, onderhandelen binnen gestelde kaders - voorleggen van afwijkende condities of alternatieven aan leidinggevende en/of productmanager - bevestigen van gemaakte afspraken, opstellen van contracten, brieven e.d. - bewaken en op peil houden van de voorraad beschikbare reisproducten | - optimale inkoopcondities - aansluiting op inkoop- /product-plan - tijdige beschikbaarheid van voldoende kwantiteit en kwaliteit reisproducten |
Opgevolgde inkoop- afspraken | - opstellen van inkoopverslagen, bespreken van bijzonderheden met interne betrokkenen - verwerken en/of aanleveren van | - tijdigheid en juistheid van informatieverstrekking - actualiteit en |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Inkoper
Commercie overig
20.07
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
informatie over ingekochte reisproducten, zoals contract, infosheet, tekst accommodatie, route, beelden, brochuremateriaal etc. - controleren van productinformatie t.o.v. gemaakte contractafspraken, (laten) corrigeren van afwijkingen | volledigheid van productinformatie | |
Door leveranciers nagekomen afspraken | - onderhouden van contact met leveranciers m.b.t. naleving gemaakte afspraken - oplossen van zich voordoende problemen - mede beoordelen van de leveranciersperformance t.b.v. vervolgonderhandelingen | - mate waarin afspraken door leveranciers worden nagekomen - adequaatheid van leveranciers-beoordeling |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding tijdens autoritten.
- Kans op letsel door deelname aan wegverkeer.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Brand marketeer
Niet branchespecifiek
20.08
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: marketeer, marketingmedewerker
Een brand marketeer zorgt voor de uitstraling in de markt van een of enkele van de gevoerde merken binnen een reisonderneming. Brandmanagement betreft het inzetten van marketingmixinstrumenten (prijs, promotie, product, plaats e.d.) waarbij de (lange termijn) waardeontwikkeling van het merk wordt geoptimaliseerd. De brand marketeer doet hiervoor voorstellen en geeft hier na goedkeuring uitvoering aan. De eindverantwoordelijkheid voor het brandmanagement ligt bij de leidinggevende.
Binnen de branche wordt van iedere functionaris verwacht minimaal het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager marketing Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Opstellen en uitvoering geven aan brandmanagement plannen, zodat toegewezen merk(en) optimaal worden gepositioneerd en marktaandeel wordt vergroot.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Inzicht in marktontwikke-lingen | - volgen van ontwikkelingen in de markt, opbouwen en delen van marktkennis - uitvoeren van analyses naar de markt, het merkaanbod en de concurrentie - analyseren van de winstgevendheid van toegewezen merk(en) - uitwerken van voorstellen voor de inzet van nieuwe marketingmixinstrumenten o.b.v. markt- en consumen-tentrends | - actualiteit en toepassing van marktkennis - bruikbaarheid van analyses en bevindingen - mate van innovatie - aansluiting van marketingmixinstrumente n op de marktvraag |
Opgestelde merkplannen | - opstellen van merkplannen voor de positionering en profilering van toegewezen merk(en) rekening houdend met het door de onderneming vastgesteld strategisch plan, budget en de commerciële jaarkalender - aangeven van doelstellingen, deelplannen, methoden en middelen ter realisatie - afstemmen van plannen met andere afdelingen - toelichten en ter goedkeuring voorleggen van merkenplannen aan leidinggevende | - aansluiting van merkplannen en doelstellingen op het strategisch commercieel beleid - aansluiting van merkplannen en doelstellingen op relevante marktontwikkelingen - volledigheid van interne afstemming |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Brand marketeer
Niet branchespecifiek
20.08
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Gerealiseerde merkenplannen | - uitvoering geven aan goedgekeurde plannen - bepalen en realiseren van de benodigde activiteiten, inzetten van de benodigde middelen, samenwerken met betreffende sales managers en ondersteuners - bewaken van de voortgang en het budget, bijsturen indien nodig - bespreken van complexe en/of structurele problemen met leidinggevende - evalueren van de gerealiseerde werkzaamheden t.o.v. het geformuleerde plan | - optimale merkwaarde - realisatie van merkdoelstel-lingen - omvang van de omzet en winst-bijdrage - groei direct verkeer o.b.v. naamsbekendheid |
Merk uitstraling | - optimaliseren van de uitstraling van het merk passend binnen het totale bedrijfsimago - opzetten van creatieve en commerciële acties gericht op het betreffende merk - ontwikkelen van concepten en initiëren van promotieactiviteiten per distributiekanaal, betrekken van en samenwerken met de betreffende managers en/of verkoopleiders | - conformiteit van de merkuitstra-ling aan bedrijfsimago - bijdrage van de merkuitstraling aan de verkoopprestaties - doeltreffendheid van acties, concepten en activiteiten |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Assistent productmanagement
Commercieel overig
20.09
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker product, medewerker productrealisatie, medewerker productmanagement
