Regulamin prowadzenia Punktów PUDO
Regulamin prowadzenia Punktów PUDO
1. Niniejszy Regulamin Prowadzenia Punktów PUDO odnosi się do współpracy pomiędzy Furgonetką sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XIII wydział gospodarczy Krajowego papiRejestru Sądowego pod numerem KRS 0000694708, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 1132567365, („Furgonetka”) oraz Punktem współpracującym z Furgonetka na podstawie Umowy Partnerskiej, prowadzącym działalność gospodarczą, („Punkt”); Punkt i Furgonetka dalej łącznie również jako („Strony”), na podstawie której Punkt przyjmuje klientów w lokalu wskazanym w Umowie Partnerskiej („Lokalu”) w zakresie zlecania przez Punkt usług pocztowych oraz paczkowych polegających na przyjmowaniu od nadawców i wydawaniu odbiorcom przesyłek nadanych za pośrednictwem Xxxxxxx.xx sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Xxxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000635012, NIP: 5252674798, REGON: 365331553, kapitał zakładowy: 33.016.950 złotych, wpisaną do Rejestru Operatorów Pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem B-00694 („Xxxxxxx.xx”) na podstawie niniejszego Regulaminu oraz jego Załączników.
2. Za wszelkie działania lub zaniechania pracowników, lub współpracowników Punktu, lub innych osób trzecich, którym Punkt powierzy wykonywanie obowiązków polegającym na obsłudze przesyłek Xxxxxxx.xx, Punkt odpowiada jak za własne działania lub zaniechania.
3. Punkt przyjmuje do wiadomości, że ostateczną decyzję o umożliwieniu Punktowi świadczenia usług na podstawie Regulaminu podejmuje Xxxxxxx.xx, a umowa pomiędzy Punktem a Furgonetką o treści wyznaczonej przez Regulamin („Umowa”) zostaje zawarta w momencie poinformowania Punktu przez Furgonetkę o pozytywnej decyzji Xxxxxxx.xx.
Preambuła
Zważywszy na fakt, że Furgonetka jest zainteresowana poszerzeniem sieci Punktów umożliwiających klientom Furgonetki x.xx. nadanie lub odbiór przesyłki pocztowej za pomocą Xxxxxxx.xx, a Punkt jest posiadaczem Lokalu, w którym świadczy usługi w obszarze sprzedaży, Punkt akceptuję Regulamin prowadzenia Punktu PUDO („Regulamin”) o następującej treści:
§ 1. Definicje
1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu wraz z załącznikami, Strony przyjmują, że wskazane poniżej terminy, pisane wielką literą, niezależnie od tego czy występują w liczbie pojedynczej, czy mnogiej, posiadają następujące znaczenie:
1) „Xxxxxxx.xx” - Xxxxxxx.xx sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Xxxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000635012, NIP: 5252674798, REGON: 365331553, kapitał zakładowy: 33.016.950 złotych, wpisaną
do Rejestru Operatorów Pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem B-00694.
2) „Aplikacja” – oprogramowanie Furgonetki przeznaczona do obsługi procesu realizacji Usług, w tym w szczególności czynności nadania lub wydania Przesyłki oraz rejestracji jej przebiegu. Zasady funkcjonowania i integracji oprogramowania Stron składającego się na Aplikację.
3) „Aplikacja mobilna Xxxxxxx.xx” - oprogramowanie Xxxxxxx.xx przeznaczone dla urządzeń mobilnych, skierowane do Klientów Xxxxxxx.xx i ułatwiające im obsługę procesów nadania i odbioru Przesyłki;
4) „Adresat” – podmiot wskazany przez Xxxxxxx jako odbiorca Przesyłki;
5) „Cennik” – aktualny na dzień przyjęcia Przesyłki cennik Usług świadczonych przez Furgonetkę, opublikowany i dostępny na stronie internetowej pod adresem: xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/
6) „Dzień roboczy” – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy stosownie do przepisów ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (Dz.U. 2020 poz. 1920, ze zm.) lub innych powszechnie obowiązujących przepisów polskiego prawa;
7) „Etykieta nadawcza” - oznaczenie Przesyłki przeznaczone do umieszczenia w sposób trwały na Przesyłce przez Nadawcę (np. w formie nadruku na opakowaniu Przesyłki, bądź w formie etykiety samoprzylepnej), zawierające Numer Przesyłki, a także nazwę, adres, numeru telefonu Nadawcy, nazwę Adresata oraz inne informacje niezbędne do należytego wykonania Usługi;
8) „Furgonetka” - Furgonetką sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XIII wydział gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000694708, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 1132567365,
9) „Numer Przesyłki” – niepowtarzalny numer nadawczy identyfikujący daną Przesyłkę, występujący w postaci numerycznej oraz kodu kreskowego;
10) „Kod Odbioru Przesyłki” – kod dostarczany Adresatowi przez Xxxxxxx.xx na wskazany na Etykiecie nadawczej adres e-mail lub numer telefonu Adresata, bądź za pośrednictwem Aplikacji, w celu umożliwienia mu odbioru Przesyłki;
11) „Klient” – Odbiorca, Nadawca lub osoba faktycznie nadająca Przesyłkę;
12) „Kod Zwrotu Przesyłki” – kod dostarczany Adresatowi przez Xxxxxxx.xx, lub Nadawcę na wskazany na Etykiecie nadawczej adres e-mail , lub numer telefonu Adresata, bądź za pośrednictwem Aplikacji mobilnej Xxxxxxx.xx lub Aplikacji, w celu umożliwienia mu dokonania zwrotu Przesyłki;
13) „Kurier” – pracownicy lub współpracownicy Xxxxxxx.xx, lub Podmiotu współpracującego doręczający Przesyłkę w imieniu Xxxxxxx.xx, lub Podmiotu współpracującego, lub przejmujący ją z Punktu PUDO w imieniu Xxxxxxx.xx, lub Podmiotu współpracującego, w celu realizacji Usługi przez Xxxxxxx.xx;
14) „Lokal” - lokal znajdujący się pod adresem wskazanym w Umowie Partnerskiej zawartej pomiędzy Furgonetką a Punktem, w którym Punkt przyjmuje Klientów;
15) „Nadawca” – podmiot, który zawarł z Xxxxxxx.xx umowę o świadczenie Usługi;
16) „Ocena doświadczenia” - punktowy system pozwalający Klientom na wyrażenie opinii w ramach Aplikacji mobilnej Xxxxxxx.xx lub Aplikacji na temat doświadczenia obsługi w danym Punkcie PUDO;
17) „Odbiorca” – Adresat lub osoba uprawniona do odbioru Xxxxxxxxx w imieniu Xxxxxxxx;
18) „Osoba uprawniona do odbioru Przesyłki w imieniu Adresata” - osoba dysponująca udostępnionym przez Adresata Kodem Odbioru Przesyłki;
19) „Punkt PUDO” lub „Punkt” – oznaczone przez Punkt, zgodnie z wytycznymi Xxxxxxx.xx wskazanymi w Wymaganiach dotyczących Punktu PUDO stanowiących Załącznik nr 1 do Regulaminu, miejsce w lokalu jednostki organizacyjnej Punktu, w którym możliwe jest nadanie lub odbiór (wydanie) Przesyłki, a także dokonanie innych czynności związanych ze świadczeniem Usługi;
20) „Podmiot współpracujący” - współpracujący z Xxxxxxx.xx w zakresie realizacji Usługi podwykonawcy, a także operatorzy pocztowi oraz przedsiębiorstwa przewozowe i kurierskie i ich podwykonawcy, w tym podmioty doręczające działające poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej;
21) „Przesyłka” – Przesyłka pocztowa w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe, będąca przedmiotem Usługi pocztowej lub Usługi dostawy;
22) „Przesyłka niedoręczalna” – przesyłka, której nie można doręczyć Adresatowi ani zwrócić Nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu Nadawcy bądź nieprzyjęcia , lub odmowy przyjęcia Przesyłki przez Xxxxxxx;
23) „Przesyłka standardowa” – przesyłka o kształcie, wymiarach i wadze zgodnych z podanymi w treści Regulaminu;
24) „Przesyłka niestandardowa” – przesyłka, w której co najmniej jeden z wymiarów jest większy niż wymiary podane w treści Regulaminu lub której kształt , lub waga nie odpowiada wymaganiom wskazanym w treści Regulaminu;
25) „Przesyłka uciążliwa” – przesyłka przygotowana niezgodnie z Regulaminem, lub Regulaminem Xxxxxxx.xx w szczególności zawierająca towary niedozwolone stosownie do postanowień Regulaminu, lub Regulaminu Xxxxxxx.xx, lub obowiązujących przepisów Prawa pocztowego; jak również Przesyłka niedostatecznie lub nieprawidłowo zapakowana, a także taka, która stwarza zagrożenie dla innych Przesyłek, personelu lub mienia Xxxxxxx.xx, Podmiotu współpracującego lub Punktu, jak również ryzyko obciążenia Xxxxxxx.xx, Podmiotu współpracującego lub Punktu dodatkowymi kosztami, opłatami bądź karami związanymi z wykonywaniem przez Xxxxxxx.xx Usług względem takiej Przesyłki;
26) „Protokół szkody” – dokument opisujący powstałe naruszenie stanu Przesyłki, w tym jej uszkodzenie lub ubytki w jej zawartości sporządzony w sposób i według wzoru określonego w Regulaminie;
27) „Punkt” - Punkt współpracujący z Furgonetką na podstawie Umowy Partnerskiej, prowadzący działalność gospodarczą.
28) „Reklamacja” – żądanie osoby uprawnionej (Nadawcy lub, w przypadkach przewidzianych przepisami Prawa pocztowego, Adresata) kierowane do Xxxxxxx.xx za pośrednictwem Furgonetka, w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi;
29) „Regulamin” - niniejszy Regulamin prowadzenia Punktu PUDO;
30) „Regulamin Xxxxxxx.xx” – aktualne na dzień przyjęcia Przesyłki regulaminy świadczenia Usług przez Xxxxxxx.xx oraz właściwe regulaminy świadczenia usług przez Podmioty współpracujące, opublikowane lub udostępnione na stronie internetowej Xxxxxxx.xx;
31) „Skrócona Etykieta” - Etykieta nadawcza zawierająca jedynie wygenerowany na podstawie Kodu Zwrotu Przesyłki Numer Przesyłki, bezpośrednio powiązany z przetwarzanymi w systemach Operatora: oznaczeniem adresu, numerem telefonu oraz adresem e-mail Adresata i Nadawcy oraz innymi informacjami niezbędnymi do należytego wykonania Usługi przez Operatora;
32) „Terminal” - zespół urządzeń przeznaczony do skanowania i przetwarzania Numeru Przesyłki, obejmujący czytnik kodów, komputer i drukarkę, służące do obsługi procesu nadania lub odbioru (wydania) Przesyłki, a także dokonywania innych czynności związanych ze świadczeniem Usługi, zapewniany we własnym zakresie przez Punkt, komunikujący się z Aplikacji;
33) „Usługa” – Usługa pocztowa lub Usługa dostawy, świadczona przez Xxxxxxx.xx i-w zakresie określonym Regulaminem – przez Punkt, na podstawie umowy o świadczenie Usługi zawartej przez Xxxxxxx.xx z Nadawcą. Na Usługę składają się x.xx. świadczone w imieniu Xxxxxxx.xx przez Punkt czynności w postaci przyjęcia Przesyłki, przechowywania Przesyłki oraz jej wydania Adresatowi;
34) „Usługa pocztowa” – usługa pocztowa w rozumieniu Prawa pocztowego, świadczona przez Xxxxxxx.xx i-w zakresie określonym Regulaminem – przez Punkt, na podstawie umowy o świadczenie Usługi zawartej przez Nadawcę z Xxxxxxx.xx;
35) „Usługa dostawy” – usługa polegająca na zapewnieniu możliwości przemieszczenia Przesyłki pomiędzy Nadawcą a Adresatem, niestanowiąca zarówno Usługi pocztowej, jak i usługi przewozowej w rozumieniu ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 2020 poz. 8, ze zm.), świadczona przez Xxxxxxx.xx przy wykorzystaniu Podmiotów współpracujących w zakresie określonym niniejszym Regulaminem – przez Punkt, na podstawie umowy o świadczenie Usługi zawartej przez Nadawcę z Xxxxxxx.xx;
36) „Umowa” - umowa pomiędzy Punktem a Furgonetką o treści wyznaczonej przez Regulamin po zaakceptowaniu Regulaminu przez Punkt oraz podjęciu pozytywnej decyzji Xxxxxxx.xx.
2. Pozostałe terminy i definicje użyte w Regulaminie, niezdefiniowane wprost powyżej, mają znaczenie nadane im treścią Regulaminu lub Regulaminu Allegro.
§ 2. Przedmiot Regulaminu
1. Przedmiotem Regulaminu jest uregulowanie zasad współpracy oraz praw i obowiązków Furgonetki oraz Punktu w zakresie związanym z udostępnianiem i prowadzeniem przez Punkt na rzecz Furgonetki Punktu PUDO.
2. Punkt przyjmuje do wiadomości, że ostateczną decyzję o umożliwieniu Punktowi świadczenia usług na podstawie Regulaminu podejmuje Xxxxxxx.xx, a umowa pomiędzy Punktem a Furgonetką o treści wyznaczonej przez Regulamin zostaje zawarta w momencie poinformowania Punktu przez Furgonetkę o pozytywnej decyzji Xxxxxxx.xx.
3. Punkt jest samodzielnym przedsiębiorcą i z zastrzeżeniem wyjątków wprost wskazanych w treści Regulaminu, zapewnia na własny koszt utrzymanie placówek, pokrywając z własnych środków x.xx. koszty najmu powierzchni placówki i jest uprawniony do korzystania z tej
powierzchni oraz urządzeń niezbędnych do realizacji Usług, tj. komputera z czytnikiem kodów kreskowych i QR kodów oraz drukarki i Terminala, jak również koszty zatrudnienia pracowników lub współpracowników niezbędnych do należytego wykonywania przedmiotu Regulaminu oraz ewentualnych działań marketingowych mających na celu reklamę Punktu PUDO, jeżeli Punkt zdecyduje się na ich podjęcie. Punkt jest ponadto zobowiązany do uzyskania i utrzymywania we własnym zakresie w trakcie trwania Regulaminu wszelkich wymaganych prawem zgód i zezwoleń właścicieli lokali i budynków, niezbędnych dla prowadzenia każdego Punktu PUDO zgodnie z Regulaminem, w tym niezbędnych dla jego oznakowania zgodnie z Regulaminem. Punkt nie może domagać się zwrotu wydatków związanych z wykonaniem obowiązków wskazanych w Regulaminie, poza wydatkami, na których zwrot Furgonetka w wyraźny sposób wyrazi zgodę.
