GUIA EDUCACIONAL
GUIA EDUCACIONAL
Agência de Correios Comercial - (ACC)
INTRODUÇÃO
Preliminarmente ao início das atividades e durante a ocupação profissional dos funcionários da Agência de Correios Comercial - ACC, estabelece-se que os Correios devem fornecer a capacitação necessária a esses profissionais visando à correta execução do trabalho na unidade.
Assim, disponibilizamos esse guia educacional com informações quanto à capacitação profissional destinada aos funcionários de ACC com o objetivo de facilitar ao público-alvo o acesso aos estudos e a conclusão dos treinamentos de modo eficiente.
Boa leitura!
SUMÁRIO
1.2. Treinamento em Local de Trabalho - TLT 6
1.2.1. Preenchimento da Lista de Frequência 7
1.2.2. Fluxo operacional para capacitação via TLT 8
1.3.1. Estrutura de curso a distância da UniCorreios 10
3. AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - AVA 16
3.1. Acesso ao ambiente virtual de aprendizagem da UniCorreios 17
3.2. Inscrição em curso a distância da UniCorreios 18
PRISMA – SINALIZAÇÃO DE ESTUDOS 21
1 TREINAMENTO
A área responsável pelas ações de educação dos Correios é representada pela Universidade Corporativa dos Correios - UniCorreios.
O contato entre a ACC e a UniCorreios será realizado por intermédio da Gerência Regional de Atendimento – GERAT ou Gerência Regional de Operações – GEOPE, de acordo com a Superintendência Estadual – SE a qual a agência está vinculada. Essas gerências são responsáveis pela operacionalização da rede de atendimento própria e terceirizada dos Correios, em âmbito estadual.
Conforme a grade de treinamentos disponibilizada pela UniCorreios, todos os profissionais que atuarão na gestão administrativa, área financeira, atendimento e expedição da ACC deverão ser capacitados para realização de suas devidas atividades na unidade.
O público-alvo dos cursos varia de acordo com o assunto abordado e a função exercida pelo profissional da ACC: Gestor, Operador de Atendimento e Operador de Serviços Internos.
Os treinamentos oferecidos aos profissionais serão aplicados na forma e nas condições definidas pelos Correios, devendo a ACC viabilizar a participação de seus respectivos empregados.
As ações de educação disponibilizadas poderão ser apresentadas nas seguintes modalidades: presencial, presencial mediada por tecnologia, em local de trabalho e a distância.
A execução operacional ou administrativa por profissional não treinado constitui descumprimento de cláusula contratual, sujeita à penalidade prevista em contrato.
Modalidade de ação educacional voltada ao desenvolvimento de competências do público-alvo onde facilitador e participantes se encontram simultaneamente no mesmo espaço físico em dia(s) e horário(s) previamente definidos. No caso de curso presencial mediado por tecnologia, o encontro é realizado virtualmente mediante utilização de ferramentas tecnológicas.
Os cursos presenciais geralmente são adotados para treinamentos cujo conteúdo possui maior complexidade, podendo ser utilizadas metodologias como aula expositiva, simulações e práticas vivenciais. Já a aprendizagem pode ser verificada com o resultado de trabalhos individuais e/ou em grupo, questionários ou sondagens realizadas pelo facilitador durante a ação de educação.
As aulas presenciais são ministradas em endereços indicados pelos Correios, podendo ocorrer em localidade diferente da instalação do estabelecimento da ACC.
Conforme o recebimento de convocação de indicados a participantes, o gestor da ACC deve encaminhar os profissionais designados a comparecer em data, horário e local informados.
Ao final do curso, os certificados serão entregues aos alunos aprovados e com frequência igual ou superior a 75%, sendo necessário manter uma cópia do certificado arquivada na ACC.
1.2 TREINAMENTO EM LOCAL DE TRABALHO - TLT
Metodologia dinâmica de treinamento realizado presencialmente no local de trabalho com o objetivo de aperfeiçoamento, capacitação, atualização e suporte na melhoria do desempenho dos profissionais.
Com carga horária de 1 (uma) hora, os treinamentos em local de trabalho dos Correios utilizam exposição dialogada e discussão dirigida como práticas pedagógicas, devendo ser ministrados pelo gestor da ACC, enquanto facilitador da ação de educação.
O TLT possui a seguinte estrutura:
🞂 Ficha Técnica – informações gerais sobre o assunto a ser abordado no treinamento: objetivo, indicador estratégico, conteúdo, público-alvo, recursos instrucionais para aplicação e bibliografia.
🞂 Ações do Facilitador – lista de ações que o facilitador deve realizar antes e durante a sessão de ensino.
🞂 Apresentação – texto de boas-vindas e introdução do assunto a ser abordado no treinamento.
