POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w ofercie Best MOVE i Best MOVE free określa za- kres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez FM GROUP Mobile Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, 00-000 Xxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxx 000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzo- nego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000285976, wysokość kapitału zakładowego opłaconego w całości wynosi 50.000 PLN (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych), o numerze NIP: 000-000-00-00 zwaną dalej

„Dostawcą Usług” lub „FM GROUP Mobile”, prowadzącą działalność telekomunikacyjną na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod nu- merem 7323.

§2 UŻYTE W REGULAMINIE DEFINICJE OZNACZAJĄ:

Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowo- ści prawnej będąca stroną pisemnej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z FM GROUP Mobile;

Adapter – urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające podłączenie do publicznej ruchomej sieci te- lekomunikacyjnej i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń telefonicznych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych;

Biuro Obsługi Klienta (BOK) – jednostka organizacyjna obsługująca Klientów oraz Abonentów FM GROUP Mobile poprzez telefon, faks, e-mail i przy pomocy innych dostępnych środków komunika- cji elektronicznej;

Cennik – zestawienie cen za usługi świadczone przez FM GROUP Mobile oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania dostępnych w siedzibie FM GROUP Mobile oraz na stronie internetowej pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx;

Dane lokalizacyjne – dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej, wskazujące położenie geograficz- ne urządzenia końcowego użytkownika publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, także dane o lokalizacji wykraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia Rachunku; Dane transmisyjne – dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach teleko- munikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również Dane lokalizacyjne; Dodatkowa Opłata Stała – opłata ryczałtowa pobierana za każdy Okres Rozliczeniowy w związku ze świadczeniem odpowiednich usług dodatkowych wymienionych w Cenniku lub w Ofercie Promocyjnej; Dostawca Usług – FM GROUP Mobile, podmiot świadczący usługi telekomunikacyjne;

Kaucja – kwota pieniężna stanowiąca zabezpieczenie roszczeń FM GROUP Mobile wobec Abonenta wynikających z zawartej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, pobierana przez FM GROUP Mobile zgodnie z Umową, Regulaminem i Cennikiem;

Karta SIM – karta z mikroprocesorem (także karta USIM lub inna karta) udostępniana Abonentowi, umożliwiająca za pomocą Urządzenia telekomunikacyjnego dostęp do usług, z którą związane są nu- mery: numer telefoniczny, Kod PIN (osobisty numer identyfikacji) oraz Kod PUK (osobisty numer odblo- kowujący), a także inne cechy (np. numery i aplikacje dodatkowe). Karta SIM przekazana Abonentowi stanowi własność FM GROUP Mobile do momentu zaprzestania świadczenia usług;

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości praw- nej zamierzająca zawrzeć w formie pisemnej z FM GROUP Mobile umowę o świadczenie usług teleko- munikacyjnych;

Kod PIN (osobisty numer identyfikacyjny) – kod składający się z cyfr, zdefiniowany fabrycznie lub przez Abonenta zapewniający Abonentowi poprzez autoryzację dostęp do usług telekomunikacyjnych;

Kod PUK (osobisty numer odblokowujący) – kod cyfrowy przypisany do Karty SIM umożliwiający jej

odblokowanie;

Konsument – osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunika- cyjnych lub korzystającą z takich usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością go- spodarczą lub wykonywaniem zawodu;

Limit wydatków – określona w Umowie, regulaminie promocji lub w Cenniku kwota odpowiada- jąca wielokrotności Opłaty Abonamentowej wybranej przez Abonenta w zawartej Umowy lub też inna kwota wyraźnie określona jako Limit wydatków, której przekroczenie przez Abonenta w danym Okresie Rozliczeniowym skutkować będzie prawem FM GROUP Mobile żądania wpłaty Kaucji lub ogra- niczenia usług albo zawieszenia możliwości ich inicjowania przez Abonenta;

Nadużycie Telekomunikacyjne – korzystanie z usług telekomunikacyjnych przez Abonenta lub osoby trzecie w sposób stwarzający uzasadnione ryzyko nieuiszczenia opłaty za wykonane usługi telekomu- nikacyjne lub niezgodne z prawem i obowiązującym Regulaminem wykorzystywanie infrastruktury telekomunikacyjnej i dostępnych usług polegające na udostępnianiu ich osobom trzecim bez zgody FM GROUP Mobile. Za Nadużycie Telekomunikacyjne uznawane jest działanie powodujące powstawa- nie Sztucznego Ruchu;

Numer Alarmowy – numer ustalony na podstawie przepisów prawa w tym w planie numeracji kra- jowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych udostępniany służbom ustawowo powołanym do niesienia pomocy, informacje o numerach alarmowych zamieszczone są x.xx. na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx;

Numer telefonu (MSISDN) – numer telefoniczny Abonenta w sieci telekomunikacyjnej przyznany w zawartej umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych;

Sztuczny Ruch – rodzaj ruchu telekomunikacyjnego, wprowadzany do sieci telekomunikacyjnej z wy-

korzystaniem, np.: urządzeń, programów mogących generować połączenia, o założonym przez pod- miot generujący w czasie trwania połączeń (od jednego lub wielu numerów abonenckich do jednego lub grupy numerów), umożliwiający uzyskanie korzyści materialnych przez podmiot generujący; Opłata Abonamentowa – opłata stała ponoszona przez Abonenta za zapewnienie stałego utrzyma- nia połączenia Karty SIM z Siecią Telekomunikacyjną Dostawcy Usług, niezależnie od umożliwionej do realizacji lub zrealizowanej liczby połączeń. W Opłacie Abonamentowej mogą być uwzględnione usługi dodatkowe, pule minut (pule wiadomości SMS, MMS), pakiety kwotowe lub pakiety bonusowe do wykorzystania, jeśli Umowa, Cennik i/lub Oferta Promocyjna tak stanowią. Opłata Abonamentowa pobierana jest w okresie od uruchomienia usługi do chwili likwidacji usługi w wyniku rozwiązania, wy- gaśnięcia lub zmiany Umowy powodującej zaprzestanie świadczenia usług;

Okres Rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań finansowych Abonenta

wobec Dostawcy Usług z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, rozpoczynający się i kończą- cy się we wskazanych przez Dostawcę Usług w Rachunku dniach miesięcy kalendarzowych; czas trwa- nia danego Okresu Rozliczeniowego jest równy liczbie dni miesiąca kalendarzowego, w którym dany Okres Rozliczeniowy się rozpoczął;

Operator – inny niż Dostawca Usług, krajowy lub zagraniczny przedsiębiorca telekomunikacyjny; Oferta Promocyjna / Promocja – oferta FM GROUP Mobile obejmująca szczególne warunki świad- czenia usług telekomunikacyjnych, inne niż określone w Regulaminie i Cenniku, opisana w regula- minie promocji oraz innych dokumentach określających warunki promocji dostępnych na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx;

Prawo Telekomunikacyjne – Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r.

nr 171, poz. 1800 z późn. zm.);

Rachunek – dokument finansowy obejmujący opłaty za usługi telekomunikacyjne świadczone w da- nym Okresie Rozliczeniowym;

Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w ofercie Best MOVE

i Best MOVE FRE, stanowiący integralną część Umowy;

Sieć telekomunikacyjna – ruchoma publiczna sieć FM GROUP Mobile;

Umowa – Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy Abonentem a Dostawcą Usług, której integralną częścią są Regulamin, Cennik oraz promocyjne warunki związane ze świadcze- niem usług określone w Ofercie Promocyjnej; zawarta w formie pisemnej albo jeżeli Dostawca Usług dopuszcza taką możliwość w formie elektronicznej za pomocą formularza dostępnego na stronie inter- netowej Dostawcy Usług;

Umowa dotycząca udziału w promocji – umowa zawierana w ramach promocji, zmieniająca w ogra-

niczonym zakresie zasady i warunki świadczenia usług przez FM GROUP Mobile, której szczegóły okre- ślone są w Ofercie promocyjnej;

Urządzenie telekomunikacyjne (Urządzenie) – urządzenie elektryczne lub elektroniczne (w tym apa-

rat telefoniczny), przeznaczone, po zainstalowaniu Karty SIM lub w określonych przypadkach bez po- trzeby jej instalowania, do korzystania z usług telekomunikacyjnych;

Technologia LTE (LTE) – technologia transmisji danych LTE (Long Term Evolution) pozwalającą na po-

bieranie danych z prędkością do 150 Mb/s;

Zaległości Płatnicze – należności nieuregulowane w terminie płatności wskazanym na dokumencie finansowym wystawionym przez FM GROUP Mobile;

Zamówienie – dyspozycja Abonenta oraz zestaw danych uzyskanych od Abonenta w celu świadczenia

lub zmiany usług.

