Tempo de Atendimento definição

Tempo de Atendimento é o tempo determinado para a CONTRATADA mobilizar os recursos necessários (materiais, equipamentos, veículos e mão de obra), para a realização de uma determinada atividade, observados os seguintes parâmetros: a) Atendimento imediato - quando identificado defeitos ou falhas provenientes de situações não previstas e que exijam a realização de uma ação imediata, para resgatar a normalidade da limpeza e conservação do ambiente.

Tempo de Atendimento é o tempo decorrido entre o horário de abertura do chamado pelo CONTRATANTE e o horário da chegada do Representante de Serviços ao local da ocorrência ou o início do atendimento remoto.

Tempo de Atendimento. Até 12 horas a partir da abertura do chamados.

Examples of Tempo de Atendimento in a sentence

• IQT012 Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Telefonia Descrição: Tempo de Atendimento na Telefonia Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 98% > 95% > 85% ≤ 85% Fórmula de Medição Chamadas externas não atendidas no prazo M = 100% − Total de chamadas externas recebidas Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

• IQT010 Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Recepção Descrição: Tempo de Atendimento Médio (Recepção) Recorrência: Mensal Peso: 2,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição Abaixo de 5 minutos Abaixo de 7 minutos Abaixo de 10 minutos Acima de 10 minutos Fórmula de Medição onde Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

• IQT012 Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Telefonia Descrição: Tempo de Atendimento na Telefonia Recorrência: Mensal Peso: 1,00 Nota 4 3 2 1 Medição > 98% > 95% > 85% ≤ 85% Fórmula de Medição Chamadas externas não atendidas no prazo M = 100% − Total de chamadas externas recebidas Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

• IQT010 Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Recepção Descrição: Tempo de Atendimento Médio (Recepção) Recorrência: Mensal Peso: 0,00 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição Abaixo de 5 minutos Abaixo de 7 minutos Abaixo de 10 minutos Acima de 10 minutos Fórmula de Medição Tempo gasto com atendimento no mês (em minutos) M = Total de atendimentos no mês Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

• IQT007B Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Help Desk Descrição: Tempo de Atendimento – Help Desk Recorrência: Mensal Peso: 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 98% > 95% > 85% ≤ 85% Fórmula de Medição Chamadas não atendidas no prazo M = 100% − Total de chamadas recebidas Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

More Definitions of Tempo de Atendimento

Tempo de Atendimento até 02 horas a partir da abertura do chamados. Forma permitida para atendimento: Acesso remoto em ou On site (no local). .Necessita dar flexibilidade de customização para diversos níveis de quebra de relatórios conforme demanda administrativa, de modo a propiciar maior rapidez e eficiência para atender demandas imediatas da Diretoria de Recursos Humanos, bem como reduzir a possibilidade de confusões na interpretação de relatórios. Especialmente dar flexibilidade para aprimoramentos de relatórios conforme demanda dos Gabinetes de Vereadores. * Permitir customização de demandas específicas de aprimoramentos de layout e disposição de dados de documentos diversos já utilizados na Casa, tais como: Contracheques; Ficha Cadastral de servidores, Folha de Ponto e outros. * Disponibilizar automatização total da Folha de Ponto dos servidores, de modo a conter opções para disposição automática conforme cadastro de: carga horária, ponto facultativo, feriados, convocações, férias, adiamento ou antecipações de férias etc.; * É necessário que o Software de Gestão de Pessoal e Folha de Pagamento possibilite formas de bloqueio automático e mensagens de advertência quando houver erro de operacionalizações incongruentes quanto às seguintes informações:

Tempo de Atendimento até 02 horas a partir da abertura do chamados. Forma permitida para atendimento: Acesso remoto em ou On site (no local).

Tempo de Atendimento. É o período ocorrido entre o registro da solicitação ou incidente e o início do seu atendimento, ou seja, a validação do chamado pelo 1º nível para iniciar a análise, o diagnóstico, a resolução ou o devido encaminhamento. É também o intervalo ocorrido entre a abertura do chamado e o início do atendimento pelo profissional durante o regime de sobreaviso. Neste caso, pode ser considerado também o tempo máximo necessário para o deslocamento do mesmo para iniciar o atendimento.

Tempo de Atendimento é o tempo determinado para a CONTRATADA mobilizar os recursos necessários (materiais, equipamentos, veículos e mão de obra), para a realização de uma determinada atividade, observados os seguintes parâmetros: i. Atendimento imediato - quando identificado defeitos ou falhas provenientes de situações não previstas e que exijam a realização de uma ação imediata, para resgatar a normalidade da limpeza e conservação do ambiente. TATEMMO202200057 ii. Atendimento normal - quando da execução das atividades e prazos descritos no Relatório de Execução de Serviços.

Tempo de Atendimento. É o tempo determinado para a mobilização, pela CONTRATADA, dos recursos necessários visando sanar o defeito ou falha, de acordo com as situações de anormalidade. O tempo de atendimento das equipes de manutenção corretiva deverá seguir as seguintes prioridades: Nível A: imediato; Nível B: de acordo com o estabelecido no TMA Tempo Máximo de Atendimento.

Tempo de Atendimento é o tempo determinado para a CONTRATADA mobilizar os recursos necessários (materiais, equipamentos, veículos e mão de obra), para a realização de uma determinada atividade, observados os seguintes parâmetros:

Tempo de Atendimento até 1 hora para aceitar. Tempo de Solução: até 12 horas para solução de chamado.