REGULAMIN Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Operatora

REGULAMIN Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Operatora

z dnia 31.05.2022 r.

Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe MMJ Xxxxxx Xxxxx z siedzibą w Siemianowicach Śląskich świadczy usługi telekomunikacyjne na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, pod pozycją nr 797.

§1

Definicje

1. Określenia użyte w Regulaminie w liczbie pojedynczej lub mnogiej oznaczają:

1.1. Administrator – Operator lub inny Podmiot zarządzający na zlecenie Operatora Siecią Operatora;

1.2. Abonent – Użytkownik, który jest stroną Umowy zawartej w formie pisemnej o świadczenie Usług z Operatorem;

1.3. Awaria – stan techniczny Sieci Operatora, uniemożliwiający Abonentowi korzystanie z Usług, na warunkach określonych w Umowie.

1.4. Cennik – wykaz Usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania, dołączany każdorazowo do Umowy;

1.5. Dzień Roboczy - dzień tygodnia oprócz sobót i dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z ustawą z dnia

18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy (Dz.U.51.4.28 z .późn. zm.)

1.6. Klient – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy;

1.7. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumentem jest także osoba fizyczna zawierająca Umowę jako bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą pod warunkiem, że Umowa nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej;

1.8. Lokal – nieruchomość lub jej część, w której Klient zamierza korzystać z Usług;

1.9. Ograniczenie Usługi – zmiana parametrów Usługi polegająca na:

- dla Usług Internetowych: zachowaniu telekomunikacji, ale ograniczeniu prędkości łącza do przepustowości 64 kb/s;

- dla Usługi Telewizyjnej: ograniczeniu ilości dostępnych w pakiecie kanałów do kanałów TVP1 i TVP2.

1.10. Okres Rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający się i kończący we wskazanych przez Operatora dniach miesiąca kalendarzowego;

1.11. Operator – Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe MMJ Xxxxxx Xxxxx, adres: xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxx;

1.12. Opłaty Abonamentowe - cykliczne opłaty, ponoszone przez Abonenta tytułem dostępu do Sieci Operatora i możliwości korzystania z Usług świadczonych przez Operatora, których wysokość określa się w Cenniku;

1.13. Podmiot – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa;

1.14. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;

1.15. Przyłącze – będący własnością Operatora łącznik pomiędzy Siecią Operatora a Zakończeniem Sieci, w szczególności okablowanie i urządzenia telekomunikacyjne;

1.16. Rachunek – dokument księgowy za Usługi świadczone na rzecz Abonenta przez Operatora, wystawiany na żądanie Abonenta, w szczególności paragon lub faktura VAT;

1.17. Sieć Operatora – multimedialna sieć transmisji danych, wykorzystująca protokół TCP/IP, posiadająca telekomunikację ze światową siecią Internet;

1.18. Siła Wyższa – zdarzenie o charakterze zewnętrznym, niezależne od Operatora, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, mimo dołożenia należytej staranności w stosunkach danego rodzaju, w szczególności katastrofalne działanie sił przyrody, wojna, strajki generalne, akty terroru, awarie sieci elektrycznej;

1.19. Umowa - umowa abonencka o świadczenie Usług zawarta w formie pisemnej pomiędzy Abonentem a Operatorem;

1.20. Urządzenie Końcowe – urządzenie będące własnością Abonenta lub dzierżawione od Operatora, dołączone bezpośrednio lub pośrednio do Zakończenia Sieci;

1.21. Usługi – usługi telekomunikacyjne, w szczególności: Usługi Internetowe, Usługi Telewizyjne lub związane z nimi usługi dodatkowe;

1.22. Usługi Internetowe – zapewnienie transmisji

R e g u l a m i n Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Operatora 1

danych, w tym dostępu do sieci Internet za pośrednictwem Sieci Operatora wraz z innymi usługami dodatkowymi;

1.23. Usługi Telewizyjne – zwane również IPTV, dostarczanie Kanałów metodą transmisji sygnału telewizyjnego lub radiowego w postaci sygnału cyfrowego wraz z innymi usługami dodatkowymi;

1.24. Ustawa – ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) lub inna regulacja mająca charakter powszechnie obowiązującego prawa, która zastąpiła ustawę z dnia 16 lipca 2004r.;

1.25. Użytkownik – Podmiot korzystający z Usług świadczonych przez Operatora lub żądający ich świadczenia;

1.26. Zakończenie Sieci – zakończenie Przyłącza przygotowane do przyłączenia Urządzenia Końcowego w celu zapewnienia telekomunikacji, stanowiące granicę odpowiedzialności Operatora i Abonenta. Adres Zakończenia Sieci wskazany w Umowie jest jedyną daną o lokalizacji Urządzenia Końcowego zgromadzoną przez Operatora.

2. Pojęcia nie zdefiniowane w ust.1, a zdefiniowane w Ustawie, użyte zostały w Regulaminie zgodnie ze znaczeniami nadanymi im przez Ustawę.

