Algemene Voorwaarden Hutspot Zakelijk
Algemene Voorwaarden Hutspot Zakelijk
per 9 februari 2023
Inhoudsopgave
artikel 01 Onderwerp
artikel 02 Duur van de Serviceverplichting artikel 03 Onderhoud
artikel 04 Onderhouds- en Gebruiksvoorwaarden artikel 05 Functioneel Herstel van de Bedrijfscentrale artikel 06 Tarieven en Betaling
artikel 07 Aansprakelijkheid
artikel 08 Overmacht
artikel 09 Tussentijdse Beëindiging artikel 10 Geheimhouding
artikel 11 Algemeen
Artikel 12 Toepasselijk Recht en Geschillen
ALGEMENE VOORWAARDEN Hutspot Zakelijk van Hutspot IT V.O.F.
Deze Algemene Voorwaarden Hutspot Zakelijk zijn vastgesteld door de Directie van Hutspot IT
V.O.F. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het door Hutspot IT V.O.F. te verrichten onderhoud ten behoeve van de door haar geleverde apparatuur. Onder "apparatuur" wordt uitsluitend verstaan: in het contract gespecificeerde apparatuur die door beide partijen ondertekend is en waarin opgenomen is welke modules u afneemt.
1. ONDERWERP
1.1 Hutspot IT V.O.F. draagt zorg voor het onderhoud van de apparatuur, teneinde deze in goede bedrijfstoestand te houden, zulks onder het bepaalde in deze voorwaarden.
2. DUUR VAN DE SERVICEVERPLICHTING
2.1 De overeenkomst wordt overeengekomen voor de periode van 6 jaar tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Na de overeengekomen periode zal de overeenkomst voor onbepaalde tijd automatisch stilzwijgend worden verlengd.
2.2 Opzegging kan door partijen slechts geschieden tegen het einde van de in artikel 2.1 genoemde periode of tegen elk gewenst tijdstip daarna.
2.3 Opzegging kan uitsluitend schriftelijk geschieden. De door beide partijen in acht te nemen opzegtermijn bedraagt een kalendermaand.
3. ONDERHOUD
3.1 Onder onderhoud wordt verstaan:
- Preventief onderhoud; de door Hutspot IT V.O.F. ter voorkoming van storingen noodzakelijk geachte inspectie of afstelling van de apparatuur.
- Correctief onderhoud; het opheffen van de aangemelde storingen. Hieronder wordt mede begrepen het uitvoeren van de benodigde reparaties en het zonodig vervangen van onderdelen. De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van Hutspot IT V.O.F.
- Modificaties; het aanbrengen van de door Hutspot IT V.O.F. noodzakelijk geachte betrouwbaarheidsverbeteringen.
- Onderzoek en lokalisatie van systeemsoftware fouten en het opheffen hiervan.
3.2 Het onderhoud wordt verricht tijdens de bij Hutspot IT V.O.F. geldende kantooruren op maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur (met uitzondering van Nederlandse nationale erkende feestdagen). Indien een algemene wijziging van de in Nederland gebruikelijke werktijden plaatsvindt (bijvoorbeeld een vierdaagse werkweek) zal het in dit lid bepaalde hieraan worden aangepast.
3.3 Indien onderhoudswerkzaamheden zijn aangevangen tijdens de in artikel 3.2 bedoelde kantooruren en het technisch personeel van Hutspot IT V.O.F. het nodig acht dat de werkzaamheden buiten deze uren worden voortgezet, zullen de kosten hiervan
volgens geldende tarieven in rekening worden gebracht. Boven op het normale uurtarief wordt een toeslag berekend van:
- 50% op normale werkdagen van 17.00 uur tot 00.00 uur
- 100% op normale werkdagen van 00.00 uur tot 08.00 uur
- 100% op zaterdagen, zondagen en Nederlandse nationale erkende feestdagen Onder normale werkuren in dit artikel worden verstaan de uren op maandag tot en met vrijdag met uitzondering van Nederlandse nationale erkende feestdagen, gelegen tussen 08.00 uur en 17.00 uur.
