Considerações sobre a Apuração Indicação de Atendimento. Durante o mês de Dezembro de 2020, foram recebidas 6224 chamadas externas. Destas, 218 foram abandonadas em tempo de espera inferior a um minuto, e foram expurgadas. Das 6006 chamadas restantes, 5900 foram atendidas em tempo inferior a um minuto e 106 extrapolaram o prazo e foram atendidas em tempo superior a um minuto. ✓ Atendido # não atendidas no prazo: 106 Valor da Medição: 98,24% Total de chamadas: 6006 Nota: 4,00 ⮚ ⮚
Considerações sobre a Apuração Indicação de Atendimento. No mês de Dezembro de 2020, não foram registrados eventos graves no livro de segurança. ✓ Atendido Número de ocorrências: 00 Nota: 4,00 ⮚ A empresa responsável pelo estacionamento está utilizando o ROC (Registro de Ocorrência do Cliente) para registro ocorrências diárias ⮚ O Verificador Independente recomenda que as informações referentes a eventos graves sejam registradas em um sistema e disponibilizadas, em tempo real, a todos os interessados da Concessionária, Poder Concedente e Verificador Independente.
Considerações sobre a Apuração Indicação de Atendimento. No mês de maio de 2021, não foram registrados eventos graves no livro de registros do estacionamento. Atendido Número de ocorrências: 00 A empresa responsável pelo estacionamento está utilizando o ROC (Registro de Ocorrência do Cliente) para registro ocorrências diárias.
Considerações sobre a Apuração Indicação de Atendimento. Durante o mês de outubro de 2021, foram recebidas 6798 chamadas externas. Destas, 95 foram abandonadas em tempo de espera inferior a um minuto, e foram expurgadas. Das 6703 chamadas restantes, 6683 foram atendidas em tempo inferior a um minuto e 20 extrapolaram o prazo e foram atendidas em tempo superior a um minuto. ✓ Atendido # não atendidas no prazo: 20 Chamadas consideradas para o cálculo: 6703 ⮚ Foi concedido ao verificador independente acesso ao sistema e treinamento para extração do relatório.
Considerações sobre a Apuração Indicação de Atendimento. No mês de abril de 2021, não foram registrados eventos graves no livro de registros do estacionamento. ✓ Atendido Número de ocorrências: 00 Nota: 4,00 ⮚ A empresa responsável pelo estacionamento está utilizando o ROC (Registro de Ocorrência do Cliente) para registro ocorrências diárias. Foram encaminhadas 03 (três) reclamações provenientes da Ouvidoria conforme discriminado abaixo: ⮚ Nº 3993 – Ocorrência – 05/04/2021 Venho por deste fazer algumas reclamações sobre o estacionamento, que vem congestionando muito na saída, pois, muitas vezes a máquina não faz a leitura do cartão, e o funcionário da guarita deveria estar capacitado para resolver esses problemas, uma vez que ele já está ao lado da cancela. E por algumas vezes presenciei algumas motos saindo pela lateral da cancela, eu também sou mensalista de moto e não acho justo não ter nenhuma fiscalização e punição para quem faz esse tipo de coisa. A mensalidade está muito cara pelo serviço oferecido. Na empresa anterior mensalistas de moto tinham direito de vir 2 vezes no mês com carro e na troca de empresa isso não acontece mais sendo que o valor da mensalidade subiu. E um elogio ao funcionário deste plantão noturno, que fica no caixa, apesar de todos os problemas apresentados e todas as pessoas reclamando muito, ele age com muita agilidade indo e voltando na cancela por diversas vezes, ele é muito prestativo. ⮚ Nº 4016 – Ocorrência – 14/04/2021 Venho por meio deste mais uma vez abrir uma reclamação sobre o estacionamento. Falta fiscalização na cancela de saída. Na reclamação anterior já havia denunciado pessoas saindo com moto pela lateral da cancela e teve mais um episódio em que uma pessoa saiu na minha frente, esperando somente eu passar o meu cartão, e isso vem se repetindo e nada acontece, nós que pagamos em dia ficamos no prejuízo. ⮚ Nº 4056 – Ocorrência – 29/04/2021 Ontem (26/04) ao finalizar meu horário de expediente, não consegui sair de carro do Hospital, pois o cartão do estacionamento estava apresentando um erro me impedindo de sair. O porteiro não foi o mínimo solícito de liberar a xxxxxxx após ficar minutos esperando e travando a saída de outros carros. Após muitas tentativas sem sucesso, tive que retornar até ao atendimento do estacionamento no S2 para conseguir retirar o carro. O funcionário Xxxxx Xxxx informou de forma grosseira que isso ocorreu pois peguei o ticket do estacionamento novo, eu relatei que não estava encontrando o meu cartão quando cheguei no hospital e para não atrasar o ...
Considerações sobre a Apuração Indicação de Atendimento. No mês de Abril de 2020, não foram registrados eventos no livro de segurança, avarias ou reclamações procedentes. ✓ Atendido Número de ocorrências: 00 Nota: 4,00 ⮚ . ⮚ O Verificador Independente recomenda que as informações referentes a eventos graves sejam registradas em um sistema e disponibilizadas, em tempo real, a todos os interessados da Concessionária, Poder Concedente e Verificador Independente.
Considerações sobre a Apuração Indicação de Atendimento. No mês de Julho de 2020, não foi encontrado o livro de registro de eventos de segurança, contudo, a concessionária informou que não houve registro de eventos no mês. ✓ Atendido Número de ocorrências: 00 Nota: 4,00 ⮚ No final do mês de julho de 2020, a empresa responsável pela administração do estacionamento foi substituída e não deixou disponível o livro de registro referente a este mês, desta forma, não foi possível verificar os apontamentos do referido livro. A empresa que atualmente administra o estacionamento afirmou que não foi informada sobre o conteúdo do livro anterior. ⮚ O Verificador Independente recomenda que as informações referentes a eventos graves sejam registradas em um sistema e disponibilizadas, em tempo real, a todos os interessados da Concessionária, Poder Concedente e Verificador Independente.