Common use of ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS Clause in Contracts

ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS. Descrição dos Serviços por itens do objeto: 9.1 Para dimensionar os serviços deste projeto deve-se considerar os dados contidos no Edital, no Termo de Referência e no Projeto Básico e todos os seus anexos, especialmente os ANEXO I, II, III, IV, V, VI, VII, X e o prazo de execução de 48 meses. 9.2 Nestes documentos estão contemplados dados dos serviços que serão informatizados com a solução tecnológica ofertada neste certame, incluindo a volumetria detalhada no Quadro 3 -Projeto Básico: Escopo e Volumetria do Projeto, funcionalidades, integrações, infraestrutura, uso do sistema e prazo da implantação. Cabe à CONTRATADA considerar todos os dados na elaboração da proposta técnica e comercial a fim de cumprir o pretendido no objeto desta contratação. 9.3 Os dados permitem dimensionar o volume de transações que serão executadas no sistema e as integrações necessárias (interoperabilidades necessárias) para o uso da solução adquirida no contexto das SMSA´s, bem como da Central de Regulação sediada em BH). 9.4 Item I do Objeto - Serviço de fornecimento de licenças de uso do software, suporte técnico ao usuário, manutenção das licenças, hospedagem da solução. 9.4.1 Serviço de fornecimento de licenças de uso da solução, bem como o ambiente de produção, para atender aos usuários simultâneos e unidades especificadas No Quadro 3 - Volumetria do Projeto, operando com desempenho satisfatório conforme descrito nos indicadores e níveis de serviços descritos no Anexo VI do projeto Básico. A solução deve ser responsiva de forma que permita seu uso por meio de dispositivos móveis e/ou disponibilizar aplicativos. ● Ambiente de produção em funcionamento com as licenças de uso instaladas e disponíveis conforme descrito no Anexo III - Hospedagem da solução 9.4.2 Serviço de manutenção e atualização das licenças da solução e suporte técnico ao usuário contemplando: ● Manutenção adaptativa relativa à atualização e manutenção do sistema de forma a mantê-lo em conformidade às exigências legais, para a política pública de saúde, dos municípios abrangidos na nessa Macrorregião, principalmente as específicas de Belo Horizonte. Deverá ser implantada e testada em até 30 dias antes do prazo legal para início da nova obrigação conforme a legislação. ● Manutenção corretiva relativa às correções identificadas pela CONTRATANTE, podendo estar relacionadas às customizações e integrações realizadas para o sistema, ou não. ● Suporte remoto e síncrono ao usuário do sistema voltado para os administradores, parametrizadores e usuários finais 24 x 7. ● Solução atualizada, mantida aderente ao processo de trabalho e em pleno funcionamento por 42 meses. ● Usuários da solução e técnicos da CONTRATANTE assistidos conforme SLA por 42 meses. 9.4.3 Serviço de hospedagem – As exigências e padrões da hospedagem estão descritas no ANEXO III – Especificação de Hospedagem da Solução. ● Solução de hospedagem atualizada, mantida aderente aos padrões exigidos pela Contratada e em pleno funcionamento, durante a vigência do contrato, conforme detalhado no ANEXO III - Hospedagem da Solução. 9.4.4 Serviço de Integração com a comunicação híbrida {satélite e celular (multioperadora)} Serviço de integração com a comunicação híbrida incluindo canais de comunicação combinando as tecnologias de comunicação móvel e de satélites. O canal de dados deve ser a forma principal de comunicação, sendo a comunicação por satélite utilizada na situação de contingência, de maneira automática e transparente para o usuário. A CONTRATADA deverá apresentar relatórios comprovando o uso de ambas as tecnologias, com datas e horários do uso de cada uma delas, bem como a localização das ambulâncias sempre que o satélite for acionado, em periodicidade a ser definida pela CONTRATANTE que poderá realizar auditorias a qualquer momento. ● Solução de Integração com a comunicação disponível operando conforme SLA com todos seus componentes para o escopo e a volumetria descrita no Quadro 3 - Projeto Básico: Escopo e Volumetria do Projeto durante 42 meses. 