3.4 Opdrachtgever stelt de apparatuur ten behoeve van de in artikel 3.1 vermelde werkzaamheden ter beschikking van het technisch personeel van Hutspot IT V.O.F.
3.5 Voor werkzaamheden aan apparatuur, verbonden of gekoppeld aan niet door Hutspot IT
V.O.F. geleverde systemen of apparatuur, dient opdrachtgever om het functioneren van de verbindingen te testen, deze systemen of apparatuur, alsmede de desbetreffende testprocedures ter beschikking te stellen.
3.6 Eventuele storingen van welke aard dan ook, dienen onverwijld aan Hutspot IT V.O.F. te worden gemeld. Hutspot IT V.O.F. verplicht zich deze storingen binnen de afgesproken contractstijden op te heffen of te doen opheffen. Dit tenzij er sprake is van overmacht: zie artikel 7.
3.7 Het lokaliseren van door derden veroorzaakte storingen is inbegrepen.
3.8 Het oplossen van door derden veroorzaakte storingen zal te allen tijde in rekening worden gebracht.
4. ONDERHOUDS- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN
4.1 Opdrachtgever verzorgt voor eigen rekening en risico enige door Hutspot IT V.O.F. op te geven onderhoudswerkzaamheden. Indien dit niet mogelijk is kan een “Operationeel Beheer” module afgesloten worden.
4.2 De ruimte waar de (centrale) apparatuur zich bevindt dient te voldoen aan door Hutspot IT V.O.F. te stellen eisen. Wijzigingen zullen door opdrachtgever niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxxx IT V.O.F. mogen worden aangebracht.
4.3 Opdrachtgever is pas gerechtigd om de apparatuur op zijn kosten te (doen) verplaatsen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Hutspot IT V.O.F.
4.4 Indien opdrachtgever op of aan de installatie, apparatuur of toebehoren gebruikt welke niet door Hutspot IT V.O.F. zijn geleverd en de oorzaak van een storing naar het oordeel van Hutspot IT V.O.F. gelegen is in die apparatuur of toebehoren, zullen de met de opheffing van de storing samenhangende kosten voor rekening komen van opdrachtgever tenzij opdrachtgever aantoont dat de oorzaak van storing niet is gelegen in het gebruik van bedoelde apparatuur of toebehoren.
4.5 Opdrachtgever is bevoegd niet door Hutspot IT V.O.F. geleverde apparatuur aan te sluiten, mits Hutspot IT V.O.F. tevoren schriftelijk verklaart tegen de aankoppeling van deze apparatuur geen bezwaar te hebben.
4.6 Reparaties en/of vermeerdering van onderhoudstijd, veroorzaakt door ondeskundig gebruik, ingrepen door derden, waaronder mede inbegrepen personeel van opdrachtgever door elke buiten de apparatuur zelf gelegen oorzaak, alsmede door het door opdrachtgever niet in acht nemen van het in deze bepalingen gestelde, komen
voor rekening van de opdrachtgever. Indien mogelijk, zal vooraf een kostenbegroting van de hier bedoelde werkzaamheden aan opdrachtgever worden verstrekt.
4.7 Apparatuur welke niet of niet goed meer functioneert wegens normale slijtage zal worden gerepareerd of worden vervangen op kosten van de opdrachtgever.
4.8 De volgende apparatuur en programmatuur is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, uitgesloten:
• Verbruiksartikelen als accu's en batterijen;
• PC's en Servers,
• Operatingsystems van applicaties;
• Programmatuur niet behorende tot een applicatie;
• Toestellen;
• Leidingnet;
• Openbare Infrastructuur.
Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande apparatuur of programmatuur worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de opdrachtgever tenzij anders overeengekomen.
4.9 De volgende omstandigheden zijn uitgesloten:
• Integratie- en interface problemen tussen onder deze overeenkomst vallende apparatuur en/of programmatuur van derden;
• Storingen veroorzaakt door niet door Hutspot IT V.O.F. geleverde apparatuur en/of programmatuur die van invloed zijn op de werking van de telecommunicatievoorziening;
• Storingen veroorzaakt door het LAN en/of WAN datanetwerk van de opdrachtgever. Wanneer storingen veroorzaakt worden door bovenstaande omstandigheden worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan de opdrachtgever tenzij anders overeengekomen.
4.10 Een softwarefout is uitgesloten in de serviceovereenkomst. Bij een geconstateerde softwarefout treedt Hutspot IT V.O.F. in contact met de producent.
5. FUNCTIONEEL HERSTEL VAN DE BEDRIJFSCENTRALE
5.1 Hutspot IT V.O.F. levert de garantie op functioneel herstel van een bedrijfscentrale niet ouder dan 8 jaar. Hutspot IT V.O.F. levert de garantie op functioneel herstel voor programmatuur die niet meer dan 1 versie achterloopt bij de op dat moment commercieel beschikbare versie (N-1).
5.2 Voor een bedrijfscentrale ouder dan 8 jaar of programmatuur ouder dan N-1 zal Hutspot IT V.O.F. zich naar beste kunnen inspannen om functioneel herstel te leveren, eventueel op basis van, naar beoordeling van Hutspot IT V.O.F., voorhanden zijnde alternatieven.
5.3 Wanneer voor functioneel herstel geen alternatieven voorhanden zijn, zal Hutspot IT V.O.F.
aan de opdrachtgever een aanbod doen voor vervangende apparatuur en/of programmatuur. Indien, naar de beoordeling van Hutspot IT V.O.F. voorhanden, kan een tijdelijke oplossingen worden ingezet. Deze tijdelijke oplossing wordt ingezet voor
overbrugging van het beslistraject bij de opdrachtgever voor de definitief vervangende apparatuur en/of programmatuur. De tijdelijke oplossing kan maximaal voor de duur van 3 maanden worden ingezet. Dit geldt ook als module “1B” (definitief vervangende apparatuur) is afgesloten. De kosten voor het tijdelijk dan wel definitief vervangen van hardware ouder dan 8 jaar is niet gedekt in deze overeenkomst. De kosten voor het tijdelijk dan wel definitief vervangen van programmatuur ouder dan N-1 zijn ook niet gedekt in deze overeenkomst.
6. TARIEVEN EN BETALING
6.1 Het contracttarief wordt op het voorblad vermeld.
6.2 Het contracttarief is gebaseerd op het ten tijde van het ondertekenen van het contract geldende peil van salarissen en sociale lasten, de kosten van
materialen, alsmede reis- en verblijfkosten. In geval van wijziging van een of meer van deze kostenfactoren, is Hutspot IT V.O.F. gerechtigd - voor zover zulks niet wettelijk verboden is - haar tarieven voor de toekomst dienovereenkomstig aan te passen. Ook zal Hutspot IT V.O.F. een jaarlijkse indexering toepassen aan de hand van de cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek.
6.3 Betaling geschiedt op basis van automatische incasso tenzij anders overeengekomen en schriftelijk aan contracthouder door Xxxxxxx IT V.O.F. bevestigd.
6.4 Indien opdrachtgever niet tijdig volledig betaalt, is hij vanaf 30 dagen na de betalingstermijn van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, is over het openstaande bedrag een contractuele rente van 2% per maand en €15,- administratiekosten verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling door opdrachtnemer.
6.5 Betalingen dienen zonder beroep op compensatie te geschieden.
6.6 Alle te verrichten werkzaamheden en leveringen, welke op verzoek van opdrachtgever door Xxxxxxx IT V.O.F. worden uitgevoerd en welke niet worden genoemd in deze serviceovereenkomst, vinden plaats volgens de normaal geldende tarieven.
6.7 Bij niet of niet tijdige betaling is Hutspot IT V.O.F. gerechtigd om haar verplichtingen uit hoofde van de onderhoudsovereenkomst op te schorten tot het moment dat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
7. AANSPRAKELIJKHEID
7.1 Bij de uitvoering van onderhoudswerkzaamheden in het kader van de onderhoudsovereenkomst aanvaard Hutspot IT V.O.F. de aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel en voor materiele schade aan installaties en eigendommen van opdrachtgever en van derden, voor zover het letsel of de schade is ontstaan tijdens bovenbedoelde werkzaamheden en het gevolg is van schuld van personen, waarvan Hutspot IT V.O.F. zich bij de uitvoering van die werkzaamheden bedient.
7.2 De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de verzekeringsmaatschappij gedekt wordt.
7.3 Voor alle indirecte schade, waaronder mede begrepen bedrijfsstagnatie, is Hutspot IT
V.O.F. niet aansprakelijk. De opdrachtgever vrijwaart Hutspot IT V.O.F. tegen alle aanspraken van derden ter zake.
7.4 Het met Hutspot IT V.O.F. afgesloten contract is niet van toepassing indien sprake is van: oorlog, oorlogsgevaar, burgeroorlog, oproer, molest, blikseminslag, brand, waterschade, overstroming, werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, defecten aan machinerieën, storingen in de levering van energie, alles zowel in het bedrijf van Opdrachtnemer, Opdrachtgever als bij derden.
8. OVERMACHT
8.1 Als overmacht zullen worden aangemerkt alle omstandigheden van zodanige aard dat in redelijkheid nakoming van de overeenkomst niet kan worden gevergd.
8.2 In geval van overmacht zijn Hutspot IT V.O.F. en opdrachtgever gerechtigd de nakoming van de voor elk der partijen uit de onderhoudsovereenkomst voortvloeiende verplichtingen geheel of gedeeltelijk op te schorten voor de duur van zodanige overmacht, zonder over en weer tot enige schadevergoeding ter zake te kunnen worden verplicht.
8.3 Indien de overmachtsituatie langer dan drie maanden heeft geduurd, kan de partij, tegenover wie een beroep op overmacht wordt gedaan de overeenkomst per aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang ontbinden, zonder dat partijen op grond daarvan over en weer tot schadevergoeding gehouden zijn.
9. TUSSENTIJDSE BEËINDIGING
9.1 Hutspot IT V.O.F. is bevoegd de onderhoudsovereenkomst zonder enige ingebrekestelling en rechterlijke tussenkomst en zonder harerzijds tot schadevergoeding gehouden te zijn, met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen of op te schorten, wanneer opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig een of meer van zijn uit de onderhoudsovereenkomst voortvloeiende verplichtingen nakomt, alsmede in geval van faillissement, surseance van betaling, stillegging of liquidatie van het bedrijf van opdrachtgever een en ander onverminderd de aan Hutspot IT V.O.F. overigens toekomende rechten.
10. GEHEIMHOUDING
10.1 Hutspot IT V.O.F. en opdrachtgever verplichten zich aan haar personeelsleden geheimhouding op te leggen met betrekking tot alle gegevens, die als van vertrouwelijke aard dienen te worden beschouwd, waarvan kennisgenomen wordt bij werkzaamheden in het kader van de onderhoudsovereenkomst.
11. ALGEMEEN
11.1 Wijzigingen van de onderhoudsovereenkomst of aanvullingen daarop zijn slechts geldig voor zover deze nadrukkelijk schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
11.2 Indien een of meer bepalingen van de onderhoudsovereenkomst nietig zijn of niet rechtsgeldig worden, zal de overeenkomst voor het overige van kracht blijven. Partijen
zullen over de bepalingen welke nietig zijn of niet rechtsgeldig worden geacht overleg plegen, teneinde een vervangende regeling te treffen.
11.3 Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
11.4 Opdrachtgever mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxxx IT
B.V. rechten en verplichtingen, welke voortvloeien uit de onderhoudsovereenkomst, aan derden overdragen.
12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
12.1 Op alle met Hutspot IT V.O.F. aangegane overeenkomsten en rechtsbetrekkingen is het Nederlands recht van toepassing.
12.2 Eventuele geschillen worden beslecht door de Rechtbank te Amsterdam, behoudens de wettelijke bepalingen ter zake van de bevoegdheid van de Sector Kanton.
12.3 Nietigheid of vernietiging van een of meer van de onderhavige bepalingen, zal geen gevolgen hebben voor de overige bepalingen. In dat geval zullen partijen zoveel mogelijk aansluiting zoeken bij de strekking van de overige bepalingen.