AJUSTE DIRECTO


AJUSTE DIRECTO


SERVIÇOS MUNICIPAIS


Equipamentos e Serviços Administrativos Locação de Equipamentos


Servidor de Comunicações Fixas


convite


ARTIGO 1.º

IDENTIFICAÇÃO DO PROCEDIMENTO


O presente ajuste directo consiste na aquisição de um servidor de comunicações de voz para o Município de Soure, permitindo alargar a variedade das tecnologias passiveis de utilização.


ARTIGO 2.º

DESIGNAÇÃO DA ENTIDADE ADJUDICANTE


1 – A entidade adjudicante é o Município de Soure, sito na Xxxxx xx Xxxxxxxxx, 0000-000 Xxxxx, com os números de telefone 000000000 e de fax 000000000, com o endereço eletrónico geral@cm- xxxxx.xx.

2 – O Convite e o Caderno de Encargos do presente Ajuste Directo encontram-se disponíveis gratuitamente para consulta nos Serviços de Contabilidade e Património Municipal e serão enviados por via electrónica (email).


ARTIGO 3.º

DESIGNAÇÃO DO ORGÃO COMPETENTE PARA A DECISÃO DE CONTRATAR


O órgão que tomou a decisão de contratar é a Câmara Municipal de Soure, deliberação de 27.06.2016, nos termos da alínea do n.º 1 do artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 197/99, de 8 de Junho e o n.º 1 do artigo 36.º do Código dos Contratos Públicos, aprovado pelo Decreto-lei n.º 18/2008, de 29 de janeiro, na sua atual redação, doravante designado por “CCP”.


ARTIGO 4.º AGRUPAMENTOS


1 - Ao procedimento poderão apresentar-se agrupamentos de pessoas singulares ou coletivas, qualquer que seja a atividade por elas exercida, sem que entre as mesmas exista qualquer modalidade jurídica de associação.

2 - Os membros de um agrupamento concorrente não podem ser concorrentes no mesmo procedimento, nem integrar outro agrupamento concorrente.

3 - Todos os membros de um agrupamento concorrente são solidariamente responsáveis, perante a entidade adjudicante, pela manutenção da proposta.


4 - No caso de adjudicação, todos os membros do agrupamento concorrente, e apenas estes, devem associar-se, antes da celebração do contrato, na modalidade de consórcio externo em regime de responsabilidade solidária.


ARTIGO 5.º

ESCLARECIMENTOS DAS PEÇAS DO PROCEDIMENTO


O órgão competente para prestar esclarecimentos é o júri do procedimento.


ARTIGO 6.º

DOCUMENTOS DA PROPOSTA


A proposta é constituída pelos seguintes documentos:

a) Declaração do concorrente de aceitação do conteúdo do Caderno de Encargos, elaborada em conformidade com o modelo constante no Anexo I ao CCP, devidamente assinado pelo concorrente ou por representante legalmente autorizado;

b) Documentos que contenham os atributos da proposta, de acordo com os quais o concorrente se dispõe a contratar;

c) Documentos que contenham os termos ou condições, relativos as aspetos não submetidos à concorrência;

d) Documentos que contenham os esclarecimentos justificativos, caso o preço total resultante da proposta seja considerado anormalmente baixo, de acordo com o n.º 11 do presente convite;

e) Referência a aspectos e factos que, do ponto de vista do concorrente, sejam pertinentes e que contribuam para a boa compreensão da proposta.


ARTIGO 7.º

IDIOMA DA PROPOSTA


Os documentos que constituem a proposta são obrigatoriamente redigidos em língua portuguesa.


ARTIGO 8.º

PROPOSTA COM VARIANTES


Não é admitida a apresentação pelos concorrentes de variantes ao projeto ou parte dele, nem propostas que envolvam alterações às cláusulas do caderno de encargos.


ARTIGO 9.º

MODO DE APRESENTAÇÃO DAS PROPOSTAS


Os documentos que constituem a PROPOSTA são enviados para o email xxxxxxxxx@xx-xxxxx.xx.

A proposta deverá ser obrigatoriamente entregue até às 17h00 horas do 5.º dia a contar da data de envio do convite.


ARTIGO 10.º

PREÇO ANORMALMENTE BAIXO


Considerar-se-á um preço anormalmente baixo, as propostas cujo preço total resultante seja igual ou inferior a 50%.


ARTIGO 11.º

CRITÉRIO DE ADJUDICAÇÃO


O critério de adjudicação é o do mais baixo preço.


ARTIGO 12.º

DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO


Devem ser apresentados pelo adjudicatário no prazo de 5 dias úteis a contar da notificação de adjudicação, através do envio para o email xxxxxxxxx@xx-xxxxx.xx e/ou para os serviços municipais:

a) Declaração emitida conforme modelo constante do anexo II ao CCP;

b) Documentos comprovativos de que não se encontra nas situações previstas nas alíneas b), d), e) e i) do artigo 55.º do CCP;

c) Certidão do Registo Comercial;


ARTIGO 13.º

IDIOMA DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO


1 - Todos os documentos de habilitação do adjudicatário devem ser redigidos em língua portuguesa.

2 - Quando, pela sua própria natureza ou origem, os documentos de habilitação estiverem redigidos em língua estrangeira, deve o adjudicatário fazê-los acompanhar de tradução devidamente legalizada.


ARTIGO 14.º

PRAZO PARA A APRESENTAÇÃO DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO


1 - O adjudicatário deve apresentar reprodução dos documentos de habilitação referidos são apresentados diretamente no email mencionado no prazo de 5 dias úteis após a notificação da decisão de adjudicação.


2 - O prazo a conceder para a supressão de irregularidades detetadas nos documentos apresentados que possam levar à caducidade da adjudicação é de 5 dias úteis.


ARTIGO 15.º CAUÇÃO


Está dispensada a prestação de caução, nos termos do n.º 2 do artigo 88.º do CCP.


ARTIGO 17.º

ENCARGOS DOS CONCORRENTES


São encargos dos concorrentes as despesas inerentes à elaboração da proposta.


ARTIGO 17.º

OUTRAS INFORMAÇÕES


1 - De acordo com o estabelecido no caderno de encargos o preço base é de 14.400,00€.

2 - A classificação do vocabulário comum para os contratos públicos (CPV) a que se refere o Regulamento (CE) n.º 213/2008, publicado no Jornal Oficial da União Europeia n.º L74, de 15 de Março de 2008, é “64200000-8 Serviços de Telecomunicações”, para o presente contrato.


ARTIGO 18.º LEGISLAÇÃO APLICÁVEL


Em tudo o omisso no presente convite observar-se-á o disposto no Código dos Contratos Públicos (CCP), aprovado pelo Decreto-Lei n.º 18/2008, de 29 de janeiro, na sua atual redação, e restante legislação aplicável.

MUNICÍPIO DE SOURE



SERVIÇOS MUNICIPAIS Equipamentos e Serviços Administrativos

Locação de Equipamentos Servidor de Comunicações Fixas


~ CADERNO DE ENCARGOS ~



I. SERVIÇOS A ADQUIRIR:


O objeto da presente consulta consiste na aquisição de um servidor de comunicações de voz para o Município de Soure, permitindo alargar a variedade das tecnologias passiveis de utilização, de acordo com o documento em anexo “SERVIDOR DE COMUNICAÇÕES DE VOZ - Serviços Municipais - Condições Técnicas”.


II. REQUISITOS DA PROPOSTA


a) Preço, com indicação expressa da não inclusão do IVA e de que àquele acresce imposto à taxa legal em vigor (indicação da taxa aplicável);


b) Prazo do serviço;


c) Referência a aspectos e factos que, do ponto de vista do concorrente, sejam pertinentes e que contribuam para a boa compreensão da proposta relativamente ao fornecimento a que se propõe realizar;


d) Preço Base de 14.400,00 euros.

SERVIDOR DE COMUNICAÇÕES DE VOZ

Serviços Municipais


Condições Técnicas




1 ÍNDICE


1 ÍNDICE 2

2 OBJETIVO 3

3 SOLUÇÃO PROPOSTA 3

3.1 EQUIPAMENTO SERVIDOR DE VOZ; 3

3.1.1 Caraterísticas base 3

3.1.2 Caraterísticas adicionais 4

3.2 TERMINAIS TELEFÓNICOS 4

4 SOFTWARE 5

5 INSTALAÇÃO E FORMAÇÃO 5

6 VIGÊNCIA DO CONTRATO 5



2 OBJETIVO


O objeto da presente consulta consiste, em conformidade com as cláusulas técnicas descritas neste documento, na aquisição de um servidor de comunicações de voz para o Município de Soure, permitindo alargar a variedade das tecnologias passiveis de utilização, resultando na diminuição mensal dos custos de comunicações.


As soluções a propor deverão cumprir os requisitos especificados ao longo do presente documento.


3 SOLUÇÃO PROPOSTA


A solução proposta contempla os seguintes serviços / equipamentos de comunicações.


3.1 EQUIPAMENTO SERVIDOR DE VOZ;


               3.1.1      Caraterísticas    base                        

• Equipamento modular com capacidade até 800 extensões

• Fixação em bastidor rack 19”

• Marcação Direta ás extensões (DDI)

• Selecção Automática de Rotas

• Música em espera personalizada

• Música ambiente nos telefones

• Pré-atendimento até 16 mensagens

• Sistema com 12 idiomas

• Mensagens de Guia

• Mensagens Informativas

• Distribuição Automática de Chamadas

• Distribuição de Chamadas por identificação de Origem

• Capacidade de memória de 3000 nomes / números

• Serviço Diretor / Secretária

• Telemanutenção via IP / RDIS

• Suporte a tecnologia CTI / CSA

• Voice Mail to Email

• VoIP e Web Services

• Capacidade de Integração de telefonia DECT e IP Dect

• Integração de telemóveis como extensão

• Integração de Softphones

• Integração das redes fixa-móvel-VoIP


            3.1.2        Caraterísticas    adicionais                      


O Sistema proposto deverá ter a capacidade minima para:

• Acessos Básicos RDIS

• 48 extensões analógicas

• 8 extensões digitais

• 10 licenças SIP Trunk Operadores

• VoIP Gateway Card com 32 canais

• Interface para ligação de música em espera / paging

• Função “Siga-me”

• Resposta interna a mãos livres



3.2 TERMINAIS TELEFÓNICOS

Na presente consulta deverá ser considerado o fornecimentos dos seguintes terminais telefónicos:


• 4 telefones digitais com as seguintes características:

o Telefone digital com mãos-livres, teclas de funções de acesso a caraterísticas do sistema:

▪ Directório,

▪ caixa de correio de voz,

▪ mensagem em espera,

▪ remarcação,

▪ conferência,

▪ led indicador de mensagem em espera.


o 6 teclas de funções programáveis, ecrã de 3 linhas, montável em parede e múltiplas posições ergonómicas.