4. Na zasadach określonych w Regulaminie, Punkt zobowiązuje się do wykonywania w Punktach PUDO następujących czynności związanych z obsługą Przesyłek i świadczeniem Usług, polegających x.xx. na:
4.1. przyjmowaniu Przesyłek od Klientów Xxxxxxx.xx;
4.2. przejmowania Przesyłek od Kuriera;
4.3. wydawaniu Przesyłek;
4.4. obsłudze zwrotów Przesyłek od Adresata do Nadawcy;
4.5. obsłudze zwrotów Przesyłek nieodebranych lub odrzuconych przez Adresata;
4.6. przyjmowaniu Reklamacji;
4.7. sporządzaniu Protokołów szkody;
4.8. przechowywaniu Przesyłek;
4.9. wykonywaniu innych czynności wskazanych w Regulaminie.
5. Przy wykonywaniu czynności wskazanych w ust. 4 powyżej, Punkt zobowiązany jest do postępowania zgodnie z procedurami określonymi w Regulaminie, Regulaminie Allegro oraz przepisach Prawa pocztowego. Punkt nie jest uprawniony do samodzielnego ingerowania w procesy określone w Regulaminie oraz Regulaminie Allegro oraz do dokonywania w nich jakichkolwiek zmian.
6. Strony dopuszczają możliwość wykonywania czynności wskazanych w ust. 4 powyżej za pośrednictwem osób trzecich (podwykonawców), pod warunkiem, że posiadają oni odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje do ich wykonania, przy czym:
6.1. Punkt ponosi wobec Furgonetki oraz Xxxxxxx.xx pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania osób trzecich (podwykonawców) jak za swoje własne;
6.2. Punkt zobowiązuje się do udostępniania Furgonetce na każde jej żądanie-informacji zawierających dane identyfikujące osoby trzecie (podwykonawców);
6.3. Punkt ponosi pełną odpowiedzialność za dokonywanie w terminie wszelkich rozliczeń finansowych z osobami trzecimi (podwykonawcami).
7. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Punkcie, rozumie się przez to także jednostkę organizacyjną Punktu i wszelkie osoby, którymi posługuje się przy wykonywaniu Regulaminu, w tym także osoby trzecie, o których mowa w ust. 6 powyżej oraz pozostałych podwykonawców, którymi posługuje się Punkt w celu realizacji Regulaminu oraz dalszych współpracowników tych osób i podmiotów.
8. Punkt zobowiązuje się świadczyć Usługi w taki sposób, by zapewnić poufność danych, danych dotyczących podmiotów korzystających z Usług oraz danych dotyczących faktu i okoliczności świadczenia Usług.
9. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień Regulaminu, Punkt nie ma prawa do jakiegokolwiek ingerowania w Przesyłkę i jej opakowanie, w szczególności prawa do jej otwierania, prześwietlania lub przepakowywania, z wyłączeniem sytuacji, w której pozostawienie Przesyłki w dotychczasowym stanie mogłoby prowadzić do naruszenia tajemnicy lub stwarzałoby uzasadnione zagrożenie dla życia, lub zdrowia pracowników i współpracowników Punktu, bądź uzasadnione zagrożenie dla mienia Punktu lub innych
Przesyłek. W takich sytuacjach Punkt zobowiązany jest do zabezpieczenia Przesyłki w sposób jak najmniej ingerujący w Przesyłkę i jej opakowanie (np. w przypadku uszkodzenia opakowania Przesyłki, poprzez sklejenie pęknięć opakowania za pomocą taśmy klejącej, umieszczenie Przesyłki w dodatkowym, zewnętrznym opakowaniu, bądź tymczasowe umieszczenie Przesyłki w miejscu, w którym nie stanowi ona zagrożenia) oraz niezwłocznie poinformować o tym fakcie Furgonetkę.
§ 3. Ogólne postanowienia dotyczące Punktów PUDO
1. Punkt przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że dane dotyczące nazwy, adresu/lokalizacji, dni i godzin otwarcia, godzin dostępności operacyjnej (tj. godzin, w których możliwe jest pozostawienie lub odebranie Przesyłek przez Kuriera), standardu zabezpieczeń oraz maksymalnej ilości Przesyłek (dedykowanych wyłącznie Xxxxxxx.xx), jaką poszczególne PUDO mogą jednocześnie przechowywać, a także dane kontaktowe pozwalające na bezpośredni kontakt z danym Punktem PUDO, będą przetwarzane w Panelu Klienta, a także opublikowane i dostępne na stronie internetowej Xxxxxxx.xx. Punkt zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Furgonetki o wszelkich zmianach ww. danych względem danych podanych w Panelu Klienta. Ciężar udowodnienia, że Punkt poinformował Furgonetkę o zmianie danych, spoczywa na Punkcie.
2. W toku obowiązywania Regulaminu Punkt jest uprawniony do zgłaszania do sieci Punktów PUDO nowych placówek. Zgłoszenie wymaga złożenia wniosku do Furgonetki wraz z podaniem danych nowej placówki. Punkt przyjmuje do wiadomości, że ostateczną decyzję o umożliwieniu nowemu Punktowi świadczenia usług na podstawie Regulaminu podejmuje Xxxxxxx.xx.
3. Każdy Punkt PUDO musi spełniać minimalne standardy lokalowe, zgodnie z wytycznymi Furgonetki wskazanymi w Wymaganiach dotyczących Punktów PUDO stanowiących Załącznik nr 1 do Regulaminu. Punkt zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Furgonetkę, o każdym stwierdzonym przypadku niespełniania przez Punkt PUDO wymagań określonych w Załączniku wskazanym w zdaniu poprzednim.
4. Punkt zobowiązany jest poinformować Furgonetkę z przynajmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o każdej planowanej lub nieplanowanej (zaistniałej) przerwie w funkcjonowaniu Punktu PUDO w ustalonych dniach lub godzinach otwarcia. Powyższe nie dotyczy zwyczajowo przyjętych przerw (wynikających np. z konieczności skorzystania z toalety, przerw obiadowych i innych sytuacji nagłych) nieprzekraczających 30 minut oraz przerw związanych z realizacją przez personel Punktu PUDO zadań wynikających z Regulaminu.
5. W przypadku wystąpienia przerwy w funkcjonowaniu Punktu PUDO w ustalonych dniach lub godzinach otwarcia, o której mowa w ust. 4 powyżej, z wyłączeniem sytuacji gdy z przyczyn obiektywnie niezależnych od Punktu nie jest to możliwe oraz przypadków, w których przewidywany czas przerwy jest krótszy niż trzy godziny, Punkt na żądanie Furgonetki niezwłocznie udostępni Xxxxxxx.xx Przesyłki w celu ich przeniesienia przez Xxxxxxx.xx do innego — najbliższego, bądź wskazanego przez Xxxxxxx.xx — Punktu PUDO.
6. Punkt wyraża zgodę na Ocenę doświadczenia. Jednocześnie zobowiązuje się do propagowania i promowania koncepcji stałego podnoszenia jakości doświadczeń Klientów korzystających z Punktów PUDO. Xxxxxxx.xx będzie przygotowywać raport z Oceny doświadczenia i przesyłać go na adres e-mail Furgonetki co najmniej raz na kwartał.
7. Punkt zobowiązany jest do wyposażenia Punktu PUDO w dostarczone przez Xxxxxxx.xx materiały oraz oznaczenia - zgodnie z wytycznymi Xxxxxxx.xx wskazanymi w Wymaganiach dotyczących Punktów PUDO stanowiących Załącznik nr 1 do Regulaminu. Punkt zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Furgonetkę o braku jakichkolwiek materiałów oraz oznaczeń. W takim przypadku Furgonetka zobowiązuje się do
uzupełnienia uszkodzonych materiałów oraz oznaczeń w terminie 10 Dni roboczych, licząc od dnia otrzymania stosownej informacji od Punktu.
8. Furgonetka zobowiązuje się przekazać dla Punktu wszelkie materiały, dokumenty oraz informacje niezbędne do prawidłowego wykonywania przedmiotu Regulaminu. Punkt zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Furgonetkę o braku jakichkolwiek materiałów, dokumentów oraz informacji niezbędnych do prawidłowego wykonywania przedmiotu Regulaminu.
9. Punkt oświadcza, że w Punktach PUDO nie będzie prowadzona działalność gospodarcza, która stwarza lub może stwarzać ryzyko naruszenia postanowień przedmiotowego Regulaminu, lub utrudniać świadczenie Usług i obsługę Przesyłek stosownie do postanowień Regulaminu i Regulaminu Allegro, a także taka, która może negatywnie wpłynąć na odbiór działalności Xxxxxxx.xx u Klientów. Punkt zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Furgonetkę o każdej zmianie działalności gospodarczej prowadzonej w lokalu stanowiącym Punkt PUDO.
10. Furgonetka bądź upoważnione przez nią osoby trzecie (podwykonawca) są uprawnione do przeprowadzania wstępnych oraz okresowych kontroli Punktów PUDO w zakresie spełnienia przez nie wymagań określonych w Regulaminie oraz Załącznikach. Xxxxxxx.xx oraz Furgonetka nie jest zobowiązana do zapowiadania kontroli i może je prowadzić także z wykorzystaniem tzw. tajemniczego klienta. Z każdej kontroli zostanie sporządzony przez Furgonetkę lub Xxxxxxx.xx protokół, a w razie potrzeby-wytyczne pokontrolne, które Punkt jest zobowiązany wdrożyć w wyznaczonym terminie, nie dłuższym niż 10 Dni roboczych.
11. Punkt zobowiązuje się do udostępniania Furgonetce danych dotyczących Punktu PUDO, podwykonawców Punktu oraz Usług świadczonych na podstawie Regulaminu oraz wszelkich innych informacji w terminie do 7 Dni roboczych od dnia wystosowania przez Furgonetkę odpowiedniego wezwania do Punktu. Jednocześnie Punkt upoważnia Furgonetkę do przekazywania danych dotyczących Punktów PUDO, podwykonawców i Usług oraz innych niezbędnych informacji organom publicznym, w tym organom nadzorującym rynek pocztowy, do których należą x.xx. Prezes Urzędu Kontroli Elektronicznej oraz Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
12. Strony przyjmują do wiadomości i akceptują możliwość zaistnienia konieczności przekazywania przez drugą Stronę informacji związanych ze świadczeniem Usług i dotyczących Punktów PUDO organom publicznym, w tym organom nadzorującym rynek pocztowy, do których należą x.xx. Prezes Urzędu Kontroli Elektronicznej oraz Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
13. Furgonetka oraz Punkt przyjmują do wiadomości i akceptują możliwość czasowego wyłączenia Punktu PUDO i udostępnienia go uprawnionym podmiotom, organom lub służbom publicznym w celu uzyskania danych o świadczonych Usługach oraz informacji umożliwiających identyfikację Klientów, a także udostępnienia tym podmiotom, organom lub służbom Przesyłek w celu kontroli treści korespondencji, lub ich zawartości w przypadku podejrzenia, że stanowi ona przedmiot przestępstwa-do oględzin przez uprawnione podmioty oraz organy lub służby publiczne.
14. Z wyłączeniem sytuacji, gdy przepisy prawa stanowią inaczej, Punkt niezwłocznie poinformuje Furgonetkę o zdarzeniach lub czynnościach, o których mowa w ust. 12 i ust.
13 powyżej, a także o każdym działaniu podmiotów, organów lub służb publicznym względem Przesyłki, lub Punktu PUDO objętych niniejszym Regulaminem.
15. W przypadku zatrzymania w Punkcie PUDO Przesyłki przez uprawnione podmioty, organy lub służby publiczne, Punkt niezwłocznie poinformuje o tym Furgonetkę. Punkt przyjmuje do wiadomości, że na Furgonetkę może zostać nałożony obowiązek wydania Przesyłki uprawnionym podmiotom, organom lub służbom publicznym, lub jej czasowego zatrzymania w Punkcie PUDO i zobowiązuje się do niezwłocznego wykonywania poleceń Furgonetki dotyczących Przesyłki we wskazanym powyżej zakresie.
16. Punkt zobowiązany jest do utrzymania i obsługi Punktów PUDO zgodnie z wytycznymi
wskazanymi w Regulaminie oraz do profesjonalnej obsługi Klientów i dbania o pozytywny wizerunek Xxxxxxx.xx oraz Furgonetki wśród Klientów-przez cały okres obowiązywania Regulaminu. Naruszenie przez Punkt zobowiązań wskazanych w zdaniu poprzedzającym, uprawnia Furgonetkę do natychmiastowego wyłączenia konkretnego Punktu PUDO z sieci Punktów PUDO objętych niniejszym Regulaminem.
17. Punkt zobowiązany jest do przechowywania wszelkich dokumentów uzyskanych w związku z realizacją Regulaminu, w szczególności protokołów wydania Przesyłek Kurierowi, przez okres jednego roku od ich uzyskania.
18. W przypadku stwierdzenia przez Xxxxxxx.xx lub Furgonetkę istotnych uchybień w funkcjonowaniu Punktu PUDO względem postanowień Regulaminu tj. w szczególności:
a. stwierdzenia, że prowadzona w Punkcie PUDO działalność gospodarcza lub sposób obsługi Klientów przez Punkt, stwarza lub może stwarzać ryzyko naruszenia postanowień przedmiotowego Regulaminu, lub utrudnia świadczenie Usług i obsługę Przesyłek stosownie do postanowień Regulaminu, bądź może negatywnie wpływać na odbiór działalności Xxxxxxx.xx u Klientów;
b. stwierdzenia niezgodności pomiędzy danymi wskazanymi w Panelu Klienta dotyczącymi Punktu PUDO, a jego rzeczywistym stanem i funkcjonowaniem, tj. w szczególności różnymi niż podane w Panelu Klienta – danymi dotyczącymi x.xx adresu i lokalizacji; dniami lub godzinami otwarcia; dniami i godzinami dostępności operacyjnej; standardami bezpieczeństwa; maksymalną ilością Przesyłek możliwych do pozostawienia w placówce;
c. stwierdzenia powtarzających się nieprawidłowości w realizacji przez dany Punkt PUDO Usług objętych niniejszym Regulaminem.
