IBM Planning Analytics
Termos de Uso IBM – Termos da Oferta Específica do SaaS
IBM Planning Analytics
Os Termos de Uso ("ToU") são compostos por estes Termos de Uso da IBM – Termos da Oferta Específica do SaaS ("Termos da Oferta Específica do SaaS") e um documento intitulado Termos de Uso da IBM – Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível na URL a seguir: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx- terms/.
Em caso de conflito, os Termos da Oferta Específica do SaaS prevalecem sobre os Termos Gerais. Ao pedir, acessar ou usar o IBM SaaS, o Cliente concorda com os ToU.
Os ToU são regidos pelo Contrato Internacional do IBM Passport Advantage, o Contrato Internacional do IBM Passport Advantage Express ou o Contrato Internacional IBM para Ofertas Selecionadas do IBM SaaS, conforme aplicável ("Contrato") e junto com os Termos de Uso tornam o Contrato completo.
1. IBM SaaS
As seguintes ofertas do IBM SaaS são cobertas por estes Termos da Oferta Específica do SaaS:
● IBM Planning Analytics Enterprise Modeler
● IBM Planning Analytics Enterprise User
● IBM Planning Analytics Jump Start
● IBM Planning Analytics Single Tenant
● IBM Planning Analytics Additional Production Instance
● IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance
● IBM Planning Analytics Additional Planning Storage
● IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage
2. Métricas de Encargos
O IBM SaaS é vendido sob a(s) métrica(s) de encargos a seguir:
a. Usuário Autorizado – é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. O Cliente deve obter autorizações separadas e vinculadas a cada Usuário Autorizado com acesso exclusivo ao IBM SaaS de qualquer forma, direta ou indiretamente (por exemplo, por meio de um programa de multiplexação, dispositivo ou servidor de aplicativos), através de quaisquer meios. Devem ser obtidas autorizações suficientes para abranger o número de Usuários Autorizados que receberam acesso ao IBM SaaS durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente.
b. Instância – é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Uma Instância é o acesso a uma configuração específica do IBM SaaS. Autorizações suficientes devem ser obtidas para cada Instância do IBM SaaS disponibilizada para acesso e uso durante o período de medição especificado no Certificado de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente.
c. Compromisso – é uma unidade de medida pela qual os serviços podem ser obtidos. Um compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de treinamento relacionados ao IBM SaaS. Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir cada Compromisso.
d. Gigabyte – é uma unidade de medida pela qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um Gigabyte é definido como 2 elevado à 30ª potência de um byte de dados (1.073.741.824 bytes). Devem ser obtidas autorizações suficientes para cobrir o número total de Gigabytes processados pelo IBM SaaS durante o período de medição especificado no Certificado de titularidade (PoE) ou no Documento de Transação do Cliente.
3. Encargos e Faturamento
A quantia a pagar pelo IBM SaaS estará especificada em um Documento de Transação.
3.1 Encargos Mensais Parciais
Um encargo mensal parcial conforme especificado no Documento de Transação pode ser calculado de maneira proporcional.
3.2 Encargos de Excedentes
Se o uso real do IBM SaaS pelo Cliente exceder a autorização especificada em um PoE ou Documento de Transação, o Cliente será cobrado pelo excedente de acordo com os encargos excedentes especificados no PoE ou no Documento de Transação aplicável.
3.3 Encargos de Configuração
O serviço de configuração IBM Planning Analytics Jump Start inclui até 80 horas de -coaching e assistência, incluindo a identificação facilitada de um caso de uso inicial do IBM Planning Analytics, coaching sobre planejamento do projeto e início da implementação do IBM Planning Analytics, coachingsobreem práticas comprovadas para criação de relatórios do IBM Planning Analytics e coaching sobre manutenção e administração do IBM Planning Analytics. Os serviços de configuração são comprados por Compromisso e expiram 90 dias a partir da compra independentemente de todas as horas terem sido usadas.
4. Opções de Renovação do Período de Subscrição do IBM SaaS
A vigência do IBM SaaS inicia na data em que a IBM notifica o Cliente de seu acesso ao IBM SaaS, conforme documentado no PoE. O PoE especificará se o Serviço em Nuvem será renovado automaticamente, continuará em uma base de uso contínuo ou terminará no término da vigência.
Para renovação automática, a menos que o Cliente forneça um aviso de rescisão por escrito, pelo menos 90 dias antes da data de expiração da vigência, o IBM SaaS será renovado automaticamente pela duração especificada no PoE.
No caso de uso contínuo, o IBM SaaS continuará disponível mês a mês, até que o Cliente forneça um aviso prévio de 90 dias, por escrito, solicitando a rescisão. O IBM SaaS permanecerá disponível até o término do mês civil após tal período de 90 dias.
5. Suporte Técnico
Durante o Período de Subscrição, o suporte técnico é fornecido para o IBM SaaS conforme definido no manual de Suporte do SaaS em xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx ou URL subsequente fornecida pela IBM. O suporte técnico está incluído no IBM SaaS e não está disponível como uma oferta separada.
6. Termos Adicionais da Oferta IBM SaaS
6.1 Processamento de Informações Pessoais
O IBM SaaS permitirá que o Cliente insira e gerencie conteúdo que compreende informações que podem ser consideradas pessoais e informações pessoais sigilosas sob as leis de privacidade aplicáveis:
● Informações de contato (ex., endereço, números de telefone e celular, e-mail)
● Informações pessoais sigilosas (ex., número de identidade, data de nascimento, cidadania, número de passaporte, etc.)
● Informações de emprego (ex., educação, histórico profissional, local de trabalho, salário e benefícios, e desempenho)
O IBM SaaS não foi projetado para atender a nenhum requisito de segurança específico para conteúdo regulado, como informações pessoais ou informações pessoais sigilosas. O Cliente é responsável por determinar se esse IBM SaaS atende às necessidades do Cliente no que diz respeito ao tipo de conteúdo que o Cliente usa em conexão com o IBM SaaS.
6.2 Cookies
O Cliente está ciente e concorda que a IBM pode, como parte da operação e suporte normais do IBM SaaS, coletar informações pessoais do Cliente (funcionários e contratados do Cliente) relativas ao uso do IBM SaaS, através de rastreamento e outras tecnologias. A IBM faz isso para reunir estatísticas e informações de uso sobre a eficácia do IBM SaaS para fins de melhoria da experiência do usuário e/ou customização das interações com o Cliente. O Cliente confirma que obterá ou obteve consentimento para permitir que a IBM processe as informações pessoais coletadas para o propósito acima na IBM, outras empresas IBM e suas subcontratadas, onde quer que a IBM ou suas subcontratadas façam negócios, em conformidade com a lei aplicável. A IBM atenderá às solicitações dos funcionários e contratados do Cliente para acessar, atualizar, corrigir ou excluir suas informações pessoais coletadas.
6.3 Locais de Benefício Derivativos
Onde aplicável, os tributos são baseados no(s) local(is) que o Cliente identifica como recebedor(es) os benefícios do IBM SaaS. A IBM aplicará tributos com base no endereço comercial listado no pedido do IBM SaaS como o local de benefício primário, a menos que o Cliente forneça informações adicionais à IBM. O Cliente é responsável por manter tais informações atualizadas e por fornecer quaisquer mudanças à IBM.
6.4 Destruição de Conteúdo
A IBM destruirá os dados ou o conteúdo do Cliente após a expiração ou cancelamento do IBM SaaS, ou antes a partir da solicitação do Cliente.
6.5 Ausência de Garantia de Conformidade
O Cliente é responsável pelo uso do Conteúdo pelo Cliente e pelos resultados obtidos do uso do IBM SaaS. O IBM SaaS é uma ferramenta que pode ser usada para ajudar o Cliente a atender às obrigações de conformidade do Cliente, mas o uso desse IBM SaaS não significa que o Cliente estará em conformidade com as leis, regulamentações, padrões ou práticas que se aplicam ao Cliente.
6.6 Vedação ao Uso de Alto Risco da Microsoft
O Cliente não pode usar os produtos Microsoft em nenhum aplicativo ou situação em que a falha do(s) Produto(s) pode causar morte ou lesões corporais sérias a qualquer pessoa ou danos físicos ou ambientais graves ("Uso de Alto Risco"). Os exemplos de Uso de Alto Risco incluem, mas não estão limitados a: aeronaves ou outros meios de transporte em massa, instalações nucleares ou químicas, sistemas de suporte de vida, equipamentos médicos implantáveis, veículos motorizados ou sistemas de armamento. Uso de Alto Risco não inclui a utilização de Produtos para propósitos administrativos, para armazenar dados de configuração, ferramentas de engenharia e/ou configuração ou outros aplicativos não controladores, cuja falha não resultaria em morte, lesão corporal ou graves danos físicos ou ambientais. Estes aplicativos não controladores podem se comunicar com os aplicativos que executam o controle, mas não devem ser direta ou indiretamente responsáveis pela função de controle.
6.7 Usos Proibidos
O Cliente não pode usar ou autorizar outros a usarem o IBM SaaS ou qualquer parte do IBM SaaS, sozinho ou em combinação com outros produtos, em suporte de quaisquer Atividades de alto risco a seguir: design, construção, controle ou manutenção de instalações nucleares, sistemas de trânsito de massa, sistemas de controle de tráfego aéreo, sistemas de armamento, navegação de aeronave ou comunicações, ou qualquer outra atividade em que a falha do programa pode levar a uma ameaça material de morte ou lesão corporal grave.
6.8 Limitação de Não Produção
Se o IBM SaaS for designado como "Não produção", o IBM SaaS só pode ser usado como parte das atividades de não produção do Cliente, incluindo, mas não se limitando a: testes, ajuste de desempenho, diagnóstico de falha, benchmarking, validações, atividade de controle de qualidade e/ou desenvolvimento de adições ou extensões do do IBM SaaS empregando para uso interno, usando interfaces publicadas de programação de aplicativo.
6.9 Requisitos Mínimos
É necessário que o Cliente tenha uma autorização mínima para um (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler e dez (10) IBM Planning Analytics Enterprise User.
Termos de Uso da IBM – Especificação do IBM SaaS
Apêndice A
1. IBM Planning Analytics
O IBM Planning Analytics ("IBM SaaS") é uma solução colaborativa, de classe corporativa, escalável para orçamentos, planejamentos, cálculos de rentabilidade, modelagem e simulação, gestão de indicadores de desempenho, relatórios e análises. Esses aplicativos são suportados por um servidor de processamento analítico on-line (OLAP) Cognos TM1 de 64 bits, com banco de dados em memória que fornece análise sob demanda de dados multidimensionais complexos, em tempo real.
O IBM SaaS inclui um cliente administrativo que permite que os administradores modelem e implementem soluções de orçamento, planejamento, cálculos de rentabilidade, modelos de simulação, métricas e indicadores de desempenho, relatórios e análises. O IBM SaaS também inclui uma interface da web que permite que os usuários finais contribuam, revisem e aprovem planos, acessem relatórios, métricas e indicadores de desempenho e executem análise ad-hoc; e permite que os administradores monitorem a atividade, o plug-in do Excel possibilita aos usuários finais a exploração, descoberta, relatórios e análises no Microsoft Excel, um aplicativo móvel que permite que os usuários finais contribuam, revisem e aprovem planos em um iPad Apple, bem como um cliente distribuído que permite que os usuários executem a entrada de dados, acessem relatórios, métricas e indicadores de desempenho e executem análise ad-hoc. Essa oferta IBM SaaS inclui o “IBM Cognos Analysis for Excel”, o “IBM Cognos Integration Server” e o “IBM Cognos Command Center” como Software de Ativação e pode incluir outro software de ativação.
A oferta IBM SaaS inclui acesso a certas funcionalidades do “IBM Cognos Business Intelligence” para desenvolver dashboards, relatórios interativos, análise customizada, consultas ad-hoc, criar novos relatórios, visualizar relatórios agendados e consumir relatórios ativos via navegador da web. A funcionalidade do “IBM Cognos Business Intelligence” fornece exploração OLAP interativa e permite que um Cliente crie e formate uma ampla variedade de tipos de relatórios, incluindo listas, tabelas cruzadas, gráficos e estilo de demonstração financeira. Os recursos do “IBM Cognos Business Intelligence” estendem o consumo dos relatórios com uma ampla variedade de dispositivos móveis incluindo iPhone Apple, Android e tablets. O IBM SaaS permite um máximo de 250 GB de armazenamento para conteúdo gerado pelo usuário com os recursos do Cognos Business Intelligence. O Cliente não tem permissão para usar os recursos do “IBM Cognos Business Intelligence” com qualquer outra fonte de dados.
O IBM SaaS entrega uma experiência de análise unificada na nuvem e ajuda os usuários a focarem nos drivers que impactam seu negócio por meio dos recursos do "IBM Watson Analytics". Ao automatizar as etapas de acesso a dados e análise preditiva, o IBM SaaS identifica e explica padrões e relacionamentos ocultos para acelerar o entendimento do porquê as coisas aconteceram.
A oferta IBM SaaS inclui os recursos a seguir:
● Experiência Atrativa ao Usuário – apresentação de dados e insights em um formato que permite que os usuários entendam e interajam com seus dados.
● Descoberta de Dados – explora visualmente e interage com dados para localizar padrões e originar insights.
● Descobertas Analíticas Guiadas – Análise preditivaintegrada que automaticamente executa correlações estatísticas e análise do driver principal.
● Diálogo em Linguagem Natural – Interage com dados por meio da interface da Língua Inglesa dirigida por palavra-chave usando termos de negócios familiares.
● Acesso a Dados - automaticamente acessa e então avalia quanto os dados estão em condições pra análise, destacando possíveis problemas de dados que possam falsear os resultados.
● Carrega arquivos .xls, xlsx ou csv que contenham até 10.000.000 linhas e 500 colunas.
● Armazenamento total de 100 GB, no qual o armazenamento de dados inclui arquivos fontes de dados carregados no ambiente em nuvem e o conteúdo criado no aplicativo.
● Exportar para o formato de arquivo PPT.
● Storytelling:
O Storytelling é um conjunto de recursos disponíveis dentro do “Watson Analytics” que permite a um usuário trazer análises criadas no “Watson Analytics” juntos em uma narrativa montada. Dentro de uma história, um usuário pode usar o conteúdo existente ou construir novo conteúdo diretamente e, em seguida, trabalhar com texto, imagens, páginas da web, mídia e animação para criar atraentes apresentações interativas. Este recurso atualmente é oferecido como uma "Função Beta".
● Infográficos
● Conexões com: DropBox, Box e Microsoft OneDrive
● Conexão com o Cognos 10 Reports
Esta oferta IBM SaaS inclui uma (1) Instância de Produção, uma (1) Instância de Não Produção, até sessenta e quatro (64 GB) de memória (RAM) para a camada do banco de dados do TM1 e duzentos gigabytes (200 GB) de espaço em disco em pasta compartilhada, a menos que indicado de outra forma na seção de complementos opcionais abaixo.
1.1 Perfis de Usuário
1.1.1 IBM Planning Analytics Enterprise Modeler
O “IBM Planning Analytics Enterprise Modeler” pode criar, modificar e/ou excluir objetos do banco de dados TM1; gerenciar segurança (usuários / grupos / privilégios); executar processos e agendar tarefas; acessar informações de desempenho de servidor (cubos de métricas e logs de servidor); criar e gerenciar fluxo de trabalho; ler e gravar dados em um servidor IBM Cognos TM1 no qual o IBM SaaS está implementado.
O “IBM Planning Analytics Enterprise Modeler” pode acessar a funcionalidade fornecida pelo Remote Desktop Protocol.
1.1.2 IBM Planning Analytics Enterprise User
O “IBM Planning Analytics Enterprise User” tem permissão de ler e gravar dados em um servidor do IBM Cognos TM1 no qual o IBM SaaS está implementado.
O IBM Planning Analytics Enterprise User não está autorizado a usar nenhum dos componentes ou funções a seguir do IBM SaaS:
● IBM Cognos Performance Modeler
● IBM Cognos TM1 Architect
● IBM Cognos TM1 Perspectives
● IBM Cognos TM1 Turbo Integrator para criar processos
● IBM Cognos TM1 Operations Console
● IBM Cognos TM1 Applications para funcionalidade de administração
● IBM Cognos TM1 Applications Workflow para funcionalidade de administração; exceto revisão e aprovação de fluxos de trabalho
● Funcionalidade fornecida via Remote Desktop Protocol
1.2 Complementos Opcionais
Os Complementos a seguir estão disponíveis apenas aos Clientes autorizados para as ofertas IBM Planning Analytics Enterprise.
1.2.1 IBM Planning Analytics Single Tenant
Este complemento opcional aumenta a capacidade do “IBM Planning Analytics Instance” até quinhentos e doze gigabytes (512 GB) de memória (RAM) para a camada do banco de dados do TM1, quinhentos gigabytes (500 GB) de espaço em disco em pasta compartilhada, e a camada do banco de dados é hospedada em um ambiente single tenant com um hypervisor gerenciado ou servidor físico dedicado.
1.2.2 IBM Planning Analytics Additional Production Instance
Este complemento opcional fornece uma Instância de produção adicional do IBM Planning Analytics.
1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance
Este complemento opcional fornece uma Instância de não produção adicional do IBM Planning Analytics. Este complemento só pode ser usado como parte das atividades de não produção do Cliente, incluindo, mas não se limitando a: testes, ajuste de desempenho, diagnóstico de falhas, benchmarking, validações, atividade de controle de qualidade e/ou desenvolvimento de adições ou extensões da oferta, para uso interno, usando interfaces publicadas de programação do aplicativo.
1.2.4 IBM Planning Analytics Additional Planning Storage
Este complemento opcional permite que o Cliente designe 250 GB adicionais de espaço em disco em pasta compartilhada tanto para a instância de produção quanto para a de não produção do IBM SaaS.
1.2.5 IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage
Este complemento opcional permite que o Cliente designe 250 GB adicionais de armazenamento tanto para instância de produção quanto para a de não produção do IBM SaaS para conteúdo criado pelo usuário com recursos do “Cognos Business Intelligence”.
2. Funções beta no IBM Planning Analytics
Funções Beta fornecidas com o IBM SaaS não fazem parte do IBM SaaS. Funções Beta são fornecidas sob os mesmos termos que o IBM SaaS, exceto conforme disposto abaixo. Algumas ou todas as Funções Beta não podem ser disponibilizadas de forma geral pela IBM como ou em um produto ou oferta. O Cliente tem permissão para usar as Funções Beta apenas para uso interno para fins de avaliação e não para uso em um ambiente de produção. O Cliente pode usar as Funções Beta até a IBM retirá-las ou finalizar o acesso a elas. A IBM fornece as Funções Beta sem a obrigação de suporte e "NO ESTADO", SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A: AS GARANTIAS DE PROPRIEDADE, NÃO INFRAÇÃO OU NÃO INTERFERÊNCIA E QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES IMPLÍCITAS E DE CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO.
O Cliente deve tomar precauções para evitar qualquer perda de dados que possa ocorrer quando as Funções Beta não puderem mais ser usadas.
O Cliente concorda que a IBM pode usar todo o feedback e sugestões fornecidos.
3. Recuperação de Desastres
No caso de o IBM SaaS não estar disponível devido a um evento catastrófico ou causa além do controle da IBM, a IBM fornecerá o hardware, o software e a infraestrutura de rede na rede do datacenter da IBM, para permitir que o Cliente retome seu o acesso ao IBM SaaS dentro de 14 dias corridos.
4. Backup de Conteúdo
A oferta IBM SaaS inclui backup de Conteúdo apenas do espaço em pasta compartilhada. Os backups são realizados diária e localmente, e replicados para outro banco de dados em um datacenter separado, no caso de um evento de Força Maior no local primário. A IBM reterá os últimos 7 backups diários e quatro backups adicionais semanais. Os backups são criptografados em repouso em um sistema de backup baseado em disco e durante a transmissão. As referências a "dias" ou "diário" significam dias úteis.
5. Itens pelos Quais a IBM Pode Ser Responsabilizada por Serviços de Recuperação de Desastre e Serviços de Backup
Podem surgir circunstâncias em que, devido ao não cumprimento por parte da IBM em suas obrigações sob os serviços de Recuperação de Desastre e Backup de Conteúdo definidos acima, o Cliente tem direito a uma indenização da IBM. Qualquer que seja o fundamento pelo qual o Cliente tenha direito a reivindicar danos da IBM, o montante da responsabilidade da IBM por todas as reivindicações somadas que surjam ou estejam relacionadas à violação da obrigação da IBM nos serviços de Recuperação de Desastre e Backup de Conteúdo será incluída no montante de responsabilidade definido no Contrato. Os danos por lesões corporais (incluindo morte) e danos à bens imóveis e bens pessoais móveis pelos quais a IBM seja legalmente responsável não estão sujeitos a tal limitação na quantia de indenização.
6. Itens pelos Quais a IBM Não é Responsável por Serviços de Recuperação de Desastre e Serviços de Backup
EM HIPÓTESE ALGUMA A IBM, SEUS DESENVOLVEDORES DE PRODUTOS ELEGÍVEIS OU SEUS FORNECEDORES SÃO RESPONSÁVEIS POR QUALQUER DAS SEGUINTES HIPÓTESES, MESMO SE INFORMADOS DE TAL POSSIBILIDADE:
a. DANOS INDIRETOS; OU
b. LUCROS CESSANTES
Acordo de Nível de Serviço
Apêndice B
Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA" ou "Service Level Agreement") e para o IBM SaaS a seguir:
● IBM Planning Analytics Enterprise Modeler
● IBM Planning Analytics Enterprise User
● IBM Planning Analytics Single Tenant
● IBM Planning Analytics Additional Production Instance
● IBM Planning Analytics Additional Planning Storage
● IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage
A IBM fornece o acordo de nível de serviço ("SLA") de disponibilidade a seguir para o IBM SaaS conforme especificado no PoE. O SLA não é uma garantia. O SLA está disponível apenas para o Cliente e se aplica apenas ao uso em ambientes de produção.
1. Créditos de Disponibilidade
O Cliente deve registrar um chamado de suporte de Gravidade 1 com o help desk de suporte técnico da IBM dentro de 24 após o Cliente primeiramente tomar conhecimento de que o evento causou impacto na disponibilidade do IBM SaaS. O Cliente deve ajudar de forma razoável a IBM com qualquer diagnóstico e resolução de problemas.
Uma reivindicação de chamado de suporte por falha em atender um SLA deve ser submetida dentro de três dias úteis após o término do mês contratado. A solução para uma reivindicação de SLA válido será um crédito em relação a uma fatura futura do IBM SaaS com base no período durante o qual o processamento de sistema de produção para o IBM SaaS não está disponível ("Tempo de Inatividade"). O tempo de inatividade é medido a partir do momento em que o Cliente relata o evento até o momento em que o IBM SaaS é restaurado e não inclui o tempo relacionado a uma indisponibilidade de manutenção planejada ou anunciada; causas além do controle da IBM; problemas com o ou conteúdo ou tecnologia designs ou instruções do Cliente ou de terceiros; configurações e plataformas do sistema não suportadas, ou outros erros do Cliente; incidente de segurança causado pelo Cliente ou teste de segurança do Cliente. A IBM aplicará o mais alto Crédito de Disponibilidade aplicável com base na disponibilidade cumulativa do IBM SaaS durante cada mês contratado, conforme mostrado na tabela abaixo. O total de Crédito de Disponibilidade a respeito de qualquer mês contratado não pode exceder 10 por cento de um doze avos (1/12) dos encargos anuais para o IBM SaaS.
2. Níveis de Serviço
Disponibilidade do serviço durante um mês contratado
Disponibilidade durante um Mês Contratado | Crédito (% do encargo de subscrição mensal* para o mês contratado que é objeto da reivindicação) |
99% – 99,75% | 2% |
95% – 98,99% | 5% |
Menor que 95.0% | 10% |
* Se o IBM SaaS foi adquirido de um Parceiro de Negócios IBM, o encargo de subscrição mensal será calculado no Preço Sugerido de Relacionamento por Volume (RSVP) atual para o IBM SaaS em vigor para o Mês Contratado que é objeto de uma Reivindicação, descontado a uma razão de 50%.
A disponibilidade, expressa como uma porcentagem, é calculada como: (a) o número total de minutos em um mês contratado, menos (b) o número total de minutos de Tempo de Inatividade em um mês contratado, dividido pelo (c) o número total de minutos em um mês contratado.
Exemplo: Tempo de inatividade no total de 476 minutos durante um mês contratado
Total de 43.200 minutos em um mês contratado de 30 dias - 476 minutos de Tempo de Inatividade = 42.724 minutos 43.200 minutos totais | = 5% de crédito de disponibilidade para 98,9% de disponibilidade durante o mês contratado |