Een assistent productmanagement biedt ondersteuning aan productmanagers, waarbij ingekochte reisproducten beschikbaar gemaakt worden in de systemen, website, reisgidsen e.d. met de daarbij horende informatie, tekst- en beeldmateriaal. Van de functionaris wordt verwacht minimaal het Nederlands en 2 vreemde talen te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager productmanagement Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Zorgen voor juiste, actuele en aansprekende informatie over beschikbare producten, zodat productmanagement optimaal wordt ondersteund.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Beschikbare productinfor-matie | - verzamelen van informatie over ingekochte reisproduc-ten, zoals contract, infosheet, tekst accommodatie, route, beelden, brochuremateriaal etc. via inkoper en/of leverancier - controleren en verwerken van informatie in het systeem, afstemmen van ontbrekende en/of afwijkende gegevens - bewaken van de beschikbaarheid en actualiteit van productinformatie, signaleren van afwijkingen - intern verstrekken van productinformatie op verzoek | - juistheid, volledigheid en actua-liteit van productinformatie |
Verzorgd tekst- en beeldmateriaal | - schrijven van teksten over ingekochte accommodaties t.b.v. reisgidsen, brochures, website etc. - toevoegen van geschikte foto’s e.d. - aanleveren van tekst- en beeldmateriaal aan de eindredactie/webredactie | - mate waarin tekst- en beeldmateriaal aanspreekt - juistheid en volledigheid van informatie |
Beschikbaar gesteld aanbod | - beschikbaar maken van aanbod in de reserveringssyste-men - bewaken van voldoende beschikbaar aanbod in de reserveringssystemen - controleren van aanbod op prijs, | - beschikbaarheid en actualiteit van aanbod in het systeem - tijdigheid van signaleren en corrigeren van |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Assistent productmanagement
Commercieel overig
20.09
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
informatie etc., afstem-men van afwijkingen via inkoper en/of leverancier en zorgen voor correctie | afwijkingen | |
Verleende ondersteuning | - ondersteunen van de productmanagers bij de uitvoering van operationele activiteiten | - tevredenheid over geleverde ondersteuning |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Specialist luchtvaart
Commercie overig
20.10
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker/specialist IATA, medewerker tickets only, specialist luchtvaarttarieven
Reisondernemingen mogen zelf tickets printen, prijzen en uitgeven indien zij beschikken over een li- centie, welke wordt uitgegeven door de organisatie International Air Transport Association (IATA), een overkoepelende organisatie voor een groot aantal luchtvaartmaatschappijen die vliegen op lijndien- sten. De IATA heeft een tarievenprocedure opgezet en regelt de verrekening (d.m.v. rekening cou- rant) van trajecten als intermediair tussen deze verschillende luchtvaartmaatschappijen.
Om vliegtickets met de beste verbinding tegen de beste prijs te vinden, is specifieke kennis nodig van tarieven/tariefstructuren, voorwaarden, regelingen en mogelijkheden. Deze kennis is ofwel bij reisver- kopers zelf (m.n. bij zakenreizen) ofwel bij specialisten aanwezig, welke beschikken over een IATA- certificaat. De specialist luchtvaart ondersteunt de reisverkopers o.b.v. deze kennis. Van de functiona- ris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
sales manager
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Adviseren over, controleren en boeken van luchtvaartreizen met de beste prijs en verbinding aanslui- tend op de klantwens.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geboekte vliegtickets | - adviseren van collega’s o.b.v. de door de klant gestelde eisen en het vast- gestelde serviceniveau - zoeken naar vliegtickets met beste prijs en verbinding in aansluiting op de klantwens, rekening houdend met div. tariefstructuren, voorwaarden en mogelijkheden - boeken, uitschrijven/printen van tic- kets voor individuele reizigers en groepsreizigers - verwerken van de aanvra- gen/facturatie van studiereis-tickets en eigen reizen medewerkers - informeren over tarief-, tax- en an- dersoortige wijzigingen van lucht- vaartmaatschappijen - controleren van de berekende ticket- tarieven - controleren van debiteuren | - optimale prijs en verbinding van geboekte vliegtickets vol- gens klantwens - correcte toepassing van inter- nationale procedures, regle- menten en bagageprocedures - juistheid van afhandeling vliegtickets |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Specialist luchtvaart
Commercie overig
20.10
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- factureren van tickets | ||
Ingevulde luchtvaart ex- pertrol | - verzamelen van informatie over ta- rievenstructuren en -regelingen - doen van voorstellen ten aanzien van fee’s - op de hoogte zijn en toepassen van alle internationale procedures en re- glementen en bagageprocedures - invullen van een interne helpdesk- functie op het vlak van luchtvaart- kwesties - ondersteunen van de bereikbaar- heidsdienst in geval van problemen en knelpunten met tickets | - (h)erkenbaarheid van experti- se - interne bereikbaarheid - juistheid van informatiever- strekking/adviezen - actualiteit van luchtvaartken- nis (incl. IATA certificaat) |
Opgestelde overzichten en rapportages | - vervaardigen van analyserapportages zoals m.b.t. annuleringskosten en omzetoverzichten per airline | - juistheid, volledigheid en tij- digheid van rapportages |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker reisbescheiden
Commercie overig
20.11
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker ticketing, medewerker fullfilment