9.4.5 O Item I do Objeto iniciará após a instalação de equipamentos embarcados nas ambulâncias, incluindo a solução de integração com a comunicação híbrida, e o Termo de Aceite Definitivo do Item II do Objeto. Nas condições a seguir, o Item I prescinde do Termo de Aceite Definitivo do Item II do objeto: ● Desenvolvimento das funcionalidades mínimas para a implantação em produção e substituição do sistema legado. ● Plano de conclusão das pendências do item II do objeto, com detalhamento de prazos, treinamento, integrações, operação assistida, bem como os respectivos desembolsos, dentre outros. 9.5 Item II do Objeto - Contratação de Serviços Técnicos Especializados de implantação 9.5.1 Mapeamento e desenho dos processos de SAMU Produto entregue: 9.5.2 Disponibilização dos ambientes de homologação e de treinamento Produto entregue: 9.5.3 Customizações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. Entende-se por customizações todas as melhorias identificadas como necessárias no sistema para garantir maior e melhor adesão aos processos de trabalho. Uma customização poderá ser classificada como: ● Customização SEM consumo de Pontos de Função - melhoria identificada, previamente pela contratada no preenchimento do formulário I do Anexo I (Formulários de Apresentação da Situação dos Requisitos Funcionais) como customizável ou requisito classificado como Nativo ou Parametrizável não demonstrado nos Testes de Conformidade (TDC-RFU). ● Customização COM consumo de Pontos de Função: melhoria identificada como necessária, mas sem cobertura por requisito funcional - novo escopo. Necessita de autorização para o consumo de Pontos de Função. ● Refinamento - uma melhoria identificada como necessária e coberta por requisito funcional (Anexo I) que foi classificado pela contratada como Nativo ou Parametrizável, mas avaliado como não aderente ao processo de trabalho após o mapeamento e desenho de processos e apresentação do sistema. Uma customização nessa situação representará uma implementação de melhoria no sistema SEM consumo de Ponto de Função. 9.5.3.1 A produção das CUSTOMIZAÇÕES, que compõem este entregável se baseará na seguinte metodologia: 1) A CONTRATADA deverá apresentar todas as funcionalidades Nativas e Parametrizáveis do sistema para cada etapa do processo de trabalho articulando-as com as propostas de melhorias, parametrizações e customizações da etapa de mapeamento. 2) A equipe do negócio da CONTRATANTE deverá verificar se as funcionalidades apresentadas têm requisito funcional previsto no Anexo I e se o preenchimento realizado pela CONTRATADA, para efeito da Habilitação Técnica, corresponde ao produto apresentado. Para cada requisito, a equipe deverá registrar: ● VALIDADO - requisito demonstrado e aderente ao processo de trabalho, sem necessidade de adequação ou melhoria. ● PARCIAL - requisito demonstrado parcialmente, necessitando de customização para torná-lo aderente ao processo de trabalho e para validá-lo, mesmo que tenha sido declarado como nativo e parametrizável pela CONTRATADA. ● CUSTOMIZADO - requisito não demonstrado, necessitando de customização para considerá-lo validado. 3) As equipes da CONTRATADA e CONTRATANTE deverão alinhar a compreensão da reclassificação dos requisitos funcionais e caso ocorra discordância, essa deve ser tratada entre preposto da CONTRATADA, Gestor e Fiscal de contrato da CONTRATANTE. 4) Para as necessidades de funcionalidades não cobertas por requisitos, a customização será realizada por meio do consumo do Pontos de Função e emissão de Ordem de Serviço. 9.5.3.2 O escopo para a customização será composto de: 1) Requisitos reclassificados como PARCIAL ou CUSTOMIZADO, cobertos por requisitos funcionais do Anexo I, desenvolvidos sem consumo de Pontos de Função 2) Necessidades não cobertas pelos requisitos funcionais do Anexo I, desenvolvidos com consumo de Pontos de Função. 