FRGMED - OPERACIONALIZAÇÃO DAS ETAPAS DO CONTRATO
FRGMED - OPERACIONALIZAÇÃO DAS ETAPAS DO CONTRATO
2024
ELABORADO POR
BRUNA NAPOLI
1. OBJETIVO
Padronizar a operacionalização das etapas do contrato.
2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
Planilha de recebimento de pacientes Advice Health
Mapa descritivo de regiões de atendimento para enfermeiro (mapão)
3. RESPONSABILIDADES
Captação: acompanhar a planilha de recebimento de demandas da Advice Health, entrar em contato com o paciente para tratar questões do processo de agendamento da aplicação do medicamento, fazer contato com equipe de enfermagem para definir datas e horários e agendar pacientes no sistema.
Enfermagem: confirmar o recebimento do medicamento, pesquisar sobre o medicamento que será aplicado e realizar aplicação.
Diretoria Operacional: contatar a Advice Health quando o paciente não tiver recebido o medicamento ou estiver sem prescrição médica e encaminhar para reagendamento.
4. CAPTAÇÃO
A empresa Advice Health compartilhará os dados do paciente e a data em que o medicamento deverá ser aplicado através da planilha e o captador deverá confirmar se este paciente encontra-se na base da Lacon. Além disso, o captador deverá procurar no mapa descritivo de regiões um enfermeiro que esteja disponível naquela data e alinhar o horário do procedimento com o prestador escolhido.
paciente presente na base da Lacon: seguir o fluxo Lacon; paciente ausente da base da Lacon: o captador deverá:
- verificar aceite da aplicação do medicamento pelo time Laços;
- verificar se o medicamento encontra-se na residência;
- verificar se paciente tem prescrição;
- ofertar a data do agendamento ao paciente.
agendamento aceito: - ativar paciente em sistema;
- comunicar a enfermagem do agendamento realizado.
agendamento não aceito: - registrar a recusa no sistema (criar no sistema e considerar recusa);
- informar na planilha da Advice Health.
5. ENFERMAGEM
O enfermeiro da região será o responsável por aplicar o medicamento no paciente. Um dia antes da aplicação ele deverá entrar em contato via telefone para confirmar o nome do medicamento, se ele e os insumos já estão na casa do paciente e se o mesmo está em posse da prescrição.
Para receber a aplicação o paciente deverá estar com o medicamento e a prescrição em sua residência. Na ausência de qualquer um dos dois, o enfermeiro deverá comunicar à Diretoria Operacional da Laços Saúde.
medicamento recebido: - ir à visita e realizar aplicação;
medicamento não recebido: - comunicar a Diretoria Operacional da Laços Saúde.
Antes da visita, o enfermeiro deverá obter todas as informações referentes ao medicamento, de acordo com a literatura, tais como: via de aplicação, técnica a ser utilizada, possíveis reações adversas, prazo para reaplicação e orientações que deverão ser dadas ao paciente. Em casos de dúvidas, acionar a Diretoria Técnica da Laços Saúde.
No caso dos pacientes que receberam o medicamento sem os insumos, o enfermeiro deverá utilizar os insumos da Laços Saúde e comunicar a Diretoria Operacional da Laços Saúde.
NOTA: Antes da visita o enfermeiro deverá retirar o descarpack e insumos no escritório (se necessário) e descartá-los conforme orientação da Diretoria Técnica da Laços Saúde.
6. DIRETORIA OPERACIONAL
Ao receber a demanda de paciente que não recebeu o medicamento, deverá acionar a empresa Advice Health, verificar o ocorrido, solicitar entrega na casa do paciente e encaminhar o caso para o setor de captação fazer o reagendamento.
7. NATUREZA DA REVISÃO
REVISÃO | MOTIVO | REALIZADOR | APROVADOR | DATA |
00 | Versão Inicial | Bruna Napoli | Xxxxxxx Xxxx e Xxxxxx Xxxxxxxx | 13/03/2024 |