REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE.
§ 1
Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia przez spółkę INEA S.A. z siedzibą w Poznaniu, xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx, REGON 630239680, NIP 000-0000-000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajo- wego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000056936, której dokumentacja przechowy- wana jest w Sądzie Rejonowym Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał zakładowy – 679.600,00 zł, w całości wpłacony, nr rejestrowy GIOŚ: E0011196WZBW – usług dostarczania programów telewizyjnych, w tym również nadawanych w technice cyfrowej, usług transmisji danych, w tym dostępu do Internetu oraz usług głosowych, drogą kablową, bezprzewodową lub w sieci mobilnej.
§ 2
Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
1. „Abonent” – podmiot, który jest stroną Umowy;
2. „Adapter” – urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiające podłączenie do ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej połączeń, w tym pochodzą- cych z innych sieci telekomunikacyjnych, jak również urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające dostęp do sieci Dostawcy usług lub realizowanie połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub dzia- łających na podobnej zasadzie;
3. „Awaria” – uszkodzenie sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług lub Sprzętu po- wodujące przerwę w świadczeniu Usługi trwającą dłużej niż 12 godzin, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej;
4. „Salon INEA” – lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czynności związane z ob- sługą Zamawiających i Abonentów;
5. „Cennik” – katalog Usług świadczonych przez Dostawcę usług wraz z charaktery- styką tych Usług oraz zestawieniem cen;
6. „Dostawca usług” – INEA S.A. lub podmiot, w którego imieniu działa XXXX S.A.;
7. „Gniazdo abonenckie” – zakończenie sieci stacjonarnej Dostawcy usług umożliwia- jące Abonentowi przyłączenie Terminali Abonenta i Sprzętu;
8. „Karta SIM” – karta będąca własnością Dostawcy usług, umożliwiająca dostęp do Usług Mobilnych, współpracująca z Terminalem Abonenta, przekazywana Abonentowi na warunkach określonych Umową oraz Regulaminem;
9. „Kaucja” – kwota pieniężna, nie będąca zaliczką, zadatkiem ani jakąkolwiek formą przedpłaty, uiszczenia której może zażądać Dostawca usług tytułem zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy w określonych w Regulaminie okolicznościach;
10. „Kod PIN” – unikalny kod cyfrowy zabezpieczający dostęp do Karty SIM;
11. „Kod PUK” – unikalny kod cyfrowy, przy wykorzystaniu którego znosi się blokadę Kodu PIN;
12. „Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.);
13. „Limit” – kwotowe ograniczenie wartości Usług wskazane w Umowie, którego przekroczenie przez Abonenta w danym Okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Dostawcę usług do podjęcia działań określonych w Regulaminie;
14. „Lokal” – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal niebędący odrębną nie- ruchomością), w której Zamawiający zamierza korzystać z Usług lub w której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Gniazdo abonenckie lub będzie używany Sprzęt;
15. „Prawo telekomunikacyjne” – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomuni- kacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.);
16. „Przedstawiciel Dostawcy usług” – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawiera- nia, zmiany i rozwiązywania Umowy lub uprawniona do wykonywania jej postanowień;
17. „Siła wyższa” – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do prze- widzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;
18. „Sprzęt” – wszelkie rzeczy powierzone Abonentowi przez Dostawcę usług, w szczególności Gniazda abonenckie, dekodery, modemy, kable, konwertery, zasila- cze, bramki głosowe, opakowania, instrukcje obsługi;
19. „Terminal Abonenta” – urządzenia Abonenta, w szczególności telefon, faks, tele- wizor, komputer, tablet, karta sieciowa, port USB, router, umożliwiające korzystanie z Usług Dostawcy usług;
20. „Umowa” – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Abonentem a Dostaw- cą usług;
21. „Usługa” – usługa telekomunikacyjna lub związana z usługą telekomunikacyjną usługa dodatkowa świadczona przez Dostawcę usług;
22. „Usługa Bezprzewodowa” – usługa świadczona przez Dostawcę usług drogą bez- przewodową;
23. „Usługa Telewizyjna” – usługa dostarczania sygnału programów telewizyjnych;
24. „Usługa Mobilna” – usługa świadczona przez Dostawcę usług w ruchomej publicz- nej sieci telekomunikacyjnej;
25. „Zamawiający” – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy.
§ 3
1. Dostawca usług świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Umo- wie, Regulaminie oraz w Cenniku, a Abonent zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2. Dostawca usług może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi („regulaminy pro- mocji”).
3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień za- wartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
4. Dostawca usług może przy wykonywaniu zobowiązań wynikających z Umowy po- sługiwać się osobami trzecimi.
ROZDZIAŁ II. ZAWARCIE UMOWY.
§ 4
1. Umowa zostaje zawarta w formie dopuszczonej przepisami prawa, na czas nie- oznaczony lub oznaczony. Zawarcie Umowy następuje po spełnieniu przez Zama- wiającego warunków określonych w Regulaminie, po podaniu Przedstawicielowi Dostawcy usług aktualnych danych lub okazaniu oryginałów lub poświadczonych za zgodność z oryginałem kopii dokumentów wymaganych przez Dostawcę usług.
2. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od istnienia warunków niezbęd- nych do świadczenia Usług na rzecz Zamawiającego, w szczególności technicznych.
§ 5
Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym tytuł prawny do Loka- lu, chyba że zamówienie dotyczy wyłącznie Usług Mobilnych. W celu ustalenia ty- tułu prawnego do Lokalu, Dostawca usług może żądać dodatkowych dokumentów. W przypadku posiadania przez Zamawiającego tytułu prawnego do Lokalu innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, do przyłączenia pojedynczego zakończenia sieci stosuje się odpowiednio przepis art. 684 Kodeksu cywilnego.
§ 6
1. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiające- go danych niezbędnych do zawarcia tej umowy. W przypadku Zamawiającego będą- cego osobą fizyczną mogą to być następujące dane:
a) nazwiska i imiona;
b) imiona rodziców;
c) miejsce i data urodzenia;
d) adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania;
e) numer ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej;
f) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego Unii Europejskiej albo Konfederacji Szwajcarskiej – numer paszportu lub karty pobytu;
g) zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wo- bec Dostawcy usług wynikających z Umowy.
Z okazywanych dokumentów Dostawca usług ma prawo sporządzić kserokopię lub odpis wyłącznie w zakresie, w jakim zawierają one dane niezbędne do zawarcia Umo- wy.