9.5.3.3 As equipes da CONTRATADA e CONTRATANTE deverão classificar os requisitos/necessidades conforme a prioridade, sendo: ● Prioridade 0 - como imprescindíveis para entrada em produção (substituição do sistema legado); ● Prioridade 1 - que pode ser implantado de forma incremental após a entrada em produção; e ● Prioridade 2 - menor prioridade. 9.5.3.4 Com o escopo definido de forma macro e priorizado pela equipe da CONTRATANTE, a equipe da CONTRATADA deverá atuar baseando-se em Metodologia Ágil de desenvolvimento de software, distribuindo o escopo em releases/sprints como capacidade de produção compatível com o cronograma apresentado neste Projeto Básico. 9.5.3.5 As customizações implementadas deverão ser homologadas pela equipe da CONTRATANTE, que atualizará a classificação dos requisitos funcionais. 9.5.3.6 A CONTRATADA deverá incorporar as melhorias nos materiais de treinamento. 9.5.4 Parametrizações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. 9.5.5 Integrações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. 9.5.6 Importação e exportação de dados não constituem integrações. Produto entregue:

ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS. Descrição 3.1. A contratada deverá apresentar proposta de trabalho para execução dos Serviços por itens serviços abaixo com periodicidade constante durante todo o período do objetocontrato indicando experiência com as atividades exigidas. 3.2. A contratada deverá realizar as seguintes atividades: ● Configuração, provisionamento e gerenciamento dos ambientes em nuvem onde o sistema será hospedado, com foco na manutenção do Acordo de Nível de Serviço (SLA); ● Monitoramento dos ambientes em que o sistema será hospedado; ● Especificação, desenvolvimento e configuração de rotinas de backups com periodicidade regular da totalidade dos dados do sistema; ● Disponibilização de ambientes de produção e de homologação, o primeiro com acesso ao público em geral e o segundo para acesso interno das equipes técnicas que atuam no ● Quando da realização de manutenções evolutivas no sistema: participação de reuniões de planejamento, status, finalização e revisão das sprints de desenvolvimento; 3.3. O sistema a ser hospedado possui as seguintes especificações técnicas: 9.1 Para dimensionar os serviços deste projeto deve-se considerar os dados contidos 3.4. O sistema a ser desenvolvido é e será sempre livre e de código aberto, estando licenciado sob a licença livre Affero General Public License v.3.0 (AGPL). ● Não apenas todo o código fonte desenvolvido no Editalseio dessa contratação, no Termo de Referência e no Projeto Básico e como também todos os seus anexosprodutos técnicos deverão ser dessa forma licenciados, especialmente dentre os ANEXO Iquais incluem-se, IIde forma não exaustiva, IIIdiagramas, IVmanuais, Vtutoriais, VIdocumentos de requisitos, VIIgráficos, X dicionários de variáveis e o prazo outras documentações afins ao trabalho de execução desenvolvimento de 48 meses. 9.2 Nestes documentos estão contemplados dados dos serviços que serão informatizados com a solução tecnológica ofertada neste certamesistemas, incluindo a volumetria detalhada no Quadro 3 -Projeto Básico: Escopo engenharia de software, devops e Volumetria do Projeto, funcionalidades, integrações, infraestrutura, uso similares. ● Todas as dependências do sistema e prazo da implantação. Cabe à CONTRATADA considerar todos os dados na elaboração da proposta técnica e comercial devem estar em acordo a fim de cumprir o pretendido no objeto desta contratação. 9.3 Os dados permitem dimensionar o volume de transações que serão executadas no sistema e as integrações necessárias (interoperabilidades necessárias) para o uso da solução adquirida no contexto das SMSA´s, bem como da Central de Regulação sediada em BH). 9.4 Item I do Objeto - Serviço de fornecimento de licenças de uso do software, suporte técnico ao usuário, manutenção das licenças, hospedagem da solução. 