• 2 telefones digitais com as seguintes características:

o Telefone digital com mãos-livres, full duplex, teclas de funções de acesso a caraterísticas do sistema:

▪ Diretório,

▪ caixa de correio de voz,

▪ mensagem em espera,

▪ remarcação,

▪ conferência,

▪ led indicador de mensagem em espera.


o 24 teclas de funções programáveis / avisos no LCD, ecrã regulável, múltiplas posições ergonómicas, suporte para microauscultador, cursor de navegação, histórico de chamadas. Teclado retro iluminado


• 2 Módulos de 60 teclas



4 SOFTWARE


Na presente consulta deverá ser considerado o fornecimento dos seguintes programas informáticos “Software’s“:


• Software de Taxação Centralizado para análise e controlo de chamadas por utilizador até 80 extensões.

• Gravação de Chamadas a pedido

• IVR – Atendimento Automático até 8 mensagens


5 INSTALAÇÃO E FORMAÇÃO


Deverá também ser contemplada a realização de ação de formação que atribua os conhecimentos necessários aos utilizadores dos equipamentos e softwares, para o normal utilização dos mesmos, conforme descrito abaixo:


• Ação de formação para todos os utilizadores

• Formação pormenorizada para 2 técnicos responsáveis pelo sistema de comunicações


Deve também ser contabilizado na presente proposta a instalação e programação do sistema de comunicações.


6 VIGÊNCIA DO CONTRATO


O período de vigência do contrato será de 36 (Trinta e Seis) meses


ONECOM‌

Headquarters:

Xxx Xx. X. X. Xxxxxxxx xx Xxxx, 000 0000-000 Xxxxxxx

Tel.: 000000000 Fax: 000000000

Branch Office:

Xxx. Xxxx Xxxxxxxxxx, XX.X00 – Xx X 0000-000 Xxxxxxxx-x-Xxxx

Tel.: 000000000 Fax: 000000000

xxxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx


PROPOSTA DE 1 SERVIDOR DE COMUNICAÇÕES NEC UNIVERGE SV9100 PARA:



Proposta Comercial Nº 3230760


A/c: Exmo. Sr. Dr. Xxxxx Xxxxx Xxxxx

Tel: x000 000000000

Fax: x000 000000000

e-mail: xxxxx@xx-xxxxx.xx


Data: 2016-07-06


Account Manager - Xxxxxxxx Xxxxx / 967208200 /

xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Introdução

Em resposta à solicitação de V. Exas, a ONECOM tem o prazer de vos apresentar a melhor solução para um Servidor de Comunicações NEC.


A NEC é um fornecedor líder em soluções de comunicações globais para organizações de todos os tipos e dimensões.


A NEC tem mais de 50 anos de experiência no fornecimento de sistemas de comunicações, aplicações, redes e serviços a clientes através do mundo inteiro. A força e competência tecnológica da sua empresa mãe permite à NEC ampliar a sua liderança nas comunicações IP e preencher as suas ambições de crescimento. Servindo os clientes através de uma rede global de organizações de vendas, parceiros de negócio e revendedores de valor acrescentado, a NEC promove uma cultura de dedicação aos clientes, flexibilidade e excelência.


Sendo indispensável nas operações do dia-a-dia de qualquer organização, as comunicações tornaram-se num factor decisivo e crucial no sucesso de qualquer empresa.

Pela exploração do poder de comunicações convergentes – abrangendo voz, dados e vídeo

– as organizações podem dirigir-se com maior sucesso aos seus mercados. Como fornecedor de soluções, a NEC está empenhada em fornecer o melhor em soluções tecnológicas de voz, dados e vídeo, tudo de uma única fonte. Clientes em todo o mundo podem beneficiar de soluções completas customizadas, com uma vasta gama de serviços para assegurar um desempenho contínuo óptimo, 24 horas por dia.


A nossa missão é reforçar o poder competitivo dos nossos clientes através de soluções de comunicações totalmente integradas, Os nossos produtos, serviços e soluções oferecem benefícios em longo prazo e vão ao encontro dos mais altos padrões de qualidade, fiabilidade e flexibilidade.


1. Solução Proposta

1.1. Benefícios para o negócio da Solução UNIVERGE SV9100

O Sistema de Comunicação proposto UNIVERGE SV9100 resulta da convergência da Voz, dos Dados e das Aplicações. Trata-se de uma plataforma de comunicações poderosa, flexível e à prova de futuro com uma vasta gama de terminais telefónicos desde o mais básico ao mais avançado.

PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


É flexível

Concebido para se integrar perfeitamente na sua organização, o UNIVERGE SV9100 permite- lhe escolher entre implementar a telefonia de comutação de circuitos tradicional, telefonia sem fios através de DECT, telefonia IP ou uma combinação das três. Tudo dentro de um sistema único, podendo deste modo tirar total vantagem da convergência voz-dados, ao seu ritmo, e à medida que o seu negócio precisa de evoluir.


Pode começar pequeno e crescer: O UNIVERGE SV9100 é ideal para sistemas únicos com 25 - 300 extensões e para sistemas de localizações múltiplas até 2500 extensões, usando funcionalidades de rede. Adicionalmente, suporta CTI além de inúmeras aplicações, que pode escolher e misturar para melhor servir as necessidades exactas do seu negócio – desde as altamente avançadas aplicações “Desktop Suíte” de gestão de custos à muito útil aplicação de Correio de Voz.


É seguro

Com o UNIVERGE SV9100 tem agora uma solução que não o obriga a trocar fiabilidade por integração voz/dados. A aplicação de telefonia UNIVERGE SV9100 é controlada por um sistema operativo embebido de qualidade industrial, o que significa não necessitar de comprometer o seu sistema telefónico e o serviço ao cliente.


Preparada para o futuro

O UNIVERGE SV9100 está preparado para o futuro. Sendo compatível com o SIP (Session Initiated Protocol) – uma norma acordada internacionalmente para telefonia Internet e Voz sobre IP (VoIP) – pode beneficiar de novos serviços e aplicações, independentemente da velocidade a que a tecnologia avança.


É acessível

O sistema é uma solução de baixo custo e paga somente o que necessita. Além disso, porque suporta ao mesmo tempo soluções tradicionais TDM, DECT e VoIP, podendo migrar para soluções totalmente VoIP ao ritmo que sirva as necessidades do seu negócio e do seu orçamento


Eficiente e fácil de usar

O UNIVERGE SV9100 possui características que lhe oferece benefícios reais de negócio. Por exemplo, se estiver com uma chamada e necessitar de atender uma outra, basta pressionar uma tecla para pôr em espera a primeira chamada e atender a nova.


A marcação para o exterior também é facilitada através de funções como Marcação Abreviada e 10 Últimos Números Marcados, poupando tempo nas chamadas mais importantes. Ou usando o CTI (Computer Telephony Integration), utilize o seu rato para seleccionar e clique marcar através do seu PC.


As características no nosso Call Centre oferece-lhe amplos benefícios a um preço suportável. O UNIVERGE SV9100 pode distribuir equilibradamente as chamadas pelo pessoal assignado ou por ordem de prioridade. Se um membro do grupo estiver ocupado, a chamada é desviada para o próximo membro do grupo. Se todo o staff estiver ocupado, as chamadas podem ser colocadas numa fila passando mensagens de espera.


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Para garantir que os clientes e fornecedores recebem a atenção que merecem, o UNIVERGE SV9100 utiliza também o Calling Number Display, o qual pode identificar o nome do chamador e número de telefone, permitindo-lhe atender com uma saudação personalizada.


O Voicemail integrado do UNIVERGE SV9100 (solução opcional) permite mais de 15 horas de gravação de mensagens, e uma série de opções flexíveis, como por ex: pressionar uma tecla para usar Gravação de Conversação para armazenar na sua caixa de correio.


As teclas Centro Mensagem permite a duas pessoas que partilhem o mesmo telefone terem o seu próprio indicador de mensagem em espera. Cada pessoa pode ver se tem novas mensagens.


O UNIVERGE SV9100 integra-se com a sua outra ferramenta de produtividade mais importante – o seu PC. Utilizando o Microsoft TAPI® pode facilmente ligar o seu telefone à sua aplicação MS Outlook® Contact Manager permitindo apontar e clicar para marcar e permitindo-lhe um “pop up” com os detalhes do chamador antes de atender a chamada.


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


1.2. Descrição da Solução Proposta

2.2.1- Servidor UNIVERGE SV9100

O Sistemas de Comunicação proposto UNIVERGE SV9100, resulta da convergência da Voz, dos Dados e das Aplicações.

No cenário da Solução de Comunicações para o MUNICÍPIO DE SOURE toda a rede de voz será suportada através da utilização dos produtos da família UNIVERGE SV9100, tirando partido da sua arquitectura, bem como da possibilidade de suporte simultâneo de telefonia IP e telefonia Clássica.


UNIVERGE SV9100 - A plataforma de Convergência IP para as Empresas de Sucesso.


Dimensão à sua medida. Concebido para satisfazer as necessidades crescentes das pequenas e médias empresas, o UNIVERGE SV9100 é uma solução de comunicações profissional, fácil de manusear, fácil de instalar e manter. Contrariamente à maioria dos sistemas concorrentes, o UNIVERGE SV9100 não o obriga a desfazer-se de todos os equipamentos existentes.

O UNIVERGE SV9100 é escalonável. É o único sistema telefónico que pode começar por ser tão pequeno como 25 extensões e crescer até 512 extensões IP (320 extensões digitais ou analógicas) numa arquitectura não distribuída ou até 512 extensões no total numa arquitectura distribuída, de acordo com as necessidades da sua empresa.

Mais, o UNIVERGE SV9100 está preparado para o futuro porque é compatível com Session Initiated Protocol (SIP) – uma norma internacional standard para telefonia Internet e Voz sobre IP (VoIP) – pelo que pode tirar vantagens de novos serviços e aplicações, sem se importar com a que rapidez a que a tecnologia avance.


Diagrama de ligação da plataforma de Convergência UNIVERGE SV9100


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


O sistema

UNIVERGE SV9100 oferece ainda as seguintes funcionalidades:


UNIVERGE SV9100

• Correio de Voz digital integrado

• Retorno de chamada com Identificação do Chamador

• Registo de Chamadas Perdidas mostra as chamadas não atendidas, as quais podem ser remarcadas ou salvadas para marcação rápida

• Duas pessoas podem partilhar um telefone mas têm as suas teclas de mensagem em espera pessoais.

