Chamados Abertos aqueles que foram abertos pelos utilizadores credenciados e ainda não receberam uma solução por parte da CONCESSIONÁRIA, estando dentro do prazo para resolução;
Chamados Abertos aqueles que foram abertos pelos UTILIZADORES e ainda não receberam uma solução por parte da CONCESSIONÁRIA, estando dentro do prazo do SLA para atendimento;
Examples of Chamados Abertos in a sentence
Os indicadores de atendimento serão calculados considerando a quantidade de chamados atendidos dentro do prazo acordado sobre a quantidade total de chamados abertos, conforme fórmula: Indicador de Atendimento (%) = Qtde Chamados Atendidos no Prazo * 100 Qtde Chamados Abertos As cláusulas contratuais de cunho administrativo e/ou legais serão incluídas conforme modelo estabelecido pela Gerência de Compras e Contratos.