9.4.1 Serviço de fornecimento de licenças de uso da solução, bem como o ambiente de produção, para atender aos usuários simultâneos e unidades especificadas No Quadro 3 - Volumetria do Projeto, operando com desempenho satisfatório conforme descrito nos indicadores e níveis de serviços descritos no Anexo VI do projeto Básico. A solução deve ser responsiva de forma que permita seu uso por meio de dispositivos móveis e/ou disponibilizar aplicativos. ● Ambiente de produção em funcionamento com as licenças de uso instaladas e disponíveis conforme descrito no Anexo III - Hospedagem da solução 9.4.2 Serviço de manutenção e atualização das licenças da solução e suporte técnico ao usuário contemplando: ● Manutenção adaptativa relativa à atualização e manutenção do sistema de forma a mantê-lo em conformidade às exigências legais, para a política pública de saúde, dos municípios abrangidos na nessa Macrorregião, principalmente as específicas de Belo Horizonte. Deverá ser implantada e testada em até 30 dias antes do prazo legal para início da nova obrigação conforme a legislação. ● Manutenção corretiva relativa às correções identificadas pela CONTRATANTE, podendo estar relacionadas às customizações e integrações realizadas para o sistema, ou não. ● Suporte remoto e síncrono ao usuário do sistema voltado para os administradores, parametrizadores e usuários finais 24 x 7. ● Solução atualizada, mantida aderente ao processo de trabalho e em pleno funcionamento por 42 meses. ● Usuários da solução e técnicos da CONTRATANTE assistidos conforme SLA por 42 meses. 9.4.3 Serviço de hospedagem – As exigências e padrões da hospedagem estão descritas no ANEXO III – Especificação de Hospedagem da Solução. ● Solução de hospedagem atualizada, mantida aderente aos padrões exigidos pela Contratada e em pleno funcionamento, durante a vigência do contrato, conforme detalhado no ANEXO III - Hospedagem da Solução. 9.4.4 Serviço de Integração com a comunicação híbrida {satélite e celular (multioperadora)} Serviço de integração com a comunicação híbrida incluindo canais de comunicação combinando as tecnologias de comunicação móvel e de satélites. O canal de dados deve ser a forma principal de comunicaçãolicenciamento, sendo a comunicação por satélite utilizada na situação de contingência, de maneira automática e transparente para o usuário. A CONTRATADA deverá apresentar relatórios comprovando vetado o uso de ambas as tecnologiasdependências proprietárias. ● Com exceção dos serviços de hospedagem e de CI/CD, com datas e horários do é vetado o uso de cada uma delasweb services de terceiros para atendimento de requisitos funcionais, bem estando vetados não apenas os serviços pagos como a localização das ambulâncias sempre que o satélite for acionado, em periodicidade a ser definida pela CONTRATANTE que poderá realizar auditorias a qualquer momento. ● Solução também aqueles inicialmente gratuitos mas posteriormente pagos quando atingidos limites de Integração com a comunicação disponível operando conforme SLA com todos seus componentes para o escopo e a volumetria descrita no Quadro 3 - Projeto Básico: Escopo e Volumetria do Projeto durante 42 meses. 9.4.5 O Item I do Objeto iniciará após a instalação de equipamentos embarcados nas ambulâncias, incluindo a solução de integração com a comunicação híbrida, e o Termo de Aceite Definitivo do Item II do Objeto. Nas condições a seguir, o Item I prescinde do Termo de Aceite Definitivo do Item II do objeto: ● Desenvolvimento das funcionalidades mínimas para a implantação em produção e substituição do sistema legado. ● Plano de conclusão das pendências do item II do objeto, com detalhamento de prazos, treinamento, integrações, operação assistida, bem uso ou funcionalidade (conhecidos como os respectivos desembolsos, dentre outros. 