OGÓLNE WARUNKI

OGÓLNE WARUNKI

uczestnictwa w imprezach turystycznych Prima Holiday sp. z o.o.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Prima Holiday Sp. z o.o. stawia sobie za cel oferowanie warto- ściowych usług i zapewnienie optymalnego wypoczynku swoim Klientom. Prawa i obowiązki klienta określają niniejsze Ogólne Wa- runki Uczestnictwa (OWU) wydane w oparciu o art. 384 KC i Ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r.. Integralną część umowy o świadczenie usług tury- stycznych stanowią niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa łącznie z in- formacjami określonymi w sekcji Niezbędne Informacje dla Podróżnych. Przy zawieraniu Umowy/Zgłoszenia-Rezerwacji podróżny zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszymi warunkami .

1.2. Organizatorem imprez jest Prima Holiday Sp. z o. o. zwana dalej Biu- rem/Organizatorem. Organizator posiada wpis do Rejestru Organiza- torów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiąza- nych Usług Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 1383. Firma działa pod nazwą handlową PRIMA HOLIDAY.

1.3. Podpisanie Zgłoszenia-Rezerwacji oznacza, że osoba zawierająca Umowę (w imieniu własnym i pozostałych uczestników) zgadza się na warunki i postanowienia niniejszej umowy. Osoba zawierająca umowę wskazana na Zgłoszeniu-Rezerwacji/Umowie przyjmuje na siebie od- powiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkie osoby wymienione w Rezerwacji /Umowie i dokumentach podróży. Jest także odpowiedzialna za informowanie pozostałych osób o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej. Osoba do- konująca rezerwacji musi być pełnoletnia.

1.4. Organizator przestrzega Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r. oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z prze- twarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO). Z polityką prywatności Organizatora można zapoznać się na stronie internetowej Organizatora pod adresem www. xxxxxxxxxxxx.xx. Ewentualne spory, strony będą rozstrzygały polu- bownie a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez właściwy miejscowo sąd. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Biura do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Oświadczenie Biura o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępo- waniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenc- kich składane jest przez Biuro pisemnie lub na innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz.U.2016 poz. 1823) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie pod- mioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Uczestnika będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów roz- patrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochro- na konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentówhttps://xxx.xxxxx.xxx. pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Siła Podróżny będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: Podróżny uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy. Podróżny uprawniony jest do zwrócenia się do wo- jewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Uczestnikiem, a Biurem. Podróżny może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie roz- strzygnięcia sporu korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (x.xx. Federa- cja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Podróżny może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami.

1.5. Wszelkie zmiany zapisów zawartych w katalogach organizatora aktualizo-

wane i publikowane są w systemie rezerwacyjnym oraz na stronie interne- towej organizatora xxx.xxxxxxxxxxxx.xx i stanowią ostateczną podstawę do zawarcia umowy. W przypadku aktualizacji oferty Klient otrzymuje informację o takiej zmianie na druku Zgłoszenia-Rezerwacji/Umowy.

1.6. Podróżny ma prawo do świadczeń Biura gwarantowanych Umową uczestnictwa. Podróżny uprawniony jest w czasie trwania imprezy do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawicieli Biura. Podróżny objęty zostanie również opieką we wszystkich przypadkach zdarzeń nagłych i niezawinionych przez Xxxxx.

1.7. Niniejsze OWU obowiązują wszystkich uczestników imprez organizo- wanych przez Organizatora od 14.05.2019 r.

2. ZAWARCIE UMOWY

2.1. 2.1. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje od Organizatora lub działającego w jego imieniu Agenta:

a) Standardowy Formularz Informacyjny

b) Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach organizowanych przez PRIMA HOLIDAY wraz z Niezbędnymi Informacjami dla Podróżnych,

c) Warunki ubezpieczenia KL/NNW;

Otrzymanie tych dokumentów Klient jest zobowiązany potwierdzić w sposób pisemny.

2.2. Dokonane przez Klienta Zgłoszenie, które podpisywane jest na druku Zgłoszenie-Rezerwacja traktowane jest jako propozycja zawarcia umo- wy. Właściwa Umowa zostaje zawarta automatycznie z chwilą potwier- dzenia przez Organizatora warunków zawartych w zgłoszeniu (poprzez potwierdzenie Zgłoszenia-Rezerwacji w systemie rezerwacyjnym Orga- nizatora) oraz po dokonaniu przez Klienta należnej wpłaty – zaliczki lub całości ceny imprezy, jak wskazane w pkt. 3.6., 3.7, a w przypadku zgłoszenia podpisanego na podstawie oferty specjalnej, po dokonaniu wpłat określonych w ofercie specjalnej.

2.3. Podpisując Zgłoszenie – Rezerwację Klient wyraża zgodę na przetwa- rzanie i udostępnianie swoich oraz pozostałych uczestników danych osobowych niezbędnych dla realizacji imprezy.

2.4. Wraz z przyjęciem Zgłoszenia-Rezerwacji Klient otrzymuje następujące informacje, których otrzymanie potwierdza w formie pisemnej:

1) dotyczące głównych właściwości usług turystycznych:

a) miejsce pobytu, trasę i czas trwania imprezy, w tym co najmniej przybliżoną datę początkową i końcową oraz liczbę noclegów zapew- nianych w trakcie imprezy turystycznej,

b) rodzaj, klasę, kategorię lub charakter środka transportu, a także informacje dotyczące przejazdów, w szczególności czas i miejsce wyjaz- dów oraz postojów, a jeżeli dokładny czas nie został jeszcze określony - o przybliżonym czasie wyjazdu i powrotu,

c) położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według prze- pisów kraju pobytu,

d) liczbę i rodzaj posiłków,

e) szczegółowy program zwiedzania, wycieczki lub inne usługi uwzględnione w cenie imprezy turystycznej,

f) czy jakiekolwiek usługi turystyczne będą świadczone w grupie, oraz jeśli to możliwe - o przybliżonej liczebności grupy,

g) informację o wymaganiach językowych, w przypadku gdy skorzy stanie przez podróżnego z niektórych usług turystycznych będzie zale- żało od skutecznej komunikacji ustnej,

h) informację o dostępności usług turystycznych dla osób o ograniczo- nej sprawności ruchowej, a także, na wniosek podróżnego, dokładne informacje na temat możliwości ich dostosowania do jego potrzeb;

2) kwotę lub procentowy udział przedpłaty w cenie imprezy turystycznej i termin jej wniesienia oraz termin zapłaty całej ceny, a także sposób dokonania zapłaty.