Furgonetka może jednostronnie usunąć taki Punktu PUDO z listy Punktów PUDO co będzie się wiązało z wypowiedzeniem przedmiotowego Regulaminu. Punkt będzie mógł zaproponować Furgonetce przywrócenie Usługi w Punkcie PUDO po usunięciu nieprawidłowości i ponownym zaakceptowaniu Regulaminu.
§ 4. Przekazywanie informacji i raportowanie
1. Punkt zobowiązuje się do przekazywania Furgonetce wszelkich informacji mogących mieć znaczenie dla Furgonetki lub Xxxxxxx.xx, lub podmiotów współpracujących z nimi w związku ze świadczonymi przez Xxxxxxx.xx oraz Furgonetkę Usług. Punkt zobowiązuje się podejmowania wszelkich czynności niezbędnych do ochrony ważnych interesów Furgonetki oraz Xxxxxxx.xx lub współpracujących z nimi podmiotów, w tym informacji o bieżących problemach wynikających z działalności Punktu, a także o potrzebach sygnalizowanych przez Klientów.
2. Punkt, na każde wezwanie Furgonetki zobowiązany jest do przedłożenia w terminie trzech dni roboczych od dnia otrzymania wezwania, raportu obejmującego ilość, numery nadawcze i inne wskazane informacje dotyczące Przesyłek, w szczególności informacje dotyczące Przesyłek:
a. które znajdują się w danej Punkcie PUDO na dzień wysłania raportu;
b. które były przechowywane w danej Punkcie PUDO w okresie wskazanym przez Furgonetkę w treści wezwania.
§ 5. Wymagania względem Personelu Punktu
1. Punkt zobowiązany jest do świadczenia usług objętych niniejszym Regulaminem wyłącznie z wykorzystaniem osób, a w szczególności personelu Punktów PUDO, które przeszły stosowne szkolenie w zakresie niezbędnym do zgodnego z Regulaminem wykonywania przez nich czynności określonych w Regulaminie.
2. Do czasu przeszkolenia danej osoby, a w szczególności członka personelu Punktu PUDO, Punkt nie może powierzyć jej czynności związanych z obsługą Przesyłek.
3. Punkt zobowiązany jest do bieżącego szkolenia osób, a w szczególności personelu Punktów PUDO, tak aby wykonywane przez nich czynności były zgodne z postanowieniami zawartymi w przedmiotowym Regulaminie. Furgonetka zobowiązuje się do przekazania Punktowi wszelkich materiałów niezbędnych do przygotowania szkolenia w zakresie niezbędnych do realizacji Usług na podstawie Regulaminu.
4. Punkt ze względów bezpieczeństwa zobowiązuje się do stosowania środków technicznych pozwalających w szybki, pewny i precyzyjny sposób pozwalający na zidentyfikowanie konkretnej osoby, a zwłaszcza członka personelu Punktu PUDO, dokonującego czynności w Aplikacji oraz Panelu Klienta lub przy Przesyłkach, w szczególności poprzez zastosowanie odrębnych danych autoryzacyjnych w dostępie do Aplikacji dla każdej osoby.
§ 6. Zasady odpowiedzialności Stron
1. Punkt odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone Furgonetce, Xxxxxxx.xx, lub Podmiotowi współpracującemu z nimi oraz Klientom i uprawnionym osobom trzecim w związku z realizacją postanowień Regulaminu, w szczególności związanych z utratą, zagubieniem, ubytkiem zawartości lub uszkodzeniem Przesyłki, zaistniałe w chwili, gdy Przesyłka znajdowała się w jego pieczy, tj. w szczególności:
a. od chwili przyjęcia Przesyłki przez Punkt od Klienta do chwili przejęcia jej przez Xxxxxxx, oraz
b. od chwili przejęcia Xxxxxxxxx od Xxxxxxx, do chwili doręczenia jej Klientowi, a przy braku doręczenia, do chwili przejęcia nieodebranej Przesyłki przez Xxxxxxx.
2. W przypadku wypłacenia Klientowi przez Xxxxxxx.xx Furgonetkę lub Podmiot współpracujący odszkodowania w związku z utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem Przesyłki stosownie do postanowień wskazanych w ustępie poprzednim lub przedmiotowym Regulaminie, które powstały w chwili, gdy za Przesyłkę odpowiadał Punkt, Furgonetka będzie uprawniona do wystąpienia z roszczeniem regresowym względem Punktu. W przypadku, w którym Nadawcą Przesyłki jest Xxxxxxx.xx, Furgonetka może wystąpić z roszczeniem regresowym do Punktu niezależnie od tego, czy wypłacone zostało odszkodowanie.
3. Niezależnie od kwoty odszkodowania, o której mowa w ust. 2 powyżej, Punkt zobowiązany będzie do pokrycia Furgonetce, także innych kosztów w zakresie dotyczącym reklamacji Usługi, a w szczególności kosztów zwrotu opłaty za niewykonaną Usługę oraz w przypadku zaistnienia sporu przed właściwym sądem, pokrycia Furgonetce zasądzonych i wypłaconych przez Furgonetkę kosztów procesu i kosztów zastępstwa w wysokości wynikającej z właściwych przepisów prawa, w tym także kwot wypłaconych przez Furgonetkę w wyniku ugody.
4. Kwoty wynikające z roszczeń, o których mowa w ustępie poprzedzających, będą naliczane przez Furgonetkę na podstawie przesyłanego przez Xxxxxxx.xx do Furgonetki w cyklu miesięcznym zbiorczego zestawienia nieprawidłowości i płatne w terminie 14 dni od dnia doręczenia Punktowi noty księgowej wystawionej przez Furgonetkę.
5. Furgonetka jest uprawniona do potrącenia kwot wynikających z roszczeń, o których mowa w ustępie 3 i 4 z wynagrodzenia Punktu należnego mu w związku z realizacją zadań zawartych w przedmiotowym Regulaminie.
6. Rozwiązanie wygaśnięcie lub wypowiedzenie Regulaminu przez którąkolwiek ze Stron nie wyłącza uprawnienia Furgonetki do dochodzenia roszczeń, gdy podstawa do ich dochodzenia zaistniała w okresie obowiązywania Regulaminu. Odpowiedzialność Punktu za utratę, zagubienie, ubytek zawartości lub uszkodzenie Przesyłek ustaje jednak po upływie jednego roku od dnia rozwiązania, wygaśnięcia lub wypowiedzenia Regulaminu.
7. Punkt odpowiada wobec Furgonetki za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Punkt istotnych obowiązków, zawartych w Regulaminie. W przypadku obciążenia Furgonetki karą lub obowiązkiem zapłaty odszkodowania, ewentualna odpowiedzialność Punktu obejmuje zarówno obowiązek pokrycia Furgonetce pełnej wysokości uiszczonej przez Furgonetkę kary, jak i ewentualnych kosztów postępowania.
8. Punkt odpowiada względem Furgonetki jedynie w granicach rzeczywistej szkody, odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona.
§ 7. Kary
1. Katalog i wysokość poszczególnych kar związanych z realizacją postanowień Regulaminu określony został w załącznikach Załączniku nr 3 do Regulaminu. Do wszelkich kar zastrzeżonych w niniejszym Regulaminie, w tym jego załącznikach, stosuje się postanowienia niniejszego paragrafu.
2. Kary będą naliczane przez Furgonetkę na podstawie przesyłanego przez Xxxxxxx.xx do Furgonetki w cyklu miesięcznym zbiorczego zestawienia nieprawidłowości i płatne w niespornym zakresie w terminie 14 dni od dnia doręczenia Punktowi noty księgowej wystawionej przez Furgonetkę.
3. Furgonetce przysługuje, niezależnie od roszczenia wynikającego z naliczonych kar, prawo do żądania odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych z tytułu poniesionej przez Furgonetkę szkody w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania Regulaminu przez Punkt, jeżeli uzyskana od niego kara nie pokrywa w całości szkody poniesionej przez Furgonetkę.
4. Furgonetka jest uprawniona do potrącenia kwot naliczonych kar z dowolnego wynagrodzenia Punktu należnego mu w związku z realizacją postanowień Regulaminu.
5. Rozwiązanie, wygaśnięcie lub wypowiedzenie Regulaminu przez którąkolwiek ze Stron nie wyłącza uprawnienia Furgonetki do dochodzenia kar, gdy podstawa do ich naliczenia zaistniała w okresie obowiązywania Regulaminu. Uprawnienie to wygasa po upływie 1 roku od rozwiązania, wygaśnięcia lub wypowiedzenia Regulaminu.
§ 8. Wynagrodzenie i zasady rozliczeń
1. W zamian za należyte świadczenie Usług objętych Regulaminem, Punktowi przysługuje wynagrodzenie prowizyjne naliczane za:
a. każdą Przesyłkę prawidłowo wydaną Klientowi;
b. każdą Przesyłkę prawidłowo wydaną Kurierowi;
c. każdą prawidłowo wydrukowaną i umieszczoną na Przesyłce przez personel Punktu PUDO Etykietę nadawczą (dotyczy wyłącznie zwrotów Przesyłki z powodu odmowy podjęcia Przesyłki lub niepodjęcia Przesyłki w terminie przez Adresata oraz przesyłania Furgonetce oryginałów złożonych przez Klientów Reklamacji lub Protokołów szkody, nie dotyczy natomiast tzw. zwrotów konsumenckich),
w następującej wysokości, zależnej od usługi:
Usługa | Kwota netto | kod Usługi |
Wydanie przesyłki Kurierowi | 1,20 zł | P1 |
Wydanie przesyłki Klientowi | 1,20 zł | P2 |
Wydrukowanie i umieszczenie na Przesyłce zwrotnej etykiety nadawczej | 1,20 zł | WE |
2. Wynagrodzenie należne dla Punktu, będzie wypłacane na zasadach określonych w paragrafie 5a Regulaminu Punktu Partnerskiego dostępnego pod adresem: xxxxx://x.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx_xxxx/0000_00_00_Xxxxxxxxx_Xxxxxx_X artnerskiego.pdf
§ 9. Znaki towarowe
1. Na potrzeby realizacji Regulaminu, Punkt jest uprawniony do komunikowania swoim klientom faktu świadczenia Usług udostępnionych przez Furgonetkę i Podmioty współpracujące oraz do korzystania w zakresie niezbędnym do realizacji zobowiązań, o których mowa w Regulaminie – z oznaczeń słownych i słowno-graficznych Xxxxxxx.xx (dalej jako „Znaki Xxxxxxx.xx”) i w tym celu Punkt może posługiwać się logo Xxxxxxx.xx. Przez pojęcie „logo Xxxxxxx.xx” Furgonetka oraz Punkt zgodnie rozumieją słowne, graficzne i słowno-graficzne logo oraz oznaczenia identyfikujące Xxxxxxx.xx (Znaki Xxxxxxx.xx) – przy czym zasadniczy sposób ich prezentacji i wykorzystania określone zostaną przez Furgonetkę oraz punkt każdorazowo w trybie ustaleń roboczych. Punkt nie jest uprawniony do modyfikowania Znaków Xxxxxxx.xx w sposób inny niż dostosowywanie rozmiarów i formatu Znaków Xxxxxxx.xx do potrzeb ich wykorzystania.
2. Furgonetka oświadcza, że korzystanie ze Znaków Xxxxxxx.xx opisane w ust. 1 powyżej nie wymaga uzyskania przez Punkt innych zgód i zezwoleń.
3. W przypadku, gdy podmiot trzeci wystąpi przeciwko Punktowi z roszczeniami o naruszenie jakichkolwiek praw wynikających z korzystania ze Znaków Xxxxxxx.xx przez Punkt, Punk powiadomi o tym fakcie Furgonetkę, która zobowiązana będzie do niezwłocznego przystąpienia i aktywnego uczestnictwa w toczących się rozmów negocjacyjnych, ugodowych, a także postępowań mediacyjnych, pojednawczych i sądowych oraz zwolnienia Punktu – o ile będzie to dopuszczalne w świetle przepisów prawa powszechnie obowiązującego – z obowiązku dalszego uczestnictwa w wymienionych rozmowach lub postępowaniach.
4. Punkt nie jest uprawniony do wykorzystywania odpowiednio Znaków Furgonetki i Znaków Xxxxxxx.xx w sposób wykraczający lub sprzeczny z postanowieniami zawartymi w Regulaminie; a ponadto zobowiązują się do nieprezentowania odpowiednio Znaków Furgonetki i Znaków Xxxxxxx.xx w taki sposób, który mógłby negatywnie wpływać na wizerunek Furgonetki, Xxxxxxx.xx lub spółek powiązanych z Xxxxxxx.xx i Furgonetką kapitałowo, lub, naruszać dobra osobiste bądź inne uzasadnione interesy Xxxxxxx.xx lub Furgonetki oraz niepodejmowania żadnych działań zmierzających do podważenia renomy lub wartości Znaków Furgonetki lub Znaków Xxxxxxx.xx.
5. Udzielone na podstawie niniejszego paragrafu zgody nie są w jakikolwiek sposób zbywalne lub przenoszalne. Punkt nie ma prawa do przyznawania sublicencji bez uprzedniej zgody Furgonetki wyrażonej na piśmie.
6. Punkt nie może posługiwać się oznaczeniami określającymi lub identyfikującymi Xxxxxxx.xx, w szczególności pieczęciami, stemplami, naklejkami, etykietami adresowymi, oraz nadanymi mu przez Furgonetkę numerami identyfikacyjnymi, identyfikatorami oraz udzielonymi przez Furgonetkę pełnomocnictwami w innej działalności, niż świadczona na
podstawie Regulaminu, oraz nie może posługiwać się nimi w żadnym wypadku po dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Regulaminu.
§ 10. Zasady zachowania poufności i ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa
1. Kwestie poufności zostały uregulowane w Umowie Partnerskiej zawartej pomiędzy Furgonetką oraz Punktem.
§ 11. Przetwarzanie danych osobowych
1. Zasady i sposób przetwarzania danych osobowych w związku z realizacją Regulaminu określa odrębne porozumienie stanowiące załącznik nr 4 do Regulaminu.
§ 12. Zasady integracji systemów informatycznych
1. Kwestię integracji systemów informatycznych zostały uregulowane w Umowie Partnerskiej zawartej pomiędzy Furgonetką oraz Punktem.
§ 13. Zasady obsługi Klienta
1. Punkt zobowiązuje się do priorytetowej obsługi i odpowiedzi na zgłoszenia Furgonetki, Xxxxxxx.xx bądź Podmiotu współpracującego z nimi, w szczególności w zakresie udzielania informacji związanych z magazynowaniem, przyjmowaniem i wydawaniem Przesyłek oraz rozwiązywania problemów Klientów korzystających z Usługi.
2. Na potrzeby bezpośrednich zgłoszeń, dotyczących x.xx problemów technicznych lub zapytań dotyczących przesyłek Furgonetka w czasie obowiązywania Regulaminu zapewni obsługę Punktu:
a. w Dni robocze w godzinach: 8:00-16:00 pod adresem e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx lub pod numerem telefonu x00 00 000 00 00
b. Furgonetka udostępnia Punktowi dedykowaną infolinię wspierające obsługę Usług opisanych w Regulaminie. Punkt obowiązuje całkowity zakaz rozpowszechniania dedykowanego numeru telefonu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym.
c. Zapewni obsługę zgłoszeń, zgodnie ze wskaźnikami, zawartymi w Regulaminie;
d. zapewni obsługę zgłoszeń w sposób profesjonalny, kulturalny i empatyczny. Odpowiedź powinna być uprzejma i merytoryczna oraz zawierać informacje i rozwiązanie związane ze wszystkimi poruszonymi w zgłoszeniu kwestiami;
e. uruchomi adres mailowy: xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, przeznaczony do kontaktu Punktu z Furgonetką w godzinach wskazanych powyżej.
3. Furgonetka sprawdzi okoliczności sprawy i udzieli odpowiedzi, odnosząc się merytorycznie do wskazanych okoliczności, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia od Punktu.
3. Furgonetka oraz Punkt ustalają, że po pierwszych 3 miesiącach świadczenia Usługi zweryfikują i wypracują zaktualizowany standard obsługi zgłoszeń mailowych i telefonicznych na bazie zebranych danych i doświadczeń.
§ 14. Czas trwania Umowy
1. Umowa wchodzi w życie wraz z dniem zaakceptowania przez Punkt Regulaminu i zostaje zawarta na czas nieokreślony.
2. Umowa może być wypowiedziana przez każdą ze Stron z zachowaniem
jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. W przypadku rażącego naruszenia przez Punkt, któregokolwiek z obowiązków wynikających z Umowy lub Regulaminu i braku usunięcia tego naruszenia, lub jego skutków w wyznaczonym przez Furgonetkę w dodatkowym terminie, nie krótszym niż
7 dni, Furgonetka będzie uprawniona do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 2 powyżej.
4. Przez rażące naruszenie obowiązków wynikających z Umowy lub Regulaminu, Strony rozumieją w szczególności sytuację, w której:
a. Punkt dopuścił się naruszenia podstawowych obowiązków wynikających z realizacji Umowy lub Regulaminu, a w szczególności: postanowienia zawarte w przedmiotowym Regulaminie, utracił lub uszkodził przyjęte Przesyłki, naruszył zasady dotyczące przetwarzania powierzonych danych osobowych;
b. Punkt działał na szkodę Klientów;
c. Punkt nie zastosował się do wskazówek Xxxxxxx.xx lub Furgonetki, lub nie podjął ochrony praw Xxxxxxx.xx, lub Furgonetki w zakresie określonym Umową, lub Regulaminem.
5. Niezależnie od postanowień ust. 4 powyżej, Furgonetka będzie uprawniona do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 2 powyżej, gdy:
a. zostanie wszczęte lub będzie prowadzone postępowanie egzekucyjne z majątku Punktu
b. zostanie wydane zarządzenie tymczasowe w postępowaniu sądowym polegające na zabezpieczeniu majątku Punkt w zakresie zagrażającym należytemu wykonywaniu Umowy lub Regulaminu;
c. Punkt popełnił w czasie trwania Umowy przestępstwo związane z prowadzoną działalnością gospodarczą, w szczególności przestępstwo wymuszenia, kradzieży, przywłaszczenia lub oszustwa;
d. Furgonetka pozyska informację o problemach dotyczących wypłacalności Punkt, w szczególności Furgonetka pozyska informacje gospodarcze o zadłużeniu Punktu wobec osób trzecich z instytucji powołanych na podstawie ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych lub ww. ustawy Prawo bankowe;
e. Furgonetka zaprzestanie świadczenia Usług i zawiesi swoją działalność związana z przedmiotowym Regulaminem;
f. Xxxxxxx.xx zostanie wykreślone z rejestru operatorów pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
§ 15. Postanowienia końcowe
1. Furgonetka jest administratorem danych osobowych Punktu, które będą przetwarzane w szczególności w celu wykonania Umowy oraz Regulaminu, a także dla realizacji innych celów wskazanych w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx. Zawierając Umowę, Punkt potwierdza, że zapoznał się z treścią Polityki Prywatności. Furgonetka powierza Punktowi przetwarzanie danych osobowych Klientów, których danych administratorem jest Xxxxxxx.xx, na podstawie Regulaminu powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi Załącznik nr 4 do Regulaminu.
2. Wszelkie spory związane z realizacją Regulaminu, Strony zobowiązują się rozstrzygać na drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia, rozstrzygnięcie sporu zostanie
oddane Sądowi właściwemu ze względu na siedzibę strony Pozwanej.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 2020 poz. 1740, ze zm.) oraz ustawy Prawo pocztowe.
4. Strony zobowiązują się do wspólnego dokonywania regularnej, tj. nie rzadziej niż raz na kwartał kalendarzowy, ewaluacji przebiegu realizacji Regulaminu, w tym przeglądu procedur i standardów ustalonych jej treścią, a w razie uzasadnionej potrzeby-do wprowadzania odpowiednich zmian w jej treści.
5. Do Regulaminu dołączone są Załączniki. Furgonetka, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień zawartych w poszczególnych załącznikach, jest uprawniona do jednostronnej zmiany załączników oraz Regulaminu lub wprowadzenia nowych załączników, w każdym momencie. O zmianie załącznika, Regulaminu lub wprowadzenia nowego załącznika Furgonetka informuje Punkt. Zmiana załącznika lub wprowadzenie nowego załącznika wchodzi w życie z momentem określonym przez Furgonetkę, nie wcześniej niż 7 dni od poinformowania Punktu. W przypadku niezaakceptowania przez Punkt zmian do załącznika, Regulaminu lub wprowadzenia nowego załącznika przysługuje mu prawo do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, przy czym oświadczenie o wypowiedzeniu powinno zostać złożone przed wejściem w życie zmian. W przypadku złożenia wypowiedzenia, do momentu upływu okresu wypowiedzenia stosuje się dotychczasowe załączniki. Prawo do wypowiedzenia Umowy nie przysługuje Punktowi w przypadku drobnych zmian w załącznikach, których wdrożenie nie wymaga od Punktu istotnego nakładu pracy.
1. Załącznik nr 1: Wymagania dotyczące Punktu PUDO;
2. Załącznik nr 2: Rodzaje, zasady i standardy świadczenia Usług;
3. Załącznik nr 3: Kary umowne;
4. Załącznik nr 4: Regulamin Powierzenia Przetwarzania Danych osobowych.
Załącznik nr 1: Wymagania dotyczące Punktu PUDO
1. Punkt PUDO, w którym będą wydawane (doręczane) i przyjmowane Przesyłki, zostanie oznaczony materiałami dostarczonymi przez Furgonetkę, tj. przygotowaną przez Furgonetkę naklejką informacyjną zawierającą znak słowno-graficzny Xxxxxxx.xx, o wymiarach 218 mm cm na 130 mm, umieszczoną w pozycji poziomej na wysokości nie niższej niż 1 m i nie wyższej niż 1,8 m na drzwiach wejściowych, witrynie PUDO lub innej powierzchni pozwalającej na spełnienie celu związanego z identyfikacją punktu przez Klientów Furgonetki oraz Xxxxxxx.xx.
2. Punkt zobowiązany jest wyposażyć każdy Punkt PUDO w aktualny Regulamin, Regulamin Furgonetki oraz Cennik udostępniany Klientom Furgonetki na ich życzenie.
3. Stanowisko do obsługi Klientów Xxxxxxx.xx lub Furgonetki, w którym będą wydawane (doręczane) i przyjmowane Przesyłki, będzie:
a. posiadało Terminal umożliwiający zeskanowanie Numeru Przesyłki oraz nieprzerwaną komunikację z Aplikacją;
b. posiadało stacje robocze zabezpieczone tak, aby zapewnić poufność, integralność oraz dostępność przetwarzanym informacjom, a w szczególności które: − posiadają mechanizmy uwierzytelnienia i autoryzacji użytkowników uniemożliwiające osobom nieuprawnionym dostęp do danych oraz uwzględniają one odrębne dane autoryzacyjne dla każdego pracownika;
i. wykorzystują na bieżąco aktualizowany system antywirusowy oraz system firewall; − posiadają na bieżąco aktualizowane oprogramowanie;
c. na czas krótkotrwałego opuszczenia stanowiska pracy przez użytkownika systemu zaopatrzone w mechanizm blokady Aplikacji zabezpieczony hasłem;
d. posiadało mechanizm zmiany haseł.
4. Furgonetka oraz Punkt ustalają następujące standardy bezpieczeństwa Punktów:
a. standard „A” (minimalny) – Punkt PUDO chroniony jest przez zamek w drzwiach lub rolety antywłamaniowe
b. standard „B” (rozszerzony) – Punkt PUDO chroniony jest przez dwa zamki wielopunktowe lub jeden certyfikowany zamek w drzwiach oraz szyby antywłamaniowe z poziomem bezpieczeństwa minimum P3, lub kraty/rolety antywłamaniowych zamkniętych za pomocą pilota, lub zamka oraz alarm antywłamaniowy
5. Z zastrzeżeniem sytuacji wskazanych w Regulaminie, Punkty PUDO nie mogą otwierać ani
ingerować w Przesyłkę. Jeżeli Punkt dowie się o wystąpieniu takiego zdarzenia, skontaktuje się niezwłocznie z Furgonetką, a w każdym razie nie później niż w terminie 12 godzin po otrzymaniu informacji o takim naruszeniu.
6. Niezależnie od powyższego, infrastruktura każdego z Punktów PUDO, jak również sposób obsługi Klientów Furgonetki oraz Xxxxxxx.xx przez personel Punktu PUDO zapewni warunki do przestrzegania postanowień przedmiotowego Regulaminu oraz ochronę danych osobowych Klientów Furgonetki oraz Xxxxxxx.xx, stosownie do obowiązujących przepisów. Stosownie do powyższego:
a. Przesyłki w Punkcie PUDO będą magazynowane w miejscu zapewniającym brak dostępu do nich osobom nieupoważnionym (w tym także w sposób uniemożliwiający osobom nieupoważnionym sfotografowanie danych osobowych znajdujących się na Przesyłce);
7. Przesyłki w Punkcie PUDO będą przez czas otwarcia danego Punktu PUDO znajdować się pod nadzorem personelu Punktu PUDO.
8. Niezależnie od powyższego, infrastruktura każdego z Punktów PUDO, jak również sposób obsługi Klientów Furgonetki oraz Xxxxxxx.xx przez personel Punktu PUDO będzie zapewniał bezpieczne warunki przechowywania Przesyłek, tj. w szczególności – Przesyłki będą przechowywane w uporządkowanym, czystym i suchym miejscu, nienarażonym na czynniki zewnętrzne, w temperaturze nie niższej, niż 10C i nie wyższej niż 35C.
9. Jeżeli w Punkcie PUDO zainstalowany jest monitoring wizyjny, w przypadku podejrzenia przez Furgonetkę lub Xxxxxxx.xx popełnienia przestępstwa lub zaistnienia rażących nieprawidłowości w funkcjonowaniu Punktu PUDO, Punkt zobowiązany jest do udostępnienia Furgonetce zapisów z ww. monitoringu w celu i w zakresie niezbędnym do ustalenia przebiegu zdarzeń.
Załącznik nr 2: Rodzaje, zasady i standardy świadczenia Usług Zakres usług
1. Niniejszy Załącznik opisuje rodzaje, zasady oraz standardy świadczenia Usług przez Punkt na rzecz Furgonetki oraz Xxxxxxx.xx:
a. przyjmowania Przesyłek od Klientów Xxxxxxx.xx oraz Furgonetki;
b. przejmowania Przesyłek od Kuriera;
c. wydawania Przesyłek;
d. obsługi zwrotów Przesyłek od Adresata do Nadawcy;
e. obsługi zwrotów Przesyłek nieodebranych lub odrzuconych przez Adresata;
f. przyjmowaniu Reklamacji;
g. sporządzaniu Protokołów szkody;
h. przechowywania Przesyłek.
i. udostępniania Przesyłek Xxxxxxx.xx lub Furgonetce (w przypadku planowanej lub nieplanowanej (zaistniałej) przerwy w funkcjonowaniu Punktu PUDO lub zatrzymania Przesyłki na żądanie uprawnionych podmiotów, organów lub służb publicznych).
I. PARAMETRY PRZESYŁEK
1. Przesyłki, w stosunku do których będą świadczone usługi wskazane w pkt. II będą posiadać następujące maksymalne parametry:
a. maksymalna waga rzeczywista: 20 kg
b. maksymalna długość najdłuższego boku: 64 cm
c. maksymalna suma wymiarów: 143 cm obwodu łącznie.
II. PRZYJĘCIE PRZESYŁKI OD KLIENTA XXXXXXX.XX LUB FURGONETKI
1. Przesyłki będą przyjmowane w Punkcie PUDO w dniach i godzinach jego otwarcia wskazanych w Panelu Klienta.
2. Przed przyjęciem Przesyłki Personel Punktu PUDO - zobowiązany jest dokonać: − oględzin stanu Przesyłki i jej opakowania, w celu ustalenia, czy Przesyłka spełnia wymagania określone w Regulaminie tj. w szczególności – czy Przesyłka jest właściwie zapakowana; − weryfikacji umieszczenia na Przesyłce w sposób trwały Etykiety nadawczej.
3. W przypadku stwierdzenia, iż Xxxxxxxxx nie spełnia wymagań określonych w pkt. 2 powyżej, Personel Punktu PUDO odmówi przyjęcia takiej Przesyłki, w sposób kulturalny argumentując obiektywne powody odmowy (np. niewłaściwy rozmiar, brak opakowania itp.).
5. Przy przyjęciu Przesyłki Personel Punktu PUDO zobowiązany jest do wprowadzenia ręcznie lub zeskanowania Numeru Przesyłki za pomocą Terminala i zarejestrowania faktu nadania Przesyłki w Aplikacji.
6. Przy przyjęciu Przesyłki, Personel Punktu PUDO za pośrednictwem Aplikacji dokonuje zawiadomienia Furgonetki, o konieczności przejęcia Przesyłki z Punktu PUDO w celu
dostarczenia jej do Adresata.
7. Przed wydaniem Przesyłki Kurierowi Personel Punktu PUDO zeskanuje lub wprowadzi ręcznie kod kreskowy z identyfikatora Kuriera w celu potwierdzenia w Aplikacji jego uprawnienia do odbioru Przesyłek. Kurier, na każde żądanie Personelu Punktu PUDO ma obowiązek okazania identyfikatora. Przy wydawaniu Przesyłki Kurierowi Personel Punktu PUDO zobowiązany jest do ponownego zeskanowania lub wprowadzenia ręcznie Numeru Przesyłki za pomocą Terminala i zarejestrowania faktu przejęcia Przesyłki przez Kuriera w Aplikacji.
8. Po zatwierdzeniu w Aplikacji faktu przejęcia przez Kuriera Przesyłek automatycznie wydrukuje się protokół przekazania. Protokół powinien zostać podpisany przez Kuriera i zarchiwizowany przez Punkt w sposób określony w Regulaminie.
III. PRZEJMOWANIE PRZESYŁEK OD KURIERA
1. Przesyłki będą przejmowane w Punkcie PUDO we wskazanym w Panelu Klienta dniach i godzinach jego dostępności operacyjnej, w sposób jak najmniej utrudniający funkcjonowanie placówki Punktu.
2. Przy przejmowaniu Przesyłek od Kuriera w celu wydania ich Odbiorcy w Punkcie PUDO, Personel Punktu PUDO potwierdzi fakt przejęcia Przesyłek za pośrednictwem Aplikacji. Po zatwierdzeniu w Aplikacji faktu przejęcia Przesyłek od Kuriera automatycznie wydrukuje się protokół przekazania. Protokół powinien zostać podpisany przez Kuriera i zarchiwizowany przez Punkt w sposób określony w Regulaminie.
3. Personel Punktu PUDO ma prawo do odmowy przejęcia Przesyłki od Kuriera w przypadku stwierdzenia, że Przesyłka stanowi Przesyłkę uciążliwą, Przesyłkę niestandardową lub uzasadnionego podejrzenia, że przyjęcie Przesyłki zagraża mieniu Punktu lub osobom przebywającym w Punkcie PUDO.
IV. WYDAWANIE PRZESYŁEK ADRESATOWI
1. Przesyłki będą wydawane (doręczane) w Punkcie PUDO w dniach i godzinach jego otwarcia wskazanych w Panelu Klienta.
2. Personel Punktu PUDO zobowiązany jest do wydania Przesyłki bezpośrednio do rąk Adresata lub Osoby uprawnionej do odbioru Przesyłki w imieniu Xxxxxxxx. Przed wydaniem Przesyłki Odbiorcy, Personel Punktu PUDO zobowiązany jest kolejno do:
a. uzyskania potwierdzenia odbioru ze strony Odbiorcy poprzez zobowiązanie osoby odbierającej Przesyłkę do podania Numeru Przesyłki oraz Kodu Odbioru Przesyłki lub numeru telefonu Odbiorcy oraz Kodu Odbioru Przesyłki;
b. zeskanowania lub wprowadzenia ręcznie Numeru Przesyłki za pomocą Terminala i zarejestrowania faktu doręczenia Przesyłki Adresatowi w Aplikacji mobilną Xxxxxxx.xx, lub Aplikacji przy jednoczesnym dążeniu do wydania Przesyłki w sposób szybki i z poszanowaniem własności osoby, której jest ona wydawana.
3. Personel Punktu PUDO odmówi wydania Przesyłki Odbiorcy, który nie spełni wymagań określonych w pkt. 2 lit. a) powyżej.
V. ZWROT PRZESYŁEK OD ADRESATA DO NADAWCY
1. Zwroty Przesyłek od Adresata do Nadawcy będą przyjmowane w Punkcie PUDO w dniach i godzinach jego otwarcia wskazanych w Panelu Klienta, w miejscu wyznaczonym przez Punkt do obsługi Klientów Xxxxxxx.xx.
2. Przed przyjęciem Przesyłki do zwrotu personel Punktu PUDO wyznaczony do realizacji zadań wynikających z Umowy, zobowiązany jest dokonać oględzin stanu Przesyłki i jej opakowania, w celu ustalenia, czy Przesyłka spełnia wymagania określone w Regulaminie, w szczególności czy jest właściwie zapakowana.
3. W przypadku stwierdzenia, iż zwracana Przesyłka nie spełnia wymagań określonych w pkt.
2 powyżej, Personel Punktu PUDO odmówi przyjęcia takiej Przesyłki.
4. W przypadku stwierdzenia przez Personel Punktu PUDO - już po przyjęciu Przesyłki do zwrotu - przyjęcia Przesyłki niestandardowej lub Przesyłki uciążliwej, a – Personel Punktu PUDO zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Furgonetkę.
5. Przy przyjęciu Przesyłki Personel Punktu PUDO zobowiązany jest do wprowadzenia ręcznie lub zeskanowania Kodu zwrotu Przesyłki za pomocą Terminala, a następnie do wydrukowania i umieszczenia na Przesyłce w sposób trwały nowej Etykiety nadawczej i zarejestrowania faktu nadania zwrotu Przesyłki w Aplikacji.
6. Przy przyjęciu Przesyłki, Personel Punktu PUDO za pośrednictwem Aplikacji dokonuje zawiadomienia Furgonetkę, o konieczności przejęcia zwrotu Przesyłki z Punktu PUDO w celu zwrotnego dostarczenia jej do Nadawcy.
VI. ZWROT PRZESYŁEK NIEODEBRANYCH LUB ODRZUCONYCH PRZEZ ADRESATA
1. W przypadku dokonania przez Adresata zwrotu Przesyłki do Nadawcy w sposób opisany w pkt. VI lub nieodebrania Przesyłki przez Adresata w terminie określonym w pkt. IX lub odmowy odebrania Przesyłki przez Xxxxxxxx, Xxxxxxx.xx dokona przejęcia Przesyłki z Punktu PUDO w celu dostarczenia jej zwrotu do Nadawcy.
2. Przesyłki do zwrotu będą przekazywane Kurierowi w Punkcie PUDO we wskazanych w Panelu Klienta dniach i godzinach jego dostępności operacyjnej, w sposób jak najmniej utrudniający funkcjonowanie placówki Punktu.
3. Przed przekazaniem Przesyłki Kurierowi Personel Punktu PUDO zobowiązany jest do wydrukowania i umieszczenia na Przesyłce w sposób trwały nowej Etykiety nadawczej i zarejestrowania faktu nadania zwrotu Przesyłki w Aplikacji.
4. Przy przekazywaniu Przesyłek do zwrotu przez Punkt PUDO, Personel Punktu PUDO potwierdzi fakt przekazania Przesyłek Xxxxxxxxx za pośrednictwem Aplikacji.
5. Przed wydaniem Przesyłki Kurierowi Personel Punktu PUDO zeskanuje lub wprowadzi ręcznie kod kreskowy z identyfikatora Kuriera w celu potwierdzenia w Aplikacji jego uprawnienia do odbioru Przesyłek. Kurier, na każde żądanie Personelu Punktu PUDO ma obowiązek okazania identyfikatora. Przy wydawaniu Przesyłki Kurierowi Personel Punktu PUDO zobowiązany jest do ponownego zeskanowania lub wprowadzenia ręcznie Numeru Przesyłki za pomocą Terminala i zarejestrowania faktu przejęcia Przesyłki przez Kuriera w Aplikacji.
6. Po zatwierdzeniu w Aplikacji faktu przejęcia przez Kuriera Przesyłek automatycznie wydrukuje się protokół przekazania. Protokół powinien zostać podpisany przez Kuriera i zarchiwizowany przez Punkt w sposób określony w Regulaminie.
VII. PRZYJMOWANIE REKLAMACJI NA NIEWYKONANIE LUB NIENALEŻYTE WYKONANIE USŁUGI ORAZ SPORZĄDZANIE PROTOKOŁU SZKODY
1. Punkt będzie informował Klientów chcących złożyć Reklamację o możliwości złożenia Reklamacji przez Internet, pod adresem: xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx wskazując, że jest to szybszy i wygodniejszy sposób składania Reklamacji.
2. W przypadku zgłoszenia przez Klienta Reklamacji w Punkcie PUDO Punkt zobowiązany jest do jej przyjęcia i niezwłocznego poinformowania Furgonetki o tym fakcie.
3. Oryginały dokumentów, o których mowa w pkt. 2 powyżej, przedłożonych przez Klienta wraz z Reklamacją, w tym Protokół szkody, o którym mowa w ust. 5 poniżej (jeżeli został sporządzony) Punkt zobowiązany jest nadać na adres: Furgonetka Sp. z o.o. Sp.k. ul. Xxxxxxxxxxx 00 00-000 Xxxxxx „Reklamacje Last Mile” w terminie nieprzekraczającym jednego dnia roboczego od dnia jej przyjęcia. W celu realizacji powyższego punktu, Punkt wydrukuje i umieści na Przesyłce z dokumentami Etykietę nadawczą z adnotacją
„Reklamacja”, a następnie niezwłocznie, za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej
przekaże Furgonetce dokumenty.
4. Punkt odpowiada za prawidłowe wypełnienie druków reklamacyjnych oraz ich merytoryczną zawartość.
5. Punkt potwierdza przyjęcie reklamacji wraz z załączonymi dokumentami poprzez naniesienie stosownej informacji na przyjętym formularzu reklamacyjnym lub dokumencie o treści zbliżonej do „Potwierdzam przyjęcie reklamacji dot. Przesyłki nr [wpisać ręcznie] + data przyjęcia i podpis członka personelu Punktu i (opcjonalnie) pieczątka.
6. W przypadku:
a. zgłoszenia przez Klienta podczas odbioru Przesyłki z Punktu PUDO ubytku lub uszkodzenia Przesyłki;
b. stwierdzenia braku Przesyłki w Punkcie PUDO pomimo otrzymania przez Klienta informacji o możliwości dokonania jej odbioru (zaginięcia lub utraty Przesyłki w Punkcie PUDO);
Punkt zobowiązany jest do sporządzenia wraz z Klientem, na jego żądanie, stosownego Protokołu szkody.
7. Protokół szkody wskazany w pkt. 6 powyżej sporządzany jest w dwóch kopiach, podpisywanych własnoręcznie przez Klienta i przedstawiciela Punktu, po jednej dla każdej ze Stron.
8. Punkt odpowiada za prawidłowe sporządzenie Protokołu szkody i ma obowiązek zweryfikowania jego poprawności – tak merytorycznej, jak i formalnej.
9. Punkt nie ma obowiązku przesyłania protokołu szkody do Furgonetki. Dokumenty są archiwizowane w Punkcie na okres nie krótszy niż 12 m-cy. Punkt udostępnia protokół szkody w sytuacji gdy Furgonetka zwróci się o niego w procesie rozpatrywania reklamacji. Udostępnienie może być w formie elektronicznej - skan protokołu szkody.
10. Jeżeli Reklamacja (wraz z załącznikami) i Protokół szkody są ze sobą powiązane, Punkt nada je na adres Furgonetki w jednej Przesyłce.
11. Punkt w żadnym razie nie jest uprawniony do rozpatrywania Reklamacji.
12. Punkt zobowiązany jest do udzielania Furgonetce wsparcia w procesie rozpoznawania Reklamacji, w szczególności poprzez udzielanie informacji na temat okoliczność faktycznych powstania szkody lub przebiegu wydarzeń, które mogły do niej doprowadzić, a także udostępnienia Furgonetce wszelkich dokumentów niezbędnych do rozpoznania Reklamacji.
VIII. PRZECHOWYWANIE PRZESYŁEK
1. Przesyłki będą przechowywane w Punkcie PUDO przez okres nie dłuższy niż 2 dni robocze.
3. Personel Punktu PUDO na każde żądanie Furgonetki, zobowiązany jest do natychmiastowego wstrzymania realizacji Usługi względem wskazanej przez Furgonetkę Przesyłki, a następnie wydania jej Kurierowi na zasadach opisanych w pkt. VII.
4. Punkt dołoży starań, że:
a. poziom zaginięć Przesyłek w sieci Punktu nie przekroczy 10 zdarzeń, przy czym wyłącznie na potrzeby niniejszej statystyki i gwarancji za przesyłkę zaginioną uznaje się Przesyłkę, co do której została zgłoszona Reklamacja;
b. poziom uszkodzeń Przesyłek w sieci Punktu nie przekroczy 10 zdarzeń, przy czym
za przesyłkę uszkodzoną uznaje się Przesyłkę, co do której została zgłoszona Reklamacja.
5. Powyższe wskaźniki będą badane w ujęciu miesięcznym (miesiąc kalendarzowy).
IX. UDOSTĘPNIANIE PRZESYŁEK W PRZYPADKU PRZERWY W FUNKCJONOWANIU PUNKTU PUDO LUB ZATRZYMANIA PRZESYŁKI NA ŻĄDANIE UPRAWNIONYCH PODMIOTÓW, ORGANÓW LUB SŁUŻB PUBLICZNYCH.
1. W przypadku wystąpienia przerwy w funkcjonowaniu Punktu PUDO w ustalonych dniach lub godzinach otwarcia, Personel Punktu PUDO lub inne osoby działające w imieniu Punktu (dalej jako: „Punkt Wydający”) na żądanie Furgonetki niezwłocznie udostępnią Furgonetce Przesyłki w celu ich przeniesienia do innego najbliższego, bądź wskazanego przez Furgonetkę-Punktu PUDO (dalej jako: „Punkt Przejmujący”), z zachowaniem następującej procedury:
a. Przed wydaniem Przesyłek Kurierowi Punkt Wydający zeskanuje lub wprowadzi ręcznie kod kreskowy z identyfikatora Kuriera w celu potwierdzenia w Aplikacji jego uprawnienia do odbioru Przesyłek. Kurier, na każde żądanie Personelu Punktu PUDO ma obowiązek okazania identyfikatora.
b. Przy wydawaniu Przesyłki Kurierowi Personel Punktu PUDO zobowiązany jest do zeskanowania lub wprowadzenia ręcznie Numeru Przesyłki za pomocą Terminala i zarejestrowania faktu przejęcia Przesyłki przez Kuriera w Aplikacji.
c. Przy przejmowaniu Przesyłki przenoszonej z Punktu Wydającego przez Kuriera, Punkt Przejmujący zobowiązany jest do zeskanowania lub wprowadzenia ręcznie Numeru Przesyłki za pomocą Terminala i zarejestrowania faktu przejęcia Przesyłek przez Punkt Przejmujący w Aplikacji.
2. W przypadku zatrzymania w Punkcie PUDO Przesyłki przez uprawnione podmioty, organy lub służby publiczne, przed wydaniem lub podjęciem jakiejkolwiek innej czynności względem Przesyłki, Personel Punktu PUDO zobowiązany jest kolejno do:
a. poproszenia osób działających w imieniu ww. uprawnionych podmiotów, organów lub służb publicznych o okazanie legitymacji służbowej i podanie podstawy zatrzymania Przesyłki, a w miarę możliwości również o udostępnienie dokumentu (decyzji/postanowienia/zarządzenia), na podstawie którego zatrzymywana jest Przesyłka lub sygnatury postępowania, w ramach którego Przesyłka jest zatrzymywana;
b. poinformowania Furgonetki o zatrzymaniu w Punkcie PUDO Przesyłki przez uprawnione podmioty, organy lub służby publiczne z podaniem wszelkich uzyskanych przez Personel Punktu PUDO informacji, o których mowa powyżej oraz Numeru Przesyłki, która jest przedmiotem zatrzymania.
X. TERMINOWOŚĆ ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKIEROWANYCH PRZEZ Furgonetkę DO
Punktu
1. Punkt zobowiązany jest do udzielania Furgonetce wsparcia w procesie rozpoznawania Reklamacji, w szczególności poprzez udzielanie informacji na temat okoliczność faktycznych powstania szkody lub przebiegu wydarzeń, które mogły do niej doprowadzić, a także udostępnienia Furgonetce wszelkich dokumentów niezbędnych do rozpoznania Reklamacji.
2. Punkt zobowiązuje się do udzielania informacji oraz udostępniania dokumentów, o których mowa ust. 1 powyżej, w terminie nieprzekraczającym 3 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia od Furgonetki.
3. Furgonetka będzie uprawniona do naliczenia Punktowi kary w wysokości 200 PLN za każde opóźnienie Punktu w odpowiedzi na zgłoszenie Furgonetki, o którym mowa w ust. 2
powyżej. Kary nie mają zastosowania przez pierwsze 3 miesiące współpracy.
4. Strony ustalają, że zgłoszenia będą wysyłane przez Punkt na adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Załącznik nr 3: Kary umowne
1. W przypadku naruszenia postanowień Umowy Furgonetka ma prawo obciążyć Punkt wskazanymi niżej karami umownymi w określonej poniżej wysokości:
Lp. | Rodzaj naruszenia | Wysokość kary umownej |
1. | Utrata, zagubienie, ubytek zawartości lub uszkodzenie Przesyłki znajdującej się w pieczy Punktu | Kwota odpowiadająca uznanej kwoty roszczenia Klienta. |
2. | Wydanie Xxxxxxxxx osobie trzeciej niezgodnie z ustaloną w Umowie oraz Załączniku nr 3 do Umowy procedurą jeśli Adresat Xxxxxxxxx wystąpił z reklamacją | Kwota odpowiadająca uznanej kwoty roszczenia Klienta. |
3. | Brak zarejestrowania w Aplikacji przyjęcia, przejęcia, wydania (doręczenia) lub konieczności przejęcia Przesyłki w Aplikacji (z wyłączeniem sytuacji, w których Przesyłka została pozostawiona w Punkcie PUDO przez Nadawcę lub Kuriera, mimo uzasadnionej odmowy przyjęcia Przesyłki przez Punkt PUDO) | 100 zł za każdy przypadek |
4. | Brak zgłoszenia zmiany danych dotyczących Punktu PUDO wskazanych w Panelu Klienta z wyłączeniem dni i godzin otwarcia PUDO | 150 zł za każdy przypadek. |
5. | Brak zgłoszenia planowanej lub nieplanowanej przerwy w funkcjonowaniu PUDO w dniach i godzinach wskazanych w Panelu Klienta. | 100 zł za każdy przypadek |
6. | Zaprzestanie spełniania przez Punkt PUDO wymagań dotyczących Punktu PUDO wskazanych w Załączniku nr 1 do Umowy | 80 zł za każde zdarzenie. |
7. | Niezastosowanie się przez Punktu do zastrzeżeń pokontrolnych dotyczących Punktu PUDO we wskazanym przez Xxxxxxx.xx terminie | Usunięcie Punktu PUDO z listy Punktów PUDO objętych niniejszą Umową. |
8. | Niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Punkt istotnych obowiązków w zakresie ochrony bezpieczeństwa Informacji Poufnych oraz Informacji chronionych skutkujące naruszeniem bezpieczeństw, bądź wyciekiem Informacji Poufnych oraz Informacji chronionych | Kwota odpowiadająca nałożonej karze administracyjnej, bądź odszkodowaniu zasądzonemu w związku ze zdarzeniem; wraz z obciążającymi Furgonetkę kosztami postępowania nie wyższej jednak niż 20 tys. zł. |
9. | Niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Punkt istotnych obowiązków w zakresie zapewnienia ochrony tajemnicy pocztowej skutkujące następującymi przykładami naruszeniem tajemnicy pocztowej | Kwota odpowiadająca nałożonej karze administracyjnej, bądź odszkodowaniu zasądzonemu w związku ze zdarzeniem; wraz z obciążającymi Furgonetkę; kosztami postępowania nie wyższej jednak niż 20 tyś. zł. |
10. | Uniemożliwianie przeprowadzenia przez Furgonetkę kontroli Punktu PUDO, zgodnie z Regulaminem, kara należna jest wówczas, gdy pomimo faktu zgłoszenia w/w naruszenia do Punkt, dalej nie ma możliwości skutecznego przeprowadzenia kontroli w PUDO | 1 500 zł za każde zdarzenie |
2. Kary naliczane są niezależnie od siebie i ulegają kumulacji.
Załącznik 4: Regulamin Powierzenia Przetwarzania Danych osobowych
§ 1. Przedmiot Regulaminu Powierzenia
1. Regulamin Powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowi Załącznik do Regulaminu prowadzenia Punktów PUDO („Regulamin”).
2. Wszelkie terminy pisane w Regulaminie Powierzenia wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie, chyba że Regulamin Powierzenia wyraźnie stanowi inaczej.
3. Przedmiot powierzenia stanowią dane osób fizycznych, które zawarły z Xxxxxxx.xx lub z innym podmiotem za pośrednictwem Xxxxxxx.xx umowę, lub na rzecz których ma zostać spełnione świadczenie z takiej umowy, choćby nie były stroną tej umowy (dalej jako: „Dane Osobowe”). Furgonetka oświadcza, że Xxxxxxx.xx jest administratorem Danych Osobowych albo podmiotem przetwarzającym Dane Osobowe w imieniu innych administratorów Danych Osobowych będących kontrahentami Xxxxxxx.xx, w tym w szczególności operatorów pocztowych (dalej jako „Inni Administratorzy”), a Furgonetka działa jako podmiot przetwarzający lub dalszy podmiot przetwarzający uprawniony do dalszego powierzenia Danych Osobowych.
4. W związku z wykonywaniem Regulaminu Furgonetka jako podmiot przetwarzający Dane Osobowe albo jako dalszy podmiot przetwarzający w imieniu Xxxxxx Administratorów powierza Punktowi do przetwarzania Dane Osobowe, a Punkt przyjmuje do wykonywania przetwarzanie Danych Osobowych w punkcie sprzedaży na zasadach określonych w Regulaminie Powierzenia. Zakres powierzonych do przetwarzania Danych Osobowych został określony szczegółowo w Załączniku A do Regulaminu Powierzenia (Zakres powierzenia przetwarzania danych osobowych). Z tytułu wykonywania świadczeń określonych w Regulaminie Powierzenia Punktowi nie przysługuje dodatkowe wynagrodzenie ponadto określone w Regulaminie.
5. Punkt jest zobowiązany przetwarzać Dane Osobowe wyłącznie w celu wykonania Regulaminu i zobowiązuje się stosować taki charakter przetwarzania Danych Osobowych, który jest uzasadniony dla celu wykonania Regulaminu, przy czym Punkt jest uprawniony do przetwarzania Danych Osobowych wyłącznie w zakresie czynności przetwarzania określonych w Załączniku A do Regulaminu Powierzenia.
6. Punkt nie jest uprawniony do przekazywania Danych Osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako: „RODO”), bez uprzedniej wyraźnej zgody Furgonetka wyrażonej na piśmie pod rygorem bezskuteczności.
§ 2. Świadczenia i obowiązki punktu
1.1. Punkt niniejszym oświadcza, że posiada zasoby infrastrukturalne, doświadczenie, wiedzę oraz wykwalifikowany personel w zakresie umożliwiającym należyte wykonanie Regulaminu Powierzenia, w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa. W szczególności Punkt oświadcza, że znane mu są zasady przetwarzania i zabezpieczenia Danych osobowych wynikające z RODO.
1.2. Punkt jest zobowiązany:
1.2.1.1. Przetwarzać Dane osobowe zgodnie z RODO (polskimi przepisami przyjętymi w celu umożliwienia stosowania RODO, innymi obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem, Regulaminem Powierzenia oraz instrukcjami Furgonetki. Instrukcje (polecenia) są przekazywane Furgonetkę drogą elektroniczną (w tym e-mailową). Z zastrzeżeniem postanowień rozdziału 4, Punkt powinien wdrożyć instrukcje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 3 Dni roboczych od ich otrzymania; jeżeli w ocenie Punktu termin 3-dniowy jest zbyt krótki na realizację instrukcji, powinien poinformować o tym fakcie Furgonetkę, drogą elektroniczną, wskazując uzasadnienie dla takiej oceny; w takim przypadku Furgonetka oraz Punkt wspólnie ustalą późniejszy termin wdrożenia instrukcji zaproponowanej przez Furgonetkę. Instrukcje nie będą rozszerzać zakresu obowiązków
Punktu wynikających z Regulaminu ani Umowy Partnerskiej zawartej pomiędzy Furgonetką oraz Punktem;
1.2.1.2. przetwarzać Dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Furgonetki lub Xxxxxxx.xx, chyba że obowiązek taki nakłada na niego obowiązujące prawo krajowe lub unijne. W sytuacji, gdy obowiązek przetwarzania danych osobowych przez Punkt wynika z przepisów prawa, informuje on Furgonetkę drogą elektroniczną – przed rozpoczęciem przetwarzania – o tym obowiązku prawnym, o ile prawo to nie zabrania udzielania takiej informacji z uwagi na ważny interes publiczny; za udokumentowane polecenie Furgonetki uważa się w szczególności Regulamin wraz z załącznikami oraz instrukcje dotyczące przetwarzania Danych osobowych przekazywane Punktowi w trakcie wykonywania Regulaminu;
1.2.1.3. przetwarzać Dane osobowe wyłączenie w miejscu ustalonym w Regulaminie oraz na urządzeniach zarządzanych przez Punkt i jego personel Furgonetkę z zachowaniem najwyższych zasad bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa;
1.2.1.4. udzielać dostępu do Danych osobowych wyłącznie osobom, które ze względu na zakres wykonywanych zadań otrzymały od Punktu upoważnienie do ich przetwarzania, oraz wyłącznie w celu wykonywania obowiązków wynikających z Regulaminu, a także podjąć działania mające na celu zapewnienie, by każda osoba fizyczna działająca z upoważnienia Punktu, która ma dostęp do Danych osobowych, przetwarzała je wyłącznie na polecenie Furgonetki lub Xxxxxxx.xx, chyba że przetwarzanie jest wymagane przez właściwe przepisy krajowe lub unijne;
1.2.1.5. zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania Danych osobowych zobowiązały się do zachowania tajemnicy, chyba że są to osoby podlegające odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy;
1.2.1.6. wdrożyć, zgodnie z wytycznymi wskazanymi w paragrafie 3 Regulaminu, odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, których Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie Regulaminu, oraz zapewnić realizację zasad ochrony danych w fazie projektowania oraz domyślnej ochrony danych (określonych w art. 25 RODO);
1.2.1.7. wspierać Furgonetkę oraz Xxxxxxx.xx (w szczególności poprzez stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych) w realizacji obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania ich praw określonych w rozdziale III RODO. Współpraca Punktu z Furgonetką lub Xxxxxxx.xx w zakresie wskazanym w zdaniu poprzedzającym powinna odbywać się w formie i terminie umożliwiającym realizację tych obowiązków Furgonetki lub Xxxxxxx.xx; w związku z realizacją tego obowiązku Punkt jest w szczególności zobowiązany do udzielania informacji oraz ujawnienia powierzonych danych osobowych (lub ich kopii) na żądanie Furgonetki lub Xxxxxxx.xx w terminie 3 Dni roboczych w formie określonej przez Furgonetkę lub Xxxxxxx.xx; Punkt powinien również niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 24 godzin, poinformować Furgonetkę o wniosku dotyczącym realizacji praw osoby, której dane dotyczą, złożonym w Punkcie; Punkt nie będzie jednak odpowiadał na taki wniosek we własnym zakresie, chyba że Furgonetka i Punkt wyraźnie uzgodnią inaczej w odrębnym porozumieniu;
1.2.1.8. pomagać Furgonetce oraz Xxxxxxx.xx wywiązać się z obowiązków określonych w RODO (w tym w szczególności w art. 32–36 RODO), tj. w szczególności w zakresie:
1.2.1.8.1. zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzania Danych osobowych poprzez wdrożenie stosownych środków technicznych oraz organizacyjnych;
1.2.1.8.2. dokonywania zgłaszania naruszeń ochrony danych osobowych Furgonetka;
1.2.1.8.3. udzielać wszelkich niezbędnych informacji dotyczących stosowanych rozwiązań organizacyjnych i technicznych zastosowanych w Punkcie oraz przedstawić własną
ocenę ryzyka w zakresie realizowanego przetwarzania w terminie 3 Dni roboczych od zgłoszenia takiego żądania ze strony Furgonetki;
1.2.1.8.4. prowadzić w formie pisemnej (w tym elektronicznej) rejestr wszystkich kategorii czynności przetwarzania dokonywanych w imieniu Furgonetki lub Xxxxxxx.xx, zawierający informacje o:
1.2.1.8.4.1. kategoriach przetwarzań dokonywanych w imieniu Furgonetki lub Xxxxxxx.xx; 1.2.1.8.4.2. gdy ma to zastosowanie – przekazywaniu danych osobowych do państwa
trzeciego lub organizacji międzynarodowej, w tym nazwie tego państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej;
1.2.1.8.4.3. ogólnym opisie technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa służących do zabezpieczenia powierzonych danych osobowych;
1.2.1.9. Udostępniać Furgonetce na każde ich żądanie, nie później niż w terminie 3 Dni roboczych, wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia przez Furgonetkę obowiązków wynikających z właściwych przepisów prawa, w szczególności z RODO, w tym przekazywać informacje o stosowanych zabezpieczeniach, zidentyfikowanych zagrożeniach i incydentach w obszarze ochrony danych osobowych;
1.2.1.10. umożliwiać Furgonetce lub audytorowi upoważnionemu przez Furgonetkę przeprowadzanie audytów na zasadach określonych w rozdziale „Audyt” w Regulaminie powierzenia.;
1.2.1.11. niezwłocznie informować Furgonetkę jeżeli jego zdaniem wydane mu polecenie stanowi naruszenie RODO lub innych przepisów krajowych bądź unijnych o ochronie Danych osobowych; informacja w tym przedmiocie powinna zostać przekazana Furgonetce w formie elektronicznej (na adres e-mail) oraz powinna zawierać stosowne uzasadnienie i wskazanie przepisu prawa, który zdaniem Punktu został naruszony;
1.2.1.12. niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych, informować (o ile nie doprowadzi to do naruszenia przepisów obowiązującego prawa) Furgonetkę o jakimkolwiek postępowaniu, w szczególności administracyjnym lub sądowym, dotyczącym przetwarzania Danych osobowych przez Punkt, o jakiejkolwiek decyzji administracyjnej lub orzeczeniu dotyczącym przetwarzania danych skierowanych do Punktu, o wszelkich kontrolach i inspekcjach dotyczących przetwarzania Danych osobowych przez Punkt, w szczególności prowadzonych przez organ nadzoru, a także o wszelkich skargach osób, których dane dotyczą, związanych z przetwarzaniem ich danych osobowych;
1.2.1.13. przechowywać Dane osobowe tylko tak długo, jak to określiła Furgonetka, a także bez zbędnej zwłoki aktualizować, poprawiać, zmieniać, anonimizować, ograniczać przetwarzanie lub usuwać wskazane Dane osobowe zgodnie z instrukcjami Furgonetki oraz postanowieniami zawartymi w Regulaminie Powierzenia.
§ 3. Środki organizacyjne i techniczne
1. Punkt wdraża i stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia stopnia bezpieczeństwa odpowiedniego do ryzyka naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, których Dane osobowe są przetwarzane na podstawie Regulaminu.
2. Oceniając, czy stopień bezpieczeństwa Punkt jest zobowiązany uwzględnić ryzyko wiążące się z przetwarzaniem, w szczególności wynikające z przypadkowego lub niezgodnego z prawem zniszczenia, utraty, modyfikacji, nieuprawnionego ujawnienia lub nieuprawnionego dostępu do danych osobowych przesyłanych, przechowywanych lub w inny sposób przetwarzanych.
3. Punkt wdroży – zarówno przy określaniu sposobów przetwarzania, jak i w czasie samego przetwarzania – odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, zaprojektowane w celu skutecznej realizacji zasad ochrony danych określonych w RODO oraz w celu ochrony praw osób, których dane dotyczą (zasada ochrony danych osobowych w fazie projektowania, określona w art. 25 ust. 1 RODO), a także odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby domyślnie przetwarzane były wyłącznie te Dane osobowe, które są niezbędne dla osiągnięcia każdego konkretnego celu przetwarzania określonego poniżej:
3.1. Charakter oraz cele przetwarzania: realizacja zobowiązań Stron, wynikających z Regulaminu, w szczególności obsługa Przesyłek i świadczenie Usług polegających x.xx. na:
3.1.1. przyjmowaniu Przesyłek;
3.1.2. wydawaniu Przesyłek;
3.1.3. obsłudze zwrotów Przesyłek od Adresata do Nadawcy oraz obsłudze zwrotów Przesyłek nieodebranych lub odrzuconych przez Adresata;
3.1.4. przyjmowaniu Reklamacji;
3.1.5. sporządzaniu Protokołów szkody;
3.1.6. przechowywaniu Przesyłek;
3.1.7. przyjmowaniu od Odbiorców kwot pobrań (COD);
3.1.8. przepakowywaniu Przesyłek.
4. Wdrażając środki organizacyjne i techniczne, o których mowa powyżej, Punkt:
4.1. przestrzega wytycznych instrukcji Furgonetki w zakresie sposobu zabezpieczenia procesów przetwarzania Danych osobowych zgodnie z przepisami obowiązującego prawa;
4.2. uwzględnia stan wiedzy technicznej oraz charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania oraz ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, których Dane osobowe będzie przetwarzał na podstawie Umowy.
4.3. W przypadku stwierdzenia, że stosowane środki mogą być nieadekwatne do rozpoznanych zagrożeń, Punkt informuje o tym Furgonetkę i w porozumieniu z Furgonetką dostosowuje odpowiednio zabezpieczenia przetwarzania Danych osobowych, po uzgodnieniu przez Strony zakresu, sposobu i terminu takich działań oraz podziału związanych z nimi kosztów.
5. W przypadku stwierdzenia przez Furgonetkę konieczności zastosowania dodatkowych środków zabezpieczających Furgonetka uzgodni zakres, sposób i termin ich wdrożenia oraz podział kosztów wdrożenia.
§ 4. Podpowierzanie
1. Furgonetka nie wyraża zgody na dalsze powierzenie przez Punkt przetwarzania Danych osobowych innym podmiotom przetwarzającym w zakresie oraz celu zgodnym z Regulaminem. Punkt jest zobowiązany do uzyskania uprzedniej zgody Furgonetki, wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności, na wszelkie zmiany dotyczące dodania lub zastąpienia dalszych podmiotów przetwarzających. W razie braku odpowiedzi Xxxxxxxxxx w terminie 7 Dni roboczych od dnia zwrócenia się o zgodę przez Punkt uznaje się, że Xxxxxxxxxx odmówiła zgody. W takim wypadku Punkt nie jest uprawniony do powierzenia przetwarzania Danych osobowych dalszemu podmiotowi przetwarzającemu, którego dotyczy odmowa zgody. Odmowa zgody Furgonetki nie stanowi podstawy wypowiedzenia Regulaminu ani Umowy Partnerskiej zawartej pomiędzy Furgonetką a Punktem, ani nie zwalnia Punktu z odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie Regulaminu oraz Umowy Partnerskiej.
2. W przypadku wyrażenie zgody przez Furgonetkę na podpowierzanie danych Punkt zapewnia, że będzie korzystał wyłącznie z usług takich dalszych podmiotów przetwarzających, które zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie spełniało wymogi RODO oraz innych przepisów obowiązującego prawa z zakresu ochrony Danych osobowych, a także zapewniało ochronę praw osób, których dane dotyczą.
3. W przypadku wyrażenie zgody przez Furgonetkę na dalsze podpowierzanie danych Punkt zapewni w umowie z dalszym podmiotem przetwarzającym, że na podmiot ten zostaną nałożone obowiązki odpowiadające obowiązkom Punktu określonym w Regulaminie Powierzenia, w szczególności obowiązek zapewnienia wystarczających gwarancji wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie odpowiadało wymogom RODO.
4. W przypadku wyrażenie zgody przez Furgonetkę na dalsze podpowierzanie danych Punkt zapewni również w umowie z dalszym podmiotem przetwarzającym możliwość realizacji przez Furgonetkę bezpośredniej kontroli względem dalszego podmiotu przetwarzającego (w tym możliwość przeprowadzania audytów, o których mowa w Regulaminie powierzenia). Punkt jest zobowiązany poinformować dalszy podmiot przetwarzający, że informacje, w tym Dane osobowe, na temat tego
podmiotu przetwarzającego mogą być udostępnione Furgonetce w celu wykonania przez niego uprawnień, o których mowa w zdaniu poprzedzającym.
5. W przypadku wyrażenie zgody przez Furgonetkę na dalsze podpowierzanie danych Punkt jest w pełni odpowiedzialny przed Furgonetką za spełnienie obowiązków wynikających z umowy powierzenia zawartej pomiędzy Punktem a dalszym podmiotem przetwarzającym. Jeżeli dalszy podmiot przetwarzający nie wywiąże się ze spoczywających na nim obowiązków ochrony danych, pełna odpowiedzialność wobec Furgonetki za wypełnienie obowiązków tego dalszego podmiotu przetwarzającego spoczywa na Punkcie.
6. W przypadku wyrażenie zgody przez Furgonetkę na dalsze podpowierzanie danych Punkt odpowiada za działania i zaniechania dalszych podmiotów przetwarzających tak jak za własne działania i zaniechania. W przypadku powstania szkody po stronie Furgonetki z przyczyn leżących po stronie dalszego podmiotu przetwarzającego, któremu Punkt powierzył przetwarzanie Danych osobowych, Punkt nie będzie mógł powołać się na wyłączenia odpowiedzialności, o których mowa w art. 429 Kodeksu cywilnego, w związku z powierzeniem wykonywania umowy takiemu podmiotowi.
7. Punkt zobowiązany jest zapewnić, by dalsze podmioty przetwarzające usunęły lub zwróciły Dane osobowe, w zależności od decyzji Furgonetki, w każdym wypadku rozwiązania Umowy, niezależnie od przyczyny, przy czym Furgonetka nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone tym podmiotom na skutek braku możliwości realizacji umów zawartych z nimi przez Punkt.
§ 5. Transfer danych osobowych
1. Punkt nie może przekazywać (transferować) Danych osobowych do państwa trzeciego, które znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, chyba że Furgonetka udzieli mu w tym zakresie uprzedniej zgody, w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Jeśli Furgonetka udzieli Punktowi uprzedniej zgody na przekazanie Danych osobowych do państwa trzeciego, które znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, Punkt może dokonać transferu tych danych osobowych tylko wtedy, gdy:
2.1. państwo docelowe zapewnia adekwatny poziom ochrony Danych osobowych do tego, który obowiązuje w Unii Europejskiej; lub
2.2. Furgonetka i Punkt lub dalszy podmiot przetwarzający zawarli umowę na podstawie standardowych klauzul umownych , lub wdrożyli inny mechanizm, który zgodnie z przepisami prawa legalizuje transfer danych do państwa trzeciego.
§ 6. Audyt
1. Furgonetka jest w każdym momencie upoważniona do przeprowadzenia audytu zgodności przetwarzania Danych osobowych przez Punkt z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Furgonetka może przeprowadzić weryfikację zgodności i adekwatności środków technicznych i organizacyjnych zabezpieczających przetwarzanie Danych osobowych wdrożonych przez Punkt.
2. Furgonetka poinformuje Punkt co najmniej na 3 Dni robocze przed planowaną datą audytu o zamiarze jego przeprowadzenia, chyba że z uwagi na wysokie ryzyko zagrożenia praw i wolności osób, których dane dotyczą, audyt powinien być przeprowadzony niezwłocznie.
3. Punkt ma obowiązek współpracować z Furgonetką i upoważnionymi przez niego audytorami, w szczególności zapewniać im dostęp do pomieszczeń i dokumentów obejmujących Dane osobowe oraz informacje o sposobie przetwarzania Danych osobowych, infrastruktury teleinformatycznej oraz systemów IT, a także do osób mających wiedzę na temat procesów przetwarzania danych osobowych realizowanych przez Punkt. Furgonetka będzie prowadzić audyt z poszanowaniem tajemnic przedsiębiorstwa Punktu.
4. Po przeprowadzonym audycie przedstawiciel Furgonetki sporządza protokół pokontrolny, który podpisują przedstawiciele obu Stron (Strona przeprowadzająca audyt i Punkt). Punkt zobowiązuje się w rozsądnym czasie, w terminie uzgodnionym z Furgonetką, dostosować do zaleceń pokontrolnych zawartych w protokole, mających na celu usunięcie uchybień i poprawę bezpieczeństwa przetwarzania Danych osobowych. W przypadku, gdy wdrożenie tych zaleceń będzie wiązać się z dodatkowymi kosztami, Strony wspólnie ustalą sposób ich ponoszenia przez Xxxxxx, chyba że konieczność wdrożenia zaleceń wynika z niedopełnienia przez Punkt obowiązków
określonych w Regulaminie oraz Regulaminie powierzenia; w takim wypadku koszty wdrożenia zaleceń ponosi w całości Punkt.
5. Furgonetka ma także prawo żądać od Punktu składania pisemnych wyjaśnień dotyczących realizacji Umowy zawartej z dalszym podmiotem przetwarzającym dane osobowe zawartej przez Punkt z tym podmiotem za zgodą Furgonetki. Punkt zobowiązuje się odpowiedzieć niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 3 Dni roboczych, na każde pytanie Furgonetki dotyczące przetwarzania powierzonych mu na podstawie Umowy Danych osobowych.
6. Koszty związane z przeprowadzeniem audytu ponosi każda ze Stron we własnym zakresie, przy czym Punkt nie ma prawa do żądania zwrotu takich kosztów ani zapłaty jakiegokolwiek dodatkowego wynagrodzenia z tytułu poniesienia takich kosztów.
7. Punkt jest zobowiązany zapewnić w umowie z dalszym podmiotem przetwarzającym możliwość przeprowadzania przez Furgonetkę audytu zgodności przetwarzania danych osobowych przez dalszy podmiot przetwarzający z Umową na zasadach określonych w niniejszym rozdziale.
§ 7. poufność
1. Punkt ma obowiązek ochrony informacji poufnych, niezależnie od formy ich przekazania i przetwarzania, rozumianych jako informacje takie jak:
1.1. powierzone przez Furgonetkę lub Xxxxxxx.xx Dane osobowe, w tym szczególne kategorie Danych osobowych (w rozumieniu art. 9 ust. 1 RODO);
1.2. informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Furgonetki (w rozumieniu ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji);
1.3. informacje wymagające ochrony ze względu na ich znaczenie dla interesów Furgonetki lub Xxxxxxx.xx w tym wszelkie dane techniczne, finansowe i handlowe, materiały i dokumenty lub inne informacje bez względu na fakt, czy są one utrwalone w formie pisemnej lub w jakikolwiek inny sposób, zapisane w jakiejkolwiek formie i na jakimkolwiek nośniku, dotyczące Furgonetki lub ich klientów, kontrahentów, dostawców, a także informacje dotyczące usług, polityki cenowej, sprzedaży, wynagrodzeń pracowników, które Punkt otrzymał w okresie obowiązywania Regulaminu, lub o których dowiedział się, czy też, do których miał dostęp lub będzie w ich posiadaniu, w związku z prowadzonymi rozmowami i negocjacjami, a które nie są powszechnie znane.
2. Punkt w szczególności zapewnia, że:
2.1. wszelkie przekazane, udostępnione lub ujawnione mu przez Furgonetkę informacje poufne będą chronione i zachowane w tajemnicy, w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu i Regulaminu Powierzenia;
2.2. uzyskane informacje poufne zostaną użyte i wykorzystane wyłącznie w celu, w jakim zostały przekazane, udostępnione lub ujawnione;
2.3. posiadane informacje poufne nie zostaną przekazane lub ujawnione żadnej osobie trzeciej – bezpośrednio ani pośrednio (z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w Regulaminie lub Regulaminie Powierzenia) – bez uprzedniej zgody Furgonetki, wyrażonej w formie pisemnej;
2.4. będzie chronić na swój koszt informacje poufne poprzez dołożenie najwyższego poziomu staranności.
2.5. Punkt zobowiązuje się nie kopiować ani w inny sposób nie powielać dostarczonych przez Furgonetkę informacji poufnych lub ich części, z wyjątkiem przypadków, kiedy jest to konieczne w celu, dla jakiego zostały przekazane, lub w innym celu ściśle związanym z przedmiotem współdziałania Stron. Wszelkie wykonane w takim przypadku kopie lub reprodukcje informacji poufnych, utrwalonych na jakichkolwiek nośnikach informacji, łącznie z nośnikami elektronicznymi, pozostają własnością Furgonetki (w zależności, przez którą Stronę zostały przekazane dla Punktu) i zostaną wydane, zniszczone lub skutecznie usunięte z nośników informacji na jego żądanie.
2.6. Informacje poufne mogą zostać przekazane tylko upoważnionym pracownikom Punktu, osobom zatrudnionym przez Punkt na podstawie umów cywilnoprawnych, podwykonawcom Punktu, którzy z uwagi na zakres swych obowiązków bądź zadania im powierzone będą zaangażowani w wykonanie Regulaminu na rzecz Furgonetki, i którzy zostaną wcześniej wyraźnie poinformowani o charakterze informacji poufnych oraz o zobowiązaniach Punktu do zachowania ich w tajemnicy wynikających z
Regulaminu, a także zobowiążą się do przestrzegania zasad ochrony informacji poufnych, w tym procedur bezpieczeństwa wynikających z obowiązujących przepisów prawa i Regulaminu oraz Umowy Partnerskiej. Furgonetka upoważnia Punkt do udzielania dalszych upoważnień do przetwarzania informacji poufnych. Punkt ponosi całkowitą odpowiedzialność za działania i zaniechania ww. osób.
2.7. Punkt będzie zwolniony z obowiązku zachowania w tajemnicy informacji poufnych w przypadku, gdy obowiązek ujawnienia informacji poufnych wynikać będzie z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, bądź też prawomocnego orzeczenia lub decyzji uprawnionego sądu , lub organu. O każdorazowym powzięciu informacji o takim obowiązku Punkt jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od dowiedzenia się o nim, powiadomić Furgonetkę. W takim przypadku Punkt zobowiązany jest do:
2.7.1. ujawnienia tylko takiej części informacji poufnych, jaka jest wymagana przez prawo;
2.7.2. podjęcia wszelkich możliwych działań w celu zapewnienia, iż ujawnione informacje poufne będą traktowane w sposób poufny i wykorzystywane tylko w zakresie uzasadnionym celem ujawnienia.
2.7.3. Zobowiązanie do zachowania poufności nie wygasa po zakończeniu Regulaminu i jest nieograniczone w czasie. W przypadku, gdyby powyższe zastrzeżenie okazało się nieważne lub bezskuteczne, zobowiązanie do zachowania poufności trwa przez okres 10 lat od dnia wygaśnięcia Regulaminu, niezależnie od przyczyny.
2.7.4. Postanowienia niniejszego rozdziału pozostają bez uszczerbku dla dalej idących postanowień Regulaminu, w tym w zakresie odpowiedzialności Punktu z tytułu naruszenia obowiązków poufności.
§ 8. Zgłaszanie naruszeń
1. Punkt jest zobowiązany do wdrożenia i stosowania procedur służących wykrywaniu naruszeń ochrony Danych osobowych oraz wdrażaniu właściwych środków naprawczych.
2. Po stwierdzeniu naruszenia ochrony powierzonych mu przez Furgonetkę Danych osobowych, Punkt bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 12 godzin od wykrycia naruszenia zgłasza naruszenie Furgonetce. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej informacje o:
2.1. dacie, czasie trwania oraz lokalizacji naruszenia ochrony Danych osobowych;
2.2. charakterze i skali naruszenia, tj. w szczególności o kategoriach i przybliżonej liczbie osób, których dane dotyczą, oraz kategoriach i przybliżonej liczbie wpisów Danych osobowych, których dotyczy naruszenie;
2.3. systemie informatycznym, w którym wystąpiło naruszenie (jeżeli naruszenie nastąpiło w związku z przetwarzaniem danych w systemie informatycznym);
2.4. przewidywanym czasie potrzebnym do naprawienia szkody spowodowanej naruszeniem;
2.5. charakterze i zakresie Danych osobowych objętych naruszeniem;
2.6. kategoriach osób, których dotyczą Dane osobowe objęte naruszeniem, a w razie możliwości także podmiotach danych, których dotyczyło naruszenie;
2.7. możliwych konsekwencjach naruszenia, z uwzględnieniem konsekwencji dla osób, których dane dotyczą;
2.8. środkach podjętych w celu zminimalizowania konsekwencji naruszenia oraz proponowanych działaniach zapobiegawczych i naprawczych;
2.9. danych kontaktowych osoby mogącej udzielić dalszych informacji o naruszeniu.
3. Jeżeli Punkt nie jest w stanie w tym samym czasie przekazać Furgonetka wszystkich informacji, o których mowa powyżej, udziela ich sukcesywnie, bez zbędnej zwłoki.
4. Punkt bez zbędnej zwłoki podejmuje wszelkie rozsądne działania mające na celu ograniczenie i naprawienie negatywnych skutków naruszenia.
5. Punkt jest zobowiązany do dokumentowania wszelkich naruszeń ochrony powierzonych mu Danych osobowych, w tym okoliczności naruszenia ochrony danych, jego skutków oraz podjętych działań zaradczych. Punkt jest zobowiązany na każde żądanie Furgonetki niezwłocznie udostępnić mu dokumentację, o której mowa w zdaniu poprzednim.
6. Punkt nie jest uprawniony do samodzielnego powiadamiania o naruszeniu:
6.1. osób, których dane dotyczą;
6.2. organu nadzorczego.
§ 8. Czas trwania Regulaminu powierzenia
1. Regulamin powierzenia zostaje zawarta na czas nieokreślony i przestaje obowiązywać wraz z zakończeniem obowiązywania Regulaminu prowadzenia Punktów PUDO.
2. Furgonetka jest uprawniona do wypowiedzenia Regulaminu powierzenia ze skutkiem natychmiastowym w przypadku zaistnienia ważnych powodów, w tym także w razie naruszenia przez Punkt lub dalszy podmiot przetwarzający przepisów RODO, innych obowiązujących przepisów prawa lub Regulaminu oraz Regulaminu powierzenia, a w szczególności, gdy:
2.1. organ nadzoru nad przestrzeganiem zasad przetwarzania Danych osobowych stwierdzi, że Punkt lub dalszy podmiot przetwarzający nie przestrzega zasad przetwarzania Danych osobowych,
2.2. prawomocne orzeczenie sądu powszechnego wykaże, że Punkt lub dalszy podmiot przetwarzający nie przestrzega zasad przetwarzania Danych osobowych;
2.3. Furgonetka, w wyniku przeprowadzenia audytu, o którym mowa w rozdziale 7 Umowy, stwierdzi, że Punkt nie przestrzega zasad przetwarzania Danych osobowych wynikających z Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, bądź też Punkt nie zastosuje się do zaleceń pokontrolnych przekazanych przez Furgonetkę;
3. Naruszenie przez Punkt postanowień Umowy, RODO lub innych obowiązujących przepisów prawa z zakresu ochrony Danych osobowych stanowi podstawę do wypowiedzenia Regulaminu.
4. W dniu zakończenia obowiązywania Regulaminu Punkt zgodnie z dyspozycją Furgonetki zwróci lub zniszczyć, w sposób odrębnie ustalony z Furgonetką, wszelkie Dane osobowe i ich kopie, chyba że właściwe przepisy prawa krajowego lub unijnego nakazują przechowywanie tych Danych osobowych.
5. Na żądanie Furgonetki Punkt składa oświadczenie potwierdzające zwrócenie, zniszczenie lub usunięcie danych oraz oświadczenie o zwróceniu, zniszczeniu lub usunięciu danych przez dalsze podmioty przetwarzające w terminie wskazanym przez Furgonetkę.
6. W przypadku ograniczenia zakresu powierzenia przetwarzania przez Furgonetkę, w trybie określonym w Regulaminie lub Regulaminie Powierzenia, postanowienia o rozwiązaniu Regulaminu Powierzenia stosuje się odpowiednio do danych, które wskutek ograniczenia zakresu nie mogą już być przetwarzane przez Punkt.
§ 9. Zasady odpowiedzialności
1. Jakiekolwiek ograniczenia lub wyłączenia odpowiedzialności Punktu określone w Regulaminie nie mają zastosowania do odpowiedzialności w zakresie ochrony Danych osobowych.
2. Punkt odpowiada za szkody, jakie powstaną, Furgonetce, osób, których dane dotyczą, lub innych osób trzecich w wyniku niezgodnego z Regulaminem, Regulaminem Powierzenia lub przepisami prawa przetwarzania przez Punkt Danych osobowych, a w szczególności w związku z udostępnianiem Danych osobowych osobom nieupoważnionym.
3. Punkt ponosi względem Furgonetki odpowiedzialność na zasadach ogólnych.
4. Punkt nie może przenieść praw lub obowiązków wynikających z Regulaminu bez uprzedniej zgody Furgonetki wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
5. Wszelkie spory mające związek z Regulaminem zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego miejscowo właściwego zgodnie z Umową Partnerską zawartą pomiędzy Punktem oraz Furgonetką.
Załącznik A Zakres powierzenia danych osobowych oraz dane kontaktowe Stron
1. Charakter oraz cele przetwarzania: realizacja zobowiązań Stron, wynikających z Umowy głównej, w szczególności obsługa Przesyłek i świadczenie Usług polegających x.xx. na:
1.1. przyjmowaniu Przesyłek;
1.2. wydawaniu Przesyłek;
1.3. obsłudze zwrotów Przesyłek od Adresata do Nadawcy oraz obsłudze zwrotów Przesyłek nieodebranych lub odrzuconych przez Adresata;
1.4. przyjmowaniu Reklamacji;
1.5. sporządzaniu Protokołów szkody;
1.6. przechowywaniu Przesyłek;
1.7. przyjmowaniu od Odbiorców kwot pobrań (COD);
1.8. przepakowywaniu Przesyłek.
2. Kategorie osób, których dane dotyczą oraz rodzaj danych osobowych:
2.1. Adresaci przesyłek
2.2. Nadawcy przesyłek
2.3. Rodzaj danych osobowych
3. Rodzaj danych osobowych:
3.1. Dane adresatów przesyłek: imię i nazwisko, numer telefonu Indywidualny kod przesyłki
3.2. Dane Nadawców przesyłek: Imię, nazwisko, firma, adres pocztowy, numer telefonu, adres e-mail, Indywidualny kod przesyłki
4. Obszar, na którym będą przetwarzane dane osobowe: Rzeczpospolita Polska