9.5 Item II do Objeto - Contratação de Serviços Técnicos Especializados de implantação 9.5.1 Mapeamento e desenho dos processos de SAMU Produto entregue: 9.5.2 Disponibilização dos ambientes de homologação e de treinamento Produto entregue: 9.5.3 Customizações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. Entende-se por customizações todas as melhorias identificadas como necessárias no sistema para garantir maior e melhor adesão aos processos de trabalho. Uma customização poderá ser classificada como: ● Customização SEM consumo de Pontos de Função - melhoria identificada, previamente pela contratada no preenchimento do formulário I do Anexo I (Formulários de Apresentação da Situação dos Requisitos Funcionais) como customizável ou requisito classificado como Nativo ou Parametrizável não demonstrado nos Testes de Conformidade (TDC-RFU). ● Customização COM consumo de Pontos de Função: melhoria identificada como necessária, mas sem cobertura por requisito funcional - novo escopo. Necessita de autorização para o consumo de Pontos de Função. ● Refinamento - uma melhoria identificada como necessária e coberta por requisito funcional (Anexo I) que foi classificado pela contratada como Nativo ou Parametrizável, mas avaliado como não aderente ao processo de trabalho após o mapeamento e desenho de processos e apresentação do sistema. Uma customização nessa situação representará uma implementação de melhoria no sistema SEM consumo de Ponto de Função. 9.5.3.1 A produção das CUSTOMIZAÇÕES, que compõem este entregável se baseará na seguinte metodologia: 1) A CONTRATADA deverá apresentar todas as funcionalidades Nativas e Parametrizáveis do sistema para cada etapa do processo de trabalho articulando-as com as propostas de melhorias, parametrizações e customizações da etapa de mapeamento. 2) A equipe do negócio da CONTRATANTE deverá verificar se as funcionalidades apresentadas têm requisito funcional previsto no Anexo I e se o preenchimento realizado pela CONTRATADA, para efeito da Habilitação Técnica, corresponde ao produto apresentado. Para cada requisito, a equipe deverá registrar: ● VALIDADO - requisito demonstrado e aderente ao processo de trabalho, sem necessidade de adequação ou melhoria. ● PARCIAL - requisito demonstrado parcialmente, necessitando de customização para torná-lo aderente ao processo de trabalho e para validá-lo, mesmo que tenha sido declarado como nativo e parametrizável pela CONTRATADA. ● CUSTOMIZADO - requisito não demonstrado, necessitando de customização para considerá-lo validado. 3) As equipes da CONTRATADA e CONTRATANTE deverão alinhar a compreensão da reclassificação dos requisitos funcionais e caso ocorra discordância, essa deve ser tratada entre preposto da CONTRATADA, Gestor e Fiscal de contrato da CONTRATANTE. 4) Para as necessidades de funcionalidades não cobertas por requisitos, a customização será realizada por meio do consumo do Pontos de Função e emissão de Ordem de Serviço. 9.5.3.2 O escopo para a customização será composto de: 1) Requisitos reclassificados como PARCIAL ou CUSTOMIZADO, cobertos por requisitos funcionais do Anexo I, desenvolvidos sem consumo de Pontos de Função 2) Necessidades não cobertas pelos requisitos funcionais do Anexo I, desenvolvidos com consumo de Pontos de Função. 9.5.3.3 As equipes da CONTRATADA e CONTRATANTE deverão classificar os requisitos/necessidades conforme a prioridade, sendo: ● Prioridade 0 - como imprescindíveis para entrada em produção (substituição do sistema legado“freemium”); ● Prioridade 1 - que pode O sistema deverá ser implantado desenvolvido e os ambientes de produção e homologação configurados de forma incremental após agnóstica à provedora pública de nuvem escolhida para sua hospedagem; ● A empresa compromete-se a entrada evitar o lock-in do sistema em produção; qualquer provedora de nuvem pública específica e ● Prioridade 2 - menor prioridadedeve ser capaz de fornecer a totalidade dos dados armazenados, assim como todos os scripts de configuração necessários à sua operação à Prefeitura de São Paulo ao final da contratação; 3.5. A empresa proponente deverá demonstrar experiência prévia na configuração e provisionamento de ambientes corporativos em nuvem, conforme item 4. 