De medewerker reisbescheiden is ondersteunend aan het verkoopproces in de winkel of vanuit een centraal punt. Voor verschillende bestemmingen zijn verschillende documenten vereist welke in ver- schillende talen kunnen zijn geschreven.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
teamleider
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Administratief afhandelen van verkochte reizen en bijproducten door bewerken, samenstellen, klaar- maken en verzenden van (e-) tickets en vouchers vergezeld met ander documentatiemateriaal, e.e.a. conform procedures en protocollen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Samengestelde reisbe- scheiden | - samenstellen van passagiersinformatie/de juiste reisbescheiden voor het desbetref- fende dossier - controleren van vouchers op noodzakelijke toevoegingen (RE-nummers, preferenties, code, etc.) - controleren van dossiers op volledigheid en juistheid | - juistheid en volledigheid van reisbescheiden - snelheid van de verrichte werkzaamheden |
Verzonden reisbeschei- den | - controleren van betalingen voor het ver- sturen van de documenten - verzenden van de reisdocumenten binnen de gestelde termijn - verzenden van de (e-)tickets en vouchers - gereed maken van de per post te verzen- den reisbescheiden, wegen en frankeren van poststukken volgens richtlijnen | - tijdige verzending van reisbescheiden |
Ondersteunende bijdra- gen | - registreren van de verrichtte werkzaam- heden - verzorgen van voorraadbeheer van toe te voegen onderdelen aan reisbescheiden zo- als labels, folders, etc. | - juistheid en volledigheid van registraties - tijdigheid van voorraad- aanvullingen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker reisbescheiden
Commercie overig
20.11
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: teamleader finance/accounting, teamleider financiële administratie
Het hoofd administratie kan ofwel voorkomen binnen een (middel)grote reisonderneming, waarbij on- derscheid wordt gemaakt tussen ‘accounting’ en ‘controlling’, ofwel in een kleinere onderneming waarbij deze activiteiten meer geïntegreerd worden uitgevoerd. De eindverantwoordelijkheid voor de financiële verantwoording ligt bij de directie. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan manager financiën/directie Geeft leiding aan
ca. 5 tot 10 fte medewerkers administratie
FUNCTIEDOEL
Zorgen voor een juiste verzameling, verwerking en verstrekking van financiële informatie, zodanig dat de juiste informatie tijdig beschikbaar is t.b.v. het besturen van de onderneming en de verantwoor- ding die daarvoor dient te worden afgelegd.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Bijdrage aan financieel onderbouwde plannen | - ondersteunen van management bij het op- stellen van (jaar)budgetten, begrotingen en investeringsaanvragen - toetsen van plannen op realiteitsgehalte en uitgangspunten van het financieel be- leid - doorrekenen van financiële consequenties van plannen - bespreken van afwijkingen en bijzonder- heden, adviseren van het management | - juistheid van analyse - kwaliteit van financiële onderbouwing - bruikbaarheid van advies |
Beheerde financiële ad- ministratie | - zorgdragen voor het bijhouden van de dagboeken en (sub)grootboekrekeningen a.d.h.v. financiële stukken, toezien op de voortgang en kwaliteit, stellen van priori- teiten en oplossen van problemen - afsluiten per periode van de grootboekre- keningen, controleren van de verwerking van alle mutaties binnen het tijdsvak, juistheid van (door)berekeningen van kos- ten, aansluiting, e.d. - zorgdragen voor het voeren van een credi- teurenadministratie en voorbereiden van de betalingen - laten bewaken van het debiteurenbestand, beoordelen van saldi, (laten) opstellen en | - volledigheid en betrouw- baarheid van stuurinfor- matie - juistheid en efficiency van gegevensverwerking - tijdigheid van periodeaf- sluitingen - juiste toepassing van bedrijfsvoorschriften en fiscale wetten - optimaal gebruik krediet- faciliteiten - tijdige inning van vorde- ringen - inzichtelijkheid liquidi- |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Hoofd administratie
Staf
30.01
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
accorderen van betalingsregelingen en ini- tiëren van eventuele incassoactiviteiten - opmaken en bespreken van de liquiditeits- planning | teitspositie | |
Verstrekt inzicht in be- drijfsresultaten | - samenstellen van de maand- en kwartaal- rapportages, verwerken van transitorische posten en voorzieningen - (mede) opstellen van de conceptjaarreke- ning, incl. specificaties en toelichtingen - (mede) analyseren, interpreteren en rap- porteren van het (tussentijds) financieel resultaat, getoetst aan de bedrijfsecono- mische planning - adviseren over de interpretatie en verbe- tering van financiële resultaten aan ma- nagement - verzamelen van (historische) financiële en bedrijfseconomische gegevens en deze onderzoeken op trends en relevantie, doen van voorstellen t.a.v. normen en grond- slagen - rapporteren en toelichten van bevindingen | - inzichtelijkheid van de bedrijfsresultaten - volledigheid en tijdigheid van de rapportages - tevredenheid externe ac- countant |
Verzorgde aangiften | - samenstellen resp. verifiëren van (wette- lijke) voorgeschreven overzichten en aan- giften. Afstemmen van aangiften e.d. met het grootboek. E.e.a. overeenkomstig wet- telijke voorschriften en zodanig dat een sluitende administratie is verzekerd | - mate waarin voldaan wordt aan wettelijke voorschriften - tijdigheid van aangiften - mate waarin aangiften en grootboek op elkaar afgestemd zijn |