§3 ZAKRES REGULAMINU

1. Niniejszy Regulamin został wydany na podstawie Prawa Telekomunikacyjnego.

2. FM GROUP Mobile może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie usług, w szczególności związane z organizowanymi promocjami.

3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów, w szczególności promocyjnych, odmienne od

postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

§4 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. FM GROUP Mobile ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z winy Abonenta lub niewywiązywania się przez Abonenta z obowiązków wynikających z postanowień Umowy, Regulaminu, Cennika albo regulaminów promocji.

2. FM GROUP Mobile nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność świadczonych usług wynikają-

cych z nieosiągnięcia parametrów technicznych wymaganych do skorzystania z usług przez Urządzenie telekomunikacyjne (w tym aparat telefoniczny) używany przez Abonenta.

3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, FM GROUP Mobile ponosi wobec

Abonenta odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Abonenta szkody, z wyłączeniem utraco- nych korzyści i z uwzględnieniem zasad, o których mowa w ust. 4-10.

4. W przypadku niedotrzymania z winy FM GROUP Mobile określonego w Umowie terminu rozpoczę-

cia świadczenia usług telekomunikacyjnych dotyczących przyznanego Numeru telefonu, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 Opłaty Abonamentowej określonej w Umowie, za każdy dzień opóźnienia.

5. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu wszystkich usług telekomunikacyjnych dotyczących przy-

znanego Numeru telefonu wliczonych w Opłatę Abonamentową, Abonentowi przysługuje odszko- dowanie w wysokości 1/15 średniej Opłaty Abonamentowej, liczonej według opłaconych Rachunków z ostatnich 3 (trzech) Okresów Rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okresu ostatnich 12 miesię- cy. W przypadku wystawienia mniej niż 3 (trzech) Rachunków, średnią opłatę miesięczną oblicza się z uwzględnieniem liczby wystawionych Rachunków.

6. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej danego rodzaju dotyczącej

przyznanego Numeru telefonu objętej Opłatą Abonamentową, Abonentowi przysługuje odszko- dowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej za usługę danego rodzaju, liczonej według opłaconych Rachunków z ostatnich 3 (trzech) Okresów Rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okre- su ostatnich 12 miesięcy. W przypadku wystawienia mniej niż 3 (trzech) Rachunków, średnią Opłatę Abonamentową oblicza się z uwzględnieniem liczby wystawionych Rachunków.

7. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej danego rodzaju dotyczącej przyzna-

nego Numeru telefonu nie objętej Opłatą Abonamentową, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej (Dodatkowej Opłaty Stałej) za usługę danego rodzaju, liczo- nej według opłaconych Rachunków za tą usługę z ostatnich 3 (trzech) Okresów Rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż z okresu ostatnich 12 miesięcy. W przypadku wystawienia mniej niż 3 (trzech) Rachunków, średnią Opłatę Abonamentową oblicza się z uwzględnieniem liczby wystawionych Rachunków.

8. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta i uznanej

przez Dostawcę Usług w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji. Odszkodowanie określone w ust. 3-7 nie podlegają kumulacji.

9. Zasada odpowiedzialności, o której mowa w ust. 7 ma zastosowanie w przypadku nieosiągnięcia

określonego w Umowie minimalnego poziomu jakości świadczonej usługi telekomunikacyjnej.

10. W przypadku Konsumenta, zakres odpowiedzialności Dostawcy Usług, o których mowa w ust. 3-8 nie ograniczają jego uprawnienia do dochodzenia odszkodowania do wysokości rzeczywistej szkody.

11. FM GROUP Mobile zobowiązuje się usunąć awarię lub usterkę uniemożliwiającą korzystanie z usług

telekomunikacyjnych objętych Umową w czasie 12 godzin w dniach roboczych, od poniedziałku do piątku, licząc od chwili zgłoszenia usterki w FM GROUP Mobile telefonicznie x00 00 000 00 00, za po- mocą poczty elektronicznej e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx.

12. Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym

Xxxxxxx stwierdził wystąpienie takiej przerwy. Odszkodowanie naliczane jest od chwili zgłoszenia awarii lub usterki przez Abonenta i po stwierdzeniu przez FM GROUP Mobile istnienia awarii lub usterki.

13. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji przekazywanych lub przesyła-

nych przez Xxxxxxxx w ramach świadczonych usług.

14. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie (jak również jego brak) danych oraz oprogramowania w Urządzeniach telekomunikacyjnych używanych przez Abonenta oraz urzą- dzeń do nich przyłączonych.

15. Dostawca Usług nie gwarantuje przepustowości i bezpieczeństwa transmisji danych w przypadku,

kiedy dane opuszczają Sieć Telekomunikacyjną.

16. Odpowiedzialność za jakość świadczonych usług i bezpieczeństwo danych przesyłanych w sieci innych Operatorów ponoszą ci Operatorzy.

17. Niedozwolone jest korzystanie przez Abonenta z Urządzeń telekomunikacyjnych lub podejmowa-

nie jakichkolwiek działań, które mogą powodować zakłócenia pracy:

1) infrastruktury sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej Dostawcy Usług oraz sieci Internet;

2) urządzeń aktywnych podłączonych do sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej Dostawcy Usług oraz sieci Internet.

18. Niedozwolone jest używanie przez Abonenta Karty SIM z wykorzystaniem Urządzeń telekomunika- cyjnych kradzionych lub bez właściwych certyfikatów.

19. Za prawidłowe działanie Urządzeń telekomunikacyjnych będących własnością Xxxxxxxx, w tym ich prawidłową konfigurację, odpowiedzialność ponosi Abonent.

20. W przypadku, gdy FM GROUP Mobile stwierdzi jakiekolwiek działania Abonenta lub usterkę, wadę lub właściwość sprzętu Abonenta, w tym Urządzeń telekomunikacyjnych, wpływające negatywnie na pracę Sieci telekomunikacyjnej lub urządzeń FM GROUP Mobile, ma prawo wezwać Abonenta do za przestania takich działań, usunięcia wady lub usterki albo do wymiany takiego sprzętu na inny, wolny od wad, na jego koszt, określając w tym celu odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie terminu FM GROUP Mobile może ograniczyć, a następnie wyłączyć świadczenie usług telekomunikacyjnych do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania lub rozwiązać Umowę.

21. Uszkodzenia Sieci telekomunikacyjnej oraz urządzeń będących własnością FM GROUP Mobile lub innych Operatorów, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, usuwane są na jego koszt.

§5 ZAKRES I JAKOŚĆ USŁUG

1. Dostawca Usług na zasadach określonych w Cenniku oferuje:

1) usługi zapewnienia przyłączenia do Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług lub sieci innych Operatorów współpracujących;

2) usługi wykonywania i odbierania połączeń głosowych;

3) usługi transmisji danych, usługi wysyłania i odbierania wiadomości multimedialnych (MMS);

4) usługi wysyłania i odbierania krótkich wiadomości tekstowych (SMS);

5) inne rodzaje usług dostępne u Dostawcy Usług, w publicznych sieciach telekomunikacyjnych Operatorów współpracujących oraz w sieciach innych Operatorów określone w Cenniku.