• Os chamadores podem ser automaticamente parqueados e receber uma mensagem, enquanto o utilizador é procurado.

• Distribuição Automática de Chamadas (ACD) distribui as chamadas

• Selecção Automática de Rota: estabelece automaticamente chamadas de longa distância sobre IP ou a rede local.


VoIP

• In-Skin Router (opcional)

• In-Skin PoE Switch (opcional)

• SIP em rede e no lado da extensão – estando assim aberta para desenvolvimentos futuros.

• Opção “Peer-to-peer” reduz a largura de banda usada e os custos da rede.

• QoS individual para prioritizar a voz sobre os dados e aumentar a qualidade de voz.

DECT

• Soluções de mobilidade DECT para manter os utilizadores ligados quando ausentes da sua secretária.

• Totalmente compatível com a norma DECT – não apenas os requisitos mínimos.

• Também, e ao contrário de alguns sistemas DECT, permite transferência de célula para célula sem interrupções dentro de ambientes amplos.

Terminais avançados

Uma vasta gama de terminais para obter todas as vantagens da telefonia tradicional-, DECT-

, ou IP. Ou uma combinação das três.



PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


OAI – Open Architector Interface O UNIVERGE SV9100 oferece-lhe um interface aberto para Integração com outras aplicações externas tais como aplicações CTI.

O UNIVERGE SV9100 tem todas as características que se espera encontrar num sistema médio

Gestor/Cliente/Códigos de Projecto (2000) Códigos de Gestão – Forçado/Verificado (1000) Operador Automático

Selecção Automática de Rota (ARS) Serviço Automático Dia/Noite (8 Níveis) Bateria de Suporte

Camp On/Callback Call Cost Logging

Características de Call Center

Direccionamento de Chamada – Ocupado/Atender Desvio de Chamada para número externo

Desvio de Chamada com Siga-Me

Desvio de Chamada para Telefone de Porta Parqueamento de Chamadas – 64 posições

Fila de Espera de Chamadas – Extensão/Operador Conferência (16 ccts standard)

Gravação de Conversação

Computer Telephony Integration (CTI) DDI Step On

DDI Roteamento de Chamada

DISA (unidade de resposta com 16 canais)

Campaínha de Porta/Telefone de Porta/Cadeado de Porta LEDs de 2 côres nos telefones

Relatório de Falha de E-mail



PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Facilidades de sistemas empresariais, incluindo:

Porta Ethernet/LAN Grupos de Procura

Portas de Extensões Analógicas e Digitais

Chamada de Intercomunicador – Atendimento por Voz Redes & Extensões IP

Manager Intrude (Barge In) Indicação de Chamada Perdida Música em Espera (Int/Ext) Programação Online

Paging – Interno/externo Parqueamento e Page Mensagem Personalizada

Cadeado de Telefone (Código de acesso) Fila de Mensagens

Remarcar Room Monitor

S Bus/S0 (ISDN)

Funções de Secretária Silent Monitor

Directoria Telefónica – 2000 nomes Transferência Linha a Linha Extensões Virtuais/Fantasma - 50

Correio de Voz – Integrado ou de terceiros


Facilidades de Hotelaria, incluindo:

Não incomodar Despertar

Mensagem em espera Marcação quarto para quarto Ferramenta de restrições Estado do quarto

Check-in/Check-out

Marcação a um dígito (ex: para a Recepção) Códigos de Serviço de Hotel

Consola para verificação do estado das extensões do Hotel Impressão de relatórios


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Capacidades do sistema

Zonas internas de Paging Standard - 8 Circuitos de ConferênciaStandard- 16

Portas de Correio de Voz Digital- Opcional 8 Canais VRS- Opcional 16

Marcação Abreviada-Pessoal Standard- 20 Telefones de Porta- Opcional 2

Modos de Operação Standard- 8 (Dia, Noite, etc.) Control Relays / Cadeados de Porta- Opcional 2 Porta RS - 232C- Opcional 1

Porta de Transferência Standard- 1 Porta LAN- Opcional 1

Falha de Alimentação

DDI Tabela Entradas (ISDN) Opcional 2000

Bateria de Suporte – Sistema- Opcional 1


2.2.3- Terminais

Neste capítulo descrevemos os telefones propostos.

Levar as comunicações empresariais para o nível seguinte

Com a velocidade dos negócios nos dias de hoje, a importância do terminal nunca foi tão grande. Os funcionários de hoje exigem uma ferramenta de comunicação acessível em qualquer local, de modo a serem tão eficientes e produtivos quanto possível.

Mas, muitos negócios e funcionários não tiram vantagem das capacidades avançadas oferecidas hoje pela nova geração de terminais. Os terminais NEC UNIVERGE IP e Digitais são a resposta.


A família de terminais IP e Digitais da NEC UNIVERGE transportam os terminais standard para o nível seguinte através do seu vasto conjunto de facilidades e concepção modular. Ao oferecer uma vasta gama de facilidades customizáveis, este terminal pode ajudar a satisfazer as necessidades de comunicações de qualquer local de trabalho. E graças à sua concepção modular, as empresas tem a opção de customizar os terminais rápida e facilmente satisfazendo as necessidades de comunicações especificas dos funcionários. Porque estes terminais suportam uma vasta gama de aplicações, os terminais IP e Digital podem também ajudar a eficiência e produtividade global do funcionário.


Liberdade de escolha

Os terminais UNIVERGE dão-lhe a liberdade de adaptar a sua plataforma e aplicações de telefonia às necessidades de evolução do seu negócio. Quer o seu negócio esteja a começar ou em rápido crescimento, a NEC proporciona as soluções certas.

Os Terminais UNIVERGE proporcionam:

• Escalabilidade e customização através de modularidade

• Protecção do investimento

• Suporte de voz VoIP e tradicional

• Suporte interface aberto XML


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


• Aplicações avançadas para melhorar a produtividade & eficiência dos funcionários

• Interfaces intuitivos


Terminais personalizados para satisfazer requisitos específicos

A concepção inovadora do terminal NEC tem a intenção de proporcionar a máxima flexibilidade de implementação. A modularidade permite combinações múltiplas para servir qualquer nicho de negócio ou personalização de requisito. A partir da recepção, para a sala de conferência, para funcionários que despendem o dia ao telefone, para funcionários remotos, para executivos, a NEC oferece opções para todas as necessidades do seu negócio: Estas opções incluem:

• Módulos de teclas adicionais

• Etiquetas customizáveis ou uma escolha de LCD’s integrados

• Uma selecção de teclados

• Terminais com ou sem fios

• Um interface Bluetooth® para equipamento periférico (telefones móveis, PDAs, auscultadores, unidades de conferência ou teclados)

• Paineis customizáveis

• Teclas de função personalizadas

• Opções para invisuais tais como teclas de áudio e visor de grandes caracteres


Modifique e customize os terminais às necessidades de crescimento do seu negócio

À medida que o seu negócio cresce, também as necessidades de comunicação aumentam. Os seus terminais deverão poder crescer com o seu negócio. E, com a nova geração de terminais NEC, terá a capacidade de aumentar funcionalidades através do suporte de aplicações e personalização do telefone. Se necessita de novas funcionalidades não precisa de substituir o terminal. Pelo contrário, o seu investimento inicial está protegido e o terminal pode ser actualizado a um custo mínimo.


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE




Escolher terminais IP ou Digitais

Se as suas comunicações de negócio são IP puro ou qualquer combinação de IP e tecnologia tradicional TDM, a NEC oferece uma gama completa de terminais que irão ao encontro das suas necessidades. O interface de utilizador e a funcionalidade do terminal continua a mesma para as versões IP ou digital. Assim, os funcionários podem mudar facilmente entre modelos sem necessitarem de formação para usarem um novo sistema.


Suporte interface aberto XML em terminais IP

O suporte do interface aberto XML permite aos fabricantes criarem aplicações acessíveis e visíveis via terminais IP NEC. Esta facilidade dota-o da capacidade de adaptar aplicações especificamente para o seu negócio.

O interface XML proporciona ao utilizador um modo de integrar no telefone ferramentas de produtividade adicionais e melhorar a produtividade. Aplicações tais como “links” de calendário, funcionalidade “wallboard”, directórios de chamadas e inúmeras outras podem ser exibidas no LCD do terminal através do interface aberto XML.


Acesso a aplicações avançadas aumenta a produtividade e eficiência dos funcionários Aplicações avançadas do terminal permitem aos funcionários trabalharem mais eficientemente e melhorar o serviço ao cliente. A integração de correio de voz, ACD e aplicações de informação do cliente, ajudam a reduzir custos com o Operador e outras despesas gerais.

Os utilizadores podem registar-se em qualquer terminal IP em qualquer local da rede NEC de negócio. Uma vez registado, o perfil do utilizador e parâmetros de qualidade de serviço ficam imediatamente disponíveis. Não há necessidade de programação extra.


Fáceis de usar, interfaces intuitivos

Os interfaces do terminal NEC estão concebidos para melhorar no global a experiência do utilizador. A NEC acredita que os utilizadores de telefone não devem necessitar formação extensa ou manuais dispendiosos para utilizarem os telefones da empresa. Os interfaces do terminal NEC estão concebidos para serem intuitivos, permitindo comunicações sem esforço. Ícones globais indicam o estado, incluindo notificação de novas mensagens de voz ou instantâneas, chamadas perdidas, estado de presença do utilizador e o modo de protecção de dados do actual dispositivo.


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Características dos terminais UNIVERGE

Existentes e futuras

Os terminais NEC UNIVERGE e o completo conjunto de aplicações que suportam, oferecem ao seu negócio as ferramentas de negócio certas e ao utilizador a experiência de uma tecnologia de vanguarda.


Directorias pessoais, do sistema e da empresa

Os utilizadores podem aceder rapidamente às directorias para facilmente contactarem as pessoas que pretendem; sem perda de tempo a procurar números de telefone. Cada entrada pode ser encontrada na directoria e a chamada ser estabelecida a partir dessa entrada. Quando é recebida uma chamada, o sistema identifica o número de telefone registado com a entrada na directoria e o nome da entrada é mostrado no LCD.


Histórico de chamadas

As chamadas de entrada, saída e perdidas são registadas e são acessíveis ao utilizador. O histórico das chamadas pode ser usado para chamar de volta, podendo os números ser adicionados à directoria.


CODEC de Banda larga

Os terminais NEC UNIVERGE utilizam CODEC de banda larga para uma reprodução de voz o mais real possível. O resultado é um áudio claro e cristalino.


Modo de protecção de informação

Os terminais IP oferecem níveis múltiplos de protecção permitindo aos utilizadores protegerem dados pessoais, directorias da empresa, dados e ainda bloquear o dispositivo evitando que sejam feitas chamadas, garantindo privacidade e segurança em cada terminal.


Tons de toque customizáveis

Diferentes tons de toque de campainha podem ser programados e associados a números de telefone únicos no directório de telefones.


Quando entra uma chamada, um toque de campainha distinto pode imediatamente identificar quem está a chamar. Tons de campainha adicionais podem ser descarregados da web.


Interface Bluetooth

O telefone sem fios Bluetooth opcional permite mobilidade a curta distância. Os utilizadores podem ausentar-se das suas secretarias confiantes de que nenhuma chamada importante é perdida.

Esta facilidade permite que o negócio decorra com suavidade e melhora o serviço ao cliente. O Bluetooth Hub Adaptor opcional permite aos utilizadores adicionarem equipamento periférico como os telefones móveis, PDAs, auscultadores, unidades de conferência ou teclados ao terminal.


Gestão e segurança da Rede

Gestão centralizada proporciona um ponto único de administração para todos os terminais e disponibilidade de acesso em tempo real. A segurança da telefonia IP é baseada em


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“UNIVERGE VoIP Security Best Practices” e proporciona transversalmente NAT e “firewall”, acesso a cliente via VPN e melhoria de segurança através de auto-configuração.


“Paging” interno

Os utilizadores podem optar por enviar uma mensagem por “paging” a uma pessoa ou a um grupo através do altifalante do terminal. É um modo rápido e fácil de captar a atenção de alguém e garante que a mensagem é ouvida imediatamente.


Radio via internet

A ligação à internet permite a difusão de música através de terminais de alta voz. Esta facilidade permite às empresas terem música ambiente sem necessitar instalar qualquer outro equipamento.


Internet Protocol Versão 6 (IPv6)

O software do terminal NEC IP é facilmente actualizável para IPv6. O IPv6 tem a capacidade de configurar e gerir automaticamente o roteamento e a rede eliminando o número reduzido de endereços IP.


2.2.3.1- Terminais Analógicos Base Line e DECT analógico



Descrição


Função

BaseLine

Telefone Analógico BaseLine.

• Telefone analógico concebido para utilização empresarial.

Inclui lâmpada de mensagem em espera,

13 memórias, 3 teclas de memórias directas, lâmpada indicadora de toque

BaseLine PRO

Telefone Analógico BaseLine Pro.

• Telefone analógico concebido para utilização empresarial.

Inclui Display, lâmpada de mensagem em espera,

20 memórias,

10 teclas de memórias directas, modo de mãos livres


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DECT CD2801

Telefone Analógico DECT CD2801.

• Telefone analógico DECT com as seguintes características:

Single mãos livres,

MySound (perfil de som personalizado de acordo com preferência pessoal),

Eco Mode (consumo de energia mínimo entre a estação e a base), Mínimo consumo em standby;

identificação de chamada entrada; 10 tons polifónicos;

Ecrã retroiluminado 1,8";

agenda 100 nomes;

220h standby & 15h de conversação; bateria AAA NimH recarregável.


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2.2.3.2- Terminais Analógicos Xxxxx Xxxxxx



Descrição


Função

Telefone 1 Xxxxx Xxxxxx

Telefone 1 Xxxxx Xxxxxx


Telefone pequeno e requintado. As teclas colocadas na base, directamente sob o punho do terminal, torna-o fácil de operar.

O telefone está equipado com uma

memória para o número mais usado, dez números secundário e a função de remarcação para o último número marcado.

Telefone 50 Xxxxx Xxxxxx

Telefone 50 Xxxxx Xxxxxx.


Telefone elegante e moderno. Equipado com a função de identificação do chamador e com capacidade para armazenar até 80 números. O telefone exibe o número de novas chamadas recebidas e premindo uma única tecla pode fazer uma chamada directa a partir da memória de identificação de chamadas.

O contraste do LCD, a data e hora são facilmente configurado através das teclas de função.

O telefone é ainda equipado com uma função mute no punho do telefone, possibilidade de marcação com o punho no descanso, ajuste de volume HI / LOW para o toque e sinal de chamada e para a marcação com o punho no descanso.

O telefone pode ser de mesa ou montado na parede.


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Telefone 10 Xxxxx Xxxxxx

Telefone 10 Xxxxx Xxxxxx DECT.


Telefone sem fio digital premiado, equipado com a mais recente tecnologia DECT. O telefone possui um bom alcance,

garante chamadas com clareza digital e possui a função de guias por menu muito “user-friendly”.

Podem ser registados até seis terminais móveis numa única base.

O telefone está equipado com uma ampla gama de funções, que garantem uma grande comodidade na gestão das suas chamadas telefónicas tais como: Lista telefónica, Lista de Registo de chamadas efectuadas, Lista de chamadas recebidas, volume ajustável, intercomunicação entre aparelhos, paging a partir da base, hora e data, mute, oito tons de toque especialmente compostos e muito mais.

O terminal totalmente carregado tem uma autonomia para 12 horas em conversação ou sete dias em standby.

O alcance é de até 50 metros no interior e 300 metros no exterior.



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2.2.3.3- Terminais Digital DT4x0



Descrição


Função

DT410 DTL-6DE

Terminal Digital 410 6D incluindo:

• 6 teclas e com visor

• Teclado retro iluminado

• Funcionamento em mãos livres

• Teclas de função de fácil utilização / “prompts” LCD

• Tecla marcação directório, 1000 números de sistema, 1000 números de grupo, 10 números pessoais, 600 números da lista telefónica

• Tecla de conferência

• Possibilidade de Montagem na parede

• Indicador de mensagem em espera

• Telefone Digital económico de nível básico Cores disponíveis: Preto

DT430 DTL-12D

Terminal Digital 430 12D incluindo:

• 12 teclas programáveis

• Teclado retro iluminado

• Mãos livres, “full duplex”

• Suporta microauscultador de cabeça

• Teclas de função fáceis de utilizar/”prompts” LCD

• Marcação a partir do directório

• Cursor de navegação

• Histórico de chamadas

• Possibilidade de Montagem na parede

• Visor LCD retro iluminado Cores disponíveis: Preto, Branco

DT430 DTL-8LD

Terminal Digital 430 8LD incluindo:

• 8 x 4 teclas programáveis

• Teclado retro iluminado

• Mãos livres, “full duplex”

• Suporta microauscultador de cabeça

• Teclas de função fáceis de utilizar/”prompts” LCD

• Marcação a partir do directório

• Cursor de navegação

• Histórico de chamadas

• Possibilidade de Montagem na parede

• Visor LCD retro iluminado Cores disponíveis: Preto, Branco



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DT430 DTL-12BT

Terminal Digital 430 12BT incluindo:

• 12 teclas programáveis

• Teclado retro iluminado

• Mãos livres, “full duplex”

• Suporta microauscultador de cabeça

• Teclas de função fáceis de utilizar/”prompts” LCD

• Marcação a partir do directório

• Cursor de navegação

• Histórico de chamadas

• Possibilidade de Montagem na parede

• Visor LCD retro iluminado

• Handset Bluetooth com teclado e display Cores disponíveis: Preto, Branco





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2.2.3.4- Terminais IP DT7x0



Descrição


Função

DT710 ITL-6DE

Terminal IP 710 2E incluindo:

• 6 teclas e com visor

• Teclado retro iluminado

• Funcionamento em mãos livres

• Teclas de função de fácil utilização / “prompts” LCD

• Tecla marcação directório, 1000 números de sistema, 1000 números de grupo, 10 números pessoais, 600 números da lista telefónica

• Tecla de conferência

• Possibilidade de Montagem na parede

• Indicador de mensagem em espera

• Telefone IP económico de nível básico Cores disponíveis: Preto

DT830 ITL-12D

Terminal IP 830 12D incluindo:

• 12 teclas programáveis

• Teclado retro iluminado

• Mãos livres, “full duplex”

• Suporta microauscultador de cabeça

• Teclas de função fáceis de utilizar/”prompts” LCD

• Marcação a partir do directório

• Cursor de navegação

• Histórico de chamadas

• Possibilidade de Montagem na parede

• Visor LCD retro iluminado

• Tecla de fecho de segurança

• Interface aberto XML – integra-se no existente Cores disponíveis: Preto, Branco


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


DT830 ITL-8LD

Terminal IP 830 8LD:

• Interface de utilizador flexível

• 8 x 4 teclas programáveis

• Teclado retro iluminado

• Mãos livres, “full duplex”

• Suporta microauscultador de cabeça

• Teclas de função fáceis de utilizar/”prompts” LCD

• Marcação a partir do directório

• Cursor de navegação

• Histórico de chamadas

• Possibilidade de Montagem na parede

• Visor LCD retro iluminado

• Tecla de fecho de segurança

• Interface aberto XML – integra-se no existente Cores disponíveis: Preto, Branco

DT750 ITL-320C

Terminal IP 750 320D:

• Visor TFT “touch screen” a cores de 7,5”

• 8 x 4 teclas programáveis

• Teclado retro iluminado

• Mãos livres, “full duplex”

• Suporta microauscultador de cabeça

• Teclas de função fáceis de utilizar/”prompts” LCD

• Marcação a partir do directório

• Cursor de navegação

• Histórico de chamadas

• Possibilidade de Montagem na parede

• Visor LCD retro iluminado

• Tecla de fecho de segurança

• Interface aberto XML – que se integra nas suas outras aplicações

Cores disponíveis: Preto


2.2.3.5- Módulos / Adaptadores para os terminais DT750/DT830/330


Módulos adicionais para terminais IP (DT750/830) e Digitais (DT430)



PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Adaptador PSA

Usado para ligar a uma linha de rede analógica.

Permite a sobrevivência do seu telefone Digital ou IP em caso de falha de alimentação ou de rede (nos terminais IP).

Cores disponíveis: Preto, Branco

Console de 8 teclas

8 Teclas DSS/BLF Add-On Module; Cores disponíveis: Preto, Branco

Console de 60 teclas

60 Teclas DSS/BLF ou Add-On Module;

• Requer 8w AC Adapter

Cores disponíveis: Preto, Branco


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Adaptadores para terminais Digitais (DT330)


Descrição

Função

Adaptador analógico com ringing

Analog Terminal Adapter com ringing

• Requer alimentação via alimentador AC 8w. Permite que terminais Digital (excepto o DT310) se liguem com devices analógicas como telefone sem fios, fax, speakerphone externo, Automatic Dialer

ou modem. Fornece ringing para devices analógicas ligadas.

Bluetooth hub

Bluetooth hub

Bluetooth hub possibilitando a ligação de terminais Digital e IP (excepto o DT310) a outros equipamentos.

Bluetooth handset

Bluetooth handset

Bluetooth handset possibilitando a ligação de terminais Digital e IP (excepto o DT310) via handset Bluetooth aumentando a mobilidade dos utilizadores.

Adaptadores para terminais IP (DT750/730) e Digitais (DT330)


Descrição

Função

Adaptador de gravação

Usado para ligar a um gravador externo

Permite aos terminais Digital e IP (excepto o DT310

/ DT710) a possibilidade de ligarem a gravadores externos.

Kit para fixação na parede

Wall Mount Unit

Permite que o seu telefone Digital ou IP possa ser fixado na parede.


Especificações dos terminais Digital e IP


Ver Folha de dados anexa.


2.2.3.6- Desktop Suite

2.2.3.6.1- Softphone 310



Descrição


Função


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


2.2.3.6.2- PC Assistant



Descrição


Função

PC Assistant

Inclui as funcionalidades Softphone 310 mais:


Last number User defined Telephony feature dialed list Speed Dial List icons

Call Status Access to Preferences, indicators Call Log, Directory, etc.


Gestão e controlo das chamadas atraves do PC

coloca os Icons das funcionalidades mais utilizadas no desktop; fácil acesso p. ex. aos settings do encaminhamento de chamadas e preferências

Integração CRM

p. ex., procurar na base de dados do Outlook e apresentar a janela de contacto do Outlook com a informação do chamador Call logging & recording

Visualização das chamadas efectuadas e perdidas

Interface simples com um directório flexível

2.2.3.6.3- Operadora PC



Descrição


Função


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


PC Attendant

Inclui as funcionalidades PC Assistant mais:


Uma consola de operadora totalmente baseada em PC Interface gráfico de utilizador (GUI) intuitivo para transferir & gerir chamadas

Operadoras em rede

Podem ser ligadas até 8 PC Attendants em rede a um único servidor

Inteligência integrada

Monitorização de 512 extensões, 256 extensões virtuais & 200 Linhas de rede

Podem ser criados separadores para ajudar a organizar a visualização de Unidades de negócios ou grupos da empresa Gestão avançada de mensagens

Menssagem rápida de alerta

A Operadora pode enviar menssagens de texto para PC ou para telefones com Display (Digitais ou IP)


2.2.3.6.4- High-end Collaboration para Desktop Suite



Descrição


Função


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


High-end Collaboration

Funcionalidades adicionais para as aplicações Desktop Suite


Video File

Sharing


White Board

Chat


F ara as apli ite


• Transferência de ficheiros

• White Board

• Chat

Handset USB

Handset USB - NEC (UTR-1-1RS)

Uma melhor Communication Experience

• Mesma experiência de um telefone real

• Controle da chamada via teclado do Handset

• High quality look and feel


Fácil de instalar e usar

Headset USB

Headset USB Áudio 750 DSP


Uma Communication Experience eficaz

• High quality look and feel Fácil de instalar e usar


cações Desktop Su

Chat

uncionalidades avançadas p

• Vídeo chamada

White Board

File Sharing

2.2.3.7- Terminais DECT



Função


Descrição

PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Telefone Portátil DECT C124

Telefone sem fios digital com visor LCD gráfico

• com uma linha para icons e deuas linhas de texto de 12 caracteres,

• visualização número chamador,

• agenda para 40 entradas,

• registo de chamadas não atendidas (10) e mãos livres. Inclui: Telefone X000, 0 Xxxxxxxx XxXX;

Carregador de mesa incluindo AC Adapter e Manual.

Telefone Portátil DECT G355

Telefone sem fios digital com com visor LCD gráfico a cores

• com 128 x 128 pixels

• visualização número chamador,

• agenda para 200 entradas, registo de chamadas não atendidas (50)

Inclui: Telefone G355, Bateria Lithium-polymer; Carregador de mesa, AC Adapter, Clip de cinto e Manual.

Telefone Portátil DECT G955

Telefone sem fios digital com com visor LCD gráfico a cores,

• com 128 x 160 pixels

• visualização número chamador,

• agenda para 200 entradas, registo de chamadas não atendidas (50)

• vibracall

• módulo Bluetooth opcional

• Alpha Numeric Message Service (LRMS) Inclui: Handset G955; Bateria Lithium-polymer,

Clip de cinto e carregador de mesa, adaptador AC e manual.

Telefone de pulso DEC M155

Telefone de pulso sem fios digital com display alfanumérico,

• Mãos Livres,

• (Alarme) Mensagens de texto Display de 42 caracteres em 3 linhas

Telefone Portátil DECT I755

Telefone sem fios digital com com visor LCD gráfico a cores,

• com 128 x 160 pixels

• visualização número chamador,

• agenda para 200 entradas, registo de chamadas não atendidas (50)

• vibracall

• módulo Bluetooth opcional

• Alpha Numeric Message Service (LRMS)

• à prova de salpicos de àgua e poeiras (IP54)

Inclui: Handset I755; Bateria Lithium-polymer,

• Clip de cinto e carregador de mesa, adaptador AC e manual.


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2.2.4- Solução de Mobilidade 2.2.4.1- DECT IP

O servidor UNIVERGE SV9100 pode ser ampliado opcionalmente com uma solução IP-DECT,

ligado via IP directamente ao Servidor Comunicações UNIVERGE SV9100. Em termos de DECT a solução apresentada pela NEC é inovadora.

Na maioria dos sistemas concorrentes, a ligação entre as estações base e o sistema obriga a uma rede de cabos dedicada entre estes, numa ligação ponto a ponto, o que implica custos elevados em termos de da infra-estrutura base para construir a rede DECT.

Com a solução NEC, as estações base ligam-se directamente à rede IP, ou seja a uma porta Ethernet do hub/switch mais próximo, diminuindo drasticamente os custos da rede DECT. E a alimentação eléctrica das estações base pode também ser feita recorrendo à tecnologia Power over Ethernet, resultando daí uma vez mais uma redução de custos em termos da rede DECT.

A solução da NEC suporta os standards de mercado DECT, suporta aplicações “indoor” ou “outdoor”, com cobertura que pode variar entre os 50 ou os 300 metros, dependendo se o local de instalação é aberto ou tem obstáculos e suporta funções de roaming e handover transparentes.

Cada estação base AP 300C suporta 2 a 12 conversações simultâneas, podem existir no máximo 32 estações base e até 250 telefones DECT por sistema.

Para gerir a rede DECT a NEC fornece uma aplicação própria, que não necessita dum PC dedicado.

Diagrama de ligação da Solução IP-DECT com a plataforma de Convergência UNIVERGE SV9100



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2.2.5- Business ConneCT (BCT)

A solução de Comunicações Unificadas BCT pode integrar as operadoras baseadas em PC da empresa, o VoiceMail centralizado, o ContactCenter, a gestão presencial dos seus utilizadores e a possibilidade de envio de mensagens. Esta solução poderá disponibilizar as seguintes funcionalidades:

Conjunto de comunicações Unificadas “All-in-one” para necessidades avançadas

Flexibilidade e trabalho de equipa

Devido à mudança de mercado dos dias de hoje, as grandes companhias tem de se mover rapidamente para ficarem na frente dos seus concorrentes. Os empregados precisam de ser jogadores de equipa flexíveis, prontos a mudar de funções. O Business ConneCT é uma solução de comunicações “all-in-one” robusta que suporta essa flexibilidade. Ferramentas de comunicação simples e eficazes, aumentam o contacto com os clientes, melhoram a acessibilidade e reduzem custos. Um interface intuitivo único de utilizador permite-lhes mudarem de funções facilmente.

Contacto com o cliente e produtividade

Os clientes esperam acertar ao primeiro contacto. Com a funcionalidade integrada do centro de contacto, as empresas podem ter a garantia de que cada chamada de cliente é atendida pela pessoa certa, a primeira vez e sempre. Todos os empregados, onde quer que estejam, podem agir como um agente virtual enquanto realizam outras tarefas.

Mobilidade e controlo

O Business ConneCT permite a cada empregado controlar como e quando ser contactado, por quem e em que equipamento (local): no escritório, em casa ou em movimento. Mais ainda, podem visualizar quem está a ligar, incluindo a fotografia do chamador. Presença em tempo real e informação do estado das chamadas mostram num relance quem está disponível para atender. Empregados que não estão disponíveis podem indicar o motivo e quando esperam retornar. Com esta informação, o operador ou colegas podem decidir escolher uma forma alternativa de comunicação, em vez de perderem tempo em ouvir um telefone com sinal de ocupado ou acabarem na caixa de correio de voz.


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Informação no ecrã garante uma resposta pessoal e eficaz


Características poderosas

O Business ConneCT combina facilidades poderosas com o correio de voz integrado, directorias múltiplas, distribuição segundo capacidades, registo de chamadas e gestão de presenças num pacote fácil de usar. Realizar uma chamada ou estabelecer uma conferência a três é tão fácil como um clique no nome. Informação no visor com cada chamada entrada, garante uma resposta personalizada e eficaz.


Eficácia de custos

Simples e eficaz de implementar, o Business ConneCT tem um só servidor, uma base de dados, uma instalação e um interface de utilizador. Facilidades poderosas de comunicação garantem ao empregados trabalharem com mais eficiência. Fácil de instalar de um ponto central, com assistência e formação mínimas, permite a empresas de média-grande dimensão melhorar a produtividade e realizar um rápido retorno do seu investimento.


Interface fácil de usar

O portal de comunicação oferece um interface de utilizador consistente e intuitivo. Um interface de utilizador único torna mais fácil para os empregados mudar entre funções e reduz o tempo de aprendizagem. Uma simples demonstração por um colega é toda a formação necessária. O Business ConneCT suporta idiomas múltiplos, disponível à escolha de cada utilizador.


Características de utilizador de escritório


Melhor serviço para os seus clientes

O Business ConneCT proporciona informação vital antes do atendimento de uma chamada, permitindo-lhe responder ou manusear a chamada da forma mais apropriada. A informação disponibilizada pode incluir o nome, número e foto do chamador, duração da chamada e informação progressiva da chamada. O registo de chamadas proporciona informação de todas as chamadas; falhadas, atendidas, últimos números marcados e mensagens de correio de voz. Ligar de volta é tão simples como clicar numa entrada da lista, da mesma forma para o correio de voz. Com a gestão de presença e acessibilidade integrado, os clientes são tratados com profissionalismo 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Excelente atendimento de chamadas

Qualquer chamada entrada é de imediato monitorizada no portal do utilizador (se a opção de “pop up” do portal estiver activada). A chamada pode ser facilmente atendida através do ecrã do computador. Facilidades standard tais como em espera, transferência e fim de chamada



PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


podem ser realizadas através de um simples clique no rato. Estabelecer uma chamada de conferência a três pode ser efectuada arrastando e largando o nome para a zona a falar.


Marcador e janela

Pode marcar os seus contactos do Lotus Notes e Microsoft Outlook com um simples clique no rato e quando uma chamada entrar aparece uma janela com os detalhes do contacto.


Gestão de presenças

Em algumas situações os empregados podem querer que as suas chamadas sejam re- direccionadas. O Business ConneCT permite-o, bem como indicar o motivo para este desvio. Por exemplo “Estou fora para almoço até às 13h30” ou “Estou de férias até 15 de Junho”. Esta informação é disponibilizada para todos os utilizadores. Os utilizadores Microsoft Outlook podem automatizar a sua gestão de presenças, através da integração com o calendário Outlook. Delegação da gestão de presença é assim facilitada para qualquer pessoa autorizada.



Gestão de presença automatizada com integração com calendário Outlook


Capacidade de grupo avançadas

Monitorizar o estado dos membros do grupo sem a necessidade de um telefone com visor, sendo possível verificar se os colegas estão presentes ou ocupados antes de transferir uma chamada. Os colegas sabem ainda quando alguém fica novamente disponível. O interface de utilizador personalizado proporciona a flexibilidade de escolher quais dos grupos monitorizar.


Directórios múltiplos

O Business ConneCT permite que todos os utilizadores tenham acesso a directórios poderosos e actualizados. Para além da directoria da empresa, os empregados podem criar as suas listas pessoais de contactos. Um clique no lado direito do rato copia uma entrada de um registo de chamada ou directório da companhia. Pode ainda integrar directorias externas e baseadas em rede.



PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Reservar uma mesa para um almoço de negócio ou para um jantar intimo? Um clique do rato nas Páginas Amarelas online e estabelecerá a ligação ao restaurante pretendido.


Correio de voz e mensagem unificada

O Business ConneCT tem correio de voz totalmente integrado que pode seguir automaticamente o estado de presença e acessibilidade e oferece diferentes saudações, dependendo da presença dos utilizadores. Os utilizadores podem aceder às suas mensagens através do interface à sua escolha: telefone ou PC. Com um clique no rato as mensagens podem ser apagadas ou pode ser iniciada uma chamada de volta. O sistema pode também ser programado para reencaminhar os correios de voz como um anexo para a inbox de email do utilizador.


Facilidades de agente do centro de contacto


Melhorando o nível de serviço

O centro de contacto Business ConneCT encaminha os clientes para o funcionário mais habilitado, reduzindo tempo e aumentando a motivação pessoal. Auxilia-o ainda na gestão do pessoal do centro de atendimento e níveis de assistência.


O agente do centro de contacto usa o mesmo portal Business ConneCT que o utilizador de escritório e o operador. Os agentes visualizam informação adicional, tal como o idioma em que saudar o chamador.


Estatísticas do desempenho do grupo, tais como as chamadas em espera e o número de agentes presentes, ajudam as empresas a oferecer um serviço melhor aos seus clientes e manter o nível de serviço acordado. É uma ferramenta ampla de controlo para o supervisor do centro, proporciona uma percepção da performance, custos e tendências.


Centro de Contacto avançado com toda a informação e funcionalidade que necessita

O interface de utilizador suporta assento livre – basta sentar numa secretária e aceder com o telefone disponível. Os agentes podem ser parte de grupos múltiplos. Os agentes podem facilmente desligar-se para uma pausa para café; as suas actividades são mostradas nos


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relatórios de desempenho avançados. Para agentes que não necessitam do suporte de um PC é possível trabalhar sem um: como um agente baseado em telefone.


As facilidades avançadas do Business ConneCT suportam o roteamento baseado no perfil, transferência de chamadas somente para aqueles que tenham um certo perfil, por exemplo um idioma estrangeiro ou conhecimentos de seguros.


Se nenhum dos agentes com o perfil requerido estiver disponível, os chamadores ouvirão uma mensagem e/ou música. As mensagens podem ser estáticas (a mesma mensagem em intervalos pré-definidos) ou dinâmicas, por exemplo o número de chamadas na fila de espera.


Um atendedor automático permite ao chamador escolher entre esperar por agente disponível, deixar uma mensagem na caixa de correio, falar com qualquer outra pessoa ou ser chamado de volta.


Pode automaticamente transferir chamadas para outro destino, por exemplo se a fila de espera estiver cheia ou um grupo vazio. O destino pode ser qualquer número na sua companhia, incluindo a caixa de correio.


A capacidade de relatórios completos, incluindo estatísticas do grupo e desempenho do agente, proporcionam toda a informação necessária para gerir com sucesso um centro de atendimento.


A combinação de flexibilidade na distribuição de chamadas e a facilidade de operação tornam o Business ConneCT uma solução única.


Características do Operador


Qualquer utilizador autorizado pode agir como um operador telefónico, transferindo chamadas, tratando mensagens e localizando pessoas. Um interface de utilizador único torna fácil a combinação de tarefas de operador com outras funções.


Ícones intuitivos, um extenso directório de nomes e várias facilidades de mensagem garantem a funcionalidade de operador profissional.


Diferentes filas mostram num relance de onde vem a chamada. É uma chamada externa, interna ou talvez uma chamada não atendida que foi divergida? Porque razão não estava a pessoa chamada disponível? Quanto tempo esteve o chamador à espera até ser atendido?


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Os clientes podem sempre ser desviados para alguém que os possa ajudar, uma vez que é visível para quem o chamador queria ligar e também quais os colegas com o mesmo perfil que estão disponíveis.


Os chamados grupos dinâmico proporcionam assistência automática ao operador. Quando uma chamada não atendida retorna ao operador, a pessoa do grupo chamada é apresentada no tab de grupo dinâmicos.


Operador: fila de espera, manuseamento de chamadas, directório, presença e informação de grupo num só ecrã.


O operador tem de imediato uma visão de colegas alternativos, incluindo o seu estado de presença e do telefone.

Facilidades tais como intrusão e espera sobre ocupado, ajudam o operador a fornecer um serviço profissional aos clientes.

Num ambiente de hotel, pode ser fornecida no ecrã do operador informação extra sobre os hóspedes, tais como idioma e número do quarto.

O interface operador de utilizador pode ser personalizado individualmente pelo utilizador, escolhendo quais os grupos monitorizar e que tons de toque usar. Quando o ultimo operador desligar, as chamadas entradas podem ser desviadas para uma extensão nocturna, que pode estar em qualquer destino dentro ou fora da empresa.


Tecnologia

Reduzindo o TCO (total cost ownership)

Utilizando tecnologias desenvolvidas Net e smart client, o Business ConneCT pode ser adaptado centralmente e oferece uma alta performance nos computadores dos clientes. Não é necessário instalar a aplicação de cliente no PC local do utilizador. Tudo isto adicionado a reduzido custo total de propriedade.

Totalmente baseado em IP

Não apenas clientes e servidor comunicam via LAN, mas também os serviços relacionados com voice media, tais como correio de voz, atendimento automático e anúncios de fila de espera em centro de contacto. Isto oferece uma grande flexibilidade em conceber e desenvolver variadas configurações. No entanto, continuam a ser suportadas as placas de voz TDM para os clientes que não fizeram a migração para IP.


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All-in-one

O Business ConneCT é a ferramenta ideal de comunicações All-in-one, constituído por:

– Um servidor

Processor

3 GHz (2.4 GHz minimal)

Memory

1 GB RAM (512 MB minimal)

Database engine

- MSDE 2000, SQL 2005 Express*

- Microsoft SQL Server 2000 Standard Edition

- Microsoft SQL Server 2005 Standard Edition

Operating system

- Windows 2000 Server

- Windows Server 2003 Standard Edition

- Windows Server 2003 Web Edition

- Windows XP Professional*

* = additional boundaries apply

– Uma base de dados

– Uma instalação

– Um ponto de gestão

– Um ponto de entrada

– Um interface de utilizador


Dados técnicos



Plataforma PBX

Plataforma do servidor Plataforma do cliente


Internet Explorer 6 and 7

* = additional boundaries apply depending on the platform

-SIP@Net

-Stand alone

iS3000*

-R22 or higher

-Stand alone

-Dual server

SV7000*

Web browser

-R12.2 or higher

-Stand alone

-Multiple IPS systems networked via CCIS

2000 IPS*

- Windows XP Professional

- Windows 2000 Professional/Server

- Windows 2003 Server

Operating system

-R2 or higher

-Stand alone

-Multiple SV systems networked via CCIS

SV8300*

256 MB RAM

Memory

1 GHz

Processor

-R2 or higher

-Stand alone

-Multiple SV systems networked via NETLINK

SV9100*


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


2.2.6- MyCalls Recorder


Gravação de chamadas simples e segura


A gravação de chamadas é utilizado por um número crescente de organizações devido ao seu valor na resolução de disputas comerciais, na formação e no aperfeiçoamento do processamento de chamadas ou, em alguns casos, porque é uma exigência legal.

Uma recente mudança nos requisitos FSA significa que muitas empresas estão agora obrigadas a gravar todas as chamadas telefónicas relacionadas com o cliente. Felizmente, o MyCalls Call Recorder é uma solução altamente rentável, que pode gravar as chamadas de entrada e de saída. É simples definir as regras e as permissões necessárias para permitir na organização diferentes níveis de acesso para ver e reproduzir as chamadas.


Fácil acesso

As chamadas gravadas são fáceis de localizar, seja a partir do registo diário de chamadas ou usando uma ferramenta de pesquisa rápida que filtra chamadas, por exemplo por número, extensão, data, etc. Os controles de reprodução de chamadas são semelhantes em formato a muitos populares MP3 e são operados a partir do PC desktop.


Segurança

As chamadas gravadas são fáceis de exportar e serem enviadas por e-mail como ficheiros mp3 ou wav. Estes são encriptados para garantir que são invioláveis.

As chamadas podem ser arquivadas no disco ou outros dispositivos de armazenamento e para aumento de segurança só podem ser reproduzidas, depois de recuperadas, no MyCalls Call Recorder.


Benefícios chave

• Acesso seguro - Gravação, reprodução e armazenamento são totalmente seguras com rápida identificação de chamada.

• Melhorar a Resolução de Disputas - Um registo preciso dos factos em disputa leva a uma resolução amigável mais rápida, economizando tempo e dinheiro.

• Formação mais eficaz - Ouvir e analisar o que realmente foi dito durante uma chamada reduz o tempo de formação e melhora o desempenho.


Diagrama de ligação com Linhas TDM (BRI / PRI)


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE




Diagrama de ligação com Linhas IP (SIP)



Lista de preços

Consulta folha em ficheiro anexo

2. Condições de fornecimento

Resumo:

Valores não incluem IVA à taxa em vigor. Validade da proposta: 90 dias

Prazo de Entrega: 30 dias

Garantia: 24 Meses

PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


Local de Entrega do Equipamento: Cliente

Serviços de instalação: Incluído (Não inclui rede de cabos)

Aluguer Operacional - RENTING

Com esta opção não há investimento inicial. As baixas mensalidades são suportadas suavemente com uma pequena parte do muito que se passa a economizar mensalmente em chamadas feitas por telemóveis e telefones fixos.

A manutenção do equipamento é garantida sem custos adicionais durante o período do contrato (36 meses).

Garantia de Funcionalidade

O Servidor de Comunicações NEC SV9100 proposto, além das muitas funcionalidades adicionais, contempla todos os serviços do sistema de telecomunicações actualmente instalado na empresa.

Generalidades

Conforme discutido durante os contactos iniciais, a funcionalidade e qualidade de sinal proporcionada pelas aplicações de telefonia IP dependem não apenas do equipamento de telecomunicações VoIP (Voz sobre IP) mencionados nesta proposta pela NEC, mas também das redes IP subjacentes. Este é especialmente o caso para situações de tráfego de voz “mission critical” e em tempo real.

Para gerir adequadamente a convergência de dados e voz ao longo das redes de dados, aconselhamos os nossos clientes a realizarem uma completa avaliação dos vários parâmetros das suas redes antes de implementarem qualquer solução VoIP, por forma a assegurar que a convergência de dados e voz ao longo das redes é feita sem problemas.

Validade da Proposta

Todas as nossas propostas estão sujeitas às condições gerais de venda aqui mencionadas e são válidas pelo prazo referido ou por 90 dias em caso de omissão desse período.

Igualmente haverá lugar a uma correcção automática dos preços no caso de alterações oficiais dos encargos alfandegários ou do Imposto de Valor Acrescentado, após a data da proposta.

Os preços apresentados não incluem o Imposto de Valor Acrescentado. Os compromissos verbais só são válidos após confirmação escrita.

Prazo de entrega

30 dias, período durante o qual se verifica a totalidade do fornecimento do equipamento e serviços da nossa responsabilidade.

O prazo de entrega terá início com a data da confirmação da encomenda e após o cumprimento das condições de pagamento constantes da proposta. A ONECOM reserva-se o direito de suspender o fornecimento do equipamento ou serviços até ao cumprimento das condições abaixo referidas.

Os prazos de entrega, de orientação, não poderão nunca ser invocados como fundamento para anulação da encomenda ou de qualquer pedido de indemnização ou compensação, excepto quando tenham sido expressamente requeridos e confirmados por escrito.

Os mesmos prazos não poderão também ser invocados com o fim de se alcançarem os citados efeitos, muito embora tenha havido a indicada confirmação por escrito, quando os atrasos de entregas sejam motivados pela ocorrência de greves, "lock-out", epidemia, incêndio, inundação, mobilização, guerra, restrições de importação ou de exportação,


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


interrupção ou atraso nos transportes, ou qualquer outra causa que origine paralisação parcial ou total dos nossos Serviços ou dos Serviços dos nossos Fornecedores.

Instalação

Sempre que a instalação dos equipamentos propostos necessite de acompanhamento por pessoal especializado, as nossas propostas incluirão uma rubrica para Assessoria Técnica. A instalação nos locais definitivos deverá ser efectuada segundo as indicações do nosso pessoal técnico, ou pelos nossos serviços, assumindo nós a responsabilidade dos seguintes trabalhos:

1) Ligações dos equipamentos;

2) Parametrização adequada à respectiva instalação, quando aplicável;

3) Ensaios e testes do equipamento;

4) Instruções sobre o modo de funcionamento;

Este ponto pressupõe que o Cliente nomeie um responsável para assumir a responsabilidade de receber formação e será efectuada uma só vez.

São por conta do Cliente os trabalhos abaixo mencionados e respectivos materiais, salvo indicação explícita em contrário na nossa proposta:

1) Instalação de quadros, linhas de alimentação e ligações à terra, mesmo que especiais;

2) Passagem de cabos e respectivos caminhos de cabos, incluindo calhas técnicas ou caleiras metálicas;

3) Trabalhos de construção civil;

4) Elevação de antenas (torres ou mastros);

5) Ligação de tomadas

Assistência pós-venda

Os nossos Serviços Técnicos prestam assistência técnica a todo o material vendido pela ONECOM, Lda.

Garantia

A garantia concedida pela ONECOM para todo o material (Hardware) NEC é dada contra defeitos de fabrico, por um período de 2 anos, a contar da data da factura ou da assinatura do Auto de Recepção.

Consideram-se defeitos de fabrico as deficiências que se verifiquem dentro do prazo de garantia, em qualquer componente, por motivo de alteração das suas características técnicas ou montagem imperfeita, desde que esses factos não sejam devidos a utilização incorrecta do aparelho ou consequência do transporte.

Quando qualquer cliente pretender efectuar reparações deste material ao abrigo da garantia nos nossos Serviços Técnicos, deverá apresentar sempre a factura de fornecimento como comprovativo que o material a reparar está dentro do prazo em que a garantia é concedida. No caso de equipamento terminal, deverá este ser entregue nos nossos Serviços Técnicos ou Distribuidores Autorizados.

A eliminação de qualquer defeito de fabrico será gratuita e consistirá sempre na reparação do aparelho pelos nossos Serviços Técnicos ou Distribuidores Autorizados.

Motivo de suspensão das condições de garantia:

Não poderão ser invocados os direitos inerentes à garantia sempre que:

1) O(s) equipamento(s) não seja(m) utilizado(s) de acordo com o modo de emprego;

2) O(s) equipamento(s) seja(m) reparado(s), ou tentada a sua reparação, por alguém alheio aos nossos Serviços Técnicos ou Distribuidores Autorizados;

3) A chapa de identificação seja removida ou modificada;


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE


4) O(s) equipamento(s) seja(m) modificado(s);

5) O seu funcionamento deficiente seja motivado por causas externas (valores incorrectos da tensão, descargas atmosféricas, inundações ou submersão em água, quedas acidentais).

Assistência pós-venda

Os Serviços Técnicos da ONECOM prestam assistência técnica a todo o material vendido pela mesma.


PROPOSTA: MUNICÍPIO DE SOURE

1. Lista de preços.


Ref.

Items Descrição

Quant.

Valor


Proposta Comercial nº 3230760D




MUNICÍPIO DE SOURE



1

Servidores de Comunicações SV9100



1.1

1

Servidor de Comunicações SV9100 constituido por:

1

675,20 €

675,20 €

1.1.1


HARDWARE





1

Armário Base SV9000 de 2U com CPU9100 e 5 slots





0

Armário de Expansão SV9000 de 2U com 6 slots





0

Linhas de rede analógicas





4

Acessos Básicos BRI (2B+D)





0

Acesso Primário PRI (30B+D)





48

Extensões analógicas





8

Extensões digitais





1

VoIP Gateway Card para o CPU com 32 canais





1

VoiceMail Card com modem para o CPU com 16 canais






( 8 x Pré-atendimento + 8 x Voice Mail)





0

AKS InMail com capacidade de gravação até 32 horas





1

Interface de gestão com porta Ethernet





1

Operadora automática (Automated Attendant)





1

Música em espera interna





1

Interface para ligação de música em espera/paging





0

Interface para ligação a PMS (FIAS V2.11)





1

Telemanutenção integrada via RDIS





1

Kit para rack em parede





1

Painel com 24 portas RJ45 e respectivos cabos




1.1.2


SOFTWARE





1

Licenças de Software de sistema Base V6





1

Licenças de Software de sistema de funcionalidades adicionais V6





1

Licenças de Software de sistema de capacidade Base (até 128 ports)





0

Licenças de Software de sistema de capacidade 256 (de 128 ports até 256 ports)





0

Licenças de Software de sistema de capacidade ilimitada (> 256 ports)





0

Licenças de Software de sistema VM Box (1 user) (≥50 → users Ilimitados)





0

Licenças de Software de sistema VM Idioma adicional





0

Licenças de Software de sistema VM Advanced





1

Licença de Software de sistema SMDR





0

Licença de Software de sistema Hotel





0

Licenças de Software de sistema IP Terminal (1 user)





0

Licenças de Software de sistema IP Terminal SIP (1 user) (terminal não NEC)





0

Licenças de Software de sistema SIP T38 (Fax Over SIP)





0

Licenças de Software de sistema SIP Video (Video Over SIP)





0

Licença de Software de sistema IP NAT





0

Licença de Software de sistema IP Encriptação





0

Licença de Software de sistema CTI Client 3rd party





0

Licença de Software de sistema CTI Client 1st party (1 user)





0

Licença de Software de sistema OAI





0

Licenças de Software de sistema Networking (Netlink) (1 remoto)





0

Licenças de Software de sistema Networking (K-CCIS) (1 canal)





10

Licenças de Software de sistema SIP Trunk (1 trunk)






Nota 1: O sistema é fornecido sem repartidor e sempre que necessário, com painéis






para Rack 19” de 24 portas. A Gestão do servidor SV9100 pode ser realizada via WEB






browser (WebPRO).









Ref.

Items

Descrição

Quant.


Valor

1.2


OPCIONAIS




1.2.1


Alimentação de emergência





1.2.4

1

UPS 850 VA

Software adicional

1

2,33 €

OFERTA



Licenças de Software de sistema VM Box (1 user) (Licença de 50 user contempla >= 50 users)

un.

0,45 €


2.1


Telefones Analógicos





0

Telefone analógico BaseLine

un.

0,89 €



0

Telefone analógico BaseLine c/display e mãos livres

un.

1,57 €



0

Terminal analógico DECT

un.

1,57 €



0

Telefone analógico Xxxxx Xxxxxx - Telefone 1

un.

1,90 €



0

Telefone analógico Xxxxx Xxxxxx - Telefone 50

un.

4,80 €



0

Telefone analógico Xxxxx Xxxxxx - Telefone 10

un.

6,42 €


2.2


Telefones Digitais





0

Telefone Digital DT310(DTL-2E)

un.

2,87 €



4

Telefone Digital DT310 (DTL-6DE)

4

4,36 €

17,42 €


0

Telefone Digital DT330 (DTL-12D)

un.

5,32 €



2

Telefone Digital DT330 (DTL-24D) (incl. 1 x para operadora)

2

6,74 €

13,49 €


0

Terminal Digital DT330 (DTL-32D) (incl. 1 x oara operadiora

un.

7,91 €



0

Xxxxxxxx Xxxxxxx XX000 (XXX-00XX)

un.

10,16 €



0

Terminal Digital DT330 (DTL-8LD)

un.

8,22 €



0

Telefone Digital DT330 (DTL-12BT)

un.

28,02 €



2

Módulo de 60 teclas (operadora)

2

8,87 €

17,73 €



0

Alimentador local AC Adapter para módulo de 60 teclas

un.

0,76 €







Ref.

Items

Descrição

Quant.


Valor

2.3


Telefones IP





0

Telefone IP DT710 (ITL-2E)

un.

4,42 €



0

Telefone IP DT710 (ITL-6DE)

un.

5,32 €



0

Telefone IP DT730 (ITL-12D)

un.

7,25 €



0

Telefone IP DT730 (ITL-24D)

un.

9,03 €



0

Telefone IP DT730 (ITL-32D)

un.

10,48 €



0

Telefone IP DT730 (ITL-12PA)

un.

10,48 €



0

Telefone IP DT730 (ITL-8LD)

un.

12,22 €



0

Telefone IP DT750 (ITL-320C)

un.

25,31 €



0

Módulo de 60 teclas (operadora)

un.

8,87 €




Cordões telefonicos RJ45 CAT 5e com 3m

un.

0,08 €



0

Alimentador local AC Adapter para telefones IP / módulo de 60 teclas

un.

0,76 €




Nota 6: Os terminais IP ligados a um Switch com PoE não necessitam de alimentador






local. O Cordões telefonicos (Patch cord) RJ45 CAT 5e com 3m é proposto como






adicional .






Requer ainda:






. VoIP Gateway no CPU do servidor.






. Uma licença de sistema terminal IP por telefone IP.




2.4


Desktop Suite (SW em versão inglêsa)






Softphone




0

Desktop Suite - Softphone SP310 (1 licença)

un.

2,79 €

0

Desktop Suite - Softphone SP310 (4 licenças)

un.

10,21 €

0

Desktop Suite - Softphone SP310 (8 licenças)

un.

15,22 €

0

Desktop Suite - Softphone SP310 (16 licenças)

un.

22,75 €

0

Desktop Suite - Softphone SP310 (64 licenças)

un.

68,24 €



Outros




0

Serviços partilhados Operadora / PC Assistant (1 x por sistema com Operadora PC)

un.

19,34 €

0

Adicional High-end Collaboration para Desktop Suite

un.

5,90 €


Nota 7:




Requer:




. Um PC com carta de som.




. Um Micro e um Headset ou um Handset USB.




. Uma camera de video (só para High-end collaboration)




. VoIP Gateway no CPU do servidor.




. Uma licença de sistema terminal IP por aplicação Desktop suite.






Ref. Items Descrição

Quant.


Valor

2.5 Handset USB para Desktop Suite




0 Handset USB NEC (UTR-1-1RS)

un.

3,22 €


2.6 Telefones sem fios (para solução IP-DECT - opcional)




0 Telefone DECT Kit C124 (telefone e carregador de mesa)

un.

2,42 €


0 Telefone DECT Kit G355 (telefone e carregador de mesa)

un.

4,47 €


0 Telefone DECT Kit G955 (telefone e carregador de mesa)

un.

7,38 €


0 Telefone DECT Kit I755 (telefone e carregador de mesa)

un.

13,88 €


0 Telefone DECT Kit M155 (telefone e carregador)

un.

4,19 €


0 Módulo interno Bluetooth para DECT G955/I755

un.

2,39 €


0 Carregador em Rack para 6 x DECT G355/G955

un.

23,37 €


0 Bolsa para G355/955 - Vertical

un.

0,48 €


0 Bolsa para G355/955 - Horizontal

un.

0,48 €


2.7 Opcionais para telefones DT43x / DT73x




0 Headset Monaural (operadora)

un.

6,81 €


0 Headset Binaural

un.

7,12 €


3 SOLUÇÃO IP-DECT




3.1 Software




0 Licenças de Software de sistema IP-DECT (1 user)

un.

0,89 €


0 Licença de sistema DLMS (ligação de sistema de Messaging - 3rd party)

un.

28,62 €


0 Licença de sistema DLMS (adicional para localização - 3rd party)

un.

143,25 €


0 SV9100 PARI - IP-DECT

un.

0,32 €


3.2 Hardware




0 Base IP-DECT AP300C

un.

18,51 €


0 Base IP-DECT AP300

un.

28,96 €


0 Base IP-DECT AP300E

un.

30,57 €


0 DAP Controler 5.x . NEC CD-ROM

un.

1,29 €


0 Módulo de compressão G.729 para AP300/AP300E

un.

4,84 €


0 Antena direccional de 8dB

un.

8,54 €


0 Caixa Estanque externa

un.

7,58 €


Nota 8: Requer VoIP Gateway no CPU do servidor. O nº de Bases poderá




variar, o número exacto estará sempre dependente de um Site-survey.

4 SOLUÇÃO SMARTPHONE/HOTSPOT




4.1 Software




0 Licenças de Software Mobile VoiP (1 user)

un.

1,53 €


4.2 Hardware




0 Smartphone 4G LTE Dual Sim ( 8GB ) - Desbloqueado ou semelhante

un.

3,88 €





Ref. Items Descrição

Quant.


Valor


4.


APLICAÇÃO DE COMUNICAÇÕES UNIFICADA - BUSINESS CONNECT (BCT)



4.1


Software


4.1.1


Software base



0

. Licença de sistema BCT un.

12,24 €

4.1.2


Software Pacote Operadora



0

Aplicação Business ConneCT licenciada com: un.

8,70 €


1

. Licença de operadora - BCT Operadora



1

. Licença de supervisor



4

. Licenças de sistema VMP ports






Ref.

Items

Descrição Quant.


Valor

4.2


Hardware





Servidor NEC EXPRESS5800/GT110d com Windows Server 2008 para a Aplicação

70,87 €



0

Business ConneCT un.




0

Monitor LCD de 22” NEC un.

11,29 €



0

PC HP + monitor 19” NEC para a solução operadora PC un.

34,69 €



0

Dispay de parede de 20 caracteres un.

53,65 €


5.


SOFTWARE DE TAXAÇÃO



5.1


Software




5.2

1

SOFTWARE DE TAXAÇÃO - Para 80 Extensões 1

Hardware

15,95 €

15,95 €


0

PC HP + monitor 19” NEC para a solução de taxação un.

34,69 €




Nota 9: Pode também ser instalado no mesmo servidor do BCT



5.3

0

Projecto / Solução - Biometric Access Profissional Edition un.

30,69 €


6.


Unified Messaging UM8000



6.1


Software / Hardware integrada




0

Aplicação integrada UM8000 com capacidade de gravação de até 500 horas e com 4 un.

acessos em simultâneo para Voz e 2 para FAX. A aplicação está licenciada para 60

197,12 €




utilizadores de Mensagens Unificadas (UM).



7.


Gateway GSM



7.1


Gateway RDIS GSM para 2 cartões




2

Interface GSM de 2 canais RDIS com sincronismo 2

Nota 10: Requer interface BRI no servidor

25,68 €

OFERTA

8


SOLUÇÃO DE GRAVAÇÃO



8.1


Software




0

MyCall Recording, inclui: un.

56,60 €




- Módulo MyCalls Manager




0

- Módulos MyCall de 1 utilizador aplicacional adcional. un.

5,37 €


8.2


Hardware





Módulo MyCalls Call Recording para 4 BRI (8 canais) un.

74,87 €



0

Módulo MyCalls Call Recording para 8 BRI (16 canais) un.

115,71 €



0

PC Servidor para MyCalls un.

77,38 €



0

Monitor 19" un.

12,25 €



9.



SERVIÇOS




12

Meses, ServiçosPlus Garantia contra defeitos Fabrico




1

ServicePlus Pré-configuração da solução (em Lab / apoio local) 1

16,12 €

OFERTA


3

Dias, ServicePlus de instalação e configuração 3

16,12 €

OFERTA


1

Dias, ServicePlus Formação de utilizadores e operadora 1

Nota 11: Instalação da solução da responsabilidade da ONECOM.

16,12 €

OFERTA



(Instalação, costumização e configuração do servidor, terminais, bases e da





respectiva infra-estrutura, incluindo a configuração da VLAN e QoS sempre





que se aplicar )



10.


BASTIDOR DE CHÃO (OPCIONAL)




1

Bastidor 20U 600x600x979h 1

9,00 €

9,00 €


1

Régua 19" c/ 6 Tomadas e Switch 1

1,20 €

1,20 €


3

OptronicsPLUS Cat6 UTP 1U 24port PCB patch panel with cable manager 3

0,90 €

2,70 €


1

OptronicsPLUS CAT6 UTP Patchcord Grey Colour 1m LSZH 72

0,05 €

3,60 €



SUB-TOTAL da PROPOSTA em Aluguer Mensal 756,28 €


11.

Desconto de projecto para a solução proposta



1 Desconto de Projecto para a solução Global proposta com retoma de equipamento

1

-366,28 €

-366,28 €

Nota 12: Este desconto é válido para a solução global proposta. Qualquer alteração à configuração proposta requer nova validação pela ONECOM.


TOTAL da PROPOSTA em Aluguer Mensal ( 36 Meses ) 390,00 €


TOTAL da PROPOSTA em Pronto Pagamento 14.040,00 €



DESPACHO:

INFORMAÇÃO:


Exmo. Senhor

Presidente da Câmara Municipal


Assunto: SERVIÇOS MUNICIPAIS

Equipamentos e Serviços Administrativos Locação de Equipamentos

• Servidor de Comunicações Fixas

- Adjudicação


Por deliberação da Câmara Municipal, na sua Reunião de 27.06.2016, foi decidido recorrer à figura do ajuste directo, como procedimento prévio à adjudicação do serviço acima mencionado.


A empresa consultada apresentou a seguinte proposta:


Empresa

Valor


Onecom


14.040,00 €


Tendo em conta que a empresa respondeu ao solicitado e o preço da proposta é inferior ao preço base definido, sugerimos a adjudicação do presente serviço à mesma.


De acordo com o n.º 1 do artigo 94º do Código dos Contratos Públicos, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 18/2008, de 29 de Janeiro, o contrato do presente serviço será reduzido a escrito.


Nos termos da alínea f) do n.º 1 do art. 124º do Código de Procedimento Administrativo, sugere-se a dispensa de audiência prévia uma vez que a adjudicação é favorável ao interessado.


Conclusão


Tendo em conta a presente informação, sugerimos:


1. A aprovação da minuta do contrato;


2. A dispensa de audiência prévia;


3. A adjudicação do presente serviço à empresa “Onecom”;


4. Autorização para a realização da despesa no valor de 14.040,00 euros, acrescido de IVA à taxa legal em vigor.

Document Metadata

Filed: March 14th, 2023