2. Dostawca usług może również uzależnić zawarcie Umowy od:
a) dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wy- konania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy;
b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodar- czych (Dostawca usług powiadamia Zamawiającego o takim zastrzeżeniu).
3. W wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego, Dostawca usług może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych, w szczególności uza- leżnić zawarcie Umowy od zabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej umowy lub odmówić zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych.
4. Zabezpieczenie wierzytelności Dostawcy usług wynikających z Umowy, może na- stąpić w szczególności poprzez wpłacenie bądź podwyższenie Kaucji lub ustalenie bądź obniżenie Limitu.
5. Poza przypadkami braku możliwości oceny bądź negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego lub Abonenta, Dostawca usług może zażądać zabezpiecze- nia w szczególności w następujących przypadkach:
a) braku możliwości weryfikacji danych podanych w Umowie przez Zamawiającego;
b) podania przez Xxxxxxxxxxxxx przy zawarciu Umowy danych niezgodnych ze sta- nem faktycznym;
c) przekroczenia przez Abonenta Limitu w trakcie trwania Okresu rozliczeniowego;
d) przed rozpoczęciem świadczenia usług roamingu międzynarodowego, bądź innych Usług Mobilnych na zasadach określonych przez Dostawcę usług;
e) gdy wynikająca z systemu bilingowego Dostawcy usług wartość Usług Mobilnych wykonanych na rzecz Abonenta w bieżącym Okresie rozliczeniowym nieproporcjonal- nie przewyższa średnią wysokość dokumentów rozliczeniowych wystawionych w po- przednich Okresach rozliczeniowych.
6. Abonent jest zobowiązany wpłacić Kaucję w sposób i w terminie wskazanym przez Dostawcę usług, przy czym Xxxxxxxx usług ma prawo zaspokoić swoją wymagalną wierzytelność z Kaucji. Po otrzymaniu oświadczenia Dostawcy usług o potrąceniu wy- magalnej wierzytelności Dostawcy usług z Kaucją, Abonent ma obowiązek uzupełnić Kaucję do jej pierwotnej wysokości. Nieuzupełnienie Xxxxxx uprawnia Dostawcę usług do zawieszenia świadczenia Usług.
7. Dostawca usług zobowiązuje się zwrócić Abonentowi nominalną kwotę Kaucji albo kwotę Kaucji jaka pozostała po potrąceniu wymagalnych wierzytelności Dostawcy usług po dokonaniu ostatecznego rozliczenia w związku z rozwiązaniem albo wyga- śnięciem Umowy. Zwrot kwot, o których mowa w niniejszym ustępie, każdorazowo następować będzie na zasadach określonych w § 27-§ 29 Regulaminu.
8. Dostawca usług, za zgodą Abonenta, umieszcza dane Abonenta w spisie Abonen-
tów. Dostawca usług informuje Abonenta, iż w przypadku wyrażenia zgody na umiesz- czenie danych (tj. numeru telefonu, nazwiska i imienia, nazwy miejscowości i ulicy) w spisach abonentów (w postaci książkowej lub elektronicznej) oraz w ramach usług informacji o numerach telefonicznych, usługi te świadczone będą przez Orange Pol- ska S.A. z siedzibą w Warszawie bądź innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Abonent może podać branżę, w której działa za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA.
9. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a zgoda może być wycofana w każdym czasie. Z chwilą udostępnienia danych Orange Polska S.A. lub inny przedsiębiorca telekomu- nikacyjny staje się administratorem w/w danych osobowych.
10. Celem wydawanego spisu abonentów (książki telefonicznej) jest umożliwienie sprawnego wyszukiwania numerów telefonów abonentów. Taki sam cel realizują usłu- gi udzielania informacji o numerach telefonicznych.
11. Dostawca usług zobowiązany jest również do udostępniania danych swoich Abo- nentów innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym w celu świadczenia w/w usług informacyjnych.
§ 7
Zamawiający może złożyć u Dostawcy usług zamówienie na Usługi pisemnie lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość. W takim wypadku Xxxxxxxx usług udziela Zamawiającemu odpowiedzi w terminie do 30 dni. W razie odmowy, Xxxxxxxx usług informuje o jej przyczynach.
ROZDZIAŁ III. ZASADY ZAPEWNIENIA DOSTĘPU DO USŁUGI ORAZ KORZYSTANIA ZE SPRZĘTU.
§ 8
1. Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Sprzęt w stanie umożliwia- jącym jego prawidłowe używanie. Potwierdzeniem przekazania Abonentowi Sprzętu bez jawnych wad i uszkodzeń jest podpisany przez Abonenta protokół odbioru (w tym potwierdzenie odbioru Sprzętu od przewoźnika/kuriera).
2. Z momentem przekazania Sprzętu, na Abonenta przechodzi ryzyko jego przypad- kowej utraty lub uszkodzenia, w tym także ryzyko jego utraty na skutek kradzieży.
3. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:
a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wyni- kających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie;
b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzeń będących następstwem używania Sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem, Umową lub Regulaminem, za zapłatą kosztów naprawy, jeśli uszkodzenia dają się usunąć lub za zapłatą wartości Sprzętu, jeśli został on utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć. Wysokość kary umownej z tego tytułu określa właściwy Cennik.
4. Podstawą wymiany Sprzętu jest dostarczenie Dostawcy usług przez Abonenta w je- den ze sposobów, o których mowa w § 23 ust. 1 poniżej, Sprzętu wadliwego lub uszko- dzonego, ewentualnie kopii protokołu policyjnego ze zgłoszenia kradzieży Sprzętu.
5. Dostawca usług ma prawo:
a) wymienić dotychczas używany przez Abonenta Sprzęt na inny lub zmienić często- tliwość dostarczanego programu, nawet jeżeli wiązać się to będzie z koniecznością ponownego strojenia lub zmianą konfiguracji Terminala Abonenta;
b) w przypadku zmiany technologii świadczenia Usługi wymagać zmiany dotychczas używanego Terminala Abonenta, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego korzystania z Usługi.
6. Jeżeli Abonent odmówi lub w inny sposób uniemożliwi realizację uprawnień zawar- tych w ust. 5 pkt a) lub b), w wyznaczonym przez Dostawcę usług terminie, a korzy- stanie z Usługi nie będzie możliwe przy zastosowaniu dotychczasowego Sprzętu lub Terminala Abonenta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usługi.
7. W przypadku niewłaściwej eksploatacji Sprzętu przez Abonenta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jego uszkodzenia i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta w całości lub części z Usług.