🞂 Desenvolvimento – roteiro composto por informações elucidativas acerca do assunto a ser ministrado pelo facilitador.
🞂 Verificação da Aprendizagem – conteúdo composto de perguntas e respostas para interação entre facilitador e equipe, a fim de verificar a compreensão do conteúdo e confirmar se o objetivo do treinamento foi alcançado pelos participantes.
🞂 Anexo – informações complementares ao assunto a ser abordado no treinamento.
O registro da facilitação do TLT, bem como da participação dos empregados, é realizado mediante preenchimento do formulário Lista de Frequência, documento que valida a execução da ação de educação.
Após o preenchimento completo da lista de frequência, o gestor da ACC deve digitalizá-la e encaminhar o arquivo, em formato PDF, via e-mail à GERAT/GEOPE. O formulário físico deverá ser arquivado na unidade para fins de auditoria.
Regularmente, a GERAT/GEOPE divulga cronogramas para aplicação de TLTs, conforme o assunto e o público-alvo de cada treinamento.
O treinamento em local de trabalho não contempla certificado de conclusão para participantes e facilitador.
1.2.1 PREENCHIMENTO DA LISTA DE FREQUÊNCIA
Na figura a seguir, apresentamos o leiaute do formulário Lista de Frequência, indicando os dados a serem preenchidos nos respectivos campos destacados.
Fonte: Elaborada pelos Correios, 2020.
1.2.2 FLUXO OPERACIONAL PARA CAPACITAÇÃO VIA TLT
Confira a seguir as etapas do fluxo operacional referente à capacitação via TLT, a serem realizadas pelo gestor da ACC.
1º. Consulte o cronograma para aplicação dos devidos TLTs conforme definição e divulgação da GERAT/GEOPE.
2º. Defina qual TLT irá facilitar.
3º. Comunique previamente à equipe sobre o TLT a ser realizado no local de trabalho, informando o objetivo do treinamento e a data e horário em que será realizada a sessão de ensino.
4º. Obtenha o arquivo do TLT desejado acessando a página da ACC no ambiente virtual de aprendizagem da UniCorreios.
Os arquivos estão disponíveis na seção Módulos TLT para o gestor do quadro Bloco de Notas.
5º. Estude previamente o conteúdo do TLT.
6º. Imprima o formulário “Lista de Frequência”, fornecido pela GERAT/GEOPE.
7º. Preencha a lista de frequência.
8º. Aplique o TLT à equipe.
9º. Verifique a aprendizagem dos participantes.
10º. Acolha assinatura dos participantes na lista de frequência. 11º. Assine a lista de frequência, no campo relativo ao facilitador. 12º. Encaminhe via e-mail à GERAT/GEOPE o arquivo, em formato
PDF, referente à lista de frequência.
13º. Arquive, na própria unidade, a via física da lista de frequência, assinada por facilitador e participantes.
Conhecida como EaD, a educação a distância permite que o aluno gerencie seu próprio estudo, visto que não exige a presença física dele em um ambiente formal de ensino-aprendizagem. Pertencentes a essa modalidade, os cursos on-line utilizam tecnologia para transmissão e recebimento de informações, sendo necessário o uso da internet para que sejam realizados.
Em cursos autoinstrucionais, em que o aluno é responsável pelo seu próprio processo de aprendizagem, o comprometimento do estudante durante o treinamento é fundamental para que ele obtenha resultados efetivos e, consequentemente, melhore o desempenho dele em suas respectivas atividades profissionais.
Nos cursos com tutoria, a ação é mediada por um facilitador de aprendizagem, denominado tutor, que acompanha as atividades, bem como motiva e orienta o aluno, proporciona-lhe condições de aprendizagem autônoma.
Os cursos a distância da UniCorreios estão hospedados em um Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA, plataforma que viabiliza a capacitação on-line.
Para acessar os cursos a distância da rede de atendimento terceirizada, o aluno deve informar a chave de inscrição do treinamento desejado.
A chave de inscrição é um código alfanumérico fornecido pela GERAT/GEOPE à ACC.
A fim de evitar possíveis interrupções, recomendamos a impressão e utilização do Prisma - Sinalização de Estudo sobre a mesa ou o computador durante a aprendizagem para informar às pessoas presentes no ambiente físico que o aluno está em treinamento. O arquivo do referido prisma está disponível na página 21 desse guia.
Realize o curso on-line Estudo e Aprendizagem a Distância e explore mais o assunto.
Confira no capítulo 3 desse guia como acessar esse e outros treinamentos no ambiente virtual de aprendizagem destinado à rede de atendimento terceirizada dos Correios.
1.3.1 ESTRUTURA DE CURSO A DISTÂNCIA DA UNICORREIOS
A imagem a seguir exemplifica a estrutura básica de um curso a distância da UniCorreios.