Ingerichte administratie | - ontwikkelen en uitwerken van procedures en structuren voor de uitvoering van de boekhouding in aansluiting op wettelijke bepalingen - voorstellen en doorvoeren van verbeterin- gen in de operationele financiële proces- sen en de administratieve systemen in aansluiting op managementbehoeften - deelnemen aan IT-projecten vanuit eigen vakgebied - toetsen van de werkbaarheid van verbete- ringen en bespreken van de bevindingen | - mate waarin systemen en procedures bijdragen aan een efficiënte admi- nistratie - eenduidigheid van richt- lijnen en procedures - mate waarin voldaan wordt aan wettelijke voorschriften |
Presterende medewer- kers | - leidinggeven aan door medewerkers uit te voeren werkzaamheden - op peil houden van de kennis en vaardig- heden van de medewerkers - motiveren en stimuleren van medewerkers | - beschikbaarheid van medewerkers - inzetbaarheid van me- dewerkers - motivatie en werksfeer |
Baarn
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
tot een optimale inzet van hun kwaliteiten, bevorderen van een goede samenwerking - voeren van functioneringsgesprekken, vastleggen van bevindingen en doen van voorstellen t.a.v. scholing, promotie, re- primandes, e.d. | binnen de groep - doelrealisatie door me- dewerkers |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Senior medewerker administratie
Staf
30.02
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: eerste medewerker finance/accounting
De senior medewerker administratie verzorgt de financiële administratie en heeft daarbij zowel admi- nistratief uitvoerende werkzaamheden (‘meewerkend voorman’) als een bijdrage aan het uitvoeren van analyses en de totstandkoming van rapportages en jaarstukken. Vaak wordt deze extra bijdrage gevraagd van een ‘senior’ of ‘eerste’ medewerker administratie. Er wordt daarbij vaktechnisch (opera- tioneel) leiding gegeven aan enkele medewerkers. Van de functionaris wordt verwacht min. het Neder- lands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan hoofd/teamleader administratie Geeft leiding aan
ca. 3 fte medewerkers administratie (vaktechnisch)
FUNCTIEDOEL
Verzamelen, verwerken, controleren en beoordelen van financiële gegevens t.b.v. een juiste verant- woording in de administratie en opstellen van financiële rapportages voor de verschillende afdelingen binnen de organisatie.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verzorgde financiële administratie | - (laten) bijhouden van dagboeken en (sub)grootboekrekeningen a.d.h.v. finan- ciële stukken - geven van aanwijzingen en instructies aan medewerker(s) administratie bij de ver- werking van gegevens - verzamelen, controleren en beoordelen van gegevens, signaleren van afwijkingen, uitzoeken van de oorzaak van verschillen en ondernemen van de benodigde acties - afsluiten per periode van grootboekreke- ningen | - volledigheid en juistheid van gegevensverwerking - betrouwbaarheid van de gegevens - tijdigheid van actie on- dernemen |
Beheerde financiële mid- delen | - (laten) bijhouden van de crediteurenadmi- nistratie en voorbereiden van betalingen - (laten) bewaken van het debiteurenbe- stand, beoordelen van saldi, opstellen en accorderen van betalingsregelingen en ini- tiëren van eventuele incassoactiviteiten - beheren van rekeningen en samenstellen van liquiditeitsoverzichten - afstemmen van mutaties met banken - doen van navraag bij debiteuren en credi- teuren over onduidelijkheden m.b.t. muta- ties, vorderingen en schulden | - mate waarin kredietfaci- liteiten worden benut - tijdige inning van vorde- ringen - juistheid van overzichten |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Senior medewerker administratie
Staf
30.02
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Opgestelde rapportages | - assisteren bij uitvraag en samenstellen van jaarlijkse begrotingscyclus - uitvoeren van analyses en opstellen van zowel periodieke als ad hoc (deel)rapportages m.b.v. diverse beschik- bare systemen - aangeven en toelichten van bijzonderhe- den evt. in overleg met leidinggevende - aanleveren en toelichten van rapportages aan betreffende afdelingen - voorbereiden van fiscale aangiften | - juistheid van opstellen van rapportages - inzichtelijkheid van rap- portages - tijdigheid van versprei- ding van rapportages |
Bijdrage aan totstand- koming jaarstukken | - assisteren bij het samenstellen van balans en resultatenrekening - opmaken van de kolommenbalans, sa- menstellen van concept balansspecificaties - assisteren bij opstellen van maand- en jaarstukken - verklaren van verschillen, toelichten van bijzonderheden, voorleggen aan en be- spreken met leidinggevende van concep- ten en bijzonderheden - afhandelen en afleggen/archiveren van re- levante financiële bescheiden | - kwaliteit en tijdigheid van opgemaakte financi- ele stukken, overzichten, rapportages - duidelijkheid van (toe- lichting op) analyses en bijzonderheden - toegankelijkheid, volle- digheid en actualiteit van archief |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker administratie
Staf
30.03
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: medewerker finance/accounting, medewerker accounts payable, me- dewerker accounts receivable, medewerker crediteurenadministratie, medewerker debiteurenadmi- nistratie
De medewerker administratie verzorgt administratief uitvoerende werkzaamheden voor de debiteuren- en/of crediteurenadministratie, onder (vaktechnische) leiding van een senior en/of teamleider. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
hoofd/teamleider administratie
senior medewerker administratie (vaktechnisch)
