VDAB
VDAB
zoekt
27 Bemiddelaars Servicelijn Contractueel: contract onbepaalde duur Niveau: B
Rang: B1 Graad: deskundige
Met standplaats: Antwerpen, Brugge, Brussel (dit wordt op termijn Leuven), Gent Vacaturenummer: req3156
Teamleider: Teamleider Servicelijn
1. DE VACATURE IN HET KORT
Functiebeschrijving en selectiereglement
Externe werving contractuele functie
Het contactcenter van VDAB, opgericht in 2000 als laagdrempelig kanaal, is in de loop der jaren uitgegroeid tot een volwaardige dienst en vervult inmiddels ook een voorbeeldfunctie binnen de organisatie.
Met een gemiddelde van 62.000 contacten per maand (waarvan 71% telefonisch, 24% via mail en de overige 5% via andere kanalen) bedient de Servicelijn werkzoekenden, werknemers en werkgevers, maar ook partnerorganisaties en eigen collega’s.
Met een gratis nummer (0800 30 700), de brede openingsuren (8u tot 19u) en de eigenheid van een overheidsinstantie, is de invulling van het contactcenter atypisch te noemen.
De ruim 200 agents zijn volwaardige bemiddelaars. Nieuwe medewerkers krijgen een intensieve opleiding in eigen huis door eigen trainers en kunnen steeds terugvallen op een zeer uitgebreide kennisdatabank.
Er wordt maximaal gestreefd naar ‘first call resolution’ maar indien nodig kan de bemiddelaar ook altijd terugvallen op een Backoffice-team.
De gesprekken worden niet in tijd beperkt en de gemiddelde verwerkingstijd ligt met bijna 10 minuten veel hoger dan gebruikelijk in contactcenters. De Servicelijn ontlast op die manier de
regionale werkwinkels van de meest courante contacten en handelingen.
Als bemiddelaar bij de Servicelijn verzorg je de dienstverlening op afstand aan onze klanten (via telefoon, mail, sociale media). Je zal hoofdzakelijk communiceren met werkzoekenden en werknemers. Je geeft hen alle noodzakelijk informatie omtrent de dienstverlening van VDAB, je begeleid de klanten bij de te ondernemen stappen en stelt een voortgangstraject voor.
Je bemiddelt met andere woorden onze klanten op maat.
2. FUNCTIECONTEXT
Team en teamleider
Je komt terecht in een team van 10 tot 12 bemiddelaars, aangestuurd door een teamleider. Deze volgt het team van dichtbij op, o.a. door structurele coachingsessies waarbij er vertrokken wordt vanuit de verstuurde e-mails en de geluidsopnames van de gesprekken.
Tijdsregeling
De Servicelijn is een dienst in volle evolutie. We stemmen onze dienstverlening af in functie van maximale bereikbaarheid voor de klant.
Momenteel wordt er gewerkt in een 2-shiftensysteem waar een arbeidsduurverkorting van 15% tegenover staat. Een vroege en een late shift wisselen elkaar af. Dat wil zeggen dat je de ene week werkt van 8u tot 14u45 of van 9u tot 15u45 en de andere week van 12u30 tot 19u15).
Gezien het streven naar efficiëntie is het mogelijk dat we onze openingsuren op termijn dienen aan te passen, waardoor het shiftensysteem en de arbeidsduurverkorting zal ingeruild worden voor een 38-urenweek met daguren (bv. van 8u00 tot 16u00 of van 9u00 tot 17u00).
Standplaats
Je werkt ofwel vanuit:
- Antwerpen (Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx)
- Xxxxxx, (V.A.C. Xxxxxx Xxxxxx X-xxxx 0.0, 0000 Xxxxxx)
- Xxxxxxx (Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx – maar opgelet: dit wordt op termijn Leuven: Xxxxxxxxxxxx 0 xxx 00, 0000 Xxxxxx)
- Xxxx (Koningin Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxx)
In het kader van de preventiemaatregelen omtrent het coronavirus werkt iedereen tot nader order van thuis uit. Hiervoor krijg je alle werkmiddelen ter beschikking gesteld.
Over VDAB
VDAB is de publieke tewerkstellingsdienst van Vlaanderen en heeft een van de grootste jobsites van Vlaanderen.
• Het is onze taak om vraag en aanbod op de arbeidsmarkt zo efficiënt mogelijk op elkaar af te
stemmen. We doen dit via arbeidsbemiddeling, het organiseren van opleidingen en het aanbieden van loopbaandienstverlening.
