HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden
HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden
PC Tune-up service: HP biedt een PC Tune-up service (“Service”), beschreven in deze Serviceovereenkomst (de "Overeenkomst") en op de websitepagina xxx.xx.xxx/xx/xx/xxxxxxxx, (voor services die in bepaalde EMEA landen zijn aangeschaft - zie Bijlage A - Lijst van landen). Een geautoriseerde HP vertegenwoordiger kan de Service namens HP leveren indien dit wederzijds is overeengekomen tussen HP en deze HP vertegenwoordiger. De Service is geheel of gedeeltelijk gebaseerd op informatie die in het kader van deze Overeenkomst door de Klant aan HP wordt verstrekt. De llevering en acceptatie van de Service vinden plaats zoals bepaald in de Servicebeschrijving. De Service kan worden aangeschaft als een eenmalige dienst of als een Care Pack dienst (indien beschikbaar).
1. Klant: "Klant" verwijst in dit document naar (a) een HP klant die eindgebruiker is en die de in deze Overeenkomst beschreven HP Service rechtstreeks van HP of van een geautoriseerde HP wederverkoper afneemt, of naar (b) een geautoriseerde HP vertegenwoordiger die HP Services aanschaft om support te verkrijgen voor hardwareproducten op de eigen locatie of de locatie van klanten.
2. Activering: De Service is eenmalig beschikbaar voor de Klant vanaf de ontvangst van het servicereferentienummer en voor de duurtijd van deze Overeenkomst (maximum één (1) jaar). Met uw serviceverzoek of e-mailacceptatie van de Service erkent u de algemene voorwaarden van deze Service te hebben ontvangen en aanvaard. Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op bovenvermelde website, die u geacht wordt te verifiëren voordat u de Service bestelt.
3. Serververeisten: De klant moet een computer gebruiken van het merk HP of Compaq waarop Windows XP (Professional & Home Edition), Windows XP Service Pack 3, Windows Vista of Windows 7 werd geïnstalleerd. De computer van de klant moet via de desktop kunnen opstarten en om van de Service te kunnen genoeten met de computer over een internetverbinding kunnen beschikken terwijl de Klant telefonisch contact heeft met de PC Tune-up technicus. HP garandeert dat de Service wordt uitgevoerd volgende de regels van de kunst voor gelijkaardige diensten.
DE BOVENSTAANDE GARANTIE IS DE ENIGE GARANTIE DIE HP BIEDT; ER GELDT GEEN ENKELE ANDERE GARANTIE, NOCH MONDELING, NOCH SCHRIFTELIJK, NOCH EXPLICIET, NOCH IMPLICIET. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN IS HP MET NAME NIET AANSPRAKELIJK VOOR IMPLICIETE GARANTIES AANGAANDE VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK OP DE RECHTEN VAN DERDEN.
4. Intellectuele eigendom: De klant verkrijgt uit hoofde van deze Overeenkomst geen eigendomsrecht op auteursrechten, patenten, handelsgeheimen, handelsmerken of enige andere intellectuele eigendomsrechten die eigendom zijn van HP. HP behoudt de exclusieve eigendom van alle eventueel geleverde items ontwikkeld of gecreëerd in het kader van deze Overeenkomst, en HP zal alle intellectuele eigendomsrechten, aanspraken en belangen bezitten in ideeën, concepten, kennis, documentatie of technieken die in het kader van deze Overeenkomst worden ontwikkeld. HP verleent de Klant het recht om de geleverde items in het kader van de PC Tune-up Service, echter uitsluitend voor persoonlijk gebruik en enkel voor het land waarin de klant de Service heeft aangeschaft.
5. Beperking van de aansprakelijkheid en schadevergoedingen: HP is enkel aansprakelijk voor wanprestaties die haar rechtstreeks toerekenbaar zijn. Indien HP wettelijk aansprakelijk gehouden is ten aanzien van de Klant, dan gelden niettemin volgende beperkingen voor haar vergoedingsplicht voor zover en in de mate de wet dit toelaat: (i) (i) overlijden of lichamelijke letsels; (ii) directe schade aan lichamelijk zaken beperkt tot maximum 300.000 EUR ongeacht of deze schade voortvloeit uit een eenmalige gebeurtenis dan wel uit een aaneenschakeling van gebeurtenissen; (iii) schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid ; (iv) schade waarvoor HP ongeacht schuld aansprakelijk is (zoals bijvoorbeeld productaansprakelijkheid), doch beperkt tot de wettelijke bepalingen terzake; (v) rechtstreekse schade ten gevolge van een substantiële tekortkoming in de uitvoering van de Service zoals beschreven in de Servicebeschrijving, tot een maximum van 110% van het bedrag betaald door de Klant voor de betrokken Service. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat HP of haar aangestelden, onderaannemers of leveranciers, niet aangesproken kunnen worden voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, waaronder begrepen, doch niet beperkt tot de kosten van downtime, gemiste kansen, gederfde winst, of kosten voor de aanschaf van vervangende producten of diensten, schade ten gevolge van dataverlies of softwareherstel. Niets in deze Overeenkomst verandert echter de bepalingen van dwingend recht of openbare orde, waarop de Klant aanspraak kan maken.
6. Uitvoeringsgarantie: Op straffe van verval en tenzij dwingende wettelijke bepalingen een langere termijn voorzien, zal elke aanspraak of vordering door de Klant aan HP worden gericht binnen de termijn van één jaar waarop de feiten die eraan ten grondslag liggen zich hebben voorgedaan of door de Klant werden ontdekt.
7. Beperkingen van de service: HP biedt de Service enkel aan voor de producten die expliciet vermeld staan in de Servicebeschrijving. De Service (als Carepack) verloopt als deze niet binnen een termijn van 1 jaar na de datum van aanschaffing door de Klant wordt gebruikt.
8. Verplichtingen van de Klant (het Product waarvoor de Service werd aangeschaft en de instructies voor het verkrijgen van de Service zijn tevens beschreven in de betalingsbevestiging van HP en/of op de achterzijde van het fysieke HP Care Pack pakket):
a. De Klant of de door de Klant geautoriseerde HP Vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor de registratie van het product waarvoor de Service wordt aangeschaft, volgens de registratie-instructies in het Care Pack pakket of volgens de instructies, bijvoorbeeld per mail, van HP. ZONDER REGISTRATIE KAN HP NIET VERPLICHT WORDEN TOT HET VERLENEN VAN DE SERVICE. b. De Klant zal op redelijke wijze samenwerken met HP ter ondersteuning van de levering van de Service.
c. De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen vertrouwelijke informatie en voor het in stand houden van een procedure, onafhankelijk van het product waarop de Service wordt uitgevoerd, ter reconstructie van zoekgeraakte of veranderde bestanden, data of programma's.
d. Een minderjarige Klant moet ervoor zorgen dat een volwassen vertegenwoordiger aanwezig is wanneer HP de Service levert.
e. De Klant erkent geen eigendomsbelang te hebben in diagnosesoftware die eventueel door HP wordt geleverd in het kader van de Service en de Klant stemt ermee in dat HP deze diagnoseprogramma's en door HP uitgeleende modems of andere apparatuur mag verwijderen bij beëindiging van de Overeenkomst. Indien dagnosesoftware wordt gebruikt als onderdeel van de Service, wordt het product waarop de Service betrekking heeft, geconfigureerd volgens de instructies van HP.
9. Exportbepalingen: De Klant weet en erkent dat voor HP producten, technologie en technische data de Amerikaanse en andere nationale export- en importbepalingen van kracht zijn. Een Klant die producten,
technologie of technische data exporteert, herexporteert of importeert, dient daarom te voldoen aan de van toepassing zijnde Amerikaanse en andere nationale export- en importwetten en regelgeving en is verplicht de vereiste export- en importvergunningen te verkrijgen. HP kan de levering opschorten 1) als de Klant van toepassing zijnde wet- en regelgeving overtreedt, en 2) in de mate die noodzakelijk is om naleving van Amerikaanse en andere geldende exportbepalingen of vergelijkbare regels te waarborgen.
10. Remote onderhoud:
a. Bij het aangaan van de Overeenkomst, wordt informatie over het computersysteem van de Klant door een HP programma verzameld en naar de HP supportspecialist verzonden, zodat deze de Service kan leveren. Deze informatie omvat ook bepaalde persoonsgegevens van de Klant. Welke gegevens worden verzameld hangt af van het computersysteem en het Service onderdeel dat de Klant kiest. De onderstaande lijst bevat niet-limitatieve voorbeelden van gegevens die door HP kunnen worden verzameled in het kader van deze Overeenkomst:
1. Computer- en/of printerconfiguratie
2. Printerinstallatie
3. Product- en serienummers
4. Hardwarediagnose
5. Versies van systeemapparaatdrivers
6. Versie, installatiedirectory en instellingen van Microsoft ActiveSync
7. Apparaatbeheerfouten
b. Tijdens het gesprek met de HP supportspecialist kan deze laatste voorstellen de software te gebruiken voor het delen van de desktop. Om dit remote delen van de desktop mogelijk te maken, moet de Klant over een werkende breedbandverbinding of andere internetverbinding beschikken. De Klant wordt geacht zijn toestemming te hebben gegeven voor het remote delen van de desktop bij de activatie van de Service. De software voor het remote delen van de desktop installeert enkele Active X plug-ins op het computersysteem van de Klant. De Klant erkent geen eigendomsbelang te hebben in dergelijke diagnostische of andere software die door HP kan worden geïnstalleerd voor levering van de Service. Indien voornoemde software wordt gebruikt of aangeboden aan de Klant als onderdeel van de Service,, dan is de Klant verantwoordelijk voor het configureren van de HP producten en de producten van andere fabrikanten waarop de Service betrekking heeft, mits HP de klant voorziet van adequate instructies voor de werkwijze ervan.
c. Alle bijbehorende software en bestanden worden automatisch gedesactiveerd of verwijderd nadat de sessie is afgerond of door de Klant wordt beëindigd.
d. Tijdens het remote delen van de desktop verleent de klant de HP supportspecialist toegang tot diens computersysteem. De HP supportspecialist evalueert enkel de informatie die nodig is voor het verlenen van de Service. De Klant wordt uitdrukkelijk verzocht alle programma’s die geen verband houden met de Service te sluiten en achter zijn computer te blijven zitten tijdens de sessie om de activiteiten van de HP supportspecialist te volgen. De Klant kan de sessie op elk gewenst moment beëindigen door met de rechtermuisknop op het VNC-pictogram in de taakbalk te klikken en “VNC- server sluiten” te kiezen. De HP supportspecialist zal bekeken of verzamelde informatie vertrouwelijk behandelen.
e. Houd er rekening mee dat technische informatie verandert naarmate nieuwe gegevens beschikbaar worden. Daarom adviseert HP de Klant omvoor mogelijke updates regelmatig een bezoek te brengen aan de HP Total Care website. Kijk op xxx.xx.xxx/xx/xx/xxxxxxxxx.
11. Databescherming: Alle persoonsgegevens die aan HP worden verstrekt in het kader van deze Overeenkomst of die door HP worden verwerkt tijdens het leveren van de Service, worden door HP enkel gebruikt om de Service te leveren en steeds in overeenstemming met HP’s huidige privacybeleid, zoals gepubliceerd op de HP website: xxxx://x00000.xxx0.xx.xxx/xxxxxxxxxxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx. HP kan dergelijke persoonsgegevens delen met andere vennootschappen van de HP groep en onderaannemers (inclusief geautoriseerde HP Vertegenwoordigers) en partners, ook buiten het land waar de Klant gevestigd is. Bij overdracht van persoonsgegevens van de Klant zal de van toepassing zijnde wetgeving in acht worden genomen om te waarborgen dat de persoonsgegevens voldoende beschermd zijn. HP zal persoonsgegevens niet delen met andere derde partijen, tenzij de Klant vooraf daarvoor toestemming heeft verleend.
De Klant erkent dat verdere informatie over de rechten van de Klant met betrekking tot zijn persoonsgegevens vermeld zijn in de HP privacyverklaring bekend gemaakt op de volgende HP website: xxxx://x00000.xxx0.xx.xxx/xxxxxxxxxxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx.
12. Overdracht van de service: Deze Overeenkomst kan alleen worden overgedragen na voorafgaande schriftelijke toestemming door HP.
13. Duurtijd: Deze Overeenkomst vangt aan op de datum van de aanvankelijke aanschaf van de Service en wordt beëindigd zodra één van de volgende situaties zich voordoet: (i) de voltooiing Service conform de Servicebeschrijving; (ii) wanneer de HP supportspecialist dit bepaalt; of (iii) indien het een Carepack betreft na het verstrijken van één jaar na aanschaf van de Carepack zonder van de Service gebruik te maken. Deze Overeenkomst kan niet vernieuwd worden.
14. Beëindiging:
Eenmalige PC Tune-up Service: De eenmalige PC Tune-up Service wordt geleverd op het moment van aanschaf en kan niet worden geannuleerd nadat de Service is geleverd.
Care Pack PC Tune-up Service: De klant kan de Overeenkomst voor het PC Tune-up Care Pack vóór de feitelijke uitvoering van de Service beëindigen. In dat geval kan de Klant de terugbetaling vragen van het Carepack mits schriftelijke aanvraag binnen één (1) jaar na de aanschaf van het Carepack. HP kan eveneens de Overeenkomst beëindigen wegens de niet-naleving door de Klant van een van de voorwaarden van de Overeenkomst. Deze beëindiging door HP moet aan de Klant schriftelijk ter kennis worden gebracht en gaat automatisch in dertig (30) dagen na datum van de kennisgeving. Indien HP deze Overeenkomst beëindigt, ontvangt de Klant terugbetaling van het evenredig gedeelte van de Service voor de nog resterende duurtijd van de Overeenkomst.
15. Toepasselijk recht: Op deze overeenkomst is de wetgeving van toepassing van het land waarin de Service wordt geleverd en alle geschillen die voortkomen uit deze overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in de plaats waar HP in dat land haar hoofdvestiging heeft.
16. Ontheffing: Indien enige voorwaarde of bepaling hierin onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijft de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige voorwaarden en bepalingen hierin volledig van kracht.
17. Volledige overeenkomst: Deze Overeenkomst, die bestaat uit de Servicebeschrijving en deze algemene voorwaarden, vormt de volledige en exclusieve overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot de levering van Service zoals hierin is beschreven. Er zijn geen andere voorwaarden van toepassing. Wijzigingen in de voorwaarden zijn ongeldig, tenzij ze schriftelijk zijn vastgelegd en zijn ondertekend door een daartoe geautoriseerde vertegenwoordiger van elke partij.
BIJLAGE A LIJST VAN LANDEN
Groot-Brittannië Ierland Frankrijk Duitsland Oostenrijk België Nederland Zwitserland Spanje
Italië