2. FM GROUP Mobile umożliwia korzystanie z sieci innych Operatorów, stosownie do zawartych z tymi Operatoramiumów.ListatychOperatorówikrajów,wktórychdziałajądostępnajestwsiedzibieFMGROUPMobile, BOK lub na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. W uzasadnionych przypadkach Dostawca Usług może ograniczyć dostępność niektórych kierunków połączeń międzynarodowych lub w poszczególnych krajach ko- rzystanie przez Abonentów z sieci niektórych Operatorów. Stosowne informacje przekazywane będą za pośred- nictwem kanałów informacyjnych (siedziba FM GROUP Mobile lub xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx).

3. Podczas realizacji połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych Operatorów zasady dotyczące przetwarzania danych Abonenta oraz warunki finansowe rozliczeń mogą być inne niż stosowane przez Dostawcę Usług.

4. Usługi realizowane w sieciach innych Operatorów świadczone będą z jakością zapewnianą przez tych Operatorów.

5. Dostawca Usług może zapewnić Abonentowi możliwość zarządzania Usługami dla numeru przypi- sanego do Karty SIM na odrębnie określonych zasadach.

6. W ramach transmisji danych, Abonent otrzymuje dostęp w zasięgu sieci do następujących usług: dostęp do Internetu poprzez połączenia z APN xxx.xxxxxxxxx.xx oraz APN w ramach, których może wysyłać lub odbierać dane w technologii LTE, HSPA+, HSPA, 3G (UMTS), EDGE, GPRS.

7. FM GROUP Mobile świadczy usługi telekomunikacyjne w zakresie istniejących możliwości technicz- nych. Zakres usług oferowanych przez FM GROUP Mobile na poszczególnych obszarach jest zróżni- cowany w zależności od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych i organizacyjnych. Informacje o możliwości świadczenia usług dostępne są w siedzibie FM GROUP Mobile, BOK i na stro- nie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

8. Dostawca Usług będzie rozszerzał zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych moż- liwości technicznych.

9. Dostawca Usług może rozszerzać zakres oferowanych usług bez konieczności zmiany Regulaminu. Rozszerzenie zakresu oferowanych usług określone zostanie w Cenniku lub regulaminie promocji.

10. Prędkość transmisji danych jest uzależniona od specyfikacji technicznej Urządzenia (np. aparatu te- lefonicznego, modemu), zasięgu sieci Dostawcy Usług, obciążenia stacji nadawczej, siły odbieranego sygnału oraz warunków atmosferycznych.

11. W celu eliminowania nadużyć oraz dla zapewnienia powszechnej dostępności transmisji danych i wysokiej jakości działania sieci telekomunikacyjnej FM GROUP Mobile zastrzega sobie możliwość zmiany parametrów technicznych transmisji danych, w tym obniżenie prędkości transmisji danych do 32 kb/s po przekroczeniu w jednym Okresie Rozliczeniowym:

a) 2 GB przesłanych i odebranych danych przy wyborze Taryfy Best MOVE 49, Best MOVE free 19,90;

b) 5 GB przesłanych i odebranych danych przy wyborze jednej z Taryf: Best MOVE 59, Best MOVE 79, Best MOVE 99, Best MOVE 139, Best MOVE free 29,90;

c) 10 GB przesłanych i odebranych danych przy wyborze Taryfy Best MOVE 169, Best MOVE 49,90.

12. Wysyłanie i odbieranie danych w technologii LTE (Long Term Evolution) jest możliwe przy pomo- cy Karty SIM (USIM), będącej własnością FM GROUP Mobile oraz z wykorzystaniem sprzętu umoż- liwiającego wysyłanie i odbieranie danych w technologii LTE dostępnej w sieci FM GROUP Mobile. FM GROUP Mobile nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie producenta Urządzeń, które ograniczają lub uniemożliwiają korzystanie z technologii LTE przy pomocy Urządzeń obsługującego transmisję danych LTE.

13. Usługi telekomunikacyjne świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu o jakości zgodnej z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi.

14. W ramach usług świadczonych na podstawie Umowy, FM GROUP Mobile zapewnia sprawność sieci telekomunikacyjnej na odcinku od zakończenia sieci telekomunikacyjnej FM GROUP Mobile do styku sieci telekomunikacyjnej FM GROUP Mobile z siecią innych Operatorów, chyba że Umowa stanowi inaczej.

15. Dostawca Usług świadczy Abonentowi bezpłatne usługi połączeń z Numerami Alarmowymi na te- renie Polski. Usługi te są świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa z uwzględnieniem ograniczeń występujących w związku z ukształtowaniem terenu.

16. Informacje dotyczące związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpie- czeństwa, prywatności i danych osobowych są zamieszczone w instrukcji obsługi/korzystania z Urządzeń telekomunikacyjnych. Informacje o powyższych zagrożeniach mogą być także dostępne w ramach aplikacji zainstalowanych w Urządzeniu telekomunikacyjnym (aparacie telefonicznym).

17. Ograniczenia w zakresie korzystania z Urządzeń telekomunikacyjnych udostępnionych przez

FM GROUP Mobile mogą wynikać z instalacji w Urządzeniu telekomunikacyjnym elementów wpływa- jących na pojemność jego pamięci, w szczególności zainstalowanych w pamięci Urządzenia elemen- tów graficznych, dźwiękowych, implementacji w oprogramowaniu Urządzenia aplikacji wspierających usługi FM GROUP Mobile, aplikacji rozrywkowych i gier.

18. Dostawca Usług może podjąć uzasadnione środki służące zapewnieniu bezpieczeństwa i integral- ności sieci oraz usług telekomunikacyjnych mające na celu eliminację przekazu komunikatu/ów zagra- żających bezpieczeństwie sieci lub usług telekomunikacyjnych świadczonych przez FM GROUP Mobile, w tym poprzez przerwanie lub ograniczenie świadczenia usług.

19. Dostawca Usług będzie informował Xxxxxxxx o wyczerpaniu pakietu transmisji danych za pomo- cą wiadomości SMS na Numer telefonu na którym został uruchomiony dany pakiet transmisji danych.

20. Dostawca Usług zapewnia zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.

21. Dostawca Usług zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -97dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.

22. Dostawca Usług dokonuje we współpracy z Polkomtel Sp. z o.o. pomiarów ruchu w sieci FM GROUP Mobile.

Jeśli dokonywany pomiar wykaże stałą tendencję wskazującą na możliwość osiągnięcia założonego stopnia wykorzystania pojemności łącza, FM GROUP Mobile we współpracy z Polkomtel Sp. z o.o. uruchamia proce- dury organizacji ruchu w sieci FM GROUP Mobile, mające na celu zapobieżenie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. W ramach tych procedur FM GROUP Mobile może zmienić sposoby funkcjonowania ele- mentów sieci FM GROUP Mobile, dokonać modyfikacji sposobu komunikacji między poszczególnymi elemen- tami sieci FM GROUP Mobile lub modyfikacji sposobu rozprowadzania ruchu telekomunikacyjnego w ramach poszczególnych elementów sieci FM GROUP Mobile. Stosowane procedury pozostają bez negatywnego wpływu na jakość usług świadczonych w sieci FM GROUP Mobile.

23. Dostawca Usług informuje, że dostępność aktualizacji oprogramowania dla Urządzenia telekomunikacyjne- go (w tym zmiany wersji systemu operacyjnego) może różnić się między tym Urządzeniem oferowanym przez FM GROUP Mobile a analogicznym Urządzeniem telekomunikacyjnym dostępnym poza ofertą FM GROUP Mobile. FM GROUP Mobile zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności oprogramowania, jeśli zmiany te w ocenie FM GROUP Mobile, negatywnie wpływają na funkcjonalność Urządzenia telekomunikacyjnego.