3) cenę imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub - jeśli nie można zasadnie oczekiwać, aby koszty te zostały obliczone przed za- warciem umowy o udział w imprezie turystycznej - informację o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony;

4) minimalną liczbę osób wymaganych, aby impreza turystyczna się odbyła;

5) termin powiadomienia podróżnego na piśmie o ewentualnym odwo- łaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli jej realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń;

6) informację o prawie do rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym momencie przed rozpoczę- ciem imprezy turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości;

7) ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej;

8) nazwę handlową i adres organizatora turystyki lub agenta turystycz- nego, a także ich numery telefonów lub adresy poczty elektronicznej;

9) informację o ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umo- wy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci.

2.5. Informacje określone w pkt. 2.4. stanowią integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej.

3. CENA. WARUNKI PŁATNOŚCI. ZNIŻKI DLA DZIECI.

3.1. Cena imprezy turystycznej podana jest w Umowie w PLN i obejmuje podatek od towarów i usług.

3.2. Cena imprezy jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut.

3.3. Na cenę imprezy składają się elementy wskazane na druku Zgłoszeniu-

-Rezerwacji/Umowy.

3.4. W skład ceny nie wchodzą elementy wskazane na druku Zgłoszeniu-

-Rezerwacji/Umowy.

3.5. Ceny zostały skalkulowane z uwzględnieniem godzin odlotów i przylotów, mając na uwadze rzeczywistą liczbę świadczeń, jaką otrzymują Klienci.

3.6. Przy zawarciu Umowy Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty zaliczki na poczet imprezy turystycznej. Przy imprezach z terminem rozpoczęcia ponad 30 dni zaliczka wynosi do 30% ceny imprezy. Nie do- puszcza się możliwości zapłaty kwoty wyższej niż 30% ceny imprezy w terminie wcześniejszym niż 30 dni przed rozpoczęciem podróży. Wszel- kie nadpłaty będą niezwłocznie zwracane. Pozostałą do zapłaty kwotę należy wpłacić w terminie na 30 dni przed rozpoczęciem imprezy.

W przypadku zakupu imprez z terminem rozpoczęcia krótszym niż 30 dni Klient zobowiązany jest do zapłaty całości ceny imprezy.

3.7. Miejscem spełnienia świadczeń z umowy jest wskazany przez Xxxxx rachunek bankowy określony w zawartej z Uczestnikiem Umowie lub kasa biura organizatora. Należna wpłata winna wpłynąć do biura najpóźniej w ciągu 24 godzin od momentu rezerwacji. Jeśli rezerwacja

dokonywana jest na mniej niż 14 dni przed wylotem płatność musi nastąpić tego samego dnia. W przypadku dokonania płatności przelewem Klient zo- bowiązany jest przesłać niezwłocznie (tego samego dnia) bankowy dowód wpłaty e-mailem na wskazany w umowie adres organizatora. W takim wypadku rekomendujemy realizowanie płatności kartą płatniczą (dostęp do panelu Klienta wskazany jest na Zgłoszeniu-Rezerwacji/Umowie)

3.8. Cena na zawartej umowie jest wiążąca i podróżny nie ma prawa żądać ob- niżenia kosztów wycieczki jeśli przed lub po zawarciu umowy cena danej wycieczki została obniżona z powodu Ofert Specjalnych czy Last Minute.

3.9. Rodzaje i wysokość zniżek biuro określa w aktualnej ofercie. Gdy uczestnikiem imprezy jest dziecko, osoba zawierająca umowę powinna podać dokładną datę urodzenia dziecka i przedstawić na to odpowiedni dokument. Biuro ma prawo do weryfikacji daty urodzenia dziecka na podstawie dokumentów osobistych. W przypadku niezgodności wieku z podanym w Zgłoszeniu-Rezerwacji biuro upoważnione będzie do naliczenia i pobrania pełnej ceny imprezy jak za osobę dorosłą wraz z opłata manipulacyjną. Za upoważniający do uzyskania zniżek wiek dziecka przyjmuje się wiek w dniu zakończenia imprezy turystycznej.

4. ZMIANY CEN. ZMIANY W WYKONANIU UMOWY

4.1. Organizator zastrzega możliwość zmiany ceny imprezy turystycznej ustalonej w Umowie w przypadku wzrostu ceny przewozów pasażer- skich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasi- lania; wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycz- nej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach; kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej. Wzrost ceny będzie skuteczny w stosunku do Uczestnika wyłącznie po Wzrost ceny będzie skuteczny w stosunku do Uczestnika wyłącznie po uzasadnieniu podwyżki jednej z wyżej wymienionych przyczyn, wskazaniu sposobu jej obliczenia i doręczeniu Uczestnikowi pisemnego zawiadomienia o wzroście ceny co najmniej 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.

4.2. Klient ma prawo do obniżki ceny imprezy turystycznej odpowiadającej

obniżeniu kosztów, o których mowa w pkt. 4.1, jeśli nastąpiło to przed rozpoczęciem imprezy, a po zawarciu umowy. Organizator ma prawo do potrącenia od zwrotu należnego Klientowi rzeczywistych kosztów obsługi. Na żądania Klienta Organizator ma obowiązek przedstawić dowód poniesionych kosztów obsługi.

4.3. W przypadku gdy po zawarciu umowy nastąpiły nieprzewidziane przez Biuro odstępstwa lub zmiany w stosunku do informacji zawartych w Zgłoszeniu – Rezerwacji/Umowie, Podróżny zostanie powiadomiony o tym przed rozpoczęciem podróży.

