TERMO DE REFERÊNCIA – CONSULTORIA EM SOLUÇÕES EM OPERAÇÃO E GESTÃO DE SERVICE DESK
TERMO DE REFERÊNCIA – CONSULTORIA EM SOLUÇÕES EM OPERAÇÃO E GESTÃO DE SERVICE DESK
Título do Posto: Consultor sênior em Operação e Gestão de Service Desk
Tipo de Contrato: Consultoria Individual (CI)
Local de trabalho: Remoto e Rio de Janeiro
1.Escritório Contratante | FUNDO DE POPULAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS (UNFPA) |
2.Contexto e Objeto(s) da Consultoria | A Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) atualmente coexiste com uma multiplicidade de outras organizações provedoras de pesquisa governamentais e não-governamentais, atendendo a um público de usuários crescente e diverso. Nesse contexto, uma das principais atividades do IBGE consiste na produção de um conjunto básico de estatísticas e informações sociais, demográficas e geográficas primárias, que atendem a necessidades institucionais, econômicas e sociais que não podem ser atendidas por outras organizações. As principais estatísticas e informações desta categoria são integradas por estatísticas sociais e demográficas, baseadas em informações coletadas nos domicílios, como o Censo Demográfico e a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) e determinadas pesquisas baseadas em registros administrativos, como o Registro Civil. O IBGE também produz sínteses globais e estudos específicos em duas áreas, a socioeconômica e a de geociências. Na área socioeconômica destacam-se a contabilidade nacional e os indicadores de condições de vida da população e, na de geociências, os estudos sobre recursos naturais e a dinâmica dos ecossistemas; estudos temáticos e integrados diversos; mapeamentos e diagnósticos ambientais, pela combinação de informações geográficas, de base territorial física, de recursos e condições naturais; e características socioeconômicas das populações nas diversas regiões. No âmbito do Censo Demográfico, é importante destacar que ele se constitui como a principal fonte de referência para o conhecimento das condições de vida da população em todos os municípios do País e em seus recortes territoriais internos, tendo como unidade de coleta a pessoa residente, na data de referência, em domicílio do território nacional. Nas últimas décadas, ocorreram alterações e aprimoramentos em variados aspectos técnicos, tecnológicos e operacionais da pesquisa, que lhe conferiram um salto de qualidade. Dentre eles, destacam-se a instituição de parcerias, visando a ampliar a integração entre o IBGE e as comunidades locais, bem como a utilização, |
de forma intensiva, de tecnologias digitais que permitem levar a cada segmento de usuários as mídias mais apropriadas. | |
3.Escopo do Trabalho e Produtos | Os consultores serão responsáveis em propor, aplicar e analisar ações de trabalho relativos a integração entre os sistemas administrativos e de controle com o service desk e em procedimentos de implantação e atendimento ao Censo 2022 e demais pesquisas estatísticas, contribuindo para o aprimoramento de atividades de implantação, suporte técnico, supervisão e monitoramento dos serviços e sistemas, que atendem todo o processo de coleta, análise e disseminação de dados. As atividades desempenhadas contribuirão para a obtenção de Sistemas de coleta, gerenciamento da coleta e de gestão revisados, testados, homologados e aprimorados com inovações técnicas. ATIVIDADES 1. Levantar as necessidades de otimização da integração entre os sistemas administrativos e de controle com o sistema de service desk; 2. Projetar as soluções necessárias às demandas apresentadas; 3. Documentar as soluções projetadas; 4. Participar do processo de elaboração de testes; 5. Apresentar relatório de resultados obtidos. RESULTADOS ESPERADOS: ● Práticas operacionais alinhadas com a metodologia e processos de service desk. ● Projeto de reestruturação da base de dados que permita a integração entre os sistemas administrativos e de controle com o service desk. ● Modelos de métodos computacionais que possibilite o sincronismo entre a base de dados do sistema de service desk com a base de dados do sistema de controle. ● Modelo e práticas operacionais para integração de ferramentas de monitoramento em ambientes computacionais. ● Painel com apresentação de relatório dos incidentes dos sistemas e |