• Om onze doelstellingen te realiseren, rekenen we op de dagelijkse inzet van onze medewerkers verspreid over Vlaanderen en Brussel.
• Daarnaast hebben we ook tal van partners. Samen met hen zoeken we manieren om de arbeidsmarkt nog transparanter en dynamischer te maken.
• Bekijk het filmpje: 'Werken bij VDAB'.
3. FUNCTIEBESCHRIJVING
DOEL VAN DE FUNCTIE
Aan werkzoekenden en werknemers een dienstverlening bieden op maat van :
• De vraag identificeren en de noden van de klant analyseren (promotie, opleiding, integratie, ...)
• Noden en verwachtingen van de klant-werkgever identificeren (aanwerving, competentiebeheer, opleiding, ... )
• De samenwerkingsmodaliteiten bepalen
• De klant begeleiden bij de te ondernemen stappen
• De acties opvolgen en een voortgangstraject voorstellen
Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag/problematiek met als doel over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste dienstverlening of doorverwijzing te kunnen uitwerken. |
Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een actie-of begeleidingsplan met als doel de klant een passend antwoord of voorstel te bieden op zijn / haar situatie. |
Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen het advies, of het actie- of begeleidingsplan uitvoeren en/of opvolgen met als doel de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Context: Binnen het kader van de dienstverlening van de functie en/of organisatie. |
Rapportering Registreren en analyseren van gegevens met als doel kwaliteitsvol verslag uit te brengen, optimale dienstverlening te garanderen en/of input te geven aan het beleid. |
Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie |
• Dossiers van werkzoekenden beheren RESULTAATSGEBIEDEN
Bekendheid creëren rond de dienstverlening met als doel mogelijke klanten en/of partners te informeren en/of aan te trekken. |
Kennis m.b.t. het vakgebied Netwerken en actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied met als doel de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren. |
4. PROFIEL
4.1 FORMELE DEELNEMINGSVOORWAARDEN
Op de uiterste inschrijvingsdatum voldoe je aan onderstaande voorwaarde(n):
• Je bent minimum in het bezit van een Bachelordiploma of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau B binnen de Vlaamse overheid 1.
Of
• Je bent in het bezit van een ervaringsbewijs van arbeidsconsulent. Wanneer je een ervaringsbewijs hebt, dan duid je bij het online solliciteren aan dat je hoogst behaalde diploma “Bachelor” is en je voegt een kopie van je ervaringsbewijs toe aan je sollicitatie.
Je kunt deelnemen via horizontale mobiliteit als je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan de volgende voorwaarde:
• Je bent contractueel tewerkgesteld binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een betrekking met een salarisschaal of geldelijke loopbaan die overeenstemt met dezelfde of een hogere rang als deze van de vacante functie.
Wie als ambtenaar een contractuele functie opneemt, krijgt een arbeidsovereenkomst en krijgt ambtshalve onbetaald verlof voor een bepaalde periode (zie Vlaanderen Intern voor meer info).
Opgelet: het opnemen van een contractuele functie als ambtenaar heeft belangrijke gevolgen:
• Op vlak van de sociale zekerheid:
In principe ben je tijdens de eerste 12 maanden niet gedekt door de ziekteverzekering omdat je een wachttijd moet vervullen, maar in bepaalde gevallen word je vrijgesteld van die wachttijd. Vraag na bij je ziekenfonds of je aan de voorwaarden voldoet om vrijgesteld te worden.
• Op vlak van je pensioen:
Voor meer info over jouw concrete situatie, kan je PDOS contacteren op het nummer
Als je het vereiste diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands, moet je bij aanwerving aantonen geslaagd te zijn in een
taalexamen “artikel 7” bij Selor (xxx.xxxxx.xx).
1765.
4.2 COMPETENTIES
4.2.1 Persoonsgebonden competenties
• Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie.
• Samenwerken: Je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.
• Analyseren: Je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie.
• Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren.
• Zorgvuldigheid: Je handelt met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten.
• Communiceren: Je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over.
• Flexibiliteit : Je past je aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist.
• Inleving: Je bent alert voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert hierop adequaat.
• Netwerken: Je ontwikkelt en bestendigt professionele relaties, allianties en coalities en wendt deze aan om informatie, steun en medewerking te verkrijgen.