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Uitvoeren van div. werkzaamheden m.b.t. de debiteuren- en/of crediteurenadministratie, zodanig dat de administratie actueel is en de betalingen en/of ontvangsten passen binnen de liquiditeitsbegroting.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verwerkte debiteuren- en grootboekgegevens | - verwerken van de betalingen in de debi- teuren- en grootboekadministratie - vergelijken van de betalingen met de fac- tuurbedragen en achterhalen en oplossen van de (oorzaken van) eventuele verschil- len - controleren van de boekhoudkundige ver- werkingen en corrigeren van fouten | - juistheid en actualiteit van de administratie - adequaatheid van het oplossen van verschillen - juistheid van controles en correcties |
Verwerkte crediteuren- gegevens | - registreren van de ontvangen facturen - controleren van de facturen op volledig- heid en juistheid en signaleren van ver- schillen/onjuistheden - bespreken van afwijkingen met leidingge- vende - vastleggen, na goedkeuring, van de factu- ren in het financiële systeem - betaalbaar stellen van de facturen en zorgdragen dat de betaling kan plaatsvin- den - archiveren van de afgehandelde facturen | - correctheid van controle op te betalen facturen - mate waarin kredietfaci- liteiten optimaal zijn be- nut - tijdigheid van bespreking van afwijkingen - juistheid en tijdigheid van facturenafhandeling - toegankelijkheid van ar- chieven |
Opgeleverde overzichten | Opstellen van periodieke (stan- daard)overzichten zodat inzicht kan worden verkregen in betalingsachterstanden, ge- | - correctheid vervaardigde overzichten - tijdige beschikbaarheid |
93
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Medewerker administratie
Staf
30.03
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
middelde werkelijke krediettermijn e.d. | van overzichten |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: personeelsfunctionaris, P&O adviseur.
De bijdrage van de functie is gericht op de voorbereiding en uitvoering van het vastgestelde HR- beleid. Het HR-beleid wordt geformuleerd door de HR manager en komt tot stand mede o.b.v. inbreng van de HR adviseur. De functie is gesitueerd in een onderneming van ca. 400 medewerkers, waarvan 75% valt onder de branche cao.
De HR-afdeling is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en de uitvoering van het integrale HR-beleid en bevordert en ondersteunt organisatorische ontwikkelingen en veranderingen. Tot de kernactivitei- ten van de afdeling behoren het professionaliseren, ontwikkelen en implementeren van het HR-beleid. De afdeling HR bestaat uit 2 HR adviseurs, 1 recruiter en 1 HR assistent. De HR adviseurs hebben ie- der een eigen organisatorisch aandachtgebied die v.w.b. personele omvang en complexiteit onderling van vergelijkbare zwaarte zijn.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
HR manager
Geeft leiding aan
niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Mede ontwikkelen van HR beleid en adviseren c.q. ondersteunen van leidinggevenden bij het imple- menteren en uitvoeren van het HR-beleid.
95
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Voorbereid HR-beleid | - verzamelen van in- en externe gegevens, w.o. exitinterviews, voor personeelsvoor- ziening, -ontwikkeling, -zorg - onderzoeken van deze informatie op trends, relevantie c.q. voor- en nadelen en uitwerken van beleidsopties - coördineren, implementeren en communi- ceren over (veranderingen) in het beleid - toezien op juiste toepassing en toetsing van afgesproken beleid - uitdragen van beleid naar afdelingshoof- den en de organisatie - doen van voorstellen ter verbetering van de toepassing van beleid, rapporteren en toelichten van bevindingen aan leidinggevende | - inhoudelijke kwaliteit van advie- zen/beleidsopties - bruikbaarheid van advie- zen - transparantie HR-beleid - herkenbaarheid van be- leid |
Geïmplementeerde in- strumenten, regelingen en middelen | - uitwerken en actueel houden van gemaak- te keuzes en wettelijke veranderin- gen/aanpassingen op gebied van arbeids- voorwaarden en regelingen | - bruikbaarheid van de in- strumenten, regelingen en middelen - tevredenheid van ge- |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
HR adviseur
Staf
30.04
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
- uitvoeren van werving- en selectieproce- dures - toezien op een correcte toepassing en uit- voering van het verzuimbeleid binnen de organisatie en een bijdrage leveren aan het verminderen van het verzuim | bruikers van de instru- menten, regelingen en middelen - juistheid en transparan- tie in gehanteerde rege- lingen | |
Ondersteunde afdelings- hoofden bij toepassen instrumenten, regelingen | - bespreken van personele zaken op het ge- bied van arbeidsconflicten, re-integratie, persoonlijke problemen, rechtspositionele kwesties e.d. met leidinggevenden, me- dewerkers en (externe) deskundige - ondersteunen bij de realisatie van een op- timale personele bezetting van de afdelin- gen - meedenken en ondersteunen van bedrijfs- leiding bij organisatorische vraagstuk- ken/veranderingen - begeleiden van management in toepassing van beleid - gevraagd en ongevraagd bespreken van HR-aangelegen-heden met afdelingshoof- den - onderkennen en signaleren van problemen bij individuele en groepen medewerkers en ondernemen van acties en maatregelen om deze problemen tot een oplossing te brengen i.s.m. leidinggevende - aanreiken, instrueren en ondersteunen van gebruik van HR-instrumenten en rege- lingen door afdelingshoofden | - bruikbaarheid en doel- treffendheid van advie- zen en voorstellen - tevredenheid van afde- lingshoofden over gebo- den ondersteuning |