W sytuacji, gdy zmianie podlegają główne właściwości usługi turystycz- nej (opisane w pkt.2.4.) lub Organizator nie może spełnić specjalnych wymagań, na które strony się umówiły lub proponuje podwyższenie ceny przekraczającej 8% wartości imprezy turystycznej - Podróżny po winien niezwłocznie, najpóźniej w terminie 2 dni od otrzymania informacji, poinformować Organizatora w formie pisemnej (e-mail, wiadomość do rezerwacji),

– czy przyjmuje proponowaną zmianę

– czy odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej. Wska- zane uprawnienia nie przysługują Klientowi w wypadku podwyższenia ceny mieszczącego się w granicach 8% wartości ceny imprezy

4.4. Jeżeli z przyczyn niezależnych od uczestnika w trakcie trwania imprezy turystycznej Biuro nie może zrealizować przewidzianych w umowie usług, stanowiąca istotną część programu tej imprezy, wówczas Biuro wykona w ramach tej imprezy, bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami, odpowiednie świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadcze- nia zastępczego, o którym mowa w poprzednim zdaniu, jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy, Podróżny może żądać obniżenia ustalonej ceny imprezy.

4.5. Jeżeli nie zgłosiła się minimalna liczba uczestników Organizator ma prawo odwołać imprezę:

a) najpóźniej na 20 dni przed datą jej rozpoczęcia, jeśli trwa dłużej niż 6 dni z powodu nie osiągnięcia zakładanego minimum grupy, tj. w przypadku imprez pobytowych realizowanych w oparciu o przeloty czarterowe – min. 40 osób, o przeloty rejsowe – min. 6 osób, a w przy padku imprez objazdowych – min. 8 osób,

b) najpóźniej na 7 dni przed datą jej rozpoczęcia, jeśli trwa od 2 do 6 dni z powodu nie osiągnięcia zakładanego minimum grupy, tj. w przypadku imprez pobytowych realizowanych w oparciu o przeloty

czarterowe – min. 40 osób, o przeloty rejsowe – min. 6 osób, a w przy padku imprez objazdowych – min. 8 osób,

4.6. Organizator ma prawo odwołać imprezę z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na

realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca do- celowego. Musi wówczas powiadomić niezwłocznie Klienta o rozwią- zaniu umowy przed rozpoczęciem imprezy. Z tych samych powodów od umowy może odstąpić Klient, który może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie .

Rezygnacja nie jest możliwa w sytuacji, gdy okoliczności te występo- wały już w dacie zawierania umowy, a mimo to Klient zdecydował się na jej zawarcie oraz w sytuacji, w której okoliczności te ustały przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

4.7. Organizator dokonuje zwrotu poniesionych opłat i wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy z powodów określonych w pkt. 4.5. i 4.6. , 4.3

5. ŚWIADCZENIA. LINIE LOTNICZE. BAGAŻ. DOKUMENTY PODRÓŻY.

5.1. Organizator w miarę możliwości stara się uwzględnić pozaumowne, specjalne życzenia Klientów, jak np. pokój na określonym piętrze, po-

Pełna oferta i cennik na: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

uczestnictwa w imprezach turystycznych Prima Holiday sp. z o.o.

koje obok siebie, widok na morze, etc. Brak realizacji tego typu dodat- kowych życzeń Klientów nie może być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec Organizatora.

5.2. Zgodnie z międzynarodowymi standardami doba hotelowa rozpoczyna się o godzinach 14:00-15.00 czasu lokalnego w 1szym dniu wypoczyn- ku, zaś kończy się między godz. 10.00 a 12:00 czasu lokalnego ostatnie- go dnia wypoczynku (w zależności od kierunku i polityki hotelu), do tego czasu Klient powinien opuścić pokój hotelowy.

5.3. Data wylotu jest dniem rozpoczęcia imprezy turystycznej, data powrotu jest dniem zakończenia imprezy turystycznej. W pierwszym i ostatnim dniu imprezy realizowany jest transport/przelot.

5.4. Bagaż – limit bagażu uczestnika na imprezy lotnicze: 1 sztuka bagażu podręcznego oraz jedna sztuka bagażu głównego w zależności od prze- woźnika realizującego dany lot (jak wskazane na Zgłoszeniu-Rezerwa- cji/Umowie). Dzieci do lat dwóch nie mają prawa do przewozu bezpłat nego bagażu, przysługuje im natomiast bezpłatny przewóz składanego wózka. W przypadku nadbagażu klient ma obowiązek dokonać dopłaty według stawek przewoźnika.

5.5. . Reklamacje dotyczące uszkodzenia lub splądrowania bagażu w trakcie przewozu lotniczego należy składać pisemnie w ciągu 7 dni od momen- tu odebrania uszkodzonego bagażu na adres przedstawicielstwa linii lotniczych.

W sytuacji, gdy bagaż Klienta został zagubiony lub uszkodzony w czasie przelotu samolotem należy bezwzględnie złożyć formularz zgłoszenia szkód (P.I.R.) przewoźnikowi lotniczemu w miejscu przeznaczonym do tego przez linie lotnicze. Protokół (P.I.R.) sporządzany jest wyłącznie przez upoważnionego do tego pracownika lotniska. Zgodnie z ogól- nymi warunkami podróży lotniczych stosowanych przez linie lotnicze zgłoszenie szkód jest konieczne do zrealizowania roszczeń Klienta.

5.6. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo zmiany – w trakcie trwania sezo- nu – linii lotniczych realizujących dany rejs. Biuro Podróży Prima Holi- day zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian rozkładów lotu (o ile zmiany takie narzucone są przez linie lotnicze) i o ile nie zmienia się ilość świadczeń stanowiących istotne warunki umowy.

5.7. Przy wylotach z Prima Holiday obowiązuje e-bilet lotniczy (nie dotyczy dojazdu własnego), który każdy z uczestników otrzymuje po dokonaniu całości wpłaty za imprezę, ale nie wcześniej niż na min. 2 dni przed wylotem, na podany w Umowie/Zgłoszenie-Rezerwacji adres e-mail. Każdy z uczestników zobowiązany jest do posiadania wydrukowanego biletu. Bilet lotniczy obejmuje przelot tam i z powrotem. Bilet należy zachować na drogę powrotną.

Na podany w Zgłoszeniu-Rezerwacji/Umowie adres e-mail wraz z biletem lotniczym Podróżny otrzymuje również voucher do hotelu oraz ubezpieczenie. Posiadanie tych dokumentów jest warunkiem dokonania odprawy i uczestniczenia w imprezie turystycznej. W tej sytuacji Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego adresu poczty e-mail.