Bijkomende informatie over de gedragscompetenties bij de Vlaamse overheid kan je op volgende website vinden: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx- overheid.
4.2.2 Bijkomende voorwaarden en verwachting
- Je bent communicatief sterk en stelt gerichte vragen om een gesprek in de juiste richting te sturen;
- Je werkt resultaatgericht en neemt hierbij een correcte werkattitude aan;
- Je bent flexibel ingesteld en kan goed overweg met een wijzigende dagplanning;
- Je bent maatschappelijk geëngageerd en hebt oog voor diversiteit en kwaliteit;
- Je kan vlot werken met de courante PC-toepassingen en leert nieuwe systemen snel aan;
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel naar zowel de klant als de organisatie toe.
4.3 TOELATINGSVOORWAARDEN
Op datum van aanwerving dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden:
1. Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking;
2. Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten;
3. Je voldoet aan de voorwaarden vermeld onder paragraaf formele deelnemingsvoorwaarden;
4. Je slaagt in de selectieprocedure.
Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Xxxx je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen.
5. AANBOD
- Je wordt lid van een dynamisch team van 10 tot 12 bemiddelaars onder leiding van een teamleider.
- Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die en permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft.
- Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICT- middelen betreft. Je mag rekenen op een intensieve opleiding (digitaal) van 1 maand en regelmatige coaching.
- Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden.
- Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis.
- Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro (per gewerkte dag).
- Je wordt aangeworven in de graad van Deskundige (rang B1) met de bijhorende salarisschaal B111. Klik hier voor extra informatie over arbeidsvoorwaarden.
- Anciënniteit verworven bij overheidsdiensten wordt gevaloriseerd. Daarnaast kan relevante beroepservaring uit de private sector of als zelfstandige erkend worden door de lijnmanager (op basis van de functievereisten) en tot maximaal 7 jaar verloond worden.
- Op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.
- Als je solliciteert via horizontale mobiliteit, wordt de functie opgenomen ten laatste 3 maanden na datum van de selectiebeslissing.
- Deze selectieprocedure verloopt via een objectief wervingssysteem. Het slagen ervoor kan later toegang geven tot het meedingen naar een statutaire bevorderingsfunctie of naar een statutaire functie via de horizontale mobiliteit.
Meer weten over werken bij de Vlaamse Overheid? xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
6. SELECTIEPROCEDURE
6.1 CV-SCREENING
Aan de hand van het door jou ingevuld sollicitatieformulier/cv gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden voldoet. De deelnemingsvoorwaarden zijn terug te vinden onder punt 4.1. Enkel kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure.
De cv-screening wordt afgerond op uiterlijk 16/04/2021.
6.2 VOORSELECTIE
Bij een hoog aantal sollicitaties, wordt er een preselectie georganiseerd. Hierbij worden volgende criteria gehanteerd:
• Aanwezigheid van een verzorgde CV en een gegronde motivatiebrief;
• Relevante werkervaring Deze selectiefase is eliminerend.
De voorselectie wordt afgerond op uiterlijk 16/04/2021.
6.3 PSYCHOTECHNISCHE SCREENING
De psychotechnische screening wordt uitgevoerd door onze selectiepartner Xxxxxx en bestaat uit 2 fases.
Fase 1: online screening
De online screening is voorzien tussen 19/04/2021 en 22/04/2021. De resultaten worden verwacht op uiterlijk 26/04/2021.
Het resultaat is eliminerend.
Fase 2: persoonlijkheidstesten en motivatievragenlijst
Deze testen worden verstuurd in de week van 26/04 – 2/05.
Het resultaat is adviserend en geldt als voorbereiding op het jurygesprek.
6.4 SELECTIEGESPREK
Deze selectiefase bestaat uit een competentiegericht gesprek. Het selectiegesprek gaat na of de kandidaat over de competenties beschikt die nodig zijn voor deze functie.
De competenties kan je terugvinden onder punt 4.2. Deze competenties worden beoordeeld met een score en een motivering:
• Score 1: competentie is niet aangetoond en niet ontwikkelbaar binnen korte termijn
• Score 2: competentie is potentieel aanwezig en ontwikkelbaar binnen korte termijn
• Score 3: competentie is aanwezig op het gevraagde niveau
1x score 1 is “niet geslaagd”
Tijdens deze selectiefase worden ook volgende punten beoordeeld:
• Motivatie
• Visie en inzicht in de functie
• Passend in de organisatie
Deze selectiefase wordt gevoerd met een jury. Deze jury bestaat minstens uit een leidinggevende en een HR-afgevaardigde en/of selectieverantwoordelijke en eventueel aangevuld met één of meerdere experten in het vakgebied en bestaat tenminste uit drie personen.