3. Ilekroć w Umowie lub Załącznikach do Umowy występują inne niż wymienione w ust. 1 i Ustawie terminy pisane wielką literą mają one znaczenie nadane w ustępie Umowy lub Załącznika, w którym pojawiają się one po raz pierwszy.

§2

Umowa Abonencka

1. Świadczenie Abonentowi Usług przez Operatora wymaga zawarcia Umowy.

2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony albo na czas określony na warunkach promocyjnych określonych w Regulaminie Promocji.

3. W imieniu Operatora oświadczenia woli w zakresie zawierania, zmian i rozwiązywania Umów składają i przyjmują jego upoważnieni przedstawiciele.

4. Przed zawarciem Umowy Przedsiębiorca, zobowiązany jest przekazać Operatorowi następujące dane oraz oryginały lub poświadczone za zgodność z oryginałem kopie dokumentów:

4.1. identyfikujące status prawny, w szczególności, aktualny odpis z Krajowego Rejestru Sądowego albo Ewidencji Działalności Gospodarczej lub z innych dokumentów urzędowych, potwierdzających fakty zgłoszone do zawarcia Umowy;

4.2. oznaczenie siedziby i dokładny aktualny adres;

4.3. zaświadczenie o nadaniu identyfikatora REGON;

4.4. zaświadczenie o nadaniu numeru ewidencji

podatkowej NIP, wydanego przez właściwy Urząd Skarbowy;

4.5. potwierdzenie tytułu prawnego do lokalu, w którym ma zostać zrealizowane Zakończenie Sieci lub zgoda, o której mowa w §3 ust. 2;

4.6. w przypadku, gdy osoba reprezentująca nie jest wpisana do rejestru Użytkownika chcącego zawrzeć Umowę, osoba ta powinna przedstawić ważne pełnomocnictwo, złożone na piśmie, podpisane czytelnie przez osobę lub osoby upoważnione do reprezentowania Użytkownika zgodnie z treścią aktualnego odpisu z rejestru Użytkownika, opatrzone pieczątką mocodawcy. Wniesienie opłaty skarbowej leży po stronie mocodawcy. Osoby występujące w imieniu Użytkownika zobowiązane są wylegitymować się dowodem osobistym lub paszportem.

5. Przed zawarciem Umowy Użytkownik będący Konsumentem, zobowiązany jest przekazać Operatorowi następujące dane:

5.1. nazwisko i imię;

5.2. nazwy, serii i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej – numeru paszportu lub karty pobytu;

5.3. numeru ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej;

5.4. dokładny adres do korespondencji, w sytuacji jeśli jest inny niż adres zameldowania/zamieszkania;

5.5. potwierdzenie tytułu prawnego do Lokalu, w którym ma zostać zrealizowane Zakończenie Sieci lub zgoda albo oświadczenie, o których mowa w §3 ust. 2;

6. Operator ma prawo poprosić Przedsiębiorcę o przedstawienie jeszcze innych dokumentów niż wskazane w ust. 4, gdy dokumenty o których mowa są zniszczone lub zachodzą uzasadnione wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności.

7. Operator może odmówić zawarcia Umowy z Użytkownikiem:

7.1. co do którego istnieje zastrzeżenie co do wiarygodności płatniczej, wynikające między innymi z danych będących w posiadaniu Operatora na podstawie przepisów prawa;

7.2. zalegającego z płatnościami w stosunku do Operatora lub z którym Operator rozwiązał Umowę z powodu niewykonywania postanowień Regulaminu lub Umowy;

7.3. który odmówi przedstawienia danych i/lub dokumentów, o których mowa w ust. 4 lub ust. 5, udostępni dane nieprawdziwe lub w przypadku Przedsiębiorcy przedstawi dokumenty, które budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności;

7.4. jeżeli brak jest możliwości technicznych wykonania

Przyłącza;

8. Abonent jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia Operatora w terminie 7 dni o wszelkich zmianach danych Abonenta ujawnionych w związku z zawarciem Umowy, w szczególności: nazwy (firmy) Abonenta, formy prawnej, siedziby Abonenta, adresu (adresu do korespondencji), adresu zameldowania/zamieszkania, numeru NIP, numeru dowodu tożsamości oraz o ile były podane przez Abonenta: numerów telefonów i adresu poczty elektronicznej.

9. W przypadku niewykonania przez Xxxxxxxx zobowiązania, o którym mowa w ust. 8, Operator będzie wszelką korespondencję kierować do Abonenta z wykorzystaniem dotychczasowych danych.

10. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę trzecią, pod warunkiem uzyskania uprzedniej pisemnej zgody Operatora, pod rygorem nieważności. Opłaty związane z cesją praw i przejęciem obowiązków, w szczególności wynikające z konieczności przeniesienia Zakończenia Sieci pobiera się od dotychczasowego Abonenta, według stawek określonych w Cenniku. Na dotychczasowym Abonencie, ciąży również obowiązek uregulowania wszelkich należności za Usługi, powstałych do dnia cesji i musi być wypełniony przed dokonaniem cesji chyba, że strony postanowią inaczej za wiedzą i zgodą Operatora. Operator może zażądać, aby dokonanie cesji odbyło się na podstawie porozumienia zawartego między Operatorem, Abonentem oraz osobą trzecią.

§3

Instalacja Zakończenia Sieci i aktywacja Usługi

1. Operator w zakresie opisanym w Umowie, zapewni niezbędne Urządzenia Końcowe oraz wykonanie Przyłącza i Zakończenia Sieci w celu świadczenia Usług dla Abonenta.

2. Warunkiem wykonania instalacji Przyłącza i Zakończenia Sieci u Abonenta jest posiadanie przez niego tytułu prawnego do miejsca/Lokalu uzgodnionego jako lokalizacja Zakończenia Sieci. W przypadku posiadania przez Abonenta tytułu prawnego do nieruchomości innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do Lokalu, instalacja Zakończenia Sieci wymaga przedstawienia przez niego pisemnej zgody odpowiednio: właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej, albo oświadczenia Abonenta o posiadaniu takiej zgody.

3. Operator zobowiązuje się do wykonania Przyłącza, Zakończenia Sieci oraz aktywacji Usług, w terminie określonym w Umowy, a Abonent jest zobowiązany umożliwić Operatorowi instalację w sposób nie

powodujący uszkodzenia Lokalu. Operator nie jest zobowiązany ani uprawniony do przestawiania mebli i innych elementów wyposażenia Lokalu ani wykonywania innych podobnych czynności. Przez wykonanie Przyłącza do Lokalu Abonenta rozumie się:

3.1. dla łącza kablowego: doprowadzenie kabla sieciowego UTP zakończonego końcówką RJ45 (Zakończenie Sieci);

3.2. dla łącza światłowodowego: doprowadzenie kabla światłowodowego zakończonego odpowiednim złączem oraz konwerterem światłowodowym z gniazdem RJ45 lub wkładką światłowodową (Zakończenie Sieci);

3.3. dla łącza radiowego: montaż na uprzednio przygotowanym w porozumieniu z Operatorem przez Abonenta wsporniku urządzenia radiowej transmisji danych z wbudowanym gniazdem RJ45 (Zakończenie Sieci) oraz skonfigurowanie i ustawienie urządzenia radiowej transmisji danych w sposób umożliwiający nawiązanie połączenia radiowego z Siecią Operatora.

4. Abonent zobowiązuje się do udostępnienia Lokalu, upoważnionemu pracownikowi Operatora, w celu wykonania niezbędnych prac instalacyjnych, przy czym ułożenie okablowania w przyłączanym Lokalu należy do Abonenta. Podczas instalacji w Lokalu winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.

5. Operator nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Urządzeń Końcowych będących własnością Abonenta.

6. Ograniczenia w zakresie korzystania z udostępnionych Abonentowi przez Operatora Urządzeń Końcowych, o ile zostały one wprowadzone przez Operatora lub na jego zlecenie mogą być wskazane w odrębnych regulaminach i/lub Regulaminach Promocji, i/lub Protokole Przekazania Urządzenia i/lub instrukcji obsługi Urządzenia Końcowego.

7. Zasilanie energią elektryczną Urządzeń Końcowych niezbędnych do korzystania przez Abonenta z Usług świadczenia Usługi odbywa się na koszt Abonenta.

8. Operator nie jest związany terminem określonym w ust. 3 w przypadku, gdy wystąpią okoliczności niezależne od Operatora, uniemożliwiające zachowanie terminu, w szczególności działania lub zaniechania Abonenta lub osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności lub wystąpi Siła Wyższa.

9. Instalacja Przyłącza i Zakończenia Sieci oraz aktywacja Usługi jest potwierdzana Protokołem Odbioru podpisanym przez Operatora i Abonenta. Podpisanie protokołu jest jednoznaczne z uruchomieniem Usług przez Operatora i przyjęciem ich przez Abonenta.

10. W przypadku, gdy wykonanie Przyłącza wymaga większych niż przeciętnych nakładów materiałowych i czasowych, Operator jest uprawniony do pobrania podwyższonej opłaty instalacyjnej według kosztorysu zaakceptowanego przez Xxxxxxx przed zawarciem Umowy.

11. Jeżeli w chwili zawarcia Umowy, Abonent posiada Przyłącze opisane w ust. 3, zobowiązania Operatora mogą ograniczyć się do aktywacji Usługi w Sieci Operatora.

§4

Warunki płatności

1. Abonent dokonuje opłat za Usługi świadczone przez Operatora zgodnie z treścią Umowy i na jej podstawie oraz na zasadach określonych w Regulaminie.

