SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud Version 2 Termos e Condições Adicionais
SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud Version 2 Termos e Condições Adicionais
Este Suplemento constitui parte de um Contrato relativo a Serviços SAP Cloud, celebrado entre a SAP e o Cliente, e é exclusivamente aplicável ao SAP Sales Cloud e ao SAP Service Cloud Version 2, que o Cliente subscreveu (o “Serviço Cloud”).
1. SERVIÇO CLOUD
1.1. Para Clientes com 100 ou mais Utilizadores, o Serviço Cloud inclui a utilização do pacote de base do SAP Build Apps para a criação de extensões. É exigido licenciamento adicional assim que a capacidade for excedida. Ao abrigo desta licença, o SAP Build Apps pode apenas ser utilizado para ampliar os objetos do Serviço Cloud. Os Clientes com menos de 100 Utilizadores necessitam de licenciamento adicional para criar extensões.
1.2. O serviço Cloud inclui a utilização do SAP Analytics Cloud para business intelligence (edição incorporada), opção pública, que apenas poderá ser utilizado para comunicar dados do Serviço Cloud.
1.3. O Cliente poderá subscrever tenants de teste, descritos na Documentação (cada um designado por “Tenant de Teste”), exclusivamente com finalidades não produtivas. Cada Tenant de Teste não poderá ser acedido por mais de 50 Utilizadores.
1.4. A SAP disponibilizará armazenamento para o Serviço Cloud, até um máximo 10 gigabytes de espaço de armazenamento em disco por Utilizador (Armazenamento de Dados + Armazenamento de Ficheiros), não podendo exceder (a) 10 TB de armazenamento total para todos os Utilizadores, ou (b) 250 milhões de registos de dados para todos os Utilizadores, consoante o que ocorra primeiro. O Cliente cooperará, de forma razoável, com a SAP para otimizar a utilização do Serviço Cloud por parte do Cliente, incluindo o armazenamento dos Dados do Cliente no Serviço Cloud. Poderá ser adquirido armazenamento adicional além do limite identificado, por uma taxa adicional.
1.5. Se o Cliente integrar o Serviço Cloud com software on-premise da SAP licenciado, o Cliente poderá aceder a esse software on-premise da SAP licenciado através do Serviço Cloud exclusivamente para a realização de funções em conjunto com a respetiva utilização do Serviço Cloud, sem que sejam exigidas licenças de utilizador nomeado SAP adicionais para esse software on-premise da SAP.
1.6. O número total de chamadas de API e de eventos relacionadas com o Serviço Cloud, por período de 24 horas, está limitado a 150.000, mais 1.500 adicionais por cada Utilizador licenciado. Isto inclui todas as chamadas de API para o Serviço Cloud, com exceção das IUs padrão do Serviço Cloud. As importações e exportações de dados poderão apenas ser realizadas individualmente e não em lotes. Cada importação ou exportação não pode exceder 50.000 registos por bloco. É exigido licenciamento adicional assim que os limites forem excedidos.
2. MÉTRICAS DE UTILIZAÇÃO
2.1. A Métrica de Utilização para o Serviço Cloud é Utilizador. Utilizador é qualquer indivíduo com autorização para aceder ao Serviço Cloud.
3. CÓPIA DE SEGURANÇA E PONTO DE RESTAURO
3.1. A cópia de segurança para todos os dados de cliente produtivos é efetuada durante 14 dias.
3.2. A cópia de segurança dos dados não pode ser controlada pelo cliente.
3.3. Um cliente poderá solicitar um instantâneo do tenant produtivo em qualquer momento. Esta é a cópia efetiva do tenant do cliente, que poderá ser utilizada para restaurar o tenant do cliente. O instantâneo será mantido durante 14 dias, sendo depois eliminado automaticamente. Esta é a única opção que o cliente tem disponível para tirar instantâneos.
4. MOVIMENTAÇÃO ENTRE CENTROS DE DADOS
4.1. A movimentação entre centros de dados das instâncias do cliente (tenants) não é suportada.
5. SERVIÇOS OPCIONAIS
Os serviços seguintes poderão ser adicionados a uma subscrição do Serviço Cloud, por taxas adicionais baseadas nas Métricas de Utilização e requisitos seguintes.
5.1 SAP Service Cloud Version 2, add-on para serviços públicos. A Métrica de Utilização para o SAP Service Cloud Version 2, add-on para serviços públicos, é Utilizador.
5.2 SAP Service Cloud Version 2, add-on para capacidades de vendas. A Métrica de Utilização para o SAP Service Cloud Version 2, add-on para capacidades de vendas, é Utilizador. Este add-on requer uma subscrição do SAP Service Cloud Version 2. O número de utilizadores do add-on deve ser igual ou inferior ao número de utilizadores da subscrição do SAP Service Cloud Version 2.
5.3 SAP Sales Cloud Version 2, add-on para capacidades de serviço. A Métrica de Utilização para o SAP Sales Cloud Version 2, add-on para capacidades de serviço, é Utilizador. Este add-on requer uma subscrição do SAP Sales Cloud Version 2. O número de utilizadores do add-on deve ser igual ou inferior ao número de utilizadores da subscrição do SAP Sales Cloud Version 2.
6. TERMOS ADICIONAIS
6.1. Componente de Integração. Caso seja transferido, o componente de integração, disponibilizado pela SAP com o Serviço Cloud, apenas poderá ser utilizado com o Serviço Cloud. O Cliente é responsável pela segurança do componente de integração, não se aplicando o SLA de Disponibilidade do Sistema.