A seguir, apresentamos cada item dessa estrutura.
Guia do Participante – informações sobre as etapas do curso e dicas para tornar a aprendizagem mais eficiente.
Síntese do Conteúdo – tópicos do conteúdo do curso.
Créditos – dados referentes à elaboração da ação de educação, tais como profissionais envolvidos e data de elaboração/atualização.
Competências – lista das competências que serão desenvolvidas pelo aluno com a conclusão do curso.
Carga Horária – dado referente à carga horária, em horas, do curso.
Material Complementar (opcional) – pasta com arquivos cujas informações complementam o conteúdo do curso.
O acesso ao material complementar é liberado após a visualização do guia do participante.
Avisos – publicação de eventuais avisos referentes ao curso.
Conteúdo do Curso
Apresentação do conteúdo educacional que constitui o curso, composto por lições, soluções educacionais e avaliação de aprendizagem.
Lição 1
Rótulo da primeira lição do curso. A lição pode apresentar uma ou mais soluções educacionais.
Solução educacional da Lição 1
Conteúdo educacional para estudo referente à lição 1.
O acesso à primeira solução educacional é liberado após a visualização do guia do participante ou material complementar, conforme o curso.
Lição 2
Mesmas características da lição 1.
O curso apresentará a quantidade de lições necessárias, conforme o conteúdo abordado.
Avaliação de Aprendizagem
Instrumento composto por questões cujo objetivo é verificar o
conhecimento adquirido pelo aluno após estudo do conteúdo do curso.
Confira as regras para realização da avaliação de aprendizagem.
🞂 Normalmente, o tempo para realização de cada avaliação é de
90 minutos ininterruptos.
🞂 Cada avaliação possui 3 tentativas permitidas, sendo necessário aguardar 15 minutos entre o término de uma tentativa e o início de outra.
- Em curso que possui somente uma avaliação de aprendizagem, é computada a maior nota obtida dentre as tentativas realizadas.
- Em curso que possui mais de uma avaliação de aprendizagem, é considerada a maior nota obtida em cada avaliação, dentre as tentativas realizadas, sendo computada a média ponderada entre as notas consideradas.
🞂 Para aprovação, é necessário obter mínimo de 70% de aproveitamento, considerando a média ponderada das notas do curso.
Avaliação de Reação e Certificado
Etapa do curso em que são disponibilizados recursos para realização da avaliação de reação e emissão do certificado.
Avaliação de Reação - Autoinstrução
Instrumento pelo qual o aluno indica sua própria percepção em relação aos aspectos gerais que envolvem a ação de educação e a experiência dele no ambiente virtual de aprendizagem, podendo registrar pontos fortes e oportunidades de melhorias.
A realização da avaliação de reação é pré-requisito para emissão do certificado.
O acesso à avaliação de reação é liberado após a aprovação do aluno no curso.
Certificado
Documento que certifica a conclusão do curso.
A emissão do certificado é obrigatória para posterior comprovação da conclusão do curso.
O acesso para emissão do certificado é liberado após a realização da avaliação de reação.
Após a conclusão de cursos a distância da UniCorreios realizados por profissionais da unidade (inclusive o gestor), é responsabilidade da ACC:
🞂 encaminhar via e-mail o arquivo, em formato PDF, referente ao certificado de cada curso realizado à GERAT/GEOPE; e
🞂 manter na unidade, para efeito de auditoria, uma cópia (física ou digital) de cada certificado emitido.
2 CONTA EXTRANET
O acesso ao ambiente virtual de aprendizagem da UniCorreios é realizado por meio da conta extranet.
Confira como o gestor da ACC deve proceder para solicitar o cadastro da conta para os profissionais da própria unidade.
1º. O gestor da ACC envia à GERAT/GEOPE os dados do usuário para criação da conta.
2º. A GERAT/GEOPE envia os dados do usuário à área de tecnologia.
3º. A área de tecnologia cria a conta do usuário.
4º. A área de tecnologia envia os dados da conta do usuário à GERAT/GEOPE.
5º. A GERAT/GEOPE envia os dados da conta do usuário ao gestor da ACC.
3 AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - AVA
Como mencionamos anteriormente, os cursos a distância destinados aos profissionais dos Correios estão hospedados nos ambientes virtuais de aprendizagem da UniCorreios.
No caso da rede de atendimento terceirizada, a plataforma utilizada é a
UniEAD, disponível neste endereço: xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx.
Nesse ambiente, os alunos podem realizar a capacitação on-line conforme disponibilidade e ritmo de aprendizagem de cada um.
A utilização do navegador Mozilla Firefox garante a exibição de todo o leiaute e o conteúdo do ambiente virtual de aprendizagem da UniCorreios.
3.1 ACESSO AO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM DA UNICORREIOS
Antes de acessar o ambiente virtual de aprendizagem da UniCorreios, certifique-se de que já possui os dados da sua conta extranet.
1. Abra o navegador Mozilla Firefox.
2. Digite xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx na barra de endereço.
3. Tecle Enter.
4. Clique no botão , localizado no canto superior direito da página.
5. Digite o número de seu CPF no campo Usuário.
6. Digite a sua senha da extranet no campo Senha.
7. Clique em ENTRAR.
8. Atualize seu perfil digitando seus dados pessoais nos campos:
a) Nome.
b) Sobrenome.
c) Endereço de e-mail: e-mail pessoal.
d) Cidade/Município: cidade e estado onde a ACC está localizada.
Exemplo: Porto Alegre - RS.
9. Clique em .
10. Prossiga conforme as seguintes opções.
Se deseja... | Então... |
Retornar à página principal | 10.1. Clique em , localizado no canto superior esquerdo da tela. |
Sair do sistema | 10.1. Clique em , localizado no canto superior direito da tela. 10.2. Clique em . |
A atualização dos dados é necessária somente no primeiro acesso ao ambiente.
3.2 INSCRIÇÃO EM CURSO A DISTÂNCIA DA UNICORREIOS
Antes de iniciar os estudos, posicione o Prisma - Sinalização de Estudo, disponível para impressão no fim desse guia, em local visível e próximo ao computador em que você realizará o curso.
1. Acesse o ambiente virtual de aprendizagem da UniCorreios.
2. Clique em REDE TERCEIRIZADA.
3. Clique em ACC.
ACC
4. Clique no perfil desejado.
O menu Todos os Profissionais apresenta os cursos que possuem como público-alvo todos os empregados.
5. Clique no curso desejado.
6. Digite a Chave de inscrição do curso (código alfanumérico fornecido pela GERAT/GEOPE).
7. Clique em Inscreva-me para efetivar a matrícula no curso.
8. Clique em Guia do Participante.
9. Abra e leia o arquivo referente ao guia do participante.
10. Retorne à tela do curso.
11. Clique em Próxima Atividade, localizada no canto inferior direito da tela.
12. Leia a síntese do conteúdo do curso.
13. Clique em Próxima Atividade.
14. Leia os créditos do curso.
15. Clique em Próxima Atividade.
16. Leia as competências que serão desenvolvidas durante o curso.
17. Clique em Próxima Atividade.
18. Leia a carga horária do curso.
19. Clique em Próxima Atividade.
20. Consulte os arquivos disponibilizados como material complementar do curso, se houver.
21. Clique em Próxima Atividade.
22. Leia os avisos referentes ao curso, se houver.
23. Clique em Próxima Atividade.
O acesso às atividades do curso é liberado à medida em que o aluno as conclui. Se uma determinada atividade apresentar a mensagem, certifique-se de que a anterior tenha sido concluída. Se necessário, tecle F5 para atualizar a página.
24. Abra o arquivo referente à devida solução educacional.
25. Estude o conteúdo.
26. Retorne à tela do curso.
27. Clique em Próxima Atividade.
28. Repita o procedimento dos itens 24 ao 27 para todas as soluções educacionais que antecedem uma avaliação de aprendizagem.
29. Leia as orientações referentes à avaliação de aprendizagem.
30. Clique em .
31. Leia o aviso sobre o limite de tempo para finalizar a avaliação.
32. Clique em .
33. Responda às questões.
34. Clique em .
35. Verifique se todas as respostas foram salvas.
36. Clique em .
37. Clique novamente em para confirmar o envio da tentativa.
38. Confira a revisão.
39. Clique em Próxima Atividade.
40. Repita o procedimento dos itens 24 ao 39 se houver outras soluções educacionais e avaliações de aprendizagem.
Para aprovação no curso a distância é necessário obter mínimo de 70% de aproveitamento.
41. Leia as afirmações da Avaliação de Reação - Autoinstrução.
42. Selecione em cada afirmação o ponto da escala que melhor descreve o quanto você concorda com cada uma delas.
43. Digite comentários adicionais e/ou outras oportunidades de melhoria nos devidos campos da avaliação, se necessário.
44. Clique em .
45. Clique em Próxima Atividade.
46. Clique em para concluir o curso.
A conclusão do curso é efetivada somente após a emissão do certificado.
47. Salve o arquivo do seu certificado no seu computador.
É responsabilidade da ACC:
• encaminhar via e-mail à GERAT/GEOPE o arquivo, em formato PDF, referente ao certificado de cada curso realizado por todos os profissionais da agência; e
• manter na unidade, para efeito de auditoria, uma cópia (física ou digital) de cada certificado emitido por todos os profissionais da agência.
48. Clique em , localizado no canto superior direito da tela.
49. Clique em .
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