2. Za świadczone przez Operatora Usługi na rzecz Abonenta Operator wystawia Xxxxxxxx zgodnie z treścią Umowy i na jej podstawie oraz na zasadach określonych w Regulaminie.

3. Standardowym Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy. W szczególnych przypadkach Operator zastrzega sobie prawo do wystawiania Rachunku za inne Okresy Rozliczeniowe niż miesięczne.

4. Opłaty Abonamentowe naliczane są za Okres Rozliczeniowy z góry.

5. Pierwszy Okres Rozliczeniowy dla danego Abonenta kończy się z upływem miesiąca kalendarzowego, w którym zawarta została Umowa.

6. Operator zastrzega sobie prawo do umieszczania w wystawionym Rachunku opłat za Usługi zrealizowane we wcześniejszych Okresach Rozliczeniowych, o ile nie zostały one umieszczone w poprzednich Rachunkach.

7. Opłaty Abonamentowe za pierwszy Okres Rozliczeniowy są naliczana proporcjonalnie do czasu korzystania z Usług w tym Okresie Rozliczeniowym i stanowią iloczyn dni od daty rozpoczęcia świadczenia Usług do ostatniego dnia tego Okresu Rozliczeniowego oraz 1/30 Opłaty Abonamentowej za każdy dzień.

8. Opłaty Abonamentowe dotyczące okresów krótszych niż Okres Rozliczeniowy są naliczane proporcjonalnie do czasu świadczenia Usług w danym Okresie Rozliczeniowym.

9. Opłaty jednorazowe mogą być naliczane i płatne w momencie zakupu Usługi, lub też z dołu na koniec Okresu Rozliczeniowego w którym zostały wyświadczone.

10. Operator może zażądać od Abonenta wpłacenia kaucji lub złożenia innej akceptowanej przez Operatora formy zabezpieczenia, tytułem zabezpieczenia ewentualnych roszczeń Operatora

wobec Abonenta, w związku z realizacją Umowy. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności Operatora i będzie zdeponowana na wyodrębnionym, nieoprocentowanym rachunku bankowym Operatora. Szczegółowo rodzaj zabezpieczenia oraz warunki jego zwrotu reguluje Umowa.

11. Operator ma prawo zaspokoić swoją wymagalną wierzytelność z tytułu realizacji Umowy z kwoty kaucji lub innego zabezpieczenia, o których mowa w ust. 10.

12. Operator zobowiązuje się zwrócić Abonentowi nominalną kwotę kaucji lub inny przedmiot zabezpieczenia z chwilą dokonania końcowego rozliczenia finansowego Umowy, z zastrzeżeniem ust. 11.

13. Abonent zobowiązany jest do prawidłowego dokonania zapłaty, przez co należy rozumieć x.xx. dokonanie opłaty w terminie i wysokości określonej w Umowie. Zapłata może być dokonana na standardowych drukach pocztowych, w drodze przelewu bankowego lub osobiście w kasie Operatora.

14. W razie nieotrzymania Rachunku w terminie, w którym był on zwykle Abonentowi przekazywany, Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie Operatora.

15. Za datę dokonania płatności uważa się datę uznania rachunku Operatora.

16. Od zaległych płatności Operator ma prawo naliczać odsetki ustawowe. Należne odsetki będą wykazywane w odrębnych notach odsetkowych.

17. W przypadku dokonania przez Abonenta płatności, Operatowi przysługuje prawo do zaliczenia bieżącej wpłaty w pierwszej kolejności na poczet najstarszego zobowiązania Abonenta (należności główne wynikające z Umowy lub Rachunku), a następnie na naliczone przez Operatora odsetki ustawowe.

18. Aktualne Cenniki Usług, w tym Cennik Usług Serwisowych dostępne są na stronie internetowej oraz w siedzibie i punktach sprzedaży Operatora.

§5

Ogólne warunki wykonywania Usług. Usługa poczty elektronicznej. Minimalne parametry jakości Usług.

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za gromadzone i przekazywane przez Abonenta treści oraz dane.

2. Za treści przekazywane przez Xxxxxxxx przy wykorzystaniu Sieci Operatora odpowiada wyłącznie Abonent.

3. Abonent jest zobowiązany do korzystania z Usług Operatora zgodnie z ich przeznaczeniem oraz

zgodnie z Umową, Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

4. Abonent korzysta z wszelkich danych, informacji lub oprogramowania uzyskanych przy wykorzystaniu Sieci Operatora wyłącznie na swoje własne ryzyko.

5. Usługi Operatora nie mogą być wykorzystywane przez Abonenta w sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego, w szczególności w sposób uciążliwy dla innych Użytkowników Sieci Operatora lub sieci Internet.

6. Operator świadczy Usługi na wyłączny użytek Abonenta. Abonent nie może udostępniać osobom trzecim Usług świadczonych na podstawie Umowy, bez zgody Operatora.