5.8. Lot do / z miejsca docelowego podlegają warunkom zawartym w kon- wencji warszawskiej z 1929 r. z późn. zm. i aneksami dostosowanymi do ustawodawstw narodowych, Konwencji Montrealskiej z 1999 r. zgodnie z Rozporządzeniem Rady (WE) nr 2027/97 w sprawie odpowie- dzialności przewoźników lotniczych. Od momentu odprawy bagażowo

- paszportowej Klienci objęci są opieką linii lotniczych (dot. linie czarte- rowe oraz liniowe).

6. ZMIANA REZERWACJI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY.

6.1. W każdej chwili przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klient może odstąpić od Umowy (Rezygnacja). Rezygnacja z Imprezy wymaga pi- semnego oświadczenia Klienta pod rygorem nieważności. Miarodajny dla określenia chwili rezygnacji jest moment nadejścia powiadomienia o rezygnacji do Organizatora.

6.2. W sytuacji gdy Klient odstąpił od umowy lub nie rozpoczął podróży z przyczyn leżących po stronie Klienta, jest on zobowiązany do opłace- ni Organizatorowi opłaty za odstąpienie od Umowy skalkulowanej jako cena imprezy turystycznej pomniejszona o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług, z uwzględnieniem kosztów wynikających ze zmiany struktury zakwate- rowania oraz części wynagrodzenia Organizatora odpowiadającej jego dotychczasowym czynnościom poczynionym w celu wykonania impre- zy, opłata za odstąpienie jest uzależniona od terminu odstąpienia przed datą rozpoczęcia imprezy i wynosi wyjściowo:

* przy rezygnacji zgłoszonej do 45 dni przed datą wylotu stała opłata manipulacyjna w wysokości 19% wartości imprezy

* przy rezygnacji zgłoszonej od 44 do 36 dnia włącznie przed terminem odlotu – 25% wartości imprezy

* przy rezygnacji zgłoszonej od 35 do 22 dnia włącznie przed terminem odlotu – 35% wartości imprezy

* przy rezygnacji zgłoszonej od 21 do 15 dnia włącznie przed terminem odlotu – 50% wartości imprezy

* przy rezygnacji zgłoszonej od 14 do 8 dnia włącznie przed terminem odlotu – 75% wartości imprezy

* przy rezygnacji zgłoszonej od 7 do 3 dnia włącznie przed terminem odlotu – 85% wartości imprezy

* przy rezygnacji zgłoszonej na 2 dni włącznie do samego dnia odlotu, również w przypadku nieobecności podczas odprawy lotniskowej – od 90% do 100% wartości imprezy.

Podane powyżej wartości stanowią kwoty potrąceń względem całko- witej wartości Umowy opartej na połączeniach czarterowych. W przy- padku imprez realizowanych w oparciu o przeloty rejsowe i lowcostowe koszty wynikające z rezygnacji z udziału w imprezie będą związane z taryfą przewoźnika obsługującego dany lot i będą każdorazowo okre- ślone do umowy w momencie rezygnacji Klienta.

Jeżeli zgodnie z zawartą umową w imprezie turystycznej ma wziąć udział kilku Uczestników, odstąpienie od umowy choćby jednego z nich

lub zmiana wieku uczestnika upoważnia biuro do dokonania ponow- nej kalkulacji ceny za udział w imprezie turystycznej. Podróżny może dokupić także dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (patrz punkt 8.3)

6.3. Organizator informuje, że klient może zawrzeć dodatkowe ubezpiecze- nia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, za opłatą dodatkowej składki w wysokości 3% wartości imprezy (szczegóły punkt 8 – Ubez- pieczenie).

6.4. Klient może przenieść na inna osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych uprawnienia, jeżeli jednocześnie oso- ba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki. Przenie- sienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec organi- zatora, jeżeli Klient zawiadomi go o tym na piśmie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej w terminie, który umożliwia przeprowadzenie ewentualnych procedur wizowania i zmiany danych uczestników im- prezy u przewoźników lotniczych oraz w hotelu, jednak nie później niż 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.

W przypadku imprez lotniczych realizowanych w oparciu o przeloty rejsowe oraz tanich przewoźników przeniesienie uprawnień jest możliwe nie później niż w 30 dniu przed dniem wyjazdu. W takim wypadku również przeniesie- nie uprawnień i zobowiązań na inną osobę jest możliwe pod warunkiem wyrażenia zgody linii lotniczej na zmianę uczestnika oraz po opłaceniu kosztów wynikających z konieczności zmiany rezerwacji lub zakupu nowego biletu lotniczego (wg stawek przewoźnika obsługującego dany lot).

6.5. Każda zmiana danych uczestnika dokonana przez Klienta po potwier- dzeniu rezerwacji może wiązać się z dodatkową opłatą za faktycznie poniesione przez Organizatora koszty związane ze zmianą. Xxxxx podaje informacyjnie, iż zwyczajowo średnie i historyczne koszty związane ze zmianą danych uczestnika na połączeniach czarterowych kształtują się następująco:

– w przypadku zmiany danych osobowych zgłoszonych do 48 godzin przed wylotem zwykle do 150 PLN / os. (pod warunkiem, że zmiana danych osobowych np. zmieniona daty urodzenia dziecka nie wpływa na cenę i warunki zakwaterowania).

– w przypadku zmiany danych osobowych zgłoszonych na mniej niż 48 godzin przed wylotem zwyczajowo koszty związane ze zmianą danych uczestnika kształtują się w wysokości od 200 PLN do 300 PLN (pod wa- runkiem, że zmiana danych osobowych np. zmieniona daty urodzenia dziecka, nie wpływa na cenę i warunki zakwaterowania).

- w przypadku imprez realizowanych w oparciu o przeloty rejsowe/ liniowe oraz low costowe przeniesienie uprawnień i zobowiązań na inną osobę jest możliwe pod warunkiem wyrażenia zgody linii lotni- czej na zmianę uczestnika oraz po opłaceniu kosztów wynikających z konieczności zmiany rezerwacji lub zakupu nowego biletu lotniczego (wg stawek przewoźnika obsługującego dany lot).

