Regulamin świadczenia usług telekomuni- kacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów MIXPLUS
Regulamin świadczenia usług telekomuni- kacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów MIXPLUS
§ 1 Użyte w niniejszym Regulaminie okre- ślenia posiadają następujące znaczenie:
1. adapter - urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające, za pośrednictwem karty SIM, podłączenie do sieci GSM/UMTS i kierowanie do niej połączeń telekomuni- kacyjnych pochodzących z innych sieci te- lekomunikacyjnych,
2. cennik - wykaz usług i zestawienie opłat za usługi oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiący integralną część umowy. Cennik dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefiniowanych stronach internetowych w szczególności xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ oraz jest dostarczany Abonentowi MIXPLUS na każde jego żądanie,
3. Centrum Telefoniczne - zespół wewnętrz- nych komórek organizacyjnych POLKOM- TEL w szczególności Dział Obsługi Klienta i Dział Windykacji Należności, powołany do obsługi Klientów lub Abonentów MIXPLUS,
4. dane lokalizacyjne - dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące po- łożenie geograficzne urządzenia końcowe- go,
5. dane transmisyjne - dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, w tym również dane lokalizacyjne,
6. Dział Obsługi Klienta - wyodrębniona w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Klientów lub Abonentów MIXPLUS,
7. Dział Windykacji Należności - wyodręb- niona w strukturze organizacyjnej POL- KOMTEL komórka powołana do obsługi Klientów lub Abonentów MIXPLUS w szcze- gólności w kwestiach dotyczących płatności,
8. karta SIM – karta z mikroprocesorem (tak- że karta USIM lub inna karta) udostępniana Abonentowi MIXPLUS, umożliwiająca za pomocą telefonu lub urządzenia telekomu- nikacyjnego dostęp do usług świadczonych przez POLKOMTEL, której przypisano: numer telefoniczny, kod PIN (osobisty nu- mer identyfikacji) oraz kod PUK (osobisty szyfr odblokowujący) a także inne cechy (np. numery i aplikacje dodatkowe); karta SIM przekazana Abonentowi MIXPLUS stanowi własność POLKOMTEL do mo- mentu zaprzestania świadczenia usług,
9. kaucja - określona przez POLKOMTEL kwota środków pieniężnych, wpłacana przy zawieraniu umowy dotyczącej udziału w promocji w celu zabezpieczenia należ- ności POLKOMTEL,
10. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług
POLKOMTEL, wnioskująca o zawarcie umowy i/lub umowy dotyczącej udziału w promocji z POLKOMTEL lub wyrażająca zainteresowanie korzystaniem z usług POL- KOMTEL w inny sposób,
11. Konsument – Klient/Abonent MIXPLUS, będący osobą fizyczną, który zawarł z POL- KOMTEL umowę i/lub umowę dotycząca udziału w promocji, niezwiązaną bezpo- średnio z działalnością gospodarczą lub zawodową,
12. okres ważności - czas od momentu zasi- lenia konta, w którym Abonent MIXPLUS może wykorzystać wartość konta,
13. operator - krajowy lub zagraniczny przed- siębiorca telekomunikacyjny,
14. POLKOMTEL - POLKOMTEL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z sie- dzibą w Warszawie 02-673, ul. Konstruk- xxxxxx 0, świadcząca usługi zgodnie z wy- mogami prawa,
15. punkt sprzedaży (obsługi) - salon firmo- wy POLKOMTEL, sklep firmowy POL- KOMTEL, punkt obsługi Klientów/ Abonen- tów MIXPLUS POLKOMTEL lub miejsce przeznaczone do obsługi Klientów/ Abo- nentów MIXPLUS posiadające autoryzację POLKOMTEL, w którym oferowane są usługi świadczone przez POLKOMTEL,
16. Regulamin - niniejszy regulamin świad- czenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL dla Abonentów MIXPLUS, stanowiący integralną część umowy i umowy dotyczącej udziału w promocji,
17. telefon - aparat telefoniczny posiadający świadectwo homologacji i certyfikat zgod- ności z zasadniczymi wymaganiami, wyda- ny przez uprawniony organ,
18. telekarta - karta zawierająca zabezpieczo- ny telekod, umożliwiająca Abonentowi MIXPLUS zasilenie konta,
19. telekod - kombinacja cyfr umożliwiająca zasilenie konta Abonenta MIXPLUS,
20. umowa - umowa o świadczenie usług tele- komunikacyjnych, na podstawie której POL- KOMTEL zobowiązuje się do świadczenia usług telekomunikacyjnych zgodnie z Re- gulaminem, a Abonent MIXPLUS zobowią- zuje się do przestrzegania warunków okre- ślonych w umowie. Integralną częścią umowy są: Regulamin, cennik oraz promo- cyjne warunki związane ze świadczeniem usług, z których korzysta Abonent MIXPLUS określone x.xx. w regulaminach promocji,
21. umowa dotycząca udziału w promocji - umowa zawierana w ramach promocji, zmieniająca w ograniczonym zakresie za- sady i warunki świadczenia usług teleko- munikacyjnych przez POLKOMTEL, której szczegóły określone są w regulaminach poszczególnych promocji,
22. urządzenie telekomunikacyjne - urzą- dzenie elektroniczne przeznaczone, po za- instalowaniu karty SIM lub bez potrzeby jej
instalowania, do korzystania z usług świadczonych przez POLKOMTEL,
23. usługi - usługi telekomunikacyjne świad- czone przez POLKOMTEL,
24. użycie - wykorzystanie przez Abonenta MIXPLUS określonej wartości konta,
25. Abonent MIXPLUS - osoba fizyczna, oso- ba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę lub umowę dotyczącą udziału w promocji, która jednocześnie przy wykorzystaniu karty SIM, telekarty lub w inny sposób określony przez POLKOM- TEL uiszcza opłatę za usługi świadczone przez POLKOMTEL,
26. wartość konta - określona w złotych pol- skich kwota przeznaczona przez Abonenta MIXPLUS na korzystanie z usług świad- czonych przez POLKOMTEL dostępnych dla Abonenta MIXPLUS,
27. włączenie się do sieci - czynność Abo- nenta MIXPLUS polegająca na wykonaniu pierwszego połączenia lub skorzystaniu z innej usługi określonej w cenniku, w szczególności wysłaniu pierwszej krótkiej wiadomości tekstowej lub pierwszym zasi- leniu konta,
28. zasilenie konta - czynność Abonenta MIXPLUS polegająca na przekazaniu POL- KOMTEL telekodu za pomocą karty SIM lub wykonaniu innej czynności ustalonej przez POLKOMTEL i Abonenta MIXPLUS w celu zwiększenia wartości konta.
§ 2 Ochrona danych osobowych
1. POLKOMTEL jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobo- wych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
2. Dane osobowe Klientów/Abonentów MIXPLUS są przetwarzane przez POL- KOMTEL w celach statutowych, w celu świadczenia usług, w celu archiwizacji, a także sprzedaży produktów i usług zwią- zanych z systemem GSM/UMTS oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmo- wanych przez POLKOMTEL samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami. Dane osobowe Klientów/Abonentów MIXPLUS mogą być przekazywane upraw- nionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również - gdyby zaistnia- ła taka potrzeba - instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windyka- cją i obrotem wierzytelnościami i ich peł- nomocnikom.
3. POLKOMTEL zapewnia realizację upraw- nień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobo- wych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Klien- tom/Abonentom MIXPLUS wgląd do wła- snych danych osobowych i ich poprawianie oraz prawo wniesienia w przypadkach wy-
mienionych w ustawie pisemnego umoty- wowanego żądania zaprzestania przetwa- rzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec prze- twarzania danych w celach marketingo- wych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi danych.
4. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych oso- bowych Klient/Abonent MIXPLUS powinien kierować na adres: Polkomtel Xx. z o.o., ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z dopiskiem “Dane Osobowe”.
5. W przypadku umowy dotyczącej usług gło- sowych dane osobowe (imię i nazwisko, numer telefonu, ulica, miejscowość – w miejscu zamieszkania) mogą być za- mieszczane w spisie abonentów sieci Plus, o ile Abonent MIXPLUS wyraża na to zgo- dę. Za zgodą Abonenta MIXPLUS wyżej wskazane dane osobowe mogą być także przekazywane innym operatorom teleko- munikacyjnym w celu ich zamieszczenia w prowadzonych przez nich spisach abonen- tów. Zakres tych danych osobowych może zostać rozszerzony za zgodą Abonenta MIXPLUS. Powyższe zgody mogą zostać cofnięte. Dane Abonentów MIXPLUS nie- będących osobami fizycznymi są umiesz- czane w tych spisach, chyba że udostęp- nienie danych tych Abonentów MIXPLUS narusza ich słuszne interesy.
§ 3 Tajemnica telekomunikacyjna
1. POLKOMTEL zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa gwarantuje przestrzega- nie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie do- tyczy to przypadków gdy ujawnienie infor- macji objętych tajemnicą telekomunikacyj- ną jest wymagane na podstawie przepisów prawa.
2. POLKOMTEL przetwarza dane transmisyj- ne, w tym dane lokalizacyjne dla celów na- liczania opłat za usługi i opłat z tytułu rozli- czeń operatorskich jak również - na zasa- dach określonych w obowiązujących prze- pisach prawa - dla celów marketingu usług lub świadczenia usług o wartości wzboga- conej. Uwzględniając wymagania wynika- jące z przepisów prawa, POLKOMTEL przetwarza dane o lokalizacji telekomuni- kacyjnego urządzenia końcowego, z które- go wykonywane jest połączenie.
3. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL mogą włączyć się do trwającego połą- czenia, jeżeli jest to niezbędne do usunię- cia awarii, zakłóceń lub w innym celu, związanym z utrzymaniem sieci telekomu- nikacyjnej lub świadczeniem usługi, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu.
4. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL, które realizują usługę, mogą zapo- znać się z treścią przekazu wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym dla
realizacji danej usługi, wynikającym z tech- nologii jej świadczenia.
§ 4 Zakres usług
1. Rodzaje usług określone są w cenniku.
2. POLKOMTEL świadczy usługi o jakości zgodnej z europejskimi standardami tele- komunikacyjnymi, 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
3. W ramach istniejących możliwości tech- nicznych POLKOMTEL umożliwia Abonen- towi MIXPLUS korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi POLKOMTEL zawarł oddzielne porozumienia. Lista tych opera- torów i krajów, w których działają jest do- stępna w Dziale Obsługi Klienta w punk- tach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefinio- wanych stronach internetowych w szcze- gólności xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/. W uza- sadnionych przypadkach POLKOMTEL może ograniczyć w poszczególnych kra- jach korzystanie przez Abonentów MIXPLUS z sieci niektórych operatorów.
4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów zasady dotyczące przetwarzania danych Abonenta MIXPLUS, a także zasady rozli- czeń mogą być inne niż stosowane przez POLKOMTEL.
5. Podczas uzyskiwania przez Abonenta MIXPLUS połączeń w sieciach telekomuni- kacyjnych innych operatorów jakość świadczonych usług może być inna niż w sieci POLKOMTEL.
6. POLKOMTEL świadczy usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych.
7. POLKOMTEL będzie rozszerzał zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
8. POLKOMTEL może rozszerzać zakres ofe- rowanych usług bez konieczności zmiany Regulaminu.
9. Na żądanie Abonenta MIXPLUS, na zasa- dach i zgodnie z wymogami określonymi przepisami prawa, POLKOMTEL dostarczy Abonentowi MIXPLUS odpowiednio: pod- stawowy lub szczegółowy wykaz usług te- lekomunikacyjnych wykonanych przez POLKOMTEL na rzecz tego Abonenta MIXPLUS.
10. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług gło- sowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o po- ziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
11. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% po- wierzchni Polski jako wynik symulacji sy- gnału o poziomie -97dBm na zewnątrz bu- dynków z ufnością 75%.
12. Wyliczenia wskazane w ust. 10 i 11 powy- żej dokonane zostały przy użyciu modelu symulacji sygnału, którego opis znajduje się na stronie xxx.xxxx.xx/xxxx_xxxxxxx
_plusa/.
13. POLKOMTEL świadczy Abonentowi MIXPLUS na terytorium Polski w ramach sieci POLKOMTEL bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi. Kierowanie połą- czeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami pra- wa, z uwzględnieniem fizycznych właści- wości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej wynikających z ukształ- towania terenu na obszarze, na którym zo- stało zainicjowane połączenie z numerem alarmowym.
14. POLKOMTEL w sposób ciągły dokonuje pomiarów ruchu w sieci POLKOMTEL. Pomiar dokonywany jest na poszczegól- nych elementach sieci POLKOMTEL. Jeśli dokonywany pomiar wykaże stałą tenden- cję wskazującą na możliwość osiągnięcia założonego stopnia wykorzystania pojem- ności łącza, POLKOMTEL uruchamia pro- cedury organizacji ruchu w sieci POLKOM- TEL, mające na celu zapobieżenie osią- gnięciu lub przekroczeniu pojemności łą- cza. W ramach tych procedur POLKOM- TEL może zmienić sposoby funkcjonowa- nia elementów sieci POLKOMTEL (np. sta- cji bazowych), dokonać modyfikacji sposo- bu komunikacji między poszczególnymi elementami sieci POLKOMTEL lub modyfi- kacji sposobu rozprowadzania ruchu tele- komunikacyjnego w ramach poszczegól- nych elementów sieci POLKOMTEL. Sto- sowane procedury pozostają bez negatyw- nego wpływu na jakość usług świadczo- nych w sieci POLKOMTEL.
15. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczonymi usługami, w tym o sposo- bach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych są umieszczone w:
a) instrukcji obsługi/ warunkach korzystania z telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx- uslug. Informacje o powyższych zagroże- niach mogą być także umieszczane w ra- mach aplikacji zainstalowanych w telefo- nie/urządzeniu telekomunikacyjnym.
16. Ograniczenia w zakresie korzystania z urządzeń końcowych udostępnionych przez POLKOMTEL w stosunku do analo- gicznych urządzeń dostępnych na rynku poza ofertą POLKOMTEL mogą wynikać z instalacji w telefonie/urządzeniu teleko- munikacyjnym elementów wpływających na pojemność jego pamięci, w szczególności:
a) zainstalowanych w pamięci telefo- nu/urządzenia elementów graficznych,
b) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów dźwiękowych,
c) implementacji w oprogramowaniu telefo- nu/urządzenia aplikacji wspierających usługi oferowane przez POLKOMTEL,
d) implementacji w oprogramowaniu tele- fonu/urządzenia aplikacji rozrywkowych i gier z wbudowanym mechanizmem zaku-
pu kolejnych ich wersji lub kolejnych ich funkcjonalności. POLKOMTEL informuje, że dostępność aktualizacji oprogramowa- nia dla telefonu lub urządzenia telekomuni- kacyjnego (w tym zmiany wersji systemu operacyjnego) może różnić się między tym telefonem/urządzeniem oferowanym przez POLKOMTEL a analogicznym telefonem/ urządzeniem dostępnym poza ofertą POL- KOMTEL. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności opro- gramowania, jeśli zmiany te w ocenie POL- KOMTEL, negatywnie wpływają na funk- cjonalność telefonu/urządzenia telekomu- nikacyjnego. Ograniczenia takie mogą tak- że wynikać z predefiniowania ustawień te- lefonu/urządzenia telekomunikacyjnego umożliwiających korzystanie z usług wy- magających połączenia z Internetem oraz dla niektórych usług głosowych, tj.: usta- wień numerów dostępowych dla poczty głosowej, definiowania zakładek w prze- glądarce internetowej lub umieszczania skrótów do aplikacji i usług na ekranie głównym. Szczegółowe opisy funkcjonal- ności telefonów/urządzeń telekomunikacyj- nych mogą być określone:
a) w instrukcji obsługi/warunkach korzysta- nia z telefonu/urządzenia telekomunikacyj- nego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx-x-xxxxxxxxxx.
17. Abonent MIXPLUS będzie otrzymywał in- formację o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w formie komunikatu przesyłanego na numer telefoniczny, dla którego był ak- tywny dany pakiet transmisji danych. Abo- nent MIXPLUS ma także możliwość bieżą- cej kontroli stanu pakietu transmisji danych na zasadach określonych w regulaminach usług lub promocji, na podstawie których pakiety zostały udostępnione.
18. POLKOMTEL może podjąć uzasadnione i proporcjonalne środki w związku z naru- szeniem bezpieczeństwa i integralności sieci POLKOMTEL, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, oraz w związku z zagrożeniami i podatnością na takie zagrożenia, w tym:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci POLKOM- TEL lub usług świadczonych przez POL- KOMTEL,
b) przerwanie lub ograniczenie świadcze- nia usług na zakończeniu sieci POLKOM- TEL, z którego następuje kierowanie ko- munikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci POLKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL.
§ 5 Odpowiedzialność
1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek
siły wyższej, z winy Abonenta MIXPLUS lub nieprzestrzegania przez niego posta- nowień umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji.
2. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialno- ści za niewykonanie lub nienależyte wyko- nanie umowy lub umowy dotyczącej udzia- łu w promocji w przypadku braku możliwo- ści świadczenia usługi podczas realizowa- nia przez Abonenta MIXPLUS połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów, o których mowa w § 4 ust. 3.
3. W przypadku niewykonania lub nienależy- tego wykonania umowy lub umowy doty- czącej udziału w promocji POLKOMTEL, ponosi wobec Abonenta MIXPLUS odpo- wiedzialność w zakresie poniesionej przez Abonenta MIXPLUS szkody z wyłączeniem utraconych korzyści i przy uwzględnieniu zasad określonych w ust. 4 i ust. 5 poniżej.
4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług oferowanych dla Abonentów MIXPLUS w sieci POLKOMTEL, gdy prze- rwa obejmuje wszystkie usługi, Abonentowi MIXPLUS przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/30 średniego użycia miesięcznego. Średnie użycie miesięczne liczone jest według uży- cia Abonenta MIXPLUS z ostatnich trzech miesięcy od daty wniesienia reklamacji, a w przypadku gdy Abonent MIXPLUS po- zostaje stroną umowy lub umowy dotyczą- cej udziału w promocji krócej niż 3 miesią- ce - średniego użycia z okresu w jakim Abonent MIXPLUS pozostaje stroną umo- wy lub umowy dotyczącej udziału w pro- mocji.
5. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu po- szczególnych usług dostępnych dla Abo- nentów MIXPLUS w sieci POLKOMTEL, Abonentowi MIXPLUS przysługuje odszko- dowanie w formie kary umownej w wyso- kości 1/60 średniego użycia miesięcznego. Średnie użycie miesięczne liczone jest we- dług użycia Abonenta MIXPLUS z ostat- nich trzech miesięcy od daty wniesienia re- klamacji, a w przypadku gdy Abonent MIXPLUS pozostaje stroną umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji kró- cej niż 3 miesiące - średniego użycia z okresu w jakim Abonent MIXPLUS pozo- staje stroną umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji, bez względu na to ilu usług przerwa dotyczy.
6. W przypadkach, o których mowa w ust. 4 i ust. 5 powyżej Abonent MIXPLUS nie może żądać odszkodowania za przerwę w świadczeniu usług po upływie 12 miesię- cy od zdarzenia uzasadniającego roszcze- nie o odszkodowanie oraz za okres prze- rwy dłuższy niż 12 miesięcy.
7. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialno- ści za:
a.treść informacji przekazywanych/przesy- łanych przez Abonenta MIXPLUS korzysta- jącego z usług,
b.zabezpieczenie danych oraz oprogramo- wania używanego przez Abonenta MIXPLUS znajdujących się w adapterze lub urządzeniu telekomunikacyjnym oraz urządzeniach do nich przyłączonych,
c.szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta MIXPLUS zabezpieczeń danych oraz oprogramowania adapterów lub urzą- dzeń telekomunikacyjnych oraz urządzeń do nich przyłączonych.
8. Abonent MIXPLUS zobowiązany jest do: a.niepodejmowania jakichkolwiek działań
powodujących zakłócenia pracy infrastruk-
tury sieci telekomunikacyjnej i teleinforma- tycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet,
b.niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do sieci teleko- munikacyjnej i teleinformatycznej POL- KOMTEL oraz sieci Internet,
c.korzystania z usług zgodnie z obowiązują- cym prawem.
9. POLKOMTEL nie gwarantuje przepusto- wości transmisji danych oraz ich bezpie- czeństwa w przypadku kiedy dane te opuszczają infrastrukturę sieci telekomuni- kacyjnej oraz teleinformatycznej POL- KOMTEL.
§ 6 Obsługa serwisowa
1. Abonent MIXPLUS ma możliwość całodo- bowego korzystania z informacji Centrum Telefonicznego. Dodatkowo w godzinach określonych w cenniku ma możliwość po- łączenia z konsultantem. Polkomtel może rejestrować treść połączeń z Centrum Te- lefonicznym w celu udokumentowania dys- pozycji przekazywanych konsultantom przez Abonenta MIXPLUS i usprawniania obsługi Abonenta MIXPLUS.
3. Koszt połączenia z Centrum Telefonicznym oraz połączenia z konsultantem podany jest w cenniku.
4. Na zakupiony telefon/urządzenie teleko- munikacyjne producent może udzielić gwa- rancji na zasadach przez niego określo- nych. Informacja o podmiotach świadczą- cych usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów MIXPLUS wraz z zawarciem Umowy oraz informacje o sposobie kontak- towania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefo- nów/urządzeń telekomunikacyjnych udzie- lają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
§ 7 Zawarcie umowy i umowy dotyczącej udziału w promocji
1. Umowa zostaje zawarta z Klientem, który nabędzie kartę SIM oraz włączy się do sie- ci POLKOMTEL.
2. Umowa dotycząca udziału w promocji za- wierana jest z Klientem który poda aktual- ne dane niezbędne do zawarcia umowy dotyczącej udziału w promocji oraz okaże ważne oryginały lub poświadczone kopie dokumentów wymaganych przez POL- KOMTEL oraz podpisze umowę dotyczącą udziału w promocji.
3. Za moment zawarcia umowy dotyczącej udziału w promocji uważa się wprowadze- nie danych Abonenta MIXPLUS do syste- mu obsługi Abonentów MIXPLUS - o ile wcześniej Abonent MIXPLUS nie włączył się do sieci.
4. W indywidualnych przypadkach POLKOM- TEL może zażądać od Abonenta MIXPLUS w chwili zawierania umowy dotyczącej udziału w promocji lub w czasie jej trwania wpłacenia kaucji.
5. W szczególności POLKOMTEL może za- żądać wpłaty kaucji w poniższych przypad- kach:
a.braku możliwości weryfikacji danych poda- nych w momencie zawierania umowy doty- czącej udziału w promocji przez Klien- ta/Abonenta MIXPLUS,
b.nie wywiązania się lub nie wywiązywania się przez Klienta/ Abonenta MIXPLUS z obowiązków wynikających z innej umowy zawartej z POLKOMTEL lub innym pod- miotem,
c.otrzymania negatywnej oceny wiarygodno- ści płatniczej dokonanej na podstawie in- formacji udostępnionych przez biuro infor- macji gospodarczej,
d.podania przez Klienta/ Abonenta MIXPLUS błędnych lub nieaktualnych danych przy zawarciu umowy dotyczącej udziału w promocji,
e.przed rozpoczęciem świadczenia Abonen- towi MIXPLUS usług roamingu lub innych usług.
6. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności.
7. Klient/Abonent MIXPLUS zobowiązany jest do wpłaty kaucji w wyznaczonym przez POLKOMTEL terminie.
8. Kaucja podlega zwrotowi w terminie usta- lonym z Klientem/Abonentem MIXPLUS w momencie żądania kaucji. POLKOMTEL ma prawo zatrzymać kaucję przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące licząc od dnia uiszczenia kaucji przez Abonenta MIXPLUS, chyba że wcześniej nastąpi rozwiązanie umowy dotyczącej udziału w promocji.
9. Kaucja zostanie zwrócona zgodnie z dys- pozycją Abonenta MIXPLUS na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta MIXPLUS lub zostanie przesłana przeka-
zem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta MIXPLUS.
10. POLKOMTEL zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług w czasie nie dłuższym niż 7 (siedem) dni od dnia zawarcia umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji. W przypadku niedotrzymania powyższego terminu Abonentowi MIXPLUS przysługuje prawo odstąpienia od umowy i umowy doty- czącej udziału w promocji, a w przypadku wpłacenia kaucji - prawo żądania jej zwrotu.
11. Abonent MIXPLUS, wyraża zgodę na roz- poczęcie świadczenia usług z momentem włączenia się Abonenta MIXPLUS do sieci POLKOMTEL.
12. Zawierając umowę lub umowę dotyczącą udziału w promocji Abonent MIXPLUS zo- bowiązuje się do nie używania kart SIM ak- tywowanych w sieci Plus GSM w adapte- rach bez zgody POLKOMTEL.
§ 8 Przyczyny odmowy zawarcia umowy do- tyczącej udziału w promocji
POLKOMTEL ma prawo odmówić zawarcia umowy dotyczącej udziału w promocji lub od- stąpić od umowy dotyczącej udziału w promocji w terminie siedmiu dni od jej zawarcia, gdy Abonent MIXPLUS:
a.odmawia okazania lub umożliwienia sko- piowania dokumentów wymaganych przez POLKOMTEL lub okazane dokumenty bu- dzą wątpliwości co do ich autentyczności,
b.poda błędne lub nieaktualne dane wyma- gane przy zawarciu umowy dotyczącej udziału w promocji,
c.nie wywiązał się lub nie wywiązuje się z obowiązków wynikających z jakiejkolwiek innej umowy zawartej z POLKOMTEL lub innym podmiotem,
d.otrzymał negatywną ocenę wiarygodności płatniczej dokonaną na podstawie informa- cji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej,
e.nie przedstawi urzędowego potwierdzenia swoich danych osobowych, jeśli POL- KOMTEL takiego potwierdzenia zażąda,
f. odmawia wpłaty kaucji lub jego jakakolwiek inna umowa z POLKOMTEL lub innym podmiotem została rozwiązana z powodu braku terminowego regulowania płatności.
§ 9 Czas trwania umowy
Czas trwania umowy jest nieoznaczony chyba, że POLKOMTEL i Abonent MIXPLUS posta- nowią inaczej. Czas trwania umowy dotyczącej udziału w promocji określony jest w regulami- nie poszczególnych promocji.
§ 10 Opłaty
1. POLKOMTEL zastrzega sobie możliwość wprowadzenia innych niż cennik sposobów informowania Abonentów MIXPLUS o opła- tach i sposobach ich naliczania.
2. W przypadku zmiany opłat lub zasad ich naliczania określonych w cenniku POL-
KOMTEL zawiadamia o powyższym fakcie Abonentów MIXPLUS przed wprowadze- niem tych zmian w życie, w terminie wyni- kającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zawiadomienie powyż- sze następuje w sposób określony właści- wymi przepisami prawa poprzez podanie treści proponowanych zmian do publicznej wiadomości, a także - jeśli taki wymóg wy- nika z przepisów prawa – poprzez ich do- starczenie Abonentom MIXPLUS.
3. Abonent MIXPLUS uiszcza opłaty poprzez zasilenie konta.
4. Polkomtel bez wcześniejszego poinformo- wania Abonenta MIXPLUS ma prawo do zablokowania możliwości zasilania konta lub całkowitego zaprzestania świadczenia usług, gdy istnieje podejrzenie o działanie na szkodę POLKOMTEL lub Klientów/ Abonentów MIXPLUS.
5. Abonent MIXPLUS może wykonywać połą- czenia telefoniczne i korzystać z innych usług do momentu wyczerpania wartości konta, lecz nie dłużej niż wynosi okres ważności.
6. W momencie wyczerpania wartości konta lub upłynięcia okresu ważności dla usług i połączeń wychodzących następuje zawie- szenie świadczenia usług.
7. Dostęp do informacji zawartych na karcie SIM może zostać zablokowany przy zero- wej wartości konta do momentu powtórne- go zasilenia konta.
8. Po upływie okresu ważności dla połączeń przychodzących, w ramach istniejących możliwości technicznych, POLKOMTEL umożliwia Abonentowi MIXPLUS za pomo- cą tej samej karty SIM w okresie karencji określonym w cenniku i za podaną w cen- niku opłatą uzyskanie ponownej obsługi dotychczasowego numeru pod warunkiem zasilenia konta. Jeżeli zachodzi brak moż- liwości technicznych lub Abonent MIXPLUS nie dokona zasilenia konta, po upływie okresu karencji określonego w cenniku następuje zaprzestanie świadcze- nia usług.
9. POLKOMTEL zastrzega możliwość doko- nania blokady połączeń przychodzących Abonentowi MIXPLUS, który w ciągu 30 dni od dnia upływu okresu ważności nie dokona zasilenia konta.
10. Blokada połączeń przychodzących zosta- nie automatycznie usunięta nie później niż w terminie 2 (dwóch) dni po dokonaniu przez Abonenta MIXPLUS zasilenia konta.
11. W momencie upływu okresu ważności dla po- łączeń przychodzących niewykorzystana war- tość konta jest automatycznie anulowana.
12. W przypadku dokonania zasilenia konta w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia upływu okresu ważności anulowana wartość konta może zostać przywrócona. Przywrócenie wartości konta nastąpi w terminie 2 (dwóch) dni po dokonaniu przez Abonen- ta MIXPLUS zasilenia konta.
13. Brak zasilenia w terminie wskazanym w ust. 12 będzie skutkował bezpowrotną utratą niewykorzystanych środków.
§ 11 Reklamacje
1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy PO- LKOMTEL terminu rozpoczęcia świadcze- nia usług nieprawidłowego obliczenia na- leżności z tytułu świadczenia usług (war- tość użycia).
2. Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re- klamacje wniesione po tym terminie pozo- staną bez rozpatrzenia.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pi- semnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o., Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Departa- mentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w termi- nie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOM- TEL od obowiązku potwierdzania wniesie- nia reklamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu za- wierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOM- TEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxxxxx.xx.
6. W przypadku reklamacji Abonent MIXPLUS zobowiązany jest wskazać:
a.imię i nazwisko albo nazwę oraz adres za- mieszkania albo siedziby Abonenta MIXPLUS;
b.przedmiot reklamacji;
c.datę zawarcia umowy lub umowy dotyczą- cej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypad- ku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług;
d.dodatkowo w przypadku reklamacji doty- czącej wartości użycia, Abonent MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;
e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;
f. numer przydzielony Abonentowi MIXPLUS, którego dotyczy reklamacja;
g.kwotę odszkodowania lub zwrotu innej na- leżności;
h.podpis Abonenta MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzo- na w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań okre- ślonych w niniejszym paragrafie, w szcze- gólności w ust. 1 i ust. 6 pozostaną bez rozpatrzenia.
9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na rekla- mację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta MIXPLUS w innej uzgodnionej formie.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi MIXPLUS. Wa- runkiem wypłaty uznanej kwoty jest poda- nie przez Abonenta MIXPLUS numeru ra- chunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata.
10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi MIXPLUS, POLKOMTEL na żądanie Abo- nenta MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przeka- zuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzie- lona odpowiedź na reklamację.
10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do po- nownego przekazania Abonentowi MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności da- nej sprawy jednoznacznie wynika, że od- powiedź na reklamację została doręczona Abonentowi MIXPLUS.
11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uwa- ża się, że reklamacja została uwzględniona.
12. Spory pomiędzy Konsumentem a POL- KOMTEL dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania usługi, niedotrzy- mania z winy POLKOMTEL terminu rozpo- częcia świadczenia usług lub nieprawidło- wego obliczenia należności z tytułu świad- czenia usług mogą zostać zakończone po- lubownie w drodze postępowania media- cyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.
13. Prawo dochodzenia roszczeń w postępo- waniu sądowym, mediacyjnym lub polu- bownym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
§ 12 Zagubienie, kradzież, uszkodze- nie karty SIM
1. W ramach istniejących możliwości tech- nicznych POLKOMTEL w przypadku zagu- bienia, kradzieży, uszkodzenia karty SIM umożliwia Abonentowi MIXPLUS, dokona- nie wymiany karty SIM w wybranych punk- tach sprzedaży (obsługi) lub uzyskanie nowego numeru, o ile wymiana z zacho- waniem numeru z przyczyn technicznych nie jest możliwa.
2. Abonent MIXPLUS może zgłosić pisemnie fakt kradzieży bądź zagubienia karty SIM do Działu Obsługi Klienta. POLKOMTEL po otrzymaniu pisemnego zgłoszenia nie- zwłocznie zawiesza świadczenie wszelkich usług. W przypadku braku pisemnego lub za pośrednictwem faksu zgłoszenia faktu zagubienia lub kradzieży karty SIM, karta SIM pozostaje aktywna. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynika- jące z używania przez osoby trzecie zagu- bionej lub skradzionej karty SIM.
§ 13 Rozwiązanie umowy i umowy dotyczą- cej udziału w promocji
1. W przypadku podania przez Abonenta MIXPLUS błędnych lub nieaktualnych da- nych żądanych w związku z zawarciem umowy dotyczącej udziału w promocji POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abo- nenta MIXPLUS lub zawieszenia świad- czenia wszelkich usług lub uzależnienia dalszego świadczenia usług od przedsta- wienia aktualnych danych lub do rozwiąza- nia umowy dotyczącej udziału w promocji ze skutkiem natychmiastowym.
2. POLKOMTEL ma prawo do natychmiasto- wego i całkowitego zaprzestania świad- czenia usług jeżeli Abonent MIXPLUS na- rusza postanowienia umowy, umowy doty- czącej udziału w promocji, niniejszego Re- gulaminu w szczególności § 5 ust. 8 oraz
§ 7 ust. 12, regulaminu promocji lub prze- pisy prawa.
3. POLKOMTEL ma prawo do natychmiasto- wego i całkowitego zaprzestania świad- czenia usług w przypadku stwierdzenia, że Abonent MIXPLUS używa kartę SIM korzy- stając z telefonu lub urządzenia telekomu- nikacyjnego kradzionego, niehomologowa- nego lub bez certyfikatu.
4. POLKOMTEL ma prawo do natychmiasto- wego i całkowitego zaprzestania świad- czenia usług w przypadku stwierdzenia, że Abonent MIXPLUS kieruje do sieci POL- KOMTEL ruch telekomunikacyjny z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody POL- KOMTEL.
5. POLKOMTEL ma prawo do natychmiasto- wego i całkowitego zaprzestania świad- czenia usług w przypadku stwierdzenia, że Abonent MIXPLUS wykorzystuje telefon lub kartę SIM lub urządzenie telekomuni- kacyjne niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą umową lub umową dotyczącą udziału w promocji.
6. POLKOMTEL ma prawo do natychmiasto- wego i całkowitego zaprzestania świad- czenia usług w przypadku stwierdzenia, że Abonent MIXPLUS w celu uzyskania ko- rzyści majątkowych dla siebie lub osoby trzeciej, udostępnia innym podmiotom usługi bez zgody POLKOMTEL.
7. POLKOMTEL ma prawo żądania od Abo- nenta MIXPLUS naprawienia szkody po- przez zapłatę przez Abonenta MIXPLUS kary umownej w wysokości określonej w umowie lub umowie dotyczącej udziału w promocji w przypadku stwierdzenia pod- jęcia przez Abonenta MIXPLUS działań określonych ust. 2, ust. 3, ust. 4, ust. 5 i ust. 6. Uprawnienie do żądania zapłaty kary umownej nie wyłącza uprawnienia POLKOMTEL do żądania od Abonenta MIXPLUS odszkodowania przewyższają- cego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesio- na przez POLKOMTEL przewyższy wyso- kość zastrzeżonej kary umownej.
8. Umowa i umowa dotycząca udziału w pro- mocji ulega rozwiązaniu z datą całkowitego zaprzestania świadczenia usług.
9. Wartość konta niewykorzystana w momen- cie rozwiązania umowy i umowy dotyczącej udziału w promocji nie podlega zwrotowi.
§ 14 Zmiany umowy i umowy dotyczącej udziału w promocji
1. W przypadku zmiany Regulaminu POL- KOMTEL zawiadamia o powyższym fakcie Abonentów MIXPLUS przed wprowadze- niem tych zmian w życie, w terminie wyni- kającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zawiadomienie powyż- sze następuje w sposób określony właści- wymi przepisami prawa poprzez podanie treści proponowanych zmian do publicznej wiadomości, a także - jeśli taki wymóg wy- nika z przepisów prawa – poprzez ich do- starczenie Abonentom MIXPLUS.
2. Abonent MIXPLUS zobowiązany jest poin- formować POLKOMTEL na piśmie lub fak- sem skierowanym do Działu Obsługi Klien- ta o wszelkich zmianach dotyczących swo- ich danych zawartych w umowie dotyczą- cej udziału w promocji w terminie 7 dni od dnia zaistnienia tych zmian. Niedopełnienie tego obowiązku przez Abonenta MIXPLUS może stanowić dla POLKOMTEL podstawę do zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta MIXPLUS oraz za-
przestania świadczenia usługi roamingu lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług lub żądania od Abonenta MIXPLUS wniesienia kaucji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki dla Abonenta MIXPLUS wynikające z braku posiadania aktualnych danych.
§ 141 Rekomendowane sposoby zabezpie- czenia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego
Polkomtel rekomenduje następujące sposoby zabezpieczenia telekomunikacyjnego urządze- nia końcowego:
1) stosowanie haseł i kodów zabezpieczają- cych oraz nieudostępnianie ich osobom nieuprawnionym,
2) regularne aktualizowanie oprogramowania oraz nieinstalowanie oprogramowania z nieznanego źródła,
3) niekorzystanie z nieznanych sieci bez- przewodowych (np. WiFi, Bluetooth),
4) nieudostępnianie swojego połączenia WiFi innym użytkownikom,
5) stosowanie oprogramowania antywiruso- wego i jego regularna aktualizacja,
6) stosowanie sposobów zabezpieczeń wska- zanych przez producenta danego urządze- nia.