7. Abonent zobowiązuje się do dołożenia najwyższej staranności w celu zabezpieczenia Przyłącza i Zakończenia Sieci lub innego urządzenia znajdującego się w Lokalu, będącego własnością Operatora, przed dostępem do nich osób nieuprawnionych lub przed szkodliwym działaniem innych urządzeń Abonenta. Abonent ponosi odpowiedzialność materialną za szkodę powstałą wskutek zniszczenia, uszkodzenia lub utraty urządzeń Operatora, znajdujących się w lokalu Abonenta, z wyłączeniem utraconych korzyści.

8. Infrastruktura telekomunikacyjna Przyłącza i Zakończenia Sieci stanowią własność Operatora w trakcie trwania Umowy, a także po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.

9. Abonent jest zobowiązany do zapewnienia dostępu do urządzeń stanowiących własność Operatora, w tym Przyłącza i Zakończenia Sieci, na jego życzenie, w celu umożliwienia x.xx. konserwacji, wprowadzania zmian lub usunięcia uszkodzeń.

10. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, infrastruktura telekomunikacyjna Przyłącza i Zakończenia Sieci oraz dzierżawione od Operatora Urządzenia Końcowe, podlegają odłączeniu od Urządzeń Końcowych Abonenta i w terminie 7 dni od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy winny być bez dodatkowego wezwania zwrócone Operatorowi na koszt Abonenta, a w przypadku braku tego zwrotu, Operator ma prawo według swojego uznania dokonać własnymi środkami ich odbioru, przy czym Abonent zostanie obciążony kosztami tej czynności w kwocie określonej w Cenniku lub obciążyć Abonenta kwotą równą wartości rynkowej tego sprzętu, którego wartość w dniu udostępnienia Abonentowi, określono w protokole przekazania lub w Cenniku. Wraz z zapłatą przez Abonenta kwoty równej wartości rynkowej tego sprzętu staje się on własnością Xxxxxxxx. Operator ma prawo odstąpić od roszczenia zwrotu infrastruktury telekomunikacyjnej zainstalowanej wewnątrz Lokalu Abonenta.

11. Operator wymaga, aby wszelkie Urządzenia Końcowe dołączane przez Abonenta za pośrednictwem

Zakończenia Sieci spełniały zasadnicze wymagania potwierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatem zgodności lub deklaracja zgodności) lub oznakowaniem. Operator może obciążyć kosztami naprawy/zakupu urządzenia, uszkodzonego wskutek przyczyn leżących po stronie Abonenta, w szczególności eksploatacji przez Abonenta urządzenia niespełniającego wyżej wskazanych wymogów.

12. Abonent zobowiązany jest umożliwić Operatorowi sprawdzenie Urządzeń Końcowych dołączonych do Zakończenia Sieci pod względem wymogów określonych w ust. 11. Skorzystanie przez Operatora z opisanego uprawnienia, nie wyłącza odpowiedzialności Abonenta opisanej w ust. 11.

13. Dokonanie przez Abonenta jakichkolwiek zmian w konfiguracji Urządzeń Końcowych, które mogą mieć wpływ na funkcjonowanie Sieci Operatora, w szczególności na jakość świadczonych Usług, wymaga każdorazowo pisemnego uzgodnienia z Operatorem.

14. W przypadku stwierdzenia przez Operatora usterek, wad lub takich właściwości Urządzeń Końcowych, które mogą negatywnie wpłynąć na pracę Sieci Operatora, Abonent zostanie zobowiązany do wyeliminowania nieprawidłowości w określonym terminie. Po bezskutecznym upływie terminu Operator będzie uprawniony do odłączenia Przyłącza Abonenta od Sieci Operatora. Operator zastrzega sobie prawo natychmiastowego odłączenia Przyłącza Abonenta od Sieci Operatora, z wyłączeniem wskazanej powyżej procedury, jeżeli istnieje uzasadniona obawa poważnego uszkodzenia lub zakłócenia pracy Sieci Operatora.

15. Adresy IP są przydzielane Abonentowi na czas trwania Umowy na podstawie MAC adresu Urządzenia Końcowego, na warunkach ustalanych przez organizację RIPE. Samowolna zmiana adresu IP przez Xxxxxxxx jest zabroniona. Jednocześnie Operator zobowiązuje Abonenta do informowania Operatora o każdorazowej zmianie Urządzenia Końcowego z podaniem MAC adresu Urządzenia Końcowego. W przypadku nie zastosowania się do zobowiązania w zdaniu poprzednim Operator nie ponosi odpowiedzialności za sprawne funkcjonowanie Usług.

16. Abonentowi udostępniane jest konto poczty elektronicznej na serwerze i w domenie Operatora oraz przestrzeń dyskowa nie mniejsza niż 100MB przeznaczona na korespondencję elektroniczną, przestrzeń FTP lub stronę www Abonenta. Na wniosek Abonenta, Operator może zwiększyć pojemność przestrzeni dyskowej lub ustalić inny adres konta głównego.