§6 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

1. Przez zawarcie Umowy FM GROUP Mobile zobowiązuje się do świadczenia usług telekomunikacyjnych w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie, Cenniku oraz, jeśli Umowa zawierana jest w ra- mach promocji lub oferty specjalnej, zgodnie z regulaminem promocji lub oferty specjalnej, a Abonent zobowią- zuje się do przestrzegania Umowy, Regulaminu, Cennika oraz regulaminu promocji lub oferty specjalnej.

2. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo ustalenia w Cennikach, Regulaminach lub indywidualnie w Umowie dla Abonenta Limitu wydatków.

3. Umowa zawierana jest w formie pisemnej pod rygorem nieważności, przy czym Dostawca Usług może dopuścić możliwość zawarcia Umowy w formie elektronicznej za pomocą formularza dostępne- go na stronie internetowej Dostawcy Usług.

4. Umowa może zostać zawarta w lokalu Dostawcy Usług lub poza nim.

5. Umowa może zostać zawarta na czas określony lub na czas nieokreślony.

6. Umowę w imieniu i na rzecz FM GROUP Mobile zawiera osoba upoważniona przez Dostawcę Usług na podstawie pisemnego pełnomocnictwa - upoważniony pełnomocnik firmy FM GROUP Polska Xxxxx Xxxxxxxxx z zakładem głównym we Wrocławiu, 00-000 Xxxxxxx xx. Xxxxxxxxxx 000, wpisanej do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000.

7. FM GROUP Mobile może odmówić przyjęcia wnioskowanej przez Abonenta zmiany lub rozszerzenia usług w przypadku braku okazania dokumentów wymaganych przez FM GROUP Mobile lub posiada- nia przez Abonenta Zaległości Płatniczych związanych ze świadczonymi usługami telekomunikacyj- nymi na jego rzecz. Podczas obsługi przy użyciu środków porozumiewania się na odległość Dostawca Usług weryfikuje Abonenta w sposób określony w §10.

8. Funkcjonalność niektórych usług FM GROUP Mobile nabytych przez Abonenta może się pokrywać lub uzupełniać. W każdym przypadku nabycie lub rezygnacja z usługi następuje wyłącznie na zlecenie Abonenta.

9. Dla każdej Taryfy przy zawarciu Umowy może zostać ustawiony Limit wydatków w wysokości co naj- mniej dziesięciokrotności wybranej przez Abonenta Taryfy (liczonej z fakturą w formie papierowej), obej- mujący sumę należności za wszystkie usługi telekomunikacyjne świadczone przez FM GROUP Mobile na rzecz Abonenta z wyłączeniem aktywowanych Pakietów (dodatkowych usług nieobjętych Opłatą Abonamentową dla wybranej Taryfy). W trakcie obowiązywania Umowy, na wniosek Abonenta wyso- kość Limitu wydatków może zostać zwiększona lub zmniejszona. Zmiana Limitu wydatków może na- stąpić za zgoda FM GROUP Mobile wyłącznie za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta.”

§7

1. Umowa może zostać zawarta z osobą, która w zależności od rodzaju Umowy i zakresu usług, posiada i przedłoży ważne oryginały lub kopie dokumentów:

1) potwierdzające tożsamość lub status prawny osoby, a w przypadku osób reprezentujących takie osoby również dokument upoważniający do ich reprezentowania zgodnie z ust. 2 i 3;

2) potwierdzające zameldowanie na pobyt stały.

2. Zawarcie Umowy oraz czynności dotyczące wykonania Umowy mogą być zrealizowane osobiście lub przez pełnomocnika udzielonego w formie pisemnej.

3. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej zawarcie Umowy oraz dokonanie czynności dotyczących wykonania Umowy może nastąpić przez pełnomocni- ków tych osób albo osoby upoważnione do ich reprezentowania, posiadające pisemne umocowanie, zgodnie z właściwym rejestrem lub ewidencją.

4. W szczególnych przypadkach FM GROUP Mobile zastrzega sobie prawo żądania przedstawienia do- datkowych dokumentów lub informacji, niewymienionych w niniejszym paragrafie, potwierdzających x.xx. możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy Usług, takich jak:

1) zaświadczenia lub podobne dokumenty informujące o zatrudnieniu lub źródłach utrzymania;

2) potwierdzenia uregulowania Rachunków za świadczenie usług dostawy mediów, jak również usług telekomunikacyjnych.

§8

1. FM GROUP Mobile może odstąpić od Umowy w terminie 10 dni od daty jej zawarcia lub odmówić zawarcia Umowy w przypadku gdy:

1) stwierdzono brak możliwości technicznych świadczenia usługi;

2) nie spełnione zostały warunki określone w §7, w szczególności braku okazania dokumentów budzących wątpliwości co do autentyczności lub uniemożliwienia skopiowania dokumentów;

3) FM GROUP Mobile ma wątpliwości co do autentyczności lub kompletności przedstawionych przez osobę dokumentów;

4) podczas telefonicznego składania Zamówienia lub zmiany Umowy Abonent nie poda wymaganych danych lub nie złoży ustnie wymaganych oświadczeń;

5) FM GROUP Mobile prowadzi w stosunku do Abonenta postępowanie służące odzyskaniu należności związanych z wyświadczonymi usługami telekomunikacyjnymi;

6) poprzednia lub poprzednie Umowy zawarte z Abonentem zostały rozwiązane z powodu naruszenia warunków Umowy lub postanowień Regulaminu przez Abonenta;

7) na żądanie Dostawcy Usług Klient/Abonent nie przedstawił poświadczonych urzędowo wymaganych przy zawarciu Umowy dokumentów;

8) Abonent odmawia wpłaty Xxxxxx w przypadkach określonych w Umowie, Regulaminie lub Cenniku;

9) negatywnej oceny w odniesieniu do możliwości wykonania zobowiązań wobec FM GROUP Mobile przez osobę ubiegającą się o zawarcie Umowy na podstawie informacji dostarczonych przez

tę osobę lub informacji FM GROUP Mobile uzyskiwanych z Biura Informacji Gospodarczej lub

z własnej bazy danych o Abonentach, którym FM GROUP Mobile świadczy lub świadczył usługi telekomunikacyjne lub na podstawie innych publicznie dostępnych informacji.

2. FM GROUP Mobile może odmówić zawarcia Umowy skutkującej nabyciem usług lub zaproponować zawarcie Umowy na mniej korzystnych warunkach w szczególności poprzez żądanie:

1) dodatkowych dokumentów potwierdzających wiarygodność płatniczą;

2) zabezpieczenia wierzytelności wynikającej z tej Umowy, o czym mowa w §14.

3. Umowa może zostać wykonana pod warunkiem istnienia możliwości technicznych uruchomienia usługi.

§9

1. Abonent FM GROUP Mobile zobowiązany jest powiadomić na piśmie lub faksem FM GROUP Mobile o wszelkich zmianach dotyczących swoich danych zawartych w Umowie w terminie 10 dni od dnia za- istnienia tych zmian, przedkładając dokumenty potwierdzające te zmiany.

2. Zmiany adresu do korespondencji, w tym do wysyłki Rachunków Abonent może dokonać bez ko-

nieczności przedkładania dokumentów potwierdzających zmianę.

3. W przypadku niewykonania przez Xxxxxxxx niebędącego Konsumentem obowiązku poinformowania o zmianach uznaje się, iż wszelka korespondencja kierowana do Abonenta pod jego dotychczasowym ozna- czeniem i adresem jest prawidłowo doręczona i wywołuje skutki prawne z tym związane. Jeśli Xxxxxxx nie ujawnił nowego oznaczenia lub adresu, FM GROUP Mobile może ograniczyć a następnie wyłączyć świadcze- nie usług telekomunikacyjnych do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania.

4. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na inną osobę. Przeniesienie praw

i obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych następuje na podsta- wie pisemnego porozumienia podpisanego przez Xxxxxxxx, osobę przejmującą i FM GROUP Mobile, pod warunkiem uregulowania przez Abonenta wszystkich należności wynikających z Umowy.

5. Warunki przeniesienia Numeru telefonu do lub z sieci telekomunikacyjnej innego Operatora okre-

ślone są w odrębnych regulaminach dostępnych na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

§10

1. Zlecenia dotyczące zmiany lub nabywania usług FM GROUP Mobile mogą być składane telefonicznie przez BOK, po dokonaniu pozytywnej weryfikacji Abonenta.

2. W przypadku wątpliwości co do tożsamości Abonenta, pracownik BOK ma prawo zażądać podania

danych osobowych lub innych informacji koniecznych do identyfikacji Abonenta.

3. Jeśli dokonano autoryzacji zgodnie z zasadami opisanymi w ust. 1 lub 2, FM GROUP Mobile uznaje, że zmiana lub nabycie usług FM GROUP Mobile zostały zamówione przez Abonenta, są wiążące i wy- wołują zobowiązania Abonenta, stosownie do Cennika, w związku z tym FM GROUP Mobile bezwarun- kowo przystąpi do wykonania Zamówienia zgodnie ze zgłoszoną dyspozycją.

4. Drogą telefoniczną nie dokonuje się czynności związanych z:

1) wypowiedzeniem Umowy;

2) cesją Umowy lub części usług na rzecz innych osób;

3) przeniesieniem przydzielonego numeru do sieci innego Operatora;

4) zmianą Numeru telefonu;

5) dyspozycją zwrotu należności na rzecz Abonenta.

5. O zakresie czynności możliwych do wykonania drogą telefoniczną decyduje FM GROUP Mobile. W celu udokumentowania dyspozycji wykonywanych przez BOK, wszystkie rozmowy z Abonentami w BOK są nagrywane i archiwizowane.

6. Abonent ma prawo złożenia pisemnego oświadczenia o zakazie przyjmowania jego dyspozycji

w formie telefonicznej.

§11 WARUNKI PRZEDŁUŻENIA UMOWY

Umowa zawarta na czas określony przekształca się, po upływie czasu na jaki została zawarta, w umowę na czas nieokreślony, chyba że Abonent na co najmniej 10 dni przed datą upływu okresu obowiązywa- nia Umowy złożył w siedzibie Dostawcy Usług lub listownie oświadczenie o braku woli przedłużenia Umowy ponad okres na jaki została zawarta.

§12 ZASADY NALICZANIA OPŁAT I DOKONYWANIA PŁATNOŚCI

1. Dostęp do niektórych usług dodatkowych objęty jest Dodatkową Opłatą Stałą za korzystanie z usługi w Okresie Rozliczeniowym lub jednorazową opłatą za skorzystanie z usługi lub jednorazową opłatą za aktywację usługi. Zakres usług objętych Dodatkowymi Opłatami Stałymi określa Cennik lub regulamin promocji. FM GROUP Mobile świadczy usługi dodatkowe w miarę istnienia możliwości technicznych.

2. Zakres świadczonych przez FM GROUP Mobile usług telekomunikacyjnych, wysokość opłat za usługi

oraz zasady ich naliczania określa Cennik i/lub regulamin promocji.

3. Informacje o aktualnym Cenniku, w tym o kosztach usług serwisowych, Abonent może uzyskać w BOK, w siedzibie FM GROUP Mobile lub na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

4. Zmiany Cenników, Regulaminu i/lub regulaminów promocji dokonywane w trybie określonym

w Prawie Telekomunikacyjnym nie wymagają zmiany Umowy.

5. Abonent jest zobowiązany regulować terminowo opłaty, w tym Opłatę Abonamentową związane ze świadczonymi usługami telekomunikacyjnymi zamówionymi oraz wykonanymi na jego rzecz przez FM GROUP Mobile lub innych Operatorów, według cen i zasad określonych w Cenniku, regulaminie promocji lub cennikach innych Operatorów, obowiązujących w dniu wykonania usługi.

6. Wykonane usługi telekomunikacyjne rozliczane są przez FM GROUP Mobile w Okresie Rozliczeniowym.

7. Podstawą rozliczeń za wykonane przez FM GROUP Mobile usługi telekomunikacyjne jest Rachunek, wystawiany za Okres Rozliczeniowy, chyba że Umowa z Abonentem stanowi inaczej, przy czym od- mienny okres wynikający z Umowy nie może przekraczać jednego roku kalendarzowego.

8. Rachunek za inne świadczenia niż usługi telekomunikacyjne (np. sprzedaż Urządzeń telekomunika-

cyjnych) będą wystawiane po ich wykonaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Opłata Abonamentowa i Dodatkowe Opłaty Stałe są naliczane i podlegają zapłacie także w przy- padku przerwy w świadczeniu usług, jeżeli jej przyczyną jest uszkodzenie Urządzenia telekomunika- cyjnego będącego własnością Abonenta lub w przypadku zastosowania ograniczenia lub wyłączenia świadczenia usług w przypadkach wskazanych w Regulaminie, przez czas trwania ograniczenia lub wyłączenia, niezależnie od jego zakresu.

10. Pierwszy Rachunek wystawiony po dacie zawarcia Umowy obejmuje Opłatę Abonamentową

za następny Okres Rozliczeniowy oraz rozliczenie opłat, w tym Opłaty Abonamentowej za okres od dnia aktywacji usług telekomunikacyjnych dla danego numeru telefonu do końca pierwszego Okresu Rozliczeniowego.

11. Jeśli całkowita wartość netto usług zrealizowanych w danym Okresie Rozliczeniowym nie prze-

kroczy wartości Opłaty Abonamentowej netto określonej dla danego profilu usługi, wówczas opłata końcowa jest równa wartości Opłaty Abonamentowej netto powiększonej o stosowny dla tej opłaty podatek VAT. W przypadku gdy całkowita wartość netto usług zrealizowanych, przekroczy wartość Opłaty Abonamentowej netto, wówczas opłata końcowa jest równa wartości netto usług zrealizowa- nych, powiększonej o właściwy dla tych usług podatek VAT.

12. Na podstawie Umowy należność za usługi telekomunikacyjne jest płatna w terminie wskazanym w Rachunku, chyba że strony postanowią w Umowie inaczej.

13. W zakresie występujących możliwości technicznych, po wyrażeniu zgody przez Xxxxxxxx, wysta-

wiane przez FM GROUP Mobile faktury VAT mogą być przesyłane w formie elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Abonent jest zobowiązany uregulować należność na rachunek bankowy FM GROUP Mobile wskazany

w Rachunku. Za dzień zapłaty Xxxxxxxx uważa się dzień uznania rachunku bankowego FM GROUP Mobile.

15. W sytuacjach wyjątkowych, spowodowanych awariami po stronie systemów technicznych, lub innych sytuacjach niezależnych od Dostawcy Usług, FM GROUP Mobile zastrzega sobie pra- wo, bez dodatkowego powiadomienia, doliczenia do Rachunku za bieżący Okres Rozliczeniowy

opłat za usługi, które nie zostały uwzględnione w Rachunku wystawionych za poprzednie Okresy Rozliczeniowe.

16. W przypadku, gdy Abonent opóźnia się z zapłatą należności w całości lub w części albo gdy nie

uznano reklamacji, FM GROUP Mobile ma prawo dochodzenia odsetek ustawowych, które zostaną wskazane w Rachunku lub innym dokumencie. Odsetki ustawowe są naliczane za każdy dzień opóźnie- nia, poczynając od dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności.

17. Jeżeli opłaty nie zostały uiszczone w terminie, FM GROUP Mobile wezwie Abonenta do zapłaty,

określając dodatkowy termin zapłaty, z zastrzeżeniem ust. 18.

18. W przypadku, gdy Abonent opóźnia płatność należności związanych ze świadczonymi usługami telekomunikacyjnymi przez co najmniej 10 dni, po uprzednim wezwaniu za pośrednictwem wiadomo- ści SMS, e-mail, listem lub w inny sposób do uregulowania przeterminowanej należności, FM GROUP Mobile ma prawo zawiesić Abonentowi inicjowania usług wynikających z zawartej Umowy, z wyjąt- kiem połączeń z Numerami Alarmowymi a następnie rozwiązać Umowę.

19. Dostawca Usług dostarcza Abonentowi wraz z Rachunkiem podstawowy wykaz usług telekomuni-

kacyjnych wykonanych w poprzednim Okresie Rozliczeniowym.

20. Dostawca Usług na wniosek Abonenta doręcza Abonentowi, w postaci wydruku komputerowego lub innego dokumentu, szczegółowy wykaz świadczonych na rzecz Abonenta usług telekomunikacyj- nych we wskazanym przez niego Okresie Rozliczeniowym. Za sporządzenie takiego wykazu Dostawca Usług pobiera każdorazowo opłatę w wysokości określonej w Cenniku. Abonent ma prawo żądać szczegółowego wykazu usług z okresu maksymalnie 12 miesięcy wstecz, licząc od dnia wystąpienia z wnioskiem.

21. Opłaty za połączenia na numery specjalne i międzynarodowe, SMS i MMS na numery specjalne (SMS

Premium, MMS Premium) oraz połączenia w roamingu międzynarodowym, w tym transmisja danych są naliczane poza Opłatą Abonamentową zgodnie z Cennikami obowiązującymi w FM GROUP Mobile w szczególności z Cennikiem usług telekomunikacyjnych dla taryf: Best MOVE i Best MOVE free.

§13 ZASADY NEUTRALNOŚĆ SIECI

1. W czasie świadczenia usługi dostępu do Internetu, FM GROUP Mobile traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę i odbiorcę, konsumowane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne, co nie stoi na przeszkodzie stoso- waniu odpowiednich środków zarządzania ruchem.

2. Użytkownicy końcowi mają prawo – za pomocą usługi dostępu do Internetu – do uzyskania dostę-

pu do informacji i treści oraz do ich rozpowszechniania, a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do korzystania z wybranych urządzeń końcowych, niezależ- nie od lokalizacji użytkownika końcowego lub dostawcy usług czy też od lokalizacji, miejsca pocho- dzenia lub miejsca docelowego informacji, treści lub usługi.

3. W ramach zarządzania siecią i usługami, FM GROUP Mobile stosuje środki zarządzania ruchem

przewidziane europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi (ETSI, ITU, IETF). Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usług w zakresie określonych kategorii ruchu, FM GROUP Mobile stosuje odpowiednie środki zarządzania ruchem, któ- re wspierają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymalizację ogólnej jakości trans- misji. Środki te polegają na wprowadzeniu rozróżnienia pomiędzy obiektywnie różnymi kategoriami ruchu w celu zapewnienia optymalnej ogólnej jakości i komfortu użytkownika końcowego, w oparciu o obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości usług (np. dotyczące opóźnienia, wahania opóźnienia, utraty pakietów, przepustowości) w zakresie określonych kategorii ruchu oraz powodują proporcjonalny podział dostępnych zasobów pomiędzy użytkowników końcowych korzy- stających ze wspólnych zasobów sieci.

4. Stosowane przez FM GROUP Mobile odpowiednie środki zarządzania ruchem nie mają wpływu na

prywatność użytkowników końcowych ani ochronę ich danych osobowych.

5. FM GROUP Mobile może stosować środki zarządzania ruchem w wykraczające poza odpowied- nie środki zarządzania ruchem, które mogą x.xx. blokować, spowalniać, zmienić, ograniczać, fa- woryzować lub ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby:

a) zapewnić zgodność z aktami prawodawczymi Unii Europejskiej lub zgodnymi z prawem Unii Europejskiej przepisami krajowymi, którym podlega FM GROUP Mobile, w tym prawu karne- mu nakazującemu np. blokowanie określonych treści, aplikacji lub usług, lub ze zgodnymi z prawem Unii Europejskiej środkami służącymi wykonaniu takich aktów prawodawczych Unii Europejskiej lub przepisów krajowych, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami (np. obowiązek wyko- nania orzeczeń sądowych lub nakazanego przez organy publiczne blokowania nielegalnych treści);

b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo sieci, usług świadczonych za pośrednictwem sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych (np. poprzez zapobieganie cyberatakom prze- prowadzanym poprzez rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania lub kradzież tożsamości użytkowników końcowych dokonywaną przy użyciu programów szpiegujących);

c) zapobiec grożącym przeciążeniom sieci oraz łagodzić skutki przeciążenia sieci, o ile równoważ- ne rodzaje transferu danych są traktowane równo.

6. Limity ilości danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usług (takie jak opóźnienie,

wahanie opóźnienia, utrata pakietów), mogą wpływać na jakość usługi dostępu do Internetu poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania poszczególnych usług/ pakietów transmisji danych, w tym ograniczeń wynikających z przekroczenia limitu ilości danych, są określone w Umowie, w tym w regulaminach tych usług/pakietów transmisji danych lub cenni- kach. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem usługi dostępu do Internetu zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. W praktyce niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być do- stępne z powodu opóźnień albo prędkości usługi dostępu do Internetu niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.

7. Jednoczesne korzystanie przez użytkownika końcowego na tym samym Urządzeniu telekomuni-

kacyjnym z usługi dostępu do Internetu oraz z oferowanych przez FM GROUP Mobile innych usług niebędących usługami dostępu do Internetu, które są zoptymalizowane dla określonych treści, apli- kacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wy- mogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług (tzw. usług specjalistycznych), może spowodować ograniczenia prędkości i zwiększanie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego użytkownika końcowego. Wyjaśnienie, w jaki sposób taka usługa niebędąca usługą dostępu do Internetu, z której korzysta użytkownik końcowy, mogłaby w praktyce wpłynąć na świadczone na jego rzecz usługi dostępu do Internetu, zawiera regulamin takiej usługi.

9. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do

Internetu dla poszczególnych technologii sieciowych aktualne na dzień 01.01.2017 x. xxxxxxx:

Technologia	Wysyłanie danych	Pobieranie danych
2G/GSM-GPRS	20 kb/s	80 kb/s
2G/GSM-EDGE	58,4 kb/s	233,6 kb/s
3G/UMTS	384 kb/s	384 kb/s
3G/UMTS-HSPA	5,4 Mb/s	42 Mb/s
4G/LTE	50 Mb/s	150 Mb/s
4G/LTE-Advanced	50 Mb/s	300 Mb/s

9. Podane prędkości są szacunkowymi wartościami maksymalnymi. Rzeczywista osiągalna prędkość za- leży od wielu czynników, w tym od wykorzystywanego Urządzenia telekomunikacyjnego, jego kategorii i oprogramowania, w tym działających aplikacji, wykorzystywanej technologii sieciowej, siły i jakości sy- gnału radiowego odległości od stacji bazowej, czynników wpływających na propagację fal radiowych (takich jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienności ma- teriałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku), ilości i aktywności innych użytkowników koń- cowych obsługiwanych przez poszczególne stacje bazowe, rodzaju wykorzystywanej Karty SIM. Na niektórych obszarach Polski dostępne są tylko wybrane technologie sieciowe, a zatem parametry usługi dostępu do Internetu mogą być różne w zależności od miejsca korzystania z tej usługi.

10. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usług dostępu do Internetu dla poszczególnych technologii sieciowych przedstawione są też na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. W miarę rozwoju sieci FM GROUP Mobile skutkującego zwiększeniem prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu, informacje na temat szacunkowych maksymalnych prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu będą aktualizowane poprzez publikację na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

11. PW przekazach marketingowych np. w reklamach dotyczących Usług, FM GROUP Mobile może okre-

ślać prędkość w zakresie pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu (pręd- kość deklarowana). Znaczne odstępstwa od odpowiedniej wartości prędkości deklarowanej mogą mieć wpływ na korzystanie przez użytkowników końcowych z ich praw określonych w ust. 2. Wyjaśnienie wpływu znacznych odstępstw od prędkości deklarowanej będzie wskazane w Umowie, w szczególności regulaminach promocji lub usług, do których prędkość deklarowana odwołuje się.

12. FM GROUP Mobile ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy,

w tym pod względem prędkości lub innych parametrów jakości usługi dostępu do Internetu, na zasa- dach ogólnych, z zastrzeżeniem postanowień w niniejszym Regulaminie.

§14 ZABEZPIECZENIA

1. FM GROUP Mobile może odmówić zawarcia lub zmiany Umowy skutkującej nabyciem lub rozpoczęciem świadczenia nowych usług lub zaproponować zawarcie Umowy na mniej korzystnych warunkach w szczegól- ności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności wynikającej z tej Umowy w następujących przypadkach:

1) braku możliwości weryfikacji danych osobowych wskazanych w Umowie;

2) podanie błędnych lub nieaktualnych danych w Umowie lub przy jej zawarciu;

3) braku możliwości oceny bądź negatywnej oceny wiarygodności płatniczej osoby ubiegającej się o zawarcie umowy/Abonenta;

4) przed rozpoczęciem świadczenia usług roamingu międzynarodowego lub innych usług;

5) nie wywiązanie się lub nie wywiązywanie się Klienta/Abonenta z innych umów.

2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, FM GROUP Mobile może żądać wpłaty Kaucji na zabezpie- czenie należności FM GROUP Mobile, w uzgodnionej z FM GROUP Mobile wysokości. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności FM GROUP Mobile.

3. Termin wpłacenia Kaucji wyznacza FM GROUP Mobile.

4. Abonentowi, który wpłacił Kaucję, FM GROUP Mobile będzie świadczyć usługi telekomunikacyjne na warunkach określonych w Umowie. Kaucja nie podlega oprocentowaniu.

5. FM GROUP Mobile w czasie obowiązywania Umowy jest uprawniony do potrącenia swojej wymagal-

nej wierzytelności z kwoty wpłaconej Kaucji z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych i innych usług świadczonych na podstawie Umowy. W takim przypadku FM GROUP Mobile w każdym czasie może zażądać uzupełnienia Kaucji do pierwotnej wysokości, jeżeli Kaucja uległa zmniejszeniu, w ter- minie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego wezwania do uzupełnienia pierwotnej wysokości Kaucji.

6. Kaucja podlega niezwłocznemu zwrotowi na rzecz Abonenta w przypadku rozwiązania lub wyga-

śnięcia Umowy na rachunek bankowy wskazany pisemnie przez Abonenta lub w inny sposób ustalony z Abonentem z zastrzeżeniem ust. 5.

7. W przypadku odmowy wpłaty lub braku wpłaty Kaucji przez Xxxxxxxx, FM GROUP Mobile ma prawo

ograniczyć a następnie zawiesić możliwość inicjowania przez Abonenta usług w szczególności dotyczy to poszczególnych usług określonych w Cenniku z wyjątkiem połączeń na Numery Alarmowe.

§15 REKLAMACJE

1. Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub inną należność w związku z:

1) niedotrzymaniem z winy FM GROUP Mobile terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem;

2) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej;

3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

2. Reklamacje mogą być wnoszone pisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje mogą być składane także za pomocą in- nych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM GROUP Mobile.

3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsługującej Abonentów FM GROUP Mobile.

4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w FM GROUP Mobile, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmująca reklamację, nie- zwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocz- tową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobile w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia FM GROUP Mobile nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym.

5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres

i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację.

6. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta (reklamującego);

2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej

lub nienależycie wykonanej usługi, Okresu Rozliczeniowego, którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację;

3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi, którego reklamacja dotyczy;

4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej;

5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności

– określenie wysokości żądanej kwoty;

6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji;

7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu;

8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego.

7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście

podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmując reklamację, jest obowią- zana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie re- klamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozosta- wia się bez rozpoznania.

8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warun- ków określonych w ust. 6, jednostka FM GROUP Mobile rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpo- znania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpo- znania.

9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM GROUP Mobile rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona.

10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym za-

kończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej niepra- widłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM GROUP Mobile niezwłocznie zawiadamia Abonenta.

11. FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w for- mie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklama- cji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej.

12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobie potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklama- cję w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.

13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM GROUP Mobile albo dzień jej zgłoszenia w FM GROUP Mobile lub w BOK.

14. FM GROUP Mobile udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację

powinna zawierać:

1) powołanie podstawy prawnej;

2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;

w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności

– określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;

3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument,o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej

lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej;

4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM GROUP Mobile.

15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie.

16. W przypadku uznania reklamacji FM GROUP Mobile zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nie-

należnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM GROUP Mobile kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji:

1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności;

2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności;

3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta;

4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2.

17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta

wykaz połączeń podlega zwrotowi.

18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM GROUP Mobile od- powiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.

19. Jeżeli wysłana przez FM GROUP Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla-

mującemu, FM GROUP Mobile, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM GROUP Mobile ponownie przekazuje odpo- wiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej

pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM GROUP Mobile nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczo- na reklamującemu.

20. Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania Umowy z winy FM GROUP Mobile mogą zostać rozstrzygnięte w drodze po- stępowania mediacyjnego (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania Reklamacyjnego. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz.U. z 2014 r. poz. 284).

21. W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dochodzenie roszczeń w postę- powaniu sądowym wobec FM GROUP Mobile przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania rekla- macyjnego, o którym mowa powyżej.

§16 WARUNKI I ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ

1. FM GROUP Mobile ustala i nadaje Abonentowi Numer telefonu.

2. Urządzenia telekomunikacyjne włączone do sieci telekomunikacyjnej muszą posiadać dokumenty lub certyfikaty i znaki wymagane obowiązującymi przepisami prawa.

3. Zakres obsługi serwisowej w trakcie trwania Umowy obejmuje:

1) obsługę telefoniczną Abonenta w BOK, w tym informowanie o usługach, cenach i promocjach, informacje dostępne są również na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx;

2) działania związane z usuwaniem awarii i usterek;

3) realizację zleceń jednorazowych i stałych, przekazywanie informacji niezbędnych do korzystania z usług;

4) informowanie o stanie usług i Zamówień Abonenta oraz przyjmowanie reklamacji;

5) informacje dotyczące rozliczeń finansowych

4. W przypadku obsługi telefonicznej w BOK, Abonent podlega autoryzacji polegającej na weryfikacji dokumentu tożsamości i/lub innego dokumentu (wskazanego w Umowie) albo na podstawie innych danych Abonenta zgodnych z zawartą Umową. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo żądania przed- stawienia innych dokumentów, w przypadku wątpliwości w ustaleniu tożsamości Abonenta.

5. Wysokość opłat za usługi serwisowe oraz połączenia do BOK określa aktualny Cennik.

6. Dostawca Usług ma prawo rejestrować treść połączeń z BOK w celu udokumentowania w szczegól- ności składanych Zamówień lub reklamacji, a także w celu usprawnienia obsługi Abonentów. Abonent jest informowany o fakcie rejestracji połączeń z BOK.