8. Abonent jest uprawniony do samodzielnej konfiguracji elementów Sprzętu w zakre- sie określonym przez Dostawcę usług oraz instrukcję jego obsługi. Samodzielna kon- figuracja Sprzętu powinna być dokonywana w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Usługi.
9. Zakres korzystania z niektórych funkcji lub niektórych portów Sprzętu może zostać ograniczony przez Dostawcę usług. W takim wypadku informacje o funkcjonalności Sprzętu dostępne są w instrukcji obsługi lub na stronie internetowej Dostawcy usług.
§ 9
1. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Sprzętu w Lokalu, do którego posiada tytuł prawny, a w przypadku Usług Bezprzewodowych – także na budynku stanowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, tj. m. in.: poprowadzenie kabla, przewiercanie niezbędnych otworów, zainstalowanie Gniazda abonenckiego, instalację modemu oraz pozostałego Sprzętu w sposób wskazany przez Przedstawi- ciela Dostawcy usług. Jeżeli instalacja lub eksploatacja Sprzętu w Lokalu, na budynku stanowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, wymaga zgody podmio- tu trzeciego, Abonent jest odpowiedzialny za jej pozyskanie, chyba że Dostawca usług zwolni Abonenta z tego obowiązku.
2. Abonent jest zobowiązany przygotować Lokal w taki sposób, aby Przedstawiciel Dostawcy usług mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie. Przedstawi- ciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do przestawiania mebli oraz dokonywania innych podobnych czynności podczas montażu Sprzętu.
3. Montaż Sprzętu dokonywany jest w obecności Abonenta lub upoważnionej przez niego pełnoletniej osoby.
4. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Terminali Abonenta, w szczególności do ich regu- lacji, konfiguracji lub adaptacji.
5. Wszelkie elementy Sprzętu zamontowane przez Dostawcę usług w Lokalu zgodnie
z postanowieniami Umowy pozostają własnością Dostawcy usług.
6. Abonent uzyskuje prawo do korzystania ze Sprzętu jedynie na terenie Lokalu wska- zanego w Umowie, chyba, że Dostawca usług postanowi inaczej. Zmiana miejsca świadczenia Usług jest możliwa za zgodą Dostawcy usług, jeżeli istnieją w Lokalu warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi i o ile nowy Lokal nie znajduje się poza obszarem działania Dostawcy usług.
7. Za instalację kolejnych Gniazd abonenckich w Lokalu Abonent ponosi opłatę zgod- nie z obowiązującym Cennikiem.
8. Zasilanie Sprzętu odbywa się na koszt Abonenta.
§ 10
1. Zapewnienie dostępu do Usługi następuje z chwilą podłączenia Sprzętu i aktywacji Usługi, w przypadku Usług Bezprzewodowych – z chwilą skonfigurowania Sprzętu i aktywacji Usługi, zaś Usług Mobilnych – z chwilą dostarczenia Abonentowi Karty SIM i aktywacji Usługi.
2. Abonent jest zobowiązany:
a) używać Sprzętu lub innego mienia Dostawcy usług zgodnie z jego przeznaczeniem, Umową i Regulaminem;
b) umożliwić na każde żądanie Dostawcy usług jego Przedstawicielom sprawdzenie stanu technicznego Sprzętu, w tym zainstalowanego w Lokalu;
c) korzystać z Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Umowy, Regulaminu i Cennika, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami;
d) najpóźniej w terminie 3 dni od dnia utraty możliwości korzystania z Usługi, z przy- czyn niezależnych od Dostawcy usług, zawiadomić o tym na piśmie Dostawcę usług;
e) zgłosić Dostawcy usług do autoryzacji Terminal Abonenta w przypadku pierwszego jego podłączenia do Sprzętu oraz każdorazowej jego zmiany.
3. Zabronione jest:
a) uszkadzanie Sprzętu lub innych elementów sieci;
b) każde działanie powodujące zakłócenia w pracy Sprzętu lub korzystaniu z Usług, także przez innych użytkowników sieci;
c) dokonywanie sprzecznych z Umową i Regulaminem zmian w konfiguracji lub jakich- kolwiek innych przeróbek czy nieuprawnionych podłączeń Sprzętu;
d) udostępnianie osobom trzecim Sprzętu lub innego mienia Xxxxxxxx usług bez jego zgody.
§ 11
1. Abonent nie ma prawa umożliwiać dostępu do Usługi innym podmiotom.
2. Abonent nie ma prawa, bez pisemnej zgody Dostawcy usług, podłączać do Sprzętu większej ilości Terminali Abonenta niż określona w Umowie lub zgłoszona Dostawcy usług w sposób określony przez Dostawcę usług.
3. W przypadku naruszenia postanowień ust. 1 lub 2 Abonent zobowiązany jest do zapłacenia kary umownej w wysokości określonej w Cenniku.
§ 12
1. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności:
a) za zabezpieczenie danych w Terminalu Abonenta przed ingerencją osób trzecich;
b) za treść i zawartość danych transmitowanych poprzez Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania z sieci Internet;
c) za działania innych użytkowników sieci Internet;
d) za zły stan techniczny Terminala Abonenta ani za zakłócenia lub inne nieprawi- dłowości w korzystaniu z Usługi wynikające ze złego stanu technicznego Terminala Abonenta, chyba, że został on sprzedany Abonentowi przez Dostawcę usług.
2. Dostawca usług nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet.
3. Przepustowość (inaczej: „prędkość”) transmisji danych określona (deklarowana) w Cenniku lub w Umowie oznacza maksymalną dostępną przepustowość w ramach danego pakietu (w sieci mobilnej jest to wartość szacunkowa). Faktycznie dostęp- na dla Abonenta w danej chwili przepustowość transmisji danych może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci tele- komunikacyjnej w tym ograniczeń technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Terminala Abonenta, przeciążeń sieci telekomunikacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomunikacyjnych lub in- nych użytkowników sieci, warunki atmosferyczne, obciążenie stacji nadawczej oraz siła sygnału stacji nadawczej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet, zwykle dostępna prędkość, tj. taka prędkość, jakiej Abonent może oczekiwać w większości przypadków podczas korzystania z Usługi – mając w szczególności na uwadze ograniczenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym – nie powinna różnić się od maksymalnej prędkości o więcej niż 30 %, zaś minimalna dostępna prędkość w nie powinna różnić się od maksymalnej o więcej niż 70 %. Wyczerpanie limitu ilości danych lub obniżenie prędkości może tymczasowo wpływać na ograniczenie upraw- nień Abonenta do dostępu do określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.
4. Możliwość prawidłowego korzystania z więcej niż jednej treści, aplikacji lub usłu- gi równocześnie jest uzależniona od deklarowanej prędkości transmisji danych dla danego pakietu. Korzystanie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagają- cych wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z któ- rego korzysta Abonent na podstawie Umowy, może być utrudnione lub niemożliwe. W szczególności w przypadku korzystania z treści, aplikacji lub usługi wymagającej zbliżonej do maksymalnej deklarowanej prędkości lub w przypadku wystąpienia tym- czasowych przeciążeń sieci telekomunikacyjnej lub wyczerpania limitu ilości danych, równoczesne korzystanie z innych treści, aplikacji lub usług może być niemożliwe.
5. Dostawca usług, w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, optymalizacji ogólnej jakości transmisji oraz aby zapobiec przekroczeniu pojemności łącza stosuje mecha- nizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych i wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet
stosowane są również procedury zapewniania jakości świadczonych Usług oparte w szczególności o następujące środki zarządzania ruchem w sieci: kolejkowanie, prio- rytetyzację, rezerwację, czasową alokację transmisji, przelewy ruchu i unikanie prze- ciążeń, mające na celu utrzymanie optymalnej pojemności łącza w celu zapewnienia Abonentowi nieprzerwanego dostępu do treści, aplikacji lub usług, z których korzysta Abonent. Określone w zdaniach poprzedzających procedury oraz środki zarządzania ruchem Dostawca usług wprowadza w celu utrzymania i podwyższania parametrów jakości świadczonych Usług.
6. Środki zarządzania ruchem stosowane przez Dostawcę usług mogą mieć przejścio- wy wpływ na jakość świadczonej Usługi transmisji danych, jednak nie mają wpływu na prywatność Abonenta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugiego. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwagi na cele określone przepisami prawa, podjęcie przez Dostawcę usług środków zarządzania ruchem może spowodować czasowe obniżenie jakości świadczonej Usługi poprzez spowolnienie prędkości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątkowych przypad- kach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego – może mieć również przejściowy wpływ na prywatność Abonenta lub zakres ochrony jego danych osobowych.
7. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi transmisji danych na rzecz Abonenta będącego konsumentem pod względem minimalnej prędkości lub innych parametrów jakości Usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z ust. 3-6 niniejszego pa- ragrafu, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy w rozumieniu przepisów prawa, Abonentowi będącemu konsumentem przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami § 27 – 29 Regulaminu, a także roz- strzygnięcie sporu w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego lub powództwo do sądu powszechnego.
ROZDZIAŁ IV. OPŁATY.
§ 13
1. Za uruchomienie świadczenia Usługi Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opła- ty aktywacyjnej w wysokości określonej w Cenniku, a w przypadku określonym w ust. 2, podwyższonej opłaty aktywacyjnej, nie później niż w dacie aktywacji Usługi, chyba że Dostawca usług postanowi inaczej.
2. W przypadku, gdy instalacja Sprzętu jest połączona z większymi niż przeciętnie nakładami materiałowymi lub czasowymi, Dostawca usług jest uprawniony do pobra- nia podwyższonej opłaty aktywacyjnej według kosztorysu zaakceptowanego przez Zamawiającego.
3. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania przez Abonenta i przeprowadzki do innego Lokalu, w którym nie ma Sprzętu, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej bądź podwyższonej opłaty aktywacyjnej na zasadach określo- nych w ust. 1 lub 2.
4. Zamieszczanie reklam bądź innych treści komercyjnych na stronach WWW udo- stępnionych Abonentowi przez Dostawcę usług wymaga zawarcia odrębnej umowy.
5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo obciążenia Abonenta opłatami za Usługi Mobilne, za które Abonent nie został obciążony w okresach rozliczeniowych, w któ- rych Usługi te były świadczone, jeżeli brak obciążenia spowodowany był przyczynami niezależnymi od Dostawcy usług, w szczególności, gdy do obciążenia Abonenta nie- zbędne są dane od operatorów zagranicznych.
§ 14
1. Z tytułu kosztów ponoszonych przez Dostawcę usług na utrzymanie infrastruktury technicznej, Dostawca usług jest uprawniony do pobierania opłaty za utrzymanie sieci w wysokości określonej w Cenniku.
2. Abonent jest zobowiązany opłacać terminowo opłaty abonamentowe oraz inne opłaty w wysokości określonej w Cenniku.
3. Okresem rozliczeniowym jest okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych przez Dostawcę usług na doku- mencie rozliczeniowym.
4. Terminy płatności i sposób uiszczania opłat abonamentowych są określane w do- kumentach rozliczeniowych (fakturach, rachunkach lub książeczkach opłat) przeka- zywanych Abonentowi przez Dostawcę usług lub w wykazie opłat związanym z ko- rzystaniem z Lokalu wystawianym przez administratora zasobów mieszkaniowych, w których skład wchodzi Lokal. Dostawca usług wystawia dokumenty za okresy roz- liczeniowe, przy czym nie ma obowiązku ich wystawienia, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie miało miej- sca faktyczne świadczenie Usług.
5. Jeżeli z Umowy, dokumentu rozliczeniowego, Cennika lub innych postanowień Re- gulaminu lub regulaminu promocji nie wynika nic innego:
a) opłaty abonamentowe oraz inne opłaty okresowe płatne są z góry w terminie do 15 dnia każdego miesiąca;
b) opłaty jednorazowe płatne są w terminie 7 dni od daty wykonania usługi.
6. W wypadku nieotrzymania przez Abonenta dokumentu rozliczeniowego do 30 dnia danego miesiąca, Abonent powinien niezwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie.
7. W przypadku akceptacji wystawiania i przesyłania dokumentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej, dotyczy ona wszystkich umów abonenckich, których stroną jest Abonent oraz Dostawca usług.
8. Dokumenty rozliczeniowe będą wystawiane i przesyłane Abonentowi w postaci elektronicznej od dnia następującego po dniu akceptacji.
9. Abonent może cofnąć akceptację wystawiania i przesyłania dokumentów rozli- czeniowych w postaci elektronicznej zachowując formę pisemną lub postać elektro- niczną. W takim przypadku Xxxxxxxx usług traci prawo do wystawiania i przesyłania
dokumentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej od następnego dnia po dniu, w którym otrzymał powiadomienie od Abonenta o wycofaniu akceptacji.
10. Elektroniczne dokumenty rozliczeniowe archiwizowanie będą przez Dostawcę usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zostają przesłane Abonentowi za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA. Abonent zobowiązany jest we własnym zakresie do przechowywania wszystkich wystawionych przez Dostawcę usług doku- mentów. Dokumenty rozliczeniowe przesłane w postaci elektronicznej powinny być przechowywane przez Abonenta w postaci elektronicznej w formacie, w którym zosta- ły przesłane, w sposób gwarantujący autentyczność ich pochodzenia i integralność ich treści, jak również ich czytelność przez cały okres ich przechowywania.
§ 15
1. Opłaty pobierane przez Xxxxxxxx usług nie obejmują opłat za posiadanie i używa- nie odbiornika telewizyjnego lub radiowego, które są pobierane na podstawie przepi- sów o radiofonii i telewizji ani żadnych innych opłat o charakterze publicznoprawnym.
2. Dniem uiszczenia opłat przez Abonenta jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę usług lub dzień uiszczenia należności w kasie Dostawcy usług lub innego podmiotu wskazanego przez Dostawcę usług, jeżeli Do- stawca usług dopuszcza taki sposób uiszczania opłat.
3. W przypadku opóźnienia w uregulowaniu opłat przez Abonenta, Dostawcy usług przysługuje prawo naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie.
4. Z zachowaniem obowiązujących unormowań prawnych, dokonywane przez Abo- nenta płatności Dostawca usług zalicza na poczet istniejących wymagalnych długów, w kolejności umożliwiającej Abonentowi korzystanie w możliwie największym zakresie z zamówionych przez Abonenta Usług.
5. Możliwe jest dokonywanie płatności na rzecz Dostawcy usług w formie gotówkowej lub bezgotówkowej.
§ 16
Cennik jest podawany przez Xxxxxxxx usług do publicznej wiadomości oraz jest do- starczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na żądanie Abonenta.
ROZDZIAŁ V. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG. POSTANO- WIENIA SZCZEGÓLNE ZWIĄZANE Z USŁUGAMI MOBILNYMI.
§ 17
1. Usługi świadczone na rzecz Abonenta określa Umowa.
2. Katalog Usług oraz ich charakterystyka zostały zawarte w odpowiednich Cennikach.
3. Usługa Bezprzewodowa dostępu do sieci Internet jest świadczona z blokadą dostę- pu do protokołu SNMP.
4. Zmiana Usługi nie powodująca zmniejszenia jej użyteczności nie stanowi zmiany Regulaminu, Umowy ani Cennika. Oferta Dostawcy usług jest dostępna w Salonie INEA.
5. Dostawca usług zobowiązany jest do dochowania należytej staranności oraz świad- czenia Usług z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowią- zujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.
6. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu Usługi, nie dłuż- szych jednorazowo niż 12 godzin, spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, nie więcej jednak niż 48 godzin w kwartale.
7. Aktualne dane dotyczące jakości świadczonych Usług, w tym dane dotyczące mi- nimalnych oferowanych poziomów jakości Usług oraz czas wstępnego przyłączenia Dostawca usług publikuje na swojej stronie internetowej.
8. Dostawca usług zapewnia Abonentowi możliwość bezpłatnego określenia progu kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu którego Dostaw- ca usług będzie obowiązany do natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie jego przekroczenia oraz zablokowania na żądanie Abonenta możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
9. Usługa głosowa zapewnia możliwość połączenia z numerami alarmowymi. Dostaw- ca usług nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku Usług stacjonarnych miejscem lo- kalizacji Terminala Abonenta, wskazanym w przypadku zapytania uprawnionych służb będzie Lokal.
10. Dostawca usług zapewnia, na żądanie Abonenta, możliwość:
a) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyż- szonej opłacie – a w przypadku Usług Mobilnych również połączeń przychodzących z takich numerów;
b) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie – a w przypadku Usług Mobilnych również połączeń przychodzących z takich numerów;
c) określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową Usługi albo ceny za po- łączenie, w przypadku Usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blo- kowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Abonenta w żądaniu – a w przy- padku Usług Mobilnych również połączeń przychodzących z takich numerów – chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
11. Dane o lokalizacji Terminala Abonenta, z którego jest wykonywane połączenie, są gromadzone przez Dostawcę usług za zgodą Abonenta wyrażoną na rzecz Dostawcy usług albo bez zgody Abonenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
§ 18
1. Do świadczenia Usług Mobilnych nie stosuje się § 9 Regulaminu.
2. Dostawca usług świadczy Usługi Mobilne w zakresie istniejących możliwości tech- nicznych, o jakości zgodnej z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowią-
zujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi Mobilnej wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.
3. W ramach Usług Mobilnych Dostawca usług umożliwia korzystanie z sieci opera- torów zagranicznych, z którymi Dostawca usług lub przedsiębiorcy telekomunikacyjni współpracujący z Dostawcą usług zawarli odrębne porozumienia. W uzasadnionych przypadkach Dostawca usług może ograniczyć w poszczególnych krajach korzystanie przez Abonentów z sieci telekomunikacyjnej lub wybranych usług niektórych opera- torów.
4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych operatorów zagra- nicznych warunki, na których przetwarzane są dane Abonentów mogą różnić się od warunków stosowanych przez Dostawcę usług w ramach świadczenia Usług Mobil- nych.
5. Usługi Mobilne realizowane w sieciach operatorów zagranicznych świadczone będą z jakością zapewnianą przez tych operatorów.
6. W odniesieniu do Usługi Mobilnej dostępu do sieci Internet, o przekroczeniu Limitu lub transmisji danych Abonent informowany jest za pomocą wiadomości SMS, która wysyłana jest na urządzenie do transmisji danych (modem mobilny).
7. W ramach Usług Mobilnych Abonent może kontrolować wykorzystanie pakietu danych poprzez mechanizm kontrolny zainstalowany w oprogramowaniu Terminala Abonenta, a także poprzez Kanały dostępu INEA. Dane uzyskane w sposób określony w zdaniu poprzedzającym są orientacyjne, a Dostawca usług nie jest odpowiedzialny za ich prawdziwość lub rzetelność. Ze względu na uwarunkowania techniczne nie jest możliwe bieżące monitorowanie stanu wykorzystania pakietu danych/minut wli- czonych w opłatę abonamentową.
8. Korzystanie z niektórych Usług Mobilnych, w szczególności wysyłania i odbierania MMS, może być uzależnione od dokonania odpowiedniej konfiguracji Terminala Abo- nenta. Dane niezbędne do dokonania konfiguracji Dostawca usług udostępnia w for- mie wiadomości SMS lub na stronie internetowej Dostawcy usług.
9. W odniesieniu do Usług Mobilnych niektóre funkcje tych usług mogą być zabloko- wane przez Dostawcę usług. Szczegóły określone są w Cenniku Usług Mobilnych lub na stronie internetowej Dostawcy usług.
10. W ramach świadczenia Usług Mobilnych Dostawca usług nie ponosi odpowie- dzialności za:
a) niedostępność Usług, spowodowaną nieosiągnięciem parametrów technicznych, wymaganych do skorzystania z tych usług, przez Terminal Abonenta;
b) uszkodzenia Terminali Abonenta lub ich niewłaściwej eksploatacji i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta w całości lub części z Usług;
c) szkody wynikłe z braku lub nienależytego zabezpieczenia przez Abonenta danych oraz oprogramowania Terminali Abonenta oraz urządzeń do nich przyłączonych;
d) treści przekazywane lub przesyłane przez Abonenta lub użytkowników korzystają- cych z Usług;
e) bezpieczeństwo transmisji danych opuszczających sieć Dostawcy usług.
11. W sytuacjach, w których Abonent wielokrotnie wprowadzi niepoprawny Kod PIN lub Kod PUK, Dostawca usług uprawniony będzie do tymczasowego lub trwałego za- blokowania dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM. Abonent ponosi odpowiedzialność za zablokowanie dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku wprowadzenia niepoprawnych informacji do- starczonych Abonentowi przez Dostawcę usług.
12. Abonent zobowiązany jest zachować w tajemnicy Kod PIN oraz Kod PUK. Abonent ponosi odpowiedzialność za posłużenie się Kodem PIN lub Kodem PUK przez osoby trzecie, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie kodów Abonenta z przyczyn le- żących po stronie Dostawcy usług.
13. Abonent zobowiązany jest chronić Kartę SIM przed zagubieniem, zniszczeniem, uszkodzeniem lub kradzieżą. W przypadku zagubienia, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM, należy bezzwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie poprzez Kanał dostępu INEA lub w Salonie INEA, w celu umożliwienia Dostawcy usług zablokowania Karty SIM.
14. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za Usługi Mobilne wykonane przy użyciu Karty SIM do momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia jej kra- dzieży lub zagubienia. Od momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia kra- dzieży lub zagubienia Karty SIM odpowiedzialność przejmuje Dostawca usług.
15. Wydanie nowej Karty SIM Abonentowi, który zgłosił jej kradzież, zagubienie, uszkodzenie lub zniszczenie następuje na koszt Abonenta, jeżeli konieczność wyda- nia nowej Karty SIM nie wynika z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.
16. Karta SIM zablokowana na skutek zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia zostaje po upływie 30 dni unieważniona. Nie można przywrócić ważności Xxxxxx SIM po jej unieważnieniu.
ROZDZIAŁ VI. ZMIANA CENNIKA LUB REGULAMINU, ZAWIE- SZENIE ŚWIADCZENIA USŁUGI, ROZWIĄZANIE LUB WYGA- ŚNIĘCIE UMOWY, ZMIANA ABONENTA.
§ 19
1. Z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa, Dostawca usług doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany Cennika lub Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej 1 mie- siąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie – przy czym okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE – informując jednocześnie Abonenta o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian.
2. Abonent, nie później niż do dnia wejścia w życie zmian Cennika lub Regulaminu, o których mowa w ust. 1, ma prawo doręczyć Dostawcy usług oświadczenie o wy- powiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian w Cenniku lub Regulaminie
w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Brak pisemnego oświadczenia Abonen- ta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian w Cenniku lub Regulaminie.
3. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w ust. 2, z powodu braku akceptacji zmiany Regulaminu lub podwyższenia cen, Dostawcy usług nie przysługuje zwrot ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunika- cyjnego.
4. Postanowienia ust. 3 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o któ- rych mowa w ust. 1, wynika:
a) w przypadku zmiany Cennika – ze zmiany przepisów prawa;
b) w przypadku zmiany Regulaminu – bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub z decyzji Prezesa UKE okre- ślającej minimalne wymogi jakości usług.
5. W razie złożenia przez Abonenta oświadczenia o braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 1, Umowa ulega rozwiązaniu ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego poprzedzającego zmianę.
6. W przypadku, gdy proponowana zmiana Regulaminu lub Cennika wynika bezpo- średnio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Dostawca usług podaje do publicznej wia- domości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej 1 miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawne- go, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent zostaje poinformowany o prawie wypowiedze- nia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W takim przypadku do wypowiedzenia Umowy nie stosuje się postanowień ust. 1 i ust. 3-4 niniejszego paragrafu.
§ 20
1. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Abonent żądając przeniesienia przydzielonego numeru telefonicznego może roz- wiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości nieprzekraczającej opłaty abona- mentowej za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakoń- czenia trwania Umowy.
§ 21
1. Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług Abonentowi w całości lub w czę- ści, jeżeli:
a) Abonent pomimo wezwania (dokonanego w jednej z następujących form: pisemnej, drogą elektroniczną, drogą telefoniczną, poprzez wiadomość SMS, komunikat prze- słany na Terminal Abonenta) dopuszcza się opóźnienia w zapłacie całości lub części opłaty aktywacyjnej, abonamentowej lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności;
b) Abonent dopuszcza się naruszeń lub nie stosuje się do postanowień Regulaminu, w szczególności określonych w § 10 ust. 2 i 3, § 11;
c) żądanie takie zgłoszą właściwe organy, w szczególności wykonujące zadania i obo- wiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porząd- ku publicznego;
d) Xxxxxxxx usług utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usług, w szczegól- ności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej, wykorzystywania numeracji lub częstotliwości;
e) z innych względów, w szczególności technicznych, Dostawca usług utraci możliwo- ści świadczenia Usług;
f) przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy Abonent podał Dostawcy usług lub Przedstawicielowi Dostawcy usług niezgodne ze stanem faktycznym infor- macje mogące mieć wpływ na wykonywanie Umowy;
g) Abonent podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług przez innych użytkowników sieci Dostawcy usług lub innych sieci telekomunikacyjnych, powodujące zakłócenia pracy sieci Dostawcy usług, operatorów współpracujących z Dostawcą usług lub sieci Internet;
h) Abonent korzysta z Usług niezgodnie z obowiązującym w Rzeczypospolitej Pol- skiej porządkiem prawnym, do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności narusza, przy wykorzystaniu Usługi, dobra osobiste innego podmiotu, a nadto świadczenie Usług Mobilnych w całości lub w części, jeżeli Abonent:
i) używa Karty SIM korzystając z urządzenia kradzionego lub którego zgodność z za- sadniczymi wymaganiami nie została potwierdzona w sposób zgodny z obowiązują- cymi przepisami;
j) stosuje Adapter bez pisemnej zgody Dostawcy usług;
k) nie złoży żądanego zabezpieczenia w terminie wskazanym przez Dostawcę usług;
l) przekroczy w danym Okresie rozliczeniowym Limit.
2. Jeżeli zawieszenie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy Usługi, z którą wiąże się uży- wanie Sprzętu, Abonent zobowiązany jest do zwrotu tego Sprzętu w terminie 14 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usługi. Za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu naliczane są opłaty, zgodnie z Cennikiem. Obowiązek zwrotu Sprzętu wygasa, jeżeli przed upływem terminu 14 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usług nastąpi ich po- nowna aktywacja. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługi w trybie określonym w ust. 3 i 4, Abonent nie jest zobowiązany do zwrotu Sprzętu.
3. Zawieszenie świadczenia Usługi może nastąpić również na pisemny wniosek Abo- nenta, który nie zalega z opłatami wynikającymi z Umowy, na okres nie przekraczający 2 miesięcy. Uprawnienie do zawieszenia Usługi, o którym mowa w zdaniu poprzedza- jącym, nie dotyczy Usług Bezprzewodowych i Usług Mobilnych. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłaty za zawieszenie Usługi w wysokości określonej w Cenniku.
4. Wniosek, o którym mowa w ust. 3, powinien wskazywać czas trwania zawieszenia
(liczbę miesięcy kalendarzowych) nie przekraczający maksymalnego czasu trwania zawieszenia określonego w ust. 3. Wniosek o zawieszenie Usługi zgodny z postano- wieniami Regulaminu staje się skuteczny od początku kolejnego miesiąca kalenda- rzowego, o ile został złożony z jednomiesięcznym wyprzedzeniem. Kolejny skuteczny wniosek Abonenta o zawieszenie Usługi nie może zostać złożony wcześniej niż po upływie 12 miesięcy od złożenia poprzedniego skutecznego wniosku o zawieszenie Usługi.
5. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi opłaty abonamentowej nie pobiera się.
6. Ponowna aktywacja Usług następuje w ciągu 7 dni od ustania przesłanek zawie- szenia oraz (o ile dotyczy) uiszczeniu wszystkich wymagalnych należności wobec Dostawcy usług, z zastrzeżeniem zdania następującego. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługi na wniosek Abonenta, w trybie określonym w ust. 3 i 4, ponowna aktywacja zawieszonej Usługi następuje samoistnie począwszy od miesiąca następu- jącego po ostatnim miesiącu zawieszenia Usługi.
7. Dostawca usług z zachowaniem należytej staranności, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń teleko- munikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej, podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komu- nikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub Usług;
b) przerwanie, zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi na zakończeniu sie- ci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług.
8. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 7, Dostawca usług nie od- powiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z podjętych środków, chyba że Prezes UKE w drodze decyzji zakazał stosowania środków, o których mowa w ust. 7.
§ 22
1. Dostawca usług może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia, jeżeli zachodzą przesłanki określone w § 21 ust. 1 pkt a)-l) lub gdy Abonent utracił tytuł prawny do Lokalu, w którym Dostawca usług świadczy Usługi (nie dotyczy Usług Mobilnych).
2. Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu bez wypowiedzenia Umowy uwa- ża się za złożone z dniem doręczenia drugiej stronie.
3. Jeżeli w okresie 12 miesięcy od dnia zawieszenia świadczenia Usług na podstawie
§ 21 ust. 1 nie ustaną przyczyny zawieszenia, Umowa wygasa, chyba że wcześniej została rozwiązana.
4. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy następuje zaprzestanie dostarczania Usługi, chyba że wcześniej nastąpiło zawieszenie świadczenia Usługi.
5. Umowa wygasa w przypadku:
a) określonym w Umowie lub Regulaminie;
b) dostarczenia Dostawcy usług aktu zgonu Abonenta;
c) ustania bytu prawnego Abonenta niebędącego osobą fizyczną, chyba że ustanie bytu prawnego Abonenta wiąże się z przejęciem jego praw i obowiązków przez xxx- xxxxxx prawnego Abonenta.
§ 23
1. Z zastrzeżeniem wyraźnie odmiennych postanowień Regulaminu, w przypadku Usługi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, z chwilą zawieszenia świadczenia Usług lub rozwiązania, wygaśnięcia bądź odstąpienia od Umowy, Abonent zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odpowiednio zawieszenia, odstąpienia, rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. Zwrot Sprzętu następuje na koszt Abonenta (chyba że Dostawca usług umożliwi dokonanie zwrotu na własny koszt) w jednej z następujących form:
a) w lokalizacji wskazanej przez Dostawcę usług;
b) poprzez przesłanie na adres korespondencyjny Dostawcy usług;
c) poprzez przekazanie Dostawcy usług za pośrednictwem upoważnionego podmiotu.
2. Dostawca usług za dodatkową opłatą może odebrać Sprzęt z Lokalu. Wolę skorzy- stania z tej usługi Abonent winien zgłosić Dostawcy usług wraz z pisemnym oświad- czeniem o rozwiązaniu lub odstąpieniu od Umowy lub najpóźniej w dniu, w którym następuje odstąpienie, rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy.
3. Opłatę za usługę odbioru Sprzętu, w wysokości określonej w Cenniku, Abonent winien uiścić na rzecz Dostawcy usług nie później niż w dniu odbioru Sprzętu.
4. W przypadku opóźniania się przez Abonenta ze zwrotem Sprzętu, jest on zobowią- zany do zapłacenia Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonej w Cenni- ku, za każdy dzień opóźnienia, do wysokości wartości Sprzętu. W przypadku braku zwrotu któregokolwiek elementu Sprzętu, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy usług kary umownej w wysokości określonej w Cenniku dla utraty tego elementu. W przypadku wcześniejszego uiszczenia kary umownej za opóźnienie w zwrocie Sprzętu, zostaje ona zaliczona na poczet kary umownej z tytułu braku zwro- tu. Zapłata kary umownej nie powoduje przejścia własności Sprzętu na Abonenta.
5. W przypadku zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stopniu nieodpowiada- jącym prawidłowej eksploatacji, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty określonej przez Dostawcę usług kwoty odpowiadającej kosztowi naprawy lub wymiany Sprzętu.
§ 24
1. Za pisemną zgodą Dostawcy usług, Abonent może przenieść prawa i obowiąz- ki wynikające z Umowy na osobę, która spełnia wymogi określone w Regulaminie, w szczególności posiadającą tytuł prawny do Lokalu.
2. Dostawca usług może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiąz- ków wynikających z Umowy w szczególności od wykonania przez Abonenta wszyst- kich zobowiązań wobec Dostawcy usług.
ROZDZIAŁ VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG, ZA- KRES OBSŁUGI SERWISOWEJ.
§ 25
1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wyko- nanie swoich Usług, w tym za nieosiągnięcie określonego w Umowie lub Regulami- nie poziomu jakości świadczonej na rzecz Abonenta Usługi na zasadach określonych w Regulaminie, chyba że nastąpiło to wskutek Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta, w tym wskutek nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Umowy, Regulaminu lub odrębnych regulaminów.
2. Podczas wyładowań atmosferycznych Terminal Abonenta oraz Sprzęt (zgodnie z ich instrukcją obsługi) powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od Gniazda abonenckiego.
3. W ramach obsługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:
a) telefoniczną obsługę Abonentów;
b) usuwanie Awarii;
c) informacje o świadczonych Usługach.
§ 26
1. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od mo- mentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu. Abonent uprawniony jest do kontaktu ze służbami serwisowymi telefo- nicznie, pisemnie, osobiście w Salonie INEA, za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość.
2. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Xxxxxx, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
3. W sytuacji określonej w ust. 1 Abonentowi przysługuje dodatkowo uprawnienie do żądania odszkodowania w formie kary umownej w wysokości:
a) w przypadku Usług telefonicznych – 1/30 średniej wartości z 3 ostatnich dokumen- tów rozliczeniowych;
b) w przypadku pozostałych Usług – 1/30 opłaty abonamentowej; za każdy dzień prze- rwy, począwszy od chwili zgłoszenia Awarii przez Abonenta.
4. Do okresu, za który obniża się opłatę abonamentową oraz za który Abonentowi przysługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
5. Obniżenie opłaty abonamentowej oraz wypłata kary umownej następuje na pod- stawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Rozdziale VIII Re- gulaminu.
6. Postanowienia ust. 2-5 mają zastosowanie również w przypadkach nieosiągnięcia określonego w Umowie lub w Regulaminie poziomu jakości świadczonej Usługi.
ROZDZIAŁ VIII. ZASADY, TRYB SKŁADANIA ORAZ ROZPATRY- WANIA REKLAMACJI.
§ 27
1. Abonent może składać reklamację z powodu:
a) niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;
b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi (w tym nieosiągnięcia określone- go w Umowie, Regulaminie lub Cenniku poziomu jakości świadczonej Usługi);
c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunika- cyjnej.
2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie na- leżności z tytułu świadczenia Usługi.
3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację nie- zwłocznie powiadamia Abonenta.
4. Reklamacja może być złożona w każdym Salonie INEA. Reklamacja może być złożona:
a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Abonenta w Salonie INEA, albo prze- syłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529);
b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Sa- lonie INEA;
c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Dostawcę usług.
5. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę usług lub adres Lokalu;
e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt a;
f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b;
g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty;
h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypad- ku, o którym mowa w pkt g;
i) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
§ 28
1. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pi- semnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Salonie INEA, nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawi- dłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowodu- je pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozosta- wia się bez rozpoznania.
2. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 1 nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w okre- ślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezsku- tecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
3. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 27 ust. 5 pkt g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowa- nia lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklama- cję traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta w Salonie INEA, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyj- mująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
5. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefo- nicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektro- nicznej, Dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Po- twierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udziele- nia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
§ 29
1. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na rekla- mację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
2. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację,
b) informację o dniu złożenia reklamacji,
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszko- dowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgod- nie z wnioskiem Abonenta, o którym mowa w § 27 ust. 5 pkt h,
e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodze- nia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Abonentem jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 Prawa telekomunikacyjnego,
f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na rekla- mację powinna:
a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
4. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na rekla- mację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia rekla- macji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka ko- munikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie rekla- macji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji.
5. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświad- czeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicz-
nej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 Prawa telekomunikacyjnego stosuje się.
6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia rekla- macji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 28 ust. 6 oraz § 29 ust. 2 i 3 pkt a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia rekla- macji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przecho- wywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
7. Jeżeli wysłana przez Dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została dorę- czona Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób okre- ślony w § 27 ust. 4, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
8. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w ja- kiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie po- przedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpo- wiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
9. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpo- wiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi.
10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent będący konsumen- tem może zwrócić się do Prezesa UKE z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
ROZDZIAŁ IX. POSTANOWIENIA PRZEJŚCIOWE I KOŃCOWE.
§ 30
1. Podane w Umowie konto poczty elektronicznej stanowić będzie drogę porozumie- wania się Stron, w szczególności w sprawach promocji, reklamacji, informowania o zaległościach Abonenta oraz o usługach świadczonych przez Dostawcę usług oraz inne podmioty. Abonent o każdej zmianie konta poczty elektronicznej zobowiązany jest poinformować niezwłocznie Dostawcę usług. Do świadczenia niektórych Usług może być wymagana instalacja aplikacji mobilnej na urządzeniu Abonenta. W takim wypadku stanowi ona drogę porozumiewania się Stron.
2. W trakcie obowiązywania Umowy Abonent zobowiązany jest do pisemnego powia- domienia Dostawcy usług o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.
3. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o utracie tytułu prawnego do Lokalu.
4. Abonent niebędący osobą fizyczną zobowiązany jest, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o mającym nastąpić rozwią- zaniu, likwidacji, upadłości, przekształceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Abonenta.
5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektórych rozmów telefo- nicznych prowadzonych przez jego pracowników z Abonentami, o czym każdorazowo Abonent przed rozpoczęciem rozmowy zostanie poinformowany.
6. Dostawca usług niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby Dostawcy usług na piśmie, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymania tej informacji drogą elektroniczną. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.
7. Dostawca usług publikuje informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobo- wych na stronie internetowej Dostawcy usług. Dostawca usług może również publi- kować informacje, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
§ 31
1. Do spraw wszczętych i niezakończonych przed wejściem w życie niniejszego Re- gulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w chwili wszczęcia danej sprawy.
2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenniku stosuje się prze- pisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.