17. W dniu rozwiązania Umowy, Operator zaprzestaje świadczenia Usługi, a konto poczty elektronicznej oraz przestrzeń dyskowa udostępniona Abonentowi zostanie usunięta wraz z całą jej zawartością. Warunkowo Usługa ta może być bezpłatnie

utrzymana w zakresie konta poczty elektronicznej przez okres nie dłuższy niż 12 miesięcy po dniu rozwiązania Umowy, o ile Abonent do dnia rozwiązania Umowy złoży stosowne pisemne lub za pośrednictwem poczty e-mail żądanie o utrzymane tej Usługi przez Operatora wraz ze wskazaniem długości okresu jej utrzymania.

18. Listy wysyłane przez Abonenta do Administratora, mogą być publikowane na stronie www bez zgody Abonenta, w celu utworzenia FAQ, z zachowaniem anonimowości nadawcy.

19. Minimalne Oferowane Poziomy Jakości Usług:

19.1. dla Usług Internetowych to przepustowość łącz o wartości 50% określonej przepustowości maksymalnej, mierzonej zgodnie z wytycznymi wskazanymi na stronie Operatora;

19.2. dla wszystkich Usług to poziom ich dostępności: 90%.

20. Zamówienia na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje Usługi mogą być zgłaszane Operatorowi:

20.1. telefonicznie,

20.2. pisemnie,

20.3. osobiście w Biurze Obsługi Klienta,

20.4. za pośrednictwem poczty elektronicznej i adresu e- mail podanego przez Abonenta przy zawieraniu Umowy, na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej Operatora.

21. Na złożone zamówienie Operator udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych, informując Abonenta czy istnieją warunki techniczne umożliwiające realizację zamówionych pakietów taryfowych lub dodatkowych opcji Usług.

22. Zmiana lub dodanie pakietu taryfowego lub dodatkowej opcji Usługi następuje poprzez zmianę Umowy w trybie określonym w Umowie.

23. Świadczenie Usług w zmienionej lub dodanej taryfie lub nowej opcji Usługi następuje od kolejnego Okresu Rozliczeniowego, występującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym dokonano zmiany warunków Umowy, lub od dnia rozpoczęcia świadczenia Usług w dodanej lub zmienionej taryfie lub Usłudze jeżeli Abonent złożył wniosek i wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Rozliczeniowego.

§6

Pozostałe cechy świadczonych usług. Ograniczenia w świadczeniu usług.

1. Usługi świadczone są przez Operatora w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej. Operator nie gromadzi danych o lokalizacji Urządzenia Końcowego innych, niż adres Zakończenia Sieci.

2. Usługi świadczone przez Operatora nie zapewniają połączeń z numerami alarmowymi.

3. Operator nie ogranicza dostępu do Usługi ani nie ogranicza korzystania z Usług i aplikacji, z wyjątkiem sytuacji wystąpienia zdarzenia mogącego mieć niekorzystny wpływ na odporność Sieci Operatora przed działaniami zagrażającymi bezpieczeństwu i integralności Sieci Operatora lub świadczonym w niej Usługom albo działaniami mogącymi naruszyć tajemnicę telekomunikacyjną.

4. W przypadku:

4.1. naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci Operatora, lub

4.2. naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Usług, lub

4.3. stwierdzenia podatności bądź zagrożenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci Operatora, lub

4.4. stwierdzenia podatności bądź zagrożenia bezpieczeństwa lub integralności Usług,

– Operator może ograniczyć lub zawiesić Abonentowi świadczenie Usługi.

5. W wypadku, gdy za opisane w ust. 3 i 4 zdarzenia nie odpowiada Abonent, przysługuje mu prawo do domagania się od Operatora proporcjonalnego zwrotu opłaty za czas ograniczenia w dostępie do Usług.

§7

Postępowanie w przypadku Awarii. Pomoc techniczna.

1. W ramach Usług świadczonych na podstawie Umowy Operator zapewnia sprawność sieci telekomunikacyjnej na odcinku od Zakończenia Sieci do styku Sieci Operatora z siecią innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, chyba że Umowa stanowi inaczej.

2. Zgłoszenia Awarii Abonent może dokonać 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Abonent może zgłosić Awarię krótką wiadomością tekstową SMS, pocztą elektroniczną, telefonicznie, lub osobiście w siedzibie Operatora, na odpowiednie numery i adresy podane w Umowie.

3. Czas Awarii liczony jest od momentu zgłoszenia.

4. Operator zobowiązuje się, aby czas usunięcia Awarii, nie przekroczył pięciu Dni Xxxxxxxxx, licząc od momentu zgłoszenia o którym mowa w ust.2, przy czym do czasu Awarii nie wlicza się okresu wynikającego ze zwłoki lub braku dyspozycyjności Abonenta.