9.5.3.4 Com o escopo definido 3.6. A prestação dos serviços se organizará da seguinte forma: ● Um módulo inicial, de forma macro 2 meses, para desenvolvimento, configuração e priorizado pela equipe da CONTRATANTEajuste do ambiente de nuvem; ● A realização contínua, ao longo de toda a equipe da CONTRATADA deverá atuar baseando-se em Metodologia Ágil contratação, do serviço de desenvolvimento hospedagem; ● A realização de softwareserviços de manutenção evolutiva nos sistemas existentes, distribuindo o escopo em releases/sprints como capacidade mediante emissão de produção compatível com o cronograma apresentado neste Projeto Básico. 9.5.3.5 As customizações implementadas deverão ser homologadas pela equipe da CONTRATANTE, que atualizará a classificação dos requisitos funcionais. 9.5.3.6 A CONTRATADA deverá incorporar as melhorias nos materiais Ordens de treinamento. 9.5.4 Parametrizações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. 9.5.5 Integrações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. 9.5.6 Importação e exportação de dados não constituem integrações. Produto entregue:Serviço (conforme especificado no item 3.10);

ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS. Descrição dos Serviços por itens do objeto:SEDECAI202209527 9.1 Para dimensionar os 6.1 Os serviços deste projeto deve-se considerar os dados contidos no Editalfornecidos pela CONTRATADA, no conforme definição, são: Termo de Referência Página 9 de 55 6.2 Item 1: Serviços Não-Contínuos: serviços que têm como escopo a obtenção de resultados específicos em um período determinado; 6.3 Item 2: Serviços Contínuos: serviços cuja interrupção possa comprometer a continuidade das atividades da Infraero e cuja necessidade de contratação se estende por mais de um exercício financeiro. 6.4 O escopo dos serviços para os processos de gestão de processos jurídicos, abrangerá a implantação e disponibilização de software como serviço (SaaS) e a prestação de serviços de sustentação e manutenção. 6.5 As características das funcionalidades e requisitos que a contratação deverá disponibilizar para a INFRAERO estão especificados nesse documento, no Projeto Básico Caderno de Especificações Técnicas – CET e todos os seus anexos, especialmente os ANEXO I, II, III, IV, V, VI, VII, X e o prazo de execução de 48 meses. 9.2 Nestes documentos estão contemplados dados dos serviços que serão informatizados com a solução tecnológica ofertada neste certame, incluindo a volumetria detalhada 6.6 A Solução de Gestão de Processos Jurídicos deverá estar aderente aos requisitos de Segurança da Informação e Continuidade e Negócio especificados no Quadro 3 -Projeto Básico: Escopo e Volumetria Anexo XII do Projeto, funcionalidades, integrações, infraestrutura, uso do sistema e prazo CET - Segurança da implantação. Cabe à CONTRATADA considerar todos os dados na elaboração da proposta técnica e comercial a fim Informação; 6.7 A Solução de cumprir o pretendido no objeto desta contratação. 9.3 Os dados permitem dimensionar o volume Gestão de transações que serão executadas no sistema e as integrações necessárias (interoperabilidades necessárias) para o uso da solução adquirida no contexto das SMSA´sProcessos Jurídicos, bem como da Central de Regulação sediada em BH)a documentação produzida durante a execução do contrato, devem estar aderentes aos requisitos definidos no Anexo XI do CET - Detalhamento dos Documentos Inerentes à Contratação. 9.4 Item I 6.8 A CONTRATADA deverá fornecer toda a infraestrutura necessária para hospedagem e operação do Objeto sistema, em conformidade com as especificações do Anexo III do CET - Serviço de fornecimento de licenças de uso do software, suporte técnico ao usuário, manutenção das licenças, hospedagem Requisitos não funcionais da solução. 9.4.1 Serviço 6.9 Trata-se do conjunto de fornecimento serviços, que deverão ser organizados na forma de licenças projeto seguindo as boas práticas de uso gerenciamento previstas no PMBOK (última edição) do PMI, com a finalidade de disponibilizar a Solução de Gestão de Processos Jurídicos, adaptada às necessidades da solução, bem como INFRAERO e plenamente operacional. 