7. Gwarancja na zakupione Urządzenie telekomunikacyjne udziela ich producent. Zakres, jak również czas na jaki jest udzielana gwarancja określa producent w dokumencie gwarancji. Informacje o kosztach usług serwisowych Urządzeń telekomunikacyjnych udzielane są przez producenta i/lub podmioty świadczące takie usług. Abonent może uzyskać informacje o autoryzowanych podmiotach świadczących usługi ser- wisowy urządzeń/aparatów telefonicznych w BOK oraz na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

8. Abonent zobowiązany jest do:

1) korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem;

2) niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy infrastruktury sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej oraz urządzeń aktywnych Dostawcy Usług oraz sieci Internet;

3) nieużywania Karty SIM z wykorzystaniem telefonu lub innego Urządzenia telekomunikacyjnego kradzionego, bez homologacji lub bez certyfikatu;

4) nieużywania adapterów bez zgody Dostawcy Usług;

5) niekierowania do sieci telekomunikacyjnej (w tym do sieci Dostawcy Usług) ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Dostawcy Usług;

6) niewykorzystywania aparatu telefonicznego i Karty SIM lub innego Urządzenia telekomunikacyjnego i/lub Karty SIM lub Urządzeń telekomunikacyjnych niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie

z zawartą Umową lub w celu realizacji działań na szkodę Dostawcy Usług lub osób trzecich;

7) nieudostępniania innym podmiotom usługi bez zgody Dostawcy Usług w celu uzyskiwania korzyści majątkowych dla siebie lub osoby trzeciej;

8) niewysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) ani niewysyłania w sposób masowy treści marketingowych;

9) niekorzystania z usług w sposób naruszający interesy innych Abonentów, bądź naruszające dobre obyczaje, czy praktyki rynkowe, ani do niepodejmowania czynów nieuczciwej konkurencji;

10) współdziałania na wezwanie Dostawcy Usług przy usuwaniu skutków czynów bądź zdarzeń opisanych powyżej.

9. Działania wymienione w ust. 8 pkt. 1-10 mogą być uznane za naruszenie postanowień Regulaminu lub Umowy, które upoważnią FM GROUP Mobile do zawieszenia świadczonych usług telekomunikacyj- nych lub rozwiązania Umowy z winy Abonenta ze skutkiem natychmiastowym.

10. Abonent jest niezwłocznie zawiadamiany o wykryciu Nadużycia Telekomunikacyjnego telefonicz- nie lub pisemnie.

11. W przypadku Abonentów:

1) którzy byli wzywani do zapłaty;

2) których należności za usługi telekomunikacyjne w danym Okresie Rozliczeniowym 2-krotnie przewyższają średnie należności z ostatnich dwóch Okresów Rozliczeniowych za usługi da- nego rodzaju; FM GROUP Mobile zastrzega sobie prawo do żądania wpłaty należności za wy- świadczone usługi. W przypadku braku wpłaty FM GROUP Mobile zastrzega sobie prawo do ograniczenia świadczenia usług telekomunikacyjnych lub wyłączenia świadczenia usług.

12. Zgłoszenie reklamacji zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania spornej należności, do czasu

udzielenia odpowiedzi na reklamację przez FM GROUP Mobile, o ile wszystkie inne wymagalne zapłaty są przez Abonenta uregulowane.

13. Przed zastosowaniem ograniczenia świadczenia usług telekomunikacyjnych lub wyłączenia świad- czenia usług Abonentowi z przyczyn określonych w Regulaminie, Dostawca Usług zastrzega sobie pra- wo do wcześniejszego poinformowania Abonenta za pośrednictwem wiadomości SMS, wiadomości e-mail na adres wskazany w Umowie lub wiadomości sieciowej USSD wyświetlanej na ekranie telefonu, wysłanej na daną Kartę SIM, o ograniczeniu lub wyłączeniu świadczenia usług dla danej Karty SIM.

§17 ZAGUBIENIE LUB KRADZIEŻ KARTY SIM

1. Abonent jest zobowiązany do ochrony Karty SIM przed zniszczeniem, uszkodzeniem, zgubieniem lub kradzieżą.

2. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie telefonicznie (w BOK) lub osobiście w siedzibie FM GROUP Mobile poinformować o zagubieniu lub kradzieży Karty SIM.

3. Dostawca Usług po otrzymaniu zgłoszenia o zagubieniu lub kradzieży Karty SIM zawiesza świad- czenie usług przez okres 7 dni od otrzymania zgłoszenia. W tym okresie dla danej Karty SIM Dostawca Usług umożliwia jedynie realizowanie połączeń telefonicznych z Numerami Alarmowymi.

4. Abonent w ciągu 7 dni, liczonych od dnia następnego po dniu, w którym zgłoszono zagubienie lub- kradzież Karty SIM, może zamówić duplikat Karty SIM.

5. W przypadku braku zamówienia duplikatu Karty SIM w wyznaczonym terminie, tj. po upływie 7 dni- liczonych od dnia następnego po dniu, w którym zgłoszono zagubienie lub kradzież karty SIM, nastę- puje automatyczne wznowienie świadczenia usług na wyłączną odpowiedzialność Abonenta.

6. W przypadku braku złożenia zamówienia na duplikat Karty SIM lub braku odbioru/przyjęcia przez Xxxxxxxx zamówionego duplikatu Karty SIM, Dostawca Usług może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

7. Dostarczenie duplikatu Karty SIM następuje w sposób ustalony z Abonentem, z uwzględnieniem możliwości organizacyjnych Dostawcy Usług.

8. Za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej Karty SIM do czasu, kiedy Abonent poinformuje Dostawcę Usług o jej zagubieniu lub kradzieży, wyłączną odpowiedzial- ność ponosi Abonent.

§18 TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA

1. FM GROUP Mobile jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zm.). Dane osobowe zawarte w Umowie i przekazane w trakcie wykonywania Umowy są przetwarzane w celu wykonywania Umowy, a także wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez FM GROUP Mobile.

2. FM GROUP Mobile zapewnia przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie określonym w Prawie Telekomunikacyjnym. Nie dotyczy to przypadków gdy ujawnienie informacji objętych ta- jemnicą telekomunikacyjną następuje na podstawie obowiązujących przepisów.

3. FM GROUP Mobile przetwarza Dane transmisyjne oraz inne dane dotyczące Abonenta w celu prze- kazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, naliczania opłat oraz rozpatrywania re- klamacji. Zakres przetwarzanych Danych transmisyjnych obejmuje dane niezbędne do: zestawienia połączenia lub transmisji komunikatów, identyfikacji abonentów i użytkowników końcowych, iden- tyfikacji zakończeń sieci i urządzeń końcowych, ustalenia należności za zrealizowane usługi, a także inne informacje w zależności od rodzaju sieci i usługi.

4. Dane transmisyjne oraz dane o Abonentach (w tym dane osobowe) przetwarzane są przez FM GROUP Mobile i podmioty współpracujące (w tym Polkomtel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 3) x.xx. w zakresie sprzedaży, obsługi Klienta, archiwizacji i wprowadzania danych w cza- sie obowiązywania Umowy oraz w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań na podstawie obowiązujących przepisów, w tym przez okres wymagany prawem ze względu na upraw- nienia właściwych organów dotyczących wykonywania zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego. Abonent ma prawo wglądu do danych i ich poprawiania.

5. Podmioty współpracujące (x.xx. Polkomtel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 3) z Dostawcą Usług na podstawie odrębnych umów i porozumień mogą włączyć się do trwającego po- łączenia, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia awarii, zakłóceń lub w innym celu związanym z utrzy- maniem sieci telekomunikacyjnej lub świadczeniem usługi, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu.

6. Podczas korzystania z usług w sieciach partnerów roamingowych lokalne zasady dotyczące prze- chowywania i transferu danych Abonenta mogą być inne niż stosowane przez FM GROUP Mobile.

7. FM GROUP Mobile zastrzega sobie możliwość szczegółowego uregulowania kwestii dotyczących przetwarzania danych w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną w odrębnych regulami- nach.

§19 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Prawa Telekomunikacyjnego wraz z przepisami wykonawczymi oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeksu cywilnego (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.).

Document Metadata

Table of Contents

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Document Metadata