5. Operator zastrzega sobie prawo do konserwacji Sieci Operatora i Przyłącza służących do świadczenia Usług na rzecz Abonenta, w ramach której może

również nastąpić czasowe odłączenie Abonenta od Sieci Operatora. O konieczności czasowego odłączenia, Abonent zostanie powiadomiony ze wskazaniem terminu planowanego wyłączenia na adres poczty elektronicznej wskazany w Umowie (chyba, że Konsument zastrzegł inaczej), z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzinnym. Operator dołoży wszelkich starań, aby prace konserwacyjne trwały możliwie najkrócej i o ile to możliwe były przeprowadzane w okresach najmniejszego poziomu korzystania z Usług przez Abonenta.

6. Operator deklaruje pomoc techniczną w następującym zakresie:

6.1. ułożenie kabla sieciowego wewnątrz lokalu Abonenta;

6.2. instalacji wewnątrz Urządzenia Końcowego Abonenta karty sieciowej;

6.3. pierwszej konfiguracji systemu Abonenta do pracy w Sieci Operatora;

6.4. usuwania mechanicznych uszkodzeń instalacji w lokalu Abonenta;

6.5. usuwania awarii wynikłych wskutek wadliwego działania urządzeń (w szczególności Urządzenia Końcowego) Abonenta;

6.6. obsługi technicznej urządzeń (w szczególności Urządzenia Końcowego) Abonenta i oprogramowania niezbędnego do pracy w Sieci Operatora.

7. Operator podejmie czynności, o których mowa w ust. 6, wyłącznie na wniosek Abonenta. Za wykonane czynności, Operator może naliczyć dodatkowe opłaty, zgodnie z Cennikiem Usług Serwisowych. Aktualny Cennik Usług Serwisowych dostępny jest na stronie internetowej oraz w siedzibie i punktach sprzedaży Operatora

8. Operator zaleca:

8.1. zainstalowanie w Urządzeniu Końcowym oprogramowania antywirusowego i dokonywanie okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych znajdujących się w pamięci Urządzenia Końcowego, niezależnie od sposobu ich pozyskania;

8.2. podłączenie Urządzenia Końcowego do gniazda zasilającego z uziemieniem (zerowaniem);

8.3. podłączenie Urządzenia Końcowego do Zakończenia Sieci z wykorzystaniem zabezpieczenia przepięciowego, a podczas wyładowań atmosferycznych oraz dłuższego nie korzystania z Urządzenia Końcowego odłączenie Urządzenia Końcowego od Zakończenia Sieci;

8.4. dbanie o bezpieczeństwo systemu operacyjnego Urządzenia końcowego, ze szczególnym uwzględnieniem bieżących aktualizacji systemu;

8.5. stosowanie do kont pocztowych, EBOK, oraz innych aplikacji internetowych wymagających podania hasła, haseł o długości co najmniej 8 znaków,

zawierających oprócz małych i dużych liter także cyfry i inne znaki, w tym interpunkcyjne.

9. Niezastosowanie się Abonenta do zaleceń wymienionych w ust. 8 wyłącza odpowiedzialność Operatora za ewentualnie poniesione szkody przez Abonenta.

§8

Postępowanie reklamacyjne

1. Abonentowi (dalej „Reklamujący”) przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

2. Reklamacja złożona po terminie wskazanym wyżej Operator ma prawo pozostawić bez rozpoznania.

3. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu, sporządzonego przez jednostkę Operatora obsługującą Reklamującego, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdzi jej przyjęcie w formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji ustnie do protokołu lub pisemnie w jednostce Operatora obsługującej Reklamującego, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest zobowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie.

4. Reklamacja powinna zawierać:

4.1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Reklamującego;

4.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

4.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

4.4. przydzielony Reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, lub adres miejsca Zakończenia Sieci;

4.5. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług;

4.6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności

– w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;

4.7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo

wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;

4.8. podpis Reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

5. Dane adresowe, na które Reklamujący może kierować reklamacje, będą każdorazowo określane w Umowie.

6. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę otrzymania przez Operatora zgłoszenia w formie opisanej w ust. 3.

7. Operator udziela odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

8. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 4 pkt 1-5, 7 lub 8, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.

9. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

10. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona.

11. Odpowiedź Operatora na reklamację będzie zawierać:

11.1. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;

11.2. powołanie podstawy prawnej;

11.3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;

11.4. w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;

11.5. w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;

11.6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym;

11.7. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

12. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna:

12.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

12.2. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.

13. Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Reklamującego z obowiązku uregulowania Rachunku, za Okres Rozliczeniowy, w którym wystąpiło zdarzenie uzasadniające według Reklamującego złożenie reklamacji, za Usługi niebędące przedmiotem postępowania reklamacyjnego.

14. W przypadku uznania przez Operatora reklamacji, Reklamującemu przysługuje odszkodowanie.

15. Odszkodowanie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi ustala się wg obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy.

16. Jeżeli przedmiotem uznanej reklamacji było nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi, należność ta zostanie zwrócona Reklamującemu, w sposób określony w ust. 17.

17. O ile Abonent nie wskaże innej formy zwrot Reklamującemu należności z tytułu uwzględnienia reklamacji następuje w formie zaliczenia jej na poczet należności Operatora z tytułu świadczenia na rzecz Reklamującego Usług. W przypadku braku możliwości zwrotu należności w powyższy sposób, odpowiednia kwota zostanie przekazana przez Operatora na wskazany przez Reklamującego rachunek bankowy lub adres.

18. W sytuacji, kiedy Operator posiada wobec Reklamującego jakiekolwiek wierzytelności wymagalne i niesporne, Operator może potrącić te wierzytelności z wierzytelnością Reklamującego wobec Operatora, powstałą z tytułu uznania reklamacji za zasadną.

§9

Odpowiedzialność Operatora. Funkcjonalność usług.

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług zakupionych przez Xxxxxxxx, z wyjątkiem sytuacji kiedy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wynikało z:

1.1. przyczyn o charakterze Siły Wyższej;

1.2. złej jakości Urządzenia Końcowego;

1.3. okoliczności powstałych z przyczyn leżących po stronie Abonenta np. na skutek awarii sprzętu lub oprogramowania Abonenta albo nieprzestrzegania postanowień Regulaminu, Umowy i przepisów prawa.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za Awarie dotyczące Usług udostępnionych bezpłatnie Abonentowi w ramach promocji lub testów , na którą Abonent nie posiada Umowy, a Abonentowi nie przysługuje odszkodowanie za takie Awarie.

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie Urządzeń Końcowych używanych przez Abonenta.

4. Jeżeli przy wykonywaniu Umowy, Operator posługuje się Podmiotami trzecimi, za ich działania lub zaniechania, Operator odpowiada jak działania lub zaniechania własne.

5. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, Abonentowi przysługuje - po złożeniu reklamacji, prawo do domagania się od Operatora

proporcjonalnego zwrotu opłaty abonamentowej za czas niedziałania lub nienależytego działania Usług.

6. W celu zapobieganiu osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, Operator dokonuje pomiaru ruchu wewnątrz sieci oraz na styku do sieci Internet. Pomiar ruchu w Sieci Operatora jest dokonywany przez całą dobę, 7 dni w tygodniu i odbywa się w sposób automatyczny przy użyciu systemów informatycznych. Na bazie pomiarów ruchu są planowane prace inwestycyjne i/lub zmiany organizacji ruchu w sieci. Stosowany sposób pomiaru i organizacji ruchu w sieci nie wpływa na jakoś świadczonych Usług, w szczególności nie pogarsza jakości Usług.

7. W przypadku zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet, Abonent ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do sieci Internet, chyba że nie jest to technicznie wykonalne. Proces zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet powinien odpowiadać wymaganiom określonym w art. 72a -72c Ustawy.

§10

Zawiadomienia

1. O ile Regulamin lub Umowa nie stanowi inaczej, wszelkie zawiadomienia związane z realizacją Umowy, informacje marketingowe i komunikaty, wiążące się z działalnością Operatora, będą dokonywane w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez Abonenta oraz Operatora w Umowie lub za pomocą: wiadomości SMS/MMS, połączeń telefonicznych, tradycyjnej przesyłki listowej, kurierem. Zawiadomienie przesłane w formie elektronicznej, uważa się za skuteczne w terminie 3 dni od dnia wysłania.

2. Adres konta poczty elektronicznej Operatora xxx@xxx.xx stanowi obowiązujący adres dla Abonentów w zakresie przesyłania Operatorowi wszelkich oświadczeń, dla których przepisy umowy i regulaminu nie wymagają zachowania innej formy, chyba że nie jest to możliwe z przyczyn natury technicznej. Jeżeli z przekazanym tą drogą oświadczeniem wiążą się jakiekolwiek obowiązki dla Operatora (np. Abonent zleci wykonanie Usługi), wówczas dla jego skuteczności wymagane jest, aby w ciągu 3 dni Operator pocztą elektroniczną potwierdził przyjęcie tego obowiązku.

§11

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Umową i Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy.

2. Operator może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług oraz regulaminy

związane z akcjami promocyjnymi („Regulaminy Promocji”), w szczególności dotyczące sprzedaży na warunkach promocyjnych i/lub w oparciu o umowy zawierane na czas określony.

3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

4. Operator zapewnia tajemnicę telekomunikacji w zakresie wymaganym przez Ustawę. Operator zamieszcza na stronie xxx.xxx.xx informacje o aktualnych zagrożeniach związanych ze świadczonymi Usługami, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych.

5. Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie internetowej xxx.xxx.xx, dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na każde jego żądanie.

6. Spory pomiędzy Operatorem a Abonentem będącym Konsumentem, mogą zostać zakończone w drodze postępowań przewidzianych w art. 109 Ustawy. Niezależnie od powyższego, Strony mogą poddać spór do rozstrzygnięcia sądowi powszechnemu.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.07.2022.