6.6. Klient będący konsumentem w rozumieniu ustawy z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta, który zawarł umowę o udział w imprezie tury- stycznej poza lokalem przedsiębiorstwa może w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, chyba że negocjacje ustne, na podstawie których została za- warta umowa, były prowadzone w oparciu o wcześniejsze zamówienie złożone przez konsumenta.

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OBOWIĄZKI:

– PODRÓŻNEGO

7.1. Podróżny zobowiązany jest do przestrzegania paszportowych, wizo- wych, celnych, sanitarnych i zdrowotnych i innych przepisów kraju, do którego podróżuje. Klient jest odpowiedzialny za dotrzymanie wszel- kich przepisów niezbędnych do przeprowadzenia imprezy turystycznej, o których został poinformowany przez organizatora.

W ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie dowodu osobistego (ważny i nieuszkodzony).

Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską, każda osoba podró- żująca, w tym dziecko, winna posiadać ważny (min. 6 miesięcy od daty powrotu do Polski, przy czym zwykle nie może być to paszport tymczasowy) i nieuszkodzony paszport, zawierający wolne strony, aby w związku z realizowaną imprezą możliwe było wstawienie wiz lub innych oznaczeń. Podróżujące dzieci (niezależnie od wieku) muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport / dowód osobisty). Osobom posługującym się paszportem tymczasowym lub dyplomatycz- nym organizator zaleca przed zawarciem umowy kontakt z placówką dyplomatyczną kraju docelowego z racji możliwych ograniczeń formal- nych związanych z takim paszportem.

Obywatele innych narodowości niż Polska powinni zasięgnąć informacji o przepisach wjazdowych w odpowiednich dla swoich obywateli pla- cówkach dyplomatycznych.

7.2. Podróżny zobowiązany jest do uiszczenia wszystkich lokalnych opłat w miejscu pobytu (np. podatki lokalne, opłaty klimatyczne, kaucje, opłaty za korzystanie z telefonu w pokoju hotelowym czy z mini baru itp.) – pod rygorem wystąpienia z pozwem przez biuro.

7.3. Podróżny ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody na przedmiotach należących do biura, innych uczestników, hoteli, linii lotniczych itp.

7.4. Klient każdorazowo przed wylotem otrzyma na wskazany w Zgłoszeniu-

-Rezerwacji adres poczty elektronicznej dokumenty podróży ( bilet lot- niczy + voucher) i jest zobowiązany do wydruku tego biletu lotniczego samodzielnie lub bezpłatnie w miejscu w którym dokonał zakupu Impre- zy. Na uczestniku imprezy spoczywa obowiązek posiadania dokumentów podróży w tym biletu lotniczego obejmującego przelot tam i z powrotem. Bilet ten podróżny zobowiązany jest zachować na drogę powrotną.

7.5. Osoba zawierająca umowę (składająca podpis na druku Zgłoszenie – Rezerwacja) zobligowana jest do zweryfikowania zgodności danych osobowych wszystkich uczestników, w tym w szczególności imion i

nazwisk zgodnie z dokumentami podróży oraz dat urodzenia dzieci, zatwierdzając zgodność danych osobowych wszystkich uczestników imprezy własnoręcznym podpisem.

– BIURA

7.6. Organizator turystyki odpowiedzialny jest za należyte wykonanie wszelkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycz- nych. Organizator turystyki niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji. W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu podróżnego do kraju zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania podróżnego, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie o udział w imprezie turystycznej, przez okres do 3 nocy. Ograniczenia czasu zapewniania Uczestnikowi niezbędnego zakwaterowania, nie stosuje się w przy- padku osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz wszelkich osób im towarzyszących, kobiet w ciąży i osób poniżej 18 lat bez opieki, jak również osób wymagających szczególnej opieki medycznej, pod warun- kiem że organizator turystyki został powiadomiony o sytuacji tych osób co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

7.7. Organizator odpowiada za poinformowanie, przed rozpoczęciem

imprezy turystycznej, o przepisach paszportowych, wizowych i sani- tarnych, obowiązujących w kraju docelowym oraz ich ewentualnych zmianach.

7.8. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy organizator turystyki udowodni, że:

a) winę za niezgodność ponosi podróżny;

b) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykona- niem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie tury- stycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;

c) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajny- mi okolicznościami.

7.9. Prima Holiday nie ponosi odpowiedzialności za treści prospektów ho- telowych i informacji zawartych na stronach internetowych hotelu oraz informacji miejscowych przygotowanych przez osoby trzecie.

8. UBEZPIECZENIE

8.1. Organizator zgodnie z wymogami ustawy o usługach turystycznych (tekst jednolity z 2004r. Dz.U. Nr. 223 poz. 2268 z późn. zm.) posiada odpowiednią gwarancję ubezpieczeniową Organizatora Turystyki w związku z prowadzoną przez siebie działalnością, wystawioną przez ERGO Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, – nr gwarancji i nazwa TU jest każdorazowo podawana na Umowie/Zgłoszeniu Rezerwacji, a dodatkowo każdy podróżny może obejrzeć kopię certyfikatu gwarancji Biura na stronie organizatora xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

8.2. W cenie imprezy Klienci ubezpieczeni są zgodnie z postanowieniami umowy generalnej nr 161 z dnia 10.12.2012 r. Organizatora Prima Holiday Sp. z o. o. zawartej z ERGO Reiseversicherung AG z siedzibą w

Monachium działającą przez Oddział w Polsce, xx. Xxxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx na podstawie Szczególnych Warunków Ubezpieczenia Podróży dla Klientów Prima Holiday nr 10.36.001

• w wariancie podstawowym, w zakresie:

*Koszty Leczenia (KL) i repatriacji 20 000 EUR, z tym zastrzeżeniem, że koszty leczenia ambulatoryjnego do kwoty 100 EUR Klient pokrywa we własnym zakresie. Po powrocie do kraju i po przedłożeniu oryginałów rachunków do Ubezpieczyciela Ergo są mu one zwracane. Udział własny ubezpieczonego w leczeniu ambulatoryjnym wynosi 25 EUR.

*Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków (NNW)

– trwały uszczerbek na zdrowiu 8 000 PLN

– śmierć 4 000 PLN

* Ubezpieczenie bagażu, z sumą ubezpieczenia 800 PLN

* Ubezpieczenie Assistance podstawowe, w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia, obejmujące: pomoc medyczną, gwarancję pokrycia kosztów leczenia, organizację transportu oraz organizację transportu zwłok lub pogrzebu za granicą.

8.3. Każdy podróżny imprezy może zawrzeć dodatkowe ubezpieczenie na własny koszt tj.:

• w wariancie rozszerzonym KL, NNW, bagaż, assistance, w zakresie:

*Koszty Leczenia (KL) i repatriacji 30 000 EUR,

*Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków (NNW)

- trwały uszczerbek na zdrowiu 16 000 PLN

- śmierć 8 000 PLN

*Ubezpieczenie bagażu, z sumą ubezpieczenia 800 PLN

*Assistance rozszerzone, w ramach sumy ubezpieczenia kosztów leczenia, obejmujące: pomoc medyczną, gwarancję pokrycia kosztów leczenia, organizację transportu oraz organizację transportu

zwłok lub pogrzebu za granicą; organizacja transportu i zakwatero- wania osoby towarzyszącej, osoby wezwanej do towarzyszenia; orga- nizacja transportu powrotnego dzieci, dostarczenie leków, pomoc w przypadku kradzieży środków płatniczych, pomoc prawna, koszty ra- townictwa, opóźnienie środka transportu, pomoc w zmianie rezerwacji.

• Ubezpieczenia następstw chorób przewlekłych (CHP), czyli za chorobę przewlekłą uważa się stan chorobowy charakteryzujący się powolnym roz- wojem i długookresowym przebiegiem, leczony w sposób stały lub okreso- wy, w trakcie, którego mogą następować okresy ustąpienia dolegliwości lub ich zaostrzenia, zdiagnozowany przed zawarciem umowy ubezpieczenia.

• Ubezpieczenia sportów wysokiego ryzyka, za sporty wysokiego ryzyka uważa się nurkowanie z użyciem aparatów oddechowych, rafting lub inne sporty uprawiane na rzekach górskich, wspinaczkę skałkową i wysokogórską, sztuki walki i wszelkiego rodzaju sporty obronne, myśli- stwo, jazdę konną, jazdę na quadach, jazdę na nartach wodnych i skuterów

Pełna oferta i cennik na: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

OGÓLNE WARUNKI

uczestnictwa w imprezach turystycznych Prima Holiday sp. z o.o.

wodnych, kitesurfing, jazdę na nartach zjazdowych łącznie z amatorskim uprawianiem narciarstwa, sporty, w których wyko- rzystywane są pojazdy przeznaczone do poruszania się po śniegu lub lodzie.

Ubezpieczenie następstw chorób przewlekłych i następstw upra- wiania sportów wysokiego ryzyka można nabyć rozszerzone tylko w ramach sum ubezpieczenia właściwych dla wariantu podsta- wowego i rozszerzonego.

• Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży (RG) z sumą ubez- pieczenia równą cenie imprezy turystycznej, jednak nie wyższą niż 10 000 PLN/os. Koszt ubezpieczenia wynosi 3% ostatecznej wartości imprezy. Ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podró- ży musi być zawarte najpóźniej w terminie 24h od daty rezer- wacji podróży, chyba że rezerwacja podróży nastąpi w terminie krótszym niż 30 dni przed datą wyjazdu – w takim przypadku zawarcie umowy ubezpieczenia kosztów rezygnacji może być dokonane jedynie w dniu rezerwacji podróży. Udział własny Ubezpieczonego wynosi 20% kwoty przyznanego odszkodowa- nia, nie mniej niż 100 zł.

• Dodatkowe Ubezpieczenie kosztów leczenia i transportu po- wstałych na skutek pandemii choroby zakaźnej. W przypadku istnienia odpowiedzialności Ubezpieczyciela z tytułu ubezpie- czenia kosztów leczenia i transportu (sekcja C), pod warunkiem opłacenia dodatkowej składki, do ubezpieczenia kosztów leczenia i transportu nie ma zastosowania ogólne wyłączenie odpowiedzialności dotyczące szkód powstałych wskutek pan- demii (w tym choroby COVID-19), o którym mowa w § 15 ust. 2, pkt 18 Szczególnych Warunków Ubezpieczenia Podróży dla Klientów Prima Holiday Nr 10.36.001 ERGO Reiseversicherung AG

- z zastrzeżeniem, że za koszty leczenia i transportu powstałe na skutek pandemii Ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność mak- symalnie do kwoty 20.000 EUR.

8.4. W przypadku zaistnienia szkody podczas imprezy należy kontak- tować się z czynnym całą dobę Centrum Alarmowym pod nume- rem telefonu + 48 58 309 11 00.

8.5. Organizator został zobowiązany przez ubezpieczyciela, by zwrócić uwagę Klientów na ciążące na nim, w związku z umową ubezpieczenia, obowiązki:

a) udostępnienia na prośbę ERGO Reiseversicherung AG Oddział w Polsce lub Centrum Alarmowego dokumentacji z przebiegu leczenia,

b) zwolnienie lekarzy z obowiązku tajemnicy lekarskiej,

c) wyrażenie zgody na przeprowadzenie badań przez lekarzy wy- znaczonych przez ERGO Reiseversicherung AG Oddział w Polsce w razie wystąpienia szkody,

d) udostępnienie innej dokumentacji niezbędnej do ustalenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela za dane zdarzenie.

8.6. Ubezpieczenie w cenie imprezy do w/w kwot objęte są osoby krajowe i cudzoziemcy.

8.7. Szczególne Warunki Ubezpieczenia Podróży ERGO Reiseversicherung AG Oddział w Polsce o symbolu 10.36.001, stanowią integralną część niniejszej umowy (dostępne w biurach sprzedaży i na www. xxxxxxxxxxxx.xx).

8.8. Na wypadek niewypłacalności Organizator posiada gwarancję ubezpieczeniową G/2019/2500135 w związku z prowadzoną przez siebie działalnością w zakresie turystyki, wystawioną przez ERGO Reiseversicherung AG Oddział w Polsce. Przedmiotem gwarancji jest:

a) pokrycie kosztów powrotu Klientów z imprezy turystycznej do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu z imprezy turystycznej w wypadku, gdy Organizator wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu. W takim przypadku należy zwracać się do Marszałka Woje- wództwa Mazowieckiego, Departament Kultury, Promocji i Turystyki, xx. Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx, tel. 22/0000000, 22/5979501, e– mail dkpit@ xxxxxxx.xx

b) pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez klienta tytułem zapłaty za imprezę turystyczną w wypadku, gdy z przyczyn dotyczących Organiza- tora oraz osób, które działają w jego imieniu impreza turystyczna nie zostanie zrealizowana,

c) pokrycie zwrotu części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za impre- zę turystyczną, odpowiadającą części imprezy turystycznej, która nie zostanie zrealizowana z przyczyn dotyczących Organizatora oraz osób, które działają w ich imieniu. W takim wypadku roszczenie, którego podstawą jest umowa, dowody wpłaty oraz oświadczenie podróżnego stwierdzające niewykonanie umowy o określonej wartości ze wskaza- niem rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot wpłaty należy składać bezpośrednio do ubezpieczyciela tj. ERGO Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, teL. 00 000 00 00, e mail xxxx@xxxx-xxxxx.xx, www. xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Uruchomienie środków następuje tylko w przypadku niewypłacal-ności Organizatora.

8.9. Organizator do ceny imprezy turystycznej dolicza składkę, którą biuro będzie w całości odprowadzać na TURYSTYCZNY FUNDUSZ GWARANCYJNY. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to tzw. II filar zabezpieczenia finansowego organizatorów turystyki.

8.10. Administratorem danych osobowych jest ERGO Reiseversicherung AG z siedzibą w Monachium działająca przez Oddział w Polsce, xx.

Xxxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx, wpisana do Rejestru Przedsiębior- ców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejono- wy w Gdańsku VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000214412, XXX 0000000000, Regon 193072350,

kapitał zakładowy 52 000 000 EUR.

We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobo- wych, prosimy o kontakt z inspektorem ochrony danych pod adresem

e-mail: xxx@xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Pani/Pana dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

- wykonania umowy ubezpieczenia,

- wykonania czynności ubezpieczeniowych związanych z ewentualną likwidacją szkody,

- rozpatrzenie zgłoszonych reklamacji i odwołań;

- wypełnienie obowiązków wynikających z ustaw powszechnie obo- wiązujących;

- realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora danych (dochodzenie i obrona przed roszczeniami, przeciwdziałanie przestęp- stwom ubezpieczeniowym);

- w celach statystycznych.

Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych to:

- zgoda - na uzyskanie i przetwarzanie danych osobowych w zakresie stanu zdrowia w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia postępo- wania likwidacyjnego, wykorzystanie adresu e-mail do korespondencji (art. 6 ust. 1 lit. a. RODO, art. 9 ust. 2 lit. a RODO);

- przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umo- wy ubezpieczenia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

- prawnie uzasadnione interesy administratora danych, tj. dochodzenie roszczeń, przeciwdziałanie przestępstwom ubezpieczeniowym, cele statystyczne (art. 6 ust. 1 lit. f. RODO);

- wypełnienie obowiązków prawnych administratora danych, np. przetwa- rzanie na podstawie przepisów o rachunkowości (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane:

- podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie ERGO Ubez- pieczenia podróży (x.xx. dostawcom usług IT, doradcom);

- podmiotom wykonującym działalność leczniczą;

- do podmiotów powiązanych w celu przeprowadzenia weryfikacji w związku z zapewnieniem stosowania przepisów o sankcjach finansowych,

- innym administratorom w przypadku prawnie uzasadnionych intere- sów administratora danych lub istnienia obowiązku ustawowego;

- dane osobowe mogą być przekazywane do podmiotów powiązanych w celu i w zakresie zapewnienia wsparcia Ubezpieczonemu za granicą zgodnie z warunkami ubezpieczenia (przeprowadzającym postępowa- nie likwidacyjne roszczeń, organizującym lub wykonującym czynności związane z postępowaniem likwidacyjnym roszczeń). Może to się wiązać z przekazywaniem danych poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego (w zależności od miejsca udzielania wsparcia). W takim wypadku Państwa dane osobowe są chronione za pomocą standar- dowych klauzul ochrony danych przyjętych lub zatwierdzonych przez Komisję Europejską, lub innego środka, które zgodnie z RODO stanowi odpowiednie zabezpieczenie w przypadku transferu danych do krajów trzecich (np. Program Privacy Shield – Tarcza Prywatności w USA). Osoba, której dane dotyczą, może żądać wydania kopii przekazanych danych oraz wskazania miejsca ich udostępnienia. W tej sprawie należy się skontaktować z administratorem danych osobowych lub z inspekto- rem ochrony danych.

Pani/Pana prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:

1) prawo dostępu do swoich danych osobowych;

2) prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwa- rzania swoich danych osobowych;

3) prawowniesieniasprzeciwuwobecprzetwarzaniaswoichdanychosobowych;

4) prawo do przenoszenia danych osobowych, tj. do otrzymania od administratora danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszech- nie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz prawo przesłania ich do innego administratora;

5) prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych;

6) prawo do wycofania zgody, bez wpływu na zgodność z prawem czyn- ności podjętych przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania z powyższych praw (z wyjątkiem skargi) należy skon- taktować się z administratorem danych lub z inspektorem ochrony danych. Dane osobowe będą przetwarzane do momentu przedawnienia rosz- czeń z umowy ubezpieczenia lub wygaśnięcia obowiązku przecho- wywania danych wynikającego z przepisów prawa, w szczególności obowiązku przechowywania dokumentów księgowych (rachunków, faktur) dotyczących umowy. W celach statystycznych, dane osobowe mogą być przetwarzane w okresie wskazanym w przepisach o działal- ności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej.

Podanie danych osobowych jest konieczne do przeprowadzenia po- stępowania likwidacyjnego- wykonania umowy, bez podania danych osobowych nie będzie to możliwe.

Dane osobowe nie będą wykorzystywane przez administratora w celach zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.

9. REKLAMACJE

9.1. W przypadku wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy, Podróżny powinien poinformować o spostrzeżonych uchybieniach przedstawiciela Biura oraz ma prawo do żądania podjęcia środków zaradczych. W czasie imprezy, zależnie od jej charakteru Organizatora reprezentuje rezydent, pilot wycieczek lub lokalny przedstawiciel. Niezależnie od zawiadomienia złożonego na miejscu Podróżny może złożyć organizatorowi reklamację w terminie do 30 dni od zakończenia imprezy. Reklamacja Uczestnika powinna być sporządzona w formie pi- semnej i doręczona listem poleconym (nie faksem, nie mailem) i może być złożona do Organizatora lub agenta turystycznego za pośrednic- twem, którego impreza została kupiona, data złożenia takiej reklamacji do agenta jest datą złożenia reklamacji do Organizatora. Agent oraz przedstawiciel Organizatora nie są uprawnieni do uznawania roszczeń

. Reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wpływu do Organizatora, a stanowisko zawarte w odpowiedzi na apelacje jest ostatecznym stanowiskiem Organizatora. W szczegól- nych tylko przypadkach biuro zastrzega sobie prawo do wydłużenia

odpowiedzi do 45 dni. W przypadku złożenia przez Uczestnika dalszego odwołania od odpowiedzi Xxxxx, Biuro nie ma obowiązku udzielania następnej odpowiedzi.

9.2. Jeżeli impreza turystyczna nie jest wykonywana zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej, Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku nieusunięcia niezgodności Klient może domagać się obniżki ceny.

Jeżeli Organizator nie usunie niezgodności w rozsądnym terminie wyzna- czonym przez Klienta, może on dokonać tego sam i wystąpić o zwrot po- niesionych, niezbędnych wydatków. Klient nie jest zobowiązany do wyzna- czenia terminu, jeżeli Organizator odmówi usunięcia niezgodności lub gdy z okoliczności wynika, że niezgodność powinna być usunięta niezwłocznie.

9.3. W reklamacji klient zobowiązany jest wskazać uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określić swoje żądania.

9.4. Podróżny może domagać się rekompensaty w odpowiednim stosunku i proporcji do tego jakie warunki były zagwarantowane przy ustalaniu całej wartości imprezy, a nie zostały zrealizowane. W takim wypadku niezrealizowane świadczenia podlegają wycenie. Prima Holiday zgod- nie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do maksymalnej war- tości 3-krotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na osobie.

Zmiana godzin wylotów, wyjazdów i powrotów o ile nie zmienia się ilość świadczeń nie stanowią zmiany głównych właściwości imprezy. Zmiana kolejności zwiedzania o ile program został zrealizowany w ca- łości również nie stanowi zmiany głównych właściwości imprezy.

9.5. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego, opóźnień oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samo- lotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). Klient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpa- nia drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. Xxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx).

9.6. Rekompensata podlega odpowiedniemu obniżeniu w przypadku skorzy- stania przez podróżnego z obniżenia ceny lub odszkodowania, o których mowa w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszko- dowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającym rozpo- rządzenie (EWG) nr 295/91 (Dz. Urz. UE L 46 z 17.02.2004, str. 1), rozpo- rządzeniu (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L 315 z 03.12.2007, str. 14), rozporządzeniu Par- lamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 392/2009 z dnia 23 kwietnia 2009

r. w sprawie odpowiedzialności przewoźników pasażerskich na morskich drogach wodnych z tytułu wypadków (Dz. Urz. UE L 131 z 28.05.2009, str. 24), rozporządzeniu (UE) nr 1177/2010 i rozporządzeniu (UE) nr 181/2011

10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

10.1. Prima Holiday Sp. z o. o. prowadzi bazę danych osobowych, czyli infor- macji identyfikujących osoby fizyczne. Organizator gwarantuje maksy- malną i dostosowaną do aktualnego poziomu bezpieczeństwa ochronę danych osobowych. Poprzez zawarcie Umowy Klient potwierdza w swoim imieniu oraz w imieniu wszystkich uczestników, że zapoznał się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych w zakresie przedsta- wionym w niniejszym rozdziale.

10.2. Klient zawierający Umowę zobligowany jest do przekazania Prima Holi- day Sp. z o.o. lub Agentom Prima Holiday dane osobowe umożliwiające realizację umowy . Dane te będą przechowywane przez okres , który jest konieczny dla realizacji Umowy oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń związanych z wykonaniem umowy.

10.3. Klient poprzez zawarcie Umowy wyraża zgodę na przetwarzanie swo- ich danych osobowych oraz danych osobowych osób towarzyszących w imieniu i na rzecz których zawiera Umowę w następujących celach:

– realizacji postanowień Umowy o świadczenie usług turystycznych,

– przekazania przez Organizatora do ERGO Reiseversicherung AG Od- dział w Polsce danych osobowych Klienta i wszystkich osób towarzyszą- cych mu w imprezie turystycznej w ramach listy osób ubezpieczonych dla celów związanych z realizacją świadczeń będących przedmiotem umowy z Ubezpieczycielem

– rozpatrywania reklamacji i dochodzenia przez strony ewentualnych roszczeń związanych z Umową.

– wystawieniu faktur za imprezę

10.4. Klient przy zawarciu Umowy może dodatkowo wyrazić zgodę na przetwa- rzanie swoich danych osobowych oraz danych osobowych osób towarzyszą- cych w imieniu i na rzecz których zawiera Umowę celach marketingowych.

10.5. Wszelkie dane osobowe przechowywane są w formie elektronicznej (w systemie rezerwacyjnym Blue Vendo) oraz w formie archiwum doku- mentacji. Klient ma prawo do: - wglądu i aktualizacji swoich danych osobowych - usunięcia swoich danych osobowych (prawo do bycia zapomnianym), gdy nie będą już niezbędne do realizacji Umowy.

- Uprawnienia opisane powyżej realizowane są na pisemny wniosek Klienta przesłany na adres siedziby Prima Holiday.

10.6. Klient ma prawo do wglądu, aktualizacji wszelkich swoich danych oso- bowych, a także usunięcia danych osobowych podawanych fakultatyw- nie, a znajdujących się w bazie administrowanej przez Prima Holiday Sp. z o. o. W tym celu Klient powinien przesłać pisemne oświadczenie woli do administratora Prima Holiday Sp. z o.o., na adres siedziby spółki.

Pełna oferta i cennik na: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx