Obsługa incydentów. W przypadku nieprawidłowego działania Usług Klient najpierw jest zobowiązany przeprowadzić testy techniczne zalecane na stronie internetowej OVHcloud. Jeśli przeprowadzenie testów nie rozwiąże Incydentu, Klient może zgłosić Incydent do Działu Wsparcia OVHcloud zgodnie z powyższym opisem, przekazując jak najwięcej informacji w celu ułatwienia właściwej diagnozy. Po zgłoszeniu Incydentu Dział Wsparcia
Obsługa incydentów. W przypadku nieprawidłowego działania Usług Klient najpierw jest zobowiązany przeprowadzić testy techniczne zalecane na stronie internetowej OVHcloud. Jeśli przeprowadzenie testów nie rozwiąże Incydentu, Klient może zgłosić Incydent do Działu Wsparcia OVHcloud zgodnie z powyższym opisem, przekazując jak najwięcej informacji w celu ułatwienia właściwej diagnozy. Po zgłoszeniu Incydentu Dział Wsparcia OVHcloud przeprowadzi niezbędne badania w celu identyfikacji przyczyny zaobserwowanego nieprawidłowego działania i ustalenia diagnozy. Klient wyraża zgodę na zachowanie stałej dyspozycyjności wobec OVHcloud w celu właściwej diagnozy i rozwiązania Incydentu, w szczególności przez udostępnianie OVHcloud dodatkowych informacji oraz przeprowadzenie wszystkich niezbędnych testów i weryfikacji. W zakresie obsługi Incydentów firma OVHcloud i jej firmy partnerskie są wprost upoważnione przez Klienta do łączenia się z Usługami Klienta zarówno na poziomie sprzętowym, jak i programowym w celu podjęcia działań koniecznych do przeprowadzenia diagnozy. Może to także wymagać przeprowadzenia przez Klienta działań na swojej Usłudze. OVHcloud zadba o to, by Xxxxxx był w rozsądnym zakresie informowany na temat postępów działań. Jeśli OVHcloud ustali, że jego Usługi są dostępne i funkcjonują prawidłowo, że nie można potwierdzić istnienia Incydentu lub że Incydent nie podlega OVHcloud, Klient zostanie o tym odpowiednio poinformowany. W tym przypadku czas spędzony przez OVHcloud na diagnozie i pomocy Klientowi może zostać nałożony na Klienta jako dodatkowa usługa w oparciu o cennik dostępny na stronie internetowej OVHcloud lub dostarczony Klientowi. OVHcloud zastrzega prawo do odmowy udzielenia jakiejkolwiek pomocy, jeśli w czasie pracy ustali, że Klient korzysta z Usługi z naruszeniem Umowy lub jakiegokolwiek obowiązującego prawa. Jeśli ustali się, że Xxxxxxxx podlega zakresowi odpowiedzialności OVHcloud, OVHcloud zakończy diagnozę i rozpocznie pracę w celu ponownego udostępnienia świadczonych Usług. W takim przypadku prace wykonywane przez OVHcloud nie będą się wiązały z żadnymi dodatkowymi opłatami. Diagnoza zostanie ustalona przez OVHcloud przy użyciu wszelkich niezbędnych środków, a zwłaszcza w oparciu o wymianę informacji między Stronami i danych z systemu informacyjnego OVHcloud (takiego jak dane logowania), czego dopuszczalność i pełną egzekwowalność klient niniejszym wyraźnie potwierdza. Z zastrzeżeniem wszelkich obowiązujących Specjalnych warunków korzystania z Usług oraz ...