Common use of SOLICITAÇÃO DE REPARO Clause in Contracts

SOLICITAÇÃO DE REPARO. 13.1 Em caso de falha na prestação dos Serviços, o CLIENTE deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para efetuar o registro da ocorrência; 13.2 Os serviços de manutenção/reparo serão realizados com exclusividade pela GOLDCOM ou por terceiros por ela indicados, ficando vedada ao CLIENTE qualquer intervenção, sem autorização prévia e formal da GOLDCOM, nos meios e equipamentos por ela disponibilizados para prestação dos serviços; 13.3 A GOLDCOM está autorizada pelo CLIENTE a efetuar, periodicamente quando se fizer necessário, vistoria nos equipamentos, visando a sua manutenção e funcionamento adequado; 13.4 Tais vistorias serão previa e formalmente agendadas com o CLIENTE; 13.5 A solicitação de reparo dos serviços será computada a partir do momento em que o CLIENTE registrar a sua reclamação junto à GOLDCOM, através da Central de Atendimento, ou o horário em que a GOLDCOM registrar a ocorrência do fato. A solicitação será protocolada pela GOLDCOM que fornecerá o número do protocolo de atendimento ao CLIENTE. Com o número de protocolo o CLIENTE poderá acompanhar o andamento do tratamento de sua solicitação; 13.6 Quando efetuada a solicitação de reparo pelo CLIENTE que motive o envio de técnico as instalações do CLIENTE, e as falhas na interrupção dos serviços não forem atribuídas à GOLDCOM, tal solicitação poderá acarretar a cobrança do valor referente à visita técnica improcedente. Este valor será cobrado em Fatura subsequente ao mês de ocorrência do chamado sob a tutela de “visita improdutiva”; 13.7 A GOLDCOM se compromete a atender as solicitações de reparo do CLIENTE nos prazos ajustados de acordo com a legislação e regulamentação aplicáveis ou por acordo de nível de serviço, celebrado entre as Partes através do anexo de SLA do Projeto Comercial especial ou, caso o CLIENTE não opte por tal contratação, dentro dos prazos definidos pela Regulamentação do SCM; 13.8 A GOLDCOM terá garantido o acesso e trânsito, a qualquer tempo, nas dependências do CLIENTE onde esteja instalado o serviço, como forma de preservação e manutenção da qualidade da prestação do mesmo; 13.9 Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, a GOLDCOM não poderá garantir o cumprimento dos prazos para restabelecimento dos serviço, sendo certo que a contagem do prazo só será reiniciada quando o acesso às dependências do CLIENTE, por este, for liberado; 13.10 O período no qual a GOLDCOM ficou impossibilitada de ter acesso as dependências do CLIENTE não será contabilizado para efeito de créditos, como interrupção dos serviços; 13.11 O tempo médio de resposta para realização de serviços de manutenção, a partir da solicitação do a) de até seis horas úteis, para Projetos Comerciais, para as localidades distantes de até 50 Km das capitais e de oito horas para as demais.

SOLICITAÇÃO DE REPARO. 13.1 12.1 Em caso de falha na prestação dos Serviços, do(s) Serviço(s) o CLIENTE deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para efetuar o registro da ocorrência;. 13.2 12.2 Os serviços de manutenção/reparo serão realizados com exclusividade pela GOLDCOM TIM ou por terceiros por ela indicados, ficando vedada ao CLIENTE qualquer intervenção, sem autorização prévia e formal da GOLDCOMTIM, nos meios e equipamentos por ela disponibilizados para prestação dos serviços;do(s) Serviço(s). 13.3 12.3 A GOLDCOM TIM está autorizada pelo CLIENTE a efetuar, periodicamente quando se fizer necessário, vistoria nos equipamentos, visando a sua manutenção e funcionamento adequado;. 13.4 Tais 12.3.1 As vistorias serão previa e formalmente deverão ser previamente agendadas com o CLIENTE;. 13.5 12.4 A solicitação de reparo dos serviços do(s) Serviço(s) será computada a partir do momento em que o CLIENTE registrar a sua reclamação junto à GOLDCOMTIM, através da Central de Atendimento, ou o horário em que a GOLDCOM TIM registrar a ocorrência do fato. A solicitação será protocolada pela GOLDCOM TIM que fornecerá o número do protocolo de atendimento ao CLIENTE. Com o número de protocolo o CLIENTE poderá acompanhar o andamento do tratamento de sua solicitação;. 13.6 12.4.1 Quando efetuada a solicitação de reparo pelo CLIENTE que motive o envio de técnico as instalações do CLIENTE, e as falhas na interrupção dos serviços do(s) Serviço(s) não forem atribuídas à GOLDCOMTIM, tal solicitação poderá acarretar a cobrança do valor referente à visita técnica improcedente. Este valor será cobrado em Fatura subsequente ao mês de ocorrência do chamado sob a tutela de “visita improdutiva”;chamado. 13.7 12.5 A GOLDCOM TIM se compromete a atender as solicitações de reparo do CLIENTE nos prazos ajustados de acordo com a legislação e regulamentação aplicáveis ou por acordo de nível de serviço, celebrado entre as Partes através do anexo de SLA do Projeto Comercial especial ou, caso o CLIENTE não opte por tal contratação, dentro dos prazos definidos pela Regulamentação do SCM;. 13.8 12.6 A GOLDCOM TIM terá garantido o acesso e trânsito, a qualquer tempo, nas dependências do CLIENTE onde esteja instalado o serviçoo(s) Serviço(s), como forma de preservação e manutenção da qualidade da prestação do mesmo;do(s) Serviço(s). 13.9 12.6.1 Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, a GOLDCOM TIM não poderá garantir o cumprimento dos prazos para restabelecimento dos serviçodo(s) Serviço(s), sendo certo que a contagem do prazo só será reiniciada quando o acesso às dependências do CLIENTE, por este, CLIENTE for liberado;. 13.10 12.6.2 O período no qual a GOLDCOM TIM ficou impossibilitada de ter acesso as dependências do CLIENTE não será contabilizado para efeito de créditos, como créditos por interrupção dos serviços; 13.11 O tempo médio de resposta para realização de serviços de manutenção, a partir da solicitação do ado(s) de até seis horas úteis, para Projetos Comerciais, para as localidades distantes de até 50 Km das capitais e de oito horas para as demaisXxxxxxx(s).

SOLICITAÇÃO DE REPARO. 13.1 10.1 Em caso de falha na prestação dos Serviços, o CLIENTE deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para efetuar o registro da ocorrência; 13.2 10.2 Os serviços de manutenção/reparo serão realizados com exclusividade pela GOLDCOM IMPERIAL TELECOM ou por terceiros por ela indicados, ficando vedada ao CLIENTE qualquer intervenção, sem autorização prévia e formal da GOLDCOMIMPERIAL TELECOM, nos meios e equipamentos por ela disponibilizados para prestação dos serviços;, 13.3 10.3 A GOLDCOM IMPERIAL TELECOM está autorizada pelo CLIENTE a efetuar, periodicamente quando se fizer necessário, vistoria nos equipamentos, visando a sua manutenção e funcionamento adequado; 13.4 10.4 Tais vistorias serão previa e formalmente agendadas com o CLIENTE; 13.5 10.5 A solicitação de reparo dos serviços será computada a partir do momento em que o CLIENTE registrar a sua reclamação junto à GOLDCOMIMPERIAL TELECOM, através da Central de Atendimento, ou o horário em que a GOLDCOM IMPERIAL TELECOM registrar a ocorrência do fato. A solicitação será protocolada pela GOLDCOM IMPERIAL TELECOM que fornecerá o número do protocolo de atendimento ao CLIENTE. Com o número de protocolo o CLIENTE poderá acompanhar o andamento do tratamento de sua solicitação; 13.6 10.6 Quando efetuada a solicitação de reparo pelo CLIENTE que motive o envio de técnico as instalações do CLIENTE, e as falhas na interrupção dos serviços não forem atribuídas à GOLDCOMIMPERIAL TELECOM, tal solicitação poderá acarretar a cobrança do valor referente à visita técnica improcedente. Este valor será cobrado em Fatura subsequente ao mês de ocorrência do chamado sob a tutela de “visita improdutiva”;¨visita improdutiva¨ e corresponderá ao valor de R$ 90,00 (noventa reais) 13.7 10.7 A GOLDCOM IMPERIAL TELECOM se compromete a atender as solicitações de reparo do CLIENTE nos prazos ajustados de acordo com a legislação e regulamentação aplicáveis ou por acordo de nível de serviço, celebrado entre as Partes através do anexo de SLA do Projeto Comercial especial ou, caso o CLIENTE não opte por tal contratação, dentro dos prazos definidos pela Regulamentação do SCM; 13.8 10.8 A GOLDCOM IMPERIAL TELECOM terá garantido o acesso e trânsito, a qualquer tempo, nas dependências do CLIENTE onde esteja instalado o serviço, como forma de preservação e manutenção da qualidade da prestação do mesmo;; 1 13.9 10.9 Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, a GOLDCOM IMPERIAL TELECOM não poderá garantir o cumprimento dos prazos para restabelecimento dos serviço, sendo certo que a contagem do prazo só será reiniciada quando o acesso às dependências do CLIENTE, por este, for liberado; 13.10 10.10 O período no qual a GOLDCOM IMPERIAL TELECOM ficou impossibilitada de ter acesso as dependências do CLIENTE não será contabilizado para efeito de créditos, como interrupção ¨interrupção dos serviços; 13.11 O tempo médio de resposta para realização de serviços de manutenção, a partir da solicitação do a) de até seis horas úteis, para Projetos Comerciais, para as localidades distantes de até 50 Km das capitais e de oito horas para as demais.

SOLICITAÇÃO DE REPARO. 13.1 14.1 Em caso de falha na prestação dos Serviços, do(s) Serviço(s) o CLIENTE CONTRATANTE deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para efetuar o registro da ocorrência;. 13.2 14.2 Os serviços de manutenção/reparo serão realizados com exclusividade pela GOLDCOM TIM ou por terceiros por ela indicados, ficando vedada ao CLIENTE CONTRATANTE qualquer intervenção, sem autorização prévia e formal da GOLDCOMTIM, nos meios e equipamentos por ela disponibilizados para prestação dos serviços;do(s) Serviço(s). 13.3 14.3 A GOLDCOM TIM está autorizada pelo CLIENTE CONTRATANTE a efetuar, periodicamente quando se fizer necessário, vistoria nos equipamentos, visando a sua manutenção e funcionamento adequado;. 13.4 Tais 14.4 As vistorias serão previa e formalmente deverão ser previamente agendadas com o CLIENTE;CONTRATANTE. 13.5 14.5 A solicitação de reparo dos serviços do(s) Serviço(s) será computada a partir do momento em que o CLIENTE CONTRATANTE registrar a sua reclamação junto à GOLDCOMTIM, através da Central de Atendimento, ou o horário em que a GOLDCOM TIM registrar a ocorrência do fato. A solicitação será protocolada pela GOLDCOM TIM que fornecerá o número do protocolo de atendimento ao CLIENTECONTRATANTE. Com o número de protocolo o CLIENTE CONTRATANTE poderá acompanhar o andamento do tratamento de sua solicitação;. 13.6 14.6 Quando efetuada a solicitação de reparo pelo CLIENTE CONTRATANTE que motive o envio de técnico as instalações do CLIENTECONTRATANTE, e as falhas na interrupção dos serviços do(s) Serviço(s) não forem atribuídas à GOLDCOMTIM, tal solicitação poderá acarretar a cobrança do valor referente à visita técnica improcedente. Este valor , será cobrado em Fatura subsequente ao mês de ocorrência do chamado sob a tutela de “visita improdutiva”;chamado. 13.7 14.7 A GOLDCOM TIM se compromete a atender as solicitações de reparo do CLIENTE CONTRATANTE nos prazos ajustados abaixo, em no mínimo 90% dos casos: Circuito com redundância 6 horas Circuito sem redundância 8 horas 14.8 Nos circuitos em que houver diferença no tipo de acordo com a legislação e regulamentação aplicáveis ou por acordo abordagem, prevalecerá o maior tempo de nível de serviço, celebrado entre as Partes através do anexo de SLA do Projeto Comercial especial ou, caso o CLIENTE não opte por tal contratação, dentro dos prazos definidos pela Regulamentação do SCM;reparo da tabela acima. 13.8 14.9 A GOLDCOM TIM terá garantido o acesso e trânsito, a qualquer tempo, nas dependências do CLIENTE CONTRATANTE onde esteja instalado o serviçoo(s) Serviço(s), como forma de preservação e manutenção da qualidade da prestação do mesmo;do(s) Serviço(s). 13.9 14.10 Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, a GOLDCOM TIM não poderá garantir o cumprimento dos prazos para restabelecimento dos serviçodo(s) Serviço(s), sendo certo que a contagem do prazo só será reiniciada quando o acesso às dependências do CLIENTE, por este, CONTRATANTE for liberado;. 13.10 14.11 O período no qual a GOLDCOM TIM ficou impossibilitada de ter acesso as dependências do CLIENTE CONTRATANTE não será contabilizado para efeito de créditos, como créditos por interrupção dos serviços;do(s) Serviço(s). 13.11 O tempo médio de resposta para realização de serviços de manutenção, a partir da solicitação do14.12 São considerados chamados técnicos: (a) de até seis horas úteis, para Projetos Comerciais, para as localidades distantes de até 50 Km das capitais e de oito horas para as demais.Intermitência no serviço contratado