Behandelde individuele personeelsvraagstukken | - achterhalen van de oorzaken van proble- men - bemiddelend optreden onder afweging van individuele, groeps- en ondernemingsbe- langen - treffen van maatregelen, zoals doorverwij- zen naar of inschakelen van in- of externe specialisten, adviseren van management - uitvoering geven aan verzuimbeleid a.d.h.v. wet- en regelgeving (o.a. Wet poortwachter) - begeleiden van afdelingshoofden bij bege- leiden van arbeidsongeschikte medewer- kers en bij re-integratie trajecten - behandelen van ontslag- en arbeidsrechte- lijke procedures, zo nodig raadplegen van leidinggevende en/of externe deskundige - adviseren en begeleiden van personele ontwikkelvraagstukken | - juistheid en doeltref- fendheid van voorgestel- de en/of genomen maat- regelen - acceptatie van aange- dragen oplossingen |
Baarn
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Afdelingssecretaresse
Staf
30.05
Baarn
FUNCTIECONTEXT
De functie van afdelingssecretaresse is gesitueerd binnen een stafafdeling, welke deel uitmaakt van het hoofdkantoor van desbetreffende reisorganisatie. De functie verleend secretariële ondersteuning aan het afdelingshoofd en/of afdelingsmedewerkers en is gericht op het faciliteren en efficiënt laten verlopen van de (afdelings)werkzaamheden.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan
Leidinggevende van de betreffende afdeling
Geeft leiding aan
Niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Uitvoeren van secretariële en administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van div. afdelings- medewerkers.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Verzorgde communica- tieve activiteiten | - aannemen en selecteren van telefoonge- sprekken, informeren naar aard, verzoek en doel van de aanvragen, doorverbinden naar desbetreffende functionaris of zelf af- handelen van bepaalde kwesties - verwerken/distribueren van inkomende post/e-mail en verzorgen van uitgaande reguliere correspondentie/ e-mail; bespreken van afwijkingen met be- trokken functionaris(sen) - informeren van betrokken functionarissen inzake binnengekomen berichten en afge- handelde correspondentie - bewaken dat post/e-mail wordt afgehan- deld monitoren van acties | - juistheid van beoordeling van belang - correctheid van afge- handelde kwesties - tijdigheid en correctheid van verwerkte post/e- mail en verzorgde cor- respondentie - waarborging van tijdige afhandeling |
Verzorgde secretariële werkzaamheden | - bijhouden van agenda`s, plannen en be- waken van afspraken - organiseren en faciliteren van bijeenkom- sten, vergaderruimtes/accommodatie - opstellen en/of uitwerken van brieven, verslagen, overzichten, rapportages e.d. op basis van (summiere) aanwijzingen | - doelmatigheid van de tijdsindeling in de agen- da’s - tijdigheid van attenderen - correctheid van opge- stelde teksten |
Voorbereide en uitge- werkte vergaderingen | - plannen van (afdelings)vergaderingen, op- stellen van vergaderschema’s - opstellen, i.o.m. de vergadervoorzitter, van vergaderagenda’s - verzamelen en aanvullen van aangegeven | - juistheid van de vastge- stelde agendapunten - tijdigheid en volledigheid van de distributie van vergaderstukken |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Afdelingssecretaresse
Staf
30.05
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
vergaderstukken - zorgdragen voor een tijdige distributie van de agenda en bijbehorende stukken - notuleren van de vergaderingen, uitwerken en zorgdragen voor het distribueren van het verslag en/of actie- en besluitenlijst - bevorderen van het nakomen van gemaak- te afspraken, bewaken van de voortgang | - inhoudelijke correctheid van notulen - waarborging van nako- ming van afspraken | |
Beheerde archieven/ bestanden | - zorgen voor inrichting/indeling/opzet van bestanden en systemen - invoeren van gegevens en verwerken van mutaties - aanleveren van overzichten/informatie (periodiek en op verzoek) - archiveren van documenten, dossiers, ver- slagen, contracten e.d. - op voorraad houden van kantoorbenodigd- heden | - doelmatigheid van in- richting/ indeling/opzet - toegankelijkheid, volle- digheid en actualiteit van het archief |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van oog- en rugspieren bij beeldschermwerk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Applicatiebeheerder
Staf
30.06
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: ICT beheerder
Binnen de organisatie maakt de functie onderdeel uit van het ICT-proces. Het ICT-proces is gericht op de ondersteuning van de werkzaamheden m.b.v. ICT, alsmede het ontwikkelen van nieuwe ICT- mogelijkheden. De functie heeft de focus op het beheren en onderhouden van applicaties.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan applicatie-/ICT manager Geeft leiding aan niet van toepassing
FUNCTIEDOEL
Verrichten van werkzaamheden m.b.t. het onderhoud en verbetering van de ICT-systemen.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Werkende systemen | - uitvoeren van het technische beheer en bewaken van het functioneren van kan- toorsystemen, systeemprogrammatuur en lokale netwerken - uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden aan systeemsoftware, applicaties, hardwa- re en randapparatuur - bewaken van de performance en capaci- teit, analyseren van problemen en advise- ren omtrent te nemen maatregelen aan leidinggevende - verrichten van activiteiten gericht op be- veiliging van systemen en data, regelen van toegang tot en het gebruik van sys- temen, verlenen van autorisaties, toeken- nen van passwords | - conformiteit aan gestelde prestatiekenmerken - ongestoorde beschik- baarheid van systemen - kwaliteit van performan- ce en responstijden |
Opgeloste proble- men/storingen | - analyseren en oplossen van storingen in het netwerk en de besturingssystemen - vaststellen van aard en oorzaak van pro- bleem/storing - evt. telefonisch oplossen van proble- men/storingen resp. ter plaatse c.q. advi- seren van gebruikers - zo nodig inschakelen, met inachtneming van escalatieprocedures, van (externe) deskundigen bij problemen/ storingen | - gebruikerstevredenheid - snelheid en kwaliteit van opgeloste ICT-problemen - conformiteit aan gestelde kwaliteits- en veilig- heidseisen |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Applicatiebeheerder
Staf
30.06
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Onderhouden ICT- systemen | - implementeren van software applicaties voor ICT-systemen - bespreken van werkzaamheden en pro- blemen met de leidinggevende - uitvoeren van testen van nieuwe versies in een testomgeving - installeren van nieuwe programmapakket- ten en aanpassen naar behoefte e.e.a. in overleg met leidinggevende - maken en beheren van de back-up tapes | - tijdigheid, volledigheid en correctheid van testen - kwaliteit en beschikbaar- heid van back-ups |
Verleende gebruikerson- dersteuning | - opstellen en onderhouden van gebruikers- documentatie - aanwijzingen/informatie geven aan en kennis overdragen naar gebruikers | - actualiteit en volledigheid van gebruikersdocumen- tatie - kennis bij gebruikers m.b.t. ter beschikking staande systemen |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Ingespannen houding tijdens beeldschermwerk.
- werken onder tijdsdruk bij het oplossen van problemen.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Applicatieontwikkelaar
Staf
30.07
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: ICT ontwikkelaar, projectleider ICT
Binnen de organisatie maakt de functie onderdeel uit van het ICT-proces. Het ICT-proces is gericht op de ondersteuning van de werkzaamheden m.b.v. ICT, alsmede het ontwikkelen van nieuwe ICT- mogelijkheden. In de functie wordt er nauw samengewerkt met gebruikers. Van de functionaris wordt verwacht min. het Nederlands en 1 vreemde taal te beheersen.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan applicatie-/ICT manager Geeft leiding aan
1 à 2 in- of externe projectmedewerkers (functioneel)
FUNCTIEDOEL
Ontwikkelen en (mede) uitvoering geven aan de applicatieontwikkeling.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Geanalyseerde informa- tie- behoeften | - analyseren van de informatiebehoeften en informatievoorzieningen - inventariseren van de wensen/eisen van de eindgebruikers en onderzoeken van de mogelijkheden en randvoorwaarden m.b.v. leverancier - inzicht krijgen in de vraag van de klant, met daarbij mogelijke implicaties voor de systemen, meedenken over mogelijke op- lossingsvormen - beschrijven, modelleren en vastlegging van de resultaten van de analyse van de informatiebehoeften en informatievoorzie- ningen - aangeven van de ingeschatte uren om wij- ziging/ontwik-keling uit te voeren - deelnemen in overleg om alle projecten en wijzigingen te bespreken | - juistheid van analyse- informatie behoeften en -voorzieningen - compleetheid van de in- ventarisatie - juistheid en volledigheid van de vastgelegde re- sultaten - correctheid van xxxx- xxxxxxx werkuren per project |
Gerealiseerde functionele en technische ontwerpen | - maken en vastleggen van functionele en technische ontwerpen van de te (ver)bouwen applicaties - afstemmen van het ontwerp/de wijziging (en overige wijzigingen binnen eenzelfde release en/of applicatie) met de gebrui- kersorganisatie - overleg met collega’s van ICT-afdeling om ontwikkelingen te bespreken en crossin- vloeden in de systemen af te stemmen | - juistheid van het ont- werp - mate van afstemming van het ontwerp met de gebruikersorganisatie - mate van overleg met collega’s |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Applicatieontwikkelaar
Staf
30.07
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Vervaardigde applica- tie(aanpassing) | - organiseren, aansturen, afstemmen en (laten) uitvoeren van de aanpassingen in de applicaties en systeemomgeving - bewaken van de ontwikkelstandaards en modellen - begeleiden van implementatie en over- dracht van de nieuwe/aangepaste applica- ties naar de organisatie | - juistheid uitvoering ap- plicatieaanpassing - mate van bewaking ont- wikkelstandaards |
Vaktechnische aanstu- ring | - mede instrueren van de applicatiebeheer- ders m.b.t. het gebruik van de div. appli- caties - overdragen van kennis en ervaring aan projectmedewerkers en bespreken van de voortgang - opstellen en onderhouden van de gebrui- kershandleidingen en calamiteiten proto- collen | - compleetheid en juist- heid van de instructies - tevredenheid over bege- leiding en aansturing |
Ingevulde expertrol | - volgen van relevante ontwikkelingen op het vakgebied d.m.v. bijwonen seminars, beurzen, lezen vakliteratuur, e.d. - nagaan in hoeverre nieuwe sys- temen/technieken toepasbaar zijn en in- formeren hierover van belanghebbenden | - actualiteit van de kennis - juistheid in bepaling toe- pasbaarheid nieuwe sys- temen/technieken |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
- Eenzijdige houding en belasting van o.a. rug- en oogspieren bij het verrichten van beeldscherm- werk.
- Werkzaamheden kunnen onderhevig zijn aan tijdsdruk.
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Facility manager
Staf
30.08
Baarn
FUNCTIECONTEXT
Alternatieve functiebenamingen: hoofd facilitaire zaken
De functie is gesitueerd binnen een reisorganisatie met 200-300 werkplekken. Het kantoorpand is in eigen beheer. De facilitair manager heeft de volgende aandachtsgebieden onder zijn beheer: onder- houd aan het gebouw en terrein, gebouw gebonden zaken (zoals water, gas, elektra, vergunningen), receptie, interne verbouwingen/verhuizingen en werkplekinrichtingen, alsmede het aanschaffen van kantoorgoederen en diensten.
POSITIE IN DE ORGANISATIE
Rapporteert aan algemeen directeur Xxxxx leiding aan
ca. 3 fte t.w.: facilitair medewerkers, telefonistes/receptionistes, medewerkers postka- mer/repro/kantoorbenodigdheden
FUNCTIEDOEL
Aansturen, coördineren en realiseren van facilitaire werkzaamheden.
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
Facilitaire plannen | - opstellen/actualiseren van het onder- houdsplan voor het gebouw en voorzie- ningen (jaar- en meerjarenplan) - inventariseren van wensen m.b.t. interne verbouwingen, interne verhuizingen, (her)inrichting werkplekken, bereikbaar- heid, voorzieningen e.d. - concretiseren van e.e.a. in plannen incl. kostenramingen - begroten van de overige facilitaire kosten w.o. materiaalverbruiken, benodigdheden, catering, schoonmaak e.d. - opstellen van de budgetaanvragen en de- ze bespreken met de leidinggevende | - staat van onderhoud van gebouwen, installaties en voorzieningen - inzicht in de wensen van de organisatie - concreetheid en haal- baarheid van de voorstel- len en plannen - juistheid van de budget- aanvragen |
Gerealiseerde (raam)con-tracten en in- koopopdrachten | - (laten) vaststellen van specificaties v.w.b. schoonmaak, regulier onderhoud, catering en inhuur derden voor ad hoc werkzaam- heden - verkennen van de markt, opvragen van offertes, voeren van de onderhandelingen en afsluiten van contracten met leveran- ciers (w.o. aannemers en installateurs) voor te leveren goederen en diensten - inkopen en (laten) afroepen van goederen en diensten - bewaken van het nakomen van de afspra- | - naleving van gemaakte afspraken door leveran- ciers/derden - tevredenheid van de or- ganisatie |
Reiswerk Brancheraster
FUNCTIE
Discipline
Facility manager
Staf
30.08
Resultaatgebieden | Kernactiviteiten | Resultaatcriteria |
ken door leveranciers en corrigerend op- treden bij onjuistheden | ||
Gerealiseerde facilitaire ondersteuning | - coördineren (incl. plannen) van uit te voe- ren werkzaamheden - bepalen van de urgentie en volgorde van behandeling van aanvragen - organiseren van interne verhuizingen en daaruit voortvloeiende facilitaire werk- zaamheden - beheren van de kantoorvoorraden - signaleren/inventariseren van ontwikke- lingen en/of klantenwensen - doen van voorstellen ter verbetering aan de leidinggevende - rapporteren over de voortgang en resulta- ten | - realisatie binnen budget - (interne) klanttevreden- heid - tijdigheid en volledigheid van rapporteren |
Geleverde facilitaire diensten | - aansturen van leveranciers, bespreken en controleren van regie- en ad hoc- werkzaamheden m.b.t. de schoonmaak, bewaking en catering - inplannen van ad hoc-werkzaamheden - bespreken van klachten en treffen van maatregelen ter voorkoming - bespreken of de geleverde diensten vol- doen aan het vereiste serviceniveau en indien nodig in werking zetten van verbe- tertrajecten - controleren van facturen en bewaken van de (budget)uit-gaven m.b.t. algemeen fa- cilitair, catering, schoonmaak, beveiliging en huisvesting | - realisatie van het vereiste serviceniveau - doeltreffendheid van maatrege- len/verbeteringen - kostenomvang |
Presterende medewer- kers | - leidinggeven aan medewerkers en behar- tigen van personeelsaangelegenheden - maken van de werkverdeling en werk- planning - coachen, motiveren en aanspreken van medewerkers - toepassen van functionerings- en beoor- delingsgesprekken, w.o. plannen, voeren en afhandelen ervan - toepassen en voorstellen doen voor belo- ning en ontwikkeling van medewerkers | - kwantitatieve en kwalita- tieve bezetting - doelrealisatie door me- dewerkers - motivatie van medewer- kers - naleving HRM-regels |
Baarn
WERKGERELATEERDE BEZWAREN
Niet van toepassing.