Suporte Técnico de Qualidade. Deve incluir suporte técnico eficiente para ajudar a resolver problemas e oferecer assistência na configuração e utilização do software, com atendimento 24x7 e tempo de resposta de 2 horas a partir da abertura do chamado (ou tempo inferior) para o serviço de backup, e tempo de solução de 24 horas a partir da abertura do chamado para o link de dados;