6.10 Compreende as atividades que vão desde o ambiente planejamento do Projeto de produção, para atender aos usuários simultâneos e unidades especificadas No Quadro 3 - Volumetria do Projeto, operando com desempenho satisfatório conforme descrito nos indicadores e níveis de serviços descritos no Anexo VI do projeto Básico. A solução deve ser responsiva de forma que permita seu uso por meio de dispositivos móveis e/ou disponibilizar aplicativos. ● Ambiente de Implantação até a sua disponibilização em produção em funcionamento com as licenças de uso instaladas e disponíveis conforme descrito no Anexo III - Hospedagem da solução 9.4.2 Serviço de manutenção e atualização das licenças da solução e suporte técnico ao usuário contemplando: ● Manutenção adaptativa relativa à atualização e manutenção do sistema de forma a mantê-lo em conformidade às exigências legais, para a política pública de saúde, dos municípios abrangidos na nessa Macrorregião, principalmente as específicas de Belo Horizonte. Deverá ser implantada e testada em até 30 dias antes do prazo legal para início da nova obrigação conforme a legislação. ● Manutenção corretiva relativa às correções identificadas pela CONTRATANTE, podendo estar relacionadas às customizações e integrações realizadas para o sistemausuário final, ou não. ● Suporte remoto e síncrono ao usuário do sistema voltado para os administradores, parametrizadores e usuários finais 24 x 7. ● Solução atualizada, mantida aderente ao processo de trabalho e em pleno funcionamento por 42 meses. ● Usuários da solução e técnicos da CONTRATANTE assistidos conforme SLA por 42 meses. 9.4.3 Serviço de hospedagem – As exigências e padrões da hospedagem estão descritas no ANEXO III – Especificação de Hospedagem da Solução. ● Solução de hospedagem atualizada, mantida aderente aos padrões exigidos pela Contratada e em pleno funcionamento, durante a vigência do contrato, conforme detalhado no ANEXO III - Hospedagem da Solução. 9.4.4 Serviço de Integração com a comunicação híbrida {satélite e celular (multioperadora)} Serviço de integração com a comunicação híbrida incluindo canais de comunicação combinando englobando as tecnologias de comunicação móvel e de satélites. O canal de dados deve ser a forma principal de comunicação, sendo a comunicação por satélite utilizada na situação de contingência, de maneira automática e transparente para o usuário. A CONTRATADA deverá apresentar relatórios comprovando o uso de ambas as tecnologias, com datas e horários do uso de cada uma delas, bem como a localização das ambulâncias sempre que o satélite for acionado, em periodicidade a ser definida pela CONTRATANTE que poderá realizar auditorias a qualquer momento. ● Solução de Integração com a comunicação disponível operando conforme SLA com todos seus componentes para o escopo e a volumetria descrita no Quadro 3 - Projeto Básico: Escopo e Volumetria do Projeto durante 42 meses. 9.4.5 O Item I do Objeto iniciará após a instalação de equipamentos embarcados nas ambulâncias, incluindo a solução de integração com a comunicação híbrida, e o Termo de Aceite Definitivo do Item II do Objeto. Nas condições a seguir, o Item I prescinde do Termo de Aceite Definitivo do Item II do objeto: ● Desenvolvimento das funcionalidades mínimas para a implantação em produção e substituição do sistema legado. ● Plano de conclusão das pendências do item II do objeto, com detalhamento de prazos, treinamento, integrações, operação assistida, bem como os respectivos desembolsos, dentre outros. 