Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden als hierna vermeld.
b. De overeenkomst: de tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer Xxxxxx Xxxxx Uitvaart- & Nazorg tot stand gekomen overeenkomst tot verzorging van een uitvaart en (optioneel) nazorg.
c. De uitvaartverzorging: de gehele of gedeeltelijke verzorging van een uitvaart en/of (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een door de opdrachtgever gewenst adres.
d. De nazorg: de gehele of gedeeltelijke praktische nazorg in de vorm van de administratieve en financiële afwikkeling na overlijden en/of doorverwijziging voor emotionele nazorg
e. De opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die enige dienstverlening en/of levering met betrekking tot een uitvaartverzorging schriftelijk of mondeling opdraagt of heeft opgedragen.
f. De opdrachtnemer: de uitvaartondernemer, Xxxxxx Xxxxx Uitvaart- & Nazorg, die zich verbindt de levering van zaken en/of diensten met betrekking tot een uitvaartverzorging overeenkomstig de wensen van de opdrachtgever, te doen verzorgen.
g. De toeleverancier: de leverancier van specifieke zaken en/of diensten uitsluitend gebruikt of te gebruiken ten behoeve van de opgedragen uitvaartverzorging.
h. Voorschotten: bedragen, die door de opdrachtnemer ten behoeve van de opdrachtgever aan derden worden betaald.
i. Pro-memorie posten: bedragen voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn.
j. Prijzen: zijn bruto bedragen inclusief BTW.
k. Termijnen: fatale termijnen: na verloop van de termijn vervalt het recht of vangt het aan.
Artikel 2 – Algemene voorwaarden
1. De opdrachtnemer stelt deze algemene voorwaarden ter beschikking aan de opdrachtgever voor of bij de totstandkoming van de overeenkomst.
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die verzorging van een uitvaart betreffende, die tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever worden gesloten; ook indien nadien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle (mondelinge of schriftelijke) overeenkomsten die (optionele) nazorg betreffen. Overal waar de uitvaartverzorging wordt genoemd, is dit ook van toepassing op de (optionele) nazorg.
xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxxx Xxxxx Uitvaart- & Nazorg
T. x00 000000000
Xxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxx (Xxx)
KvK 72507381
IBAN XX00XXXX0000000000
Artikel 3 – Overeenkomst
1. De overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer komt tot stand op het moment dat de opdrachtnemer een telefonische opdracht tot uitvaartverzorging aanvaardt. Hierna wordt de overeenkomt bij voorkeur schriftelijk bevestigd. Dagtekening en ondertekening door beide partijen van het zogeheten opdrachtformulier is daarvoor voldoende.
2. Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, tot stand is gekomen. Ook in dat geval zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 4 – Opdracht
1. Het te ondertekenen opdrachtformulier zal tenminste bevatten:
a. Alle voor de uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever.
b. De verklaring dat de opdrachtgever de toepasselijke algemene voorwaarden heeft ontvangen.
c. Een gedetailleerde opgave van de overeengekomen dienstverlening en leveringen met vermelding van de daarbij behorende prijsindicaties.
2. Indien voor bepaalde op te dragen dienstverlening en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal de opdrachtnemer geen of een richtprijs per post aangeven. De opdrachtnemer is gehouden desgevraagd zo spoedig mogelijk de werkelijke prijzen van bedoelde posten aan de opdrachtgever door te geven. Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na prijsopgave niet onverwijld gewijzigd heeft, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering(en) te betalen.
3. De opdrachtgever is gehouden de werkelijke c.q. reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering(en) te betalen.
4. De opdrachtgever kan aan de opgave van de prijsindicaties geen rechten ontlenen.
5. De overeenkomst kan behoudens het bepaalde artikel 7.2 alleen in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden gewijzigd, doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden gespecificeerd met de opdrachtgever verrekend.
Artikel 5 – Voorschotten
1. Opdrachtgever is gehouden de door de opdrachtnemer betaalde voorschotten, voortvloeiend uit het overlijden waar de opdracht betrekking op heeft, op eerste verzoek aan de opdrachtnemer te voldoen.
2. Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van de opdrachtnemer.
xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxxx Xxxxx Uitvaart- & Nazorg
T. x00 000000000
Xxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxx (Xxx)
KvK 72507381
IBAN XX00XXXX0000000000
Artikel 6 – Personalia
1. De vermelde personalia van de overledene op het opdrachtformulier worden overeenkomstig gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Deze aangifte wordt gedaan door de opdrachtnemer tenzij anders is overeengekomen.
2. Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, dient deze de opdrachtnemer daaromtrent onverwijld te verwittigen.
3. Indien sprake is van de onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal de opdrachtnemer bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding terecht aan de opdrachtnemer worden toegerekend, dan is zij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 7 – Tijdstip van levering
1. De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. De dag en het uur van de uitvaart wordt overgekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van desbetreffende begraafplaats c.q. crematorium.
2. Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het uur van de uitvaart kan slechts plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met instemming van de opdrachtgever, opdrachtnemer en beheerder voornoemd.
Artikel 8 – Drukwerk
1. Voor aankondiging van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te leveren en goed te keuren.
2. Alle drukwerk alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden wordt door de opdrachtnemer verzorgd tenzij anders overeengekomen.
3. De opdrachtnemer is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de noodzaak van rectificatie aan haar te wijten is.
4. Indien het de opdrachtgever toe te rekenen valt, dat de tekst van geleverd drukwerk en/of advertenties door de opdrachtnemer telefonisch aan de toeleverancier is doorgegeven, dan is de opdrachtnemer voor eventuele fouten in die tekst niet aansprakelijk.
5. Indien dat is overeengekomen, bezorgt de opdrachtnemer de aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij het dichtstbijzijnde postkantoor en/of bij de gekozen kranten. Daaraan voldaan hebbende is de opdrachtnemer niet aansprakelijk te stellen voor te late plaatsing of te late post bezorging. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerden of plaatsing in de gekozen bladen, zal de opdrachtnemer dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen. Indien de opdrachtnemer heeft voldaan aan de hiervoor genoemde uitgangspunten, is te late plaatsing of te late postbezorging voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxxx Xxxxx Uitvaart- & Nazorg
T. x00 000000000
Xxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxx (Xxx)
KvK 72507381
IBAN XX00XXXX0000000000
Artikel 9 – Verzekeringen
1. De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te ontleden zijn, ter hand stellen aan de opdrachtnemer. De opdrachtnemer draagt dan zorg voor een deugdelijk bewijs van afgifte. Zij is verplicht de polis(sen) binnen een termijn van een week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
2. Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de begunstigde de opdrachtnemer machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde uitbetaald.
Artikel 10 – Betaling
1. De opdrachtgever betaalt de op basis van het opdrachtformulier en eventuele latere wijzigingen gespecificeerde uitvaartnota binnen 14 dagen na ontvangst.
2. De opdrachtgever kan zich binnen zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of erven van de overledene heeft gehandeld.
3. De opdrachtnemer zendt na het verstrijken van het genoemde betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de opdrachtgever alsnog de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de betalingsherinnering te betalen.
4. De opdrachtnemer is gerechtigd over een betaling die niet tijdig is verricht, rente in rekening te brengen over de periode dat de opdrachtgever met de voldoening daarvan in verzuim is. Dit verzuim vangt aan op de 1e dag na het verstrijken van de 14 dagen als bedoeld in artikel 10.1. De rente is gelijk aan de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 en 120 van het Burgerlijk Wetboek.
5. De opdrachtgever die –na gesommeerd te zijn alsnog te betalen- in gebreke blijft te betalen, dient de daardoor veroorzaakte incasso- en administratiekosten volledig te betalen.
Artikel 11 – Garantie en Aansprakelijkheid
1. De opdrachtnemer staat in voor de juiste regeling en uitvoering van de uitvaart overeenkomstig de opdracht.
2. De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad overgedragen aan de opdrachtnemer. Indien er bij de overledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn, is vermissing en/of beschadigingen hiervan voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
Artikel 12 – Klachten
1. Klachten over de uitvaartverzorging, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij de opdrachtnemer ingediend worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de opdrachtgever zijn rechten terzake verliest.
2. Klachten over de uitvaartnota dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk bij de ondernemer ingediend te worden.
xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxxx Xxxxx Uitvaart- & Nazorg
T. x00 000000000
Xxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxx (Xxx)
KvK 72507381
IBAN XX00XXXX0000000000
3. De opdrachtnemer zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de opdrachtgever tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht.
Artikel 13 – Geschillen
1. Elk geschil tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst, over de nota en/of betaling, ook al wordt dit verschil slechts door één hunner als zodanig benoemd, zal zowel door de opdrachtgever als de opdrachtnemer kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Uitvaartwezen. De opdrachtnemer is verplicht het adres op eerste verzoek aan de opdrachtgever te verstrekken.
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de opdrachtgever zijn klacht eerst aan de opdrachtnemer overeenkomstig de algemene voorwaarden heeft voorgelegd. Uiterlijk 13 weken nadat de klacht aan de opdrachtnemer is voorgelegd, dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
3. De Geschillencommissie doet uitspraak overeenkomstig de voorwaarden zoals deze zijn vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie en wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
4. Voor de behandeling van het geschil is een vergoeding verschuldigd.
5. Uitsluitend de Nederlandse rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Artikel 14 – Slotbepalingen
1. Alle overeenkomsten, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard, zijn onderworpen aan Nederlands recht.
Individuele afwijkingen, met begrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze algemene voorwaarden, moeten schriftelijk tussen opdrachtnemer en opdrachtgever worden vastgelegd.
xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxxx Xxxxx Uitvaart- & Nazorg
T. x00 000000000
Xxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxx (Xxx)
KvK 72507381
IBAN XX00XXXX0000000000