aplicativos do parque em produção monitorados. ● Projeto de integração que permita a visualização de implantação de novas versões dos sistemas em produção nos ambientes computacionais. PRODUTOS: Produto 1. Relatório com o mapeamento e proposição de aprimoramento dos processos de utilização do service desk; Produto 2. Relatório com proposta e modelagem do processo de sincronização dos dados dos sistemas administrativos para o service desk; Produto 3. Relatório com proposta e modelagem de solução no processo de sincronização dos sistemas de controle com o service desk; Produto 4. Relatório de mapeamento e proposição de solução para processo de sincronização dos cadastros do service desk e ferramentas integradoras. Produto 5. Relatório de proposta de ferramenta para estabelecer a visualização necessária ao monitoramento do parque em produção. Produto 6. Relatório de proposta de um modelo para integrar as ferramentas de implantação que possibilite a visibilidade das entregas de novas versões dos sistemas em produção nos ambientes. | |
4.Duração e Horário do Trabalho | Duração: 11 meses contados a partir da data de contratação. Horário de trabalho: jornada de trabalho a ser acordada junto ao gerente da área na qual o consultor atuará. |
5.Local onde os serviços devem ser entregues: | Os produtos deverão ser entregues, em meio eletrônico, à Diretoria de Informática do IBGE para aprovação, depois centralizados no Diretor ou Coordenador Nacional do Projeto no IBGE que, posteriormente, enviará ao Escritório do UNFPA Brasil, por e-mail, para aprovação final e pagamento. |
6.Datas de entrega e como o trabalho será entregue (ex. arquivo eletrônico, meio físico, etc.): | A pessoa contratada deve dispor de equipamentos e meios para realizar o trabalho para o qual está sendo contratada. Os produtos deverão ser escritos em português, ser entregues em meio eletrônico, para o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE, e para o Escritório do UNFPA Brasil, nas seguintes datas: |
PRAZOS / VALORES: Produto 1: 30 dias após a assinatura do contrato – R$ 11.500,00 (Onze mil e quinhentos reais) Produto 2: 85 dias após a assinatura do contrato – R$ 23.000,00 (Vinte e três mil reais) Produto 3: 140 dias após a assinatura do contrato – R$ 23.000,00 (Vinte e três mil reais) Produto 4: 195 dias após a assinatura do contrato – R$ 23.000,00 (Vinte e três mil reais) Produto 5: 250 dias após a assinatura do contrato – R$ 23.000,00 (Vinte e três mil reais) Produto 6: 305 dias após a assinatura do contrato – R$ 23.000,00 (Vinte e três mil reais) Valor total da consultoria: R$ 126.500,00 (Cento e vinte seis mil e quinhentos reais) | |
7.Monitoramento e controle de andamento, inclusive exigências de relatórios, formato, periodicidade e prazo final. | A supervisão do trabalho será realizada por meio de análise do produto, reuniões periódicas com o consultor e acompanhamento do andamento do trabalho, de modo a possibilitar eventuais ajustes necessários. |
8.Disposições de Supervisão: | O/a consultor/a desenvolverá as atividades e produtos sob a supervisão de um Oficial de Programa no UNFPA Brasil e o Gerente de Logística e Operações de Informática do IBGE. |
9.Viagem prevista: | Não está prevista a realização de viagens. |
10.Capacitação, qualificações e competências necessárias, inclusive idiomas: | Requisitos obrigatórios (eliminatórios): Formação e experiência: ● Ensino Superior Completo; ● Experiência de 5 anos com implementação de automação e integração de dados utilizando linguagens de programação como PowerShell, Python, PHP, SQL; ● Experiência de 5 anos de atendimento a demandas de suporte a aplicações. |
Requisitos desejáveis (classificatórios): ● Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação e Comunicações e afins (10 pontos); ● 2 anos de experiência em Microsoft Active Directory (10 pontos); ● 3 anos de experiência em service desk (10 pontos, com 1 ponto a mais para cada ano além dos 3 anos de experiência, totalizando no máximo mais 5 pontos); ● 2 anos de experiência em ferramentas de BI (10 pontos com 1 ponto a mais para cada ano além dos 2 anos de experiência, totalizando no máximo mais 5 pontos); ● 1 ano de experiência em Python (5 pontos); ● 1 ano de experiência em PHP (5 pontos); ● 1 ano de experiência em webservices REST (5 pontos); ● 1 ano de experiência em linguagem SQL (5 pontos); ● 1 ano de experiência em MySQL (5 pontos); ● 1 ano de experiência em Linux (5 pontos); ● 1 ano de experiência em Apache (5 pontos); ● 1 ano de experiência em NGINX (5 pontos); ● 1 ano de experiência aplicando as práticas de ITIL (10 pontos). Habilidades Corporativas ● Integridade, ética e valores o Agir de acordo com os valores do UNFPA e da ONU, regras administrativas, código de conduta e princípios éticos. o Exercer julgamento crítico ao lidar com dados operacionais com foco no melhor cumprimento do mandato do UNFPA e garantir a confidencialidade das informações. o Gerenciamento de conflitos / negociação e resolução de desacordos. o Construção de apoio e perspicácia política. o Criatividade e inovação. o Trabalho em equipe. o Comunicação eficaz. o Compartilhamento de conhecimento. o Tomada de decisão justa e transparente. ● Orientação para cliente / parceiro o Contribuir para a obtenção de resultados positivos para clientes e parceiros, antecipando necessidades e preocupações e respondendo a elas com eficiência. ● Sensibilidade à diversidade cultural o Demonstrar um comportamento inclusivo com colegas e partes interessadas, desenvolvendo com sucesso relações interculturais. |
o Ser adaptável e sensível às diferenças políticas, religiosas e culturais. o Promover ativamente a equidade e a diversidade de gênero em todas as atividades. ● Accountability o Seja responsável por lidar com informações confidenciais em apoio ao trabalho do UNFPA no Brasil. o Garantir que as informações sejam coletadas, registradas e usadas corretamente para minimizar erros e fortalecer a implementação. o Tomada de decisão apropriada e transparente. | |
11.Insumos / serviços a serem fornecidos pelo UNFPA ou parceiro de implantação (ex. serviços de suporte, sala de escritório, equipamentos), se | O(a) consultor(a) deverá dispor dos meios e equipamentos necessários para a realização da consultoria. |
aplicável: | |
12. Outros dados pertinentes ou condições | O link de inscrição estará disponível no site do IBGE (xxxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- conosco.html) e do UNFPA Brasil (xxxxx://xxxxxx.xxxxx.xxx/xx-xx/xxxxxxxxx). Ao clicar no link, é necessário preencher o Formulário do Google (xxxxx://xxxxx.xxx/Xxx0XxXxXXxXXX0X0) e anexar o Formulário P11, conforme solicitado pelo anúncio da vaga. |
Não serão aceitas submissões feitas após o prazo final estipulado. Apenas as/os candidatas/os aprovadas/os serão contactadas/os. | |
O UNFPA é uma agência comprometida com a diversidade em termos de gênero, raça, orientação sexual, nacionalidade e cultura. Pessoas de grupos minoritários, são encorajadas a participar do processo seletivo. Todas as candidaturas serão analisadas com total confidencialidade. |
ANEXO I
SIGILO DAS INFORMAÇÕES E ACESSO AOS DADOS EM PROCESSO DE PRODUÇÃO
O consultor contratado, no manuseio das informações obtidas por meio da atuação no projeto, obriga-se a observar e guardar, em toda a sua extensão, o sigilo e a confidencialidade dessas informações, observando os termos previstos no parágrafo único do art. 1º da Lei 5.534, de 14/11/68, regulamentada pelo Decreto 73.177, de 20/11/73, art. 1º, parágrafo 1º, e Decreto 74.084, de 20/05/74, art. 8º, que regulamenta o artigo 6º da Lei 5.878, de 11/05/73, que declara conhecer, bem como as disposições legais pertinentes à responsabilização penal do agente que infringir essas normas.