Calitatea serviciilor. 7.1 Fiecare Parte va pune la dispozitia celeilalte Parti servicii de o calitate similara cu calitatea serviciului oferit propriilor sai clienti.
7.2 Fiecare Parte se obliga sa se conformeze, in ceea ce priveste calitatea Serviciilor pe care le furnizeaza, standardelor de calitate stipulate in Acord. Partile vor aplica procedurile de monitorizare a calitatii, asa cum sunt definite in anexele tehnice.
7.3 In cazul in care calitatea serviciilor furnizate de catre una dintre Parti nu indeplineste standardele de calitate agreate, cealalta Parte poate solicita in scris luarea unor masuri pentru restabilirea calitatii serviciului; daca in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la solicitare nu se constata nicio imbunatatire, Partile se vor intalni pentru a discuta oportunitatea continuarii furnizarii Serviciului.
7.4 Daca un serviciu nou oferit sau solicitat de una din Parti nu indeplineste standardele de calitate agreate sau neindeplinirea este semnalata de catre personalul desemnat pentru acesta expertiza, cealalta Parte poate refuza introducerea respectivului nou serviciu sau lua masurile rezonabile necesare pentru avizarea clientilor sai ca un asemenea serviciu nu indeplineste standardele curente de calitate aplicabile in mod rezonabil pentru acel serviciu.
Calitatea serviciilor. Activităţile de învăţământ vor fi astfel organizate încât să consolideze pregatirea practica a studentilor, cu respectarea drepturilor pacienţilor, a eticii şi deontologiei.
Calitatea serviciilor. CAPITOLUL I – GESTIUNEA SERVICIILOR
27.1 Operatorul este obligat să gestioneze Serviciile folosind instrumente moderne şi adaptate de management, îndeosebi instrumente informatice, conform normelor aplicabile şi uzanţelor comerciale, în vederea atingerii Indicatorilor de Performanţă ai Serviciului, definiţi în articolele 33-37 de mai jos.
27.2 Nivelurile de performanţă atinse de Operator în gestiunea sa economico-financiară sunt indicatori ai calităţii furnizării Serviciilor. Aceşti indicatori sunt monitorizaţi, nu şi aprobaţi, de Autoritatea delegantă cu ocazia controlului anual pe care îl efectuează asupra managementului Operatorului.
Calitatea serviciilor. 8.1 Fiecare Parte va pune la dispozitia celeilalte Parti servicii de o calitate similara cu calitatea serviciului oferit propriilor sai clienti, respectiv persoanelor din acelasi grup.
8.2 Fiecare Parte se obliga sa se conformeze, in ceea ce priveste calitatea serviciilor pe care le furnizeaza, standardelor de calitate stipulate in Acord, in Anexa „Specificatii Tehnice”. Partile vor aplica procedurile de monitorizare a calitatii, asa cum sunt definite in anexele tehnice.
8.3 In cazul in care calitatea serviciilor furnizate de catre una dintre Parti nu indeplineste standardele de calitate agreate, Partea in culpa este obligata sa aduca serviciul la parametri normali in termen de 10 (zece) zile calendaristice de la notificarea celeilalte Parti..
8.4 Daca un serviciu nou oferit sau solicitat de una din Parti nu indeplineste standardele de calitate agreate sau neindeplinirea este semnalata de catre personalul desemnat pentru acesta expertiza, cealalta Parte poate refuza introducerea respectivului nou serviciu sau lua masurile rezonabile necesare pentru avizarea clientilor sai ca un asemenea serviciu nu indeplineste standardele curente de calitate aplicabile in mod rezonabil pentru acel serviciu.
Calitatea serviciilor. 8.1. Menţinerea calităţii serviciilor presupune:
8.1.1 Din partea Furnizorului: - toate măsurile considerate necesare pentru garantarea disponibilităţii serviciului; - modificarea echipamentelor şi a programelor decisă de Furnizor în vederea îmbunătăţirii serviciului; - punerea la dispoziţia Clientului, la cerere, a serviciului de întreţinere prezentat la Art.9.
8.1.2 Din partea Clientului: - permiterea accesului personalului Furnizorului la echipamentele instalate la sediul Clientului; - utilizarea normală a echipamentelor ce sunt proprietatea Furnizorului.
8.2. În caz de utilizare anormală a serviciului de către Client (ex.: spam, atacuri informatice, etc.), utilizare care ar duce la perturbaţii în exploatarea reţelei, Furnizorul îşi rezervă dreptul de a suspenda serviciul prestat sau de a denunţa prezentul contract, pentru comenzile în cauză.
8.3. Clientul se obligă să nu permită personalului neautorizat de Xxxxxxxx să efectueze intervenţii asupra echipamentelor aflate în proprietatea Furnizorului. Deteriorarea sigiliilor sau intervenţia personalului neautorizat în echipamente, duce automat la penalizarea financiară cu valoarea respectivului echipament.
8.4. Clientul, in calitate de utilizator si depozitar, ramane singurul responsabil in caz de furt sau pentru pagubele cauzate prin neglijenta sau prin greseala sa echipamentelor inchiriate de catre Furnizor. Furnizorul poate sa factureze Clientului echipamentele pe care anual le-a pus la dispozitie, la valoarea initiala, intr-unul din cazurile mai sus prezentate (cum ar fi distrugerea unui modem sau a altui echipament al Furnizorului, furt etc.); Începand cu instalarea acestor echipamente la Client pe baza Contractului, pana la restituirea lor la Furnizor, Clientul este singurul responsabil de toate prejudiciile corporale cauzate lui insusi sau unui tert de catre aceste echipamente, cu exceptia cazurilor in care aceste prejudicii sunt cauzate de vicii ascunse, dovedite, ale acestor echipamente.
8.5. Serviciul furnizat se încadrează în clasa de calitate 0, după clasificarea adoptă prin Decizia ANRC 138/2002, conform recomandărilor ITU-T Y.1540 şi Y-1541. Punctele considerate în estimarea clasei de calitate sunt: punctul de acces de la client, pe de o parte şi punctul de acces în «Internet» pe de altă parte.
8.6. In cazul nefunctionarii, sau a functionarii defectuoase a serviciilor prestate, Furnizorul nu isi asuma raspunderea pentru: - integritatea datelor stocate in reteaua locala a Clientului. - nereali...
Calitatea serviciilor. ART. 7 Activităţile de învăţământ vor fi astfel organizate încât să consolideze calitatea actului medical, cu respectarea drepturilor pacienţilor, a eticii şi deontologiei medicale.
ART. 8 Spitalul răspunde, în condiţiile legii, pentru calitatea actului medical, pentru respectarea condiţiilor de cazare, igienă, alimentaţie şi de prevenire a infecţiilor nozocomiale, precum şi pentru acoperirea prejudiciilor cauzate pacienţilor.
ART. 9 Serviciile furnizate în baza prezentului contract trebuie să respecte criteriile de calitate elaborate de organismele abilitate de lege.
Calitatea serviciilor. Furnizorul garanteaza largimea de banda mentionata in anexa atat pentru serviciile de internet cat si pentru cele de telefonie. Furnizorul poate modifica largimea de banda prin marirea acesteia astfel incat Beneficiarul sa beneficieze de o calitate mai buna a serviciului.
Calitatea serviciilor. Art 17. Furnizorul garanteaza largimea de banda mentionata in prezentul contract pentru serviciile de internet.
Art 18. Furnizorul nu raspunde de viteza cu care se face accesul la un anumit server din reteaua Internet, aceasta viteza depinzand si de incarcarea serverului respectiv (numarul de utilizatori care transmit sau receptioneaza date simultan la/de la respectivul server). Mentinerea calitatii serviciilor presupune respectarea obligatiilor pe care Beneficiarul si Furnizorul si le asuma prin prezentul contract.
Art 19. Serviciul se incadreaza in Clasa 1 de calitate conform Deciziei 138/2002 a ANRC
Calitatea serviciilor. 1. Prestatorul de servicii de certificare trebuie să îndeplinească condiţiile prevăzute de legislaţia română, în vederea emiterii certificatelor digitale.
2. Prestatorul de servicii de securitate va confirma că certificatele digitale eliberate sunt în conformitate cu prevederile legale în vigoare specifice domeniului.
3. Nivelul de securitate asigurat de prestatorul de servicii va fi în conformitate cu standardele minime recunoscute: ISO/IEC 15408-1, 2, 3; ISO 27001 si ISO17799; ETSI TS 101 456 v.1.1.1.(2000-12); ITSEC-E3, fiind structurat potrivit ETSI TS 101 862 v. 1.2.1. (2001-06), RFC 3280 şi cu respectarea recomandărilor ITU-T X. 509.
Calitatea serviciilor. 1. Clasa de calitate in care se încadrează serviciul de acces internet este 1.
2. In cazul serviciul cu banda garantata, aceasta va fi garantata in reţeaua de comunicaţii IMPROMEX de la punctul de acces al CLIENTULUI pana in nodurile de conectare cu operatorii de telecomunicaţie. IMPROMEX nu poate si nu garantează viteza de transfer intre un echipament al CLIENTULUI si o adresa (server) anume din INTERNET.