9.5 Item II do Objeto - Contratação de Serviços Técnicos Especializados de implantação 9.5.1 Mapeamento e desenho dos processos de SAMU Produto entregueseguintes fases: 9.5.2 Disponibilização dos ambientes de homologação e de treinamento Produto entregue: 9.5.3 Customizações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. Entende-se por customizações todas as melhorias identificadas como necessárias no sistema para garantir maior e melhor adesão aos processos de trabalho. Uma customização poderá ser classificada como: ● Customização SEM consumo de Pontos de Função - melhoria identificada, previamente pela contratada no preenchimento do formulário I do Anexo I (Formulários de Apresentação da Situação dos Requisitos Funcionais) como customizável ou requisito classificado como Nativo ou Parametrizável não demonstrado nos Testes de Conformidade (TDC-RFU). ● Customização COM consumo de Pontos de Função: melhoria identificada como necessária, mas sem cobertura por requisito funcional - novo escopo. Necessita de autorização para o consumo de Pontos de Função. ● Refinamento - uma melhoria identificada como necessária e coberta por requisito funcional (Anexo I) que foi classificado pela contratada como Nativo ou Parametrizável, mas avaliado como não aderente ao processo de trabalho após o mapeamento e desenho de processos e apresentação do sistema. Uma customização nessa situação representará uma implementação de melhoria no sistema SEM consumo de Ponto de Função. 9.5.3.1 A produção das CUSTOMIZAÇÕES, que compõem este entregável se baseará na seguinte metodologia: 1) A CONTRATADA deverá apresentar todas as funcionalidades Nativas e Parametrizáveis do sistema para cada etapa do processo de trabalho articulando-as com as propostas de melhorias, parametrizações e customizações da etapa de mapeamento. 2) A equipe do negócio da CONTRATANTE deverá verificar se as funcionalidades apresentadas têm requisito funcional previsto no Anexo I e se o preenchimento realizado pela CONTRATADA, para efeito da Habilitação Técnica, corresponde ao produto apresentado. Para cada requisito, a equipe deverá registrar: ● VALIDADO - requisito demonstrado e aderente ao processo de trabalho, sem necessidade de adequação ou melhoria. ● PARCIAL - requisito demonstrado parcialmente, necessitando de customização para torná-lo aderente ao processo de trabalho e para validá-lo, mesmo que tenha sido declarado como nativo e parametrizável pela CONTRATADA. ● CUSTOMIZADO - requisito não demonstrado, necessitando de customização para considerá-lo validado. 3) As equipes da CONTRATADA e CONTRATANTE deverão alinhar a compreensão da reclassificação dos requisitos funcionais e caso ocorra discordância, essa deve ser tratada entre preposto da CONTRATADA, Gestor e Fiscal de contrato da CONTRATANTE. 4) Para as necessidades de funcionalidades não cobertas por requisitos, a customização será realizada por meio do consumo do Pontos de Função e emissão de Ordem de Serviço. 9.5.3.2 O escopo para a customização será composto de: 1) Requisitos reclassificados como PARCIAL ou CUSTOMIZADO, cobertos por requisitos funcionais do Anexo I, desenvolvidos sem consumo de Pontos de Função 2) Necessidades não cobertas pelos requisitos funcionais do Anexo I, desenvolvidos com consumo de Pontos de Função. 9.5.3.3 As equipes da CONTRATADA e CONTRATANTE deverão classificar os requisitos/necessidades conforme a prioridade, sendo: ● Prioridade 0 - como imprescindíveis para entrada em produção (substituição do sistema legado); ● Prioridade 1 - que pode ser implantado de forma incremental após a entrada em produção; e ● Prioridade 2 - menor prioridade. 9.5.3.4 Com o escopo definido de forma macro e priorizado pela equipe da CONTRATANTE, a equipe da CONTRATADA deverá atuar baseando-se em Metodologia Ágil de desenvolvimento de software, distribuindo o escopo em releases/sprints como capacidade de produção compatível com o cronograma apresentado neste Projeto Básico. 9.5.3.5 As customizações implementadas deverão ser homologadas pela equipe da CONTRATANTE, que atualizará a classificação dos requisitos funcionais. 9.5.3.6 A CONTRATADA deverá incorporar as melhorias nos materiais de treinamento. 9.5.4 Parametrizações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. 9.5.5 Integrações necessárias à efetiva entrada em produção de todos os requisitos funcionais e não funcionais. 9.5.6 Importação e exportação de dados não constituem integrações. Produto entregue: