Common use of SLA para Tempos de Resposta Iniciais Clause in Contracts

SLA para Tempos de Resposta Iniciais. a. Incidentes de Prioridade 1 ("Muito Alta"). A SAP deverá responder a incidentes de Prioridade 1 em até uma (1) hora a partir do recebimento (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) desses incidentes de Prioridade 1. O incidente será considerado de Prioridade 1 se o problema gerar graves consequências sobre as transações comerciais normais e impedir a realização de trabalhos críticos urgentes da empresa. Essa situação geralmente é causada nestas circunstâncias: falha total do sistema, funcionamento inadequado das funções centrais da SAP ou Problemas de Alta Criticidade (Top Issues), não existindo solução alternativa disponível para cada circunstância.

SLA para Tempos de Resposta Iniciais. a. Incidentes de Prioridade 1 ("Muito Alta"). A SAP deverá responder a incidentes de Prioridade 1 em até uma (1) hora a partir do recebimento (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) desses incidentes de Prioridade 1. O incidente será considerado de Prioridade 1 se o problema gerar graves consequências sobre as transações comerciais normais e impedir a realização de trabalhos críticos urgentes da empresa. Essa situação geralmente é causada nestas circunstâncias: falha total do sistema, funcionamento inadequado das funções centrais da SAP no Sistema de Produção, ou Problemas de Alta Criticidade (Top Issues), não existindo solução alternativa disponível para cada circunstância.

SLA para Tempos de Resposta Iniciais. a. Incidentes de Prioridade 1 ("“Muito Alta"”). A SAP deverá responder responderá a incidentes de Prioridade 1 em até no prazo de uma (1) hora a partir do recebimento (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana) desses após ter recebido esses incidentes de Prioridade 1. O incidente será considerado de É atribuída a Prioridade 1 a um incidente, se o problema gerar tiver consequências muito graves consequências sobre para as transações comerciais normais empresariais habituais e impedir a realização de trabalhos críticos urgentes da empresase não for possível executar trabalho urgente e crítico para o negócio. Essa situação geralmente Habitualmente, isto é causada nestas causado pelas seguintes circunstâncias: falha total do de todo o sistema, funcionamento inadequado avarias das funções SAP centrais da SAP no Sistema Produtivo ou Principais Problemas de Alta Criticidade (Top Issues), circunstâncias para as quais não existindo está disponível uma solução alternativa disponível para cada circunstânciaalternativa.