Deze selectiefase is eliminerend.
De jurygesprekken gaan door in de weken van 03/05/2021, 10/05/2021 en eventueel ook van 17/05/2021.
Gezien de preventiemaatregelen omtrent het coronavirus gaan de gesprekken momenteel digitaal door via een online gesprek.
6.5 EINDDELIBERATIE
De jury beslist op basis van het verkregen totaalbeeld van alle resultaten over geschikt / niet geschikt van de kandidaat.
De einddeliberatie en communicatie van de eindbeslissing is voorzien voor de derde week van mei. De voorziene datum van indiensttreding is 16/06/2021.
De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature.
6.6 VRIJSTELLING EN NIET NODELOOS HERTESTEN
Vrijstelling
Heb je in het verleden een vrijstelling behaald in een vorige procedure en is die ook van toepassing in deze procedure? Voeg dan bij je sollicitatie de stavende documenten toe.
Niet nodeloos hertesten
Nam je na 1 december 2014 al eens deel aan een selectieprocedure bij een dienst van de Vlaamse overheid en werd je toen via een psychotechnisch screening reeds beoordeeld op gelijkaardige
competenties, dan kan dit aanleiding geven tot toepassing van het principe ‘niet nodeloos hertesten’ in een andere procedure. Dat betekent dat eerdere testresultaten hergebruikt kunnen worden. Het is echter de selector die in overleg met de lijnmanager daarover beslist. Voeg bij je sollicitatie de stavende documenten toe, d.w.z. een rapport van de eerder afgelegde testen.
7. HOE KAN JE SOLLICITEREN?
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer ten laatste op 12/04/2021.
Via de link “solliciteer online” in het vacaturebericht kan je je sollicitatie, met CV én motivatiebrief
(graag in een Worddocument) via het online sollicitatieformulier indienen.
Wie solliciteert via horizontale mobiliteit, moet bij inschrijving ook volgend document toevoegen:
• Je aanstellingsbesluit bij de huidige overheidsinstelling.
Indien je je diploma in het buitenland behaalde of je een diploma behaalde in een andere taal dan het Nederlands, dien je de nodige attesten voor te leggen zoals beschreven in punt 3.1 (formele deelnemingsvoorwaarden). Voeg deze attesten zeker toe bij het indienen van je sollicitatie.
Het coronavirus houdt de wereld in zijn greep. Ook het selectieteam van VDAB ondervindt hier de nodige hinder van. Xxx engageren ons om het selectieproces desondanks vlot te laten verlopen en tot een goed einde te brengen.
8. VRAGEN
Indien je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wenst, kun je contact opnemen met:
Xxxx Xx Xxx, selectieverantwoordelijke Servicelijn xxxx.xxxxx@xxxx.xx
Indien je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wenst, kun je contact opnemen met:
Xxxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxx, HR-consulent Centrale Diensten xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx
Indien je bijkomende uitleg over de arbeidsvoorwaarden wenst, kan je terecht op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
9. FEEDBACK
Na elke eliminerende selectiestap wordt de kandidaat uiterlijk binnen de 2 weken verwittigd.
De HR-dienst, selectieverantwoordelijke of partner stelt de kandidaten schriftelijk in kennis van het eindoordeel.
De HR-dienst, selectieverantwoordelijke of partner doet de kandidaten binnen de maand na het ontvangen van hun resultaten een voorstel tot feedbackgesprek.
De kandidaten die een psychotechnische screening aflegden, kunnen voor feedback over dit gedeelte terecht bij de partner die de screening heeft afgenomen.
10. RESERVE EN GELDIGHEID
Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve aangelegd die bestaat uit de lijst van geschikten met rangschikking. De hoogst gerangschikte kandidaat krijgt als eerste de kans om in te gaan op concrete vacatures die zullen worden aangeboden.
Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 2 jaar (en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure). De afdeling kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als Bemiddelaar Servicelijn Werkgeversservice. Desgevallend kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen.
De wervende entiteit kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen.
Indien je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort.